中國(guó)聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范第二分冊(cè)：企業(yè)數(shù)據(jù)模型規(guī)范V0

1、中國(guó)聯(lián)通公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/CU 035-2007中國(guó)聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范第二分冊(cè)：企業(yè)數(shù)據(jù)模型規(guī)范China Unicom Data Model Specification（V 1.0）2008-01-22 實(shí)施2008-01-22 發(fā)布中國(guó)聯(lián)通公司中國(guó)聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)第二分冊(cè)：企業(yè)數(shù)據(jù)模型規(guī)范目 次、總則 11. 范圍 12. 規(guī)范性引述文件 13. 數(shù)據(jù)模型的概念 14. 數(shù)據(jù)模型體系 3、概念數(shù)據(jù)模型 51. 概述 52. 客戶主題域 73. 產(chǎn)品主題域 104. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主題域 125. 合作伙伴主題域 156. 服務(wù)主題域 177. 資源主題域 198. 概念模型場(chǎng)景說(shuō)明 2

2、2I中國(guó)聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)第二分冊(cè)：企業(yè)數(shù)據(jù)模型規(guī)范本規(guī)范是中國(guó)聯(lián)通中國(guó)聯(lián)通 IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范中的第三部分：企業(yè)數(shù)據(jù)模型規(guī)范分冊(cè)。中國(guó)聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范子體系包含一總四個(gè)分冊(cè)，該系列標(biāo)準(zhǔn)的名稱和結(jié)構(gòu)如下：中國(guó)聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)總冊(cè)；中國(guó)聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)第一分冊(cè)數(shù)據(jù)分類(lèi)和分布規(guī)范；中國(guó)聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)第二分冊(cè)企業(yè)數(shù)據(jù)模型規(guī)范；中國(guó)聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)第三分冊(cè)BSS編碼規(guī)范；中國(guó)聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)第四分冊(cè)MS騙碼規(guī)范。數(shù)據(jù)模型規(guī)劃設(shè)計(jì)了聯(lián)通數(shù)據(jù)模型體系，并對(duì)其中的企業(yè)概念數(shù)據(jù)模型和部分域的企業(yè)邏輯數(shù)據(jù)模 型進(jìn)行了設(shè)計(jì)。規(guī)范的附件全部為規(guī)范的組成部分，如無(wú)特殊說(shuō)明和本規(guī)范的正

3、文具有同等約束力。本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)聯(lián)通公司信息化部提出。本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)聯(lián)通公司技術(shù)部歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：中訊郵電咨詢?cè)O(shè)計(jì)院、聯(lián)通信息化部本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人： 劉誠(chéng)明、李旭、陳志超、王穎、杜志濤、梅斌、李吳劍、孫元濤 本標(biāo)準(zhǔn)解釋權(quán)和修訂權(quán)屬中國(guó)聯(lián)通公司。II中國(guó)聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)第二分冊(cè)：企業(yè)數(shù)據(jù)模型規(guī)范總則1. 范圍本規(guī)范描述了中國(guó)聯(lián)通企業(yè)數(shù)據(jù)模型的模型概念以及數(shù)據(jù)模型體系，給出了數(shù)據(jù)的概念模型和邏 輯模型。2. 規(guī)范性引述文件QB/CU 003-2003中國(guó)聯(lián)通長(zhǎng)途193/17911專(zhuān)業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范 V1.0QB/CU 040-2002中國(guó)聯(lián)通綜合電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)綜合營(yíng)帳子系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范V

4、1.0QB/CU 030-2002中國(guó)聯(lián)通綜合電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) CDMA專(zhuān)業(yè)計(jì)費(fèi)子系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范V1.0QB/CU 039-2002中國(guó)聯(lián)通綜合電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)統(tǒng)一客戶資料子系統(tǒng)信息模型V1.0QB/CU 033-2002中國(guó)聯(lián)通綜合電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)短信專(zhuān)業(yè)計(jì)費(fèi)結(jié)算子系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范V1.03. 數(shù)據(jù)模型的概念數(shù)據(jù)模型是指用實(shí)體、屬性及其關(guān)系對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理過(guò)程中涉及的所有業(yè)務(wù)概念和邏輯規(guī)則進(jìn)行統(tǒng)一定義、命名和編碼。數(shù)據(jù)模型是業(yè)務(wù)人員、IT人員和開(kāi)發(fā)商之間進(jìn)行溝通的一套語(yǔ)言。數(shù)據(jù)模型分為概念數(shù)據(jù)模型、邏輯數(shù)據(jù)模型和物理數(shù)據(jù)模型。概念數(shù)據(jù)是一個(gè)京層找的數(shù)據(jù)攪型)宗文了重要的業(yè)務(wù)概念和彼此的關(guān)系由孩心的

5、數(shù)協(xié)圭體或茸隼咅，以懇總體何的業(yè)務(wù)關(guān)條顋成邏輯數(shù)據(jù) 模型對(duì)忍念議據(jù)棋型的進(jìn)一步分鮮和陽(yáng)化)捋述實(shí)聞屬性以及實(shí)體關(guān)系f 袞計(jì)時(shí)一般連從“第二范式”以這到毘小的數(shù)據(jù)兀余犧哩數(shù)気；模型/啪敢愴型寶悴的細(xì)節(jié)，對(duì)數(shù)據(jù)冗余與性能詵疔平新 希嬰考盎所識(shí)用的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品、字肉類(lèi)型、長(zhǎng)常、索引等例素 '-愛(ài)皴確定數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)和應(yīng)庫(kù)程序的興構(gòu)圖1-1數(shù)據(jù)模型的分類(lèi)27核心問(wèn)題細(xì)節(jié)問(wèn)題技術(shù)問(wèn)題概念棋型1邏輯模型I 物理模型1圖1-2數(shù)據(jù)模型解決的問(wèn)題? 概念數(shù)據(jù)模型? 是一個(gè)高層次的數(shù)據(jù)模型? 定義了重要的業(yè)務(wù)概念和彼此的關(guān)系? 主要解決核心的業(yè)務(wù)問(wèn)題?由核心的數(shù)據(jù)實(shí)體或其集合，以及實(shí)體間的業(yè)務(wù)關(guān)系組成? 一般

6、來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)之前，往往就核心的業(yè)務(wù)概念及其關(guān)系（即概念模型）已 經(jīng)達(dá)成一致；? 邏輯數(shù)據(jù)模型? 對(duì)概念數(shù)據(jù)模型的進(jìn)一步分解和細(xì)化? 描述實(shí)體、屬性以及實(shí)體關(guān)系? 主要解決細(xì)節(jié)的業(yè)務(wù)問(wèn)題? 設(shè)計(jì)時(shí)一般遵從“第三范式”以達(dá)到最小的數(shù)據(jù)冗余? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，根據(jù)已有的概念模型，與業(yè)務(wù)人員一起，直接進(jìn)行邏輯模型的設(shè)計(jì)；? 物理數(shù)據(jù)模型? 描述模型實(shí)體的細(xì)節(jié)，對(duì)數(shù)據(jù)冗余與性能進(jìn)行平衡? 主要解決細(xì)節(jié)的技術(shù)問(wèn)題（數(shù)據(jù)庫(kù)的物理實(shí)現(xiàn)）? 需要考慮所使用的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品、字段類(lèi)型、長(zhǎng)度、索引等因素? 必須首先確定數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)和應(yīng)用程序的架構(gòu)? 邏輯模型設(shè)計(jì)完成之后，再根據(jù)所選的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品及其他因素，進(jìn)行物

7、理模型的設(shè)計(jì)。4. 數(shù)據(jù)模型體系企業(yè)數(shù)據(jù)模型是改進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)。企業(yè)數(shù)據(jù)模型是一個(gè)關(guān)于整個(gè)企業(yè)需要數(shù)據(jù)的完整模型，包含了整個(gè)企業(yè)所有IT系統(tǒng)（包括BSS、OSS和MSS系統(tǒng)）的業(yè)務(wù)實(shí)體、業(yè)務(wù)實(shí)體屬性和業(yè)務(wù)實(shí)體間的關(guān)系，綜合展現(xiàn)數(shù)據(jù)的定義以及數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，并對(duì)新的數(shù)據(jù)要求具有良好的擴(kuò)展性和包 容性。中國(guó)聯(lián)通企業(yè)數(shù)據(jù)模型并不直接針對(duì)任何系統(tǒng)，它是對(duì)聯(lián)通所有數(shù)據(jù)的一個(gè)整理和規(guī)范。企業(yè)數(shù)據(jù)模型的明確將實(shí)現(xiàn)以下多個(gè)方面的改進(jìn)：? 明確定義了信息的需求如何轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)?；谄髽I(yè)數(shù)據(jù)模型可以開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的系統(tǒng)，更 好地滿足企業(yè)信息處理的需要，為企業(yè)管理者、業(yè)務(wù)用戶和開(kāi)發(fā)人員提供了一個(gè)一致

8、的業(yè)務(wù)模 型；? 消除多個(gè)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的重復(fù)定義和不一致性，從而提高了應(yīng)用整合的效率，降低了系統(tǒng)集成的難度；? 由于建立了企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)模型，在未來(lái)的IT系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)時(shí)，可以從企業(yè)數(shù)據(jù)模型中進(jìn)行映射并檢查信息的完整性；? 找出多個(gè)系統(tǒng)之間需要進(jìn)行接口和同步的信息；? 在企業(yè)購(gòu)買(mǎi)或開(kāi)發(fā)新的IT系統(tǒng)（如CRM系統(tǒng)）時(shí)界定出信息需求的范圍。? 為高層管理人員清晰地定義出了基本業(yè)務(wù)概念（如客戶、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)、資源等），改善了業(yè)務(wù)部門(mén)和IT系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員的溝通，提高了IT系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的效率.概念數(shù)據(jù)模型邏輯數(shù)據(jù)模型物理數(shù)據(jù)模型企業(yè)級(jí)系統(tǒng)級(jí)企業(yè)數(shù)據(jù)模型企業(yè)m數(shù)據(jù)模型措導(dǎo)系統(tǒng)級(jí)概盤(pán)數(shù)據(jù)翹系統(tǒng)級(jí)邏輯數(shù)據(jù)模

9、型系統(tǒng)級(jí)物理數(shù)據(jù)模型圖1-3中國(guó)聯(lián)通企業(yè)數(shù)據(jù)模型體系企業(yè)數(shù)據(jù)模型不是一個(gè)單一的數(shù)據(jù)模型，而是一套數(shù)據(jù)模型體系。不同層次的復(fù)雜的數(shù)據(jù)需求需要 通過(guò)不同層次的企業(yè)數(shù)據(jù)模型進(jìn)行定義和規(guī)范。數(shù)據(jù)模型體系可以從兩個(gè)維度來(lái)進(jìn)行描述：一是從數(shù)據(jù)模 型性質(zhì)來(lái)看，該企業(yè)數(shù)據(jù)模型應(yīng)該是概念數(shù)據(jù)模型、邏輯數(shù)據(jù)模型還是物理數(shù)據(jù)模型；二是從聯(lián)通企業(yè)組 織架構(gòu)來(lái)看，該企業(yè)數(shù)據(jù)模型應(yīng)該是企業(yè)級(jí)，還是系統(tǒng)級(jí)。?企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型是對(duì)全聯(lián)通企業(yè)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)支撐模式有重大影響的業(yè)務(wù)概念的詮釋?zhuān)ㄈ缈蛻?、帳戶、訂?gòu)實(shí)例、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)、資源等），它明確界定了中國(guó)聯(lián)通的重要業(yè)務(wù)概念及業(yè)務(wù)概念之間 彼此的關(guān)系。企業(yè)級(jí)

10、概念數(shù)據(jù)模型尤其著重對(duì)目前一些業(yè)務(wù)概念的整理，而這些概念對(duì)各地信息系統(tǒng)建設(shè)中的數(shù)據(jù)組織會(huì)起到至關(guān)重要的作用。對(duì)同一種業(yè)務(wù)，各省分在實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作中對(duì)業(yè)務(wù)概念會(huì)產(chǎn)生不同的理解，從而在信息化過(guò)程中導(dǎo)致數(shù)據(jù)的組織方式也會(huì)不同，最后形成對(duì)數(shù)據(jù)的名稱和內(nèi)涵在各省分各不相同的境 況。因此企業(yè)數(shù)據(jù)模型體系中的企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型應(yīng)該更多的是對(duì)重大業(yè)務(wù)概念在數(shù)據(jù)層面的統(tǒng)一。企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型的作用主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：? 企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型應(yīng)作為全國(guó)統(tǒng)一的規(guī)范；各省分在建立IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)完全遵循企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型中對(duì)基本業(yè)務(wù)概念的定義及業(yè)務(wù)概念之間關(guān)系的闡釋? 企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型應(yīng)成為總部信息化部選擇全

11、國(guó)性IT戰(zhàn)略合作伙伴（主要是系統(tǒng)集成商 /應(yīng)用軟件提供商）選擇的重要標(biāo)準(zhǔn)，需要著重考察全國(guó)性IT戰(zhàn)略合作伙伴提供的應(yīng)用軟件的數(shù)據(jù)模型是否符合企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型? 企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型應(yīng)成為總部業(yè)務(wù)部門(mén)制定業(yè)務(wù)規(guī)范的參考；概念數(shù)據(jù)模型對(duì)某些概念做了定義，希望總部業(yè)務(wù)部門(mén)能使用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)語(yǔ)言和含義來(lái)制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)范。如產(chǎn)品管理業(yè)務(wù)規(guī)范中涉及產(chǎn)品定義的部分，可以結(jié)合概念數(shù)據(jù)模型中的產(chǎn)品概念來(lái)定義業(yè)務(wù)層面的產(chǎn)品定義。? 企業(yè)級(jí)邏輯數(shù)據(jù)模型企業(yè)級(jí)邏輯數(shù)據(jù)模型基于企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型進(jìn)行細(xì)化，結(jié)合全國(guó)性業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)（如漫游結(jié)算）和分析（如總部經(jīng)營(yíng)分析）的數(shù)據(jù)需求，根據(jù)全國(guó)統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)范，建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)實(shí)體、屬性及

12、其實(shí)體關(guān)系。企業(yè)級(jí)邏輯數(shù)據(jù)模型的建立一方面要依據(jù)企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型進(jìn)行深入細(xì)化和挖掘，另一方面要將總部制定的全國(guó)統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)范作為其業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)需求的基本來(lái)源，充分滿足在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)一步統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)范的數(shù)據(jù)需求，為通過(guò)IT系統(tǒng)固化全國(guó)統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)全國(guó)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一，在數(shù)據(jù)層面上提供牢固的基石。需要強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)級(jí)邏輯數(shù)據(jù)模型在滿足業(yè)務(wù)規(guī)范統(tǒng)一需要的時(shí)候，也需留下足夠的靈活 性，對(duì)那些不需要在全國(guó)統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)范的數(shù)據(jù)需求，不宜做強(qiáng)制性的要求。企業(yè)級(jí)邏輯數(shù)據(jù)模型的作用主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：? 企業(yè)級(jí)邏輯數(shù)據(jù)模型是對(duì)企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型的實(shí)現(xiàn)和詮釋?zhuān)煌ㄟ^(guò)企業(yè)級(jí)邏輯數(shù)據(jù)模型可以更清 楚的了解企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模

13、型中提到的重要概念內(nèi)涵。因?yàn)椴煌娜藢?duì)一個(gè)概念的文字描述通常 有不同的理解，只有通過(guò)對(duì)企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型的實(shí)現(xiàn)，也就是企業(yè)級(jí)邏輯數(shù)據(jù)模型才能進(jìn)一步 界定企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型的內(nèi)涵和范圍。? 企業(yè)級(jí)邏輯數(shù)據(jù)模型可以作為構(gòu)建IT系統(tǒng)的基本數(shù)據(jù)模型；在建設(shè) IT （包括MSS/BSS/OSS系統(tǒng)的時(shí)候，可以從企業(yè)級(jí)邏輯數(shù)據(jù)模型抽取相應(yīng)涉及到的實(shí)體及其屬性和關(guān)系，構(gòu)成該系統(tǒng)的基本 數(shù)據(jù)模型，成為系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，從而在數(shù)據(jù)層面上保證了IT系統(tǒng)日后能有效的支持聯(lián)通業(yè)務(wù)的開(kāi)展。? 在構(gòu)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)時(shí)，企業(yè)級(jí)邏輯數(shù)據(jù)模型可以直接作為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基本數(shù)據(jù)模型；企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng) 庫(kù)匯集了幾乎所有IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)只有

14、通過(guò)企業(yè)級(jí)邏輯數(shù)據(jù)模型才能有效的組織起來(lái)， 成為一個(gè)整體。二、概念數(shù)據(jù)模型1. 概述中國(guó)聯(lián)通企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型如下圖所示，包括客戶域、產(chǎn)品域、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)域、合作伙伴域、服務(wù) 域、資源域等六個(gè)域。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念模型客戶概念模皚產(chǎn)品概念模型合作伙件?？偰Ｐ头?wù)概念模型企業(yè)管理域的概念數(shù)據(jù)模型將在相關(guān)規(guī)范發(fā)布時(shí)制定。圖2-1中國(guó)聯(lián)通企業(yè)概念數(shù)據(jù)模型匕雪*|卩予b“甲I , H 4 /I 薩£_I 材b2. 客戶主題域客戶定單客戶組客戶關(guān)系客戶交互客戶投訴客戶評(píng)估客戶.1服務(wù)水平y(tǒng)儲(chǔ)值方式圖2-2客戶域概念數(shù)據(jù)模型支持統(tǒng)一客戶視圖是客戶域數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)的主要理念：- 將涉及人的信息都集中到“客戶”

15、實(shí)體，實(shí)現(xiàn)客戶資料的統(tǒng)一；- 整合各個(gè)渠道的客戶交互，用“客戶交互”實(shí)體統(tǒng)一展現(xiàn)各個(gè)渠道的交互信息，為統(tǒng)一客戶 接觸提供前提；- 把以前分散在“客戶”、“帳戶”、“訂購(gòu)實(shí)例”上的客戶信用度、積分、客戶流失傾向等 客戶評(píng)估概念集中在“客戶”實(shí)體上體現(xiàn)；- 通過(guò)“服務(wù)水平”實(shí)體，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的統(tǒng)一。帳務(wù)部分設(shè)計(jì)主要面向未來(lái) 3G業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)靈活業(yè)務(wù)需求的支撐：- “帳務(wù)關(guān)系”實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)及未來(lái)3G業(yè)務(wù)的支持；- 分帳戶設(shè)計(jì)，滿足分業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)及靈活的信用控制的需要；- 設(shè)計(jì)“賬本”的概念，支持對(duì)多類(lèi)型余額的差異化管理，支持專(zhuān)款專(zhuān)用；- “帳單定制”實(shí)體實(shí)現(xiàn)帳單形式的隨需定制，滿足客戶的個(gè)性化需

16、求。概念實(shí)體描述序號(hào)概念實(shí)體概念實(shí)體說(shuō)明1客戶客戶是指已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)或使用中國(guó)聯(lián)通及其業(yè)務(wù)合作伙伴所提供的產(chǎn)品的 個(gè)人或法人團(tuán)體。客戶還可以是可能購(gòu)買(mǎi)聯(lián)通產(chǎn)品的個(gè)人或法人團(tuán)體。2客戶關(guān)系客戶關(guān)系記錄客戶兩兩之間的關(guān)系。3客戶組記錄非法人的客戶團(tuán)體以及團(tuán)體內(nèi)部成員的關(guān)系。4客戶父互記錄所有與客戶的父互父流的基本信息。5客戶訂單客戶與中國(guó)聯(lián)通簽訂的對(duì)某些（種）產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)意向。6客戶投訴客戶由于所購(gòu)買(mǎi)或使用的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，而向電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行反映所產(chǎn)生的信息。7客戶評(píng)估對(duì)客戶相關(guān)信息收集、處理、分析、加工得到的結(jié)果。8服務(wù)水平客戶與中國(guó)聯(lián)通達(dá)成的關(guān)于購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品的權(quán)利和義務(wù)。9帳戶賬戶是用來(lái)保存客戶所希望

17、的其產(chǎn)品和服務(wù)計(jì)費(fèi)信息。所有可計(jì)費(fèi)的客戶必須有一個(gè)賬戶來(lái)接受賬單。10帳單指計(jì)費(fèi)帳戶下，匯集客戶各種費(fèi)用的具體實(shí)體。11賬本賬本用于區(qū)分帳戶的余額類(lèi)型，根據(jù)需要可以分為現(xiàn)金賬本、 積分賬本、贈(zèng)款賬本等。12帳務(wù)關(guān)系帳務(wù)關(guān)系用來(lái)記錄帳戶、訂購(gòu)實(shí)例以及帳目之間的關(guān)系。具體來(lái)說(shuō)，就 是表述用特定帳戶為特定的訂購(gòu)實(shí)例的特定帳目付費(fèi)的關(guān)系。13儲(chǔ)值方式客戶向賬本內(nèi)儲(chǔ)值的具體方式。可以是客戶繳費(fèi)，如現(xiàn)金繳納、銀行轉(zhuǎn) 帳、繳費(fèi)卡繳費(fèi)等，也可以是根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則的儲(chǔ)值，如贈(zèng)款、積分折抵 費(fèi)用等。15帳單項(xiàng)就是帳單中各種費(fèi)用的具體明細(xì)。16賬目最小的可計(jì)費(fèi)單兀。17詳單包括計(jì)費(fèi)信息的產(chǎn)品使用的詳細(xì)記錄。概念實(shí)體關(guān)系

18、描述序號(hào)概念實(shí)體關(guān)系概念實(shí)體關(guān)系說(shuō)明1客戶-訂購(gòu)實(shí)例考慮到客戶分為定購(gòu)客戶和使用客戶， 客戶與訂購(gòu)實(shí)例之間為多對(duì)多關(guān) 系，即一個(gè)客戶可以擁有多個(gè)訂購(gòu)實(shí)例， 一個(gè)訂購(gòu)實(shí)例可以屬于多個(gè)客 戶（考慮到定購(gòu)客戶和使用客戶）。2客戶-客戶關(guān)系客戶關(guān)系記錄客戶之間的兩兩關(guān)系，由于一個(gè)客戶可能和多個(gè)客戶存在多種客戶關(guān)系，客戶與客戶關(guān)系之間是一對(duì)多。3客戶-客戶組客戶組記錄非法人的客戶團(tuán)體以及團(tuán)體內(nèi)部成員的關(guān)系。 由于一個(gè)客戶 組會(huì)包括多個(gè)客戶，而一個(gè)客戶可能屬于多個(gè)客戶組， 所以客戶和客戶 組之間是多對(duì)多的關(guān)系。4客戶-客戶交互一個(gè)客戶可以有多次客戶父互，客戶與客戶父互之間是一對(duì)多的關(guān)系。5客戶交互-客戶訂

19、單一次客戶交互可能產(chǎn)生的結(jié)果是一張客戶訂單，客戶交互與客戶訂單是一對(duì)一（或一對(duì)零）的關(guān)系。6客戶交互-客戶投訴同上，客戶交互與客戶投訴是一對(duì)一（或一對(duì)零）的關(guān)系。7客戶-客戶評(píng)估對(duì)同一客戶不同維度的評(píng)估都在客戶評(píng)估中體現(xiàn)，客戶與客戶評(píng)估之間是一對(duì)多的關(guān)系。8客戶-服務(wù)水平服務(wù)水平一般米用分級(jí)管理的方式，即某一級(jí)服務(wù)水平可能會(huì)對(duì)應(yīng)多個(gè)客戶。又考慮到客戶因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)多個(gè)產(chǎn)品或者客戶級(jí)別的變化可能會(huì)對(duì)應(yīng) 多個(gè)服務(wù)水平，客戶和服務(wù)水平之間是多對(duì)多的關(guān)系。9客戶-帳戶根據(jù)需要，一個(gè)客戶可以擁有多個(gè)帳戶。10帳戶-帳單帳戶與帳單是一對(duì)多的關(guān)系。11帳戶-賬本帳戶余額的類(lèi)型一般有多種，即帳戶與賬本是一對(duì)多的關(guān)系

20、。12訂購(gòu)實(shí)例-帳務(wù)關(guān)系一個(gè)訂購(gòu)實(shí)例的不同帳目可能需要不同帳戶來(lái)付費(fèi)，所以訂購(gòu)實(shí)例和帳務(wù)關(guān)系之間是一對(duì)多的關(guān)系。13帳戶-儲(chǔ)值方式帳戶一般可用多種方式儲(chǔ)值，而冋一種儲(chǔ)值方式可用于多個(gè)帳戶。帳戶和儲(chǔ)值方式之間是多對(duì)多的關(guān)系。14帳單項(xiàng)-賬本即銷(xiāo)帳關(guān)系，根據(jù)需要，可以設(shè)定某種類(lèi)型的余額只能用來(lái)付某種類(lèi)型 的費(fèi)用。兩者的關(guān)系是多對(duì)多。15帳單-帳單項(xiàng)一個(gè)帳單會(huì)包括多個(gè)帳單項(xiàng)。16賬目-帳務(wù)關(guān)系同訂購(gòu)實(shí)例與帳務(wù)關(guān)系的關(guān)系，帳目與帳務(wù)關(guān)系之間是多對(duì)多的關(guān)系。17訂購(gòu)實(shí)例-詳單一個(gè)訂購(gòu)實(shí)例可能產(chǎn)生多個(gè)詳單。3.產(chǎn)品主題域產(chǎn)品產(chǎn)品訂購(gòu)優(yōu)惠計(jì)劃條款產(chǎn)品資費(fèi)計(jì)劃產(chǎn)品構(gòu)成優(yōu)惠計(jì)劃 < 客戶資費(fèi)計(jì)劃條款業(yè)務(wù)業(yè)

21、務(wù)實(shí)例帳戶業(yè)務(wù)基本資費(fèi)圖2-3產(chǎn)品域概念數(shù)據(jù)模型支持全面的產(chǎn)品管理是產(chǎn)品域數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)的主要理念:- 以最簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)-產(chǎn)品兩級(jí)模型實(shí)現(xiàn)靈活的產(chǎn)品配置；產(chǎn)品模型中只設(shè)置業(yè)務(wù)和產(chǎn)品兩級(jí)體 系，將不同的業(yè)務(wù)打包成產(chǎn)品，向客戶進(jìn)行銷(xiāo)售，大大簡(jiǎn)化資費(fèi)和優(yōu)惠的配置；- 對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行產(chǎn)品的邏輯建模，包括產(chǎn)品的目標(biāo)客戶群、銷(xiāo)售渠道、優(yōu)惠政策、營(yíng) 銷(xiāo)活動(dòng)、資費(fèi)計(jì)劃、以及其他業(yè)務(wù)規(guī)則；- 實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)的產(chǎn)品組合，支撐組合營(yíng)銷(xiāo)；將所有可銷(xiāo)售的事物（包括移動(dòng)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、 增值業(yè)務(wù)、集中采購(gòu)終端、合作伙伴產(chǎn)品、產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)等）- 支撐產(chǎn)品資費(fèi)分解與業(yè)務(wù)成本配置；產(chǎn)品資費(fèi)可分解到每一個(gè)業(yè)務(wù)上，并與配置在業(yè)務(wù)上的

22、 成本信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的收益成本分析概念實(shí)體描述序號(hào)概念實(shí)體概念實(shí)體說(shuō)明1產(chǎn)品產(chǎn)品是電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)手段針對(duì)不同的營(yíng)銷(xiāo)渠道、客戶細(xì)分、地域細(xì)分和銷(xiāo)售目標(biāo)，對(duì)業(yè)務(wù)、資費(fèi)計(jì)劃進(jìn)行必要的組合、包裝后的產(chǎn)物2產(chǎn)品構(gòu)成定義產(chǎn)品與業(yè)務(wù)之間多對(duì)多關(guān)系的實(shí)體，描述了業(yè)務(wù)如何打包形成一個(gè)產(chǎn)品的信息3業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)是指中國(guó)聯(lián)通利用自身或者第三方資源，為客戶提供具有市場(chǎng)價(jià)值的基本兀素4業(yè)務(wù)基本資費(fèi)在國(guó)家電信業(yè)務(wù)資費(fèi)價(jià)格的指導(dǎo)下，聯(lián)通為每一種業(yè)務(wù)所定義的基本資費(fèi)價(jià)格，它與產(chǎn)品無(wú)關(guān)5產(chǎn)品資費(fèi)計(jì)劃聯(lián)通對(duì)每種產(chǎn)品中所包含的不同業(yè)務(wù)制定的價(jià)格計(jì)劃，此價(jià)格計(jì)劃一般與業(yè)務(wù)基本資費(fèi)不同6資費(fèi)計(jì)劃條款對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)的適用條件和相應(yīng)

23、費(fèi)率的詳細(xì)描述7產(chǎn)品訂購(gòu)定義產(chǎn)品與訂購(gòu)實(shí)例之間多對(duì)多關(guān)系的實(shí)體，它描述了客戶訂購(gòu)產(chǎn)品之后，如何進(jìn)行使用的情況8訂購(gòu)實(shí)例訂購(gòu)實(shí)例是客戶能夠購(gòu)買(mǎi)或使用業(yè)務(wù)的邏輯表現(xiàn)，使用實(shí)例對(duì)應(yīng)著業(yè)務(wù)開(kāi)通后的實(shí)體，是客戶訂購(gòu)產(chǎn)品實(shí)例化后的體現(xiàn)。9業(yè)務(wù)實(shí)例業(yè)務(wù)實(shí)例就是客戶購(gòu)買(mǎi)或使用產(chǎn)品后，電信運(yùn)營(yíng)商提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)資源支撐，業(yè)務(wù)開(kāi)通后形成的實(shí)例。客戶可以通過(guò)該實(shí)例獲得相應(yīng)的功能10優(yōu)惠計(jì)劃聯(lián)通在產(chǎn)品資費(fèi)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，為減免客戶費(fèi)用而制定的計(jì)劃11優(yōu)惠計(jì)劃條款對(duì)優(yōu)惠計(jì)劃的適用條件和相應(yīng)費(fèi)率的詳細(xì)描述概念實(shí)體關(guān)系描述序號(hào)概念實(shí)體關(guān)系概念實(shí)體關(guān)系說(shuō)明1產(chǎn)品-產(chǎn)品構(gòu)成一種產(chǎn)品對(duì)應(yīng)多個(gè)產(chǎn)品構(gòu)成2產(chǎn)品構(gòu)成-業(yè)務(wù)一種業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)多個(gè)產(chǎn)

24、品構(gòu)成3產(chǎn)品資費(fèi)計(jì)劃-產(chǎn)品構(gòu) 成一個(gè)產(chǎn)品資費(fèi)計(jì)劃對(duì)應(yīng)多個(gè)產(chǎn)品構(gòu)成，表示一個(gè)產(chǎn)品資費(fèi)計(jì)劃可以應(yīng)用到多個(gè)產(chǎn)品上4產(chǎn)品資費(fèi)計(jì)劃-資費(fèi)計(jì)劃條款一個(gè)產(chǎn)品資費(fèi)計(jì)劃對(duì)應(yīng)多個(gè)資費(fèi)計(jì)劃條款，表示產(chǎn)品資費(fèi)計(jì)劃是由一到多個(gè)資費(fèi)計(jì)劃條款組成5業(yè)務(wù)-業(yè)務(wù)基本資費(fèi)一種業(yè)務(wù)基本資費(fèi)對(duì)應(yīng)多個(gè)業(yè)務(wù)，表示一種業(yè)務(wù)基本資費(fèi)可以應(yīng)用到多個(gè)業(yè)務(wù)上6產(chǎn)品-產(chǎn)品訂購(gòu)一種產(chǎn)品對(duì)應(yīng)多個(gè)產(chǎn)品訂購(gòu)，表示一種產(chǎn)品可以被購(gòu)買(mǎi)多次7產(chǎn)品訂購(gòu)-訂購(gòu)實(shí)例一個(gè)訂購(gòu)實(shí)例對(duì)應(yīng)多個(gè)產(chǎn)品訂購(gòu)，表示一個(gè)訂購(gòu)實(shí)例可以購(gòu)買(mǎi)多個(gè)產(chǎn)品8訂購(gòu)實(shí)例-業(yè)務(wù)實(shí)例一個(gè)訂購(gòu)實(shí)例對(duì)應(yīng)多個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)例，表示一個(gè)訂購(gòu)實(shí)例可以冋時(shí)使用多個(gè)業(yè)務(wù)9業(yè)務(wù)實(shí)例-業(yè)務(wù)一個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)多個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)例，表示一個(gè)業(yè)務(wù)可以

25、為多個(gè)訂購(gòu)實(shí)例使用， 從而形成多個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)例10優(yōu)惠計(jì)劃-產(chǎn)品一個(gè)優(yōu)惠計(jì)劃對(duì)應(yīng)多個(gè)產(chǎn)品，表示一個(gè)優(yōu)惠計(jì)劃可適用于多個(gè)不冋的產(chǎn) 品11優(yōu)惠計(jì)劃-帳戶一個(gè)帳戶對(duì)應(yīng)多個(gè)優(yōu)惠計(jì)劃， 一個(gè)優(yōu)惠計(jì)劃對(duì)應(yīng)多個(gè)帳戶，表示一個(gè)帳 戶可以冋時(shí)享受多個(gè)優(yōu)惠計(jì)劃，一個(gè)優(yōu)惠計(jì)劃可以冋時(shí)適用到多個(gè)帳戶12優(yōu)惠計(jì)劃-客戶一個(gè)客戶對(duì)應(yīng)多個(gè)優(yōu)惠計(jì)劃， 一個(gè)優(yōu)惠計(jì)劃對(duì)應(yīng)多個(gè)客戶，表示一個(gè)客 戶可以冋時(shí)享受多個(gè)優(yōu)惠計(jì)劃，一個(gè)優(yōu)惠計(jì)劃可以冋時(shí)適用到多個(gè)客戶13優(yōu)惠計(jì)劃-訂購(gòu)實(shí)例一個(gè)訂購(gòu)實(shí)例對(duì)應(yīng)多個(gè)優(yōu)惠計(jì)劃，一個(gè)優(yōu)惠計(jì)劃對(duì)應(yīng)多個(gè)訂購(gòu)實(shí)例，表示一個(gè)訂購(gòu)實(shí)例可以冋時(shí)享受多個(gè)優(yōu)惠計(jì)劃，一個(gè)優(yōu)惠計(jì)劃可以冋時(shí)適用到多個(gè)訂購(gòu)實(shí)例14優(yōu)惠計(jì)劃-優(yōu)惠計(jì)

26、劃條 款一個(gè)優(yōu)惠計(jì)劃對(duì)應(yīng)多個(gè)優(yōu)惠計(jì)劃條款，表示優(yōu)惠計(jì)劃是由一到多個(gè)優(yōu)惠計(jì)劃條款組成4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主題域圖2-4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)域概念數(shù)據(jù)模型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)域模型的設(shè)計(jì)遵循支撐市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)流程的理念：- 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從市場(chǎng)戰(zhàn)略、 市場(chǎng)計(jì)劃到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、 銷(xiāo)售活動(dòng)，直至生成訂單的全過(guò)程提供支撐;- 根據(jù)目的的不同，把市場(chǎng)活動(dòng)分為“營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”和“非營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”兩類(lèi)，可以根據(jù)需要分別 管理；- 將“營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”和“非營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”與“產(chǎn)品”、“廣告”、“市場(chǎng)細(xì)分”、“市場(chǎng)調(diào)查”等 實(shí)體相關(guān)聯(lián)，支持對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的全面管理；- 通過(guò)“商機(jī)”體現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與銷(xiāo)售活動(dòng)的聯(lián)系，即營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生“商機(jī)”而銷(xiāo)售活動(dòng)把“商 機(jī)”轉(zhuǎn)化為“訂單”。概念實(shí)

27、體描述序號(hào)概念實(shí)體概念實(shí)體說(shuō)明1市場(chǎng)活動(dòng)資源分配記錄市場(chǎng)活動(dòng)所需資源，包括人、財(cái)、物、渠道等。2市場(chǎng)計(jì)劃描述為了一定的市場(chǎng)目標(biāo)而制定的一系列市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃。3市場(chǎng)計(jì)劃資源分配市場(chǎng)計(jì)劃所包括市場(chǎng)活動(dòng)資源分配整體記錄。4市場(chǎng)活動(dòng)為了完成市場(chǎng)目標(biāo)而進(jìn)行的一組有明確市場(chǎng)針對(duì)性的市場(chǎng)活動(dòng)集合。5營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)術(shù)性工作，它包括為特定客戶群設(shè)計(jì)的產(chǎn)品、價(jià)格，并通 過(guò)特定的渠道進(jìn)行推廣。6非營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是所有不是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的市場(chǎng)活動(dòng)；與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相比，它的時(shí)間范圍一般較長(zhǎng)，范圍較大，沒(méi)有特定的目標(biāo)用戶。例如某些企業(yè)形象宣傳等，對(duì) 媒體發(fā)放的宣傳材料等。7營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行活動(dòng)記錄執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所必需的信息，如執(zhí)行的開(kāi)始及終止

28、期、執(zhí)行活動(dòng)的類(lèi)型及描述等等。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行活動(dòng)，可以生成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。8市場(chǎng)活動(dòng)評(píng)估對(duì)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)信息收集、處理、分析、加工得到的結(jié)果。9銷(xiāo)售機(jī)會(huì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)是對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)意向的評(píng)估，該域具備跟蹤銷(xiāo)售機(jī)會(huì)整個(gè)生命周期的能力。10營(yíng)銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售渠道是客戶購(gòu)買(mǎi)聯(lián)通的電信業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，包括自有渠道和第三方渠道。11品牌該實(shí)體記錄中國(guó)聯(lián)通品牌的相關(guān)信息。12廣告向客戶宣傳特定信息的活動(dòng)。13市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)活動(dòng)前后調(diào)查市場(chǎng)需求和活動(dòng)效果的必要活動(dòng)。14市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分是指滿足某些要求或具備某些特征的市場(chǎng)子集。市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)主要是針對(duì)客戶（包括潛在客戶）的需求，即不冋特征的客戶可能具 有的需求。通過(guò)客戶分群的方法，每個(gè)客戶均

29、可以歸為某個(gè)市場(chǎng)分群內(nèi)。15比較矩陣在針對(duì)相同的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)，中國(guó)聯(lián)通與其他運(yùn)營(yíng)商在產(chǎn)品、價(jià)格、服 務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等等各種維度上的對(duì)比。16競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者指向市場(chǎng)提供替代性產(chǎn)品的實(shí)體。17營(yíng)銷(xiāo)方案營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的具體執(zhí)行計(jì)劃。18銷(xiāo)售活動(dòng)把銷(xiāo)售機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為訂單的活動(dòng)。概念實(shí)體關(guān)系描述序號(hào)概念實(shí)體關(guān)系概念實(shí)體關(guān)系說(shuō)明1市場(chǎng)細(xì)分-客戶根據(jù)不冋的細(xì)分方式和標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)客戶可以屬于多個(gè)市場(chǎng)細(xì)分；而一個(gè)市場(chǎng)細(xì)分會(huì)包括多個(gè)客戶，即市場(chǎng)細(xì)分與客戶之間是多對(duì)多的關(guān)系2市場(chǎng)計(jì)劃-市場(chǎng)計(jì)劃資 源分配市場(chǎng)計(jì)劃和市場(chǎng)計(jì)劃資源分配是一對(duì)一的關(guān)系，即每個(gè)市場(chǎng)計(jì)劃會(huì)有一個(gè)資源分配與之對(duì)應(yīng)。3市場(chǎng)資源分配-市場(chǎng)活 動(dòng)每個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)都有相應(yīng)的

30、資源分配。市場(chǎng)資源分配與市場(chǎng)活動(dòng)是一對(duì)一的關(guān)系。4市場(chǎng)活動(dòng)-營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)一次市場(chǎng)活動(dòng)可能包括多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。6市場(chǎng)活動(dòng)-非營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)一次市場(chǎng)活動(dòng)可能包括多個(gè)非營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)活動(dòng)。7營(yíng)銷(xiāo)方案-營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行活 動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方案與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相對(duì)應(yīng)，可以知道多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行活動(dòng)，即營(yíng)銷(xiāo)方案與營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行活動(dòng)之間是一對(duì)多的關(guān)系。8市場(chǎng)活動(dòng)-市場(chǎng)活動(dòng)評(píng) 估每次市場(chǎng)活動(dòng)都會(huì)形成相應(yīng)的市場(chǎng)活動(dòng)評(píng)估。市場(chǎng)活動(dòng)與市場(chǎng)活動(dòng)評(píng)估是一對(duì)一的關(guān)系。9客戶父互-銷(xiāo)售機(jī)會(huì)一次客戶交互可能產(chǎn)生多個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。11品牌-營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)一個(gè)品牌可以在多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中體現(xiàn)，一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也可以對(duì)應(yīng)多個(gè)品牌。所以兩者之間是多對(duì)多的關(guān)系。12廣告-營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)同上，廣告和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之間是

31、多對(duì)多的關(guān)系。13市場(chǎng)調(diào)查-營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)同上，市場(chǎng)調(diào)查與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之間是多對(duì)多的關(guān)系。14市場(chǎng)細(xì)分-營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)同上，市場(chǎng)細(xì)分和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是多對(duì)多的關(guān)系。15市場(chǎng)細(xì)分-比較矩陣由于需要從多個(gè)維度進(jìn)行比較分析，所以市場(chǎng)細(xì)分與比較矩陣是一對(duì)多的關(guān)系。16競(jìng)爭(zhēng)者-比較矩陣冋上，競(jìng)爭(zhēng)者和比較矩陣是一對(duì)多的關(guān)系。17品牌-非營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)同品牌與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。18廣告-非營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)同廣告與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。19市場(chǎng)調(diào)查-非營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)同市場(chǎng)調(diào)查與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。20市場(chǎng)細(xì)分-非營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)同市場(chǎng)細(xì)分與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。22產(chǎn)品-營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)一個(gè)產(chǎn)品可以在多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中銷(xiāo)售，一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也可以銷(xiāo)售多個(gè)產(chǎn)品，所以兩者之間是多對(duì)多的關(guān)系。24營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行活動(dòng)-訂單營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)

32、行活動(dòng)可能直接產(chǎn)生訂單，兩者之間是一對(duì)多的關(guān)系。25營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行活動(dòng)-銷(xiāo)售機(jī) 會(huì)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行活動(dòng)可能產(chǎn)生多個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，兩者之間是一對(duì)多的關(guān)系。26市場(chǎng)計(jì)劃-市場(chǎng)活動(dòng)一個(gè)市場(chǎng)計(jì)劃會(huì)包括多個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)。27營(yíng)銷(xiāo)方案-營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都有一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方案與之對(duì)應(yīng)，兩者之間是一對(duì)一的關(guān)系。28營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行活動(dòng)-營(yíng)銷(xiāo)渠 道一次營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行活動(dòng)可能包括多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道，而一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道也可以被多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行活動(dòng)利用。兩者之間是多對(duì)多的關(guān)系。29營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)-營(yíng)銷(xiāo)渠道冋上，兩者之間是多對(duì)多的關(guān)系。30銷(xiāo)售活動(dòng)-營(yíng)銷(xiāo)渠道冋上，兩者之間是多對(duì)多的關(guān)系。31銷(xiāo)售機(jī)會(huì)-銷(xiāo)售活動(dòng)一個(gè)銷(xiāo)售活動(dòng)可以處理多個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。5.合作伙伴主題域合作伙伴培訓(xùn)合作

33、伙伴 協(xié)議/合同合作伙伴合作伙伴合作伙伴問(wèn)題聯(lián)系合作伙伴信息合作伙伴評(píng)估合作伙伴業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)圖2-5合作伙伴域概念數(shù)據(jù)模型合作伙伴域主要考慮貫穿合作伙伴生命周期的多維度的合作伙伴管理：- 數(shù)據(jù)模型的設(shè)計(jì)涵蓋合作伙伴生命周期中獲取、運(yùn)營(yíng)、管理、支持、退出的全過(guò)程；- 數(shù)據(jù)模型包括合作伙伴管理的各個(gè)維度，如合作伙伴業(yè)務(wù)、銷(xiāo)售、培訓(xùn)、問(wèn)題、結(jié)算；- 引入“合作伙伴評(píng)估”的實(shí)體，加強(qiáng)對(duì)合作伙伴績(jī)效的管理，最終完成合作伙伴生命周期的 閉環(huán)管理。概念實(shí)體描述序號(hào)概念實(shí)體概念實(shí)體說(shuō)明1合作伙伴合作伙伴是指和電信運(yùn)營(yíng)商存在伙伴關(guān)系的實(shí)體。2合作伙伴問(wèn)題該域處理和合作伙伴相關(guān)的問(wèn)題（雙向），如合作伙伴對(duì)聯(lián)通的故障通

34、 知和投訴、聯(lián)通向合作伙伴的故障通知和投訴等。3合作伙伴聯(lián)系電信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)各種渠道與合作伙伴進(jìn)行聯(lián)系而產(chǎn)生的所有信息。4合作伙伴業(yè)務(wù)表示電信運(yùn)營(yíng)商可以向合作伙伴定購(gòu)的業(yè)務(wù)。5合作伙伴培訓(xùn)中國(guó)聯(lián)通和合作伙伴之間相互的培訓(xùn)信息。6合作伙伴結(jié)算帳單合作伙伴帳戶下，匯集各種費(fèi)用的具體實(shí)體。7合作伙伴帳戶賬戶是用來(lái)保存合作伙伴相應(yīng)的收支信息。8合作伙伴支付渠道中國(guó)聯(lián)通與合作伙伴相互支付的渠道信息。9合作伙伴評(píng)估是對(duì)合作伙伴相關(guān)信息的收集、處理、分析和加工的結(jié)果。10合作伙伴協(xié)議/合同中國(guó)聯(lián)通與合作伙伴簽訂的明確雙方合作關(guān)系及其他權(quán)利、義務(wù)的相關(guān)協(xié)議/合同。概念實(shí)體關(guān)系描述序號(hào)概念實(shí)體關(guān)系概念實(shí)體關(guān)系說(shuō)明

35、2合作伙伴-合作伙伴問(wèn) 題一個(gè)合作伙伴可以和多個(gè)合作伙伴問(wèn)題相對(duì)應(yīng)。3合作伙伴-合作伙伴聯(lián) 系一個(gè)合作伙伴可以和多次合作伙伴聯(lián)系對(duì)應(yīng)。兩者之間是一對(duì)多的關(guān) 系。4合作伙伴-合作伙伴業(yè)務(wù)一個(gè)合作伙伴可能提供多種合作伙伴業(yè)務(wù)。即合作伙伴與合作伙伴業(yè)務(wù)之間是一對(duì)多的關(guān)系。5合作伙伴-合作伙伴培 訓(xùn)一個(gè)合作伙伴與聯(lián)通之間可能進(jìn)行多次相互培訓(xùn)，一個(gè)培訓(xùn)可能包括多個(gè)合作伙伴。所以合作伙伴與合作伙伴培訓(xùn)是多對(duì)多的關(guān)系。6合作伙伴帳戶-合作伙 伴結(jié)算帳單合作伙伴帳戶與合作伙伴結(jié)算帳單之間的關(guān)系是一對(duì)多。7合作伙伴-合作伙伴帳 戶根據(jù)需要，一個(gè)合作伙伴可以設(shè)立多個(gè)合作伙伴帳戶。8合作伙伴-合作伙伴支 付渠道一個(gè)

36、合作伙伴可以選擇多個(gè)支付渠道。兩者之間是一對(duì)多的關(guān)系。9合作伙伴-合作伙伴評(píng)估一個(gè)合作伙伴會(huì)對(duì)應(yīng)不冋維度的合作伙伴評(píng)估結(jié)果。所以兩者之間是一對(duì)多的關(guān)系。10合作伙伴-合作伙伴協(xié)議/合同合作伙伴與聯(lián)通之間可能存在多個(gè)協(xié)議/合冋，即兩者之間是一對(duì)多的關(guān)系。11合作伙伴帳戶-合作伙 伴支付渠道一般，一個(gè)帳戶只能采用一種支付渠道，兩者之間是一對(duì)一的關(guān)系。12合作伙伴問(wèn)題-合作伙 伴聯(lián)系一次合作伙伴聯(lián)系可能包括多個(gè)合作伙伴問(wèn)題，而一個(gè)合作伙伴問(wèn)題的解決可能需要進(jìn)行多次合作伙伴聯(lián)系，即兩者之間是多對(duì)多的關(guān)系。13業(yè)務(wù)-合作伙伴業(yè)務(wù)合作伙伴業(yè)務(wù)是業(yè)務(wù)的一種。6.服務(wù)主題域圖2-6服務(wù)域概念數(shù)據(jù)模型提供統(tǒng)一的

37、服務(wù)視圖是服務(wù)域數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)的主要理念：- 對(duì)不同專(zhuān)業(yè)的服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一數(shù)據(jù)建模；將不同專(zhuān)業(yè)所提供的通信服務(wù)納入到統(tǒng)一的服務(wù)概念中- 支撐統(tǒng)一的服務(wù)開(kāi)通流程，對(duì)不同專(zhuān)業(yè)的分割的服務(wù)開(kāi)通流程進(jìn)行統(tǒng)一數(shù)據(jù)建模，從而支撐綜合業(yè)務(wù)的開(kāi)展- 支撐統(tǒng)一的服務(wù)保障流程，面向客戶、面向服務(wù)進(jìn)行服務(wù)保障流程的統(tǒng)一數(shù)據(jù)建模，從而支 撐綜合的服務(wù)質(zhì)量/性能/故障管理概念實(shí)體描述序號(hào)概念實(shí)體概念實(shí)體說(shuō)明1服務(wù)服務(wù)是對(duì)利用資源向產(chǎn)品提供支撐的某一實(shí)體。這些實(shí)體是服務(wù)規(guī)格的實(shí)例化結(jié)果2服務(wù)規(guī)格服務(wù)規(guī)格是一組服務(wù)的不變特性和行為。一個(gè)服務(wù)規(guī)格可實(shí)例化為多個(gè)服務(wù)，每個(gè)服務(wù)使用服務(wù)中定義的不變特性和行為3服務(wù)配置服務(wù)與其子服務(wù)之間

38、的構(gòu)成關(guān)系及其參數(shù)配置信息4資源配置服務(wù)與為其提供支撐的資源之間的構(gòu)成關(guān)系及其參數(shù)配置信息5服務(wù)質(zhì)量服務(wù)水平協(xié)議所規(guī)定的一系列指標(biāo)，用以衡量客戶所享受到的服務(wù)水平6服務(wù)性能聯(lián)通內(nèi)部按照某一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的一系列技術(shù)指標(biāo)，用以衡量服務(wù)的性能7服務(wù)使用記錄客戶使用服務(wù)之后在網(wǎng)元上記錄的使用信息8服務(wù)開(kāi)通工單人工或自動(dòng)開(kāi)通服務(wù)的工作請(qǐng)求9故障單為解決故障而發(fā)出的工作請(qǐng)求10服務(wù)問(wèn)題某一服務(wù)由于其性能不滿足服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)部或外部）而產(chǎn)生的告警或故障11服務(wù)測(cè)試為檢測(cè)服務(wù)性能或服務(wù)質(zhì)量所進(jìn)行的測(cè)試概念實(shí)體關(guān)系描述序號(hào)概念實(shí)體關(guān)系概念實(shí)體關(guān)系說(shuō)明1服務(wù)-服務(wù)配置一個(gè)服務(wù)對(duì)應(yīng)多個(gè)服務(wù)配置，表示一個(gè)服務(wù)的開(kāi)通需要

39、進(jìn)行多次服務(wù)配 置2服務(wù)-資源配置一個(gè)服務(wù)對(duì)應(yīng)多個(gè)資源配置，表示一個(gè)服務(wù)的開(kāi)通需要進(jìn)行多次資源配置3資源配置-資源一個(gè)資源對(duì)應(yīng)多個(gè)資源配置，表示在資源上開(kāi)通一個(gè)服務(wù)，需要對(duì)資源進(jìn)行多次資源配置4服務(wù)開(kāi)通工單-服務(wù)配置一條服務(wù)開(kāi)通工單對(duì)應(yīng)多個(gè)服務(wù)配置，表示多次服務(wù)配置可在一條服務(wù)開(kāi)通工單中實(shí)現(xiàn)5服務(wù)開(kāi)通工單-資源配 置一條服務(wù)開(kāi)通工單對(duì)應(yīng)多個(gè)資源配置，表示多次資源配置可在一條服務(wù)開(kāi)通工單中實(shí)現(xiàn)6服務(wù)開(kāi)通工單-客戶訂 單一條客戶訂單可對(duì)應(yīng)多條服務(wù)開(kāi)通工單，表示一條客戶訂單會(huì)拆解為多條服務(wù)訂單進(jìn)行服務(wù)開(kāi)通7服務(wù)-服務(wù)使用記錄一個(gè)服務(wù)對(duì)應(yīng)多條服務(wù)使用記錄，表示一個(gè)服務(wù)可由于用戶的多次使用而生成多條服務(wù)

40、使用記錄8服務(wù)使用記錄-詳單一個(gè)服務(wù)使用記錄對(duì)應(yīng)一條詳單，表示服務(wù)使用記錄在預(yù)處理和批價(jià)之后成為相應(yīng)的詳單9服務(wù)-業(yè)務(wù)實(shí)例一個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)例對(duì)應(yīng)多個(gè)服務(wù)，冋時(shí)一個(gè)服務(wù)對(duì)應(yīng)多個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)例，表示業(yè)務(wù)實(shí)例可由多個(gè)服務(wù)組成，而一個(gè)服務(wù)可支持多個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)例10服務(wù)-服務(wù)性能一個(gè)服務(wù)對(duì)應(yīng)多個(gè)服務(wù)性能，表示一個(gè)服務(wù)需由多條服務(wù)性能指標(biāo)來(lái)描述它的性能11服務(wù)-服務(wù)問(wèn)題一個(gè)服務(wù)對(duì)應(yīng)多個(gè)服務(wù)問(wèn)題，表示一個(gè)服務(wù)可出現(xiàn)多個(gè)服務(wù)問(wèn)題12服務(wù)-服務(wù)規(guī)格一個(gè)服務(wù)規(guī)格對(duì)應(yīng)多個(gè)服務(wù)，表示一個(gè)服務(wù)規(guī)格可實(shí)例化為多個(gè)服務(wù)13服務(wù)-服務(wù)質(zhì)量一個(gè)服務(wù)對(duì)應(yīng)多個(gè)服務(wù)質(zhì)量，表示一個(gè)服務(wù)需由多條服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)來(lái)描述匕的質(zhì)量14服務(wù)-服務(wù)測(cè)試一個(gè)服務(wù)對(duì)應(yīng)多

41、次服務(wù)測(cè)試，表示一個(gè)服務(wù)可進(jìn)行多次服務(wù)測(cè)試15服務(wù)測(cè)試-服務(wù)質(zhì)量一個(gè)服務(wù)測(cè)試對(duì)應(yīng)多條服務(wù)質(zhì)量，表示一個(gè)服務(wù)測(cè)試需測(cè)試多條服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)16服務(wù)質(zhì)量-服務(wù)水平條 款一條服務(wù)質(zhì)量條款對(duì)應(yīng)多條服務(wù)質(zhì)量，表示服務(wù)質(zhì)量條款可實(shí)例化為多個(gè)服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)17服務(wù)規(guī)格-業(yè)務(wù)一個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)多個(gè)服務(wù)規(guī)格，冋時(shí)一個(gè)服務(wù)規(guī)格對(duì)應(yīng)多個(gè)業(yè)務(wù)，表示業(yè)務(wù)可由多個(gè)服務(wù)規(guī)格組成，而一個(gè)服務(wù)規(guī)格可支持多個(gè)業(yè)務(wù)18服務(wù)問(wèn)題-故障單一個(gè)故障單對(duì)應(yīng)多個(gè)服務(wù)問(wèn)題，同時(shí)一個(gè)服務(wù)問(wèn)題對(duì)應(yīng)多條故障單，表示一條故障單可解決多個(gè)服務(wù)問(wèn)題，而一個(gè)服務(wù)問(wèn)題可能需要多條故障單去解決19故障單-客戶問(wèn)題一個(gè)客戶問(wèn)題對(duì)應(yīng)多條故障單，表示一個(gè)客戶問(wèn)題可能需要多條故

42、障單去解決7.資源主題域圖2-7資源域概念數(shù)據(jù)模型提供統(tǒng)一的資源視圖是資源域數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)的主要理念：- 對(duì)不同專(zhuān)業(yè)的資源進(jìn)行統(tǒng)一數(shù)據(jù)建模；將不同專(zhuān)業(yè)所使用的網(wǎng)絡(luò)資源納入到統(tǒng)一的資源模型中- 支撐統(tǒng)一的服務(wù)開(kāi)通流程，保證對(duì)不同業(yè)務(wù)的開(kāi)通流程使用統(tǒng)一的資源數(shù)據(jù)，從而支撐綜合業(yè)務(wù)的開(kāi)展- 支撐統(tǒng)一的服務(wù)保障流程，面向客戶、面向服務(wù)進(jìn)行的統(tǒng)一資源數(shù)據(jù)建模，從而服務(wù)質(zhì)量/性能/故障管理能使用統(tǒng)一的資源數(shù)據(jù)概念實(shí)體描述序號(hào)概念實(shí)體概念實(shí)體說(shuō)明1資源為通信服務(wù)提供邏輯或物理上的支撐，聯(lián)通購(gòu)買(mǎi)或修建的實(shí)體2邏輯資源為通信服務(wù)提供邏輯支撐的虛擬實(shí)體，包括號(hào)碼、軟件和協(xié)議等二類(lèi)資源3網(wǎng)元資源為通信服務(wù)提供通信網(wǎng)絡(luò)

43、支撐，同時(shí)具有邏輯屬性和物理屬性的實(shí)體4物理資源為通信服務(wù)提供物理支撐的物理實(shí)體，包括空間、載體和器材等三類(lèi)資源5軟件支撐網(wǎng)兀運(yùn)作的操作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件6號(hào)碼支持網(wǎng)元實(shí)現(xiàn)通信功能的網(wǎng)絡(luò)編碼7協(xié)議支持網(wǎng)兀之間實(shí)現(xiàn)通信的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范8邏輯網(wǎng)元在網(wǎng)絡(luò)中具備獨(dú)立地位、完整網(wǎng)絡(luò)功能的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，體現(xiàn)了網(wǎng)元的邏輯 屬性9邏輯模塊作為網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的一部分，完成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的部分通信功能的邏輯單兀10邏輯端口網(wǎng)元中具有獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)編碼，并獨(dú)立提供外部接入通信功能的網(wǎng)絡(luò)端口11物理設(shè)備具有唯一位置信息的獨(dú)立存在并具有一定物理結(jié)構(gòu)的物理實(shí)體，體現(xiàn)網(wǎng)元的物理屬性12物理模塊物理設(shè)備的組成部分13物理端口提供信號(hào)的輸入和輸出的物理實(shí)

44、體14空間用于放置設(shè)備的物理空間（建筑設(shè)施）15載體設(shè)備之間的物理連接16網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)兀通過(guò)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議相互進(jìn)行通信而組成的網(wǎng)兀集合17資源性能聯(lián)通內(nèi)部按照某一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的一系列技術(shù)指標(biāo)，用以衡量資源的性能18資源測(cè)試為檢測(cè)資源性能所進(jìn)行的測(cè)試19資源問(wèn)題某一服務(wù)由于其性能不滿足服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)部或外部）而產(chǎn)生的告警或故障20資源規(guī)格一組資源共同具有的不變特性和行為。21資源拓?fù)錇榭焖僬宫F(xiàn)資源網(wǎng)絡(luò)視圖而用于記錄部分資源及其關(guān)聯(lián)信息的實(shí)體概念實(shí)體關(guān)系描述序號(hào)概念實(shí)體關(guān)系概念實(shí)體關(guān)系說(shuō)明1資源-邏輯資源邏輯資源是資源的一種類(lèi)型2資源-物理資源物理資源是資源的一種類(lèi)型3資源-網(wǎng)元資源網(wǎng)兀資源是資源的一種類(lèi)型4資

45、源-資源規(guī)格一個(gè)資源規(guī)格對(duì)應(yīng)多個(gè)資源，表示一個(gè)資源規(guī)格可實(shí)例化為多個(gè)資源5資源-資源問(wèn)題一個(gè)服務(wù)對(duì)應(yīng)多個(gè)服務(wù)問(wèn)題，表示一個(gè)服務(wù)可出現(xiàn)多個(gè)服務(wù)問(wèn)題6資源-資源測(cè)試一個(gè)服務(wù)對(duì)應(yīng)多次服務(wù)測(cè)試，表示一個(gè)服務(wù)可進(jìn)行多次服務(wù)測(cè)試7資源-資源性能一個(gè)服務(wù)對(duì)應(yīng)多個(gè)服務(wù)性能，表示一個(gè)服務(wù)需由多條服務(wù)性能指標(biāo)來(lái)描述它的性能8網(wǎng)元資源-網(wǎng)絡(luò)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)對(duì)應(yīng)多個(gè)網(wǎng)兀資源，表示一個(gè)網(wǎng)絡(luò)由多個(gè)網(wǎng)兀資源組成9網(wǎng)元資源-邏輯網(wǎng)元一個(gè)網(wǎng)兀資源對(duì)應(yīng)一（多）個(gè)邏輯網(wǎng)兀，表示一個(gè)網(wǎng)兀資源通常對(duì)應(yīng)一 個(gè)邏輯網(wǎng)元，但在某些情形下，可以對(duì)應(yīng)多個(gè)邏輯網(wǎng)元10網(wǎng)元資源-物理設(shè)備一個(gè)網(wǎng)兀資源對(duì)應(yīng)一（多）個(gè)物理設(shè)備，表示一個(gè)網(wǎng)兀資源通常對(duì)應(yīng)一 個(gè)物理

46、設(shè)備，但在某些情形下，可以對(duì)應(yīng)多個(gè)物理設(shè)備11邏輯網(wǎng)元-邏輯模塊一個(gè)邏輯網(wǎng)兀對(duì)應(yīng)多個(gè)邏輯模塊，表示一個(gè)邏輯網(wǎng)兀由多個(gè)邏輯模塊組成12邏輯模塊-邏輯端口一個(gè)邏輯模塊對(duì)應(yīng)多個(gè)邏輯端口，表示一個(gè)邏輯模塊由多個(gè)邏輯端口組成13邏輯端口-號(hào)碼一個(gè)號(hào)碼對(duì)應(yīng)一個(gè)邏輯端口，表示一個(gè)號(hào)碼需要配置在某一邏輯端口上14邏輯端口-協(xié)議一個(gè)邏輯端口對(duì)應(yīng)多個(gè)協(xié)議，一個(gè)協(xié)議對(duì)應(yīng)多個(gè)邏輯端口， 表示一個(gè)邏輯端口上可適用多個(gè)協(xié)議，一個(gè)協(xié)議可被應(yīng)用到多個(gè)邏輯端口上15邏輯模塊-協(xié)議一個(gè)邏輯模塊對(duì)應(yīng)多個(gè)協(xié)議，一個(gè)協(xié)議對(duì)應(yīng)多個(gè)邏輯模塊，表示一個(gè)邏輯模塊上可適用多個(gè)協(xié)議，一個(gè)協(xié)議可被應(yīng)用到多個(gè)邏輯模塊上16邏輯模塊-軟件一個(gè)邏輯模塊對(duì)

47、應(yīng)多個(gè)軟件，一個(gè)軟件對(duì)應(yīng)多個(gè)邏輯模塊，表示一個(gè)邏輯模塊上可適用多個(gè)軟件，一個(gè)軟件可被應(yīng)用到多個(gè)邏輯模塊上17邏輯網(wǎng)元-號(hào)碼一個(gè)邏輯網(wǎng)兀對(duì)應(yīng)多個(gè)號(hào)碼，一個(gè)號(hào)碼對(duì)應(yīng)多個(gè)邏輯網(wǎng)兀，表示一個(gè)邏輯網(wǎng)兀上可適用多個(gè)號(hào)碼，一個(gè)號(hào)碼可被應(yīng)用到多個(gè)邏輯網(wǎng)兀上18邏輯網(wǎng)元-協(xié)議一個(gè)邏輯網(wǎng)兀對(duì)應(yīng)多個(gè)協(xié)議，一個(gè)協(xié)議對(duì)應(yīng)多個(gè)邏輯網(wǎng)兀，表示一個(gè)邏輯網(wǎng)元上可適用多個(gè)協(xié)議，一個(gè)協(xié)議可被應(yīng)用到多個(gè)邏輯網(wǎng)元上19邏輯網(wǎng)元-軟件一個(gè)邏輯網(wǎng)兀對(duì)應(yīng)多個(gè)軟件，一個(gè)軟件對(duì)應(yīng)多個(gè)邏輯網(wǎng)兀，表示一個(gè)邏輯網(wǎng)元上可適用多個(gè)軟件，一個(gè)軟件可被應(yīng)用到多個(gè)邏輯網(wǎng)元上20邏輯端口 -物理端口一個(gè)物理端口對(duì)應(yīng)多個(gè)邏輯端口，表示一個(gè)物理端口上可配置多個(gè)邏輯端

48、口21邏輯模塊-物理模塊一個(gè)邏輯模塊對(duì)應(yīng)多個(gè)物理模塊，一個(gè)物理模塊對(duì)應(yīng)多個(gè)邏輯模塊，表示一個(gè)邏輯模塊在物理上可以是多個(gè)物理模塊，一個(gè)物理模塊在邏輯上可以是多個(gè)邏輯模塊22物理模塊-物理設(shè)備一個(gè)物理設(shè)備對(duì)應(yīng)多個(gè)物理模塊，表示一個(gè)物理設(shè)備由多個(gè)物理模塊組成23物理模塊-物理端口一個(gè)物理模塊對(duì)應(yīng)多個(gè)物理端口，表示一個(gè)物理模塊由多個(gè)物理端口組成24物理端口-載體一個(gè)載體對(duì)應(yīng)多個(gè)物理端口，表示一個(gè)載體連接多個(gè)物理端口25載體-空間一個(gè)載體對(duì)應(yīng)多個(gè)空間， 一個(gè)空間對(duì)應(yīng)多個(gè)載體，表示一個(gè)載體可連接多個(gè)空間，一個(gè)空間可容納在多個(gè)載體26物理資源-空間空間是物理資源的一種類(lèi)型27物理資源-載體載體是物理資源的一

49、種類(lèi)型28物理資源-物理設(shè)備物理設(shè)備是物理資源的一種類(lèi)型29邏輯資源-軟件軟件是邏輯資源的一種類(lèi)型30邏輯資源-號(hào)碼號(hào)碼是邏輯資源的一種類(lèi)型31邏輯資源-協(xié)議協(xié)議是邏輯資源的一種類(lèi)型31資源問(wèn)題-故障單一個(gè)故障單對(duì)應(yīng)多個(gè)服務(wù)問(wèn)題，同時(shí)一個(gè)服務(wù)問(wèn)題對(duì)應(yīng)多條故障單，表示一條故障單可解決多個(gè)服務(wù)問(wèn)題，而一個(gè)服務(wù)問(wèn)題可能需要多條故障單去解決8. 概念模型場(chǎng)景說(shuō)明在本節(jié)中將使用一個(gè)端到端的跨部門(mén)業(yè)務(wù)流程場(chǎng)景來(lái)說(shuō)明企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型如何在具體業(yè)務(wù)流程 中使用的，并進(jìn)而清晰的展示概念模型中所定義的業(yè)務(wù)概念及其之間的關(guān)系。所舉的業(yè)務(wù)流程場(chǎng)景共分為六部分業(yè)務(wù)工作（包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶訂購(gòu)、服務(wù)開(kāi)通、計(jì)

50、費(fèi)繳費(fèi)、合作伙伴和產(chǎn)品設(shè)計(jì)等）和18個(gè)處理步驟，覆蓋了企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型的所有六個(gè)數(shù)據(jù)域。市逐莒釀產(chǎn)品恭苣11生務(wù)粗訐*忙訃妮抑£WW.-2* .zXZ1ur袂畀比臨|*-F配*'寸內(nèi)袴單H艷用計(jì)聊、計(jì)烷織費(fèi)圖2-8概念模型業(yè)務(wù)場(chǎng)景說(shuō)明業(yè)務(wù)工作處理步驟.描述相關(guān)數(shù)據(jù)實(shí)體產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品定位確認(rèn)為市場(chǎng)提供可贏利產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。 該步驟涉及到的信息包括-競(jìng)爭(zhēng)分 析信息-目標(biāo)客戶群信息-銷(xiāo)售渠道信息-現(xiàn)有產(chǎn)品信息-以及其他相關(guān)信息得到這些所有的信息后，將它們整合 到一起以形成一個(gè)恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品概念 原型。本步驟不需要在系統(tǒng)中對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行 操作產(chǎn)品定義幫助完成所有產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格定 義，定義產(chǎn)品的相關(guān)信息包括：- 產(chǎn)品的基本信息- 產(chǎn)品由哪些業(yè)務(wù)組合在一起的- 每個(gè)業(yè)