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1、售前培訓(xùn)綜合篇基本素質(zhì)（1）誠(chéng)心的力量1;.售前培訓(xùn)綜合篇基本素質(zhì)（2）信心的力量2;.售前培訓(xùn)綜合篇基本素質(zhì)（3）恒心的力量3;.售前培訓(xùn)綜合篇基本素質(zhì)（4）積極的心態(tài)4;.售前培訓(xùn)綜合篇基本素質(zhì)（5）技術(shù)能力5;.禮儀 儀表 語(yǔ)言 氣質(zhì) 異議內(nèi)容 異議發(fā)生 異議處理6;.銷售禮儀 儀表 語(yǔ)言 氣質(zhì) 積極態(tài)度 良好習(xí)慣 團(tuán)隊(duì)精神7;.8一、儀表服飾（首飾、領(lǐng)帶、襯衫、頭發(fā)、手指、鞋襪等）體態(tài)（目光、面部、姿態(tài)、手勢(shì)等）9二、語(yǔ)言語(yǔ)氣（語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、聲音等）體態(tài)（目光、面部、姿態(tài)、手勢(shì)等）10三、氣質(zhì)體態(tài)語(yǔ)言（微笑、眼神、姿態(tài)、動(dòng)作等）聆聽(tīng)技巧（專注、點(diǎn)頭、理解等）信心表現(xiàn)（對(duì)客戶及對(duì)公司、上司

2、、同事的熱情、尊重 和滿意，對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)和流程的熟悉，對(duì)自 己和團(tuán)隊(duì)的信心）良好習(xí)慣（言之有理，言之有序，心情開(kāi)朗， 理解他人， 誠(chéng)實(shí)守信，有禮有節(jié)，認(rèn)真細(xì)心等）異議處理 客戶關(guān)注 異議內(nèi)容 異議處理 處理原則 處理方法 建立信任11;.12一、建立口碑，留住客戶 整合營(yíng)銷的基礎(chǔ)老客戶的重要性客戶滿意的影響客戶推薦的作用客戶抱怨的影響13二、客戶最關(guān)注什么地段產(chǎn)品價(jià)格服務(wù)14三、客戶異議什么是客戶異議異議表現(xiàn)（對(duì)產(chǎn)品，對(duì)價(jià)格、對(duì)服務(wù)等）15四、異議處理原則謹(jǐn)慎應(yīng)對(duì)，保持冷靜態(tài)度真誠(chéng)，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶無(wú)錯(cuò)，是非不爭(zhēng)恭維客戶，增進(jìn)感情16五、異議處理方法主動(dòng)說(shuō)明，防患未然即時(shí)答復(fù)，消除顧慮隔時(shí)再答，留有余地見(jiàn)異思遷，

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