【精品】公司企業(yè)3.15主題活動(dòng)任務(wù)策劃工作總結(jié)

1、公司企業(yè)3. 15主題活動(dòng)任務(wù)策劃工作總結(jié)公司企業(yè)3. 15主題活動(dòng)任務(wù)策劃工作總結(jié)公司主題活動(dòng)任務(wù)策劃工作總結(jié)，一個(gè)公司企業(yè)想要 能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，一些相應(yīng)的文化活動(dòng)是必須要有的，馬 上就到日了，今天就給大家?guī)?lái)一篇關(guān)于的策劃總結(jié)!為響應(yīng)省公司關(guān)于開展“明白買保險(xiǎn)、便捷享服 務(wù)” 3 15 主題活動(dòng)的通知文件精神，切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán) 益保護(hù)工作，維護(hù)客戶合法權(quán)益，提升公司服務(wù)品牌，保 障公司“提升年”各項(xiàng)工作開展，根據(jù)省公司要求，結(jié)合 我市實(shí)際，我們以“服務(wù)規(guī)范、管理有序、促進(jìn)和諧、推 進(jìn)發(fā)展”為工作總旨，以“把每一項(xiàng)工作做精做細(xì)，盡心 盡責(zé)，全力以赴”為責(zé)任，以切實(shí)維護(hù)好資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考

2、.如有不當(dāng)之處請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處話聯(lián)系改正或者刪除2消費(fèi)者權(quán)益是公 司“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)理念的內(nèi)在要求為主，認(rèn)真落實(shí) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作部署和公司制定的工作計(jì)劃，科學(xué)細(xì)化了 工作目標(biāo)，合理制定了工作計(jì)劃，并緊緊圍繞中心，突出 重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，以飽滿的熱情、旺盛的干 勁、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，開拓創(chuàng)新，高度重視了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 相關(guān)工作，認(rèn)真組織開展了 “明白買保險(xiǎn)、便捷享服務(wù)”3-15 主題活動(dòng)，現(xiàn)將總結(jié)如下:一、活動(dòng)整體情況我司積極響應(yīng)省公司號(hào)召，活動(dòng)集中在 3 月 10 日一 20 日進(jìn)行，歷時(shí) 10 天。此次活動(dòng)以“明白買保險(xiǎn)、便捷享服 務(wù)”為主題開展了

3、 “保險(xiǎn)消費(fèi)者教育活動(dòng)”、“保險(xiǎn)進(jìn)廣 場(chǎng)、社區(qū)活動(dòng)”、“開展領(lǐng)導(dǎo)接待日活動(dòng)”、“五上門服 務(wù)活動(dòng)”等一系列活動(dòng)，同時(shí)，我司也通過(guò)在公司門面懸 掛標(biāo)幅，在柜面大廳貼活動(dòng)海報(bào)等形式，提高了活動(dòng)的氛 圍。并通過(guò)這次活動(dòng)，進(jìn)一步推出了一系列提高服務(wù)水平 的新舉措，得到了社會(huì)各界、客戶代表、內(nèi)部員工的一致 好評(píng)。我們抓重點(diǎn)、抓落實(shí)，進(jìn)一步落實(shí)了保監(jiān)會(huì)關(guān)于做 好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知文件精神，切實(shí)加強(qiáng) 了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，維護(hù)了客戶合法權(quán)益，提升了公 司服務(wù)品牌。在活動(dòng)中，我們明確工作職責(zé)，成立了以葉 勁松同志為組長(zhǎng)，施敏、涂曉弦、周杭、唐永新、程振 華、吳奕琪、章耘、邵華為成員的組織，并用積極性

4、、用 凝心聚力，進(jìn)一步明確了目標(biāo)，做好了省公司機(jī)關(guān)活動(dòng)的 落實(shí)及全省活動(dòng)的安排和監(jiān)督工作，確保了轄內(nèi)活動(dòng)的落 實(shí)和開展。資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處話聯(lián)系改正或者刪除3二、活動(dòng)內(nèi)容（一）開展保險(xiǎn)消費(fèi)者教育活動(dòng)。一是圍繞“明白買保險(xiǎn)、便捷享服務(wù)”為主題做好了 各項(xiàng)活動(dòng)的宣傳、媒體關(guān)系維系，和對(duì)外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)溝通工 作。二是利用多種形式組織了客戶交流活動(dòng)，邀請(qǐng)了客戶 參與服務(wù)流程體驗(yàn)，從而拓展了服務(wù)流程穿越活動(dòng)的外 延，增強(qiáng)了客戶對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)理解認(rèn)識(shí)，提升了客戶感受。 在活動(dòng)中，我們通過(guò)座談交流、保險(xiǎn)消費(fèi)者教育大講堂， 用短片、專欄、訪談等多

5、種形式開展了對(duì)消費(fèi)者的培訓(xùn)， 從而在不斷豐富消費(fèi)者的保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、提升消費(fèi)維權(quán)意 識(shí)、提高政策法規(guī)解讀能力的同時(shí)，也逐步引導(dǎo)了消費(fèi)者 科學(xué)、理性消費(fèi)；同時(shí)，我們也展示了公司承保理賠自主 查詢服務(wù)，承保、理賠系統(tǒng)演示，介紹了公司風(fēng)險(xiǎn)管控措施，從而使我們?cè)谶M(jìn)一步加強(qiáng)了與重點(diǎn)客戶溝通交流的同 時(shí)，也增強(qiáng)了客戶對(duì)我們透明化服務(wù)的感受、逐步改善了 客戶的體驗(yàn)。（二）開展保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。我們用“精益求精、一絲不茍”的原則，在活動(dòng)中， 通過(guò)保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，在社會(huì)上廣泛開展了保險(xiǎn)知識(shí)普及 保險(xiǎn)消費(fèi)者教育宣傳活動(dòng)，從而逐步提高了公司社會(huì)形象 與公眾認(rèn)知度。同時(shí)，通過(guò)在社區(qū)或周邊廣場(chǎng)設(shè)置宣傳站、點(diǎn)的形 式，我們不

6、僅向消費(fèi)者介紹了保險(xiǎn)條款、為客戶提供了量 身定制的保險(xiǎn)服務(wù)方案，而且也通過(guò)設(shè)立保險(xiǎn)問(wèn)題咨詢服 務(wù)站，為客戶提供了車輛維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)介紹等服務(wù)。資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處話聯(lián)系改正或者刪除4（三）開展社會(huì)監(jiān)督員公開聘任活動(dòng)。我們?cè)谠猩鐣?huì)監(jiān)督員的基礎(chǔ)上，公開選聘了 2014 年 社會(huì)監(jiān)督員，鞏固加強(qiáng)了社會(huì)監(jiān)督員機(jī)制，樹立了公司廣 泛傾聽客戶心聲、虛心聽取社會(huì)意見(jiàn)的良好形象。在活動(dòng) 中，我們根據(jù)保險(xiǎn)公司信息披露管理辦法等規(guī)章制度 要求，向社會(huì)監(jiān)督員披露與消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的信息，重點(diǎn) 是服務(wù)項(xiàng)目和承諾、投訴途徑和辦理時(shí)限等涉及自身權(quán)益 的重

7、要信息，從而進(jìn)一步了解了各位監(jiān)督員對(duì)公司持續(xù)發(fā) 展的合理化建議，提高了保險(xiǎn)服務(wù)的透明度，充分保障消 費(fèi)者的知情權(quán)；與此同時(shí)，我們也用參觀體驗(yàn)的方式，參 觀了杭州中心支公司服務(wù)大廳內(nèi)外部環(huán)境、服務(wù)設(shè)施和柜 面整體服務(wù)形象，體驗(yàn)了公司標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和服務(wù)規(guī) 范，并且也現(xiàn)場(chǎng)演示了 “承保理賠自助查詢一體機(jī)”的各 項(xiàng)功能，同時(shí)，也由查勘員代表進(jìn)行了 GPS 移動(dòng)定損系統(tǒng)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)演練，邀請(qǐng)監(jiān)督員就服務(wù)感受現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。（四）開展領(lǐng)導(dǎo)接待日活動(dòng)。我們以“便捷享服務(wù)”為主題，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)接待日活 動(dòng)，進(jìn)一步固化了領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、暢通了客戶維權(quán)渠 道，維護(hù)了保險(xiǎn)消費(fèi)者訴求表達(dá)權(quán)利。在 3 月 13 日至 17 日期

8、間每日開展了領(lǐng)導(dǎo)接待工作，并做好了記錄。同時(shí)，我們也以責(zé)任制的目的，做到了到 場(chǎng)傾聽客戶的意見(jiàn)，并針對(duì)客戶反映的突出問(wèn)題，盡快協(xié) 調(diào)相關(guān)部門研究解決方案。（五）開展“五上門”服務(wù)活動(dòng)。資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處話聯(lián)系改正或者刪除5我們圍繞“便捷享服務(wù)，上門顯真情”的主題，采用 上門送保單、上門收材料、上門解難題、上門聽意見(jiàn)、上 門送賠款等系列上門服務(wù)舉措，以服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，突出 體現(xiàn)了公司主動(dòng)服務(wù)、重視消費(fèi)者意見(jiàn)建議的服務(wù)理念。一是上門送保單，在活動(dòng)期間公司為客戶提供了上門 承保、上門送單的服務(wù)；二是上門收材料，在活動(dòng)期間公 司為

9、客戶提供了上門收集理賠單證等相關(guān)材料的服務(wù)，并 為符合理賠信封快捷服務(wù)的情形，提供了理賠信封快捷服 務(wù)；三是上門解難題，我們對(duì) 3-15 期間發(fā)生的客戶上 訪、重大投訴或疑難案件，安排了專人上門解釋、化解投 訴；四長(zhǎng)上門聽意見(jiàn)，我們開展了重點(diǎn)客戶開展上門拜訪 活動(dòng)，聽取客戶意見(jiàn)，對(duì)在 3-15 期間省公司電話中心回 訪反饋的回訪客戶意見(jiàn)， 做到了專人上門拜訪， 解疑答 惑；五是上門送賠款，對(duì) 3-15 期間因理賠結(jié)案時(shí)效引起 投訴的客戶、公司重點(diǎn)客戶或社會(huì)影響較大、賠付金額較 高的客戶，逐一提供了上門送賠款服務(wù)。天行健，君子以自強(qiáng)不息；地勢(shì)坤，君子以厚德載 物。這長(zhǎng)為人做事的準(zhǔn)則和真諦。思想有

10、多遠(yuǎn)，腳步就能 走多遠(yuǎn)，再好的規(guī)劃貴在付之行動(dòng)，形式代表不了實(shí)質(zhì)， 說(shuō)到不如做到，總之，我們會(huì)繼續(xù)以公司的任務(wù)為核心，以“近期工作力求時(shí)效，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃做到持久”為工作原 則，在發(fā)展中不斷完善和提高！（-）紀(jì)念活動(dòng)儀式主要議題有：市工商局領(lǐng)導(dǎo)講話、市政府領(lǐng)導(dǎo)講話、 誠(chéng)信單位代表宣讀企業(yè)公民道德建設(shè)活動(dòng)倡議書、公布 “打假維權(quán)十大典型案件”、公布“消費(fèi)者投訴十大案 例”、介紹各行政執(zhí)法部門 2005 年案件查處情況及銷毀假 冒偽劣商品情況、宣布咨詢活動(dòng)開始等。參加人員：區(qū)、市兩級(jí)黨委、政府、人大有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)， 工商、資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之

11、處話聯(lián)系改正或者刪除6質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥品監(jiān)督、環(huán)保等部門的領(lǐng)導(dǎo)及工作 人員，企業(yè)及個(gè)體經(jīng)營(yíng)者代表（林區(qū)工商局組織并確定人 數(shù)）。參會(huì)單位和經(jīng)營(yíng)者代表整隊(duì)入場(chǎng)。（二）宣傳咨詢活動(dòng)各有關(guān)執(zhí)法部門按照市消協(xié)的統(tǒng)一安排設(shè)立咨詢臺(tái)，并選派懂法律法規(guī)、懂政策、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的人員參加有關(guān) 法律、法規(guī)和政策的宣傳，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者咨詢、投訴， 展示有關(guān)假冒偽劣商品（有關(guān)資料、展品由各部門自行解 決）；有關(guān)企業(yè)展示名優(yōu)商品（不得搞展銷活動(dòng)）、或誠(chéng) 信經(jīng)營(yíng)的做法。（三）銷毀假冒偽劣商品各有關(guān)執(zhí)法部門將擬銷毀的假冒偽劣商品品種、名稱、數(shù)量、案值等報(bào)送至市工商局市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)檢查大隊(duì)（電 話：6224046）,各單位自行裝車，3

12、 月 14 日由市工商局市 場(chǎng)經(jīng)檢大隊(duì)統(tǒng)一組織銷毀。（四）幾點(diǎn)要求：1、參加活動(dòng)的單位和個(gè)人，要在活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公 室的統(tǒng)一組織下，服從指揮，開展工作，嚴(yán)禁各行其是?，F(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)總指揮：場(chǎng)地布置、劃分聯(lián)系人：；記者現(xiàn)場(chǎng)采訪協(xié)調(diào)人：*2、著裝要求：正式參加活動(dòng)的工商干部著冬裝、穿大衣（不帶毛領(lǐng)）、戴大沿帽。其他人員可著便裝。資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處話聯(lián)系改正或者刪除73、活動(dòng)（包括晚會(huì)）期間，各工商局、所要加強(qiáng)值班 制度，采取有效措施，確保消費(fèi)者投訴及時(shí)得到解決。4、如有變化另行通知，或與市消協(xié)聯(lián)系（電話：00000)五、具體分工（

13、一）市局合同消保科負(fù)責(zé)：1、制定系列活動(dòng)的實(shí)施方案。2、召開相關(guān)理事單位（工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)、環(huán) 保、農(nóng)牧、煙酒專賣、發(fā)計(jì)委、經(jīng)貿(mào)委、鹽務(wù)等）參加的 協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)商活動(dòng)有關(guān)事宜。主要內(nèi)容：通報(bào)前期準(zhǔn)備情況，征求各相關(guān)部門的意 見(jiàn)或建議；各部門確定活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員名單和參 會(huì)人員情況；各部門案件查處及沒(méi)收假冒偽劣商品情況和 銷假情況；報(bào)送典型案例；打假維權(quán)成果板報(bào)展的要求； 其他有關(guān)事宜。上述工作 3 月 1 日底前落實(shí)完畢。3、提供制作宣傳車錄音帶所需文字材料。4、收集、撰寫工商系統(tǒng)及相關(guān)部門 2005 年打假維權(quán) 十大典型案件。5、收集、撰寫市消協(xié)系統(tǒng) 2005 年受理消費(fèi)者投訴十

14、大典型案例。資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處話聯(lián)系改正或者刪除86、整理部分食品安全典型案例在板報(bào)展上公布。上述工作 3 月 7 日前落實(shí)完畢。（二）市局商廣科負(fù)責(zé)1、負(fù)責(zé)與電視臺(tái)廣告經(jīng)營(yíng)部聯(lián)系， 3 月份免費(fèi)連續(xù) 1 個(gè)月滾動(dòng)播出宣傳口號(hào)。2、安排宣傳單的印制，協(xié)助區(qū)工商局做好廣告經(jīng)營(yíng)單 位條幅、橫幅制作事宜。3、會(huì)同市消協(xié)、辦公室與電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)社取得聯(lián) 系，做好活動(dòng)月的宣傳策劃。4、聯(lián)系市廣播電臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)直播活動(dòng)實(shí)況。（三）*區(qū)工商局、消協(xié)負(fù)責(zé)：1、圍繞“消費(fèi)與環(huán)境”年主題，全權(quán)負(fù)責(zé)文化大廈門 前活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置（桌凳擺放、音響設(shè)備、主

15、席臺(tái)、主會(huì) 標(biāo)、各單位位置、彩門放置、熱氣球等）及活動(dòng)安排（包 括各相關(guān)單位的咨詢臺(tái)、受理臺(tái)、曝光臺(tái)的位置擺放及人 員安排、參加活動(dòng)的企業(yè)安排等）；聯(lián)系公安交警部門維 護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序。2、動(dòng)員廣告經(jīng)營(yíng)單位義務(wù)制作懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)：（1）在允許懸掛的主街道懸掛若干條橫幅，在文化大廈樓體上 懸掛條幅（在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)前后掛出），懸掛時(shí)間 7 天左右；（2）負(fù)責(zé) 3 月 15 日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)（文化大廈）主會(huì)標(biāo)的懸掛 和摘??；（3）明確橫幅條幅制作單位的具體數(shù)量及懸掛位 置。資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處話聯(lián)系改正或者刪除93、組織協(xié)調(diào)各部門制作打假維權(quán)成

16、果板報(bào)展示，并制 作市、區(qū)工商局及消協(xié)系統(tǒng)打假維權(quán)展板（部分內(nèi)容由市 局合同消?？铺峁?，要求圖文并茂、規(guī)格統(tǒng)一（展板規(guī) 格：米 X 米）、擺放一致。4、組織轄區(qū)內(nèi)各大商業(yè)、服務(wù)企業(yè)在各自店堂門前懸 掛宣傳橫幅。5、動(dòng)員各轄區(qū)規(guī)模大、信譽(yù)好的有關(guān)企業(yè)踴躍參加現(xiàn) 場(chǎng)活動(dòng)，進(jìn)行名優(yōu)商品展示（嚴(yán)禁搞商品展銷）、宣傳本 企業(yè)在食品安全方面的做法、支持贊助活動(dòng)。6、指定誠(chéng)信單位“經(jīng)營(yíng)企業(yè)公民道德建設(shè)活動(dòng)倡議 書”發(fā)言人及審稿。7、活動(dòng)宣傳車的裝飾及音響設(shè)備安裝，確定行車路 線。上述工作均在 3 月 9 日前落實(shí)到位。（四）市局市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)檢查大隊(duì)負(fù)責(zé)：1、做好局機(jī)關(guān)及各區(qū)需銷毀的假冒偽劣商品統(tǒng)計(jì)上報(bào) 工作（按規(guī)定時(shí)間完成）。2、假冒偽劣商品現(xiàn)場(chǎng)展示（3 月 10 日前落實(shí)）。3、假冒偽劣商品銷毀現(xiàn)場(chǎng)的組織安排（3 月 9 日前完 成）。4、整理、匯總各行政執(zhí)法部門 2005 年案件查處和銷 毀假冒偽劣商品情況說(shuō)明。（五）市局辦公室負(fù)責(zé)：資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處話聯(lián)系改正或者刪除101、撰寫市政府領(lǐng)導(dǎo)