非正式學(xué)習(xí)理念下高校圖書館用戶教育創(chuàng)新研究

1、    非正式學(xué)習(xí)理念下高校圖書館用戶教育創(chuàng)新研究    摘要：引入非正式學(xué)習(xí)理念，分析高校圖書館用戶非正式學(xué)習(xí)的方式和非正式教育的特征；提出從重新定位用戶教育目標(biāo)、構(gòu)建用戶非正式學(xué)習(xí)情景、搭建用戶教育平臺、教育過程的保障與評價等方面創(chuàng)新圖書館用戶教育。關(guān)鍵詞：非正式學(xué)習(xí)，非正式教育，高校圖書館，用戶教育，用戶素養(yǎng)1 引言普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（教高201514號）總則第三條指出，圖書館的主要職能是教育職能和信息服務(wù)職能；第六章第三十一條指出，圖書館應(yīng)重視開展信息素質(zhì)教育，采用現(xiàn)代教育技術(shù)，加強信息素質(zhì)課程體系建設(shè)，完善和創(chuàng)新新生培訓(xùn)、專題講座的形式和內(nèi)

2、容1?？梢钥闯?，教育職能和信息服務(wù)職能是高校圖書館的主要職能；信息素質(zhì)教育的開展強調(diào)現(xiàn)代教育技術(shù)的重要性及教育形式和教育內(nèi)容的創(chuàng)新。我國高校圖書館的用戶教育經(jīng)歷了從參考咨詢到用戶教育的延伸、從文獻(xiàn)檢索與利用課程的開設(shè)到信息素質(zhì)教育的推進(jìn)2。用戶教育成為近年圖書館用戶研究關(guān)注的中心議題之一3，相關(guān)研究主要集中在用戶教育的內(nèi)容、類型、方式，以及教育創(chuàng)新等方面。如胡少杰4指出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館用戶教育內(nèi)容包括圖書館基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、計算機信息檢索技巧和用戶信息能力培養(yǎng)；陸莉5指出高校圖書館用戶教育方式主要包括新生入館教育講座、專題講座、在線教育、文檢課等；伍玉偉6從社會認(rèn)知角度將自我效能理論

3、應(yīng)用于高校圖書館用戶教育；申玉粉7提出采用用戶體驗教育的方式提升高校圖書館用戶教育效果；成東娥8認(rèn)為高校圖書館用戶教育要從教育對象與目標(biāo)、教育過程、教育手段、教育活動要素的多元集成等方面進(jìn)行創(chuàng)新。也有研究者對用戶教育的實踐進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)用戶教育雖積極融入web2.0情境，但仍難以滿足用戶的個性化需求；通識性教育占主導(dǎo)，主動嵌入式信息素養(yǎng)教育意識尚未樹立；教育人員來源單一，教育環(huán)境相對封閉；教育內(nèi)容日漸豐富，但“閾概念”有待引入和深化9。綜上，當(dāng)前高校圖書館用戶教育仍以信息素養(yǎng)教育為主要內(nèi)容，教育類型與教育方式仍以傳授性的課程教育為主，教育創(chuàng)新也僅是針對教育活動本身，總體上仍是將用戶置于“受教育

4、”的地位，圖書館充當(dāng)“施教者”的角色，并未考慮用戶學(xué)習(xí)的自主性和用戶的個性化需求。本文引入非正式學(xué)習(xí)理念，在分析用戶非正式學(xué)習(xí)方式和非正式教育特征的基礎(chǔ)上，探索高校圖書館用戶教育的新途徑，以期為擴大高校圖書館用戶教育的受眾面、提升教育效果提供有益借鑒。2 非正式學(xué)習(xí)理念1950年美國學(xué)者諾爾斯（knowles）10在其著作成人的非正式教育管理者、領(lǐng)導(dǎo)者和教師的指南中提出非正式學(xué)習(xí)的概念。歐盟委員會（european commission，ec）11認(rèn)為：非正式學(xué)習(xí)指學(xué)習(xí)產(chǎn)生于日?；顒樱慈粘９ぷ鳌⒓彝ズ托蓍e活動）；學(xué)習(xí)是非結(jié)構(gòu)化的；沒有學(xué)歷或資格證書；學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)可能是有意識的，但大多數(shù)情形下

5、是無意識的、偶然的、隨機的。瑞斯內(nèi)克（resnick）指出可以基于共同認(rèn)知、操作工具、情境性思考和具體能力實踐4個維度認(rèn)識非正式學(xué)習(xí)12。陳琦、劉儒德13認(rèn)為非正式學(xué)習(xí)具有以下特征：由學(xué)習(xí)者自我發(fā)起、自我調(diào)控、自我負(fù)責(zé)；學(xué)習(xí)是社會性的，其知識來源是多元化的，并通過非教學(xué)性質(zhì)的社會交往獲??；學(xué)習(xí)形式多樣；更強調(diào)協(xié)作，即鼓勵通過對話、反饋和問題解決等方式提高團隊的集體智慧和績效；學(xué)習(xí)可以有明確的目的，也可以是偶然性的。3 高校圖書館用戶非正式學(xué)習(xí)與非正式教育3.1 高校圖書館用戶非正式學(xué)習(xí)高校圖書館用戶正式學(xué)習(xí)的形式主要有文獻(xiàn)檢索課、入館教育課、培訓(xùn)班、專題講座、在線課堂等。正式學(xué)習(xí)的內(nèi)容由圖書館

6、提供，往往不能充分考慮用戶需求。而非正式學(xué)習(xí)可以彌補正式學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)形式、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)途徑等方面的不足。高校圖書館用戶非正式學(xué)習(xí)可以采用以下3種方式：按需學(xué)習(xí)，指用戶按照自己的需求，通過書籍、專業(yè)論文、培訓(xùn)教材、網(wǎng)絡(luò)等完成自主學(xué)習(xí)；協(xié)作學(xué)習(xí)，指用戶之間協(xié)同合作，通過學(xué)習(xí)空間、學(xué)生社團、館內(nèi)實踐、專業(yè)論壇等學(xué)習(xí)和掌握圖書館利用的相關(guān)知識和技能；嵌入學(xué)習(xí)，指用戶將學(xué)習(xí)和掌握的圖書館知識和技能嵌入到崗位實踐和專業(yè)學(xué)習(xí)中，如通過到圖書館或院系資料室作志愿者實現(xiàn)崗位體驗；將圖書館知識技能應(yīng)用到專業(yè)學(xué)習(xí)中，實現(xiàn)跨專業(yè)學(xué)習(xí)。3.2 高校圖書館用戶非正式教育非正式學(xué)習(xí)理念下，圖書館要針對用戶需求開展

7、非正式教育。格林菲爾德（greenfield）和萊夫（lava）認(rèn)為非正式學(xué)習(xí)具有8個理想特征：存在于日常生活之中；學(xué)習(xí)者對自己獲取的知識和技能負(fù)責(zé)；學(xué)習(xí)者的親友也是他的老師；模糊的教學(xué)方法與課程；保持學(xué)習(xí)的連續(xù)性與學(xué)習(xí)傳統(tǒng)；通過觀察和模擬進(jìn)行學(xué)習(xí)；通過演示進(jìn)行教學(xué)；初學(xué)者通過作出社會性貢獻(xiàn)提高學(xué)習(xí)積極性14。依照上述觀點，圖書館用戶非正式教育具有以下特征：存在于日常生活、學(xué)習(xí)和工作之中；用戶對自己通過圖書館獲取的知識和技能負(fù)責(zé)；用戶身邊的人也是圖書館的用戶；采用模糊的教學(xué)方法與教育課程；保持連續(xù)性并形成科學(xué)體系；通過觀察和模擬學(xué)習(xí)和掌握圖書館利用的相關(guān)知識和技能；通過實踐學(xué)習(xí)和掌握圖書館知識

8、和技能；新用戶通過對圖書館作出貢獻(xiàn)提高自身的學(xué)習(xí)積極性。4 非正式學(xué)習(xí)理念下高校圖書館用戶教育創(chuàng)新策略4.1 重新定位用戶教育目標(biāo)王細(xì)榮15將高校圖書館用戶教育目標(biāo)由低到高劃分為3個層次：初級用戶教育，包括圖書館環(huán)境介紹與計算機應(yīng)用能力教學(xué)；中級用戶教育，包括圖書館利用指導(dǎo)與信息識別、檢索、評價能力教育；高級用戶教育，包括書目指導(dǎo)和對不同學(xué)科信息資源的縱深介紹。這種劃分是基于知識輸出的角度，以便將相關(guān)知識與技能針對性地傳授給用戶。非正式學(xué)習(xí)理念下，圖書館要引導(dǎo)用戶從被動的知識接受者向主動的知識獲取者轉(zhuǎn)變，就要重新定位用戶教育目標(biāo)：首先，要培養(yǎng)用戶對圖書館利用的相關(guān)知識和技能的非正式學(xué)習(xí)意識，從

9、而在日常生活和工作中主動學(xué)習(xí)；其次，要培養(yǎng)用戶的媒介素養(yǎng)，使其熟練運用圖書館app、自媒體等媒介；第三，要培養(yǎng)用戶的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，即培養(yǎng)用戶數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)應(yīng)用等能力；第四，要培養(yǎng)用戶的知識素養(yǎng)，指導(dǎo)用戶進(jìn)行個人知識管理16；第五，要培養(yǎng)用戶的自我評價能力，及時對自身具備的信息素養(yǎng)進(jìn)行自我評價，在了解自身不足的基礎(chǔ)上尋求解決問題的方法，最終實現(xiàn)自我能力的提升。4.2 為用戶構(gòu)建非正式學(xué)習(xí)情景情景是指用于描述實體狀態(tài)和特征的所有信息。實體用于聯(lián)接用戶和應(yīng)用，其中，實體可以是一個人、一個地方或一個物體，應(yīng)用既包括用戶也包括應(yīng)用程序本身17。高校圖書館用戶非正式學(xué)習(xí)情景指在用戶通過非正式學(xué)習(xí)獲取

10、圖書館知識、掌握圖書館使用技能、培養(yǎng)自身素養(yǎng)時，用于描述該用戶所處狀態(tài)和特征的各種信息，其構(gòu)成要素及釋義如下表所示：圖書館可從用戶情景、圖書館情景和用戶體驗3個方面構(gòu)建非正式學(xué)習(xí)情景。（1）用戶情景的構(gòu)建用戶情景包括個人情景、素養(yǎng)情景和即時情景和歷史情景，是用戶參與圖書館非正式學(xué)習(xí)、接受圖書館非正式教育的基礎(chǔ)情景。用戶可以自主構(gòu)建個人情景、素養(yǎng)情景和即時情景，并自行進(jìn)行日常管理。圖書館應(yīng)對參與非正式學(xué)習(xí)的用戶建檔，記錄其接受圖書館教育的相關(guān)情況，并將記錄作為用戶的歷史情景加以管理和保存，為后續(xù)開展用戶教育工作提供參考。（2）圖書館情景的構(gòu)建圖書館情景包括資源情景、計算情景、時間情景和社會情景，

11、它是用戶參與圖書館非正式學(xué)習(xí)、接受圖書館非正式教育的環(huán)境情景，是一種外在的、客觀的情景，與用戶情景相互作用。圖書館情景的構(gòu)建應(yīng)注意以下幾點：在資源情景方面，做到數(shù)量與質(zhì)量并重，突出特色資源建設(shè)；在計算情景方面，要為用戶搭建相關(guān)平臺，提供一定的技術(shù)支持和相關(guān)設(shè)施設(shè)備，并且保證網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)良，通信費用可以被用戶接受；在時間情景方面，為用戶提供非正式學(xué)習(xí)的時間要結(jié)合用戶實際需求合理安排；在社會情景方面，要加強對網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的建設(shè)與管理，并結(jié)合圖書館建筑及空間特征進(jìn)行空間再造，為用戶打造虛實結(jié)合的非正式學(xué)習(xí)空間。（3）用戶體驗的構(gòu)建用戶體驗包括感官情景、交互情景和情感情景，它是用戶在與圖書館發(fā)生交互時獲

12、取的情感認(rèn)知。要構(gòu)建良好的用戶體驗，圖書館首先要注重館內(nèi)外環(huán)境的改善，規(guī)范到館用戶的行為，為用戶提供和諧的學(xué)習(xí)氛圍；其次，要優(yōu)化圖書館系統(tǒng)和平臺，使用戶感知到圖書館系統(tǒng)和平臺的易用性、有用性、安全性、交互性；最后，要為用戶建立完善的非正式教育體系，加強對館員工作能力的培養(yǎng)，提升教育效果?？偠灾?，就是要讓用戶在參與圖書館非正式教育的過程中獲得感官、認(rèn)知和情感上的滿足，逐步提升個人素養(yǎng)。4.3 為用戶搭建不同級別的教育平臺圖書館應(yīng)在為用戶構(gòu)建非正式學(xué)習(xí)情景的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)配置、有效整合各種情景要素，根據(jù)用戶對圖書館知識和技能的不同需求，為用戶搭建不同層級的教育平臺，以滿足不同用戶的個性化需求。（1

13、）圖書館基礎(chǔ)知識平臺圖書館基礎(chǔ)知識平臺主要向用戶介紹圖書館資源和服務(wù)的基本情況，可在圖書館網(wǎng)站主頁設(shè)置相關(guān)欄目，主要內(nèi)容包括圖書館基本概況、資源建設(shè)現(xiàn)狀、常規(guī)信息服務(wù)、讀者手冊、新生入館教育及測試等。欄目內(nèi)容可以文字、圖片、音視頻等多種形式呈現(xiàn)。圖書館基礎(chǔ)知識平臺面向所有用戶開放，無需設(shè)置登錄權(quán)限。高校圖書館基礎(chǔ)知識平臺建設(shè)可以作為圖書館網(wǎng)站建設(shè)的組成部分，該平臺既能起到宣傳圖書館的作用，又能為希望對圖書館作一般性了解的用戶提供直觀、便捷的途徑。（2）基于互聯(lián)網(wǎng)的用戶自主學(xué)習(xí)平臺基于互聯(lián)網(wǎng)的用戶自主學(xué)習(xí)平臺面向希望進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)圖書館利用相關(guān)知識和技能的用戶。該平臺既可以依托圖書館網(wǎng)站建設(shè)，又

14、可以嵌入圖書館微信公眾平臺；用戶登錄平臺需要通過權(quán)限認(rèn)證，一般將借閱證號作為登錄用戶名；平臺上的學(xué)習(xí)內(nèi)容較基礎(chǔ)知識平臺更為深入，包括信息素養(yǎng)教育、資源利用指導(dǎo)、模擬工作實踐等；平臺既要設(shè)置學(xué)習(xí)內(nèi)容模塊，又要設(shè)置考核模塊，便于用戶及時了解學(xué)習(xí)效果。建設(shè)基于互聯(lián)網(wǎng)的用戶自主學(xué)習(xí)平臺，需要圖書館結(jié)合本館的資源建設(shè)情況、信息服務(wù)現(xiàn)狀、信息素養(yǎng)教育現(xiàn)狀等，合理制定用戶學(xué)習(xí)目標(biāo)，科學(xué)設(shè)計學(xué)習(xí)內(nèi)容，采用靈活的考核方式，使用戶能夠通過平臺中的網(wǎng)絡(luò)答題、模擬入館、模擬工作實踐等環(huán)節(jié)考查自己對知識和技能的掌握程度。（3）用戶自助實踐平臺普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程第六章第三十四條指出，圖書館應(yīng)為學(xué)生提供社會實踐的條件，

15、設(shè)置學(xué)生參與圖書館管理與服務(wù)的崗位，支持與圖書館有關(guān)的學(xué)生社團和志愿者的活動1?？梢?，讓用戶參與圖書館管理和服務(wù)是開展用戶教育、提升用戶能力的有效途徑。用戶自助實踐平臺主要面向希望實地參與圖書館工作以掌握相關(guān)實踐技能的用戶。該平臺的構(gòu)建同樣可以通過圖書館網(wǎng)站或圖書館微信公眾平臺實現(xiàn)。用戶登錄需要通過權(quán)限認(rèn)證；平臺不再嵌入學(xué)習(xí)內(nèi)容，主要為用戶提供申請到館實踐的途徑和入口。用戶通過網(wǎng)站或公眾號注冊、登錄并提交到館實踐申請，在申請中注明到館實踐的時間及內(nèi)容，然后由圖書館工作人員根據(jù)某段時間內(nèi)用戶的申請情況統(tǒng)籌安排，并將安排結(jié)果反饋給用戶。在用戶參與實踐的過程中，圖書館指定工作人員跟蹤記錄用戶的實踐過

16、程與成果，自助實踐結(jié)束后，圖書館給出對該用戶的考核評定結(jié)果，并將其作為用戶的歷史情景檔案保存，為用戶再次申請到館實踐提供參考。（4）living library學(xué)習(xí)平臺living library學(xué)習(xí)平臺主要為有興趣深入學(xué)習(xí)圖書館專業(yè)理論知識和相關(guān)操作技能的用戶提供服務(wù)，如希望解決在信息資源獲取、管理和利用中遇到問題的用戶、希望掌握情報分析方法的用戶，以及希望學(xué)會個人知識管理的用戶等。搭建living library學(xué)習(xí)平臺需要線上線下相結(jié)合。即在線上為用戶提供預(yù)約途徑，如用戶自行確定學(xué)習(xí)主題及內(nèi)容后通過微信公眾號提交預(yù)約申請，包括學(xué)習(xí)時間和學(xué)習(xí)內(nèi)容；在線下圖書館結(jié)合用戶預(yù)約的學(xué)習(xí)時間和學(xué)習(xí)內(nèi)

17、容，合理安排場地和工作人員，以非正式課堂的形式開展“一對一”的交流與學(xué)習(xí)。建設(shè)living library學(xué)習(xí)平臺，一方面要求圖書館員掌握精深的專業(yè)知識和技能；另一方面需要圖書館辟有適宜的、配備計算機、投影儀等相關(guān)設(shè)施設(shè)備的非正式學(xué)習(xí)空間。4.4 為非正式教育的實施提供保障并進(jìn)行評價圖書館用戶非正式教育的實施需要制度、技術(shù)、人員等多方面的保障。首先，圖書館需制定用戶非正式教育的相關(guān)制度，如非正式學(xué)習(xí)空間建設(shè)與管理制度、非正式教育內(nèi)容建設(shè)制度、用戶管理制度等；其次，圖書館要在數(shù)據(jù)庫建設(shè)與管理、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺建設(shè)與管理、用戶安全與隱私保護(hù)等方面提供相應(yīng)的技術(shù)支撐；最后，圖書館應(yīng)安排專門的工作人員實施

18、用戶非正式教育，以確保該項工作的穩(wěn)定性和持續(xù)性。除了對實施過程的一系列支持與保障之外，對實施效果進(jìn)行測評也至關(guān)重要。如侯志愛等18構(gòu)建了基于altmetrics的圖書館用戶教育評估模型，為高校圖書館用戶非正式學(xué)習(xí)效果測評提供了有益借鑒。參考文獻(xiàn)：1教育部關(guān)于印發(fā)普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程的通知eb/ol.2015-12-31.http：/2盛秋艷，劉學(xué)和.internet環(huán)境下高校學(xué)生信息需求與信息素質(zhì)教育j.現(xiàn)代情報，2003（12）：191-192.3任紅娟.20042013年我國圖書館用戶研究主題及其演變探析j.圖書館工作與研究，2015（4）：16-20.4胡少杰.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館用戶

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