2015年度供電服務技能競賽--營銷業(yè)務類復習要看題(共11頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上2015年度供電服務技能競賽-營銷業(yè)務類復習題一、選擇題1、我國最早使用電力是在 。（A）1882； （B）1883年；（C）1885年； （D）1891年2、到2003年底，我國裝機容量與發(fā)電量均居世界 位。（A）第一 ；（B）第二； （C）第三 ；（D）第四；3、供用電合同是供用電雙方就各自的權利和義務協商一致所形成的 。（A）法律文書；（B）協議；（C）承諾； （D）文本；4、目前，我國對電力價格采取 定價的形式。（A）省級電力公司； （B）政府； （C）電力主管部門； （D）物價管理部門；5、電力銷售的增值稅稅率為 。（A）13%； （B）6%； （C）12%

2、； （D）17%；6、對已受理的居民客戶用電申請，供電企業(yè)確定供電方案的最長期限不超過 。（A）3天； （B）5天； （C）7天； （D）10天；7、對已受理的低壓電力客戶用電申請，供電企業(yè)確定供電方案的最長期限不超過 。（A）7天； （B）10天；（C）15天； （D）30天；8、對已受理的高壓客戶用電申請，供電企業(yè)確定供電方案的最長期限，不超過 。（A）單電源半個月，雙電源2個月；（B）單電源1個月，雙電源2個月；（C）單電源2個月，雙電源3個月；（D）單電源3個月，雙電源6個月；9、客戶對供電企業(yè)答復的供電方案有不同意見時，應在 內提出意見，雙方可再行協商確定。（A）半個月； （B）1個

3、月；（C）2個月； （D）3個月；10、某客戶申請的用電容量為10kW，一般可采用 電壓供電。（A）10kV； （B）380V； （C）35kV； （D）220V；11、供電企業(yè)在計算轉供戶用電量、最大需量及功率因數調整電費時，應扣除 。（A）被轉供戶公用線路損耗的有功、無功電量；（B）被轉供戶變壓器損耗的有功、無功電量；（C）轉供戶損耗的有功、無功電量；（D）被轉供戶公用線路及變壓器損耗的有功、無功電量；12、某轉供戶為二班制生產，供電企業(yè)每月在計算轉供戶最大需量時，應將被轉供戶每月用電量按 折合為1kW最大需量，在轉供戶中扣除。（A）180kWh； （B）360kWh；（C）540kWh；

4、 （D）270kWh；13、電力客戶在減容期限內，供電企業(yè) 客戶減少容量的使用權。（A）保留； （B）不保留；（C）保留3個月 ； （D）保留3年；14、電力客戶減容期滿后，如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費應按 計算收取。（A）不收； （B）100%； （C）75%； （D）50%；15、供電企業(yè)對于暫停用電不足15天的大工業(yè)電力客戶，在計算其基本電費時， 基本電費。（A）不收計； （B）不扣減； （C）按10天計收； （D）按實際天數扣減；16、供電企業(yè)允許客戶暫拆時間最長不得超過 。（A）6個月； （B）5個月； （C）3個月； （D）2個月；17、某客戶原來是非工

5、業(yè)客戶，現從事商品經營，該戶應辦理 用電手續(xù)。（A）新裝； （B）改類及更名；（C）更名過戶； （D）銷戶；18、電能表的額定電壓是根據 確定的。（A）設備容量； （B）負荷電流；（C）電網供電電壓； （D）額定電流；19、電能表的額定電流是根據 確定的。（A）設備容量； （B）負荷電流；（C）電網供電電壓； （D）額定電壓；20、銀行承兌匯票通過銀行貼現后，發(fā)生的貼現利息應由 承擔。（A）銀行； （B）客戶；（C）供電企業(yè)； （D）供電企業(yè)和客戶；21、因供電設施計劃檢修需要對電力客戶停電時，供電企業(yè)應當提前 通過客戶或者進行公告。（A）3天； （B）5天； （C）7天； （D）10天；22

6、、因供電設施臨時檢修需要停電時，供電企業(yè)應當提前 通知重要客戶。（A）12h； （B）24h； （C）36h； （D）8h；23、某地發(fā)洪水，因搶險救災需要緊急供電時，供電企業(yè)須盡快安排供電，所需工程費用和應付電費，由 。（A）受災客戶承擔；（B）供電部門承擔；（C）人民政府承擔 （D）受災客戶與人民政府承擔；24、根據目前銷售電價執(zhí)行政策，可將售電單價分解為 。（A）電量電價、基本電價、用電分類電價、力率調整電價；（B）電量電價、基本電價、政府代收電價；（C）電量電價、基本電價、力率調整電價、用電分類電價；（D）電量電價、用電分類電價、峰谷增收電價、力率調整電價；25、價格是由 構成的。（A

7、）物質消耗支出、商品價值、盈利；（B）物質消耗支出、商品價值、工資支出；（C）物質消耗支出、工資支出、盈利；（D）物質消耗支出、稅金、盈利；26、基建工地的照明用電應執(zhí)行 。（A）非居民照明用電； （B）非生產照明用電；（C）非工業(yè)電價； （D）商業(yè)電價；27、容量在315kVA以上的國家糧食儲備庫的動力用電屬于 。（A）大工業(yè)用電，應執(zhí)行大工業(yè)電價；（B）商業(yè)用電，應執(zhí)行商業(yè)電價；（C）非工業(yè)用電，應執(zhí)行非工業(yè)電價；（D）非居民用電，應執(zhí)行非居民電價；28、160kVA及以上的高壓供電的工業(yè)客戶，功率因數標準應為 。（A）0.85； （B）0.80； （C）0.95； （D）0.90；29、

8、100kVA及以上的電力排灌站的功率因數標準應達到 。（A）0.85； （B）0.80； （C）0.95； （D）0.90；30、未劃由電力企業(yè)直接管理的躉售大工業(yè)客戶的功率因數標準應達到 。（A）0.85； （B）0.80； （C）0.95； （D）0.9031、某一大工業(yè)客戶2003年1月份計算加權功率因數為0.96，則該客戶的功率因數調整電費用調整系數為 。（A）-0.30%； （B）-0.60%；（C）-0.75%； （D）-1%；32、下列選項中，關于零天基本電費計算原則敘述不正確的是 。（A）按實用日數計算；（B）每日按全月基本電費的1/30計算；（C）起日算，止日也算；（D）日用

9、電不足24h，當日不計算；33、售電均價按指標反映的內容和表現形式不同，可分為 。（A）總量指標、絕對指標、相對指標；（B）總量指標、相對指標、平均指標；（C）相對指標、平均指標、實物指標；（D）總量指標、絕對指標、平均指標；34、某一供電企業(yè)2003年某月發(fā)行全口徑電費6200萬元，當月發(fā)生新欠310萬元，該供電企業(yè)當月電費回收率為 。（A）5%； （B）95%； （C）98%； （D）90%；35、供電企業(yè)對高壓供電客戶審圖期限的規(guī)定最長不超過 月。（A）半個； （B）1個； （C）1個半； （D）2個；36、電力法第三十一條規(guī)定“客戶受電裝置的設計、施工、安裝和運行管理，應當符合國家標準

10、或者 標準”。（A）電力行業(yè)； （B）地方；（C）網局； （D）省局；37、根據居民家用電器損壞處理辦法第四條規(guī)定，供電企業(yè)在接到居民客戶家用電器損壞報告后，應在 內派員赴現場進行調查、核實。（A）6h； （B）12h； （C）24h； （D）48h；38、只有用電檢查程序 后，才能確保用電檢查工作的有效性。（A）標準化； （B）合法化；（C）程序化； （D）現代化；39、客戶暫拆原因消除，要求恢復供電，在辦理復裝接電手續(xù)，交清費用后 天內，供電企業(yè)應為該戶復裝用電。（A）5； （B）3； （C）10； （D）7；40、從家用電器損壞之日起 日內，受害居民客戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，

11、即視為受害者自動放棄索賠權。（A）5； （B）7； （C）15； （D）24；41、供用電設備計劃檢修時，對35kV及以上電壓供電客戶的停電次數，每年不應超過 次。（A）1； （B）2； （C）3； （D）4；42、在有 的情況下，供電企業(yè)的用電檢查人員可不經批準即對客戶中止供電，但事后應報告本單位負責人。（A）不可抗力和緊急避險；（B）對危害供用電安全，擾亂供用電次序，拒絕檢查者；（C）受電裝置經檢查不合格，在指定期間未改善者； （D）客戶欠費，在規(guī)定時間內未繳清者；43、凡從事商品交換或提供商業(yè)性、金融性、服務性的有償服務所需的電力 ，不分容量大小，也不分照明、動力，均實行 統一執(zhí)行商業(yè)電

12、價。(A)一戶 一表；(B)一戶一價；(C)直供電價； (D)分線分表。44、電力企業(yè)為了鼓勵顧客在淡季多用電，充分利用季節(jié)性電能或利用后半夜的低谷電能，酌情降電價的方法屬于_。(A)折扣和折讓定價策略；(B)差別定價策略；(C)心理定價策略； (D)地區(qū)定價策略；45、_是電力營銷工作面向客戶的第一個環(huán)節(jié)，也是市場開拓的重要環(huán)節(jié)。(A) 咨詢服務； (B)故障報修；(C)業(yè)擴報裝； (D)交電費便捷服務。46、終止用電是指供用電合同雙方當事人_了合同關系。(A)暫時中止； (B)停止； (C)變更； (D)解除；47、供電企業(yè)對查獲的竊電者，有權追補電費，并加收_。(A)罰金； (B)罰款；

13、 (C)滯納金； (D)違約使用電費48、供電企業(yè)采取停電催費措施前37天內，應將_送達用戶，對重要用戶的停電，還應報關同級電力管理部門。(A)停電通知； (B)催交通知書；(C)停電通知書； (D)停電決定書；49、因供電設施計劃檢修需要停電時，應提前_天通知用戶或進行公告。(A)3； (B)5； (C)7； (D)9；50、凡實行功率因數調整電費的用戶應裝設帶有防倒裝置的或雙向 。(A) 單相電能表； (B)三相電能表；(C)有功電能表； (D)無功電能表。51、電力建設項目使用國家明令淘汰的電力設備和技術，應由電力管理部門責令其停止使用，沒收國家淘汰的電力設備，并處_萬元以下罰款。(A)

14、2； (B)4； (C)5； (D)6；52、未經許可從事供電或者是變更營業(yè)區(qū)的，由電力管理部門責令改正，沒收違法所得，并處違法所得_倍以下罰款。(A)2； (B)3； (C)4； (D)5；53、用電檢查人員在執(zhí)行用電檢查任務時，應遵守用戶的保衛(wèi)保密規(guī)定，不得在檢查現場_用戶進行電工作業(yè)。(A)命令； (B)指揮； (C)替代； (D)要求；54、計量裝置誤差超出允許范圍是指電能表的_誤差超出電能表本身的準確等級。(A)相對； (B)絕對； (C)實際； (D)記錄55、一戶一表是供電企業(yè)對_用戶按戶裝設計量電能表，用戶按戶對供電企業(yè)直接結算電費。(A)非居民； (B)小商店； (C)手工業(yè)

15、作物； (D)居民；56、受電設備容量為800kV·A、高壓供電的某市人民醫(yī)院，其調整電費的功率因數標準值應是_。(A)0.90； (B)0.85； (C)0.80； (D)0.95；57、供電企業(yè)應在用戶每一個受電點內按不同電價類別安裝_。(A)負荷裝置； (B)考核裝置；(C)受電裝置； (D)電能計量裝置；58、以變壓器容量計算基本電費的用戶，其備用變壓器（含高壓電動機）屬熱備用狀態(tài)的或未加封存，如果未用，應_基本電費。(A)收100%； (B)收75%； (C)收50%； (D)免收59、因違約用電或竊電導致他人財產、人身安全受到侵害的，受害人_違約用電或竊電者停止侵害、賠償

16、損失。(A)請求； (B)有權投訴；(C)有權要求； (D)有權上告；60、_是電力企業(yè)向用戶收費憑證，也是專為銷售電能產品后直接開給消費者賬單。(A)電費發(fā)票； (B)電費收據；(C)計算清單； (D)結算憑證；61、鐵道、航運等信號燈用電應按_電價計費。(A)普通工業(yè)； (B)非居民照明；(C)非工業(yè)； (D)大工業(yè)；62、工業(yè)用單相電，總容量不足3kW而又無其他用電者，其計費電價應按_電價計費。(A)普通工作； (B)非工業(yè)；(C)非居民照明； (D)大工業(yè)；63、用手觸摸變壓器的外殼時，如果有麻電感，可能是_。(A)線路接地引起； (B)過負荷引起；(C)外殼接地不良引起； (D)過電

17、壓引起；64、10kV線路首端發(fā)生短路時，_保護動作，斷路器跳閘。(A)過電流； (B)速斷； (C)低壓減載； (D)差動65、變電所對直擊雷的保護是采用_。(A)避雷針； (B)避雷線；(C)避雷針或避雷線； (D)避雷器；66、在故障情況下，變壓器超過額定負荷二倍時，允許運行的時間為_。(A)15min； (B)7.5min； (C)3.5min； (D)2min；67、在三相對稱故障時，電流互感器的二次計算負載，三角形接線比星形接線大_。(A)2倍； (B)2/3倍； (C)1/2倍； (D)3倍；68、負荷功率因數低造成的影響是 。(A) 線路電壓損失增大；(B) 有功損耗增大；(C

18、)發(fā)電設備未能充分發(fā)揮作用；(D)(A)、(B)、(C)三者都存在69、計量方式是業(yè)擴工作確定供電_的一個重要環(huán)節(jié)。(A)方式； (B)方案； (C)方法； (D)方針；71、用電計量裝置包括 。（A）計費電能表； （B）電壓、電流到互感器；（C）二次連接線； （D）計量箱（柜）；70、電力客戶辦理更名或過戶，在 不變的條件下，允許辦理。（A）用電地址； （B）用電性質；（C）用電類別； （D）用電容量；71、對申請辦理移表的客戶，在其 不變的條件下,允許辦理。（A）用電地址； （B）供電點；（C）用電類別； （D）用電容量； 72、電力客戶申請分戶，在其 不變，且其受電裝置具備分裝的條件時，

19、允許辦理分戶。（A）用電地址； （B）用電性質；（C）用電容量； （D）供電點；73、下列選項中，受電變壓器容量在100KVA（kW）及以上的 客戶執(zhí)行功率因數調整電費。（A）農業(yè)用電； （B）商業(yè)用電；（C）躉售用電； （D）非居民生活用電；74、下列選項中，影響供電企業(yè)銷售毛利的因素有 。（A）售電量； （B）平均單價；（C）購電價； （D）線損率；75、現行電價按生產流通環(huán)節(jié)分類主要有 。（A）上網電價； （B）網間互供電價；（C）農村電價； （D）銷售電價；76、下列選項中，不屬于按用電類別劃分的銷售電價有 。（A）商業(yè)電價目 （B）基本電價（C）峰谷分時電價 （D）躉售電價77、下列

20、選項中，應執(zhí)行非工業(yè)電價的有 。（A）地下防空設施的昭明； （B）基建工地照明；（C）公路信號燈； （D）放映機用電；78、下列選項中，應執(zhí)行非居民照明電價的有 。（A）大工業(yè)客戶生產照明用電；（B）非工業(yè)和普通工業(yè)客戶中的生產照明用電；（C）大工業(yè)客戶辦公、廠區(qū)照明用電；（D）路燈；79、下列選項中，應執(zhí)行商業(yè)電價的有 。（A）賓館； （B）食品加工；（C）醫(yī)院 ； （D）加油站；80、下列選項中，功率因數標準劃分的影響因素有 。（A）用電性質； （B）供電方式；（C）設備容量； （D）電價類別；81、售電均價預測應尊循的原則： 。（A）連續(xù)性原則； （B）類比性原則；（C）概率性原則； （

21、D）慣性原則；82、區(qū)分供電服務水平的主要因素有_等。(A) 咨詢服務； (B)送電；(C)安裝； (D)顧客培訓；83、_主要用于中、長期電量預測。(A) 平均增長率法； (B)趨勢比率法；(C)季節(jié)系數法； (D)灰色預測法；84、_主要用于短期(季度、月)電量預測。(A) 平均增長率法； (B)趨勢比率法；(C)季節(jié)系數法； (D)灰色預測法；85、供電企業(yè)設立故障報修的根本目的是_。(A) 在最短時間內排除供電或用電故障；(B) 恢復故障客戶的供電或用電；(C) 滿足客戶的供電或用電；(D)增加電量銷售；二、判斷題1、全國各地區(qū)的電價不應有差別。( × )2、受電電壓越高電價

22、越高，受電電壓越低電價越低。( × ) 3、電價由電力企業(yè)根據市場制定，不受國家調控。( × )4、按電價結構可將電力市場調研的對象細分為居民生活客戶、工業(yè)客戶、商業(yè)客戶、農業(yè)客戶等。( × )5、電網經營企業(yè)間、供電企業(yè)間的競爭是間接的，非表面性的 ( )6、計量基準器是指按國家規(guī)定的準確度等級，用于檢定其他計量標準或工作計量器具的計量器具。( × )7、計量檢定是指為評定計量器具的計量性能，確定其是否合格所進行的全部工作。( )8、個體工商戶不可以制造、修理簡易的計量器具。( × )9、電能計量檢定工作要服從國家計量法律制度的統一調整。(

23、× )10、用戶對檢驗結果有異議時，在申請驗表期間，可不交電費。( × )11、其他非人為原因致使計量記錄不準時，以用戶正常月份的用電量為基準，退補電量。( )12、計算電量的倍率或銘牌倍率與實際不符的，以銘牌倍率為基準，退補電量。( × )13、電力客戶申請遷址，原址用電按終止用電辦理，供電企業(yè)予以銷戶，新址用電優(yōu)先受理。( )14、電力客戶申請遷移用電地址時引起供電點改變的，該客戶新址用電，供電企業(yè)應按新裝客戶受理。( )15、由于供電企業(yè)原因引起的客戶供電電壓等級變化的，改壓引起的客戶外部供電工程費用由電力客戶負擔。( × )16、電力客戶辦理暫停

24、用電是指整臺整組變壓器停止運行或更換小容量變壓器。( × )17、按最大需量計收基本電費的客戶，可暫停全部或部分受電設備的用電。( × )18、電力客戶未申請辦理過戶手續(xù)而私自過戶，新客戶和原客戶都應承擔原客戶所負債務。 ( × )19、電力客戶申請移表所需的費用應由供電企業(yè)負擔。( × )20、已辦理暫拆用電手續(xù)的電力客戶，超過暫拆規(guī)定時間要求復裝接電的，供電企業(yè)按新裝手續(xù)辦理。( )21、供電點不同，用電地址相同的相鄰兩個及以上客戶允許辦理并戶。( × )22、電力客戶連續(xù)6個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)予以銷戶終止其他用

25、電?？蛻粜柙儆秒姇r，按新裝用電辦理。( )23、工業(yè)客戶發(fā)生欠費，電費違約金每日按欠費總額的千分之二計算。( × )24、供電企業(yè)計算電費違約金時應將已計算的電費違約金數額納入欠費基數再次計算違約金。( × )25、電力客戶為認為計費電能表不準時，有權向供電企業(yè)提出校驗申請，并交納驗表費。電能表經校驗后，無論誤差是否在允許范圍內，驗表費都不予退還。( × )26、當用電計量裝置不安裝在產權分界處時，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均由產權所有者承擔。( )27、對于既加變壓器損耗電量又加線路損失電量的客戶，在計算結算電量過程中，應先計算線路損失電量，然后計算變壓器

26、損耗電量。( × )28、電量電費是依據客戶抄見電量計算而來的。( × )29、因事故停電、檢修停電、計劃限電造成客戶停電時，供電企業(yè)應扣減客戶停電期間的基本電費。( × )30、凡不通過專用變壓器接用的高壓電動機，不應計收基本電費。( × )31、執(zhí)行兩部制電價客戶專門為調整用電功率因數安裝的設備，如電容量、調相機等，也需按容量計收基本電費。( × )32、在受電裝置一次側裝有聯鎖裝置互為備用的變壓器（含高壓電動機），按變壓器（含高壓電動機）容量之和的最大值計算其基本電費。( × )33、按最大需量收取基本電費的客戶，有兩路及以上進

27、線的，應安裝總表計算最大需量。( × )34、按最大需量收取基本電費的客戶，如因電力部門有計劃的檢修或其他原因而造成客戶倒用線路，使某一路最大需量增大，其增大部分可在計算客戶當月最大需量時合理扣除。( )35、供電企業(yè)應在計費計量點加裝帶有防倒裝置的反向無功電能表，按倒送的無功電量與實用無功電量兩者之和的絕對值，計算月平均功率因數。( × )36、電費違約金和違約使用電費的完成情況不影響電力企業(yè)的利潤。( × )37、抄見電量是供電企業(yè)與電力客戶最終結算電費的電量。( × )38、客戶在申請驗表期間，其電費可暫不按期交納，驗表結果確認后，再行退還電費。(

28、 × )39、科學制定電價、使之保持合理的水平，不僅能夠促進電力企業(yè)的健康發(fā)展，而且還能夠調節(jié)電力供電需關系，提高電力企業(yè)的經濟效益。( × )40、制定電價必須以成本為最低界限，它是保證企業(yè)進行正常生活動的必要條件。( )41、電價管理的總原則中的“統一領導”主要指統一政策和統一定價原則。( )42、跨省、自治區(qū)、直轄市電網和獨立電網之間、省級電網和獨立電網之間的互供電價，由一方提出方案，報國務院物價行政主管部門或者其授權的部門核準。( × )43、電能計量裝置包括各種類型電能表、計量用互感器及與其聯用的二次回路。( × )三、計算題1、某供電企業(yè)19

29、96年的售電量為57億kWh，2000年的售電量為72億kWh，請用平均增長率法預測該企業(yè)2001年的售電量為多少？解：計算19962000年售電量的平均增長率。K=(A2000/A1996)1/(2000-1996)-1=（72/57）1/4-1=0.0601答：預測2001年售電量A2001=A2000(1+K)1/(2001-2000)=72(1+0.0601)=76.33(億kWh)2、 某10kV企業(yè)三班制生產，年有功與無功用電量分別為kW·h和kvar·h ，年最大負荷利用小時Tmax5200h，負荷系數0.8，求其平均功率因數值，如按要求將功率因數提高到規(guī)定值

30、0.9，則應補償無功容量多少(小數保留2位)?解：補償前平均有功功率P(/5200)×0.82000(kW)P×(tg)2000×(1.08 0.48)1200(kvar)答：平均功率因數為0.68，若將功率因數提高 到0.9，應補償無功容量1200kvar。3、某低壓三相四線動力用戶有功功率為54kW，實測相電流為100A，線電壓為380V，試求用 戶功率因數為多少?(答案保留兩位有效數字。) 解：根據公式P得答：該用戶的功 率因數為0.82。4、某企業(yè)裝有35kW電動機一臺，三班制生產，居民生活區(qū)總用電容量為8kW，辦公用電總 容量14kW，未裝分表。請根據該

31、企業(yè)用電負荷確定該用戶用電比例。 解：根據用電負荷不同的用電特性，生產用電應按24h、生活用電應按6h，辦公用電應8h計算其用電量，則理論計算電量為24×356×88×141000(kW·h)其用電比例為工業(yè)用電比例840/1000084%居明生活用電比例48/10004.8%非居民照明用電比例112/100011.2%答：該用戶的用電比例應為工業(yè)84%，居民生活4.8%，非 居民照明11.2%。5、某工業(yè)電力用戶2000年12月份的電費為2000元，2001年元月份的電費為3000元。該用戶 2001年1月18日才到供電企業(yè)交納以上電費，試求該用戶2000年元月份應交納電費違約金多 少元?(假設約定的交費日期為每月10日至15日)?解：由于該用不屬居民用戶，根據供電營業(yè)規(guī)則應按年度分別進行電費計算。(1)當年欠費部分違約金為3000×(181