管理層怎么才能有效的進(jìn)行壓力管理

1、管理層怎么才能有效的進(jìn)行壓力管理張聿成:實(shí)戰(zhàn)派stt內(nèi)訓(xùn)師！ 7年的臺(tái)資集團(tuán)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)歷，3年的opp講師 經(jīng)驗(yàn)（人力資源方面），絕對(duì)實(shí)戰(zhàn)派；落地培訓(xùn)講師，沒(méi)有華麗的頭銜，也沒(méi)有高大上的稱號(hào)，只有實(shí)戰(zhàn)、實(shí)際、實(shí)用、 失效的培訓(xùn)；企業(yè)人才培養(yǎng)方案的提供者和實(shí)施者，腳踏實(shí)地、不走捷徑。 中華培訓(xùn)講師網(wǎng)高級(jí)講師現(xiàn)任天下伐謀公司高級(jí)合伙人、簽約講師！ 激活心智一一巧妙地管理情緒和壓力在日常生活中，應(yīng)該說(shuō)所有的人都面對(duì)壓力帶給我們的威脅。而且這種壓力 它會(huì)一直存在并且潛在負(fù)面情緒之中，那么作為一名管理者該怎么進(jìn)行壓力管理 呢？怎么將內(nèi)在的沖突轉(zhuǎn)化為控制能力呢？適度的壓力可使人集屮注意力，提高工作效率。

2、有效的壓力管理可將壓力變 動(dòng)力。從心理學(xué)的角度講，壓力管理是指?jìng)€(gè)體在環(huán)境中受到各種因素刺激的影響 而產(chǎn)生的一種緊張情緒，這種情緒會(huì)正向或負(fù)向地影響到個(gè)體的行為。當(dāng)員工感 覺(jué)壓力越來(lái)越大時(shí)，組織應(yīng)該想方設(shè)法減輕員工壓力，降低壓力對(duì)員工的負(fù)面影 響。一部分情緒與過(guò)去事件有關(guān)，一部分情緒與現(xiàn)在和將來(lái)的事件有關(guān)。在某些 事件中，你認(rèn)為他人或外部因素應(yīng)該負(fù)責(zé)，產(chǎn)生的負(fù)面情緒是“外在導(dǎo)向”；而 如果你認(rèn)為自己應(yīng)該負(fù)責(zé)，產(chǎn)牛的負(fù)面情緒則是“內(nèi)在導(dǎo)向”。對(duì)于正面情緒，我們是不用壓力管理的，使其自然流露就好。我們這里說(shuō)的 “管理”并不是“控制”或“操縱”的意思，而是指應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)。要對(duì)員工的工作壓力管理進(jìn)行成功

3、的管理和運(yùn)作，組織的管理者首先要依據(jù) 員工的態(tài)度和行為來(lái)考察員工的壓力程度，從而采取相應(yīng)的措施。當(dāng)員工有對(duì)工 作失去動(dòng)力、工作態(tài)度消極、工作質(zhì)量明顯下降、流動(dòng)性加大等表現(xiàn)時(shí)，需要引 起組織足夠的重視。這些情況大多源于組織給予員工的壓力不適當(dāng)，同時(shí)缺乏良 好的壓力疏導(dǎo)和緩解。壓力可以說(shuō)是機(jī)體對(duì)外界的一種調(diào)節(jié)需要，而調(diào)節(jié)則往往意味著成長(zhǎng)。在壓 力情境下學(xué)會(huì)應(yīng)付的有效辦法，可以使應(yīng)付能力不斷提高，工作效率也會(huì)隨z上 升，所以壓力是提高人的動(dòng)機(jī)水平的有力工具。在把握壓力的“度”時(shí)，要熟知 管理的基本原則。壓力產(chǎn)生的原因是多方面的，組織在進(jìn)行壓力管理吋應(yīng)該注意五個(gè)原則：第一、適度原則。進(jìn)行壓力管理并不是

4、不顧組織的經(jīng)濟(jì)效益而一味減輕員工 壓力，最大化員工滿意度，而是要適度。第二、具體原則。由于壓力管理在很大程度上是一個(gè)主觀感覺(jué)，因此在進(jìn)行壓力管理時(shí)要區(qū)別不同的對(duì)象，采取不同的策略，根據(jù)對(duì)象的不同特點(diǎn)做到具體 問(wèn)題具體分析。第三、崗位原則。組織中不同部門、不同崗位的員工面臨的工作壓力不同。 一般崗位級(jí)別越高，創(chuàng)新性越強(qiáng)，獨(dú)立性越高的員工，承受的壓力也就越大。比 如銷售人員的壓力管理一般比生產(chǎn)人員要大，因?yàn)樯a(chǎn)人員面對(duì)的更多是可控因 素，而銷售人員就不一樣，銷售業(yè)績(jī)的好壞不僅取決于自己努力的程度，還與客 戶、市場(chǎng)大環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有關(guān)系。第四、引導(dǎo)原則。由于壓力管理的產(chǎn)生是不可避免的，所以引導(dǎo)壓力向

5、積極 的一面發(fā)展就顯得很重要。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，有些外部因素是不可控的，比如面對(duì)強(qiáng) 大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這時(shí)可以靈活地將壓力變?yōu)閯?dòng)力，激發(fā)更多的工作熱情。第五、區(qū)別原則。在消除壓力前，首先要找出壓力的來(lái)源并區(qū)別對(duì)待。有些 壓力是可以避免的，比如由于員工之間不團(tuán)結(jié)，人際關(guān)系復(fù)雜造成的工作壓力， 崗位職責(zé)不清，分工不合理所造成的壓力；而有些壓力，比如來(lái)自工作本身的壓 力管理是不可避免的，只有通過(guò)提高員工自身的工作能力和心理承受能力來(lái)解 決。當(dāng)你預(yù)感到某些事件會(huì)引發(fā)負(fù)面情緒時(shí)，壓力管理通常的做法是改變它們或 阻止它們的發(fā)生。對(duì)于外在事物與他人，我們的影響力往往是微乎其微的，我們 改變不了許多事情的發(fā)生。那我們通

6、常會(huì)采取下一步策略一一規(guī)避。比如說(shuō)，當(dāng) 你預(yù)感到在某次活動(dòng)中將會(huì)使你緊張和難堪，因此避免參加木次活動(dòng)，也就不會(huì) 產(chǎn)生負(fù)面情緒。但這種相當(dāng)被動(dòng)的方法，會(huì)阻礙個(gè)人的發(fā)展。有一些積極正面的方法是同樣可以預(yù)防負(fù)面情緒的。這些方法的基礎(chǔ)是改變 思維模式一一改變邏輯，壓力管理不僅可以幫你應(yīng)對(duì)負(fù)面情緒，還可以將壓力轉(zhuǎn) 化為動(dòng)力，提升自己的應(yīng)變能力。壓力管理將不切實(shí)際的“非理性信念”轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄硇孕拍睢?；再將“理性?念”轉(zhuǎn)變?yōu)榍泻蠈?shí)際的“務(wù)實(shí)信念”。如果你的看法、判斷或者信念改變了，即 便對(duì)同一事件也會(huì)產(chǎn)生不同的反應(yīng)。正是由于“非理性信念”，人們常常作出消 極反應(yīng)。如果意識(shí)到了自己的非理性信念，壓力管理讓理性

7、信念取而代之，你就 會(huì)發(fā)現(xiàn)自己對(duì)事件的反應(yīng)已經(jīng)不那么消極了，其至?xí)^(guò)渡到積極、正面的反應(yīng)。期望和所得之間的差異會(huì)帶來(lái)負(fù)面情緒。我們這里的“期望”，并非指想成 就某事的意愿，或者實(shí)現(xiàn)某種動(dòng)機(jī)、抱負(fù)、目標(biāo)。它只表示對(duì)結(jié)果的期望。影響 結(jié)果有許多外部因素和內(nèi)部因素，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了人的控制。壓力管理中即便你付出 了巨大的努力，結(jié)果的實(shí)現(xiàn)程度也具有很人的不確定性。如果你僅僅關(guān)注結(jié)果本 身，那么在努力追求目標(biāo)時(shí)，會(huì)引發(fā)過(guò)多的焦慮與緊張。除了期望與所得的差距，還有一種差距會(huì)引發(fā)負(fù)面情緒，那就是你所擁有的 和你認(rèn)為他人所擁有的。這種差距的大小，壓力管理在很大程度上取決于你的比 較標(biāo)準(zhǔn)。通常人們會(huì)低估自己的擁有，而

8、高估他人的擁有。這種比較心態(tài)會(huì)導(dǎo)致 嫉妒、沮喪的負(fù)面情緒。我們應(yīng)該經(jīng)常提醒自己確保用止確、客觀的方式進(jìn)行比 較，牢記“比上不足，比下有余”。從組織角度來(lái)看，壓力管理主要是為被管理者營(yíng)造一個(gè)能充分發(fā)揮所長(zhǎng)的 適度壓力的工作環(huán)境，同時(shí)要避免過(guò)度壓力的產(chǎn)生。綜合起來(lái)，管理者可以運(yùn)用 以下幾個(gè)策略來(lái)改善管理模式，滿足員工的合理化需求，緩解和消除員工的壓力。第一、壓力管理改善工作環(huán)境。管理者應(yīng)致力于創(chuàng)造寬松宜人的工作環(huán)境， 如適宜的溫度、合理的布局等，有利于員工減輕疲勞，更加舒心、高效地工作。第二、創(chuàng)造合作上進(jìn)、以人為本的組織文化。要壓力管理達(dá)此目標(biāo)首先要增強(qiáng)員工間相互合作和支持的意識(shí)，當(dāng)面臨激烈 的市

9、場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)或者艱巨任務(wù)的吋候，大家作為一個(gè)團(tuán)體彼此支持，士氣就會(huì)比預(yù)期 的要高漲；同時(shí)，上下級(jí)之間要積極溝通。壓力產(chǎn)生并不可怕，關(guān)鍵是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消 除。溝通方式可以采取面談、討論會(huì)或者設(shè)立建議郵箱等多種形式。國(guó)外有些企 業(yè)常采用“部落會(huì)議”的形式，每個(gè)人都有平等的地位和發(fā)言權(quán)，這使員工有更 多的主人翁感和責(zé)任感，減少了交流的障礙。第三、任務(wù)和角色需求的管理。壓力管理主要從工作本身和組織結(jié)構(gòu)入手， 使任務(wù)清晰化、角色豐富化，增加工作的激勵(lì)因素，提高工作滿意度，從而減少 壓力及緊張產(chǎn)生的機(jī)會(huì)。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，需關(guān)注兩項(xiàng)內(nèi)容：一是目標(biāo)設(shè)置。當(dāng)員工的目標(biāo)比較具體而富有挑戰(zhàn)性，能及時(shí)得到反饋時(shí)， 他們會(huì)做

10、得更好。壓力管理利用目標(biāo)設(shè)定可以增強(qiáng)員工的工作動(dòng)機(jī)，和應(yīng)地減輕 員工的受挫感和壓力感；二是工作再設(shè)計(jì)。再設(shè)計(jì)可以給員工更大的工作自主性，更強(qiáng)的反饋，壓力 管理使員工對(duì)工作活動(dòng)有更強(qiáng)的控制力，從而降低員工對(duì)他人的依賴性，有助于 減輕員工的壓力感。減輕壓力的工作再設(shè)計(jì)包括工作輪換、工作擴(kuò)大化、工作豐 富化。如果員工的工作過(guò)于例行化，那么可以選擇工作輪換(jobrotation)方法(也 叫交叉培訓(xùn)法)。當(dāng)員工覺(jué)得一種活動(dòng)已不再具有挑戰(zhàn)性時(shí)，就把員工輪換到技 術(shù)水平要求相近的另一個(gè)崗位上去工作。工作輪換的優(yōu)點(diǎn)在于，通過(guò)豐富員工工 作活動(dòng)的內(nèi)容，減少員工的枯燥感，使員工積極性得到提高。如果工作數(shù)量不足

11、、工作內(nèi)容簡(jiǎn)單化是工作壓力的來(lái)源，工作擴(kuò)大化 (jobenlargement)可以發(fā)揮作用。通過(guò)工作的橫向擴(kuò)展，增加員工的工作數(shù)量, 豐富工作內(nèi)容，使工作本身更具有多樣性，壓力管理中的這種方法可以克服專業(yè) 化太強(qiáng)、工作多樣性不足給人帶來(lái)的壓力。工作豐富化(jobenrichment)是指對(duì)工作內(nèi)容的縱向擴(kuò)展，可以提高員工對(duì) 工作計(jì)劃、執(zhí)行和評(píng)估的控制程度。第四、生理和人際關(guān)系需求的管理。這主要是為員工創(chuàng)造良好的生理和心理 環(huán)境，滿足員工在工作屮的身心需求。相關(guān)的壓力管理方法有六種：一是彈性工作制。壓力管理允許員工在特定的時(shí)間段內(nèi)，自由決定上班的時(shí) 間。彈性時(shí)間制有利于降低缺勤率，提高牛產(chǎn)率，減

12、少加班費(fèi)用開支，從而增加 員工的工作滿意度，減少壓力的產(chǎn)生；二是參與管理。員工對(duì)工作目標(biāo)、工作預(yù)期、上級(jí)對(duì)自己的評(píng)價(jià)等問(wèn)題會(huì)有 一種不確定感，壓力管理而這些方面的決策乂直接影響到員工的工作績(jī)效。因此, 如果管理人員讓員工參與決策，就能夠增強(qiáng)員工的控制感，幫助員工減輕角色壓 力；三是身心健康方案。這些項(xiàng)目從改善員工的身心狀況入手，其理論假設(shè)是， 員工應(yīng)該對(duì)自己的身心健康負(fù)責(zé)，組織則為他們提供達(dá)到目的的手段。例如，組 織一般都提供各種活動(dòng)以幫助員工戒煙、控制飲食量、減肥、培養(yǎng)良好的訓(xùn)練習(xí) 慣等；四是有效疏導(dǎo)壓力。組織應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到員工有壓力、有不滿是十分正常的現(xiàn) 象。所以，組織有責(zé)任幫助他們調(diào)節(jié)情緒。員工只有將不滿的情緒發(fā)泄出來(lái)，心 理才能平衡，情緒才能平穩(wěn)，因此，組織壓力管理者應(yīng)該開發(fā)多種情感發(fā)泄渠道, 有效地改善員工不適的壓力癥狀；五是努力創(chuàng)造條件幫助員工完成工作。組織員工進(jìn)行提高工作能力的培訓(xùn)， 如工作技巧的培訓(xùn)、談判和交流技巧的訓(xùn)練等，幫助員工克服工作中的困難。另 外從硬件和軟件上