設(shè)備維護(hù)外包風(fēng)險(xiǎn)的措施

1、設(shè)備維護(hù)外包風(fēng)險(xiǎn)的措施 設(shè)備維護(hù)外包，是指企業(yè)為了節(jié)約設(shè)備維護(hù)的成本或者提高設(shè)備維護(hù)的質(zhì)量，將企業(yè)的設(shè)備維護(hù)部分或者全部外包給實(shí)力更強(qiáng)的專業(yè)設(shè)備維護(hù)公司，使企業(yè)能夠用心從事企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，從而提高企業(yè)的競爭力。 在當(dāng)前的設(shè)備維護(hù)體制下，企業(yè)僅僅依靠自身的資源，難以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對企業(yè)設(shè)備維護(hù)的要求。企業(yè)要保證設(shè)備的高效運(yùn)行，必需采用新的管理方式，綜合利用社會的設(shè)備維護(hù)技術(shù)與資源，才能獲得高質(zhì)量的設(shè)備維護(hù)服務(wù)、低成本的設(shè)備維護(hù)費(fèi)用。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場的細(xì)分，設(shè)備維護(hù)市場日趨成熟，設(shè)備維護(hù)外包必將成為企業(yè)將來設(shè)備維護(hù)管理的重要選擇。 但是，設(shè)備維護(hù)外包雙方之間的關(guān)系是基于“委托代理”關(guān)系，

2、由于信息的不對稱，企業(yè)在設(shè)備維護(hù)外包過程中存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，需要對設(shè)備維護(hù)外包的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析。 一、設(shè)備維護(hù)外包中的“委托代理”關(guān)系及風(fēng)險(xiǎn)分析 “委托代理”關(guān)系是非對稱信息的交易關(guān)系，占有私有信息的一方為代理方，缺乏私有信息的一方為委托方。只要當(dāng)事人各方在擁有的信息中處于非均衡狀態(tài)，就存在著“委托代理”關(guān)系。 依據(jù)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，并結(jié)合設(shè)備維護(hù)外包的特點(diǎn)，在設(shè)備維護(hù)外包所體現(xiàn)的“委托代理”關(guān)系中，設(shè)備維護(hù)外包企業(yè)盡管可以通過代理方的承諾、市場以及咨詢公司對外包進(jìn)行了解，但在外包實(shí)施之前并沒有科學(xué)的方法對服務(wù)的質(zhì)量、效果進(jìn)行客觀的評價。設(shè)備維護(hù)外包企業(yè)與設(shè)備維護(hù)企業(yè)存在著信息不對稱，實(shí)施設(shè)備維護(hù)外

3、包的企業(yè)就是委托方，供應(yīng)服務(wù)的企業(yè)就是代理方。 (一)設(shè)備維護(hù)外包的逆向選擇 總體來說，設(shè)備維護(hù)的代理方比委托方更加了解自己的資信、真實(shí)的服務(wù)水平和質(zhì)量。為了能夠簽訂對自己有利的契約，代理方會在不具備供應(yīng)應(yīng)有的服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)水平下，向委托方發(fā)出其適應(yīng)外包的市場信號。代理方在簽訂合約之前，對真實(shí)的信息進(jìn)行掩蔽是一種機(jī)會主義行為，目的是為了誘使委托方作出錯誤的選擇，以有利于獲得自身本不具備的競爭優(yōu)勢。 (二)設(shè)備維護(hù)外包的道德風(fēng)險(xiǎn) 道德風(fēng)險(xiǎn)是指在執(zhí)行契約的過程中，代理方依據(jù)自己的私有信息，選擇不利于委托人的行為，而委托方既無法接觸到這些信息，又不能作出事前的評價。在執(zhí)行契約的過程中，代理方出于自身

4、利益最大化的追求，可能采取不利于委托方的行為，如簡化應(yīng)有的部分服務(wù)流程、降低服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而損害委托方的利益。而且，由于設(shè)備維護(hù)技術(shù)更新的速度很快，設(shè)備維護(hù)代理人缺乏來自委托方的激勵，為賺取更多的利益反而會限制新技術(shù)的應(yīng)用。這些行動都會導(dǎo)致道德風(fēng)險(xiǎn)。 在設(shè)備維護(hù)外包過程中，代理方違反了合同，假如不被發(fā)覺，付出較小的成本就可能獲得較高的收益;假如被發(fā)覺，就會要付出一定的賠償和罰金。同時，委托方假如實(shí)施強(qiáng)大的監(jiān)督力度，就能準(zhǔn)時發(fā)覺代理方的違反合同的狀況，轉(zhuǎn)變代理方的違規(guī)行為，保證設(shè)備維護(hù)的質(zhì)量。但是，監(jiān)督的力度越大，監(jiān)督的成本就越高。假如不實(shí)施監(jiān)督，代理方違反合同的概率就會越大，就會給企業(yè)帶來損失

5、。設(shè)備維護(hù)的委托方和代理方為了各自的利益就會產(chǎn)生沖突,由于信息不對稱，就存在著較為復(fù)雜的博弈關(guān)系。 四、企業(yè)降低外包風(fēng)險(xiǎn)的措施 (一)掌握和降低企業(yè)的監(jiān)督成本 為了降低設(shè)備維護(hù)外包的風(fēng)險(xiǎn)，委托方要降低外包業(yè)務(wù)中的監(jiān)督成本。委托方應(yīng)建立一套全面的外包考核評價體系，在實(shí)施設(shè)備維護(hù)外包前，要通過企業(yè)的信息系統(tǒng)了解設(shè)備維護(hù)外包的市場信息，以及通過咨詢、評價機(jī)構(gòu)對代理方的資質(zhì)、服務(wù)的水平、服務(wù)的質(zhì)量等有全面地了解，從而選出服務(wù)水平好、服務(wù)質(zhì)量高、信譽(yù)好的企業(yè)，就可以一定程度的掌握企業(yè)將來的監(jiān)督成本。 當(dāng)委托方把自己的設(shè)備維護(hù)交由代理方管理之后,就失去了對設(shè)備的直接掌握能力。假如雙方的權(quán)利、義務(wù)的界定不清

6、時,就簡單導(dǎo)致設(shè)備維護(hù)失控的風(fēng)險(xiǎn)。委托方應(yīng)依據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況,與代理方簽定具體、合理的外包合同。通過具體、合理的外包合同,委托方就可以對代理方的行為進(jìn)行約束,一方面有利于對設(shè)備維護(hù)外包的事后評價,另一方面又可以削減代理方在設(shè)備維護(hù)外包服務(wù)中為了獲取更多的利益限制新技術(shù)的應(yīng)用、降低服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)等“敗德行為”，從而就降低了企業(yè)的監(jiān)督成本。 同時，依據(jù)公式，委托方通過具體、合理的外包合同，能降低代理方達(dá)到合同商定的服務(wù)需要付出的成本與實(shí)際的服務(wù)成本的差值，就可以降低監(jiān)督的概率，從而降低監(jiān)督的成本。 (二)通過價格補(bǔ)償來加強(qiáng)對代理方的激勵 在設(shè)備維護(hù)過程中，導(dǎo)致“道德風(fēng)險(xiǎn)”問題的一個重要的原因就是代理方

7、缺乏來自委托方的激勵。依據(jù)上面的公式，假如代理方根據(jù)合同的標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)服務(wù)的收益與實(shí)際的服務(wù)中的收益差值很大時，代理方違反合同的概率就會減小。委托方要設(shè)計(jì)合理、有效的激勵措施，在代理方根據(jù)合同的商定供應(yīng)了服務(wù)時，要賜予較高的激勵，增大收益的差值，就可以削減代理方違反合同的概率。在設(shè)備維護(hù)過程中，委托方應(yīng)通過各種價格補(bǔ)償來增加代理方“敗德行為”的機(jī)會成本。 1.由零散外包向戰(zhàn)略性外包轉(zhuǎn)移。實(shí)施戰(zhàn)略性外包后，委托方與代理方就建立了一種長期的戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系。這種戰(zhàn)略關(guān)系會增加代理方“敗德行為” 的機(jī)會成本，可以避免代理方的短期行為，促使代理方更加關(guān)注長期利益，從而為委托方供應(yīng)高質(zhì)量的設(shè)備維護(hù)。 2.對代理

8、方的努力進(jìn)行價格補(bǔ)償。在設(shè)備維護(hù)外包過程中，當(dāng)代理方根據(jù)委托方的要求進(jìn)行了設(shè)備的維護(hù)，并取得了良好的成效時，委托方可以采取延長外包合同、企業(yè)利潤的提成等激勵措施，給代理方一定的價格補(bǔ)償,調(diào)動代理方的積極性，從而降低設(shè)備維護(hù)外包的風(fēng)險(xiǎn)。 (三)建立基于過程的外包實(shí)時掌握模式 在設(shè)備維護(hù)外包過程中，設(shè)備維護(hù)的質(zhì)量、效率等難以量化。因此，委托方應(yīng)建立基于過程的實(shí)時掌握模式，進(jìn)行外包全過程的動態(tài)管理。在外包實(shí)施過程中，委托方要制定外包的總目標(biāo)和分階段目標(biāo)，建立相應(yīng)的同步監(jiān)督系統(tǒng)和信息反饋系統(tǒng)。通過基于過程的實(shí)時掌握模式，委托方一方面可以獲取來自代理方的更多的信息，改善信息不對稱的狀況;另一方面，企業(yè)可以跟蹤、檢查和分析代理方供應(yīng)的服務(wù)的質(zhì)量與企業(yè)計(jì)劃目標(biāo)的偏離程度，便于委托方的外包事后評價。 二、結(jié)束語 總之，企業(yè)通過設(shè)備維護(hù)外包能夠降低企業(yè)的設(shè)備維護(hù)的成本，提高企業(yè)的競爭