團(tuán)校培訓(xùn)心得體會禮儀

1、團(tuán)校培訓(xùn)心得體會禮儀第一節(jié)：安全類共用禮儀整體工作要求1 、工作時間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著裝及佩帶相關(guān)安管器材。2 、停車場崗位遇霧及夜間要著反光衣。 3 、上崗時不依靠在其他物體上，呈立正姿勢或雙腳分開與肩同寬， 雙手不拿不相干的物品， 自然下垂或交叉于腹前或背后。 4 、工作期間精神飽滿，接聽電話時面帶微笑，聲音熱情、親切。 5 、會議培訓(xùn)期間，使用手機(jī)調(diào)到震動狀態(tài)，坐姿要端正，面目形態(tài)親悅，雙手放在大腿上面，雙腳間隙平線，認(rèn)真做好會議記錄。 6 、對講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右后側(cè)腰帶上，使用對講機(jī)時統(tǒng)一用左手持對講機(jī)。 7 、工作時間外，不得著工裝及配件外出。行禮 1 、著保安制服值班的員工行舉

2、手禮， 著西服和門童服值班的員工行欠身禮或點(diǎn)頭致意，說“您好 ! ” 2 、遇有前來參觀的人員，如有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同，須行舉手禮，并等待客人通過完畢后方可禮畢，遇有客人人數(shù)較多或車隊(duì)參觀時， 行禮后繼續(xù)行注目禮直至客人安全通過。 3 、在對方行至距自己 3-5 米時開始敬禮 ; 對行駛的車輛，對方可以關(guān)注到崗位時開始敬禮。 4 、每天第一次見到公司領(lǐng)導(dǎo)或尊貴客戶時要立正站好行舉手禮，禮2畢后微笑點(diǎn)頭“您好 ! ”。對其他客戶應(yīng)微笑點(diǎn)頭“您好 ! ”。 5 、遇到客戶詢問或與客戶交涉時，須先行舉手禮，禮畢后微笑點(diǎn)頭“您好 ! 請問有什么需要幫忙的?”。 6 、當(dāng)值換崗或交班時， 須互相行舉手禮， 雙

3、方相距 1.5 米，立正行禮后進(jìn)行交接。 7 、車輛進(jìn)出停車場，立正向駕駛?cè)藛T行舉手禮。對講機(jī)使用 1 、根據(jù)急事先用的原則使用對講機(jī)。 語言要簡練，清晰，易懂。 2 、呼叫對方時應(yīng)先呼出對方代號，再報自己的代號。如“×號收到請回答，××呼叫”。 3 、應(yīng)答語言要明朗，“×號收到請講”，“. ”?；卮鹜戤厱r應(yīng)以 “好的，明白”作為結(jié)束語。 4 、在對講機(jī)里與客戶溝通時，應(yīng)主動詢問：“您好 ! 請問有什么可以幫您嗎 ?” 5 、嚴(yán)禁用對講機(jī)聊天、說笑、講粗話或唱歌以及談與工作無關(guān)的話題。 第二節(jié)：出 / 入口崗 ( 迎賓崗 ) 來訪人員接待 1 、主動向來訪人員點(diǎn)頭致意，并問好。 2 、做好雨天對客撐傘服務(wù)工作，及時接送客人和領(lǐng)導(dǎo)。中國乃禮儀之邦，禮儀自古以來在國人心中起到的主導(dǎo)作用是極為重要的，禮儀對于我們炎黃子孫來說， 更多的時候能體現(xiàn)出一個人的教養(yǎng)和品位，因此毋庸置疑十分重要。禮儀就是尊重，禮儀就是交往的藝術(shù)。作為職場中的我們，身邊不能缺