MOOC學(xué)習(xí)者滿意度影響因素實(shí)證研究-基于中國(guó)大學(xué)MOOC學(xué)習(xí)者調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)方程分析

1、    mooc學(xué)習(xí)者滿意度影響因素實(shí)證研究基于“中國(guó)大學(xué)mooc”學(xué)習(xí)者調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)方程分析    摘要：mooc是當(dāng)前全球高等教育領(lǐng)域和在線教育實(shí)踐的研究熱點(diǎn)，有關(guān)學(xué)習(xí)者滿意度及其影響因素的探究是mooc建設(shè)的重要課題?；陬櫩蜐M意度理論，構(gòu)建了mooc學(xué)習(xí)者滿意度指數(shù)模型，通過(guò)“中國(guó)大學(xué)mooc”平臺(tái)學(xué)習(xí)者的調(diào)查數(shù)據(jù)，利用結(jié)構(gòu)方程分析軟件amos17.0對(duì)提出的模型進(jìn)行了擬合、修正和解釋。研究表明：課件內(nèi)容、師生交流、生生交互是影響mooc學(xué)習(xí)者滿意度的關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)；學(xué)習(xí)者滿意度受到感知質(zhì)量的影響最大，同時(shí)還受到感知價(jià)值的直接作用，而學(xué)習(xí)者期望對(duì)

2、學(xué)習(xí)者滿意度具有較強(qiáng)的間接解釋力度；學(xué)習(xí)者滿意度的提升對(duì)其繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿影響效果顯著。在此基礎(chǔ)上，從mooc課程自身建設(shè)出發(fā)提出相關(guān)建議：強(qiáng)化課程內(nèi)容建設(shè)，吸引學(xué)習(xí)者持續(xù)參與；增強(qiáng)互動(dòng)設(shè)計(jì)，提升學(xué)習(xí)者體驗(yàn)；應(yīng)用學(xué)習(xí)分析技術(shù)，提高學(xué)習(xí)成效。關(guān)鍵詞：mooc，學(xué)習(xí)者滿意度，結(jié)構(gòu)方程模型【基金項(xiàng)目】遼寧省教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃2016年度研究課題(編號(hào)：jg16db242)“基于學(xué)習(xí)分析的個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式與應(yīng)用研究”。一、引言自2012年開(kāi)始，一種新的在線教學(xué)模式“慕課”(massive open online courses, mooc)席卷全球，其大規(guī)模、開(kāi)放和在線性的課程特點(diǎn)強(qiáng)烈地沖擊著世界高

3、等教育，我國(guó)許多高校亦紛紛以實(shí)踐者的姿態(tài)參與其中，或加盟如edx、course等國(guó)際知名mooc平臺(tái)，或聯(lián)合創(chuàng)立本土化的mooc如中國(guó)大學(xué)mooc、全國(guó)地方高校uooc和wemooc東西部高校課程共享聯(lián)盟等。面對(duì)被譽(yù)為“數(shù)字海嘯”的新生事物，許多人樂(lè)觀地寄予厚望，認(rèn)為是解決我國(guó)教育資源分布不平衡、教育不公、教育質(zhì)量低下等問(wèn)題的良方妙藥1。但亦有來(lái)自mooc教學(xué)方面的不同聲音，如mooc的教學(xué)模式很大程度上依然是傳統(tǒng)講課的翻版2，mooc課程的高淘汰率、教學(xué)質(zhì)量的低社會(huì)認(rèn)可度等問(wèn)題仍是不爭(zhēng)的事實(shí)3。有研究顯示，mooc中的學(xué)習(xí)者退出率高，一般在85%至95%4。如何贏得學(xué)習(xí)者滿意，實(shí)現(xiàn)真正意義上

4、的大規(guī)模在線開(kāi)放課程質(zhì)量的提升是當(dāng)前mooc建設(shè)的重要課題。學(xué)習(xí)者是mooc平臺(tái)的直接感知者，學(xué)習(xí)者對(duì)課程的滿意程度將直接影響其對(duì)平臺(tái)的持續(xù)使用與學(xué)習(xí)成效，開(kāi)展學(xué)習(xí)者滿意度及其影響因素探究具有重要意義。結(jié)構(gòu)方程模型是當(dāng)前多元數(shù)據(jù)分析的重要研究方法，可同時(shí)處理多組變量間的關(guān)系，有助于獲得影響mooc學(xué)習(xí)者滿意度的各因素間的結(jié)構(gòu)關(guān)系，并揭示相關(guān)因素的作用效果。文章基于顧客滿意度理論來(lái)構(gòu)建mooc學(xué)習(xí)者滿意度指數(shù)模型，通過(guò)“中國(guó)大學(xué)mooc”平臺(tái)學(xué)習(xí)者的調(diào)查數(shù)據(jù)，利用結(jié)構(gòu)方程模型法進(jìn)行模型驗(yàn)證，并由此提出若干建議，以期為推動(dòng)我國(guó)mooc的未來(lái)發(fā)展提供有益參考。二、模型構(gòu)建與研究假設(shè)(一)mooc學(xué)習(xí)

5、者滿意度釋義“顧客滿意”是商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域普遍使用的概念，以界定產(chǎn)品或服務(wù)在使用過(guò)程中消費(fèi)者需求滿足的狀態(tài)5。滿意度則指滿意的程度，體現(xiàn)顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的事前期望與實(shí)際感受的一致性程度的比較，是顧客消費(fèi)后對(duì)消費(fèi)對(duì)象和消費(fèi)過(guò)程的一種個(gè)性、主觀的情感反映，是顧客滿意水平的量化指標(biāo)6。在教育領(lǐng)域，滿意度作為影響學(xué)習(xí)目標(biāo)達(dá)成的重要因素已成為研究學(xué)習(xí)效果的一個(gè)重要探測(cè)點(diǎn)，特別是用以探究信息技術(shù)促進(jìn)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)方面789。對(duì)于大規(guī)模開(kāi)放在線課程而言，mooc平臺(tái)提供的課程可被視為一種服務(wù)性的“知識(shí)產(chǎn)品”，而學(xué)習(xí)者在一定程度上即是平臺(tái)服務(wù)的消費(fèi)者。因此，本研究將mooc學(xué)習(xí)者滿意度界定為學(xué)習(xí)者對(duì)mooc平臺(tái)課程的

6、實(shí)際體驗(yàn)感知與個(gè)人期望進(jìn)行比較而形成的一種主觀情感反應(yīng)，是對(duì)mooc平臺(tái)的教育質(zhì)量和服務(wù)的滿意水平的度量。(二)“中國(guó)大學(xué)mooc”平臺(tái)簡(jiǎn)介“中國(guó)大學(xué)mooc”平臺(tái)開(kāi)通于2014年5月，是由網(wǎng)易與高教社攜手推出的在線教育平臺(tái)。截至2016年7月，該平臺(tái)已與多所知名高校和機(jī)構(gòu)合作，推出1350多門(mén)精品mooc，其豐富的名師名校課程及學(xué)習(xí)者全程參與的教學(xué)體驗(yàn)深受學(xué)習(xí)者追捧，選課人數(shù)突破1300萬(wàn)?！爸袊?guó)大學(xué)mooc”平臺(tái)課程一般由課件、測(cè)驗(yàn)與作業(yè)、討論區(qū)、考試、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和公告六大部分構(gòu)成，前三部分是其主要學(xué)習(xí)模塊。其中課件包含了模塊化的微視頻和閱讀文檔，并在視頻播放中穿插提問(wèn)，以強(qiáng)化學(xué)習(xí)者的在線課

7、堂參與感；測(cè)驗(yàn)與作業(yè)旨在檢驗(yàn)和鞏固知識(shí)的掌握程度，通過(guò)每周設(shè)置的單元測(cè)驗(yàn)評(píng)估學(xué)習(xí)效果，也便于教師及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并調(diào)整教學(xué)；討論區(qū)分為教師答疑區(qū)、課堂交流區(qū)和綜合討論區(qū)，學(xué)生參與討論活動(dòng)將納入測(cè)評(píng)考核。(三)mooc學(xué)習(xí)者滿意度模型構(gòu)建顧客滿意度作為衡量一個(gè)組織測(cè)評(píng)或服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，已從最初的工業(yè)產(chǎn)品滿意度研究擴(kuò)展到多個(gè)領(lǐng)域中廣泛應(yīng)用的服務(wù)滿意度調(diào)查。在各國(guó)研究者建立的顧客滿意度理論模型中，最具代表性的是由美國(guó)密歇根大學(xué)fornell教授及其團(tuán)隊(duì)提出的acsi模型10，包含有6個(gè)結(jié)構(gòu)變量，其中感知質(zhì)量、顧客期望和感知價(jià)值是顧客滿意度的原因變量，顧客抱怨和顧客忠誠(chéng)是顧客滿意度的結(jié)果變量。acsi

8、模型設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、易用，被認(rèn)為是目前最具影響力的顧客滿意度模型，成為很多相關(guān)領(lǐng)域滿意度測(cè)評(píng)模型的研究基礎(chǔ)，近年來(lái)也獲得教育信息化領(lǐng)域研究者的推崇，如楊文正、熊才平等人以此為基礎(chǔ)構(gòu)建了教育信息資源質(zhì)量滿意度模型11，錢(qián)曉群將acsi模型引入到網(wǎng)絡(luò)教育研究中開(kāi)展學(xué)生滿意度實(shí)證探究12。這些研究成果為mooc學(xué)習(xí)者滿意度的研究提供了重要參考。本研究以acsi模型的核心概念和框架為基礎(chǔ)，保留了感知質(zhì)量和感知價(jià)值變量，將顧客期望和顧客滿意度調(diào)整為學(xué)習(xí)者期望和學(xué)習(xí)者滿意度，將顧客忠誠(chéng)變量替換為學(xué)習(xí)者繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿。同時(shí)參考了我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院提出的中國(guó)顧客滿意度指數(shù)測(cè)量模型13，將顧客抱怨變量刪除，最終構(gòu)建了由學(xué)

9、習(xí)者期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、學(xué)習(xí)者滿意度和繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿五個(gè)結(jié)構(gòu)變量為主體的mooc平臺(tái)學(xué)習(xí)者滿意度模型，如圖1所示。其中學(xué)習(xí)者期望、感知質(zhì)量和感知價(jià)值是mooc學(xué)習(xí)者滿意度的前因變量，繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿是學(xué)習(xí)者滿意度的結(jié)果變量，五個(gè)潛在變量的具體含義及相應(yīng)的測(cè)量指標(biāo)解釋如下。圖1 中國(guó)大學(xué)mooc平臺(tái)學(xué)習(xí)者滿意度模型(1)學(xué)習(xí)者期望：指學(xué)習(xí)者在注冊(cè)mooc前對(duì)課程學(xué)習(xí)的整體預(yù)期，與普通的消費(fèi)品預(yù)期可以通過(guò)實(shí)際交易、體驗(yàn)消費(fèi)或其他消費(fèi)反饋渠道較易獲得不同，教學(xué)預(yù)期屬于特殊服務(wù)產(chǎn)品14，尤其對(duì)于mooc這種近年來(lái)迅速發(fā)展的全新教育模式，普遍缺乏充足的學(xué)習(xí)體驗(yàn)反饋，使得學(xué)習(xí)者預(yù)期的度量難以標(biāo)準(zhǔn)化。鑒于m

10、ooc在本質(zhì)上仍然是網(wǎng)絡(luò)課程，根據(jù)我國(guó)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源建設(shè)技術(shù)規(guī)范的界定，網(wǎng)絡(luò)課程包含了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、教學(xué)內(nèi)容和活動(dòng)三大部分，由此確定本研究以學(xué)習(xí)者在注冊(cè)課程前對(duì)mooc平臺(tái)預(yù)期(q1)、教學(xué)內(nèi)容預(yù)期(q2)和教學(xué)活動(dòng)預(yù)期(q3)三個(gè)維度作為學(xué)習(xí)者期望的3個(gè)測(cè)量指標(biāo)。(2)感知質(zhì)量：指學(xué)習(xí)者經(jīng)過(guò)一段時(shí)間mooc學(xué)習(xí)后對(duì)其質(zhì)量的實(shí)際感受。與學(xué)習(xí)者期望相對(duì)應(yīng)，亦從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、教學(xué)內(nèi)容和活動(dòng)三個(gè)維度來(lái)評(píng)估。圖1結(jié)合“中國(guó)大學(xué)mooc”平臺(tái)的功能特點(diǎn)對(duì)三個(gè)維度進(jìn)一步細(xì)化，分別以平臺(tái)操作流暢性(q4)、界面易用性(q5)作為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)測(cè)量指標(biāo)，以課件即視頻和文檔的內(nèi)容(q6)、視頻中所穿插問(wèn)題的設(shè)計(jì)(q7)、課

11、件中教師的引導(dǎo)幫助(q8)作為教學(xué)內(nèi)容測(cè)量指標(biāo)，以學(xué)生間問(wèn)題探討與作業(yè)互評(píng)(q9)、師生間交流(q10)、課程考試(q11)作為教學(xué)活動(dòng)測(cè)量指標(biāo)，共設(shè)定8個(gè)觀測(cè)指標(biāo)反映mooc質(zhì)量的滿意情況。(3)感知價(jià)值：指用戶使用某種產(chǎn)品或服務(wù)后感知到的利益與其所付出成本權(quán)衡后的價(jià)值判斷，其付出一般包括支付的費(fèi)用、時(shí)間、精力等。考慮到mooc平臺(tái)課程多為免費(fèi)注冊(cè)使用，故本研究重點(diǎn)在于mooc學(xué)習(xí)過(guò)程中的時(shí)間和精力成本，并以所學(xué)知識(shí)的用途(q12)、自身學(xué)習(xí)能力的提升(q13)、付出時(shí)間和精力的價(jià)值(q14)作為3個(gè)測(cè)量指標(biāo)。(4)學(xué)習(xí)者滿意度：這是所要測(cè)評(píng)的目標(biāo)變量，依照上述概念界定，共設(shè)定4個(gè)測(cè)量指標(biāo)(

12、q15-q18)，即對(duì)整體學(xué)習(xí)過(guò)程的滿意度及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)活動(dòng)的總體質(zhì)量滿意度。(5)繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿：mooc學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程，學(xué)習(xí)者滿意度是其學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的綜合反映，學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)經(jīng)歷的滿意度越高，其持續(xù)學(xué)習(xí)的能力越強(qiáng)15，對(duì)是否繼續(xù)mooc學(xué)習(xí)會(huì)產(chǎn)生重要影響。共設(shè)定3個(gè)測(cè)量指標(biāo)，愿意繼續(xù)在mooc平臺(tái)學(xué)習(xí)(q19)、愿意向他人推薦使用mooc(q20)及分享個(gè)人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)(q21)。(四)研究假設(shè)基于上述分析，本文提出如下7個(gè)研究假設(shè)：h1-h3：學(xué)習(xí)者期望分別對(duì)感知質(zhì)量、感知價(jià)值和學(xué)習(xí)者滿意度有正向影響作用；h4-h5：感知質(zhì)量分別對(duì)感知價(jià)值和學(xué)習(xí)者滿意度有正向影響作用；h6：感

13、知價(jià)值對(duì)學(xué)習(xí)者滿意度有正向影響作用；h7：學(xué)習(xí)者滿意度對(duì)繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿有正向影響作用。三、研究設(shè)計(jì)與模型測(cè)量(一)研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集本文采用問(wèn)卷調(diào)查的研究方法，以參與“中國(guó)大學(xué)mooc”平臺(tái)課程學(xué)習(xí)者為調(diào)查對(duì)象。量表中觀測(cè)指標(biāo)題項(xiàng)共有21個(gè)，題目選項(xiàng)采用likert五點(diǎn)量表測(cè)量法。此外還開(kāi)展了學(xué)習(xí)者基本信息的調(diào)查，包括性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、學(xué)習(xí)時(shí)間、修課類(lèi)別和證書(shū)獲得等。調(diào)查過(guò)程分為預(yù)測(cè)和正式兩個(gè)階段，在初步設(shè)計(jì)各測(cè)量指標(biāo)的相應(yīng)題項(xiàng)后，經(jīng)由多名研究生對(duì)問(wèn)卷題項(xiàng)的結(jié)構(gòu)和句詞語(yǔ)義等問(wèn)題審閱，進(jìn)行篩選和修改形成預(yù)測(cè)問(wèn)卷。通過(guò)隨機(jī)抽取mooc平臺(tái)qq學(xué)習(xí)群的50位學(xué)習(xí)者進(jìn)行預(yù)測(cè)試，利用統(tǒng)計(jì)軟件spss

14、17.0對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行信效度檢驗(yàn)，通過(guò)分析與調(diào)整形成最終測(cè)量問(wèn)卷。正式階段的數(shù)據(jù)采集時(shí)間從2015年11月11日至11月30日，將電子問(wèn)卷鏈接到mooc平臺(tái)多門(mén)課程的討論區(qū)和學(xué)習(xí)者qq群，共回收問(wèn)卷415份，其中有效問(wèn)卷387份，以此作為數(shù)據(jù)分析的樣本，數(shù)據(jù)分析與模型擬合采用amos17.0軟件工具。(二)信度與效度分析為確保所測(cè)數(shù)據(jù)的可靠和有效，需要對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn)。內(nèi)部一致性是最常用的信度評(píng)價(jià)方法，其中cronbach提出的克隆巴赫系數(shù)用得最多。根據(jù)nunnally提出一般探索性研究中cronbach's系數(shù)在0.6以上，被認(rèn)為可信度較高16。通過(guò)對(duì)樣本數(shù)據(jù)的分析顯示，學(xué)習(xí)者期

15、望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、學(xué)習(xí)者滿意度和繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿五個(gè)變量的系數(shù)分別為0.690、0.798、0.819、0.830、0.732，總體系數(shù)為0.907，說(shuō)明問(wèn)卷內(nèi)部一致性較高，初始問(wèn)卷信度較好。效度指問(wèn)卷測(cè)量結(jié)果的有效性及正確性，效度越高，說(shuō)明測(cè)量的結(jié)果越能反映出測(cè)量?jī)?nèi)容的真實(shí)性。本研究采用因素分析法進(jìn)行結(jié)構(gòu)效度檢驗(yàn)，而判定該法適用性的檢驗(yàn)結(jié)果顯示，kmo系數(shù)為0.910，bartlett的球形檢驗(yàn)近似sig值為0.0000.05。依據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)家kaiser給出的標(biāo)準(zhǔn)，kmo值在0.6以上的都可以進(jìn)行因素分析17?？梢?jiàn)，樣本數(shù)據(jù)具有結(jié)構(gòu)效度，適合進(jìn)行因素分析，統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果如表1所示。表1 測(cè)量指

16、標(biāo)的因素分析摘要表潛在變量測(cè)量指標(biāo)因素負(fù)荷修正后的因素負(fù)荷p值解釋變異量%學(xué)習(xí)者期望(z1)q1.848.848*63.133q2.827.827*q3.700.700*感知質(zhì)量(z2)q4.632.635*47.112q5.653.658*q6.733.738*q7.624.637*q8.658.663*q9.747.746*q10.718.719*q11.380刪除*感知價(jià)值(z3)q12.861.861*73.868q13.898.898*q14.817.817*學(xué)習(xí)者滿意度(z4)q15.751.751*66.375q16.850.850*q17.870.870*q18.781.781

17、*繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿(z5)q19.830.830*66.555q20.748.748*q21.865.865*注：*表示p0.001在因素分析中，因素負(fù)荷量反映了測(cè)量指標(biāo)對(duì)潛在變量的相對(duì)重要性，數(shù)值越大說(shuō)明測(cè)量變量與潛在變量的相關(guān)性越高，對(duì)其影響程度越大。按照目前研究者們的普遍共識(shí)，各觀測(cè)變量的因素負(fù)荷值應(yīng)介于0.50-0.95，且顯著性概率值p小于0.0518。由表1因素負(fù)荷列顯示，觀測(cè)變量q11為0.380，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)予以刪除。剔除q11后再次進(jìn)行因素分析，得出各變量修正后的因素負(fù)荷量均達(dá)0.630以上，符合參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。表1最后列為五個(gè)潛在變量的解釋變異數(shù)，除感知質(zhì)量47.112%略低于參考標(biāo)準(zhǔn)外，其它均大于50%的理想值，基本