商場述職報告：服務(wù)爭先、高效務(wù)實(shí)

1、商場述職報告：服務(wù)爭先、高效務(wù)實(shí)20xx年是我到商城工作以來，任務(wù)重、工作繁忙的一 年。在這一年里，我遵照公司“服務(wù)爭先、高效務(wù)實(shí)”的 精神，群策群力、知難而進(jìn)，解決了一道又一道的難題， 克服了一個又一個困難，完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，保 證了商城設(shè)備的安全運(yùn)行，保障了商城正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保了 安全生產(chǎn)。為了使后勤部的工作在新的一年里更上一層樓, 我總結(jié)成績，糾正錯誤，以勵再戰(zhàn)，把后勤保障部的各項 工作做的更好，商城的各項設(shè)施設(shè)備，經(jīng)過了十五年的運(yùn) 轉(zhuǎn)，由于種種原因沒能及時更換，在日常的運(yùn)行中經(jīng)常出 現(xiàn)故障，跑冒滴漏現(xiàn)象嚴(yán)重，設(shè)備運(yùn)行效果不好，由于中 央空調(diào)設(shè)備太老，給維修帶來了難度，這些問題的出

2、現(xiàn)， 不僅影響了商城經(jīng)營，也引起了一些業(yè)戶的不滿，要實(shí)對 我部門來說現(xiàn)“以人為本、服務(wù)爭先、科學(xué)管理、高效務(wù) 實(shí)”的這一目標(biāo)，是必須做到的，在困難面前我只能知難 而進(jìn)，不能后退，為了解決這些問題，我多次召開部門會議，針對中央空調(diào)設(shè)備老化故障多、電費(fèi)高、衛(wèi)生間足時 閥沖洗和水箱沖洗共用，各樓層門窗破舊等問題，采取了指定維修方案，兩人一組,分成幾個小組進(jìn)行檢查維修,并做好維修記錄，誰維修誰負(fù)責(zé)，平時各負(fù)其責(zé)，臨時出 現(xiàn)的問題由樓層維修人員負(fù)責(zé)，嚴(yán)把維修關(guān)，能不換件的 絕不換件，能分解維修的絕不換整件，經(jīng)過一段時間的努 力，我們花了很少的費(fèi)用，解決了很多疑難問題。在維修 漏雨的問題上，由于商城上漏下

3、冒，原來在這方面花了很 多錢都沒有解決的問題，業(yè)戶意見很大，我們出主意想辦 法，釆用接水盤接漏雨的辦法，把接水盤接的水順空調(diào)冷 凝水管流走，這樣花了很少的費(fèi)用，解決了漏雨問題。為 了節(jié)能降耗，我們大膽的采取風(fēng)盤電機(jī)由原來24小時運(yùn)轉(zhuǎn) 改為10小時運(yùn)轉(zhuǎn)，既節(jié)約了費(fèi)用，又降低了風(fēng)盤電機(jī)的維 修率，這樣每年節(jié)約電費(fèi)在18 -19萬元錢。為了節(jié)能降耗, 對商城公共設(shè)施的燈隔一個停一個，并對三樓停用的燈進(jìn) 行拆除，用于維修配件，有些采光好的廊道安裝了燈的開 關(guān)，合理開關(guān)廊道燈，節(jié)約了電費(fèi)，特別對三個采光頂下 的燈進(jìn)行部分拆除，考慮到業(yè)主對撤燈不同意，后勤保障 部將此區(qū)域的燈壞了不再維修，隨壞隨撤掉，這樣

4、燈拆除 了，也維護(hù)了公司與業(yè)戶之間的關(guān)系，既節(jié)約了費(fèi)用，又 降低了能耗，在維修樓層門窗過程中，我全力以赴，對出 現(xiàn)的問題當(dāng)天解決，問題不過夜，因?yàn)殚T窗壞了會影響商 城的安全，基本上做到各樓層整齊安全。在維修消防管道 滲漏時，消防管道老化，出現(xiàn)滲漏，由于管道暗埋地下， 給維修查漏帶來了難度，領(lǐng)導(dǎo)要求一星期查出滲漏點(diǎn)，我 們請來自來水公司專業(yè)聽漏人員，商城地下家具有地臺， 不具備聽漏條件，又請來自來水公司人員用儀器側(cè)漏，一 直沒有查到準(zhǔn)確位置，感到了問題有難度，我沒有氣餒, 通過開會，集思廣益，最后用投放染料的方法，準(zhǔn)確測出 四個滲漏點(diǎn)。在工程方面，雇傭民工直接施工，節(jié)約了費(fèi) 用，底樓封隔墻領(lǐng)導(dǎo)要

5、求一晚上完工，加班加點(diǎn)，將隔墻 分段包給民工，保證了工程的按時完成，并保證了工程質(zhì) 量。20xx年，后勤保障部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在部 門員工的努力下，雖然取得了一定的成績，但還存在不少 的問題，由于我學(xué)習(xí)不夠，在管理上，做的還不夠好，領(lǐng) 導(dǎo)提倡的會議精神也沒能及時的貫徹到全部門員工，由于 工作方法簡單，在一些問題的處理上不夠冷靜，作為一名 中層干部，我要按公司對中層干部的要求，忠誠、能力、 溝通、榜樣、魅力五條標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，作為一名中 層干部，光有忠誠和榜樣是不夠的，我一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 做好溝通工作，在今后的工作中，要時刻牢記后勤保障部 是一個團(tuán)隊，克服畏難情緒，知難而進(jìn)，合理安排

6、部門的 工作，我遇到了一個好的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，跟著這個團(tuán)隊不僅鍛 煉了自己，還學(xué)會了很多難以學(xué)到的東西。09年，公司新 制度的實(shí)施，管理制度是嚴(yán)格的，管理是無情的，0 9年要 以制度管人，按規(guī)定處罰，遵照公司以人為本，服務(wù)爭先、 科學(xué)管理，高效務(wù)實(shí)的精神，把工作做好。(1 )嚴(yán)把維修關(guān), 能不換件的絕不換件，能維修的，絕不換件，絕不給公司 浪費(fèi)資金。(2)嚴(yán)格用電管理，嚴(yán)格按照新世界商城安全用 電管理條例，在確保用電安全的基礎(chǔ)上，節(jié)能降耗，一周 以安全用電檢查。（3）嚴(yán)格按照公司的管理制度管理。（4） 協(xié)調(diào)好關(guān)系單位，如供電、供水、供熱、節(jié)水辦技術(shù)監(jiān)督 局。（5）為業(yè)戶服好務(wù)，灌輸?shù)矫恳粋€員工。由于商城消防 管道滲漏，底樓水井把滲漏的水排到下水道，造成浪費(fèi)， 改造水泵的管線，把水泵外派的水通過水泵打壓到四樓水 箱避免漏水流失，降低用水費(fèi)用。0 9年