全面提升建設銀行網(wǎng)點競爭力的調(diào)研報告 (5)

1、全面提升建設銀行網(wǎng)點競爭力的調(diào)研報告 銀行基層網(wǎng)點日常工作中如何進行客戶關(guān)系維護及提升競爭力的工作報告 最近幾年金融業(yè)如雨后春筍，行業(yè)競爭更是如槍林彈雨。我們?nèi)绾伪３治覀冦y行業(yè)在金融市場占有一定的份額。我們作為基層網(wǎng)點在日常工作中如何抓住我們的工作重點呢。 一、維護老客戶、拓展新客戶。 （一）維護好老客戶。我們在維護老客戶方面要做到。 1、明確客戶需求，細分客戶，積極滿足顧客需求。如。更多優(yōu)惠措施，如數(shù)量折扣、贈品等;而且經(jīng)常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關(guān)系和和睦的氣氛。 2、特殊顧客特殊對待。 3、建立客戶數(shù)據(jù)庫和客戶建立良好關(guān)系。我們要精心組織大客戶聯(lián)誼會，在維系好老優(yōu)質(zhì)客戶的同時，拓展

2、更多的新黃金客戶?！耙岳蠋?，以新結(jié)新”，保持客戶群的質(zhì)量。我要組織全行員工加大客戶攬存力度，進千家訪百店，進社區(qū)進鄉(xiāng)鎮(zhèn)。 2、提高服務質(zhì)量，加強服務理念。我們要提升我們的服務形象、加強服務理念。柜臺是最銀行的門面，是最直接接觸客戶的地方，柜臺服務在整個服務流程中顯得尤為重要，在以后工作中，我會側(cè)重柜員培訓，包括禮儀，包括應變技巧，包括理論知識，讓最優(yōu)質(zhì)的人臨柜，讓全員形成“臨柜為榮”的景象。更要抓好客戶經(jīng)理的培訓，客戶經(jīng)理作為面對面與客戶接觸的最重要群體，他的一言一行體現(xiàn)的是全行的整體水平，要讓每個客戶經(jīng)理在熟悉營銷技巧的同時，深入學習服務禮儀，讓客戶第一眼就認出農(nóng)商行的品牌，讓客戶接觸支行

3、難忘農(nóng)商行的品牌，這個品牌不僅文明有禮，熱情周到，更后才博學。我們根據(jù)總行精神，對違反規(guī)定的員工一律嚴懲不待，對表現(xiàn)較好獲客戶好評最多的員工，除物質(zhì)獎勵以外，年終考核也優(yōu)先評優(yōu)，評先進。定期組織員工參加商業(yè)禮儀培訓，對服務技巧，服務理念加強學習。 二、提升我們銀行的競爭力。 （一）要轉(zhuǎn)變觀念，開展項目研究。 我們不能固步自封，停留在傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)領(lǐng)域不逾越，農(nóng)村經(jīng)濟是我們的核心領(lǐng)域，但市場畢竟是有限，我們要找準突破口，擴大我們的業(yè)務圈子。要從研究市場，研究對手，研究自己等各個方面著手，通過深刻剖析，正確地進入新的領(lǐng)域，獲更多的市場份額。隊員突破有功者要實施獎勵我會增設各種獎勵措施，包括“攬存小狀元”，“業(yè)務能手”“最佳客戶經(jīng)理”“客戶滿意員工獎”等等，通過有效的激勵措施發(fā)動全員努力的大潮。 （二）要強化意識，敢于競爭，勇于創(chuàng)新。 我們銀行的服務理念是一切為了客戶，為了客戶的一切，我們要強化服務意識，不畏堅難，利用我們每位員工的有效資源集體攻關(guān)，我們要利用我行的電子銀行產(chǎn)品進行有效快捷的服務。 （三）造足聲勢，做大宣傳。通過各種形式的宣傳來推動春天行動的工作開展。在社區(qū)人口密集的繁榮街道