包商銀行信用卡用卡指南(共33頁).doc

1、更多企業(yè)學(xué)院： 中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學(xué)院46套講座+6020份資料 國學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料各階段員工培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)管理學(xué)院52套講座+ 13920份資料財務(wù)管理學(xué)院53套講座+ 17945份資料 銷售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料包商銀行信用卡包商銀行信用卡用卡指南尊敬的持卡人：您好！感謝您選擇包商銀行信用卡，獲得您的肯定是我們的最

2、大榮耀！您的選擇讓我們有更大的動力做好每一項工作！在此我們?yōu)槟噬暇臏?zhǔn)備的包商銀行信用卡用卡指南（以下簡稱用卡指南），幫您深入了解包商銀行信用卡的功能和服務(wù)，讓您輕松開啟包商銀行信用卡之旅。在您用卡之前，請詳細(xì)閱讀用卡指南。如您在閱讀或用卡過程中有任何疑問，可隨時致電包商銀行24小時客戶服務(wù)熱線內(nèi)蒙古、北京地區(qū)請撥打96016，寧波、深圳地區(qū)請撥打967210，成都地區(qū)請撥打65558555，（各地均可撥打0472-96016）咨詢，或登錄包商銀行網(wǎng)站進(jìn)行查詢，我們將為您提供全方位的專業(yè)服務(wù)，為您的用卡之旅保駕護(hù)航！在您用卡的過程中，我們也將隨時優(yōu)化我們的卡片服務(wù)，“想您所想、為您服務(wù)！”，

3、以您的便利和舒心作為我們的工作目標(biāo)，讓您暢享生活之美。敬祝用卡愉快！             一、卡面介紹內(nèi)蒙古、北京地區(qū)請撥打96016，寧波、深圳地區(qū)請撥打967210，成都地區(qū)請撥打65558555，各地均可撥打0472-96016二、卡片激活為確保信用卡在郵寄途中的安全，您的新卡片處于尚未激活狀態(tài)，您需在收到卡片并激活（開卡）后，才能正常使用。l  認(rèn)真核對：請確認(rèn)您信用卡正面的姓名拼音/英文名是否與您申請表上填寫的一致，如有不符，請立即撥打客戶服

4、務(wù)熱線（通過 3 信用卡業(yè)務(wù) 0 人工服務(wù)），我們將及時為您處理。l  及時簽名：確認(rèn)卡片無誤后，請您立即在持卡人簽名欄簽名，簽署式樣須與信用卡申請表上簽署式樣相符。刷卡消費(fèi)時，請您也以相同式樣簽署。l  妥善保管：包商銀行信用卡磁條采用了高抗磁材質(zhì)，但鑒于磁條本身的特性，及日常生活接觸磁輻射物品的日益增多，為了使您的卡片保持良好的使用狀態(tài)，請注意保護(hù)您的卡片不受損壞。l  設(shè)置密碼：信用卡交易密碼MSOffice1 是您在境內(nèi)外ATM查詢及取現(xiàn)、銀行柜臺取現(xiàn)、以及信用卡在“密碼+簽名”模式下通過銀聯(lián)POS進(jìn)行刷卡消費(fèi)時使用的密碼，是您信用卡資金安全的重

5、要保障。信用卡查詢密碼MSOffice2 是指您通過電話銀行進(jìn)行查詢及無磁有密交易時使用的密碼。（方框中的內(nèi)容書寫順序最好是從左至右，這樣看起來比較舒服）設(shè)置完成交易密碼及查詢密碼，您的信用卡就可以正常使用了！金卡、普卡免首年年費(fèi)，刷卡5次即可免除次年年費(fèi)?？烊ンw驗便捷美好的刷卡生活吧！請及時更新個人資料如果您的地址、手機(jī)號碼或其它聯(lián)系方式發(fā)生變動，為確保您準(zhǔn)確無誤地收到對賬單和用卡信息，請您及時撥打包商銀行24小時客戶服務(wù)熱線內(nèi)蒙古、北京地區(qū)請撥打96016，寧波、深圳地區(qū)請撥打967210，成都地區(qū)請撥打65558555，（各地均可撥打0472-96016）更新您的個人信息。三、

6、十項全能：免費(fèi)交易短信使用包商銀行信用卡進(jìn)行交易，可及時收到包商銀行為您發(fā)送的免費(fèi)交易短信提醒，供您全面掌握信用卡賬戶變動情況，保障您的賬戶安全。商旅快捷預(yù)訂您所持有的包商銀行任意一款信用卡均可通過包商銀行商旅平臺預(yù)訂機(jī)票、酒店。只要撥打包商銀行客服電話（通過 3 信用卡業(yè)務(wù) 0 人工服務(wù)接轉(zhuǎn)至商旅預(yù)訂專員）或登錄包商銀行官方網(wǎng)站商旅預(yù)訂平臺即可預(yù)訂機(jī)票、酒店，完成快捷支付，暢享“樂點(diǎn)”回饋，機(jī)票折扣優(yōu)惠，樂享完美行程。    如您的信用卡已有累積積分，即可以將您信用卡上的積分兌換為“樂點(diǎn)”，500積分=1樂點(diǎn)=1元人民幣，樂點(diǎn)當(dāng)錢花，輕松訂機(jī)票，給您輕

7、松商旅生活。小額免密服務(wù)包商銀行為您提供100元人民幣以下免密交易服務(wù)。您可使用預(yù)留手機(jī)號碼或家庭住宅電話通過包商銀行客服電話申請開通小額免密服務(wù)，撥打客服電話（通過 3 信用卡業(yè)務(wù) 0 人工服務(wù)）經(jīng)核實身份后即可輕松開啟小額消費(fèi)免密之旅。自選境外交易如您不需在境外使用信用卡，則可以選擇關(guān)閉境外（包括港、澳、臺）交易功能（包括消費(fèi)、取現(xiàn)、預(yù)授權(quán)等），免除不必要的擔(dān)心。關(guān)閉后如需開通境外交易功能，只需使用預(yù)留手機(jī)號碼或家庭住宅電話致電客服，經(jīng)核實身份后即可恢復(fù)在境外暢快刷卡。注：包商銀行信用卡境外交易功能默認(rèn)為開通模式。商務(wù)禮儀服務(wù)一束鮮花代表一份心意。包商銀行為您精心挑選了用于饋贈愛人、親友和

8、商務(wù)伙伴的主題花束，通過包商銀行網(wǎng)站、賬單、短信或微博選定花款后，只需拔打24小時客戶服務(wù)熱線，即可輕松傳達(dá)心意。多種分期方式包商銀行為您提供靈活分期、自郵分期等多種分期方式，只要一個電話，即可實現(xiàn)免息分期支付，快樂生活自由暢享！免息靈活分期使用包商銀行信用卡，可享受包商銀行為您提供的免息靈活分期付款服務(wù)，一筆消費(fèi)，分期結(jié)算.只要達(dá)到千元，一個電話，輕松搞定分期，免息快樂生活任您暢享！輕松路線：單筆刷卡消費(fèi)滿千元消費(fèi)當(dāng)月賬單日前撥打包商銀行客服電話申請靈活分期按客服人員提示完成分期分期申請審核成功，每月按約定金額還款分期期限：3期、6期、9期、12期、18期、24期（每月為一期）手續(xù)費(fèi)率：12

9、期以下（包括12期）6/期，12期以上7/期，按月收取，提前還款時，一次性扣除剩余期數(shù)手續(xù)費(fèi)。自郵分期包商銀行信用卡為您提供自郵分期服務(wù)，目前與包商銀行建立合作關(guān)系的商戶均是信譽(yù)良好、產(chǎn)品質(zhì)量有保障的知名企業(yè)，產(chǎn)品涵蓋數(shù)碼、家居、飾品等多個種類。0利息0手續(xù)費(fèi)0郵費(fèi)，只要撥打包商銀行客服電話即可申請訂購，讓您輕松享受足不出戶的時尚樂趣。如意郵購服務(wù)包商銀行為您提供郵購服務(wù)，定期推出各類精美商品，只需撥打客服熱線報出心儀商品編號，即可訂購，無需支付任何利息與手續(xù)費(fèi)。超值團(tuán)購業(yè)務(wù)包商銀行每旬推出一款團(tuán)購商品，集齊門檻人數(shù)，即可超低價享有。您可以通過包商銀行網(wǎng)站、賬單、短信或微博了解商品信息，通過拔

10、打客服電話即可搶購。用卡安全保障如果您的信用卡不慎丟失,可以立即撥打包商銀行24小時客戶服務(wù)熱線進(jìn)行掛失,包商銀行將保障您掛失后的賬戶安全。便捷還款渠道多種還款渠道，便利享受生活。通過柜面現(xiàn)金還款、自動綁定轉(zhuǎn)賬還款、自動存取款機(jī)（CRS/CDM）現(xiàn)金還款、ATM轉(zhuǎn)賬還款、簽約電話銀行轉(zhuǎn)賬還款、拉卡拉轉(zhuǎn)賬還款、快錢還款、銀聯(lián)手機(jī)支付還款、我行及他行網(wǎng)上銀行還款等多種渠道，滿足您的便利需求，幫您建立信用生活。四、基本功能：刷卡消費(fèi)，一卡通行（1） 您可持包商銀行信用卡在境內(nèi)外帶有銀聯(lián)標(biāo)識的POS機(jī)上刷卡消費(fèi)。（2） 使用步驟 在商戶店內(nèi)使用信用卡消費(fèi)時，請先將信用卡在POS機(jī)上刷卡；AC3

11、0;刷卡后會要求您輸入密碼。待交易成功后，收銀員會將打印出來的簽購單請您簽字確認(rèn)；（持包商銀行信用卡在美國刷卡，現(xiàn)已可以進(jìn)行免密交易）請您仔細(xì)核對簽購單上的卡號、金額，確認(rèn)無誤后在簽購單上簽名，簽名式樣須與信用卡背面簽名一致。請您留意包商銀行為您發(fā)送的交易通知短信，核對相關(guān)卡號、金額與您的消費(fèi)情況是否一致。請您盡量保留簽購單的存根，以便日后核對。超長免息還款期您使用包商銀行信用卡刷卡消費(fèi)，可享受25-56天免息還款期。網(wǎng)上支付功能使用包商銀行信用卡可以在京東商城、蘇寧易購、東方購物、胡桃夾子等諸多網(wǎng)上商城進(jìn)行無卡支付了。登陸中國銀聯(lián)網(wǎng)站可了解詳細(xì)信息。提取現(xiàn)金，方便快捷（1）銀行柜面取現(xiàn)您可在

12、包商銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面，憑信用卡和密碼提取現(xiàn)金。提取現(xiàn)金AC4 累計金額可達(dá)您信用額度的50%。按照中國金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)定，在境內(nèi)每張卡每日累計提現(xiàn)不得超過2000元人民幣。每日最高取現(xiàn)金額=持卡人溢繳金額+每日最高預(yù)借現(xiàn)金額（2000元人民幣）。（2）ATM取現(xiàn)（持包商銀行信用卡在美國地區(qū)刷卡，現(xiàn)已可以進(jìn)行免密交易）您可在包商銀行ATM或境內(nèi)外帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識的ATM上憑卡片和密碼提取現(xiàn)金。每日最高取現(xiàn)金額=持卡人溢繳金額+每日最高預(yù)借現(xiàn)金金額（限額2000元人民幣）且每日累計取現(xiàn)金額最高不得超過2萬元人民幣。（3）操作ATM注意事項：在ATM查詢、取款時，輸入密碼請盡量用身體遮擋

13、操作手勢，以防不法分子窺視；操作ATM時，如果出現(xiàn)機(jī)器吞卡或不吐鈔故障，請勿離開并立刻致電包商銀行24小時客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢、求助。操作ATM后，交易單據(jù)不要隨手丟棄，應(yīng)立即取回卡片，并妥善保管單據(jù)。永久積分，超值回饋您持包商銀行信用卡所進(jìn)行的消費(fèi)均按包商銀行積分規(guī)則累計積分，積分在您卡片正常使用狀態(tài)下永不清零，讓您分分累積，驚喜兌換。繽紛數(shù)碼、溫馨家居、養(yǎng)生保健期期有好禮，月月兌新品，您的積分您做主。臨時調(diào)整信用額度如果您因購物、旅行、結(jié)婚等原因造成信用額度不能滿足需求時，可申請臨時調(diào)高額度。包商銀行將根據(jù)您的信用額度及卡片使用情況為您進(jìn)行調(diào)整。臨時額度的有效期長達(dá)30天，讓您有足足一個月

14、超爽消費(fèi)。24小時專業(yè)客戶服務(wù)您在用卡過程中如有任何疑問或發(fā)生任何問題，可隨時致電包商銀行24小時客戶服務(wù)熱線，我們將為您提供全方位的咨詢服務(wù)，妥善解決您關(guān)于信用卡使用的各種問題，讓您用卡倍感溫馨。五、卡片管理密碼重置如果您遺忘密碼，請撥打包商銀行24小時客戶服務(wù)熱線按語音提示完成密碼重置操作?？ㄆ瑨焓М?dāng)您的信用卡不慎遺失或被竊時，請立即致電包商銀行24小時客戶服務(wù)熱線通過選擇自助服務(wù)或人工服務(wù)進(jìn)行卡片掛失，銀行將按您的要求為您及時補(bǔ)制新卡。小提示：主卡掛失后，附屬卡仍然可以使用，且不影響還款?？ㄆ狡诎蹄y行信用卡卡片使用有效期為3年，過期自動失效。若您在卡片到期前一個月沒有提出異議，包商銀

15、行將自動為您補(bǔ)發(fā)新卡，方便您的使用。(如果此期間您的郵寄地址有所變更，及時致電我行24小時客服熱線以便于您收到卡片。)卡片損壞如您的信用卡因卡片毀損、失磁等原因無法繼續(xù)使用時，您可到致電包商銀行24小時客戶服務(wù)熱線選擇人工服務(wù)申請補(bǔ)辦新卡。小提示：為避免卡片混淆或造成其他風(fēng)險，請您在收到新卡后，及時將舊卡進(jìn)行銷毀。六、賬單管理為方便您掌握賬務(wù)情況，在每月賬單日后，包商銀行都將根據(jù)您用卡情況，列印相關(guān)交易和費(fèi)用明細(xì)，并提示賬單日、到期還款日、本期應(yīng)還金額及最低還款額等。您收到對賬單后請先核對賬單信息，無誤后您就可以在賬單中列明的到期還款日前全額還款或按最低還款額還款。若您對您的賬單信息有任何疑問

16、，可致電包商銀行24小時客戶服務(wù)熱線進(jìn)行查詢。對賬單獲取方式如您在當(dāng)期賬單日內(nèi)成功交易，包商銀行將按照您指定的方式，把對賬單派送給您。包商銀行將通過寄送信件的方式向您派送紙質(zhì)賬單，如您在賬單寄送15日MSOffice5 后仍未收到對賬單，請拔打包商銀行24小時客戶服務(wù)熱線查詢；對賬單補(bǔ)制如果您的對賬單不慎遺失，包商銀行可為您補(bǔ)制并寄送交易明細(xì)。補(bǔ)制最近12個月的賬單免費(fèi)，補(bǔ)制12個月以前賬單則需要收取一定的手續(xù)費(fèi)（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見本手冊中包商銀行信用卡業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。七、還款渠道1柜面現(xiàn)金還款：您可以在包商銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺，通過轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金存款等形式存入您的信用卡賬戶中，實現(xiàn)信用卡還款。

17、2.自動轉(zhuǎn)賬還款：信用卡綁定借記卡，到期還款日自動轉(zhuǎn)賬，包商銀行幫您省心理財。如果您已開立了包商銀行借記卡、一本通、結(jié)算存折類個人結(jié)算賬戶，即可通過包商銀行網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)銀向柜面人員提出將信用卡與借記卡賬戶進(jìn)行綁定的申請，由銀行每月定期代您自動償還信用卡賬款。        特別提醒：您須在到期還款日之前把足額欠款存入您綁定的個人結(jié)算賬戶中，包商銀行只在到期還款日自動扣款一次，如果自動轉(zhuǎn)賬還款余額不足，系統(tǒng)將不會扣款，您應(yīng)及時通過其他方式主動進(jìn)行還款。優(yōu)勢：選擇自動轉(zhuǎn)賬還款渠道還款，可以解除您忘記還款的擔(dān)心，助您建立良好

18、信用記錄。柜面綁定路徑：持有效身份證件到包商銀行網(wǎng)點(diǎn)由柜面人員進(jìn)行綁定。網(wǎng)銀綁定路徑：登錄包商銀行網(wǎng)上銀行（） 選擇信用卡 信用卡還款 信用卡自扣還款設(shè)置選擇自動還款賬號完成信用卡自扣還款設(shè)置3.自助設(shè)備還款自動存取款機(jī)（CRS）現(xiàn)金還款您可在包商銀行任意網(wǎng)點(diǎn)的自動存取款機(jī)上，直接將現(xiàn)金存入您的信用卡，實現(xiàn)還款，還款金額實時到賬，不收取任何手續(xù)費(fèi)。還款方式:ATM轉(zhuǎn)賬還款您可以在包商銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)ATM上辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，將您借記卡中的款項轉(zhuǎn)入信用卡賬戶，實現(xiàn)還款。優(yōu)勢：使用ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬還款，可免除到期還款日排隊還款的煩惱。電話銀行轉(zhuǎn)賬還款您可在我行網(wǎng)點(diǎn)向柜面人員索取簽約協(xié)議，建立電話簽約業(yè)務(wù)。在

19、需要向您的信用卡賬戶還款時只需撥打包商銀行24小時客戶服務(wù)熱線內(nèi)蒙古、北京地區(qū)請撥打96016，寧波、深圳地區(qū)請撥打967210，成都地區(qū)請撥打65558555，（各地均可撥打0472-96016），通過個人業(yè)務(wù)（2鍵）轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)（4鍵），即可按語音提示完成還款。拉卡拉便利支付還款只要您持有包商銀行信用卡和任意一家銀行帶有銀聯(lián)標(biāo)識的借記卡，即可通過“拉卡拉便利支付”電話終端機(jī)，實現(xiàn)信用卡還款。操作簡單，款項在您辦理還款業(yè)務(wù)后次工作日內(nèi)入賬（節(jié)假日順延），無需繳納任何手續(xù)費(fèi)用。4.網(wǎng)上銀行還款包商銀行網(wǎng)上銀行還款您只需開通包商銀行網(wǎng)上銀行專業(yè)版，即可通過包商銀行網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款或信用卡還款

20、兩種方式實現(xiàn)信用卡還款，款項實時到賬。優(yōu)勢：免除到期日還款排隊的煩惱，隨時點(diǎn)擊，輕松搞定！登錄包商銀行網(wǎng)上銀行（） 選擇轉(zhuǎn)賬匯款 行內(nèi)轉(zhuǎn)賬 填寫收款賬戶信息、交易金額確認(rèn)轉(zhuǎn)賬完成信用卡還款登錄包商銀行網(wǎng)上銀行（） 選擇信用卡 信用卡還款 信用卡轉(zhuǎn)入點(diǎn)擊信用卡賬號選擇付款賬號，輸入還款金額完成信用卡還款他行網(wǎng)上銀行還款如果您持有開通跨行轉(zhuǎn)賬功能的其它銀行借記卡，您即可通過登錄該行網(wǎng)上銀行，把該行借記卡中款項轉(zhuǎn)入您的包商銀行信用卡中，款項在您辦理還款業(yè)務(wù)后2-7個工作日內(nèi)入賬，還款流程及相關(guān)手續(xù)費(fèi)視您所使用銀行卡的規(guī)定實行?？戾X網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬還款您可登錄“快錢”網(wǎng)站在“快錢產(chǎn)品”下選擇“信用卡還款”，通

21、過已開通網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的他行借記卡，實現(xiàn)向信用卡轉(zhuǎn)賬還款?？铐椩谀k理還款業(yè)務(wù)后次工作日內(nèi)入賬（節(jié)假日順延），無需繳納任何手續(xù)費(fèi)用。優(yōu)勢：選擇快錢還款，可以安坐家中，隨時還款，免除網(wǎng)點(diǎn)還款排隊的煩惱。5還款金額選擇Ø  全額還款：如果您選擇在到期還款日前全額還清本期賬單的欠款余額，可享有免息還款期待遇，無需支付任何利息。Ø  最低還款額還款：您也可根據(jù)自己的財務(wù)狀況，選擇最低還款額還款方式，無需一次償還全部欠款。選擇該種還款方式，當(dāng)期賬款將不能享受免息還款期待遇，并自消費(fèi)入賬日開始計算利息。6. 還款順序?qū)δ倪€款，包商銀行根據(jù)以下還款順序依次償還您的所欠

22、款項：上期費(fèi)用（滯納金/利息/其它）上期取現(xiàn)上期消費(fèi)本期費(fèi)用（滯納金/利息/費(fèi)用）本期取現(xiàn)本期消費(fèi)*友情提醒請及時在到期還款日前歸還您的款項，若不能全額還款，可先還清最低還款額，以避免留下不良信用記錄。目前，中國人民銀行已收集并建立全國性的聯(lián)網(wǎng)個人征信系統(tǒng)，您的每一次用卡行為及還款行為都將納入您的個人信用記錄。八、用卡常識（一）名詞解釋信用額度是指您的信用卡賬戶能夠透支的最高金額。信用額度依據(jù)您在申請表中填寫相關(guān)資料和提供的相關(guān)證明綜合核定給出。主卡、附屬卡共享同一額度，附屬卡額度由主卡決定?？捎妙~度是指您當(dāng)前信用卡中能夠使用的金額?？捎妙~度隨著您消費(fèi)、取現(xiàn)、還款而實時變動。免息還款期是指從銀

23、行記賬日起到到期還款日之間的日期。包商銀行信用卡免息還款期最短25天，最長56天。在免息還款期內(nèi)，您只要還清當(dāng)期賬單上所列的本期應(yīng)還金額，便無需支付非現(xiàn)金交易的利息。預(yù)借現(xiàn)金及超限使用時不享受免息待遇。到期還款日是指免息還款期的最后期限。如您在到期還款日之前（包括當(dāng)日）選擇全額及最低還款額還款，即可保持良好信用記錄，如在到期還款日之后還款，將從交易的記賬日起計算利息，并產(chǎn)生滯納金。記賬日指您的信用卡刷卡消費(fèi)、預(yù)借現(xiàn)金等交易記入賬單的日期。最低還款額是您每月必須繳付的最低還款金額，這是您保持良好的個人信用記錄的基本要求。最低還款額的計算：最低還款額=上期最低還款額未還部分+消費(fèi)余額10%+取現(xiàn)金

24、額+利息+每月分期分?jǐn)倯?yīng)付金額+其他應(yīng)付費(fèi)用。透支利息如果您持信用卡預(yù)借現(xiàn)金，或未能在賬單規(guī)定的日期內(nèi)還清本期應(yīng)還全部金額，您需要為您的透支金額繳納一定的利息，透支利率為日利率萬分之五。利息從交易的記賬日起算。滯納金在到期還款日（含）前，您實際還款金額低于最低還款額，除應(yīng)支付透支利息外，還應(yīng)按最低還款額未還部份的5支付滯納金，最低5元。超限費(fèi)根據(jù)中國人民銀行規(guī)定，對于您超過信用額度用卡，銀行將對超過信用額度部分計收超限費(fèi)，金額為超出額度部分的5%，最低5元。溢繳金額溢繳金額是指存放在信用卡內(nèi)的資金或還款時多繳的金額。溢繳金額不計付利息。取出溢繳款時需支付溢繳款手續(xù)費(fèi)。（二）用卡小貼士1.卡片如

25、何才能使用？答：您收到我們給您郵寄的卡片，經(jīng)核實卡片信息無誤后，請您按以下流程激活您的卡片：請用您預(yù)留手機(jī)號或家庭電話撥打包商銀行24小時客戶服務(wù)熱線96016（寧波、深圳請撥打967210，成都地區(qū)請撥其他地區(qū)請撥0472-96016） 按3進(jìn)入信用卡業(yè)務(wù)按1選擇信用卡激活服務(wù)按語音提示輸入卡號及證件號激活成功按語音提示設(shè)置查詢密碼和交易密碼卡片按上述流程激活后，您就可以暢快刷卡，自由消費(fèi)了。2.交易密碼和查詢密碼有什么區(qū)別？分別什么時候使用？ 答：交易密碼是供您在境內(nèi)外刷卡消費(fèi)或提取現(xiàn)金時使用的。查詢密碼是供您進(jìn)行電話銀行查詢與管理時使用的。您可使用申辦信用卡時

26、預(yù)留的家庭電話或手機(jī)撥打包商銀行24小時客戶服務(wù)熱線內(nèi)蒙古、北京地區(qū)請撥打96016，寧波、深圳地區(qū)請撥打967210，成都地區(qū)請撥打65558555，（各地均可撥打0472-96016），根據(jù)語音提示，自行設(shè)置或修改密碼。3.刷卡消費(fèi)為何有時不成功？答：您的信用卡刷卡不成功，一般有以下幾種原因：卡機(jī)使用的線路繁忙或者故障；卡片背面的磁條可能消磁或者卡片已經(jīng)損壞，此時請您辦理換卡手續(xù)；請注意您的卡片可用額度是否足夠，如果使用已經(jīng)超過了您的可用額度，就會造成刷卡被拒；該卡片未激活，請激活后刷卡；密碼被鎖定。4.使用信用卡應(yīng)注意哪些事項？答：（1）不要將信用卡和身份證放在一起；（2）不要將信用卡和

27、密碼放在一起；（3）定期修改信用卡密碼；密碼最好不要使用本人證件號碼、生日日期等簡單的數(shù)字。（4）ATM交易憑條以及在商戶刷卡的回單、消費(fèi)小票、發(fā)票要保管好，以便出現(xiàn)問題時進(jìn)行查證；（5）ATM交易憑條和商戶刷卡回單上打印有您的卡號等重要信息，請不要隨意丟棄，以免造成風(fēng)險。（6）在ATM或商戶POS輸入密碼時，應(yīng)注意安全，防止周圍有不法分子窺視。5. 交易密碼被鎖定怎么辦？答：為保障您用卡安全，當(dāng)交易密碼累計輸錯3次后，系統(tǒng)將自動鎖定，您可使用預(yù)留電話撥打包商銀行24小時客戶服務(wù)熱線96016（寧波、深圳請撥打967210，成都地區(qū)請撥其他地區(qū)請撥0472-9601

28、6）辦理密碼重置業(yè)務(wù)。6.附屬卡有何功能？如何使用？答：您可為父母、配偶、子女申請附屬卡，附屬卡和主卡共用同一賬戶。主卡持卡人可根據(jù)實際需要單獨(dú)為附屬卡設(shè)定低于主卡的信用額度，若未特別設(shè)定額度，則附屬卡可與主卡享受同一信用額度；附屬卡無單獨(dú)的對賬單，所有交易明細(xì)統(tǒng)一列示在主卡的對賬單上，方便主卡持卡人掌握和了解附屬卡的使用情況。附屬卡持卡人因使用卡片而發(fā)生的各項交易和相應(yīng)的費(fèi)用、利息等，在主卡持卡人賬戶內(nèi)直接計收。7.為什么賬單上所列示的交易日與該筆消費(fèi)的實際交易日不符？答：寄送的賬單上所列示的各筆消費(fèi)內(nèi)容，是包商銀行通過銀聯(lián)從收單銀行取得的。由于部分商場等營業(yè)場所的規(guī)定，賬單交易日有可能比實

29、際交易日晚。您可通過核對該筆消費(fèi)的其它明細(xì)內(nèi)容（如商戶名稱、交易金額等）進(jìn)行確認(rèn)。8.我可以同時申請多張信用卡嗎？答：可以。包商銀行將不斷推出各種附加優(yōu)惠服務(wù)及尊貴特權(quán)的新款信用卡，您可以根據(jù)自已的喜好和情況選擇多款適合您的信用卡。您的多張卡片均屬于您的同一賬戶，共享同一額度。（特殊標(biāo)準(zhǔn)信用卡我行將另行通知）九、信用卡章程包商銀行信用卡章程第一章  總    則 第一條  為適應(yīng)信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展需要，為社會各界持卡人提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，根據(jù)國家法律、法規(guī)和規(guī)章及有關(guān)規(guī)定，制定本章程。第二條  包商銀行信用卡(以下簡稱信用卡)是包商銀行(

30、以下簡稱發(fā)卡機(jī)構(gòu))向社會公開發(fā)行的、給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費(fèi)后還款的信用支付工具，具有消費(fèi)信用、存取現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬結(jié)算等功能。第三條  信用卡按發(fā)行對象不同分為個人卡和單位卡（商務(wù)卡），其中個人卡分為主卡和附屬卡；按信用等級不同分為白金卡、金卡和普通卡；按信息載體不同分為磁條卡和芯片（IC）卡；信用卡將使用銀聯(lián)組織的標(biāo)識。第四條  本章程涉及的部分名詞遵從如下定義：“持卡人”指向發(fā)卡機(jī)構(gòu)申請信用卡并獲得卡片核發(fā)的單位或個人。單位卡持卡人應(yīng)由其單位指定；個人卡持卡人包括主卡持卡人和副卡持卡人。信用卡卡片僅限持卡人本人使用?！靶庞妙~度”指發(fā)卡機(jī)構(gòu)根據(jù)申請

31、人的資信狀況等為其核定的、持卡人在卡片有效期內(nèi)使用的最高授信限額，包括固定額度、臨時額度和專用額度?！巴钢А敝赋挚ㄈ耸褂冒l(fā)卡機(jī)構(gòu)為其核定的信用額度進(jìn)行支付的方式，包括消費(fèi)透支、取現(xiàn)透支、轉(zhuǎn)賬透支和透支扣收等?！敖灰兹铡敝赋挚ㄈ藢嶋H用卡消費(fèi)、存取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬交易或與相關(guān)機(jī)構(gòu)實際生成交易的日期?！般y行記賬日”指發(fā)卡機(jī)構(gòu)在持卡人發(fā)生交易后將交易款項記入其信用卡賬戶，或根據(jù)規(guī)定將費(fèi)用（包括但不限于滯納金、年費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、追索費(fèi)，下同）、利息等記入其信用卡賬戶的日期。“賬單日”指發(fā)卡機(jī)構(gòu)定期對持卡人的交易款項、費(fèi)用等進(jìn)行匯總，結(jié)計利息，并計算出持卡人應(yīng)還款額的日期?！暗狡谶€款日”指發(fā)卡機(jī)構(gòu)規(guī)定的持卡人應(yīng)該償還

32、其全部應(yīng)還款額或最低還款額的最后日期。“還款日”指持卡人實際向發(fā)卡機(jī)構(gòu)償還其欠款的銀行記賬日期?！叭繎?yīng)還款額”指截至當(dāng)前賬單日，持卡人累計已經(jīng)發(fā)卡機(jī)構(gòu)記賬但尚未償還的交易本金，以及利息、費(fèi)用等的總和?！白畹瓦€款額”指發(fā)卡機(jī)構(gòu)規(guī)定的持卡人應(yīng)該償還的最低金額，包括累計未還消費(fèi)交易本金和取現(xiàn)交易本金的一定比例，所有費(fèi)用、利息、超過信用額度的欠款金額，發(fā)卡機(jī)構(gòu)規(guī)定的持卡人應(yīng)該償還的其他欠款金額，以及以前月份最低還款額未還部分的總和。“免息還款期”指對于持卡人，除取現(xiàn)及轉(zhuǎn)賬透支交易外，其他透支交易從銀行記賬日起至到期還款日（含）之間可享受免息待遇的時間段?！俺拶M(fèi)” 指持卡人申請并開通超授信額度用卡服

33、務(wù)后，超授信額度使用信用卡，按規(guī)定應(yīng)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)支付的款項?！皽{金”指當(dāng)持卡人在到期還款日（含）前還款金額不足最低還款額時，按規(guī)定應(yīng)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)支付的費(fèi)用。 第五條  發(fā)卡機(jī)構(gòu)、持卡人、擔(dān)保人、特約單位及其他相關(guān)當(dāng)事人均須遵守本章程。第二章  申    領(lǐng)第六條  凡在中國境內(nèi)金融機(jī)構(gòu)開立基本存款賬戶，具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)、行政事業(yè)單位、社會團(tuán)體、法人授權(quán)的其他經(jīng)濟(jì)組織等，可憑中國人民銀行核發(fā)的基本存款賬戶開戶許可證等證明文件向發(fā)卡機(jī)構(gòu)申領(lǐng)單位卡。單位卡持卡人的資格由單位法定代表人或其授權(quán)人書面指定和撤銷。申領(lǐng)單位承擔(dān)單位卡

34、所發(fā)生的全部債務(wù)。凡具有完全民事行為能力，且資信良好的中國居民、常住國內(nèi)的外國人、港澳臺同胞，均可憑本人有效身份證件向發(fā)卡機(jī)構(gòu)申請信用卡個人卡主卡。個人卡主卡持卡人還可為其他具有完全民事行為能力的自然人或限制民事行為能力的自然人申領(lǐng)附屬卡。主卡持卡人可隨時申請注銷附屬卡。附屬卡持卡人與主卡持卡人共用同一信用額度，主卡持卡人可在信用額度內(nèi)設(shè)定附屬卡的使用限額；附屬卡所有交易款項及相應(yīng)的利息、費(fèi)用等均記入主卡賬戶，主卡持卡人對主卡及附屬卡項下發(fā)生的債務(wù)承擔(dān)完全清償責(zé)任；具有完全民事行為能力的附屬卡持卡人與主卡持卡人對主卡及附屬卡項下發(fā)生的債務(wù)互相承擔(dān)連帶清償責(zé)任，具有限制民事行為能力的附屬卡持卡人

35、只對其所持附屬卡發(fā)生的債務(wù)承擔(dān)清償責(zé)任。附屬卡持卡人在清償所持附屬卡的全部債務(wù)后可申請注銷附屬卡。第七條  個人和單位申請人申領(lǐng)信用卡時，應(yīng)按發(fā)卡機(jī)構(gòu)的規(guī)定，正確、完整、真實地填寫申請表和提交發(fā)卡機(jī)構(gòu)要求的相關(guān)證明文件，并與發(fā)卡機(jī)構(gòu)簽訂領(lǐng)用合約。申請人如需提供擔(dān)保的，其擔(dān)保方式分為保證擔(dān)保、質(zhì)押擔(dān)保、抵押擔(dān)保。擔(dān)保范圍為持卡人在其信用卡項下發(fā)生的全部債務(wù)（包括信用額度內(nèi)透支及超信用額度透支本息、滯納金、追索費(fèi)用等）。擔(dān)保應(yīng)簽訂擔(dān)保合約。第三章  使    用第八條  持卡人可在境外帶有銀聯(lián)組織受理標(biāo)識，或境內(nèi)帶有銀聯(lián)受理標(biāo)識的特約商戶

36、以及發(fā)卡機(jī)構(gòu)指定的其他特約商戶憑卡消費(fèi)；在境外帶有銀聯(lián)組織的受理標(biāo)識的取現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)或ATM上提取當(dāng)?shù)貛欧N現(xiàn)鈔；在境內(nèi)帶有銀聯(lián)受理標(biāo)識的ATM上或發(fā)卡機(jī)構(gòu)指定的取現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)、ATM上提取人民幣現(xiàn)金，并享受發(fā)卡機(jī)構(gòu)提供的其他服務(wù)。單位卡在境內(nèi)不能提取現(xiàn)金。第九條  持卡人接到信用卡后，應(yīng)立即在卡片背面簽名欄內(nèi)簽名，并及時辦理卡片啟用設(shè)置交易密碼，持卡人應(yīng)在用卡時按規(guī)定使用此簽名和密碼，否則應(yīng)自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果和損失。凡使用密碼進(jìn)行的交易，發(fā)卡機(jī)構(gòu)均視為持卡人本人所為，依據(jù)密碼等電子信息為持卡人辦理的存取款、轉(zhuǎn)賬結(jié)算等各類交易，交易所產(chǎn)生的電子信息記錄均為該項交易的有效憑據(jù)。持卡人應(yīng)在安全的技

37、術(shù)和商戶環(huán)境下在互聯(lián)網(wǎng)(INTERNET)上使用信用卡，否則持卡人須對該卡在互聯(lián)網(wǎng)上使用所導(dǎo)致的風(fēng)險和損失自行承擔(dān)責(zé)任。如持卡人遺忘密碼，應(yīng)按使用說明的要求辦理密碼重置。第十條  持卡人在境內(nèi)消費(fèi)、取現(xiàn)及使用其他自助設(shè)備時，須遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，以及銀聯(lián)、發(fā)卡機(jī)構(gòu)和收單銀行有關(guān)規(guī)定；在境外消費(fèi)或取現(xiàn)時，應(yīng)按銀聯(lián)組織及收單銀行的有關(guān)規(guī)定辦理。持卡人在境內(nèi)外提取現(xiàn)金的限額按國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。第十一條  發(fā)卡機(jī)構(gòu)對信用卡卡片設(shè)定有效期限，過期自動失效，但持卡人使用信用卡所發(fā)生的未清償債權(quán)債務(wù)關(guān)系不因卡片失效而終止，持卡人仍須清償該卡所欠債務(wù)。若持卡人不愿到期換領(lǐng)新卡，應(yīng)

38、至少于卡片有效期限到期前1個月以書面或雙方認(rèn)可的其他形式通知發(fā)卡機(jī)構(gòu)。否則，發(fā)卡機(jī)構(gòu)將視為持卡人自愿到期更換新卡，并可決定是否給予持卡人換發(fā)新卡，無須告知持卡人。第十二條  持卡人遺失信用卡應(yīng)立即通過包商銀行電話銀行、網(wǎng)上銀行等電子銀行渠道辦理掛失，掛失手續(xù)辦妥，掛失即生效。持卡人對掛失生效后其信用卡發(fā)生的交易不承擔(dān)任何責(zé)任，除非持卡人對該交易存在欺詐、串通他人欺詐或其他不誠信行為。掛失生效前信用卡產(chǎn)生的損失由持卡人承擔(dān)，發(fā)卡機(jī)構(gòu)不承擔(dān)任何責(zé)任，但發(fā)卡機(jī)構(gòu)存在法律、法規(guī)規(guī)定的過錯或與持卡人另有約定的除外。掛失后如需補(bǔ)辦新卡，可按照規(guī)定辦理補(bǔ)辦手續(xù)。信用卡損壞時，持卡人應(yīng)按發(fā)卡機(jī)構(gòu)規(guī)定

39、的或雙方約定的其他方式辦理換卡手續(xù)。第十三條  持卡人在到期還款日前（含）償還全部應(yīng)還款額的，其當(dāng)期賬單上本期發(fā)生的消費(fèi)交易款項享受自銀行記賬日至到期還款日期間的免息待遇。免息還款期最長為56天，單位卡另有約定的除外，但免息還款期最長均不得超過相關(guān)法律文件規(guī)定要求的最長免息還款期限。第四章  收費(fèi)、計息、還款及賬戶管理第十四條  信用卡費(fèi)用包括年費(fèi)、透支利息、滯納金、超限費(fèi)、掛失手續(xù)費(fèi)、補(bǔ)發(fā)卡片工本費(fèi)、ATM跨行（或跨境）提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)、分期付款手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)按包商銀行信用卡業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定執(zhí)行。第十五條  持卡人可按照發(fā)卡機(jī)構(gòu)規(guī)定的最低還款額還款。

40、持卡人未能在到期還款日前（含）全額還款的，不享受免息還款期待遇。發(fā)卡機(jī)構(gòu)對持卡人不符合免息條件的交易款項、費(fèi)用等從銀行記賬日開始計算利息，日利率為萬分之五，按月計收復(fù)利，并從持卡人賬戶中扣收（含透支扣收，下同），如有變動按中國人民銀行的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。未能在到期還款日營業(yè)終了前償還最低還款額的，除應(yīng)支付貸款利息外，還應(yīng)按最低還款額未還部分的一定比例支付滯納金。連續(xù)兩次（含）以上在到期還款日營業(yè)終了前未能足額償還最低還款額的，發(fā)卡機(jī)構(gòu)可停止該卡使用。第十六條  個人卡持卡人支取現(xiàn)金或轉(zhuǎn)入個人賬戶使用信用額度的，不享受免息還款期待遇，并應(yīng)支付所用款項從銀行記賬日起至還款日止的透支利息。第十

41、七條  發(fā)卡機(jī)構(gòu)對持卡人的還款，按照已出賬單、未出賬單的順序償還，對已出賬單部分再按照年費(fèi)、利息、費(fèi)用、預(yù)借現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬交易本金、消費(fèi)交易本金的順序逐項抵償其欠款。第十八條  發(fā)卡機(jī)構(gòu)對持卡人信用卡賬戶中的存款不計付利息。第十九條  個人卡主卡持卡人或單位卡持卡單位選擇約定賬戶自動還款方式的，發(fā)卡機(jī)構(gòu)將于到期還款日從其指定的在發(fā)卡機(jī)構(gòu)開立的存款賬戶中扣收相應(yīng)的款項，用于歸還其信用卡欠款。  第二十條  主卡持卡人或持卡單位在信用卡卡片有效期內(nèi)或到期后不再使用卡片的，應(yīng)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)提出賬戶銷戶申請，發(fā)卡機(jī)構(gòu)在受理賬戶銷戶申請30天內(nèi)為其辦理

42、正式銷戶手續(xù)。持卡人申請銷戶時應(yīng)將信用卡交還發(fā)卡機(jī)構(gòu)；單位卡銷戶時如有溢繳款，單位卡人民幣賬戶內(nèi)的資金應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)入其基本存款賬戶，不得提取現(xiàn)金。銷戶前，持卡人應(yīng)清償透支本息和費(fèi)用。辦理銷戶手續(xù)后，持卡人仍須清償被注銷信用卡的所有未清償債務(wù)。第二十一條  發(fā)卡機(jī)構(gòu)可以要求持卡人以一定金額的存款質(zhì)押，再核給持卡人信用額度。未經(jīng)發(fā)卡機(jī)構(gòu)同意，持卡人的質(zhì)押存款自出質(zhì)后至其信用卡銷戶后30天內(nèi)，不得支取。當(dāng)持卡人未按時清償其信用卡欠款時，發(fā)卡機(jī)構(gòu)有權(quán)隨時扣劃持卡人的質(zhì)押存款以清償其欠款。第五章  發(fā)卡機(jī)構(gòu)的權(quán)利和義務(wù)第二十二條  發(fā)卡機(jī)構(gòu)的權(quán)利：（一）有權(quán)審查申請人的資信狀況，

43、有權(quán)向任何有關(guān)方面核實申請人的資信、財產(chǎn)及相關(guān)情況，有權(quán)索取、留存和使用申請人的個人資料，有權(quán)根據(jù)申請人的資信狀況確定是否要求其提供擔(dān)保，并有權(quán)根據(jù)申請人的資信狀況決定是否向申請人發(fā)卡、發(fā)卡的種類和信用額度，發(fā)卡機(jī)構(gòu)受理申請人的申請后，無論是否同意其辦卡申請，申請表及相關(guān)資料均不予退還。（二）持卡人未在發(fā)卡機(jī)構(gòu)規(guī)定的還款期限內(nèi)償還欠款的，發(fā)卡機(jī)構(gòu)有權(quán)自行或委托第三方通過信函、短信、電子郵件、電話、上門、公告或司法渠道等方式向其催收欠款。如持卡人經(jīng)催收仍未清償欠款，發(fā)卡機(jī)構(gòu)有權(quán)選擇采取或同時采取如下措施：停止該卡使用；停止持卡人所有包商銀行使用；行使質(zhì)權(quán)；從持卡人在包商銀行任何分支機(jī)構(gòu)開立的任何

44、賬戶中直接扣收；向擔(dān)保人追索；將持卡人違約信息公布在包商銀行網(wǎng)站上等。（三）對不遵守有關(guān)法律法規(guī)、本章程等規(guī)定的持卡人，發(fā)卡機(jī)構(gòu)有權(quán)取消其持卡人資格并停止持卡人卡片的使用而不必預(yù)先通知，并可授權(quán)有關(guān)單位人員收回其信用卡。（四）有權(quán)要求芯片(IC)信用卡持卡人遵守發(fā)卡機(jī)構(gòu)關(guān)于此卡的相關(guān)規(guī)定。（五）對由于持卡人違背本章程有關(guān)條款給發(fā)卡機(jī)構(gòu)造成損失的，發(fā)卡機(jī)構(gòu)有權(quán)申請法律保護(hù)并依法追究持卡人或有關(guān)當(dāng)事人的法律責(zé)任。（六）信用卡屬于發(fā)卡機(jī)構(gòu)所有，發(fā)卡機(jī)構(gòu)保留收回或不予發(fā)卡的權(quán)利；發(fā)卡機(jī)構(gòu)發(fā)出通知后無論持卡人是否收到或知曉，發(fā)卡機(jī)構(gòu)有權(quán)隨時因發(fā)卡機(jī)構(gòu)認(rèn)為正當(dāng)?shù)睦碛?，暫時停止持卡人使用信用卡的權(quán)利或調(diào)降持

45、卡人的信用額度，亦可因發(fā)卡機(jī)構(gòu)認(rèn)為的正當(dāng)理由取消持卡人使用信用卡，或?qū)⒃撔庞每腥胫垢睹麊?。（七）因供電、通訊等原因?qū)е鲁挚ㄈ瞬荒苡每ǖ?，發(fā)卡機(jī)構(gòu)有義務(wù)視情況協(xié)助持卡人解決問題或提供必要的幫助，但對因此而可能給持卡人造成的損失不承擔(dān)責(zé)任。（八）發(fā)卡機(jī)構(gòu)有權(quán)對持卡人收取一定的費(fèi)用并計入其信用卡賬戶，詳細(xì)收費(fèi)項目見所附標(biāo)準(zhǔn)。第二十三條  發(fā)卡機(jī)構(gòu)的義務(wù)： （一）向申請人提供有關(guān)信用卡使用的說明資料，包括信用卡章程、領(lǐng)用合約、使用說明、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計息方法等。（二）向持卡人提供咨詢、查詢、掛失、投訴等服務(wù)；對持卡人關(guān)于賬務(wù)的查詢給予答復(fù)。（三）按雙方約定的方式，按月向持卡人提供對賬

46、單；但若自上月賬單后，沒有任何交易且賬戶沒有任何未償還余額或發(fā)卡機(jī)構(gòu)已與持卡人另有約定時，可不向持卡人提供對賬單。（四）對持卡人的資信數(shù)據(jù)保密，但法律法規(guī)及金融監(jiān)管機(jī)關(guān)另有規(guī)定、或經(jīng)持卡人授權(quán)、或發(fā)卡機(jī)構(gòu)在進(jìn)行催收和追索債務(wù)等特殊情況時除外。第六章  申請人、持卡人的權(quán)利與義務(wù)第二十四條  申請人、持卡人的權(quán)利：（一）信用卡的所有權(quán)屬于發(fā)卡機(jī)構(gòu)，持卡人享有按照規(guī)定使用信用卡的權(quán)利。持卡人享有發(fā)卡機(jī)構(gòu)對信用卡所承諾的各項服務(wù)，有權(quán)監(jiān)督發(fā)卡機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，并對與承諾不符的服務(wù)進(jìn)行投訴。（二）申請人、持卡人有權(quán)知悉信用卡的功能、使用方法、收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、適用利率及有關(guān)的計算公

47、式。（三）持卡人有權(quán)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)免費(fèi)索取最近3個月的對賬單。（四）在法律法規(guī)規(guī)定及支付清算組織規(guī)定的期限內(nèi)，持卡人有權(quán)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)申請協(xié)助調(diào)閱簽購單，若調(diào)查結(jié)果證明該交易確屬持卡人所為，相關(guān)費(fèi)用由持卡人承擔(dān)。（五）持卡人不承擔(dān)其信用卡在掛失生效后因該卡被偽冒、盜用所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失，國家有權(quán)機(jī)關(guān)依法扣劃卡內(nèi)資金的除外。第二十五條  申請人、持卡人的義務(wù)：（一）申請人應(yīng)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)提供真實、有效的資料。若發(fā)卡機(jī)構(gòu)認(rèn)為需要，申請人應(yīng)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)提供符合條件的擔(dān)保及其他有關(guān)資料。（二）持卡人和保證人如工作變動、通訊地址及電話變更、身份證號碼變更、機(jī)構(gòu)名稱變更等，應(yīng)當(dāng)及時到發(fā)卡機(jī)構(gòu)或與發(fā)卡機(jī)構(gòu)聯(lián)系辦理資料變更手續(xù)。否則，發(fā)卡機(jī)構(gòu)對由此產(chǎn)生的損