saas服務(wù)合同范本.doc

1、saas服務(wù)合同范本.docs a a s效勞合同范本.d o c-cal-fenghai-(2020year-yicai)_jingbiansaas效勞合同范本篇一：全新saas運(yùn)維平臺構(gòu)建方案書運(yùn)維通效勞方案建議書撰稿方: 廣州網(wǎng)脊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司公司撰稿日期: customers name: 用戶名稱: project name: 工程名稱: 運(yùn)維通效勞方案建議書 volume number: 卷標(biāo): 第一版電話:4006-3525-00 傳真: 地址：廣州市番禺區(qū)大學(xué)城中二橫路22號創(chuàng)業(yè)樓a區(qū)4樓 名目第一局部引言 . . 3 其次局部概述 . . 4 運(yùn)維通設(shè)計(jì)背景 . . 4 設(shè)計(jì)

2、原那么 . . 4 第三局部運(yùn)維通解決方案 (6)一鍵通功能 . . 6 主機(jī)監(jiān)控 . . 7 網(wǎng)站監(jiān)控 . 10 自定義分組與拓?fù)鋱D . . 10 豐富的自定義報(bào)表功能 . . 11 豐富的大事查詢機(jī)制 . . 12 自定義閥值、報(bào)警 . . 12 第四局部部署方案 .13 部署方式 . . 13 第五局部效勞方案 .15 效勞范圍 . . 15 故障級別 . . 15 工作內(nèi)容 . . 16 日常支持 . 16 現(xiàn)場效勞工程師工作內(nèi)容 (16)日常工作內(nèi)容具體說明 . . 16 日常服務(wù) . . 16 客戶效勞經(jīng)理及專家支持團(tuán)隊(duì) . 17 駐場工作內(nèi)容具體說明 . 錯誤！未定義書簽。緊急故

3、障處理 . 錯誤！未定義書簽。運(yùn)維通變更支持 . 錯誤！未定義書簽。系統(tǒng)監(jiān)控 . 錯誤！未定義書簽。運(yùn)維通培訓(xùn)支持 . . 17 版權(quán)全部廣州網(wǎng)脊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 page 2of 17 第一局部引言伴隨的it效勞的進(jìn)展,it效勞的概念也在發(fā)生著宏大的改變。it運(yùn)維效勞已經(jīng)由原來局限在用戶自身環(huán)境下的it效勞，延長到掩蓋公用云、私有云、外包效勞商等多緯度、全天候的saas運(yùn)維形式，從狹義理解,it效勞僅僅是為理解決信息系統(tǒng)出現(xiàn)的故障,在系統(tǒng)出現(xiàn)停頓的時(shí)候可以快速的復(fù)原。而目前的it效勞已經(jīng)包含了更多的內(nèi)容,it效勞浸透在信息系統(tǒng)的整個(gè)生命周期之中。本文基于該理念,對it效勞系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)展分析討

4、論。文章基于網(wǎng)脊運(yùn)維通saas形式理念,構(gòu)建統(tǒng)一平臺下支持多類型用戶用法的基于saas形式的it自動化運(yùn)維平臺。用法戶在用法效果上與企業(yè)自有it效勞運(yùn)維平臺根本沒有區(qū)分,但節(jié)約了大量用于購置硬件設(shè)備、技術(shù)支持和維護(hù)運(yùn)行的資金，同時(shí)使得原來分散在不同區(qū)域多個(gè)機(jī)構(gòu)孤立的信息有了信息共享的條件,使得用戶能對分散在不同地方的it系統(tǒng)進(jìn)展掌握、并準(zhǔn)時(shí)理解相關(guān)信息。同時(shí)結(jié)合網(wǎng)脊運(yùn)維通的手機(jī)app，用戶可以隨時(shí)、隨地地理解自身it根底環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等it資源的可用性、性能、平安大事等主要監(jiān)控類別，同時(shí)結(jié)合手機(jī)app上的一鍵通功能，用戶可以便利地對遠(yuǎn)端機(jī)器進(jìn)展硬件重啟，預(yù)錄制指令腳本執(zhí)行等便利、快捷的一鍵運(yùn)維

5、功能。運(yùn)維通集成了簡潔、有用的監(jiān)控、遠(yuǎn)程操作等有用功能，讓一般用戶無需購置、安裝冗雜的it運(yùn)維系統(tǒng)就可以享受在線的it監(jiān)控、運(yùn)維系統(tǒng)，同時(shí)具備即時(shí)通訊功能的工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，可將用戶、外包效勞商、idc機(jī)房維護(hù)工程師等角色有機(jī)地整合在一起，是一個(gè)完全創(chuàng)新的基于saas形式的社交型it運(yùn)維技術(shù)平臺。版權(quán)全部廣州網(wǎng)脊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 page 3 of 17 其次局部概述運(yùn)維通設(shè)計(jì)背景運(yùn)維通的設(shè)計(jì)背景主要是針對目前互聯(lián)網(wǎng)上的設(shè)備、應(yīng)用越來越多，而一般客戶的運(yùn)維技術(shù)人員多在公司本部，系統(tǒng)、設(shè)備多托管在遠(yuǎn)端機(jī)房，他們盼望能有一套集成了遠(yuǎn)程連接、在線監(jiān)控的自動化運(yùn)維解決方案，同時(shí)可以很好地集成到手機(jī)app上

6、，隨時(shí)隨地對遠(yuǎn)端設(shè)備進(jìn)展監(jiān)控或者簡潔常用的快捷操作等功能，同時(shí)idc托管機(jī)房也盼望可以拓展自身的業(yè)務(wù)范圍，不停留在低價(jià)競爭的機(jī)柜出租業(yè)務(wù)上，而是可通過運(yùn)維通系統(tǒng)對用戶供應(yīng)系統(tǒng)、有用的監(jiān)控、遠(yuǎn)程維護(hù)、工單流轉(zhuǎn)/考核等功能，從而可持續(xù)性地提升用戶效勞體驗(yàn)，進(jìn)步自身品牌的客戶美譽(yù)度。設(shè)計(jì)原那么在線系統(tǒng)的監(jiān)控、運(yùn)維與一般運(yùn)維解決方案看似有很多相像的地方，但其實(shí)還是有很大的不同，一般運(yùn)維解決方案部署在本地，監(jiān)控的設(shè)備數(shù)量有限，用法的用戶數(shù)量也有限，但在線saas系統(tǒng)那么明顯不同，監(jiān)控的設(shè)備往往是海量數(shù)據(jù)，一個(gè)一般idc就有上萬臺設(shè)備，用戶數(shù)量那么往往過千，假如采納一般it運(yùn)維網(wǎng)管軟件的設(shè)計(jì)是完全不行的，同時(shí)在saas形式下，整個(gè)監(jiān)控是在公網(wǎng)上完成，用