OPTEVA操作員手冊

1、Industrial and Commercial Bank of ChinaDIEBOLD OPTEVA取款機操 作 員 使 用 說 明（Ver 1.0）Diebold2004年10月目 錄一、流水格式說明31.正常交易流水31.1 插卡31.2 取款31.3 查詢31.4 轉帳31.5 改密31.6 退卡42.異常交易流水42.1 取款異常42.2 查詢異常52.3 轉帳異常52.4 改密異常52.5 硬件信息6二、操作員命令71.操作員命令概述72.操作員標準操作流程82.1 “07”關閉會計周期92.2 “06”打開會計周期112.3 “11”進行加鈔操作122.4 “04”退出操作員

2、管理界面133.其他維護時用的命令：143.1 “12” 拷貝系統(tǒng)日志命令143.2 “20”關閉系統(tǒng)命令16三、維護171.后維護屏幕的使用171.1 運行狀態(tài)監(jiān)控屏幕171.2 錢箱狀態(tài)監(jiān)控屏幕181.3 交易明細顯示和查詢182.注意事項202.1 鈔箱處理202.2 指示燈報警功能202.3 取款狀態(tài)說明202.4 廢鈔箱張數(shù)報警功能212.5 客戶投訴的一般處理流程212.6 廣告畫面的修改22一、 流水格式說明1. 正常交易流水1.1 插卡<<<- 插卡 09/20-13:43 9666666080000000217- 日期 時間 卡號1.2 取款* CWD 13

3、:44:04 000212- 取款 時間 交易流水號* Amount:110.00- 金額* HOST ACCEPT - 主機受理* Host AccNo: 9666666080000000217- 主機返回賬號* Host Date: 0920134404- 主機交易時間* Host Seq :20040920134404232000008- 主機流水號B:D 1:100 2:000 3:000 4:010 5:000 R:000- 鈔箱位置:面額，R代表廢鈔箱L 0099 0000 0000 0099 0000 0000- 各鈔箱的剩鈔張數(shù)和廢鈔箱張數(shù)* TRANSACTION OK* -

4、 出鈔成功1.3 查詢* INQ 15:26 000258- 查詢 時間 交易流水號* HOST ACCEPT - 主機受理 * TRANSACTION OK *- 交易成功1.4 轉帳*TFR 19:05:22 000172- 轉賬 時間 交易流水號* TSF PAN:4910430210145009 - 轉入帳號* Amount: 110.00- 轉賬金額* HOST ACCEPT - 主機受理* Host Date: 0920134404- 主機交易時間* Host Seq :20040920134404232000009- 主機流水號* TRANSACTION OK *- 交易成功1.

5、5 改密* PIN 15:26 000259- 改密 時間 交易流水號* HOST ACCEPT - 主機受理 * TRANSACTION OK *- 交易成功1.6 退卡>>>- 退卡2. 異常交易流水2.1 取款異常2.1.1 主機拒絕* CWD 15:23 000256- 取款 時間 交易流水號* Amount:100.00- 金額* HOST REJECT 130205- 主機拒絕 拒絕碼* Card used before issued- 拒絕原因2.1.2 點鈔故障，取款失敗，發(fā)送沖正* CWD 15:52:04 001100 - 取款 時間 交易流水號* Amo

6、unt:200.00- 金額* HOST ACCEPT - 主機受理* Host AccNo: 9558881402000062216- 主機返回賬號* Host Date: 0108155242- 主機交易時間* Host Seq :02140240080014500010957- 主機流水號 # Withdraw Reversal 3041- 取款沖正 沖正代碼 #Cash dispenser error during withdrawal - 點鈔故障B:D 1:100 2:000 3:000 4:010 5:000 R:000- 鈔箱位置:面額，R代表廢鈔箱L 0099 0000 00

7、00 0099 0000 0000- 各鈔箱的剩鈔張數(shù)和廢鈔箱張數(shù)*TRANSACTION FAILED* - 交易失敗 *CDM Error during withdrawal trans.- 鈔箱故障暫停使用 *CWC 13:48:05 Host RC:222016- 沖正發(fā)送成功 時間 主機返回碼2.1.3取款通訊故障，發(fā)送沖正* CWD 15:27 000257- 取款 時間 交易流水號* Amount:100.00- 金額# Withdraw Reversal 3064- 取款沖正沖正代碼# NO RESPONSE FROM ATMP. - 通訊故障(未收到主機應答)*TRANSAC

8、TION FAILED* - 交易失敗 *CWC 15:28:05 Host RC:222016- 沖正發(fā)送成功 時間 主機返回碼或者為：# Withdraw Reversal 3064- 取款沖正沖正代碼#Receiving host response error- 通訊故障(收到主機應答出錯)*TRANSACTION FAILED* - 交易失敗*CWC 15:29:09 Host RC:222016- 沖正發(fā)送成功 時間 主機返回碼2.1.4客戶未取走鈔票，鈔票回收* CWD 15:52:04 001101 - 取款 時間 交易流水號* Amount:200.00- 金額* HOST A

9、CCEPT - 主機受理* Host AccNo: 9558881402000062216- 主機返回賬號* Host Date: 0108155243- 主機交易時間* Host Seq :02140240080014500010958- 主機流水號B:D 1:100 2:000 3:000 4:010 5:000 R:000- 鈔箱位置:面額，R代表廢鈔箱L 0099 0000 0000 0099 0000 0000- 各鈔箱的剩鈔張數(shù)和廢鈔箱張數(shù)# Customer take note Time out- 客戶取鈔票超時，鈔票已回收2.1.5 取款交易完成，懷疑出鈔口有問題* TRANS

10、ACTION OK (Crime Possible)*- 鈔票已取走，懷疑出鈔口有問題需要進入操作員模式，檢查退出后方可繼續(xù)取款(該打印為粗體打印)2.2 查詢異常*INQ 17:44:48 000366- 查詢 時間 交易流水號*HOST REJECT 559999- 主機拒絕 拒絕碼*Rejected for ambiguous reasons- 拒絕原因2.3 轉帳異常*TFR 16:00:17 1106 - 轉賬 時間 交易流水號 * TSF PAN:9558881402000062216- 轉入賬號 * Amount:100.00- 金額 *HOST REJECT 100103 -

11、主機拒絕 *Out of services range- 拒絕原因2.4 改密異常*PIN 16:00:17 1108 - 改密 時間 交易流水號 *HOST REJECT 100103 - 主機拒絕 *Out of services range- 拒絕原因2.5 硬件信息* 04/09/20 10:12:23 Top-enclosure door was opened.- 時間 上柜門被打開* 04/09/20 10:12:33 Top-enclosure door was closed. - 時間 上柜門被關閉* 04/09/20 10:12:43 Safe Door was opened

12、. - 時間 下柜門被打開* 04/09/20 10:12:53 Safe Door was closed.- 時間 下柜門被關閉04/09/20 10:12:53 * IDC Error (Crime Possible) *- 時間 讀卡器故障，卡可能被盜(該打印為粗體打印)二、 操作員命令1. 操作員命令概述命令碼功能01顯示操作員命令幫助02打印業(yè)務統(tǒng)計表04退出操作員狀態(tài)05修改操作員密碼06打開會計周期07關閉會計周期08交易日志拷盤09查看外設狀態(tài)10查看錢箱狀態(tài)11裝載錢箱、加鈔12拷貝系統(tǒng)日志13打印沒收卡日志文件17恢復鈔箱（不加鈔）18更新主密鑰20關閉系統(tǒng)53檢查版本號注

13、:1. 要想進入操作員維護畫面，可以按操作員白鍵，輸入正確的操作員密碼進入。2. “20”命令用于在關閉電源以前，安全地退出Windows XP操作系統(tǒng)。3. 由于Windows 操作系統(tǒng)本身的特點，出于安全和保護系統(tǒng)考慮，建議在ATM處于暫停服務或其他不可恢復的狀態(tài)需要重起計算機時，應務必使用操作員”20”命令進行安全關機，以防止系統(tǒng)崩潰或數(shù)據丟失。2. 操作員標準操作流程對于diebold公司OPTEVA取款機的操作員每日常規(guī)的 操作流程如下：07關閉會計周期06打開會計周期11加鈔交易操作員加鈔04退出操作員管理具體說明如下2.1 “07”關閉會計周期1) 操作員屏幕流程及說明請按”輸入

14、”鍵繼續(xù)按”取消”鍵取消關閉會計周期正在關閉會計周期 請稍候 按”輸入”鍵繼續(xù)會計周期已經關閉正在打印日志憑條， 請稍候請取回日志憑條!請取回日志憑條! 按”輸入”鍵繼續(xù)日志憑條打印成功!2) 流水和憑條打印內容及說明關閉會計周期時間:04-09-07 06:12 ATM號：14020183吞卡總數(shù)取款總筆數(shù) 總金額取款沖正總筆數(shù) 總金額轉賬總筆數(shù) 總金額查詢總筆數(shù)改密總筆數(shù)鈔箱概況鈔箱號鈔箱幣種鈔箱面額出鈔張數(shù)廢鈔張數(shù)剩鈔張數(shù)剩鈔金額上次裝鈔張數(shù)上次裝鈔金額總剩鈔金額會計周期打開時間: 2004-09-01 10:53:13上次裝鈔時間: 2004-09-07 05:34:53- CLOSE

15、 PERIOD- 04-09-07 06:12 ATM:14020183RETAINED CARDS NUMBER:1WTH Num:0004 AMOUNT:2,400.00WTHREV Num:0001 AMOUNT:200.00TSFOUT Num:0000 AMOUNT:0.00INQ Num:0001PINCHG Num:0000- Cassettes total summaryB 1# 2# 3# 4# C XXX CNY CNY CNY D 000 100 100 050 O 0000 0024 0000 0000 R 0000 0003 0000 0000 L 0000 2274

16、 2400 2200 A 000000 227400 240000 110000 I 0000 2301 2400 2200 T 000000 230100 240000 110000 Total Left Amount(A)= 577400Open Period Time:2004-09-01 10:53:13Load Feeder Time:2004-09-07 05:34:53-在關閉會計周期時，系統(tǒng)會備份與交易有關的日志文件，其中包括1) 電子流水文件在交易過程中，系統(tǒng)會生成電子流水文件，即C:S3ELogsLogToJournal.txt文件，它的內容與流水打印紙上的內容完全一致的。

17、在每次關閉會計周期時，該文件會自動備份到“C:S3EArchivesLogTo”目錄中。系統(tǒng)共會保留10個會計周期的電子流水備份，文件名從Journal001.txt到Journal010.txt。其中文件序號越小，其所對應的會計周期離當前時間越近。2) 通信流水文件在C盤根目錄中的“ComTrans.txt”和“ComMng.txt”文件分別記錄了所有交易和主機管理命令的通信信息。在關閉會計周期時，這兩個文件會被備份到“c:S3eArchivesLogApp”目錄中。文件名分別從“ComTrans001.txt”到“ComTrans010.txt”和從“ComMng001.txt” 到“Co

18、mMng010.txt”，共保留10個備份。2.2 “06”打開會計周期1. 操作員屏幕流程及流水打印內容請按”輸入”鍵繼續(xù)按”取消”鍵取消打開會計周期正在打開會計周期請稍候會計周期已經打開按ENTER鍵繼續(xù)流水打印內容及說明-打開會計周期 -時間: 04-09-07 06:12 ATM號：14020183上次關閉會計周期時間: 2004-09-07 06:12:17- OPEN PERIOD -04-09-07 06:12 ATM:14020183Last Close Time:2004-09-07 06:12:17-2. 說明在打開會計周期的過程中，系統(tǒng)會清空應用統(tǒng)計值，例如取款筆數(shù)、取款

19、金額、吞卡張數(shù)等。2.3 “11”進行加鈔操作請按”輸入”鍵繼續(xù)按”取消”鍵取消開始裝載鈔箱，加鈔請稍候1. 操作員屏幕流程及說明請裝載鈔箱或添加鈔票請按”輸入”鍵繼續(xù)請清空廢鈔箱中的紙幣請按”輸入”鍵繼續(xù)請完成所有的硬件操作請按”輸入”鍵繼續(xù)按照鈔箱面額輸入加鈔張數(shù)裝鈔檢查顯示加鈔明細按“0(零)”鍵確認正在載入加鈔數(shù)據請稍候加鈔操作已成功請按”輸入”鍵繼續(xù)-裝載錢箱 時間: 04-09-07 05:34 ATM號：14020183鈔箱號鈔箱幣種鈔箱面額裝鈔張數(shù)裝鈔金額- LOAD FEEDERS- 04-09-07 05:34 ATM:14020183-B 1# 2# 3# 4# C XX

20、X CNY XXX XXXD 000 050 000 000L 0000 2300 0000 0000A 000000 115000 000000 000000-流水打印內容及說明2.4 “04”退出操作員管理界面3. 其他維護時用的命令：所有的操作員命令都是中文界面，大多數(shù)命令按照執(zhí)行過程中的提示，都可以很方便地進行。此處介紹比較復雜的拷貝日志命令。3.1 “12” 拷貝系統(tǒng)日志命令拷貝系統(tǒng)日志命令是為了拷貝某一時間的系統(tǒng)日志而設置的，當系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，需要獲取出現(xiàn)問題那段時間的系統(tǒng)日志。我們提供兩種拷貝系統(tǒng)日志的方式用軟盤拷貝或者用閃存拷貝。具體操作如下：輸入操作員命令“12”后，按“EN

21、TER”按”輸入”鍵繼續(xù)按”取消”鍵取消系統(tǒng)日志文件拷盤請輸入日期和時間（精確到分鐘）日期：YYYY/MM/DD時間：HH:MM請確認日期和時間交易日期：YYYY/MM/DD交易時間：HH:MM按”0”鍵確認如果找不到所需要的系統(tǒng)文件，會提示出錯；如果找到所需要的系統(tǒng)文件，則繼續(xù)；：按”輸入”鍵繼續(xù)按”取消”鍵取消找到日志文件文件名起始時間YY/MM/DD HH:MM:SS終止時間YY/MM/DD HH:MM:SS請選擇拷貝目標盤1軟盤2USB盤請選擇（1或2）：如果選擇2，則流程如下按”輸入”鍵繼續(xù)按”取消”鍵取消請插入USB盤按”輸入”鍵繼續(xù)拷貝成功完成備份文件名為：目標盤符:文件名3.2

22、 “20”關閉系統(tǒng)命令是否關閉系統(tǒng)請按“0(零)”鍵確認是否關閉系統(tǒng)請按“0”鍵再次確認正在關閉系統(tǒng)請稍候注意：操作員關閉系統(tǒng)命令的內部實現(xiàn)是系統(tǒng)重新啟動。因此，如果想關閉電源，請等到屏幕出現(xiàn)黑屏時，按住主機電源開關（POWER SW 開關），幾秒鐘后主機會關電。 萬一錯過了關機時機并且已經出現(xiàn)了“Windows XP Embedded”啟動屏幕，請務必不要在此時關電。請等到系統(tǒng)正常啟動后，再次在進入操作員環(huán)境，執(zhí)行“20”關閉系統(tǒng)命令。三、 維護1. 后維護屏幕的使用1.1 運行狀態(tài)監(jiān)控屏幕后維護屏幕是獨立的液晶屏幕，實時顯示ATM運行狀態(tài)、硬件狀態(tài)，并且可以在不影響前臺交易的情況下查詢鈔箱

23、實際狀態(tài)、本周期交易明細表示設備完好；表示警告信息，如打印機紙少、鈔箱鈔票少等等；表示設備出錯，如讀卡機故障、打印機故障或紙盡、鈔箱故障或鈔箱為空等等；表示設備未安裝；1.2 錢箱狀態(tài)監(jiān)控屏幕1.3 交易明細顯示和查詢1） 明細顯示2） 明細查詢在對話框中輸入要查詢的卡號（可以輸入部分卡號），按“確定”后顯示查詢結果（如下圖）按“返回”，回到“明細顯示”頁面2. 注意事項2.1 鈔箱處理迪堡OPTEVA柜員機硬件遵循CEN/XFS 3.0標準。對于出鈔模塊來說，為了保證系統(tǒng)在安全的環(huán)境下運行，各鈔箱的狀態(tài)受到應用軟件的嚴格監(jiān)控。一旦動了鈔箱，從應用上看，該鈔箱的狀態(tài)會立刻變?yōu)椴豢捎?。即使將鈔箱

24、物理上恢復正常，邏輯上該鈔箱還是不可用的，而且還會影響出鈔交易。因此，我們要求一旦物理上動過鈔箱，如果不想重新加鈔的話，一定要進入操作員狀態(tài)，執(zhí)行“17”命令，作一次恢復鈔箱不加鈔的操作后，再使機器進入正常服務狀態(tài)。一般來說，如果動鈔箱是為了加鈔的話，不需要先執(zhí)行“17”命令再執(zhí)行“11”命令，直接執(zhí)行 “11”命令即可。但是，請千萬注意，如果改變了某通道的鈔箱類型（例如原來放50元鈔箱的通道，現(xiàn)在要放100元鈔箱），或者在原來空的通道中放入鈔箱，在執(zhí)行“11”命令加鈔前，必須先執(zhí)行一次“17”恢復鈔箱命令。2.2 指示燈報警功能OPTEVA面板上的交易提示指示燈，包括磁卡讀寫器、收條打印機、

25、出鈔模塊等，是可以改變顏色的。正常情況下指示燈是綠色的，當模塊有故障時，相應的指示燈會變成紅色長亮。如果出鈔模塊的指示燈變?yōu)榧t色閃爍時，表示在此之前可能有ATM疑似ATM犯罪發(fā)生（比如出鈔口被安裝了“老鼠夾”），取款交易被禁止。進入操作員再退出可以清除該狀態(tài)。如果出鈔模塊指示燈為橙色長亮，表示廢鈔箱張數(shù)報警。詳細說明見注意事項第4項。2.3 取款狀態(tài)說明在監(jiān)控屏幕的交易明細查詢中，顯示的取款狀態(tài)有以下幾種情況：取款成功出鈔失敗（由于出鈔模塊故障導致的取款失敗，發(fā)沖正）通信失敗（發(fā)送取款請求時，通信失敗。發(fā)沖正）取鈔超時（客戶超時沒有取走錢，不發(fā)沖正）出鈔異常（取款過程中發(fā)生異常，例如出鈔口故障

26、，無法確定客戶是否已經取走錢。不發(fā)沖正）回收失?。ㄈ♀n超時后，回收鈔票失敗?？赡苡谐鲡n口犯罪。不發(fā)沖正）出后故障（出鈔過程已經成功完成后，出現(xiàn)了硬件故障，不發(fā)沖正）2.4 廢鈔箱張數(shù)報警功能OPTEVA的一個廢鈔箱中有兩格，分別存放廢鈔和回收鈔（上層是廢鈔，下層是回收鈔）。正常情況下廢鈔箱中的鈔票應該很少，無論廢鈔還是回收鈔張數(shù)多都說明系統(tǒng)有異常情況發(fā)生，例如鈔票或鈔箱沒有放好、出鈔口有異常等等。為了確保柜員機在穩(wěn)定可靠的環(huán)境下運行，我們在應用中增加了廢鈔箱張數(shù)報警功能。當廢鈔或回收鈔的任意一個張數(shù)值超過60，系統(tǒng)啟動廢鈔箱報警，有以下表現(xiàn)：禁止取款交易出鈔模塊指示燈為橙色長亮對于穿墻的機器，后監(jiān)控屏上的“取款模塊”狀態(tài)為：后監(jiān)控屏上的“廢鈔箱”狀態(tài)為：出現(xiàn)廢鈔箱張數(shù)報警時，操作員應作以下操作：對于穿墻的機器，從監(jiān)控屏進入“錢箱狀態(tài)明細”畫面，檢查屏幕上