2020最新公務(wù)員面試技巧：解決問(wèn)題能力之緊急性問(wèn)題

1、在各類面試考試中，應(yīng)變能力都是重要的考試題目類型，而應(yīng)變類題目在解 題的過(guò)程中經(jīng)常需要解決各類問(wèn)題。但很多同學(xué)在解決問(wèn)題的過(guò)程中無(wú)法針對(duì)性 的解決問(wèn)題，下面就題目中常出現(xiàn)的問(wèn)題和情景應(yīng)該如何解決進(jìn)行分析。一、情緒性問(wèn)題題目中經(jīng)常出現(xiàn)溝通對(duì)象或服務(wù)對(duì)象有明顯的情緒波動(dòng)，這時(shí)無(wú)論題目中還 有什么其他的問(wèn)題要處理，若情緒性問(wèn)題沒(méi)有得到有效的控制，往往其他問(wèn)題也 無(wú)法得到有效的解決。所以需要我們對(duì)現(xiàn)存的情緒問(wèn)題進(jìn)行安撫，如在某工地施 工現(xiàn)場(chǎng)，因施工時(shí)間問(wèn)題，情緒激動(dòng)，和施工隊(duì)員產(chǎn)生沖突，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事, 你會(huì)如何處理。這道例題中明確表明了居民強(qiáng)烈的情緒問(wèn)題，所以想要維持現(xiàn)場(chǎng) 秩序，避免后續(xù)出現(xiàn)其他安

2、全隱患問(wèn)題，就必須穩(wěn)定好居民情緒，和居民誠(chéng)懇致 歉。二、群眾圍觀或上訪題目中經(jīng)常會(huì)涉及群眾大量圍觀等問(wèn)題，此類問(wèn)題可能不會(huì)產(chǎn)生直接性的巨 大影響，但是若不及時(shí)處理，很可能會(huì)導(dǎo)致圍觀人群越來(lái)越多擴(kuò)大事態(tài)的發(fā)展， 甚至影響公共秩序。如一群眾在辦事窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)和辦事人員產(chǎn)生了沖突，引 起周圍群眾圍觀，擾亂了辦公秩序，你是辦事大廳負(fù)責(zé)人你會(huì)如何處理此事。此 題中，除了一名辦事人員和工作人員產(chǎn)生沖突需要解決之外，周圍的群眾圍觀問(wèn) 題也要予以重視，盡快安排安保人員、大廳內(nèi)的引導(dǎo)人員等疏散圍觀群眾，維護(hù) 現(xiàn)場(chǎng)的辦公秩序，避免事態(tài)升級(jí)。三、輿情問(wèn)題在解決問(wèn)題題目中，并不是所有的事件都是在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的，也有一些

3、問(wèn)題是 在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生的，這些問(wèn)題雖然沒(méi)有面對(duì)面的矛盾沖突，但是若不及時(shí)處理，影 響范圍巨大，對(duì)單位的形象會(huì)造成巨大損失。如一天領(lǐng)導(dǎo)讓你發(fā)送一份緊急文件, 在工作時(shí)間內(nèi)你用手機(jī)發(fā)送了文件，這一幕被群眾用手機(jī)拍了下來(lái)，并發(fā)到了網(wǎng) 上，引起網(wǎng)友熱議，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你會(huì)如何處理。這種情況下，因?yàn)榇藛?wèn) 題引起了網(wǎng)友的廣泛熱議，所以我們必須第一時(shí)間通過(guò)回帖、官網(wǎng)聲明等方式進(jìn) 行回應(yīng)，消除網(wǎng)友的誤解，穩(wěn)定住整體的局面。之后再進(jìn)行進(jìn)一步的信息收集和 再次回應(yīng)，以達(dá)到第一時(shí)間穩(wěn)定事態(tài)，避免事態(tài)擴(kuò)大的效果。四、生命安全問(wèn)題保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全是為群眾服務(wù)的根本，因此在面試考試中生命 安全類問(wèn)題也有涉及，

4、但此類問(wèn)題在解決問(wèn)題題目中出現(xiàn)較少，所以一旦出現(xiàn)很 多同學(xué)容易有所疏忽，務(wù)必引起同學(xué)們的注意。如在鄉(xiāng)道上一輛滿載橙子的大貨 車發(fā)生側(cè)翻，周圍的村民哄搶散落在地的橙子，你作為村干部，在這種情況下， 會(huì)如何處理此事。很多同學(xué)在解答此題目時(shí)會(huì)注重解決群眾哄搶橙子的問(wèn)題，但 是題目中隱藏著很多必須引起關(guān)注的問(wèn)題，如火車發(fā)生側(cè)翻，駕駛的司機(jī)是否受 傷?貨車在馬路上側(cè)翻以及在馬路上哄搶橙子，是否存在交通隱患，發(fā)生二次傷 害?這些題干未明確表明的隱藏問(wèn)題很多同學(xué)會(huì)有所疏忽。所以此題解答過(guò)程中, 笫一時(shí)間一定要了解司機(jī)情況，是否受傷，并安撫情緒，同時(shí)聯(lián)系其他村干部設(shè) 立警示牌，引導(dǎo)其他車輛減速慢行，維護(hù)交通執(zhí)

5、行。之后再考慮橙子追回等問(wèn)題, 才更符合工作實(shí)際中解決問(wèn)題的場(chǎng)景和邏輯。在解決問(wèn)題題目中緊急性的問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，此類問(wèn)題在解決的過(guò)程中一定要 準(zhǔn)確的把握題干描繪的情景，冷靜思考所有問(wèn)題的輕重緩急，緊急性問(wèn)題優(yōu)先處 理，重要問(wèn)題多角度全面處理，這樣的話才能夠詳略得當(dāng)，并全面的解決所有問(wèn) 題。一、把握答題時(shí)間，牢記答題順序面試答題時(shí)間為2分鐘或3分鐘，考生在備考室閱讀要求時(shí)，一定清楚每道 題目答題具體時(shí)間。回答問(wèn)題時(shí)，根據(jù)答題內(nèi)容把握答題時(shí)間，不要出現(xiàn)超時(shí)， 日常訓(xùn)練中對(duì)于2分鐘或3分鐘要有整體感覺(jué)，根據(jù)自身語(yǔ)速結(jié)合不同類型題目 確定答題時(shí)間，做到考場(chǎng)不慌；另外，按照結(jié)構(gòu)化小組答題模式，abc三位考

6、生 按照一定順序答題，考生可提前將順序記在草稿紙相應(yīng)位置，時(shí)刻提醒自己，及 時(shí)作答，保證自身不出錯(cuò)，在其他考生回答順序出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，也能夠客觀提醒。 這是尊重考場(chǎng)和考生的基本紀(jì)律要求。二、自信微笑大方，展現(xiàn)獨(dú)特氣場(chǎng)結(jié)構(gòu)化小組面試答題，會(huì)讓考官產(chǎn)生橫向?qū)Ρ雀?。恰如與人交流，能在回答 題目時(shí)充分展現(xiàn)自信，加入適當(dāng)微笑，堅(jiān)定眼神交流，把脈語(yǔ)言節(jié)奏，表述抑揚(yáng) 頓挫，舉止落落大方，展現(xiàn)自身獨(dú)特氣場(chǎng)，一定程度會(huì)抓取考官眼神，帶給大家 傾聽(tīng)之欲望。各位考生可在日常訓(xùn)練中對(duì)著鏡子進(jìn)行20-30分鐘的大聲朗讀，來(lái) 感受效果。三、答題重點(diǎn)突出，表達(dá)邏輯清晰結(jié)合?？碱}型，把握回答題目之重點(diǎn)。綜合分析結(jié)合題目?jī)A向性重點(diǎn)突出分 析思維和價(jià)值觀念;計(jì)劃組織協(xié)調(diào)根據(jù)機(jī)關(guān)實(shí)務(wù)及題目背景以點(diǎn)帶面展現(xiàn)活動(dòng)能 力；人際合作結(jié)合主動(dòng)性、適應(yīng)性等展現(xiàn)自身價(jià)值思維和工作方式技巧，明確題 目背后考察的價(jià)值觀念，針對(duì)性作答。對(duì)于機(jī)關(guān)工作人員而言，邏輯清晰，表達(dá) 清楚，掌握一定表達(dá)技巧，是做到有效溝通的前提，遂各位考生在回答題目時(shí)頭 腦要設(shè)計(jì)好邏輯主線，適當(dāng)采用邏輯詞和內(nèi)容層次區(qū)分，使得聽(tīng)者受眾感受更好。四、耐心傾聽(tīng)記錄，適當(dāng)點(diǎn)頭交流在同組其他考生回答題目時(shí)，結(jié)合該考生個(gè)人特點(diǎn)及答題內(nèi)容中存在的問(wèn)題 執(zhí)筆進(jìn)行重點(diǎn)記錄。這不僅方面后期點(diǎn)評(píng)回應(yīng)，更體現(xiàn)對(duì)考場(chǎng)、