用電營銷業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)題綱

1、用電營銷業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)提綱一、基礎(chǔ)知識1.供電企業(yè)供電的額定頻率是多少？供電企業(yè)供電的額定頻率為交流50赫茲。2.供電企業(yè)供電的額定電壓是多少？供電企業(yè)供電的額定電壓：低壓供電：單相為220伏，三相為380伏；高壓供電：為10、35（63）、110、220千伏。除發(fā)電廠直配電壓可采用3千伏或6千伏外，其他等級的電壓逐步過渡到上列額定電壓。用戶需要的電壓等級不在上述范圍時，應(yīng)自行采取變壓措施解決。用戶需要的電壓等級在110千伏及以上時，其受電裝置應(yīng)作為終端變電站設(shè)計，方案需經(jīng)省電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)審批。3.供用電規(guī)則上，供電企業(yè)對已受理的用電申請，確定供電方案的期限是如何規(guī)定的？供電企業(yè)對已受理的用電申請

2、，應(yīng)盡速確定供電方案，在下列期限內(nèi)正式書面通知用戶：居民用戶最長不超過五天；低壓電力用戶最長不超過十天；高壓單電源用戶最長不超過一個月；高壓雙電源用戶最長不超過二個月。若不能如期確定供電方案時，供電企業(yè)應(yīng)向用戶說明原因。用戶對供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見時，應(yīng)在一個月內(nèi)提出意見，雙方可再行協(xié)商確定。用戶應(yīng)根據(jù)確定的供電方案進(jìn)行受電工程設(shè)計。4.供電方案的有效期限是如何規(guī)定的？供電方案的有效期，是指從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至交納供電貼費(fèi)并受電工程開工日為止。高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為三個月，逾期注銷。用戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應(yīng)在有效期到期前十天

3、向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理延長手續(xù)。但延長時間不得超過前款規(guī)定期限。5.供電企業(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負(fù)荷時用戶的功率因數(shù)應(yīng)達(dá)到哪些規(guī)定值？無功電力應(yīng)就地平衡。用戶應(yīng)在提高用電自然功率因數(shù)的基礎(chǔ)上，按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計和安裝無功補(bǔ)償設(shè)備，并做到隨其負(fù)荷和電壓變動及時投入或切除，防止無功電力倒送。除電網(wǎng)有特殊要求的用戶外，用戶在當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負(fù)荷時的功率因數(shù)，應(yīng)達(dá)到下列規(guī)定：100千伏安及以上高壓供電的用戶功率因數(shù)為0.90以上。其他電力用戶和大、中型電力排灌站、躉購轉(zhuǎn)售電企業(yè)，功率因數(shù)為0.85以上。農(nóng)業(yè)用電，功率因數(shù)為0.80以上。凡功率因數(shù)不能達(dá)到上述規(guī)定的新用戶，供電企業(yè)

4、可拒絕接電。對已送電的用戶，供電企業(yè)應(yīng)督促和幫助用戶采取措施，提高功率因數(shù)。對在規(guī)定期限內(nèi)仍未采取措施達(dá)到上述要求的用戶，供電企業(yè)可中止或限制供電。功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法按國家規(guī)定執(zhí)行。6.在供電設(shè)施上發(fā)生事故引起的法律責(zé)任是如何確定的？在供電設(shè)施上發(fā)生事故引起的法律責(zé)任，按供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸屬確定。產(chǎn)權(quán)歸屬于誰，誰就承擔(dān)承其擁有的供電設(shè)施上發(fā)生事故引起的法律責(zé)任。但產(chǎn)權(quán)所有者不承擔(dān)受害者因違反安全或其他規(guī)章制度，擅自進(jìn)入供電設(shè)施非安全區(qū)域內(nèi)而發(fā)生事故引起的法律責(zé)任，以及在委托維護(hù)的供電設(shè)施上，因代理方維護(hù)不當(dāng)所發(fā)生事故引起的法律責(zé)任。7.供電企業(yè)因故需要中止供電時，供電企業(yè)應(yīng)按哪些要求通知用戶或進(jìn)

5、行公告？（1）因供電設(shè)施計劃檢修需要停電時，應(yīng)提前七天通知用戶或進(jìn)行公告；（2）因供電設(shè)施臨時檢修需要停止供電時，應(yīng)當(dāng)提前24小時通知重要用戶或進(jìn)行公告；（3）發(fā)供電系統(tǒng)發(fā)生故障需要停電、限電或者計劃限、停電時，供電企業(yè)應(yīng)按確定的限電序位進(jìn)行停電或限電。但限電序位應(yīng)事前公告用戶。8.引起停電或限電的原因消除后，供電企業(yè)恢復(fù)供電期限是如何規(guī)定的？供電企業(yè)應(yīng)在三日內(nèi)恢復(fù)供電。不能在三日內(nèi)恢復(fù)供電的，供電企業(yè)應(yīng)向用戶說明原因。9.對發(fā)生停電事故應(yīng)如何確定供用電雙方承擔(dān)的責(zé)任？供用雙方在合同風(fēng)吹草動訂有電力運(yùn)行事故責(zé)任條款的，按下列規(guī)定辦理：（1）由于供電企業(yè)電力運(yùn)行事故造成用戶停電時，供電企業(yè)應(yīng)按用

6、戶在停電時間內(nèi)可能用電量的電度電費(fèi)的五倍（單一制電價為四倍）給予賠償。用戶在停電時間內(nèi)可能用電量，按照停電前用戶正常用電月份或正常用電一定天數(shù)內(nèi)的每小時平均用電量乘以停電小時求得。（2）由于用戶的責(zé)任造成供電企業(yè)對外停電，用戶應(yīng)按供電企業(yè)對外停電時間不供電量，乘以上月份供電企業(yè)平均售電單價給予賠償。因用戶過錯造成其他用戶損害的，受害用戶要求賠償時，該用戶應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。雖因用戶過錯，但由于供電企業(yè)責(zé)任而使事故擴(kuò)大造成其他用戶損害的，該用戶不承擔(dān)事故擴(kuò)大造成其他用戶損害的，該用戶不承擔(dān)事故擴(kuò)大部分的賠償責(zé)任。（3）對停電責(zé)任的分析和停電時間及少供電量的計算，均按供電企業(yè)的事故記錄及電業(yè)生產(chǎn)

7、事故調(diào)查規(guī)程辦理。停電時間不足1小時按1小時計算，超過1小時按實(shí)際時間計算。（4）本條所指的電度電費(fèi)按國家規(guī)定的目錄單價計算。10.供電電壓質(zhì)量達(dá)不到要求供電企業(yè)如何承擔(dān)責(zé)任？供用電雙方在合同中訂有電壓質(zhì)量責(zé)任條款的，按下列規(guī)定辦理：（1）用戶用電功率因數(shù)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而供電電壓超出本規(guī)則規(guī)定的變動幅度，給用戶造成損失的，供電企業(yè)應(yīng)按用戶每月在電壓不合格的累計時間內(nèi)所用的電量，乘以用戶當(dāng)月用電的平均電價的百分之二十給予賠償。（2）用戶用電的功率因數(shù)未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或其他用戶原因引起的電壓質(zhì)量不合格的，供電企業(yè)不負(fù)賠償責(zé)任。（3）電壓變動超出允許變動幅度的時間，以用戶自備并經(jīng)供電企業(yè)認(rèn)可的電壓自動

8、記錄儀表的記錄為準(zhǔn)，如用戶未裝此項(xiàng)儀表，則以供電企業(yè)的電壓記錄為準(zhǔn)。11.供電頻率質(zhì)量達(dá)不到要求供電企業(yè)如何承擔(dān)責(zé)任？供用電雙方在合同中訂有頻率質(zhì)量責(zé)任條款的，按下列規(guī)定辦理：（1）供電頻率超出允許偏差，給用戶造成損失的，供電企業(yè)應(yīng)按用戶每月在頻率不合格的累計時間內(nèi)所用的電量，乘以當(dāng)月用電的平均電價的百分之二十給予賠償。（2）頻率變動超出允許偏差的時間，以用戶自備并經(jīng)供電企業(yè)認(rèn)可的頻率自動記錄儀表的記錄為準(zhǔn)，如用戶未裝此項(xiàng)儀表，則以供電企業(yè)的頻率記錄為準(zhǔn)。12.用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時，應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從

9、逾期之日起計算至交納日止。每日電費(fèi)違約金按下列規(guī)定計算：（1）、居民用戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計算；（2）、其他用戶：當(dāng)年欠部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之二計算；跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之三計算。電費(fèi)違約金收取總額按日累加計收，總額不足1元者按1元收取。13.因電力運(yùn)行事故引起城鄉(xiāng)居民用戶家用電器損壞的，供電企業(yè)應(yīng)按什么處理？供電企業(yè)應(yīng)按居民用戶家用電器損壞處理辦法進(jìn)行處理。14.怎樣確定竊電用戶的竊取電量？竊電量按下列方法確定：（1）在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設(shè)備額定容量（千伏安視同千瓦）乘以實(shí)際使用時間計算確定；（2）以其他行為竊電的，所竊電量按計費(fèi)

10、電能表標(biāo)定電流值（對裝有限流器的，按限流器整定電流值）所指的容量（千伏安視同千瓦）乘以實(shí)際竊用的時間計算確定。竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)至少以一百八十天計算，每日竊電時間：電力用戶按12小時計算；照明用戶按6小時計算。15.對電力企業(yè)職工違法、違規(guī)如何處理？電力企業(yè)職工違反規(guī)章制度、違章調(diào)度或者不服從調(diào)度指令，造成重大事故的，比照刑法第一百一十四條的規(guī)定追究刑事責(zé)任。電力企業(yè)職工故意延誤電力設(shè)施搶修或者搶險救災(zāi)供電，造成嚴(yán)重后果的，比照刑法第一百二十四條的規(guī)定追究刑事責(zé)任。電力企業(yè)的管理人員和查電人員、抄表收費(fèi)人員勒索用戶、以電謀私，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政

11、處分。16.電力法對簽訂供用電合同是如何規(guī)定的？電力法第二十七條規(guī)定：“電力供應(yīng)與使用雙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則，按照國務(wù)院制定的電力供應(yīng)與使用辦法簽訂供用電合同，確定雙方的權(quán)利和義務(wù)?！?7.供電營業(yè)的權(quán)利是什么？供電企業(yè)在核準(zhǔn)的供電營業(yè)區(qū)內(nèi)享有電力供應(yīng)經(jīng)銷專營權(quán)，可以根據(jù)需要自行設(shè)立營業(yè)分支機(jī)構(gòu)，自行擴(kuò)充供電業(yè)務(wù)范圍等權(quán)利；有按國家規(guī)定的電價向用電方收取相應(yīng)電費(fèi)的權(quán)利。18.用電方的權(quán)利是什么？用電方有依法用電的權(quán)利。19.用電方的義務(wù)是什么？用電方的義務(wù)是：（1）用戶需要新裝用電或增加用電容量、變更用電、終止用電時都必須事先申請并辦理手續(xù)。（2）用戶在申請用電時應(yīng)向供電企業(yè)提供

12、有關(guān)用電文件和資料。（3）用戶用電不得有危害供用電安全和擾亂供用電秩序的行為。（4）按期交清相應(yīng)電費(fèi)。20.違約使用電費(fèi)是否為電費(fèi)？違約使用電費(fèi)是用戶因違約用電須承擔(dān)的違約法律責(zé)任的款項(xiàng)。違約使用電費(fèi)不是電費(fèi)，應(yīng)單獨(dú)列帳。21.供電質(zhì)量包含哪些內(nèi)容？供電質(zhì)量包括供電頻率質(zhì)量、電壓質(zhì)量和供電可靠性三方面。供電頻率質(zhì)量以頻率允許波動的偏差來衡量；供電電壓質(zhì)量以用戶受電端的電壓變動幅度來衡量；供電可靠性以對用戶每年停電的時間或次數(shù)來衡量。22.供電企業(yè)中斷供電的法定程序是什么？除因故終止供電外，供電企業(yè)需對用戶停止供電時，應(yīng)按下列程序辦理停電手續(xù)：（1）應(yīng)將停電的用戶、原因、時間報本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

13、對居民用戶停止供電，由營業(yè)站（所）負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；對重要用戶停止供電，由供電公司經(jīng)理或主管經(jīng)理批準(zhǔn)；除上述用戶外的其他用戶停止供電，由各分公司經(jīng)理或主管經(jīng)理批準(zhǔn)，并報供電公司的用電營業(yè)部門。（2）在停電前3-7天內(nèi)，將停電通知書送達(dá)用戶，對重要用戶的停電，應(yīng)將停電通知書報送同級電力管理部門。（3）在停電前30分鐘，將停電時間再通知用戶一次，方可在通知規(guī)定時間實(shí)施停電。23.用電危害供用電安全和擾亂正常供用電秩序的行為有哪些？電力供應(yīng)與使用條例第三十條規(guī)定，用電方危害供用電安全、擾亂供用電安全、擾亂供用電秩序的行為包括：（1）擅自改變用電類別；（2）擅自超過合同約定的容量用電；（3）擅自超過計劃分配

14、的用電指標(biāo)；（4）擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的電力設(shè)備，或者擅自啟用已經(jīng)被供電企業(yè)查封的電力設(shè)備；（5）擅自遷移、更動或者擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置、電力負(fù)荷控制裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的用戶受電設(shè)備；（6）未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入、供電電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)。以上危害供電安全、擾亂正常供用電秩序的行為，屬于違約用電行為。違約者須承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。24.電力管理部門對違章用電如何處理？電力管理部門對危害供電、用電安全，擾亂正常供電、用電秩序的行為，除協(xié)助供電企業(yè)追繳電費(fèi)和違約使用電費(fèi)外，應(yīng)責(zé)令其改正，給予警告：情節(jié)嚴(yán)重或拒絕改正的，可下達(dá)中止供電命令，并處5萬

15、元以下的罰款。25.供電企業(yè)對違約用電行為如何處理？危害供用電安全、擾亂正常供用電秩序的行為，屬于違約用電行為。供電企業(yè)對查獲的違約用電行為應(yīng)及時予以制止。有下列違約用電行為者，應(yīng)承擔(dān)其應(yīng)承但的違約責(zé)任：（1）在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的，應(yīng)按實(shí)際使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)，并承擔(dān)2倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。使用起訖日期難以確定的，實(shí)際使用時間按3各月計算。（2）私自超過合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容量設(shè)備外，屬于兩部制電價的用戶，應(yīng)補(bǔ)交私增容設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)3倍私增容量基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)；其他用戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦（千伏

16、3;安）50元的違約使用電費(fèi)。如用戶要求繼續(xù)使用者，按新裝增容辦理手續(xù)。（3）擅自超過計劃分配的用電指標(biāo)的，應(yīng)承擔(dān)高峰用電力每次每千瓦1元和超用電量與現(xiàn)行電價電費(fèi)5倍的違約使用電費(fèi)。（4）擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電企業(yè)封存的電力設(shè)備的，應(yīng)停用違約使用的設(shè)備。屬于兩部制電價的用戶，應(yīng)補(bǔ)交擅自使用或啟用封存設(shè)備容量和使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)2倍補(bǔ)交基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)；其他用戶應(yīng)承擔(dān)擅自使用或封存設(shè)備容量每次每千瓦（千伏·安）30元的違約使用電費(fèi)。啟用屬于私增容被封存的設(shè)備的，違約使用者還應(yīng)承擔(dān)本第2項(xiàng)規(guī)定的違約責(zé)任。（5）私自遷移、更動和擅自操作供電企業(yè)的

17、用電計量裝置、電力負(fù)荷管理裝置、電力負(fù)荷管理裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的用戶受電設(shè)備者，屬于居民用戶的，應(yīng)承擔(dān)每次500元的違約使用電費(fèi)：屬于其他用戶的，應(yīng)承擔(dān)每次5000元違約使用電費(fèi)。（6）未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自引入（供出）電源或?qū)溆秒娫春推渌娫此阶圆⒕W(wǎng)電源容量每千瓦（千伏·安）500元的違約使用電費(fèi)。26.用電方的哪些行為屬于竊電行為？電力供應(yīng)與使用條例第三十一條明確規(guī)定禁止竊電行為，并規(guī)定用電方以下行為屬于竊電行為：（1）在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電；（2）繞越供電企業(yè)的用電計量裝置用電；（3）偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計量堅定機(jī)構(gòu)加封的用電計量裝置封

18、印用電；（4）故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置；（5）故意使供電企業(yè)的用電計量裝置不準(zhǔn)或者失效；（6）采用其他方法竊電。27.供電企業(yè)對竊電如何處理？供電企業(yè)對查獲的竊電者，應(yīng)予制止，并可當(dāng)場中止供電。竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)，并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)3倍的違約使用電費(fèi)。拒絕承擔(dān)竊電責(zé)任的，供電企業(yè)應(yīng)報請電力主管部門依法處理。竊電數(shù)額較大或者情節(jié)嚴(yán)重的，供電企業(yè)應(yīng)提請司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。因違約用電或竊電造成供電企業(yè)的供電設(shè)施損壞的，責(zé)任者必須承擔(dān)供電設(shè)施的修復(fù)費(fèi)用或進(jìn)行賠償。因違約用電或竊電導(dǎo)致他人財產(chǎn)、人身安全受到侵害的，受害人有權(quán)要求違約用電或竊電者停止侵害，賠償損失，供電企業(yè)應(yīng)予協(xié)助。28.供

19、電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任分界點(diǎn)如何確定？供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)管理范圍，按產(chǎn)權(quán)歸屬確定。責(zé)任分界點(diǎn)按下列各項(xiàng)確定：（1）供用低壓線路供電的，以供電接戶線用戶端最后支持物為分界點(diǎn)。最后支持物屬供電企業(yè)。（2）10千伏及以下供用高壓線路供電的，以用戶廠界外或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點(diǎn)。第一斷路器或第一支持物屬供電企業(yè)。（3）35千伏及以上供用高壓線路供電的，以用戶廠界外或用戶變電站外第一基電桿為分界點(diǎn)。第一基電桿屬供電企業(yè)。（4）采用電纜供電的，以用戶出線電纜頭螺絲為分界點(diǎn)。電纜頭螺絲屬用戶。（5）產(chǎn)權(quán)屬于用戶且由用戶運(yùn)行維護(hù)的線路，以公用線路為分支桿或?qū)Ｓ镁€路接引的公用變電站外第一接電桿為

20、分界點(diǎn)。專用線路第一接電桿屬用戶。在電氣上的具體分界點(diǎn)，由供用雙方協(xié)商確定。二、電價基礎(chǔ)知識 1、我國現(xiàn)行電價分類有哪幾種？ 目前我國實(shí)行的電價分類大體上有以下幾種： （1）照明電價； （2）非工業(yè)電力電價； （3）普通工業(yè)電力電價； （4）大工業(yè)電價； （5）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電電價； （6）躉售電價； （7）省、市自治區(qū)電網(wǎng)互供電價。2、我國執(zhí)行的銷售電價有哪兩種？（1）分類電價（2）分時電價。3、兩部制電價包括哪幾部分？兩部制電價包括電度電價、基本電價和利率調(diào)整電費(fèi)三步分組成。4、執(zhí)行商業(yè)電價的用戶是否執(zhí)行峰谷分時電價？用電契約容量在100kvA及以上的商業(yè)用戶執(zhí)行峰谷分時電價。5、執(zhí)行商業(yè)電價

21、的用戶是否執(zhí)行燈力分算？不執(zhí)行燈力分算。6、農(nóng)副產(chǎn)品加工用電應(yīng)執(zhí)行什么電價？ 應(yīng)執(zhí)行非工業(yè)、普通工業(yè)電價計收電費(fèi)。7、分時電價時段的劃分有何規(guī)定？（1）峰斷：7：3011：30；17：0021：00。（2）谷斷：22：00次日5：00。（3）其余時段為平斷。8、吉林省電網(wǎng)銷售電價分解表用電分類供電電壓等級正常電價還代基金三峽基金移民資金能源附加電度電價1城市附加費(fèi)電度電價2一、居民生活電價（未開征附加費(fèi)）0.4kV0.4945 0.020.0040.00550.0010.5250 0.5250 10kV0.4845 0.020.0040.00550.0010.5150 0.5150 66kV0

22、.4845 0.020.0040.00550.0010.5150 0.5150 二、非居民照明電價0.4kV0.7805 0.020.0040.00550.0010.8110 0.0150.8260 10kV0.7705 0.020.0040.00550.0010.8010 0.0150.8160 66kV0.7605 0.020.0040.00550.0010.7910 0.0150.8060 三、商業(yè)電價0.4kV0.8725 0.020.0040.00550.0010.9030 0.0150.9180 10kV0.8625 0.020.0040.00550.0010.8930 0.015

23、0.9080 66kV0.8525 0.020.0040.00550.0010.8830 0.0150.8980 四、非工業(yè)、普通工業(yè)電價0.4kV0.7535 0.020.0040.00550.0010.7840 0.0070.7910 10kV0.7435 0.020.0040.00550.0010.7740 0.0070.7810 66kV0.7335 0.020.0040.00550.0010.7640 0.0070.7710 其中：復(fù)合肥、合成氨肥電價0.4kV0.7535 0.0040.00550.0010.7640 0.0070.7710 10kV0.7435 0.0040.00

24、550.0010.7540 0.0070.7610 66kV0.7335 0.0040.00550.0010.7440 0.0070.7510 其中：中、小化肥電價0.4kV0.5715 0.0040.00550.0010.5820 0.0070.5890 10kV0.5615 0.0040.00550.0010.5720 0.0070.5790 66kV0.5515 0.0040.00550.0010.5620 0.0070.5690 五、大工業(yè)電價10kV0.4695 0.020.0040.00550.0010.5000 0.0070.5070 66kV0.4545 0.020.0040.

25、00550.0010.4850 0.0070.4920 220kV0.4445 0.020.0040.00550.0010.4750 0.0070.4820 其中：復(fù)合肥、合成氨肥電價10kV0.4095 0.0040.00550.0010.4200 0.0070.4270 66kV0.3985 0.0040.00550.0010.4090 0.0070.4160 220kV0.3885 0.0040.00550.0010.3990 0.0070.4060 其中：中、小化肥電價10kV0.3085 0.0040.00550.0010.3190 0.0070.3260 66kV0.2985 0.

26、0040.00550.0010.3090 0.0070.3160 220kV0.2885 0.0040.00550.0010.2990 0.0070.3060 六、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價0.4kV0.4000 0.020.0040.4240 0.4240 10kV0.3900 0.020.0040.4140 0.4140 66kV0.3800 0.020.0040.4040 0.4040 其中：農(nóng)業(yè)排灌電價0.4kV0.4000 0.0040.4040 0.4040 10kV0.3900 0.0040.3940 0.3940 66kV0.3800 0.0040.3840 0.3840 9、長春地區(qū)農(nóng)村綜

27、合電價銷售表用電類別正常電價還貸基金三峽基金移民基金能源附加維護(hù)費(fèi)綜合電價商 業(yè)0.86250.020.0040.00550.001 0.0061.142 非 居0.77050.020.0040.00550.001 0.0061.024 非普工業(yè)0.74350.020.0040.00550.001 0.0060.990 農(nóng) 業(yè)0.390.020.0040.524 10、執(zhí)行峰谷分時電價用戶的線損、變損應(yīng)執(zhí)行哪一時斷電價？ 執(zhí)行峰谷分時電費(fèi)用戶的線損、變損電量按平時段電量計費(fèi)。11、臨時用電應(yīng)執(zhí)行什么電價？臨時用戶不論容量大小，照明或動力均執(zhí)行非工業(yè)電價。三、登記業(yè)務(wù)知識減容：減少合同約定的用電

28、容量；暫停：暫時停止全部或部分受電設(shè)備的用電；暫換：臨時更換大容量變壓器；遷址：遷移受電裝置用電地址；移表：移動用電計量裝置安裝位置；暫拆：暫時停止用電并拆表；更名或過戶：改變用戶的名稱；分戶：一戶分分裂為兩戶及以上的用戶；銷戶：合同到期終止用電；改壓：改變供電電壓等級；改類：改變用電類別。12.營業(yè)窗口人員崗位職業(yè)道德行為規(guī)范是什么？（1）著裝整潔掛牌服務(wù)（2）努力學(xué)習(xí)精通業(yè)務(wù)（3）工作認(rèn)真禮貌熱情（4）遵守紀(jì)律環(huán)境整潔13.用電類別有哪些？城鄉(xiāng)居民生活用電、非居民生活用電、商業(yè)用電、大工業(yè)用電、普通工業(yè)用電、普通工業(yè)用電、非工業(yè)用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電躉售用電。14.用電登記契約書的術(shù)語填寫有哪

29、些要求和規(guī)定？根據(jù)竣工報告或用戶變更需求逐項(xiàng)填寫內(nèi)容，正確使用登記術(shù)語，不能簡化，如“定期換表”不能寫成“定換”等，書寫要正確。15.用戶使用單相用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔?0千瓦的可采用什么方式供電？可采用低壓220V供電。但有單臺設(shè)備容量超過1千瓦的單相電焊機(jī)、換流設(shè)備時，用戶必須采取有效的技術(shù)措施以消除對電能質(zhì)量的影響，否則應(yīng)改為其他方式供電。16.登記書上的表示數(shù)應(yīng)如何填寫？（1）新裝、分戶新裝、裝表等只裝表的“現(xiàn)表示數(shù)”記在裝出欄；（2）換“CT”、“PT”在裝出欄填“現(xiàn)表示數(shù)”。（3）全撤、并戶全撤、拆表等在撤回欄填一個“前表示數(shù)”。（4）換表、事故換表、定期換表應(yīng)填寫“前表示數(shù)”，裝出欄

30、填寫“現(xiàn)表示數(shù)”。（5）驗(yàn)表、拆表可將最近一次抄表的表示數(shù)記在登記書的“記事欄”中。（6）新名與原名：只有“變名”、“過戶”、“中斷過戶”時將舊名填在原名欄，其他用電手續(xù)一律使用“新名欄”。17.填寫登記書有哪幾項(xiàng)主要內(nèi)容？登記日期、受電電壓、設(shè)備產(chǎn)權(quán)、計量方式、計量參數(shù)、用電類別、業(yè)種別、容量、電費(fèi)起算日等。18.登記書是如何傳遞運(yùn)行的？（1）用電登記書一律采用登記工填寫發(fā)放，傳遞時，一律填寫在“工程登記簿”內(nèi)，并由受理人員填送日期并蓋章以明確責(zé)任。（2）對返回的登記書，經(jīng)檢查有關(guān)項(xiàng)目填寫齊全完整，然后登原簿，再轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。（3）登記工應(yīng)經(jīng)常檢查登記書的運(yùn)行情況，并負(fù)責(zé)催辦；各個部門應(yīng)迅

31、速處理及時將登記書返回。19.登記工的職責(zé)范圍是怎樣規(guī)定的？（1）受理用戶申請，提供用電有關(guān)事宜咨詢；（2）輸入用戶新裝、增容及用電變更用電信息；（3）收取或退還各種費(fèi)用。20.登記工接到傳來的違章用電、竊電調(diào)查報告書后應(yīng)如何處理？接到傳來的違章用電、竊電調(diào)查報告書后當(dāng)日輸入計算機(jī)進(jìn)行登記，并在10日內(nèi)做收款處理。21.登記員應(yīng)負(fù)哪些工作失職責(zé)任？（1）未按規(guī)定審核用電申請者提供的有關(guān)資料；（2）未按規(guī)定日期輸入用電登記信息；（3）各種登記信息輸入錯誤，內(nèi)容不全；（4）用電申請等原始憑證未按期傳出、或損壞、丟失；（5）錯誤解答用戶咨詢；（6）費(fèi)用收取錯誤；（7）收據(jù)、款項(xiàng)丟失。22.用電登記工

32、的職權(quán)有哪些？（1）批準(zhǔn)授權(quán)范圍內(nèi)的用電申請；（2）拒絕受理資料不齊備的用電申請；（3）拒絕受理未交納相應(yīng)費(fèi)用的用電申請。23.計算臨時用電設(shè)備容量的系數(shù)是如何規(guī)定的？變壓器（千伏安）乘以系數(shù)0.7，交流電焊機(jī)乘以系數(shù)0.5，電動機(jī)乘以系數(shù)0.8。24.對未安裝表的臨時用電計算時間是如何規(guī)定的？電力用戶每日（不足一班的按一班計算）：一班用電按8小時計算；兩班用電按16小時計算；三班用電按24小時計算。26.哪些用戶可供給臨時電源？對基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給臨時電源，臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過六個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止

33、供電。27.臨時電源使用是如何規(guī)定的？使用臨時電源的用戶不得想外轉(zhuǎn)供電，也不得讓給其他用戶，供電企業(yè)也不受理其變更用電事宜。如需改為正式用電，應(yīng)按新裝用電辦理。28.臨時用電能不能減容？對于臨時用電不能辦理任何用電變更事宜，因此，不能減容。29.用戶私自轉(zhuǎn)供電如何處理？用戶不得自行轉(zhuǎn)供電。擅自供出電源，除當(dāng)即拆除接線外，應(yīng)承擔(dān)供出電源容量每千瓦500元的違約使用電費(fèi)。30.用電用戶辦理暫停用電有哪些規(guī)定？（1）全年不得超過二次，累計不超過六個月；（2）按變壓器容量計收基本電費(fèi)的，必須整臺整組停運(yùn)；（3）連續(xù)六個月不用電也不辦理暫停手續(xù)的，給予銷戶；（4）用戶必須先辦申請暫停手續(xù)，經(jīng)供電部門有關(guān)

34、人員檢查后，加封用電設(shè)備，開始計算暫停日期。不準(zhǔn)先停設(shè)備后補(bǔ)辦手續(xù)，這樣的暫停，一律按檢查后的日期起算；（5）跨年度暫停，應(yīng)分別計算暫停次數(shù)；（6）暫停不足15天時，不辦理暫停手續(xù)。如暫停的用戶不到期就提前復(fù)用，暫停時間不足15天者照收暫停期間基本電費(fèi)。（7）季節(jié)性用電戶的暫停，不受一年不準(zhǔn)超過六個月的限制；（8）暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計暫停用電時間超過六個月者，不論用戶是否申請恢復(fù)用電，供電企業(yè)從期滿之日起，按合同約定的容量計收基本電費(fèi)；（9）受理暫停時，注意向用戶交代清楚有關(guān)規(guī)定，防止辦暫停后私自用電或者暫停期滿前不辦理手續(xù)就提前用電，這類情況一經(jīng)查出即按違章用電處理。（10）暫停后，變

35、壓器容量雖不足315KVA，仍按兩部制電價計收電費(fèi)。31.用電用戶減少用電容量，供電企業(yè)應(yīng)如何辦理？供電營業(yè)規(guī)則第11頁3條。用戶減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于6個月，最長期限不得超過2年，大工業(yè)用戶暫停用電容量的規(guī)定，每一日歷年內(nèi)可申請2次，每次不得少于15天，最長期限不得超過6個月，一年累計暫停時間不得超過6個月。32.對用戶暫換有哪些規(guī)定？用戶暫換（因受電變壓器故障而無相同容量變壓器替代，需要臨時更換大容量變壓器），須在更換前向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按下列規(guī)定辦理。（1）必須在原受電點(diǎn)內(nèi)整臺的暫換受電變壓器；（2）暫換受電變壓器的使用時間，10千伏

36、及以下的不得超過二個月，35千伏及以上的不得超過三個月。逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可中止供電；（3）暫換受電變壓器經(jīng)檢驗(yàn)合格后才能投入運(yùn)行；（4）暫換受電變壓器增加的容量不收取供電貼費(fèi)，但對兩部制電價用戶須在暫換之日起，按暫換后的變壓器容量計收基本電費(fèi)。33.對用戶變名或過戶有哪些規(guī)定？用戶變名或過戶（依法變更用戶名稱或居民用戶房屋變更戶主），應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按下列規(guī)定辦理。（1）在用電地址、用電容量、用電類別不變條件下，允許辦理變名或過戶；（2）原用戶應(yīng)與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)，才能解除原供用電關(guān)系；（3）不申請辦理過戶手續(xù)而私自過戶者，新用戶應(yīng)承擔(dān)原用戶所負(fù)債務(wù)。經(jīng)供電企

37、業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)用戶私自過戶時，供電企業(yè)應(yīng)通知該戶補(bǔ)辦手續(xù)。34.對用戶分戶有哪些規(guī)定？用戶分戶，應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按下列規(guī)定辦理：（1）在用電地址、供電點(diǎn)、用電容量不變，且其受電裝置具備分裝的條件時，允許辦理分戶；（2）在原用戶與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)的情況下，再辦理分戶手續(xù)；（3）分戶后的新用戶應(yīng)與供電企業(yè)重新建立供用電關(guān)系；（4）用戶的用電容量由分戶者自行協(xié)商分割，需要增容者，分戶后另行向供電企業(yè)辦理增容手續(xù)；（5）分戶后引起的工程費(fèi)用由用戶負(fù)擔(dān)；（6）分戶后受電裝置應(yīng)經(jīng)供電企業(yè)檢驗(yàn)合格，由供電企業(yè)分別裝表計量。35.對用戶銷戶有哪些規(guī)定？用戶銷戶，須向供電企業(yè)提出申請，供電企

38、業(yè)按下列規(guī)定辦理；（1）銷戶必須停止全部用電容量的使用；（2）用戶已向供電企業(yè)結(jié)清電費(fèi)；（3）查驗(yàn)用電計量裝置完好性后，拆除接戶線和用電計量裝置。辦完上述事宜，既解除供用電關(guān)系。36.用戶的用電類別變更有哪些規(guī)定？用戶改類須向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)按下列規(guī)定辦理：（1）在同一受電裝置內(nèi)，電力用途發(fā)生變化而引起用電電價類別改變時允許辦理改類手續(xù)；（2）擅自改變用電類別，應(yīng)按供電營業(yè)規(guī)則第一百條第三者項(xiàng)處理。37.供電企業(yè)對在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的違約用電行為如何處理？在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的，應(yīng)按實(shí)際使用日期

39、補(bǔ)交其差額電費(fèi)，并承擔(dān)2倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。使用起訖日期難以確定的，實(shí)際使用時間按三個月計算。38.用戶連續(xù)六個月不用電怎么處理？ 用戶連續(xù)六個月不用電，未有特殊情況者，亦不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)即認(rèn)為不再用電，予以拆表銷戶，用戶如再用電應(yīng)按新裝辦理。39.調(diào)查報告書的處理期限是如何規(guī)定的？現(xiàn)場調(diào)查處理期限為10個工作日，對由用電登記工轉(zhuǎn)來的在10日內(nèi)未處理的“違章、竊電”登記書的處理期限為20個工作日。40.什么是電費(fèi)違約金、違約使用電費(fèi)？電費(fèi)違約金：是用戶未能履行供用電雙方簽訂的供用電合同，未在規(guī)定的期限內(nèi)交清電費(fèi)，而承擔(dān)的電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。違約使用電費(fèi)：違約使用電費(fèi)是用

40、戶因有違約用電行為、竊電行為應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)的違約責(zé)任和應(yīng)向供電企業(yè)補(bǔ)交的違約費(fèi)用。41.對私自接線的違章用電應(yīng)如何處理？私自攀登供電企業(yè)電桿接線，操作供電設(shè)備者，除負(fù)責(zé)賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失以外，還應(yīng)根據(jù)具體情況，每次收取違章用電款和一定數(shù)量的違約使用電費(fèi)。對于情節(jié)嚴(yán)重者，應(yīng)送公安部門嚴(yán)肅處理。42.處理竊電調(diào)查報告書由誰審核？處理違章、竊電調(diào)查報告書必須經(jīng)主管經(jīng)理和營業(yè)主任審核蓋章。43.對處理竊電的各崗位制約原則是什么？應(yīng)采取“三不”方法即：（1）檢查的不計算；（2）計算的不確定；（3）確定的不處理。采取這種方法主要是健全制約制度，起到相互監(jiān)督的作用。四、抄、核、收業(yè)務(wù)知識1.抄表員的職

41、責(zé)是什么？ （1）現(xiàn)場抄錄電能表表示數(shù)，并計算使用電量、電費(fèi)，同時發(fā)送電量、電費(fèi)通知單；（2）負(fù)責(zé)催繳用戶的電費(fèi)；（3）檢查用戶的用電情況；（4）負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)計量裝置的管理；（5）宣傳有關(guān)用電常識，為用戶代辦簡便使用電手續(xù)。2.抄表員在抄表時應(yīng)注意什么？（1）抄表時必須嚴(yán)格按抄表例日進(jìn)行抄表，而且必須達(dá)到實(shí)抄率標(biāo)準(zhǔn)；（2）現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)用戶電能計量裝置出現(xiàn)異常情況及有關(guān)參數(shù)與現(xiàn)場不符時要做好記錄；（3）發(fā)現(xiàn)電能表不正常時應(yīng)先按表示數(shù)抄表，并做好記錄，同時填寫換表申請單，交登記窗口；（4）發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有表無卡，或有卡無卡、無卡無表時，應(yīng)做好記錄，并將記錄交有關(guān)人員處理；（5）發(fā)現(xiàn)用戶違章、竊電行為時，應(yīng)填寫

42、違章用電、竊電調(diào)查報告書，并請用戶簽字，通知聯(lián)交給用戶到供電公司交款?；毓竞蟠娓徽{(diào)查人員處理；（6）發(fā)現(xiàn)用戶用電量突增或突減的原因，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3.遇有特殊情況，不能按例日抄表怎么辦？照明用戶抄表例日經(jīng)營業(yè)主任（或主管領(lǐng)導(dǎo)）批準(zhǔn)后，可前后串動兩天，其他用戶必須按例日抄表。4.對抄表員實(shí)抄率是如何規(guī)定的？居民照明用戶的實(shí)抄率要求達(dá)到98%，其他用戶的實(shí)抄率要求達(dá)到100%。5.事故換表的期限是如何規(guī)定的？城鎮(zhèn)3個工作日內(nèi)完成，郊區(qū)及外縣5個工作日內(nèi)完成。6.對新裝或新更換表用戶，第一次抄表時應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？第一次抄表時要核對戶名、地址、戶號、設(shè)備容量、電表廠家、表號、CT、PT、倍率是

43、否相符。7.協(xié)議電量應(yīng)如何計算？當(dāng)計量裝置不能準(zhǔn)確計量用戶電量時，根據(jù)用戶實(shí)際容量和使用時間計算出當(dāng)月電量，或按前三個月平均用電量確定的。8.居民用戶保險絲熔斷，應(yīng)由誰負(fù)責(zé)維修？應(yīng)由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)責(zé)維修。9.發(fā)現(xiàn)用戶竊電者如何處罰？對竊電者可當(dāng)場中止供電，竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)，并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)三倍的違約使用電費(fèi)。拒絕承擔(dān)竊電責(zé)任的，供電企業(yè)報請電力管理部門依法處理。竊電數(shù)額較大或情節(jié)嚴(yán)重的，供電企業(yè)應(yīng)移交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。10.用戶懷疑電能表計量不準(zhǔn)怎么辦？用戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計費(fèi)電能表不準(zhǔn)時，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請，在用戶交付驗(yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在7天內(nèi)檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果通知

44、用戶。如計費(fèi)電能表的誤差在允許范圍內(nèi)，驗(yàn)表費(fèi)不退；如計費(fèi)電能表的誤差超出允許范圍時，除退還驗(yàn)表費(fèi)外，并應(yīng)按供電營業(yè)規(guī)則第八十條規(guī)定退補(bǔ)電費(fèi)。11.對月用電量較大的用戶如何收取電費(fèi)？對月用電量較大的用戶，供電企業(yè)可按用戶月電費(fèi)確定每月分若干次收費(fèi)，并于抄表后結(jié)清當(dāng)月電費(fèi)。收費(fèi)次數(shù)由供電企業(yè)與用戶協(xié)商確定，一般每月不少于三次。對于銀行劃撥電費(fèi)的，供電企業(yè)、用戶、銀行三方簽訂電費(fèi)劃撥和結(jié)清的協(xié)議書，供用電雙方改變開戶銀行或帳號時，應(yīng)及時通知雙方。12.在什么情況下用戶負(fù)擔(dān)變、線損？當(dāng)用電計量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均出產(chǎn)權(quán)所有者承擔(dān)。13.發(fā)行員工作應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪

45、些？（1）注意審核異常電量，糾正錯漏抄；（2）注意審核電價是否正確；（3）注意審核費(fèi)用收取是否正確；（4）發(fā)行要及時；（5）發(fā)行數(shù)據(jù)要定期備份；（6）注意微機(jī)設(shè)備、電源運(yùn)行穩(wěn)定情況；（7）每日做好上機(jī)記錄。14.收費(fèi)整理員如何審核收費(fèi)工交來的收費(fèi)日志？審核收費(fèi)工交來的電費(fèi)收據(jù)存根、電費(fèi)收入報告并與個人收費(fèi)日志對照，無誤后在個人日志上蓋章返回收費(fèi)工，然后填寫總收費(fèi)日志。15.執(zhí)行商業(yè)電價的用戶是否執(zhí)行峰谷時電價？用電契約容量在100KVA（KW）及以上的商業(yè)用戶執(zhí)行峰谷分時電價。如何計算利率調(diào)整電費(fèi)？利率調(diào)整電費(fèi)應(yīng)根據(jù)用戶功率因數(shù)高低，按功率因數(shù)調(diào)整辦法的規(guī)定，以電度電費(fèi)、基本電費(fèi)做為基數(shù)調(diào)整增

46、收或減收利率電費(fèi)。16.容量100千伏安及以上的商業(yè)用戶應(yīng)執(zhí)行的利率標(biāo)準(zhǔn)是多少？0.8517.執(zhí)行商業(yè)電價的用戶是否執(zhí)行燈力分算？執(zhí)行商業(yè)電價的用戶不執(zhí)行燈力分算。18.事故停電、檢修停電、計劃限電是否扣減基本電費(fèi)?事故停電、檢修停電、計劃限電不扣減基本電費(fèi)。19.電費(fèi)帳上的受電電壓應(yīng)如何填寫？一般應(yīng)填寫產(chǎn)權(quán)分界處的電壓，如用戶自備的變壓器，雖然二次側(cè)計量，但也應(yīng)按一次側(cè)電壓標(biāo)志，電壓要與電價相符。20.電費(fèi)整理審核用戶電費(fèi)發(fā)行應(yīng)注意什么？（1）審核電量時對電量突增、突減的要查明原因，對于當(dāng)月?lián)Q表的用戶要審核電量計算是否正確。（2）審核電度電費(fèi)時要注意業(yè)種別、受電電壓、電價標(biāo)準(zhǔn)。（3）審核“功

47、率因數(shù)”調(diào)整電費(fèi)要注意用戶執(zhí)行“功率因數(shù)”調(diào)整電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)值和功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)增、減百分?jǐn)?shù)等以及其它有關(guān)規(guī)定。（4）審核基本電費(fèi)時要注意協(xié)議容量，對零天基本電費(fèi)計算要注意“起止日期”是否正確。21.大工業(yè)用戶為調(diào)整功率因數(shù)而裝設(shè)的設(shè)備，如：電容器、調(diào)相機(jī)等是否計收基本電費(fèi)？不收。22.大工業(yè)用戶的生產(chǎn)照明用電應(yīng)執(zhí)行什么電價？應(yīng)執(zhí)行大工業(yè)電價。23.對于農(nóng)村工業(yè)生產(chǎn)用電如何計價收費(fèi)？農(nóng)村興辦的社辦工業(yè)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)，符合大工業(yè)、普通工業(yè)條件的，應(yīng)執(zhí)行大工業(yè)、普通工業(yè)電價。農(nóng)村用電由一臺配電變壓器或一條線路混合供電的，應(yīng)分表計量，按不同電價分別計費(fèi)。24.新裝、全撤的用戶變損如何計算？開始及停止用電月的變

48、壓器損失應(yīng)按實(shí)際運(yùn)行的日數(shù)以抄表日期為準(zhǔn)進(jìn)行計算。25.對于加變損又加線損的用戶，應(yīng)如何計算？首先計算變損，然后計算線損（即計算線損電量包括變損電量），但計算利率時不包括線損。26.哪些用戶執(zhí)行峰谷分時電價？下列用戶應(yīng)執(zhí)行峰谷分時電價：（1）電網(wǎng)直供的容量在320（含315）千伏安及以上的大工業(yè)用戶；（2）100千伏安及以上非工業(yè)、普通工業(yè)用戶；（3）躉售轉(zhuǎn)傳單位應(yīng)執(zhí)行峰谷分時電價。27.執(zhí)行峰谷分時電價用戶的線損、變損應(yīng)執(zhí)行哪一時段電價？執(zhí)行峰谷分時電費(fèi)用戶的線損、變損電量按平時段電量計費(fèi)。28.某用戶自備變壓器因停產(chǎn)但未申請停用，供電企業(yè)是否收取變壓器損失？用戶即未報停用，也未用電，二次計

49、量應(yīng)加變損。應(yīng)按變壓器銘牌標(biāo)識的或“損失手冊”上規(guī)定的鐵損、空載電流數(shù)值計算出有功損失核無功損失。有功損失=鐵損×運(yùn)行時間（720小時）無功損失=空載電流%×變壓器容量×時間×1/10029.營銷資料應(yīng)如何保管？用完與更換的所有營銷資料均應(yīng)建帳入庫保管，建立借閱制度。資料擺放應(yīng)當(dāng)整齊，井然有序，按資料分類，分年限、月份保管。30.用戶要求補(bǔ)開收據(jù)應(yīng)怎樣處理？根據(jù)用戶介紹信證明，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，在介紹信背面填上收費(fèi)日期、金額并蓋收費(fèi)章，證明電費(fèi)收訖，不另開收據(jù)。31.電費(fèi)核算人員在進(jìn)行帳務(wù)處理時，應(yīng)注意什么？（1）注銷應(yīng)收電費(fèi)時，不得自行沖抵，應(yīng)根據(jù)注

50、銷理由報請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核定，批準(zhǔn)；（2）對補(bǔ)抄、換表、拆表等用戶的電費(fèi)應(yīng)特別慎重處理不得遺漏；（3）對臨時用電，應(yīng)根據(jù)填寫的臨時用戶憑證進(jìn)行核對，審核計費(fèi)方法是否正確，電量及金額是否相符。32.收費(fèi)員的職責(zé)范圍是什么？（1）領(lǐng)取電費(fèi)收據(jù)，按例日向用戶收取電費(fèi)和辦理托收電費(fèi)的結(jié)算；（2）轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入電費(fèi)的收據(jù)的處理；（3）根據(jù)電費(fèi)收據(jù)存根，收帳通知及現(xiàn)金存款單，填寫電費(fèi)收入報告，現(xiàn)金整理票及收費(fèi)日志；（4）對欠費(fèi)戶按規(guī)定收取電費(fèi)違約金。33.我省現(xiàn)行的收費(fèi)方式有哪幾種？（1）坐收方式；（2）電費(fèi)儲蓄方式；（3）購電制方式；（4）銀行委托方式；（5）銀行代收方式；（6）走收；（7）電卡表購電。五、用電檢查

51、業(yè)務(wù)知識1.用戶申請新安裝或增加用電時應(yīng)提供的資料有哪些？用戶申請新裝或增加用電時，應(yīng)向供電企業(yè)提供用電工程項(xiàng)目批準(zhǔn)的文件及有關(guān)用電資料，包括用電地點(diǎn)、電力用途、用電性質(zhì)、用電設(shè)備清單、用電負(fù)荷、保安電力、用電規(guī)劃等，并按照供電企業(yè)規(guī)定的格式如實(shí)填寫用電申請書及辦理所需手續(xù)。新建受電工程項(xiàng)目在立項(xiàng)階段，用戶應(yīng)與供電企業(yè)聯(lián)系，就工程供電的 可能性、用電容量和供電條件等達(dá)成意向性協(xié)議，方可定址，確定項(xiàng)目。未按上述規(guī)定辦理的，供電企業(yè)有權(quán)拒絕受理其用電申請。如因供電企業(yè)供電能力不足或政府規(guī)定限制的用電項(xiàng)目，供電企業(yè)可通知用戶暫緩辦理。三相四線制是帶電導(dǎo)體配電系統(tǒng)的型式之一。三相指L1-（A）相、L2

52、-（B）相、L3-（C）相三相，四線指通過正常工作電流的三根相線和一根N線（中性線），不包括不通過正常工作電流的PE線。由于在三相四線制中有中線，而中線的作用在于保證負(fù)載上的各相電壓接近對稱，在負(fù)載不平衡時不致發(fā)生電壓升高或降低，若一相斷線，其他兩相的電壓不變。所以在低壓供電線路上采用三相四線制。2.供電企業(yè)對用戶送審的受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料應(yīng)如何進(jìn)行審核？供電企業(yè)對用戶送審的受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料應(yīng)根據(jù)以下有關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核。審核的時間對高壓供電的用戶最長不超過一個月，對低壓供電的用戶最長不超過十天。供電企業(yè)對用戶的受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料的審核意見應(yīng)以書面形式連同審核過的一份受電工

53、程設(shè)計文件和有關(guān)資料一并退還用戶，以便用戶據(jù)以施工。用戶若更改審核后的設(shè)計文件時，應(yīng)將變更后的設(shè)計再送供電企業(yè)復(fù)核。3.供電企業(yè)接到用戶的受電裝置竣工報告及檢驗(yàn)申請后應(yīng)如何辦理？供電企業(yè)接到用戶的受電裝置竣工報告及檢驗(yàn)申請后，應(yīng)及時組織檢驗(yàn)。對檢驗(yàn)不合格的，供電企業(yè)應(yīng)以書面形式一次性通知用戶改正，改正后方予以再次檢驗(yàn)，直至合格。檢驗(yàn)合格后的十天內(nèi)，供電企業(yè)應(yīng)派員裝表接電。4.供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)管理責(zé)任分界點(diǎn)確定的原則是什么？供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)管理范圍，按產(chǎn)權(quán)歸屬確定。責(zé)任分界點(diǎn)按以下原則確定。（1）公用低壓線路供電的，以供電接戶線用戶端最后支持物為分界點(diǎn)，支持物屬供電企業(yè)。（2）10千伏及以下

54、公用高壓線路供電的，以用戶廠界外或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點(diǎn)，第一斷路器或第一支持物屬于供電企業(yè)。（3）35千伏及以上公用高壓線路供電的，以用戶廠界外或用戶變電站外第一基電桿為分界點(diǎn)，第一基電桿屬于供電企業(yè)。（4）采用電纜供電的，本著便于維護(hù)管理的原則，分界點(diǎn)由供電企業(yè)與用戶協(xié)商確定。（5）產(chǎn)權(quán)屬于用戶且由用戶運(yùn)行維護(hù)的線路，以公用線路分支桿或?qū)Ｓ镁€路接引的公用變電站外第一基電桿為分界點(diǎn)，專用線路第一基電桿屬于用戶。在電氣上的具體分界點(diǎn)，由供用雙方協(xié)商確定。5.臨時用電的檢查內(nèi)容有哪些？（1）現(xiàn)場容量是否與登記容量相符；（2）使用時間是否與規(guī)定時間相符；（3）計量裝置的運(yùn)行情況是否正常；（4）是否有違章、竊電現(xiàn)象。6.對臨時用電用戶計量裝置有何規(guī)定？用電時間在3個月及以上的臨時用電的用戶，應(yīng)安裝用電計量裝置。對不具備安裝條件的，可按其用電容量、使用時間、規(guī)定的電價計收電費(fèi)。7.對違約用電或竊電造成供電企業(yè)的供電設(shè)施損壞的責(zé)任者如何處理？因違約用電或竊電造成供電設(shè)施損壞的，責(zé)任者必須承擔(dān)供電