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1、赤兔分享之 如何提升旺旺響應(yīng)速度 如何提升旺旺響應(yīng)速度赤兔名品課程主題:旺旺響應(yīng)速度的重要性分析及如何提升客服旺旺響應(yīng)速度課程主要內(nèi)容:一、旺旺響應(yīng)時間的概念二、旺旺響應(yīng)速度對店鋪的影響和重要性三、如何提升客服的旺旺響應(yīng)速度如何提升旺旺響應(yīng)速度赤兔名品旺旺響應(yīng)時間的概念:所謂“旺旺響應(yīng)時間”,指的是在某一段時間內(nèi),客服回復(fù)買家的時間差的平均值。通俗點解釋,就是每一次顧客咨詢到客服回復(fù)的時間差的均值。如右圖所示:如何提升旺旺響應(yīng)速度赤兔名品下圖是赤兔里旺旺的響應(yīng)時間數(shù)據(jù)統(tǒng)計截圖:如何提升旺旺響應(yīng)速度赤兔名品關(guān)于旺旺的響應(yīng)時間的幾個問題:、數(shù)值高低有什么影響?、可以反映出什么問題?、該如何去改進(jìn)數(shù)
2、值?、做得好對店鋪有什么好處?如何提升旺旺響應(yīng)速度赤兔名品旺旺響應(yīng)速度的影響和重要性:先來看下面這兩張截圖對比(首次回復(fù)):如何提升旺旺響應(yīng)速度赤兔名品、用戶體驗如何提升旺旺響應(yīng)速度赤兔名品、銷售業(yè)績買家咨詢客服接待訂單成交訂單流失如何提升旺旺響應(yīng)速度赤兔名品、好店推薦如何提升旺旺響應(yīng)速度赤兔名品、搜索排名如何提升旺旺響應(yīng)速度赤兔名品如何提升客服的旺旺響應(yīng)速度:、客服的服務(wù)意識 a、上崗前業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)專業(yè)性、打字速度 b、上新前產(chǎn)品培訓(xùn)、回答技巧、快捷短語 c、店鋪活動前培訓(xùn)、善用表情、話術(shù)整理、發(fā)現(xiàn)慢響應(yīng)、重視考核客服培訓(xùn)如何提升旺旺響應(yīng)速度赤兔名品如何提升客服的旺旺響應(yīng)速度:、客服的
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