班組管理中的問(wèn)題處理

1、做什么做什么實(shí)際變成如何實(shí)際變成如何實(shí)際狀態(tài)實(shí)際狀態(tài)應(yīng)該變成如何應(yīng)該變成如何應(yīng)有狀態(tài)應(yīng)有狀態(tài)此差異就是此差異就是問(wèn)題問(wèn)題實(shí)際實(shí)際理論理論- 基本原則基本原則- 處理步驟處理步驟- 回顧應(yīng)用回顧應(yīng)用1234- 突發(fā)情形突發(fā)情形 安全（疾病、事故、自然災(zāi)害）安全（疾病、事故、自然災(zāi)害） 質(zhì)量（物料）質(zhì)量（物料） 設(shè)備（停機(jī)、轉(zhuǎn)計(jì)劃）設(shè)備（停機(jī)、轉(zhuǎn)計(jì)劃） - 員工事務(wù)員工事務(wù) 員工安排（不服從分工、各種請(qǐng)假）員工安排（不服從分工、各種請(qǐng)假） 問(wèn)題員工（老出問(wèn)題、胡攪蠻纏、情緒化）問(wèn)題員工（老出問(wèn)題、胡攪蠻纏、情緒化） （抱怨、鬧矛盾、愛(ài)打小報(bào)告）（抱怨、鬧矛盾、愛(ài)打小報(bào)告） 調(diào)動(dòng)要求（換工種、換班、

2、換機(jī)臺(tái)）調(diào)動(dòng)要求（換工種、換班、換機(jī)臺(tái)） 照顧需求（家庭問(wèn)題、安全問(wèn)題）照顧需求（家庭問(wèn)題、安全問(wèn)題） 處罰運(yùn)用處罰運(yùn)用 - 基本原則基本原則- 回顧應(yīng)用回顧應(yīng)用1234處理問(wèn)題的一般步驟處理問(wèn)題的一般步驟v現(xiàn)場(chǎng)檢查，確定問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)檢查，確定問(wèn)題v收集信息收集信息v列舉原因，分析排查列舉原因，分析排查v制定措施制定措施v預(yù)防與推廣預(yù)防與推廣一、確定問(wèn)題一、確定問(wèn)題v描述（簡(jiǎn)單一句話匯報(bào)問(wèn)題情形）描述（簡(jiǎn)單一句話匯報(bào)問(wèn)題情形）v分類（安全、質(zhì)量、人員、設(shè)備等）分類（安全、質(zhì)量、人員、設(shè)備等）v后果及影響后果及影響v異常之處異常之處v處理優(yōu)先級(jí)（嚴(yán)重、頻繁、處理時(shí)間）處理優(yōu)先級(jí)（嚴(yán)重、頻繁、處理時(shí)間

3、）練習(xí)練習(xí) - （確定問(wèn)題）（確定問(wèn)題）一句話問(wèn)題匯報(bào)一句話問(wèn)題匯報(bào)分類分類后果及影響后果及影響異常之處異常之處處理優(yōu)先級(jí)處理優(yōu)先級(jí)情形：情形：案例案例1描述描述 交接班時(shí)，交接班時(shí)，x班包裝班包裝a線留給下一線留給下一班的物料只有班的物料只有1.5小時(shí)，下一班不接小時(shí)，下一班不接班，下一班線長(zhǎng)要求給出說(shuō)法，兩班班，下一班線長(zhǎng)要求給出說(shuō)法，兩班組長(zhǎng)，線長(zhǎng)為理論出誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，應(yīng)如組長(zhǎng)，線長(zhǎng)為理論出誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，應(yīng)如何做，延遲下班何做，延遲下班15分鐘分鐘案例案例2描述描述- 夜班連接線領(lǐng)班3:00得到報(bào)告,陸續(xù)有三名員工感到惡心,腹痛.他需要立即查明原因并采取措施,因?yàn)槠渌麊T工已經(jīng)開(kāi)始不安.- 經(jīng)過(guò)調(diào)

4、查,發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)象:v最近夜班伙食偏冷.v打飯的人沒(méi)帶手套.v飲水機(jī)壞了.v廠房空氣有異味.v室內(nèi)外溫差很大.v班車空調(diào)壞了可能的原因?qū)Ρ确治鲲執(zhí)涫称凡恍l(wèi)生飲用水變質(zhì)廠內(nèi)空氣差溫差大班車悶熱為什么為什么發(fā)生在連接線而不是而不是其他線為什么為什么是這種癥狀而不是而不是其他為什么為什么是這三名員工而不是而不是其他人為什么為什么發(fā)生在本班3:00左右而而不是不是更早用下列符號(hào)填入上表完全解釋的通完全解釋不通用下列符號(hào)填入上表完全解釋得通完全解釋不通需要假設(shè)才解釋的通案例2分析二、收集信息二、收集信息whenwhen時(shí)間時(shí)間什么時(shí)間？什么時(shí)間？日期、班次、時(shí)刻、時(shí)段？日期、班次、時(shí)刻、時(shí)段？where

5、where地點(diǎn)地點(diǎn)在哪里？在哪里？區(qū)域、生產(chǎn)線、機(jī)臺(tái)、崗位？區(qū)域、生產(chǎn)線、機(jī)臺(tái)、崗位？whowho人物人物誰(shuí)做的？誰(shuí)做的？哪些人員相關(guān)？哪些人員相關(guān)？whatwhat事件事件怎么了？怎么了？發(fā)生了什么事？發(fā)生了什么事？howhow程度程度如何？如何？嚴(yán)重程度、發(fā)生次數(shù)？嚴(yán)重程度、發(fā)生次數(shù)？whywhy原因原因?yàn)槭裁?？為什么？眼?jiàn)為實(shí)（耳聞目睹）眼見(jiàn)為實(shí)（耳聞目睹） - 現(xiàn)場(chǎng)檢查現(xiàn)場(chǎng)檢查 - 收集樣品收集樣品 - 交談詢問(wèn)交談詢問(wèn) - 觀察確認(rèn)觀察確認(rèn) - 做好紀(jì)錄做好紀(jì)錄三、列舉原因三、列舉原因whenwhen時(shí)間時(shí)間什么時(shí)間？什么時(shí)間？為什么在這個(gè)時(shí)間（段）？為什么在這個(gè)時(shí)間（段）？之前、之

6、后呢？之前、之后呢？wherewhere地點(diǎn)地點(diǎn)在哪里？在哪里？為什么在該區(qū)域（崗位）？為什么在該區(qū)域（崗位）？其它區(qū)域呢？其它區(qū)域呢？whowho人物人物誰(shuí)做的？誰(shuí)做的？為什么是這（幾）名員工？為什么是這（幾）名員工？其他人員？其他人員？whatwhat事件事件怎么了？怎么了？為什么是這種結(jié)果？為什么是這種結(jié)果？有無(wú)其它可能？有無(wú)其它可能？howhow程度程度如何？如何？為什么（不）嚴(yán)重？為什么（不）嚴(yán)重？怎么做才能避免？怎么做才能避免？whywhy原因原因?qū)赡艿囊蛩靥岢鲑|(zhì)疑，列舉種種可能對(duì)可能的因素提出質(zhì)疑，列舉種種可能四、分析排查（練習(xí)）四、分析排查（練習(xí)） 五、制定措施五、制定措施w

7、henwhen時(shí)間時(shí)間什么時(shí)間？什么時(shí)間？經(jīng)經(jīng)排排查查確確認(rèn)認(rèn)的的最最后后原原因因 短期行動(dòng)短期行動(dòng) 長(zhǎng)期行動(dòng)長(zhǎng)期行動(dòng) 定期回顧定期回顧 預(yù)防推廣預(yù)防推廣wherewhere地點(diǎn)地點(diǎn)在哪里？在哪里？whowho人物人物誰(shuí)做的？誰(shuí)做的？whatwhat事件事件怎么了？怎么了？howhow程度程度如何？如何？whywhy原因原因六、有效措施與無(wú)效措施六、有效措施與無(wú)效措施1. 加強(qiáng)教育，提高員工責(zé)任心加強(qiáng)教育，提高員工責(zé)任心n2. 新人教育時(shí)，主要方面教育內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)教育新人教育時(shí)，主要方面教育內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)教育y3. 加強(qiáng)員工品質(zhì)意識(shí)加強(qiáng)員工品質(zhì)意識(shí)n4. 重點(diǎn)工程處揭示實(shí)物，追加確認(rèn)，打點(diǎn)標(biāo)識(shí)重

8、點(diǎn)工程處揭示實(shí)物，追加確認(rèn)，打點(diǎn)標(biāo)識(shí)y5. 罰款罰款50元，通報(bào)批評(píng)元，通報(bào)批評(píng)n6. 制作工裝夾具，防止放反制作工裝夾具，防止放反y7. 螺絲松脫，上緊螺絲螺絲松脫，上緊螺絲n8. 使用緊固力矩調(diào)整為使用緊固力矩調(diào)整為100ny9. 教育員工，認(rèn)真碼放，限制亂擺放教育員工，認(rèn)真碼放，限制亂擺放n10.高度（限高高度（限高1.5m）y11.知會(huì)下工序注意保持清潔知會(huì)下工序注意保持清潔n12.調(diào)整作業(yè)順序（清潔工序從調(diào)整作業(yè)順序（清潔工序從3調(diào)整到調(diào)整到7）y13.拿取小心，發(fā)現(xiàn)異常馬上報(bào)告拿取小心，發(fā)現(xiàn)異常馬上報(bào)告n14.制定一口標(biāo)準(zhǔn)圖示懸掛，人員重新培訓(xùn)拿取方法制定一口標(biāo)準(zhǔn)圖示懸掛，人員重新

9、培訓(xùn)拿取方法y- 回顧應(yīng)用回顧應(yīng)用1234 當(dāng)機(jī)立斷當(dāng)機(jī)立斷 以人為本以人為本 賞罰分明賞罰分明- - 運(yùn)作是由人執(zhí)行并完成的，問(wèn)題的產(chǎn)生與人密不可分。運(yùn)作是由人執(zhí)行并完成的，問(wèn)題的產(chǎn)生與人密不可分。- - 與人相關(guān)的員工事務(wù)的處理復(fù)雜得多，相反其他事件則相對(duì)簡(jiǎn)單。與人相關(guān)的員工事務(wù)的處理復(fù)雜得多，相反其他事件則相對(duì)簡(jiǎn)單。需要假設(shè)才解釋的通 當(dāng)機(jī)立斷當(dāng)機(jī)立斷 以人為本以人為本- - 尊重員工，關(guān)愛(ài)員工尊重員工，關(guān)愛(ài)員工 = =及時(shí)幫助克服困難，解決問(wèn)題及時(shí)幫助克服困難，解決問(wèn)題 - 設(shè)身處地，換位思考設(shè)身處地，換位思考 = =充分理解合理需求充分理解合理需求 - 積極主動(dòng)，言行一致積極主動(dòng)，言

10、行一致 = =有效溝通有效溝通 = =出發(fā)點(diǎn)出發(fā)點(diǎn) = =立場(chǎng)立場(chǎng) = =方式方法方式方法- 獎(jiǎng)懲機(jī)制獎(jiǎng)懲機(jī)制 獎(jiǎng)，引著往前走獎(jiǎng)，引著往前走 懲，打著往前走懲，打著往前走 獎(jiǎng)為主，懲為輔獎(jiǎng)為主，懲為輔 該獎(jiǎng)不獎(jiǎng)，對(duì)立功者不公平該獎(jiǎng)不獎(jiǎng)，對(duì)立功者不公平 該懲不懲，對(duì)守法者不公平該懲不懲，對(duì)守法者不公平- 獎(jiǎng)懲原則獎(jiǎng)懲原則 真實(shí)、慎重（尤其針對(duì)真實(shí)、慎重（尤其針對(duì)a a、b b、c c類）類） 份量足夠份量足夠 處罰從輕不從重（慎重選擇從重處罰?。┨幜P從輕不從重（慎重選擇從重處罰?。┒际羌?lì)都是激勵(lì) 賞罰分明賞罰分明案例案例案例案例1描述描述 交接班時(shí)，交接班時(shí)，x班包裝班包裝a線留給下一線留給下

11、一班的物料只有班的物料只有1.5小時(shí)，下一班不接小時(shí)，下一班不接班，下一班線長(zhǎng)要求給出說(shuō)法，兩班班，下一班線長(zhǎng)要求給出說(shuō)法，兩班組長(zhǎng)，線長(zhǎng)為理論出誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，延遲組長(zhǎng)，線長(zhǎng)為理論出誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，延遲下班下班15分鐘分鐘案例案例案例案例2描述描述 x班班a植磨毛組長(zhǎng)在參加日例會(huì)植磨毛組長(zhǎng)在參加日例會(huì)時(shí)反饋，牙柄能否由倉(cāng)庫(kù)全部送到時(shí)反饋，牙柄能否由倉(cāng)庫(kù)全部送到機(jī)臺(tái)，而不是我們工人拖到機(jī)臺(tái)，機(jī)臺(tái)，而不是我們工人拖到機(jī)臺(tái)，且已發(fā)生多次且已發(fā)生多次.案例案例案例案例3描述描述 x班班b組長(zhǎng)在得到上級(jí)指示，要組長(zhǎng)在得到上級(jí)指示，要求每一組必須團(tuán)結(jié)合作，在開(kāi)班前求每一組必須團(tuán)結(jié)合作，在開(kāi)班前會(huì)時(shí)，表示本組團(tuán)結(jié)有問(wèn)

12、題，特別會(huì)時(shí)，表示本組團(tuán)結(jié)有問(wèn)題，特別指出指出c員工是本組不安定分子，要有員工是本組不安定分子，要有所改善，導(dǎo)致此員工投訴組長(zhǎng)，對(duì)所改善，導(dǎo)致此員工投訴組長(zhǎng)，對(duì)其有成見(jiàn)，任何事都針對(duì)他。其有成見(jiàn)，任何事都針對(duì)他。1234- - 有效溝通有效溝通- - 人性化管理人性化管理（與紀(jì)律應(yīng)用的平衡）（與紀(jì)律應(yīng)用的平衡）- - 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)流程的掌握對(duì)標(biāo)準(zhǔn)流程的掌握 對(duì)規(guī)章制度的理解對(duì)規(guī)章制度的理解 對(duì)接受的培訓(xùn)活學(xué)活用對(duì)接受的培訓(xùn)活學(xué)活用- - 熟練應(yīng)對(duì)突發(fā)情況熟練應(yīng)對(duì)突發(fā)情況 練習(xí)練習(xí) 系統(tǒng)化回顧系統(tǒng)化回顧生產(chǎn)運(yùn)作流程（生產(chǎn)運(yùn)作流程（sopsop）安安全全個(gè)人防護(hù)個(gè)人防護(hù)防護(hù)罩防護(hù)罩帽子、耳塞、工作服、安

13、全帽子、耳塞、工作服、安全鞋鞋安全防護(hù)禁止旁通安全防護(hù)禁止旁通gmpgmp交接班制度交接班制度交接時(shí)間交接時(shí)間7:45-8:007:45-8:00交接內(nèi)容交接內(nèi)容規(guī)章制度規(guī)章制度出出勤勤按時(shí)上下班按時(shí)上下班請(qǐng)請(qǐng)假假服從安排服從安排公司有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)需要公司有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)需要員員工工手手冊(cè)冊(cè)條款規(guī)條款規(guī)定定補(bǔ)充規(guī)定補(bǔ)充規(guī)定有法可依有法可依 有據(jù)可查有據(jù)可查培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程有效有效溝通溝通對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人尊重他人尊重他人以事實(shí)為依據(jù)以事實(shí)為依據(jù)并非有意責(zé)備并非有意責(zé)備集中于事情集中于事情- 問(wèn)題員工（共性）問(wèn)題員工（共性）態(tài)度態(tài)度差差差差好好技能技能差差好好差差原因原因多種原因總之是問(wèn)題待遇問(wèn)題好

14、比較不滿現(xiàn)狀個(gè)人習(xí)慣身體素質(zhì)局限措施措施合同到期終止合同到期終止單獨(dú)面談單獨(dú)面談分析行情分析行情關(guān)心個(gè)人發(fā)展關(guān)心個(gè)人發(fā)展同時(shí)指出不足同時(shí)指出不足提供足夠的機(jī)會(huì)提供足夠的機(jī)會(huì)幫助其努力提高幫助其努力提高好處好處促進(jìn)整體改善挽留有價(jià)值員工體現(xiàn)關(guān)懷鼓勵(lì)上進(jìn)小提示現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生問(wèn)題 =到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)觀察現(xiàn)象到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)觀察現(xiàn)象 = 找出問(wèn)題根源找出問(wèn)題根源 =確認(rèn)解決問(wèn)題的有效措施確認(rèn)解決問(wèn)題的有效措施 =找出新的工作程序予標(biāo)準(zhǔn)化找出新的工作程序予標(biāo)準(zhǔn)化 =確定以后不發(fā)生同樣的問(wèn)題！確定以后不發(fā)生同樣的問(wèn)題！小提示 pdca循環(huán)的細(xì)化循環(huán)的細(xì)化p： 確定目標(biāo)確定目標(biāo) 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析 確定計(jì)劃確定計(jì)劃 結(jié)

15、果評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)c： 比較比較 積累信息積累信息d： 實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃 實(shí)施準(zhǔn)備實(shí)施準(zhǔn)備 實(shí)施組織實(shí)施組織 異常處理異常處理a： 分析分析 反饋反饋 確定下一循環(huán)起點(diǎn)確定下一循環(huán)起點(diǎn)apdc員工心理經(jīng)驗(yàn)錄v通常員工在不知道你的看法時(shí)，比受到批評(píng)時(shí)感到通常員工在不知道你的看法時(shí)，比受到批評(píng)時(shí)感到更不安更不安v如果一個(gè)員工沒(méi)有從管理人員處得到認(rèn)可，他會(huì)從如果一個(gè)員工沒(méi)有從管理人員處得到認(rèn)可，他會(huì)從伙伴處去尋找接受伙伴處去尋找接受v評(píng)價(jià)不會(huì)造成被放棄的錯(cuò)覺(jué)評(píng)價(jià)不會(huì)造成被放棄的錯(cuò)覺(jué)v被拒絕是對(duì)人的傷害，讓人停止進(jìn)步被拒絕是對(duì)人的傷害，讓人停止進(jìn)步v評(píng)估對(duì)事，不對(duì)人評(píng)估對(duì)事，不對(duì)人v設(shè)身處地想一想設(shè)身處地想一想 有話直說(shuō)，別皺眉、別冷笑有話直說(shuō)，別皺眉、別冷笑 及時(shí)肯定，別吝嗇表?yè)P(yáng)及時(shí)肯定，別吝嗇表?yè)P(yáng) 哪怕問(wèn)候一聲哪怕問(wèn)候一聲“你好，今天怎么樣你好，今天怎么樣” 別輕易說(shuō)別輕易說(shuō)“不不”，先考慮二分鐘，先考慮二分鐘 不說(shuō)不說(shuō)“你這個(gè)人怎么總是你這個(gè)人怎么總是” 自問(wèn)自問(wèn)“假如換作是我假如換作是我” - 其他員工事務(wù) 生產(chǎn)安排（安全第一、質(zhì)量、計(jì)劃要保障）生產(chǎn)安排（安全第一、質(zhì)量、計(jì)劃要保障） 員工