6SIGMA普及培訓(xùn)1

1、 1http:/ 6普及普及培訓(xùn)培訓(xùn)(zte-wb-v1.0)(zte-wb-v1.0) 2http:/培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 6普及培訓(xùn)的內(nèi)容分為以下四部分： 1、概述 2、基本統(tǒng)計(jì)概念 3、6改進(jìn)模式 4、組織機(jī)構(gòu)和制度 3http:/6普及普及培訓(xùn)培訓(xùn)第一部分 概述(zte-wb101-v1.0)(zte-wb101-v1.0)2002年三月年三月 4http:/主要內(nèi)容主要內(nèi)容1、為什么需要62、 6的發(fā)展3、成功經(jīng)驗(yàn)4、什么是6 ？ 5http:/為什么要為什么要6 ？0 01 12 23 34 45 56 688.1288.1289.1289.1290.1290.1291.1291.12

2、92.1292.1297.1297.12motorola motorola 開(kāi)展開(kāi)展6后的結(jié)果： 平均每年提高生產(chǎn)率12.3%12.3% 由于質(zhì)量缺陷造成的費(fèi)用減少84%84% 運(yùn)作過(guò)程中的失誤降低99.7%99.7% 平均每年業(yè)務(wù)利潤(rùn)股價(jià)增長(zhǎng)17%17% 節(jié)約制造費(fèi)用超過(guò)110110億美元6 6是是motorolamotorola成功的秘密武器成功的秘密武器生生 存存 6http:/摩托羅拉摩托羅拉6之搖籃之搖籃 1、需要6 2、1981年 五年計(jì)劃 質(zhì)量改進(jìn)十倍目標(biāo)，到1986年： 已投入：22萬(wàn)美元，成本節(jié)約達(dá)640萬(wàn)美元 3、日本：優(yōu)于摩托羅拉1000倍 在日本，質(zhì)量就像是一種宗教，那

3、是一種非同尋常緊 迫感。 4、1986年 六年達(dá)到6 7http:/摩托羅拉摩托羅拉6之搖籃之搖籃5、1987年1月 啟動(dòng)6戰(zhàn)略行動(dòng)； 里程碑： 1989年 改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量10倍 1991年達(dá)到至少100倍的改進(jìn) 1992年達(dá)到66、必顧客完全滿(mǎn)意相關(guān)的戰(zhàn)略行動(dòng)： 全面減少周期時(shí)間、領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)和制造、改善利潤(rùn)、參 與管理7、強(qiáng)有力的教育運(yùn)動(dòng)： 組織內(nèi)的各級(jí)別的雇員都得到培訓(xùn)。 8http:/摩托羅拉摩托羅拉6之搖籃之搖籃 1998年，摩托羅拉年度報(bào)告：我們最終的商業(yè)目標(biāo)是業(yè)績(jī)卓越。今天我們正在拓寬并整合對(duì)質(zhì)量的追求。過(guò)去的十年中，六西格馬質(zhì)量過(guò)程為我們?nèi)〉玫拇蟛糠诌M(jìn)展提供了基礎(chǔ)。在我們公司它

4、仍然是一項(xiàng)基本行動(dòng)，同時(shí)它也得到其他好公司的采用。 9http:/6管理法在管理法在ge的應(yīng)用的應(yīng)用19951996 主題-生產(chǎn)力重點(diǎn)-核心業(yè)務(wù)目標(biāo)-生產(chǎn)率和資產(chǎn)利用率1997 主題-產(chǎn)品設(shè)計(jì)重點(diǎn)-新產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)-全球范圍內(nèi)領(lǐng)先 10http:/6管理法在管理法在ge的應(yīng)用的應(yīng)用1998主題-面向客戶(hù)重點(diǎn)-提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和增值服務(wù)目標(biāo)-收入增長(zhǎng)和提高股票收益1999主題-流程電子化重點(diǎn)-電子商務(wù)目標(biāo)-商務(wù)訂單電子化,降低波動(dòng)滿(mǎn)足客戶(hù)需求 11http:/6管理法在管理法在ge的應(yīng)用的應(yīng)用2000主題-數(shù)字化重點(diǎn)-業(yè)務(wù)流程數(shù)字化目標(biāo)-高效可靠的數(shù)字化,進(jìn)一步降低成本 12http:/6為為geg

5、e帶來(lái)了什么帶來(lái)了什么推動(dòng)以顧客為中心改善產(chǎn)品及服務(wù)能力降低成本改進(jìn)績(jī)效、可靠性為電子商務(wù)/數(shù)字化奠定了基礎(chǔ) 13http:/6為為gege帶來(lái)了什么帶來(lái)了什么50550105015502050255030501996199719981999單位：百萬(wàn)美元投入收益 14http:/6為為gege帶來(lái)了什么帶來(lái)了什么25億美金收益億美金收益 使客戶(hù)和股東滿(mǎn)意使客戶(hù)和股東滿(mǎn)意到1999年度ge 6投入5億美元,公司獲利高達(dá)25億美元。 15http:/ 1、先驅(qū)： 1987年摩托羅拉做為一項(xiàng)戰(zhàn)略2、1989： ibm3、1991：dec4、1993：abb、柯達(dá)、德州儀器5、1995年以來(lái)著名的跨

6、國(guó)公司實(shí)施六西格馬的數(shù)量呈指數(shù)增長(zhǎng)；6、1999年，500強(qiáng)名單中有40個(gè)公司實(shí)施了六個(gè)西格馬，其中14個(gè)屬于名單前100位的公司世世 界界 一一 流流 公公 司司 的的 標(biāo)標(biāo) 志志 采用6管理的公司 16http:/實(shí)施實(shí)施6的的趨勢(shì)趨勢(shì) 6的推廣在大中小企業(yè)中有一個(gè)強(qiáng)勁的垂直發(fā)展趨勢(shì)，這一趨勢(shì)的主要原因是：越來(lái)越多的顧客要求其供應(yīng)商的性能水平逐步改變：更短的生產(chǎn)時(shí)間、更好的交貨準(zhǔn)時(shí)性和更少的缺陷。 17http:/6在在abb成功的秘訣成功的秘訣你不能測(cè)量的東西你就不能改進(jìn)1、恒心2、早期成本削減3、高層管理承諾4、自愿基礎(chǔ)5、黑帶課程要求6、專(zhuān)職黑帶 18http:/6在在abb成功的秘

7、訣成功的秘訣7、中層經(jīng)理的積極參與8、光靠測(cè)量不夠9、一個(gè)尺度一個(gè)數(shù)據(jù)10、析因試驗(yàn) 19http:/優(yōu)良的建筑需要堅(jiān)固的地基， 6也是如此。 6的基礎(chǔ)是建立在測(cè)量尺度和過(guò)程改善的方法基礎(chǔ)上的。 6的基礎(chǔ)的基礎(chǔ) 20http:/6的實(shí)際意義的實(shí)際意義 99.99966% 好好 (6 s s)每小時(shí)丟失20,000封信每天15分鐘不安全的飲用水每星期5,000次不正確的外科手術(shù)每天大多數(shù)大型機(jī)場(chǎng)2次班機(jī)不準(zhǔn)時(shí) 每年2000張錯(cuò)誤處方每個(gè)月停電7小時(shí)每小時(shí)丟失7封信每7個(gè)月1分鐘不安全的飲用水每星期1.7次不正確的外科手術(shù)每5年每個(gè)機(jī)場(chǎng)1次班機(jī)不準(zhǔn)時(shí)每年68張錯(cuò)誤處方每34年停電1小時(shí)99.7%

8、好好 (3 s s ) 3s-99.7%s-99.7%的合格率足夠了嗎的合格率足夠了嗎 21http:/ 各行業(yè)各行業(yè)s s水平和缺陷水平和缺陷目標(biāo)目標(biāo): : “6 s s”7s s 尺尺 度度1,000,000100,00010,0001,000100101ppmrestaurant billsdoctor prescription writingpayroll processingorder writeupjournal voucherswire transfersairline baggage handlingpurchased material lot reject rate國(guó)內(nèi)航班失

9、事率國(guó)內(nèi)航班失事率 (0.43 ppm)( 包包 括括 1.5 s s 的的 偏偏 移移) 同同 類(lèi)類(lèi) 中中 最最 好好 的的 一一 般般 公公 司司345621irs - tax advice (phone-in)(140,000 ppm) 22http:/6s s3.5s s一個(gè)著名的實(shí)例來(lái)自于顧客的驅(qū)動(dòng)比較一下比較一下:每一百萬(wàn)件行李會(huì)遺失35,000-50,000件每一百萬(wàn)次航班少于0.5次的墜機(jī)事件 23http:/科學(xué)藝術(shù)魔術(shù)六西格瑪六西格瑪六西格瑪六西格瑪?shù)姆椒梢缘姆椒梢詭椭覀儚哪g(shù)、藝術(shù)走幫助我們從魔術(shù)、藝術(shù)走 向科學(xué)向科學(xué) 24http:/ 度量度量 標(biāo)桿標(biāo)桿 愿景愿景

10、 哲學(xué)哲學(xué) 方法方法 工具工具 符號(hào)符號(hào) 目標(biāo)目標(biāo) 價(jià)值價(jià)值 s是希臘字母表里的一個(gè)字母。是希臘字母表里的一個(gè)字母。 專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) “s” 定義為標(biāo)準(zhǔn)偏差定義為標(biāo)準(zhǔn)偏差-用來(lái)描述特性值相對(duì)用來(lái)描述特性值相對(duì)于過(guò)程平均值的偏離程度。于過(guò)程平均值的偏離程度。 對(duì)于一個(gè)商務(wù)或制造過(guò)程來(lái)說(shuō)對(duì)于一個(gè)商務(wù)或制造過(guò)程來(lái)說(shuō) ， s 值值- 是一個(gè)度量單是一個(gè)度量單位位, , 它顯示過(guò)程的執(zhí)行情況。它顯示過(guò)程的執(zhí)行情況。 s值越高說(shuō)明執(zhí)行情況越好。值越高說(shuō)明執(zhí)行情況越好。 s通過(guò)測(cè)量過(guò)程的能力來(lái)追求零缺陷。這里通過(guò)測(cè)量過(guò)程的能力來(lái)追求零缺陷。這里 把缺陷定義為可能導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)的任何要素。把缺陷定義為可能導(dǎo)致

11、客戶(hù)不滿(mǎn)的任何要素。 在在 6 6 s中，常用的測(cè)量指數(shù)是單位缺陷數(shù)中，常用的測(cè)量指數(shù)是單位缺陷數(shù) ( (defects-defects-perunitperunit) ) 其中單位可以是任何形式其中單位可以是任何形式-一個(gè)零件一個(gè)零件/ /一塊材料一塊材料/ /時(shí)間時(shí)間段段/ /距離等距離等 。 s 值值顯示了缺陷可能發(fā)生的頻率。顯示了缺陷可能發(fā)生的頻率。 s 值值越高，過(guò)程產(chǎn)生缺越高，過(guò)程產(chǎn)生缺陷的可能性越少。當(dāng)陷的可能性越少。當(dāng) s 值增加時(shí)，成本下降，工作周期減少值增加時(shí)，成本下降，工作周期減少，同時(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意度提高，同時(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意度提高。6 的各種表現(xiàn)形式的各種表現(xiàn)形式什么是什么是6 ？

12、s 25http:/什么是什么是 ? ?m m1s s規(guī)范極限規(guī)范極限chance of failure一些出錯(cuò)的機(jī)會(huì)3s s目標(biāo)值目標(biāo)值much less chance of failure很少的出錯(cuò)機(jī)會(huì)1s ss符號(hào)6s s減少偏差是減少缺陷的關(guān)鍵減少偏差是減少缺陷的關(guān)鍵 26http:/一種愿景，一種基于數(shù)據(jù)制定決策的方法，一種致力于改善客戶(hù)質(zhì)量的承諾。產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程能力的衡量指標(biāo)， 目標(biāo)是每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)3.4個(gè)缺陷。zlt = 4.5zst = 6.0統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用于定義 定義源于客戶(hù)期望的商業(yè)問(wèn)題。測(cè)量 測(cè)量現(xiàn)有過(guò)程。分析 確定過(guò)程的關(guān)鍵因素。改進(jìn) 優(yōu)化關(guān)鍵因素。 控制 控制關(guān)鍵因素。何

13、謂何謂6 ？ 27http:/何謂何謂6它是一種思維方式，一種決策方法。在需要時(shí)所運(yùn)用的工具或技巧。 就好似駕駛汽車(chē)。您是否記得您第一次學(xué)習(xí)并排停車(chē)是多么困難？6的工具和技巧將提供更加有效的方式來(lái)解決問(wèn)題及制的工具和技巧將提供更加有效的方式來(lái)解決問(wèn)題及制定決策。定決策。 28http:/什么是什么是6 ge公司將6作為公司的四項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略之一，定義為“消除產(chǎn)品和工藝過(guò)程中的缺陷的工作方法”“6是一個(gè)定義、測(cè)量、分析、改善和控制每一個(gè)公司產(chǎn)品、流程和交易的質(zhì)量的數(shù)理統(tǒng)計(jì)術(shù)語(yǔ)，其終級(jí)目標(biāo)是要真正實(shí)現(xiàn)零錯(cuò)誤率 29http:/6的幾種定義的幾種定義1、金融時(shí)報(bào)定義：一項(xiàng)旨在從每一件產(chǎn)品、過(guò)程和交易中幾

14、乎消滅缺陷的方法；2、是一項(xiàng)在組織范圍內(nèi)改進(jìn)過(guò)程性能的戰(zhàn)略活動(dòng)，其核心目標(biāo)是減少成本和增加收入，既適用于在制造業(yè)又適用于應(yīng)用在服務(wù)業(yè)；3、一種靈活的綜合性系統(tǒng)方法，通過(guò)它獲取、維持、最大化公司的成功。它需要對(duì)顧客需求的理解，對(duì)事實(shí)、數(shù)據(jù)的規(guī)范使用、統(tǒng)計(jì)分析，以及對(duì)管理、改進(jìn)、再發(fā)明業(yè)務(wù)流程的密切關(guān)注。 30http:/什么是什么是6? ? 推進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變推進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變?yōu)槿〉贸晒槿〉贸晒? , 6需要機(jī)構(gòu)做工作方式的根本轉(zhuǎn)變需要機(jī)構(gòu)做工作方式的根本轉(zhuǎn)變. .業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力與6將共同改造公司將共同改造公司. . 31http:/提高質(zhì)量的方法提高質(zhì)量的方法 6是基于統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量

15、項(xiàng)目是基于統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量項(xiàng)目. .它是一套改善過(guò)程控制的嚴(yán)格的方法體系它是一套改善過(guò)程控制的嚴(yán)格的方法體系. .什么是什么是6? 32http:/什么是什么是6? ? 持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程 6提供基于過(guò)程的方法來(lái)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)提供基于過(guò)程的方法來(lái)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn). .它與所涉及的測(cè)量獨(dú)立它與所涉及的測(cè)量獨(dú)立, ,并能應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)過(guò)程的提高并能應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)過(guò)程的提高. . 33http:/工具工具技術(shù)技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃嚴(yán)格紀(jì)律嚴(yán)格紀(jì)律管理哲學(xué)管理哲學(xué)組織愿景組織愿景質(zhì)量的觀念存在多年(iso, zero defects)我們?nèi)鄙俚氖俏覀內(nèi)鄙俚氖?對(duì)對(duì)6的總的看法的總的看法多年來(lái)，存在與多種工

16、具 （doe、spc） 34http:/ 6是管理方法上的又一次革命是管理方法上的又一次革命 提 高 顧 客 滿(mǎn) 意 度 的 經(jīng) 營(yíng) 策 略- 關(guān) 注 顧 客 需 求 測(cè) 量 你 的 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) - 關(guān) 鍵 質(zhì) 量 要 求 (ctqs) 消 除 過(guò) 程 差 異 的 工 具 - 生 產(chǎn) 的 穩(wěn) 定 和 可 控 降 低 低 劣 質(zhì) 量 成 本 - 由 低 質(zhì) 而 導(dǎo) 致 的 成 本 (copq) 世 界 級(jí) 公 司 的 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn) - 每 百 萬(wàn) 機(jī) 會(huì) 中 只 有 3. 4個(gè) 缺 陷 6 - -世世 界界 一一 流流 公公 司司 的的 工工 作作 方方 式式 35http:/ 3公司

17、：公司： 質(zhì)量成本耗費(fèi)15-25% 的銷(xiāo)售額每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)產(chǎn)生66,807個(gè)缺陷依靠檢查來(lái)發(fā)現(xiàn)缺陷認(rèn)為高質(zhì)量是昂貴的 沒(méi)有規(guī)范的解決問(wèn)題的方法以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較認(rèn)為99%已經(jīng)足夠好從自身內(nèi)部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（ctq）質(zhì)量成本耗費(fèi)5% 的銷(xiāo)售額每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)產(chǎn)生3.4個(gè)缺陷依靠有能力的工序防止缺陷產(chǎn)生知道高質(zhì)量制造商就是低成本制造商使用測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制以世界上最好的公司作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較認(rèn)為99%是無(wú)法接受的從外部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（ctq）6理念理念 6公司公司: 36http:/6衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)- z是一種反映過(guò)程能力的統(tǒng)計(jì)度量單位。 值與單位產(chǎn)品缺陷、百萬(wàn)機(jī)會(huì)之缺陷和故

18、障/錯(cuò)誤發(fā)生的概率等指標(biāo)密切相關(guān)。缺陷減少5倍缺陷減少11倍缺陷減少26倍缺陷減少68倍隨著隨著s s水平的升高，缺陷水平降低水平的升高，缺陷水平降低過(guò)程能力過(guò)程能力 - z每百萬(wàn)機(jī)遇的缺陷每百萬(wàn)機(jī)遇的缺陷ppmzstzlt 37http:/6過(guò)程過(guò)程y取決于其它變量取決于其它變量與客戶(hù)相關(guān)的輸出與客戶(hù)相關(guān)的輸出結(jié)果結(jié)果現(xiàn)象現(xiàn)象監(jiān)視監(jiān)視x1 . . . xn獨(dú)立變量獨(dú)立變量工序的輸入工序的輸入原因原因問(wèn)題問(wèn)題控制控制 為了得到結(jié)果，我們應(yīng)該把注意力集中在為了得到結(jié)果，我們應(yīng)該把注意力集中在y還是還是x上？上？控制控制x來(lái)控制來(lái)控制y 38http:/ 顯著的收入增長(zhǎng) 更簡(jiǎn)潔的過(guò)程 - 廣泛應(yīng)用 真正關(guān)注客戶(hù)需求 改進(jìn)員工滿(mǎn)意度關(guān)于結(jié)果關(guān)于結(jié)果什么是什么是6 ? ? 39http:/6方法應(yīng)用廣泛方法應(yīng)用廣泛6是系統(tǒng)地應(yīng)用一系列解決問(wèn)題的工具和方法，它能應(yīng)用于任何存在缺陷的情形。6(dmadv/dmaic) 項(xiàng)目可能是有關(guān)- 制造- 交易質(zhì)量(tq)- 商業(yè)質(zhì)量(cq)商業(yè)質(zhì)量項(xiàng)目以極其貼近客戶(hù)或消費(fèi)者的過(guò)程為中心，如：- 收款和訂單處理過(guò)程- 維修服務(wù)安排- 推銷(xiāo)刊物分發(fā)給零售商店- 產(chǎn)品發(fā)運(yùn)到分銷(xiāo)中心6 40http:/ 不僅僅是為