白領(lǐng)培訓(xùn)ppt課件

1、整理課件1歡迎參加新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程歡迎參加新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 整理課件2課課 程程 內(nèi)內(nèi) 容容 l心態(tài)篇心態(tài)篇 模塊模塊1 積極的心態(tài)積極的心態(tài) 模塊模塊2 認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)企業(yè)l 行動(dòng)篇行動(dòng)篇模塊模塊3 科學(xué)的工作方式與科學(xué)的工作方式與 了解您的職務(wù)了解您的職務(wù)模塊模塊4 如何進(jìn)行您的工作如何進(jìn)行您的工作l技巧篇技巧篇模塊模塊5 企業(yè)內(nèi)人際關(guān)企業(yè)內(nèi)人際關(guān) 系的技巧系的技巧模塊模塊6 有效溝通的技巧有效溝通的技巧模塊模塊7 時(shí)間管理的技巧時(shí)間管理的技巧模塊模塊8 會(huì)議的技巧會(huì)議的技巧模塊模塊9 商務(wù)演講技巧商務(wù)演講技巧l禮儀篇禮儀篇模塊模塊10 專業(yè)形象一專業(yè)形象一模塊模塊11 專業(yè)形象

2、二專業(yè)形象二模塊模塊12 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀整理課件3第一篇：心態(tài)篇第一篇：心態(tài)篇 模塊模塊1 積極的心態(tài)積極的心態(tài) 整理課件4積極心態(tài)的魔力積極心態(tài)的魔力 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1 積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)2 積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)3 積極心態(tài)的人總是相信天生積極心態(tài)的人總是相信天生 好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生 整理課件5導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因?qū)е孪麡O心態(tài)的八個(gè)原因 1、缺乏目標(biāo)、缺乏目標(biāo) 2、害怕失敗、害怕失敗 3、害怕被拒絕、害怕被拒絕 4、埋怨與責(zé)怪、埋怨與責(zé)怪 5、否定現(xiàn)實(shí)、否定現(xiàn)實(shí) 6、做事半途而廢、做事半途而廢 7、對(duì)未來

3、悲觀、對(duì)未來悲觀 8、好高騖遠(yuǎn)、好高騖遠(yuǎn) 整理課件6消極心態(tài)為什么使人不能成功消極心態(tài)為什么使人不能成功 v令我們喪失機(jī)會(huì)令我們喪失機(jī)會(huì)v令我們的希望破滅令我們的希望破滅v限制我們潛能的發(fā)揮限制我們潛能的發(fā)揮v消耗掉我們消耗掉我們90%的精力的精力v令我們失道寡助令我們失道寡助v令我們不能充分享受人生令我們不能充分享受人生 整理課件7如何調(diào)整心態(tài)如何調(diào)整心態(tài) 1、消除破壞性批評(píng)、消除破壞性批評(píng) 2、對(duì)自己負(fù)責(zé)，一諾千金、對(duì)自己負(fù)責(zé)，一諾千金 3、反自我驗(yàn)證、反自我驗(yàn)證 整理課件8第一個(gè)信念：我有必定成功公式第一個(gè)信念：我有必定成功公式 （1） 仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它仔細(xì)地決定好

4、您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它 寫下來。寫下來。 （2） 逐一找出您要進(jìn)行的步驟。逐一找出您要進(jìn)行的步驟。 （3） 拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng)。拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng)。 （4） 觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用 （5） 修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止。修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止。 整理課件9第二個(gè)信念：過去不等于未來第二個(gè)信念：過去不等于未來 過去的他過去的他（她）（她）成功的他成功的他（她）（她）海倫海倫看不見聽不見看不見聽不見的殘疾人的殘疾人作家作家呂蒙呂蒙被人嘰為吳下被人嘰為吳下阿蒙阿蒙白衣過江，打白衣過江，打敗關(guān)羽的名將敗關(guān)羽的名將

5、勾踐勾踐亡國的國君亡國的國君 成功的復(fù)仇者成功的復(fù)仇者里根里根二流演員二流演員美國總統(tǒng)美國總統(tǒng)吳士宏吳士宏護(hù)士護(hù)士TCL集團(tuán)副總裁集團(tuán)副總裁整理課件10第三個(gè)信念：做事先做人第三個(gè)信念：做事先做人 * 做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人* 做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人 * 做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人 * 做一個(gè)有向心力的人做一個(gè)有向心力的人 * 做一個(gè)了解組織與他人需要的人做一個(gè)了解組織與他人需要的人 整理課件11第四個(gè)信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了第四個(gè)信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了 YES， I AM READY！ 整理課件12第一篇：心態(tài)篇第一篇：心態(tài)篇 模塊

6、模塊2 認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)企業(yè) 整理課件13企業(yè)是什么企業(yè)是什么 整理課件14企業(yè)的本質(zhì)企業(yè)的本質(zhì) 持續(xù)提供有價(jià)值持續(xù)提供有價(jià)值的商品或服務(wù)的商品或服務(wù)滿足客戶需求滿足客戶需求利潤分享利潤分享員工員工 經(jīng)營者經(jīng)營者股東股東 稅金稅金公益公益 再投資再投資利潤獲得利潤獲得外部競爭大環(huán)境外部競爭大環(huán)境整理課件15企業(yè)的組織企業(yè)的組織 總經(jīng)理總 經(jīng) 理 助理人事部門財(cái)務(wù)銷售生產(chǎn)工程加工采購生產(chǎn)工藝工業(yè)工程生產(chǎn)計(jì)劃質(zhì)量控制綜合生產(chǎn)收 購 和 儲(chǔ)存催貨購買整理課件16 組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組成的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以說成的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達(dá)成

7、企業(yè)的目的而組合成的是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體。協(xié)力團(tuán)體。 組織的目的組織的目的整理課件17 企業(yè)的組織是兩個(gè)東西的組合體，企業(yè)的組織是兩個(gè)東西的組合體，一個(gè)是一個(gè)是“工作分配（業(yè)務(wù)）工作分配（業(yè)務(wù)）”的組合體，的組合體，另一個(gè)是另一個(gè)是“工作執(zhí)行（人）工作執(zhí)行（人）”的組合體。的組合體。 組織的內(nèi)涵組織的內(nèi)涵整理課件18* 組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努力。共識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努力。* 組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的 意愿與精神。意愿與精神。*

8、 組織內(nèi)的每一個(gè)人的意見、想法都享有正組織內(nèi)的每一個(gè)人的意見、想法都享有正 確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。* 報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡 其才。其才。一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性整理課件19 * 學(xué)習(xí)的場所學(xué)習(xí)的場所 * 個(gè)性、能力發(fā)揮的場所個(gè)性、能力發(fā)揮的場所 * 獲得生活費(fèi)用的場所獲得生活費(fèi)用的場所 * 人際關(guān)系的場所人際關(guān)系的場所 * 生活的重要場所生活的重要場所 * 競爭的場所競爭的場所 工作場所是什么工作場所是什么 整理課件20您做為新進(jìn)人員的自覺您做為新進(jìn)人員的自覺 1. 企業(yè)組織人

9、的自覺企業(yè)組織人的自覺 2. 客戶第一客戶第一 3. 企業(yè)是一個(gè)競爭的戰(zhàn)場企業(yè)是一個(gè)競爭的戰(zhàn)場 4. 團(tuán)隊(duì)的一份子團(tuán)隊(duì)的一份子整理課件21第二篇：行動(dòng)篇第二篇：行動(dòng)篇 模塊模塊3 科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)整理課件22工作進(jìn)行的科學(xué)程序工作進(jìn)行的科學(xué)程序 步驟步驟1 明確您的工作目標(biāo)明確您的工作目標(biāo)步驟步驟2 收集事實(shí)資料收集事實(shí)資料步驟步驟3 依事實(shí)做判斷依事實(shí)做判斷步驟步驟4 計(jì)劃計(jì)劃步驟步驟5 執(zhí)行執(zhí)行步驟步驟6 檢討檢討 整理課件23秉持強(qiáng)烈的秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)目的意識(shí)”及及“問題意識(shí)問題意識(shí)” 整理課件24任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意任何小事都不要疏忽了創(chuàng)

10、意 集思廣益集思廣益 程序：程序：請?jiān)凇翱凇弊稚霞觾晒P，變成另外一個(gè)字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨(dú)自做，時(shí)間到后，報(bào)出各自的字?jǐn)?shù)（不要報(bào)具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報(bào)出小組的字?jǐn)?shù)并寫出得出的字，應(yīng)該是比個(gè)人做的結(jié)果多。最多的那組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 整理課件25了解您的職務(wù)了解您的職務(wù) 整理課件26責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián) 權(quán)限責(zé)任義務(wù)整理課件27了解您工作的前手與后手了解您工作的前手與后手 整理課件28客戶投訴中心的前手與后手客戶投訴中心的前手與后手 客戶客 戶 投訴 處 理中心技 術(shù) 服 務(wù)部生 產(chǎn) 品 管部前手后手后手整理課件29第二篇：行動(dòng)篇第二篇：行動(dòng)篇 模塊模

11、塊4 如何進(jìn)行您的工作如何進(jìn)行您的工作 整理課件30接受命令的三個(gè)步驟接受命令的三個(gè)步驟 步驟步驟1 立刻回答立刻回答“是是”，迅速走向主管，迅速走向主管 步驟步驟2 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) 步驟步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義理解命令的內(nèi)容和含義 整理課件31注意點(diǎn)注意點(diǎn)1 不清楚的地方，詢問清楚為不清楚的地方，詢問清楚為 止止 注意點(diǎn)注意點(diǎn)2 盡量以具體化的方式，向主盡量以具體化的方式，向主 管確認(rèn)命令的內(nèi)容管確認(rèn)命令的內(nèi)容 注意點(diǎn)注意點(diǎn)3 要讓主管把話說完后，再提要讓主管把話說完后，再提 出意見或疑問出意見或疑問 整理課件32 6W 3HWHAT HOWWHEN HOW

12、 MANYWHERE HOW MUCHWHOWHYWHICH 6W3H 方法方法整理課件33如何進(jìn)行您的工作之一如何進(jìn)行您的工作之一 了解二個(gè)類型的工作目標(biāo)了解二個(gè)類型的工作目標(biāo) 整理課件34工作目標(biāo)的種類工作目標(biāo)的種類 1. 達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo) 是指維持公司營運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，是指維持公司營運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。 2. 解決問題的工作目標(biāo)解決問題的工作目標(biāo) 是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標(biāo)是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因與現(xiàn)狀產(chǎn)生

13、差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。題消失不再發(fā)生。 整理課件35評(píng)估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟評(píng)估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟 步驟步驟1 問題的優(yōu)先順序問題的優(yōu)先順序 v緊急性緊急性v重要性重要性v妥當(dāng)性妥當(dāng)性 步驟步驟2 區(qū)分問題的類別區(qū)分問題的類別 v發(fā)生型問題發(fā)生型問題v謀求改善型問題謀求改善型問題v 潛在型問題潛在型問題整理課件36如何進(jìn)行您的工作之二如何進(jìn)行您的工作之二以以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序完成達(dá)成目標(biāo)的程序P 計(jì)劃計(jì)劃（plan）D執(zhí)行執(zhí)行(do)C檢查檢查(check)A改正再執(zhí)

14、行改正再執(zhí)行(action) 整理課件37PDAC整理課件38改善后水準(zhǔn)改善后水準(zhǔn)PDCA目前水目前水準(zhǔn)準(zhǔn)PDCAPDCA整理課件39 程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟：程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟： 步驟步驟 明確了解工作進(jìn)行的目的及理由明確了解工作進(jìn)行的目的及理由 （why）？）？為什么要做？為什么要做？ 步驟步驟 確定要做哪些事項(xiàng)（確定要做哪些事項(xiàng)（what）？）？ 步驟步驟 誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者 （who）？）？ 步驟步驟 什么時(shí)候要完成（什么時(shí)候要完成（when）？）？ 步驟步驟 明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟 (how to)? 整理課件40如

15、何進(jìn)行您的工作之三如何進(jìn)行您的工作之三以問題解決程序達(dá)成解決問題的目標(biāo)以問題解決程序達(dá)成解決問題的目標(biāo) 整理課件41解決問題的三個(gè)重點(diǎn)解決問題的三個(gè)重點(diǎn) 1. 找出問題的真正的原因找出問題的真正的原因 2. 找出解決問題的重點(diǎn)對(duì)策找出解決問題的重點(diǎn)對(duì)策 3. 訂出問題解決的行動(dòng)計(jì)劃訂出問題解決的行動(dòng)計(jì)劃 要做什么（要做什么（what）? 誰來做誰來做(who)? 什么時(shí)候完成什么時(shí)候完成(when)? 各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行(how to)?整理課件42 步驟步驟1 明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) 步驟步驟2 發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn) 步驟步驟3 分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原

16、因 步驟步驟4 確定要解決的課題確定要解決的課題 步驟步驟5 擬訂對(duì)策擬訂對(duì)策 步驟步驟6 做出行動(dòng)計(jì)劃做出行動(dòng)計(jì)劃 步驟步驟7 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃 步驟步驟8 效果確認(rèn)效果確認(rèn) 步驟步驟9 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 問題解決的九個(gè)步驟問題解決的九個(gè)步驟 整理課件43企業(yè)人工作的基本守則企業(yè)人工作的基本守則 守則守則1 永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好守則守則2 懂得提升工作效能和效率的方法懂得提升工作效能和效率的方法守則守則3 一定在指定的期限完成工作一定在指定的期限完成工作守則守則4 工作時(shí)間，集中精神，專心工作工作時(shí)間，集中精神，專心工作守則守則5 任何工作都要

17、用心去做任何工作都要用心去做守則守則6 要有防止錯(cuò)誤的警惕心要有防止錯(cuò)誤的警惕心守則守則7 做好整理整頓做好整理整頓守則守則8 秉持工作的改善意識(shí)秉持工作的改善意識(shí)守則守則9 養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣 整理課件44第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模塊模塊5 企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧 整理課件45理解企業(yè)人際關(guān)系的含義理解企業(yè)人際關(guān)系的含義 企業(yè)的人際關(guān)系，企業(yè)的人際關(guān)系， 就是贏得合作的關(guān)系。就是贏得合作的關(guān)系。 整理課件46如何贏得合作的人際關(guān)系如何贏得合作的人際關(guān)系 v自我管理自我管理v 隨時(shí)站在別人的立場考量事情隨時(shí)站在別人的立場考量事情v 主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助

18、別人主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人 整理課件47贏得合作的談話技巧贏得合作的談話技巧 用建議代替直言用建議代替直言 提問題代替批評(píng)提問題代替批評(píng) 讓對(duì)方說出期望讓對(duì)方說出期望訴求共同利益訴求共同利益 顧及別人的自尊顧及別人的自尊 整理課件48與上司的相處之道與上司的相處之道 * 理解上司的立場理解上司的立場 * 有事情要先向上司報(bào)告有事情要先向上司報(bào)告 * 工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告 * 向上司提出自己的意見向上司提出自己的意見 * 向上司提供情報(bào)向上司提供情報(bào) * 依上司的指示行事依上司的指示行事 * 不要在背地說上層主管的閑話不要在背地說上層主管的閑話 整理課件4

19、9第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模塊模塊6 有效溝通的技巧有效溝通的技巧 整理課件50溝通的定義溝通的定義 兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過任何途徑達(dá)至信息傳遞的過程。通過任何途徑達(dá)至信息傳遞的過程。 整理課件51溝通的過程溝通的過程 傳送者傳送者接收者接收者信信 息息整理課件52溝通的六大要素溝通的六大要素 * 信息傳送者信息傳送者 * 信息信息 * 表達(dá)方式表達(dá)方式 * 信息接收者信息接收者 * 反饋反饋 * 跟進(jìn)跟進(jìn) 整理課件53有效溝通的要決有效溝通的要決 * 推敲意念推敲意念 - 知己知己 * 認(rèn)清對(duì)象認(rèn)清對(duì)象 - 知彼知彼 * 爭取天時(shí)地利爭取天時(shí)地利 * 為

20、對(duì)方處境設(shè)想為對(duì)方處境設(shè)想 * 細(xì)心聆聽回應(yīng)細(xì)心聆聽回應(yīng) * 取得對(duì)方承諾取得對(duì)方承諾 * 跟進(jìn)成效跟進(jìn)成效 整理課件54語言使用原則語言使用原則 * 不要使用術(shù)語或方言不要使用術(shù)語或方言 * 避免使用避免使用“但是但是” * 積極語言積極語言 * 從對(duì)方的立場出發(fā)從對(duì)方的立場出發(fā) * 避免將個(gè)人意見權(quán)威化避免將個(gè)人意見權(quán)威化 整理課件55身體語言比語言更可信身體語言比語言更可信 * 點(diǎn)頭與微笑點(diǎn)頭與微笑 * 身體前傾身體前傾 * 和對(duì)方目光接觸和對(duì)方目光接觸 * 不要雙手抱在胸前不要雙手抱在胸前 整理課件56積極的聆聽者積極的聆聽者 他們不但聽對(duì)方講些什么，而且更他們不但聽對(duì)方講些什么，而且

21、更能體察對(duì)方想說些什么，他們從不打斷能體察對(duì)方想說些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽時(shí)控制自己的主觀對(duì)方的發(fā)言，在聆聽時(shí)控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)意見和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。 整理課件57第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模塊模塊7 時(shí)間管理的技巧時(shí)間管理的技巧 整理課件58時(shí)間的概念時(shí)間的概念 時(shí)間是一種延續(xù)，事件在其中由過去時(shí)間是一種延續(xù)，事件在其中由過去經(jīng)過現(xiàn)在流向?qū)?。?jīng)過現(xiàn)在流向?qū)怼?整理課件59時(shí)間的特性時(shí)間的特性 * 供給毫無彈性供給毫無彈性 * 無法蓄積無法蓄積 * 無法替代無法替代 * 無法失而復(fù)

22、得無法失而復(fù)得 整理課件60時(shí)間的三大殺手時(shí)間的三大殺手 * 缺乏時(shí)間管理的意識(shí)缺乏時(shí)間管理的意識(shí) * 缺乏溝通缺乏溝通 * 弄不清楚優(yōu)先順序弄不清楚優(yōu)先順序 整理課件61時(shí)間管理的陷阱時(shí)間管理的陷阱 * 豬八戒踩西瓜皮豬八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里滑到哪里是哪里* 不好意思拒絕別人不好意思拒絕別人* “反正時(shí)間還早反正時(shí)間還早” 拖延拖延 * 不速之客不速之客* 會(huì)議病會(huì)議病* 文件滿桌病文件滿桌病* 事必躬親事必躬親整理課件62如何跨越時(shí)間陷阱如何跨越時(shí)間陷阱 * 要事第一要事第一 * 以最終的結(jié)果來開始行動(dòng)以最終的結(jié)果來開始行動(dòng) * 學(xué)會(huì)說學(xué)會(huì)說“NO！” * 學(xué)會(huì)對(duì)付不速之客學(xué)會(huì)對(duì)付不

23、速之客 * 減少冗長的會(huì)議減少冗長的會(huì)議 * 辦公桌上的辦公桌上的“5S”運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng) 整理課件63時(shí)間管理矩陣圖時(shí)間管理矩陣圖 危機(jī)危機(jī)緊急的問題緊急的問題有限期的任務(wù)、會(huì)有限期的任務(wù)、會(huì)議議準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清價(jià)值觀的澄清計(jì)劃計(jì)劃關(guān)系的建立關(guān)系的建立真正的休閑充電真正的休閑充電授能自主管理授能自主管理干擾，一些電話干擾，一些電話一些信件、報(bào)告一些信件、報(bào)告許多緊急事件許多緊急事件許多湊熱鬧的活動(dòng)許多湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣、忙碌的工作細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事浪費(fèi)時(shí)間的事“逃避性逃避性”活動(dòng)活動(dòng)無關(guān)緊要的信件無關(guān)緊要的信件看太多的電視看太多的電

24、視緊急緊急不緊急不緊急重重要要不不重重要要整理課件64時(shí)間管理的工具時(shí)間管理的工具 * 月歷月歷* 行事歷與甘特表行事歷與甘特表* 效率手冊效率手冊* 商務(wù)通與訂房卡商務(wù)通與訂房卡* 鬧鐘鬧鐘* 其它工具其它工具 整理課件65第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模塊模塊8 會(huì)議的技巧會(huì)議的技巧 整理課件66企業(yè)現(xiàn)狀企業(yè)現(xiàn)狀 * 大多數(shù)的企業(yè)在會(huì)議里決定其基本走大多數(shù)的企業(yè)在會(huì)議里決定其基本走 向向* 企業(yè)花在開會(huì)上的時(shí)間越來越多企業(yè)花在開會(huì)上的時(shí)間越來越多* 開會(huì)的頻率越來越高開會(huì)的頻率越來越高 整理課件67定義會(huì)議定義會(huì)議 商業(yè)會(huì)議由若干人參加，他們聚到一商業(yè)會(huì)議由若干人參加，他們聚到一起是為了解決

25、問題問題或作出決定。起是為了解決問題問題或作出決定。 整理課件68開會(huì)的常見原因開會(huì)的常見原因 * 資訊傳達(dá)與監(jiān)督員工資訊傳達(dá)與監(jiān)督員工 * 達(dá)成決議與解決問題達(dá)成決議與解決問題 * 開發(fā)創(chuàng)意開發(fā)創(chuàng)意 * 激勵(lì)士氣激勵(lì)士氣 * 鞏固主管地位鞏固主管地位 整理課件69考慮其他交流方式考慮其他交流方式 * 視頻會(huì)議視頻會(huì)議 視頻會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)是能顯示身體語言和視頻會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)是能顯示身體語言和面部表情，這常常是有效溝通的關(guān)鍵因面部表情，這常常是有效溝通的關(guān)鍵因素。素。 * 電子郵件電子郵件 電子郵件可使你以很快的速度與頻率電子郵件可使你以很快的速度與頻率通過因特網(wǎng)發(fā)送和接收書面信息而不會(huì)通過因特網(wǎng)發(fā)送和

26、接收書面信息而不會(huì)遇到真實(shí)會(huì)議中的麻煩和花費(fèi)遇到真實(shí)會(huì)議中的麻煩和花費(fèi) * 其他其他 整理課件70會(huì)議的價(jià)值會(huì)議的價(jià)值 * 從量上來看，會(huì)議的支出會(huì)增加企業(yè)的營從量上來看，會(huì)議的支出會(huì)增加企業(yè)的營運(yùn)成本運(yùn)成本 * 從質(zhì)上來看，有效率的會(huì)議可以為企業(yè)從質(zhì)上來看，有效率的會(huì)議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時(shí)間、金錢，以及增加效率節(jié)省更多的時(shí)間、金錢，以及增加效率 * 評(píng)估會(huì)議的價(jià)值，要同時(shí)兼顧評(píng)估會(huì)議的價(jià)值，要同時(shí)兼顧“會(huì)議是會(huì)議是否有效否有效”以及以及“會(huì)議開支是否控制在最低程度會(huì)議開支是否控制在最低程度” 整理課件71某高科技公司之會(huì)議開銷某高科技公司之會(huì)議開銷 各階層的職員人數(shù)各階層的職員人數(shù)每周每周

27、時(shí)數(shù)時(shí)數(shù)每小時(shí)的每小時(shí)的負(fù)擔(dān)比率負(fù)擔(dān)比率估計(jì)估計(jì)會(huì)議時(shí)間所耗的會(huì)議時(shí)間所耗的成本成本高層主管（高層主管（500500）中層主管（中層主管（200200）低層主管（低層主管（70007000）每周會(huì)議開銷每周會(huì)議開銷每年會(huì)議開銷每年會(huì)議開銷（￥（￥532500048532500048周）周）有效會(huì)議開銷之估計(jì)有效會(huì)議開銷之估計(jì)（占每年的（占每年的50%50%）無效率會(huì)議的成本損無效率會(huì)議的成本損失失121210.510.58.48.4￥100100￥8585￥5050￥600,000600,000￥1785,0001785,000￥2,940,0002,940,000￥5,325,0005,32

28、5,000￥255,600,000255,600,000￥127,800,000127,800,000￥127,800,000127,800,000*會(huì)議時(shí)數(shù)與負(fù)擔(dān)比率資料，是根據(jù)摩司魏克會(huì)議時(shí)數(shù)與負(fù)擔(dān)比率資料，是根據(jù)摩司魏克19951995年針對(duì)年針對(duì)500500家高家高科技公司的研究報(bào)告?？萍脊镜难芯繄?bào)告。整理課件72會(huì)議形式會(huì)議形式 * 咨商式會(huì)議咨商式會(huì)議 * 決議提報(bào)式會(huì)議決議提報(bào)式會(huì)議 * 責(zé)任完全交付式會(huì)議責(zé)任完全交付式會(huì)議 整理課件73會(huì)議規(guī)模會(huì)議規(guī)模 通常的會(huì)議有通常的會(huì)議有5至至9人參加，這樣的規(guī)人參加，這樣的規(guī)模既不太大，比較容易控制；也不太小，模既不太大，比較容易控制

29、；也不太小，可以激起討論?？梢约て鹩懻?。 整理課件74準(zhǔn)備議程準(zhǔn)備議程 整理課件75委員會(huì)會(huì)議議程委員會(huì)會(huì)議議程 7月6日上午11點(diǎn) 格林德雷戈飯店1、（11：00）任命一個(gè)會(huì)議主席2、（11：10）為缺席致歉3、（11：15）批準(zhǔn)上次會(huì)議備忘錄4、（11：30）上次會(huì)議提出的事項(xiàng)5、（11：45）討論聯(lián)絡(luò)事宜 （12：00）會(huì)間休息6、（12：15）其他事宜7、（12：45）下次會(huì)議細(xì)節(jié)整理課件76確定地點(diǎn)確定地點(diǎn) * 你的辦公室你的辦公室* 下級(jí)的辦公室下級(jí)的辦公室* 單位會(huì)議室單位會(huì)議室* 外面的會(huì)議室外面的會(huì)議室* 會(huì)議中心會(huì)議中心* 城外的會(huì)議場所城外的會(huì)議場所 整理課件77安排座位

30、安排座位 整理課件78一對(duì)一會(huì)議一對(duì)一會(huì)議 （3）（1）（2）整理課件79大型會(huì)議大型會(huì)議 （3）（2）（1）整理課件80準(zhǔn)備會(huì)議用品準(zhǔn)備會(huì)議用品 * 組織會(huì)議場所組織會(huì)議場所 * 選擇視聽設(shè)備選擇視聽設(shè)備 * 提供書寫工具提供書寫工具 * 對(duì)于大型會(huì)議對(duì)于大型會(huì)議 整理課件81與會(huì)者的準(zhǔn)備工作與會(huì)者的準(zhǔn)備工作 * 確認(rèn)自己在會(huì)前收到的議程表。確認(rèn)自己在會(huì)前收到的議程表。* 對(duì)自己負(fù)責(zé)的議題有充分的了解，并有充分的資料提對(duì)自己負(fù)責(zé)的議題有充分的了解，并有充分的資料提 供給其他與會(huì)者。供給其他與會(huì)者。* 除非已被指定對(duì)某議題發(fā)表演講，否則有義務(wù)在會(huì)中除非已被指定對(duì)某議題發(fā)表演講，否則有義務(wù)在會(huì)中

31、 主動(dòng)提出建設(shè)性的意見。主動(dòng)提出建設(shè)性的意見。* 努力去了解其他與會(huì)者對(duì)議程上議題的觀點(diǎn)，他們的努力去了解其他與會(huì)者對(duì)議程上議題的觀點(diǎn)，他們的 興趣所在，是否有權(quán)威在背后支持這些觀點(diǎn)興趣所在，是否有權(quán)威在背后支持這些觀點(diǎn)* 找出可能存在的你的反對(duì)者，并預(yù)先與其協(xié)商、折找出可能存在的你的反對(duì)者，并預(yù)先與其協(xié)商、折 中中 整理課件82與會(huì)者的責(zé)任與會(huì)者的責(zé)任 * 發(fā)言內(nèi)容要有組織發(fā)言內(nèi)容要有組織* 適時(shí)發(fā)言適時(shí)發(fā)言* 一次只討論一個(gè)重點(diǎn)一次只討論一個(gè)重點(diǎn)* 口齒清晰，陳述有力口齒清晰，陳述有力* 一針見血一針見血* 音量適當(dāng)音量適當(dāng)* 解釋方式讓人易解釋方式讓人易* 口吻要自信口吻要自信* 在要點(diǎn)

32、處可稍加大音量在要點(diǎn)處可稍加大音量 整理課件83注意傾聽注意傾聽 整理課件84會(huì)議主持人的八大職責(zé)會(huì)議主持人的八大職責(zé) * 營造和諧氣氛營造和諧氣氛* 照議程進(jìn)行照議程進(jìn)行* 正確總結(jié)討論內(nèi)容正確總結(jié)討論內(nèi)容* 引導(dǎo)發(fā)言者解釋令人困惑的發(fā)言引導(dǎo)發(fā)言者解釋令人困惑的發(fā)言* 幫助與會(huì)者厘清不假思索的想法幫助與會(huì)者厘清不假思索的想法* 尊重少數(shù)人的意見，避免會(huì)中意見一面倒的情尊重少數(shù)人的意見，避免會(huì)中意見一面倒的情 況況 * 減少與議題無關(guān)的爭辯與討論減少與議題無關(guān)的爭辯與討論* 保持中立態(tài)度保持中立態(tài)度 整理課件85要掌握會(huì)議節(jié)奏要掌握會(huì)議節(jié)奏和控制會(huì)議和控制會(huì)議 整理課件86形成決議形成決議 *

33、 提出動(dòng)議提出動(dòng)議 * 處理動(dòng)議處理動(dòng)議 * 修改動(dòng)議修改動(dòng)議 * 形成決議形成決議 整理課件87第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇 模塊模塊9 商務(wù)演講的技巧商務(wù)演講的技巧 整理課件88演講的定義演講的定義 演講是指一個(gè)人針對(duì)某件事物，以聽演講是指一個(gè)人針對(duì)某件事物，以聽眾為對(duì)象發(fā)表談話的溝通行為，是在較短眾為對(duì)象發(fā)表談話的溝通行為，是在較短的時(shí)間內(nèi)向聽眾灌輸大量信息的一種有效的時(shí)間內(nèi)向聽眾灌輸大量信息的一種有效方式。方式。 整理課件89商務(wù)演講種類商務(wù)演講種類 *了解信息了解信息*能夠執(zhí)行能夠執(zhí)行*接受執(zhí)行接受執(zhí)行 整理課件90過程設(shè)計(jì)之一過程設(shè)計(jì)之一 開場白開場白 軼事軼事 反問反問禮貌而正式

34、的介紹禮貌而正式的介紹權(quán)威術(shù)語權(quán)威術(shù)語 幽默幽默 整理課件91過程設(shè)計(jì)之二過程設(shè)計(jì)之二 主主 體體n 要點(diǎn)要點(diǎn)n 支持要點(diǎn)的論據(jù)支持要點(diǎn)的論據(jù)n 總結(jié)要點(diǎn)和論據(jù)總結(jié)要點(diǎn)和論據(jù)n 聽眾回應(yīng)聽眾回應(yīng)n 轉(zhuǎn)接下一要點(diǎn)轉(zhuǎn)接下一要點(diǎn) 整理課件92過程設(shè)計(jì)之三過程設(shè)計(jì)之三 總結(jié)語總結(jié)語 n 回答問題回答問題n 摘要目標(biāo)、要點(diǎn)和論據(jù)摘要目標(biāo)、要點(diǎn)和論據(jù)n 感謝聽眾出席感謝聽眾出席n 要求行動(dòng)主要求行動(dòng)主 體體 整理課件93環(huán)境布置環(huán)境布置 1. 場場 地地2.座位安排座位安排U型型會(huì)議圓桌會(huì)議圓桌平排型平排型小組型小組型 整理課件94克服緊張情緒的技巧克服緊張情緒的技巧 * 充分準(zhǔn)備充分準(zhǔn)備* 自我鼓勵(lì)自我

35、鼓勵(lì)* 態(tài)度態(tài)度* 深呼吸深呼吸* 放松的小運(yùn)動(dòng)放松的小運(yùn)動(dòng) 整理課件95非語言行為非語言行為 1、 姿姿 勢勢 2、 面面 部部 表表 情情 3、穿、穿 著著 * 根據(jù)聽眾的特點(diǎn)來定根據(jù)聽眾的特點(diǎn)來定 * 要以舒適為主要以舒適為主 * 不要穿新購買而沒有穿過的衣服不要穿新購買而沒有穿過的衣服 * 記住別忘了擦鞋記住別忘了擦鞋 整理課件96走動(dòng)與手勢走動(dòng)與手勢 * 偶爾轉(zhuǎn)換，切忌太頻偶爾轉(zhuǎn)換，切忌太頻 * 手勢自然手勢自然 * 空手空手 * 克服一些小動(dòng)作克服一些小動(dòng)作 * 每次走兩至三步每次走兩至三步 * 聽眾超過聽眾超過50人，手勢比往常要大一人，手勢比往常要大一 些些 整理課件97眼神接

36、觸眼神接觸 v 一句話的接觸一句話的接觸v 不要被對(duì)方打擊不要被對(duì)方打擊v 別離開別離開10秒鐘以上秒鐘以上v 避免太集中而忽略避免太集中而忽略 整理課件98聲聲 線線 * 語音清晰語音清晰 * 聲調(diào)變化聲調(diào)變化 * 注意停頓注意停頓 * 聲音要富于情感聲音要富于情感 * 使用適當(dāng)?shù)脑~語使用適當(dāng)?shù)脑~語 整理課件99語語 言言 * 避免太專業(yè)的術(shù)語避免太專業(yè)的術(shù)語 * 采用具體的言辭采用具體的言辭 * 強(qiáng)調(diào)演講內(nèi)容的強(qiáng)調(diào)演講內(nèi)容的“利益利益”和和“價(jià)值價(jià)值” * 親切的氣氛有助于建立一種聯(lián)系親切的氣氛有助于建立一種聯(lián)系 * 注意講話的邏輯性注意講話的邏輯性 * 避免使用習(xí)慣用語避免使用習(xí)慣用語

37、* 簡明扼要簡明扼要 整理課件100激發(fā)聽眾熱情的技巧激發(fā)聽眾熱情的技巧 * 記住每位聽眾的名字記住每位聽眾的名字 * 宣布規(guī)則宣布規(guī)則 * 了解聽眾的背景了解聽眾的背景 整理課件101綜合運(yùn)用各種演講方式綜合運(yùn)用各種演講方式 視覺型視覺型聆聽型聆聽型 參與型參與型 整理課件102調(diào)整步伐調(diào)整步伐 * 休息幾分鐘休息幾分鐘 * 謎語或腦筋急轉(zhuǎn)彎謎語或腦筋急轉(zhuǎn)彎 * 給問題讓聽眾討論給問題讓聽眾討論 整理課件103提問的技巧提問的技巧 問題分為問題分為： v開放式開放式v 封閉式封閉式 整理課件104問題運(yùn)用的方式問題運(yùn)用的方式 * 集體式集體式* 指定式指定式* 反問式反問式* 轉(zhuǎn)移式轉(zhuǎn)移式

38、* 追問式追問式 整理課件105第四篇：禮儀篇第四篇：禮儀篇 模塊模塊10 專業(yè)形象（一）專業(yè)形象（一） 整理課件106她們給你的感覺有什么不同？她們給你的感覺有什么不同？ 整理課件107男士西裝選擇的技巧男士西裝選擇的技巧 面料面料色彩色彩 圖案圖案 款式款式 造型造型 尺寸尺寸 做工做工 整理課件108穿西裝的七原則穿西裝的七原則 *要拆除衣袖上的商標(biāo)要拆除衣袖上的商標(biāo) * 要熨燙平整要熨燙平整 * 要扣好紐扣要扣好紐扣 * 要不倦不挽要不倦不挽 * 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西要少裝東西 整理課件109不同款式的領(lǐng)帶不同款式的領(lǐng)帶 * 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)

39、重理性，適合在談斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會(huì)議、演講的場合判、主持會(huì)議、演講的場合 * 圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見面和見長輩上司時(shí)用合初次見面和見長輩上司時(shí)用 * 不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝 氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì) 領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處處 整理課件110女士套裙選擇的技巧女士套裙選擇的技巧 v面料面料v 色彩色彩v圖案圖案v點(diǎn)綴點(diǎn)綴v尺寸尺寸v 造型造型v 款式款式 整理課件111第四篇：

40、禮儀篇第四篇：禮儀篇 模塊模塊11 專業(yè)形象（二）專業(yè)形象（二） 整理課件112化化 妝妝 * 粉底粉底 * 眼影眼影 * 眉毛眉毛 * 睫毛膏睫毛膏 * 胭脂胭脂 * 唇膏唇膏 * 香水香水 整理課件113養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣 *頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲 定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭 散發(fā)散發(fā) * 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血 絲絲 * 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 * 嘴巴、牙齒：清潔、無

41、食品殘留物嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物 * 指甲：清潔，定期修剪指甲：清潔，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干凈男士的胡子：每日一理，刮干凈 * 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 整理課件114站站 姿姿 整理課件115坐坐 姿姿 整理課件116蹲蹲 姿姿 整理課件117上上 車車 下下 車車 整理課件118拾東西拾東西 整理課件119職業(yè)便裝職業(yè)便裝 整理課件120職業(yè)禮服職業(yè)禮服 整理課件121行禮的方式行禮的方式3 0 度行禮1 5 度行禮4 5 度行禮整理課件122第四篇：禮儀篇第四篇：禮儀篇模塊模塊12 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 整理課件123介紹

42、的禮節(jié)介紹的禮節(jié) v 先介紹位卑者給位尊者：先介紹位卑者給位尊者：v 年輕的給年長的年輕的給年長的v 自己公司的同事給別家公司的同事自己公司的同事給別家公司的同事v 低級(jí)主管給高級(jí)主管低級(jí)主管給高級(jí)主管v 公司同事給客戶公司同事給客戶v 非官方人事給官方人士非官方人事給官方人士v 本國同事給外國同事本國同事給外國同事整理課件124握手的禮儀握手的禮儀 何時(shí)要握手何時(shí)要握手?遇見認(rèn)識(shí)人遇見認(rèn)識(shí)人與人道別與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)安慰某人時(shí) 整理課件125交換名片的禮儀交換名片的禮儀 * 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片如果是

43、坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片 * 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 * 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 * 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后，不宜隨手置于桌上接受名片后，不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西盡量避免在對(duì)方的

44、名片上書寫不相關(guān)的東西 * 不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 * 上司在上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片自己的名片 整理課件126會(huì)客室入座的禮儀會(huì)客室入座的禮儀1 門ABDC整理課件127會(huì)客室入坐的禮儀會(huì)客室入坐的禮儀2ABCD門門整理課件128記程車的座位次序記程車的座位次序 司機(jī)DCBA整理課件129主人開車時(shí)的座位次序主人開車時(shí)的座位次序 主人ADCB整理課件130乘火車時(shí)的座位次序乘火車時(shí)的座位次序 走廊DBCA整理課件131商務(wù)交往的四忌商務(wù)交往的四忌 v舉止粗俗舉止粗俗v 亂發(fā)脾氣亂

45、發(fā)脾氣v飛短流長飛短流長v說話過頭說話過頭 整理課件132與下屬相處的禮儀與下屬相處的禮儀 以身作則：以身作則：“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、 平等待人平等待人 禮遇下屬：尊重禮遇下屬：尊重 關(guān)心下屬：冷暖掛心上關(guān)心下屬：冷暖掛心上 信任下屬：信任下屬：“士為知己者死士為知己者死” 接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá)接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá) 整理課件133與上司相處的禮儀與上司相處的禮儀 * 理解：人人都有難念的經(jīng)理解：人人都有難念的經(jīng) * 保持距離保持距離 * 不卑不亢不卑不

46、亢 整理課件134與同事相處的禮儀與同事相處的禮儀 * 真誠合作真誠合作 * 同甘共苦：一個(gè)同甘共苦：一個(gè) * 好漢三個(gè)幫好漢三個(gè)幫 * 公平競爭公平競爭 * 寬以待人：人非圣賢，寬以待人：人非圣賢， 孰能無過孰能無過 整理課件135目光接觸的技巧目光接觸的技巧 視 線 向視 線 向下 表 現(xiàn)下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感權(quán) 威 感和 優(yōu) 越和 優(yōu) 越感，感，視 線 向視 線 向上 表 現(xiàn)上 表 現(xiàn)服 從 與服 從 與任 人 擺任 人 擺布。布。視 線 水視 線 水平 表 現(xiàn)平 表 現(xiàn)客 觀 和客 觀 和理智。理智。整理課件136電話溝通的技巧電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音保持最優(yōu)美的聲音 * 速度速度 * 音調(diào)音調(diào) * 音量音量 * 笑容笑容整理課件137接電話的技巧接電話的技巧 * 鈴聲響起鈴聲響起 * 拿起聽筒拿起聽筒 * 報(bào)出名字及問候報(bào)出名字及問候 * 確認(rèn)對(duì)方名字確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢問來電事項(xiàng)詢問來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話掛電話 整理課件138打電話的技巧打電話的技巧 * 撥出電話撥出電話 * 自我介紹自我介紹 * 確定對(duì)方及問候確定對(duì)方及問候 * 說明來電事項(xiàng)說明來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話掛斷電話 整理課