XX銀行外包服務(wù)水平協(xié)議

1、xx銀行外包服務(wù)水平協(xié)議外包效勞程度協(xié)議sla1.目的本程度效勞協(xié)議sla的目的是為了清楚的定義由外包供給商即乙方在信貸管理系統(tǒng)人力外包效勞工程中為xx銀行即甲方供應(yīng)的效勞程度管理，本sla主要為：?描繪由外部供給商為xx銀行供應(yīng)的效勞內(nèi)容?明確xx銀行對(duì)外包供給商所供應(yīng)效勞程度的期望?標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)xx銀行對(duì)外包供給商所供應(yīng)效勞程度的掌握雙方將針對(duì)本工程制定明確的職責(zé)分工表用來(lái)確定方案和管理效勞程度協(xié)議的角色和職責(zé)。2.協(xié)議期限依據(jù)雙方達(dá)成的全都要求，本協(xié)議的有效期與主合同期限全都。3.雙方職責(zé)3.1. 外包供給商外包供給商將提交在第7章描繪的效勞程度衡量和目的。另外，外包供給商將：?馬上向xx

2、銀行管理層匯報(bào)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題；?關(guān)心xx銀行管理sla?任何可能影響外包供給商向xx銀行供應(yīng)sla中規(guī)定效勞的效勞力量的大事，外包供給商應(yīng)盡早向xx銀行供應(yīng)預(yù)警信息。大事包括但不限于：組織架構(gòu)變更技術(shù)變更職能變更?幫助xx銀行準(zhǔn)時(shí)解決生產(chǎn)大事。當(dāng)問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)，應(yīng)盡快實(shí)行適當(dāng)?shù)拇胧┳R(shí)別并修復(fù)問(wèn)題。3.2. xx銀行?xx銀行將盡快將問(wèn)題匯報(bào)給銀行關(guān)心效勞臺(tái)和外包供給商管理層；?幫助外包供給商管理sla；?供應(yīng)任何可能影響外包供給商向xx銀行供應(yīng)sla中規(guī)定效勞的效勞力量的大事信息，包括但不限于：組織架構(gòu)變更技術(shù)變更職能變更4. 效勞內(nèi)容外包供給商即乙方為甲方供應(yīng)以下效勞內(nèi)容：5. 問(wèn)題管理流程5.1.

3、 問(wèn)題處理流程1.銀行或外包供給商均可以首先提出對(duì)問(wèn)題解決方案有不同意見(jiàn)的看法；2.銀行管理層和供給商管理層將打算問(wèn)題是否需要提升到高的管理層；3.準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)相關(guān)的會(huì)議爭(zhēng)論和解決問(wèn)題，問(wèn)題的相關(guān)文檔應(yīng)提早一天發(fā)送到與會(huì)者；4.如有必要，銀行和外包供給商管理層在永久性解決方案出臺(tái)之前可以先共同達(dá)成一套臨時(shí)性的解決方案。外包供給商可以在會(huì)后與各利益相關(guān)方溝通并達(dá)成永久性的解決方案。假如問(wèn)題協(xié)商難以解決時(shí)，雙方可向甲方所在地人民法院提出訴訟。5.2 問(wèn)題晉級(jí)流程?銀行或者供給商都有可能首先提出該流程；?首先提出的一方應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知對(duì)方問(wèn)題晉級(jí)流程已經(jīng)啟動(dòng)；?問(wèn)題晉級(jí)的層次在銀行和供給商之間應(yīng)當(dāng)保持全都，直

4、至解決該問(wèn)題。5.3 聯(lián)絡(luò)表6. 匯報(bào)流程供給商管理層根據(jù)固定的報(bào)告格式在每月向銀行提交sla執(zhí)行狀況報(bào)告。報(bào)告將包括“實(shí)際狀況和目的的比照、比照結(jié)果不全都的分析以及針對(duì)重要問(wèn)題的爭(zhēng)論。另外，供給商應(yīng)當(dāng)在每月向銀行提交工作報(bào)告，包括工程狀況跟蹤及問(wèn)題報(bào)告等遞交給銀行工程管理人員。7. 效勞程度和指標(biāo)外包供給商即乙方供應(yīng)的效勞必需滿足一下效勞程度和指標(biāo)要求，否那么按每項(xiàng)罰那么規(guī)定賜予相應(yīng)的金額扣罰。罰那么中費(fèi)用扣罰合計(jì)金額按主合同違約責(zé)任商定限定，如主合同未限定按累計(jì)不超過(guò)合同總價(jià)款的30%限定?？哿P金額以人民幣計(jì)算，由甲方挺直扣除合同款項(xiàng)。乙方簽訂本合同即認(rèn)可其派駐的工程經(jīng)理被給予工程管理的簽字權(quán)，其簽字內(nèi)容擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的違約責(zé)任。8. sla變更sla可以依據(jù)銀行在工程過(guò)程中的實(shí)際需求進(jìn)展變更，本章定義了以下變更管理流程：?銀行和供給商雙方應(yīng)至少?zèng)]半年對(duì)sla協(xié)議進(jìn)展一次回憶。任何一方都可依據(jù)本協(xié)議提出修訂要求，sla的變更可以通過(guò)會(huì)談的形式在月度例會(huì)上進(jìn)展?fàn)幷?。?duì)無(wú)法達(dá)成全都觀點(diǎn)的問(wèn)題可以通過(guò)本協(xié)議第5章提到的問(wèn)題處理流程和問(wèn)題晉級(jí)流程來(lái)進(jìn)展解決。?假如出現(xiàn)以下條件的sla變更時(shí)，銀行和供給商雙方將需要重新簽訂一套新的sla，條件包括：協(xié)議執(zhí)行的時(shí)間需要增加一年以上sla的效勞范圍在本協(xié)議根底上擴(kuò)大了40%以上或其他有