績效考核中什么是kpi和kra

1、績效考核中什么是kpi和kra 在閱讀關(guān)于績效考核的文獻或開展績效考核時,我們經(jīng)?？吹絢ra、kpi、組織績效、流程績效等新名詞，或許你是專業(yè)的hr工作者,基本清晰是怎么一回事,但無法精確的解答.可現(xiàn)實中一定也會有不少員工提出什么是kra？、什么是kpi？這些指標與我有什么關(guān)系？、公司為什么要搞績效管理？以下，我將和大家一起來徹底理解這些問題。 第一個問題：什么是kra和kpi？ 我曾經(jīng)問過自己，我的工作職責是什么？需要完成哪些主要任務(wù)？我的工作能為公司創(chuàng)造怎樣的價值？我想，一定有不少員工也曾有過這樣的困惑。不清晰這些問題，就猶如不清晰作戰(zhàn)計劃的戰(zhàn)士，盡管端著機槍沖鋒，身在硝煙充滿的戰(zhàn)場，卻與

2、團隊失去了聯(lián)系，由于不了解戰(zhàn)事的整體狀況，也不了解自己對于戰(zhàn)斗所起的作用，即便是再驍勇的戰(zhàn)士也會被磨得筋疲力盡，甚至對這場戰(zhàn)役也失去信念。 企業(yè)的運作和發(fā)展就是一場自我完善并戰(zhàn)勝競爭對手的戰(zhàn)役。作戰(zhàn)前思路清楚、運籌帷幄、部署得當是獲勝的關(guān)鍵因素。kra和kpi是企業(yè)作戰(zhàn)思路清楚的保證。kra（keyresultareas）意為關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，它是為實現(xiàn)企業(yè)整體目標、不可或缺的、必需取得滿足結(jié)果的領(lǐng)域，是企業(yè)關(guān)鍵成功要素的聚集地。kpi（keyperformanceindicators）意為關(guān)鍵績效指標，是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目

3、標式量化管理指標，是對企業(yè)運作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。每個kra都涵蓋了幾個kpi。kra和kpi是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ),建立明確的切實可行的kpi體系是做好績效管理的關(guān)鍵。 第二個問題，kpi體系是怎樣建立的？ 在介紹kpi體系建立過程之前，我們先來了解一下，確定關(guān)鍵績效指標的一個重要的smart原則。s即specific，代表詳細的，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng)；m即measurable，代表可度量的，指績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；a即attainable，代表可實現(xiàn)的，指績效指

4、標在付出努力的狀況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標；r即realistic，代表現(xiàn)實性，指績效指標是實實在在的，可以證明和觀看；t即timebased，代表有時限，注意完成果效指標的特定期限。 建立kpi體系的要點在于流程性、計劃性和系統(tǒng)性，它的落實需要全體員工的參與。建立kpi體系，首先，需要明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標，并在企業(yè)會議上利用頭腦風(fēng)暴法和魚骨分析法找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點，也就是企業(yè)價值評估的重點。然后，再找出這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵績效指標，即企業(yè)級kpi。接下來，各部門的主管依據(jù)企業(yè)級kpi建立部門級kpi，并對相應(yīng)部門的kpi進行分解，確定相關(guān)的要素目標，分析績效驅(qū)動因素（技術(shù)、組織、

5、人），確定實現(xiàn)目標的工作流程和評價指標體系。隨后，各部門的主管和部門的kpi人員再將kpi進一步細化，分解為更細的kpi及各職位的業(yè)績衡量指標，這些業(yè)績衡量指標就是員工考核的要素和依據(jù)。 基于戰(zhàn)略和流程、本著smart原則建立kpi體系并進行測評的過程，就是統(tǒng)一全體員工逐步認同公司的戰(zhàn)略目標，朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標努力的過程，也必將對各級管理者的績效管理工作起到很大的促進作用。 第三個問題，什么是績效管理？ 績效管理是管理者和員工就目標及如何實現(xiàn)目標達成共識的過程，以及增加員工成功地達到目標的管理方法。管理者給下屬訂立工作目標的依據(jù)來自部門的kpi，部門的kpi來自上級部門的kpi，上級部門的kpi

6、來自企業(yè)級kpi，只有這樣，才能保證每個職位都是根據(jù)企業(yè)要求的方向去努力。 績效管理是一種幫助員工完成他們工作的管理手段，通過績效管理，員工可以知道上級期望他們做什么，自己可以做什么樣的決策，必需把工作干到什么樣的地步，何時上級必需介紹。通過有效的管理途徑既可以實現(xiàn)個人價值，又可以提升管理的水平，還可以促進企業(yè)的效益?？冃Ч芾碜鳛橐粋€有效的管理工具，它供應(yīng)的肯定不僅僅是一個獎懲的手段，它更重要的意義在于為公司供應(yīng)了一個信號，一個促進工作改進和業(yè)績提高的信號。 第四個問題，這些指標和績效管理與我有什么關(guān)系？ 通過對上述三個問題的解釋，我們可以看出，績效管理是一個完整的系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，組織、經(jīng)

7、理和員工必需全部參與進來，經(jīng)理和員工通過溝通的方式，將企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)理的職責、管理的方式和手段以及員工的績效目標等管理的基本內(nèi)容確定下來，在持續(xù)不斷溝通的前提下，經(jīng)理幫助員工清除工作過程中的障礙，供應(yīng)必要的支持、指導(dǎo)和幫助，與員工一起共同完成果效目標，從而實現(xiàn)組織的遠景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標。 從員工的角度來說，由于每一個職位都影響某項業(yè)務(wù)流程的一個過程，或影響過程中的某個點。在訂立目標及進行績效考核時，通過有效的溝通，充分考慮到職位任職者是否能掌握該指標的結(jié)果，假如不能掌握，可以作為任職者的業(yè)績衡量指標或者掛鉤的權(quán)重小一些。但是，跨部門的指標應(yīng)作為部門主管或更高層主管的考核指標。 kpi體系建立之后，明確了每一位員工的業(yè)績衡量指標，同時也使員工明確自己的工作是從哪些方面被衡量或評價的。 kpi體系從