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營銷部現(xiàn)場接待流程 (doc 1 頁)營銷部現(xiàn)場接待流程現(xiàn)場接待1檢查準(zhǔn)通常情況由接單人員負(fù)責(zé)此次接待的跟蹤服務(wù)工作，部門經(jīng)理也可指定營銷人員負(fù)責(zé)此次接待工作。現(xiàn)場接待人員提前 123引領(lǐng)客人現(xiàn)場服務(wù)帳務(wù)結(jié)算收集信息送客小時到客人下一個消費地點現(xiàn)場檢查部門準(zhǔn)備情況：會議現(xiàn)場：會場布置、音響、話筒、茶水、鮮花、會標(biāo)、橫幅等；餐廳：桌椅擺放、菜單、酒水準(zhǔn)備情況、服務(wù)人員的安排等；其他部門：包間的落實、服務(wù)人員的安排等。接待人員發(fā)現(xiàn)未按客人要求準(zhǔn)備的，456應(yīng)立即督促和協(xié)助現(xiàn)場服務(wù)人員及時落實，現(xiàn)場服務(wù)人員不能解決的，接待人員應(yīng)立即通知該部門經(jīng)理。接待人員落實了部門準(zhǔn)備情況后，應(yīng)在客人正在消費的現(xiàn)場等候客人，待客人消費完畢后，將客人引領(lǐng)至下一個消費地點。在客人消費過程中，接待人員應(yīng)在現(xiàn)場協(xié)助服務(wù)人員的工作，并隨時解決各種問題，及時滿足客人需求?？腿怂邢M完畢后，接待人員應(yīng)陪同客人到收銀臺完成帳務(wù)結(jié)算（現(xiàn)金或簽單）。78接待人員應(yīng)在客人離店前向客人征詢此次消費的意見或建議，并將意見或建議交由辦公室文員存檔?？腿穗x店時， 接待人員應(yīng)禮貌送客，并感謝客人的支持，同時歡迎客人下次再來。

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