大學生求學滿意度影響因素及其程度的實證研究

1、    大學生求學滿意度影響因素及其程度的實證研究      摘要：對某省12所省屬高校1500名學生求學滿意度的調(diào)查表明：影響求學滿意度的因素按其對總體評價影響大小的順序依次為知識因子、教學環(huán)境因子、培養(yǎng)因子、服務因子、教學組織因子和管理因子；學生性別差異對滿意度單項要素的影響基本是隨機的；不同生源地的學生對教學計劃和管理制度兩個要素的評價有差異，但不顯著；不同年級的學生對教學設施和知識掌握程度的評價具有顯著性差異。關鍵詞：大學生，求學滿意度，屬性特征，個體特征為掌握和了解當代大學生求學需求及其滿意度，我們在幾次試調(diào)查取得基本經(jīng)驗的基礎上，于

2、2006年4月，對某省所屬12所高校共計1500名學生進行了抽樣調(diào)查，回收有效問卷1449份。被調(diào)查的對象涉及該省不同類型的學校、專業(yè)、年級和生源地的統(tǒng)招學生，我們運用一定的統(tǒng)計分析方法，對調(diào)查數(shù)據(jù)進行了多角度和多層面的分析。一、單項滿意度調(diào)查分析此次調(diào)查問卷設計包含兩部分：第一部分為問卷說明，主要向被調(diào)查者大致介紹調(diào)查工作的意義、內(nèi)容；第二部分為問卷問題，這是問卷的主體部分，主要是根據(jù)影響求學滿意度的因素，按照問題設計的語言要求而設計的。問卷中，涉及滿意度調(diào)查的指標（項目）共17個，其中有15個是單項滿意度調(diào)查，還有兩項為對學?？傮w滿意情況調(diào)查，正面提問的為“你對學?？傮w滿意嗎”，側(cè)面提問的

3、為“在同一檔次的分數(shù)線上，你愿意推薦你的親戚朋友來學校就讀嗎”。其中15個單項滿意度調(diào)查，分別反映了教學計劃、教學組織、管理制度、管理人員責任心、教師學科知識水平、教師職業(yè)道德、教師教學、教學設施、校園環(huán)境、文化氛圍、教職工的服務意識、教材、知識掌握程度、實踐動手進步程度和后勤服務等方面的問題。為討論和分析的方便，上述15個問題分別用xl、x2、x3、x4、x5、x6、x7、x8、x9、x10、x11、x12、x13、x14、x15來表示。按照調(diào)查問卷所列問題，我們分四個方面對求學滿意度單項進行分析如下。1.學生忠誠度的分析忠誠度一般是指顧客在對某一產(chǎn)品或服務的滿意度不斷提高的基礎上，重復購買

4、（光顧）該產(chǎn)品或服務以及向他人熱情推薦該產(chǎn)品或服務的一種表現(xiàn)。借鑒忠誠度的表述，我們將學生忠誠度定義為推薦他人到自己學校就讀的表現(xiàn)。問卷設計中，我們以“在同一檔次的分數(shù)線上，你愿意推薦你的親戚朋友來學校就讀嗎”來分析學生對學校的忠誠度。在回收的1449份有效問卷中，選擇“是”的545例，占總?cè)藬?shù)的37.6%，選擇“否”的904例，占總?cè)藬?shù)的62.4%。這說明，總體上學生對學校的忠誠度不夠理想。若再根據(jù)被調(diào)查群體某些特征如學校類型、學校所在地，性別、生源地等對忠誠度進行分析，可發(fā)現(xiàn)：（1）重點院校學生的忠誠度最高，?？圃盒W生的忠誠度最低。忠誠度從高到低的順序依次是重點院校，一般本科院校，新升格

5、本科院校，?？疲ê呗殻?。（2）地理位置對學生滿意度也有顯著的影響。實證分析表明省會學校學生的忠誠度高于周邊地區(qū)學校學生的忠誠度。（3）不同性別的學生，從這次調(diào)查的結(jié)果看，男女生忠誠度基本一致。（4）從年級看，忠誠度呈現(xiàn)出高年級高于低年級。其原因可能是一年級學生對學校期望值偏高，而高年級學生對學校認識較全面，回答問題趨于客觀和理性。2.學生總體滿意度分析在問卷的尾部，我們以“你對學校總體滿意嗎”這樣一個問題來調(diào)查學生對學校的總體滿意情況，擬在測試學生對學校滿意程度的一個直觀的結(jié)果。分析顯示，數(shù)據(jù)基本呈正態(tài)分布，平均滿意度為5.3，說明學生對學校總體滿意度評價一般。這些數(shù)據(jù)經(jīng)進一步整理，匯總成表

6、1。 對表l進行分析，可發(fā)現(xiàn)，呈現(xiàn)的規(guī)律與忠誠度基本一致：重點院校及一般本科院校學生平均滿意度高于新升格本科和?？圃盒W生平均滿意度，其中以?？圃盒W生平均滿意度最低；省會城市學校的學生平均滿意度高于周邊城市學校；四個年級中，處在中間位置的二、三年級學生對學校的平均滿意程度高于其他兩個年級；女生對學校的平均滿意程度高于男生。3.各單項因素的比較分析各單項因素的分析較為復雜，為便于掌握和了解整體情況，我們對問卷中的各單項因素（問題1至問題15）進行分類匯總，整理相關數(shù)據(jù)得到單項要素求學滿意度平均值，如表2所示。  由表2可知，單項滿意度評價從學校類型看，有以下特點：學生對學校

7、的管理制度、教學設施、校園環(huán)境、校園文化氛圍、知識掌握程度、實踐動手能力等問題的評價，不同類型的高校之間差異性非常明顯，呈現(xiàn)出重點院校滿意度高，?？圃盒M意度低，按順序依次為重點院校、一般院校、新升格的本科院校和專科學校；學生對教學計劃、教學組織、管理人員責任心、教師學科知識水平、職業(yè)道德、教師教學、教材等的評價，不同類型的高校雖有差異，但差異不大。單項滿意度評價從不同年級看，除個別項目外，二、三年級學生評價高于其他兩個年級。單項滿意度評價從性別看，學生對知識掌握程度、實踐動手能力、教學設施、學校后勤服務、教學計劃等的評價，不同性別的學生有一定差異。 4.最重要問題的分析問卷最后一欄設計了“以上16個問題，對你而言，哪項最重要，是學校必須首先做好的（必須且只能選一項）”這樣一個問題，擬在發(fā)現(xiàn)學生最關心或?qū)W校最需解決的問題。統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)（見表3），學生關注人數(shù)最多的是學校的教學計劃，占總調(diào)查人數(shù)