質(zhì)量管理的“縱橫馳騁”

1、質(zhì)量管理的“縱橫馳騁” 在任何場(chǎng)所只要一談到“質(zhì)量”，大家就會(huì)自然而然的想到質(zhì)量的主管部門或監(jiān)督、保障機(jī)構(gòu)。進(jìn)而以產(chǎn)品質(zhì)量的好壞來評(píng)價(jià)主管部門存在的價(jià)值與能力，直接將“質(zhì)量”與“質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)”劃上“等號(hào)”，只要出現(xiàn)質(zhì)量問題就是質(zhì)量管理部門的事。但在實(shí)際產(chǎn)品質(zhì)量的提升上，主要還是依靠產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門和制造部門來完成，而現(xiàn)在的質(zhì)量管理部門更多的工作還是處于產(chǎn)品質(zhì)量的鑒別與把關(guān)。因而許多從事質(zhì)量管理工作的人員都感到，來自于不同方面的壓力大的讓人難以承受，時(shí)常私下發(fā)牢騷，有感于質(zhì)量管理工作的堅(jiān)難，始終只有“過”而沒有“功”，還得經(jīng)常性的做些吃力不討好的事，一擔(dān)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，首先被批評(píng)的總是你。其實(shí)這些

2、問題和現(xiàn)象不管是在國(guó)企、外企還是民企都始終存在，只是你如何去看待而已。 一個(gè)企業(yè)設(shè)立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的目的，就是為了保證最優(yōu)質(zhì)量、保證最低成本、保證按期交貨及保證用戶滿足，最直接的就是期望通過對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的有效掌握與管理，生產(chǎn)出滿意顧客要求的產(chǎn)品。當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，理所當(dāng)然就是找你，因?yàn)槟憔褪恰百|(zhì)量”的代名詞，質(zhì)量的象征。其實(shí)從事過質(zhì)量管理工作的人員都明白，在企業(yè)里質(zhì)量說起來“重要”，做起來“次要”，忙起來“不要”。產(chǎn)品質(zhì)量的提升往往是推一下，就動(dòng)一下，不推就不動(dòng)，弄的不好，甚至還出現(xiàn)倒退的現(xiàn)象。一切的壓力都落在“質(zhì)量”管理人員身上，這已經(jīng)是習(xí)以為常的事了。作為從事質(zhì)量管理工作的人員，我們是否可以從

3、“質(zhì)量圈”里跳出來，站在另外一個(gè)角度來看待質(zhì)量問題呢？任何企業(yè)在起動(dòng)質(zhì)量管理的那一刻起，就注定了如何在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上來提升質(zhì)量，而不是一味的要你說這個(gè)不行，那個(gè)不好，他更期望通過你來推動(dòng)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。你就是那個(gè)開車的人，要使車子跑的快、跑的好，并不時(shí)的超越其它車子，就看你在什么時(shí)候該踩“油門”加速，什么時(shí)候該松“油門”減速，什么時(shí)候拐彎，什么時(shí)候直走。做到在不同的路段，采用不同的行駛方法。在質(zhì)量管理上也一樣，質(zhì)量管理人員在根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)程序、標(biāo)準(zhǔn)的要求執(zhí)行的過程中，處理質(zhì)量問題占了很大的工作時(shí)間，更要留意方法的運(yùn)用。因?yàn)槿硕际亲运降?，誰都不期望自己所犯的錯(cuò)誤被別人無情的指責(zé)，此時(shí)他更期望有人能幫助

4、他解決這個(gè)問題，因此質(zhì)量管理人員要準(zhǔn)時(shí)賜予協(xié)助，并不時(shí)的進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)的宣貫，優(yōu)劣分析，讓其明白質(zhì)量不良帶來的危害，為下一步質(zhì)量的掌握奠定基礎(chǔ)。在質(zhì)量管理上還要做到準(zhǔn)時(shí)的“溝通”，他包括了部門內(nèi)部的“縱向”溝通和部門與部門之間的“橫向”溝通，不要使自己成為“孤島”，要了解全面的狀況，如：市場(chǎng)變化狀況、公司人員狀況、設(shè)備狀況等等，依據(jù)現(xiàn)狀與其它部門保持合作的心態(tài)，目的是通過相互的合作發(fā)覺問題，解決問題，最終產(chǎn)出好的產(chǎn)品為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)價(jià)值。人可以說都是被“利益”驅(qū)使的，只要對(duì)自己有利，他都會(huì)積極的協(xié)作，因?yàn)槌霈F(xiàn)問題的時(shí)候大家都要擔(dān)當(dāng)責(zé)任，假如通過相互幫助做到了事前的掌握或解決，大家都不會(huì)受處處罰，甚

5、至還有可能得到嘉獎(jiǎng)，何樂而不為呢！ 另外在對(duì)問題的處理上，我們首先要自我檢討。就如“現(xiàn)代管理之父”彼得·德魯克在管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐一書中對(duì)管理的詮釋為：管理任務(wù)、擔(dān)當(dāng)責(zé)任、勇于實(shí)踐一樣。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)“假如只對(duì)別人提出要求而不對(duì)自己提出要求，那是沒有用的，而且也是不付責(zé)任的”。因而必需對(duì)自己存在的問題先進(jìn)行分析，是否通過自己的努力，可以解決此問題或者還需要供應(yīng)什么樣的支持等等。先發(fā)覺和改善自己的不足，避免出了問題大家就相互扯皮，扯皮的結(jié)果就是鋪張時(shí)間、鋪張精力，即解決不了問題，又弄的大家都不舒服，何苦呢？到頭來該是你的問題還得你自己來解決。在質(zhì)量的管理過程中，問題的記錄，數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計(jì)分析是特別重要的，它不僅是分析質(zhì)量波動(dòng)狀況的依據(jù)，工作匯報(bào)的主要內(nèi)容，同時(shí)也是處理問題的有力佐證。要求責(zé)任部門對(duì)問題的分析結(jié)果，制定相應(yīng)的掌握措施或改善方案，并限期整改的狀況下，若責(zé)任部門未改善（或不執(zhí)行）可據(jù)此要求重新整改或執(zhí)行。當(dāng)長(zhǎng)期未改善或公司追查起來的時(shí)候，可以借此機(jī)會(huì)借力打力，以四兩拔千斤的方法，讓公司高層直接介入此問題的處理。沒有必要用質(zhì)量管理部門的權(quán)力強(qiáng)勢(shì)要求責(zé)任部門一定要這樣或那樣，否則就上報(bào)公司等告狀的形式，究竟現(xiàn)在的管理體制已不適合采用此種方式，就算用了，也不見得會(huì)有幾個(gè)人“理”你，反而越弄越糟。各種處理方法的運(yùn)用可依據(jù)企業(yè)的