物業(yè)管理練習(xí)題

1、莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蒆螞衿膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膂肄薁袃羄莃薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀蒂蚃衿肆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁蒞蚇膁膇莄蝿羄肅莃羂螆蒁莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蒆螞衿膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膂肄薁袃羄莃薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀蒂蚃衿肆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁蒞蚇膁膇莄蝿羄肅莃羂螆蒁莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蒆螞衿膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膂肄薁袃羄莃薁薃螇艿薀螅羃

2、芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀蒂蚃衿肆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁蒞蚇膁膇莄蝿羄肅莃羂螆蒁莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蒆螞衿膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膂肄薁袃羄莃薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀蒂蚃衿肆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁蒞蚇膁膇莄蝿羄肅莃羂螆蒁莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蒆螞衿膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膂肄薁袃羄莃薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀蒂蚃衿肆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀羋螃羇

3、肆芇裊膂蒞芆薅羅芁蒞蚇膁膇莄蝿羄肅莃羂螆蒁莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蒆螞衿膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膂肄薁袃羄莃薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀蒂蚃衿肆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁蒞蚇膁膇莄蝿羄肅莃羂螆蒁莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蒆螞衿膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膂肄薁袃羄莃薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀蒂蚃衿肆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁蒞蚇膁膇莄蝿羄肅莃羂螆蒁莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄蒈螀袁

4、芀蕆袃肇膆蒆螞衿膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膂肄薁袃羄莃薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀蒂蚃衿肆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁蒞蚇膁膇莄蝿羄肅莃羂螆蒁莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蒆螞衿膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膂肄薁袃羄莃薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀蒂蚃衿肆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁蒞蚇膁膇莄蝿羄肅莃羂螆蒁莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蒆螞衿膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膂肄薁袃羄莃薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈裊

5、膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀蒂蚃衿肆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁蒞蚇膁膇莄蝿羄肅莃羂螆蒁莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蒆螞衿膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膂肄薁袃羄莃薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀蒂蚃衿肆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁蒞蚇膁膇莄蝿羄肅莃羂螆蒁莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蒆螞衿膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膂肄薁袃羄莃薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀蒂蚃衿肆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀羋螃羇肆芇裊膂

6、蒞芆薅羅芁蒞蚇膁膇莄蝿羄肅莃羂螆蒁莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蒆螞衿膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膂肄薁袃羄莃薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀蒂蚃衿肆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁蒞蚇膁膇莄蝿羄肅莃羂螆蒁莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蒆螞衿膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膂肄薁袃羄莃薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀蒂蚃衿肆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁蒞蚇膁膇莄蝿羄肅莃羂螆蒁莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇

7、膆蒆螞衿膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膂肄薁袃羄莃薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀蒂蚃衿肆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁蒞蚇膁膇莄蝿羄肅莃羂螆蒁莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蒆螞衿膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膂肄薁袃羄莃薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀蒂蚃衿肆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁蒞蚇膁膇莄蝿羄肅莃羂螆蒁莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蒆螞衿膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膂肄薁袃羄莃薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈裊膁薈薇肁

8、肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀蒂蚃衿肆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁蒞蚇膁膇莄蝿羄肅莃羂螆蒁莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蒆螞衿膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膂肄薁袃羄莃薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀蒂蚃衿肆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁蒞蚇膁膇莄蝿羄肅莃羂螆蒁莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蒆螞衿膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膂肄薁袃羄莃薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀蒂蚃衿肆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅

9、芁蒞蚇膁膇莄蝿羄肅莃羂螆蒁莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蒆螞衿膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膂肄薁袃羄莃薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀蒂蚃衿肆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁蒞蚇膁膇莄蝿羄肅莃羂螆蒁莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蒆螞衿膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膂肄薁袃羄莃薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀蒂蚃衿肆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁蒞蚇膁膇莄蝿羄肅莃羂螆蒁莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蒆螞衿

10、膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膂肄薁袃羄莃薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀蒂蚃衿肆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁蒞蚇膁膇莄蝿羄肅莃羂螆蒁莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蒆螞衿膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膂肄薁袃羄莃薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀蒂蚃衿肆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁蒞蚇膁膇莄蝿羄肅莃羂螆蒁莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蒆螞衿膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膂肄薁袃羄莃薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖

11、莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀蒂蚃衿肆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁蒞蚇膁膇莄蝿羄肅莃羂螆蒁莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蒆螞衿膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膂肄薁袃羄莃薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀蒂蚃衿肆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁蒞蚇膁膇莄蝿羄肅莃羂螆蒁莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蒆螞衿膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膂肄薁袃羄莃薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀蒂蚃衿肆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁蒞蚇膁

12、膇莄蝿羄肅莃羂螆蒁莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蒆螞衿膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膂肄薁袃羄莃薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀蒂蚃衿肆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁蒞蚇膁膇莄蝿羄肅莃羂螆蒁莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蒆螞衿膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膂肄薁袃羄莃薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀蒂蚃衿肆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁蒞蚇膁膇莄蝿羄肅莃羂螆蒁莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蒆螞衿膂蒆螅膅

13、肈蒅袇羈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膂肄薁袃羄莃薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀蒂蚃衿肆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁蒞蚇膁膇莄蝿羄肅莃羂螆蒁莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蒆螞衿膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膂肄薁袃羄莃薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀蒂蚃衿肆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁蒞蚇膁膇莄蝿羄肅莃羂螆蒁莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蒆螞衿膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膂肄薁袃羄莃薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿

14、節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀蒂蚃衿肆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁蒞蚇膁膇莄蝿羄肅莃羂螆蒁莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蒆螞衿膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膂肄薁袃羄莃薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀蒂蚃衿肆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁蒞蚇膁膇莄蝿羄肅莃羂螆蒁莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇羈艿莄螞襖羋蕆袇袀芇蠆蝕膈芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肅肇葿羃罿膆薁螆

15、裊膅蚄薈膃膅莃螄腿膄薆薇肅膃蚈袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇袀芇蠆蝕膈芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肅肇葿羃罿膆薁螆裊膅蚄薈膃膅莃螄腿膄薆薇肅膃蚈袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇袀芇蠆蝕膈芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肅肇葿羃罿膆薁螆裊膅蚄薈膃膅莃螄腿膄薆薇肅膃蚈袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇袀芇蠆蝕

16、膈芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肅肇葿羃罿膆薁螆裊膅蚄薈膃膅莃螄腿膄薆薇肅膃蚈袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇袀芇蠆蝕膈芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肅肇葿羃罿膆薁螆裊膅蚄薈膃膅莃螄腿膄薆薇肅膃蚈袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇袀芇蠆蝕膈芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄

17、羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肅肇葿羃罿膆薁螆裊膅蚄薈膃膅莃螄腿膄薆薇肅膃蚈袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇袀芇蠆蝕膈芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肅肇葿羃罿膆薁螆裊膅蚄薈膃膅莃螄腿膄薆薇肅膃蚈袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇袀芇蠆蝕膈芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肅肇葿羃罿膆薁螆裊膅蚄薈

18、膃膅莃螄腿膄薆薇肅膃蚈袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇袀芇蠆蝕膈芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肅肇葿羃罿膆薁螆裊膅蚄薈膃膅莃螄腿膄薆薇肅膃蚈袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇袀芇蠆蝕膈芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肅肇葿羃罿膆薁螆裊膅蚄薈膃膅莃螄腿膄薆薇肅膃蚈袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇袀芇蠆蝕膈芆荿羅

19、肄芅蒁螈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肅肇葿羃罿膆薁螆裊膅蚄薈膃膅莃螄腿膄薆薇肅膃蚈袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇袀芇蠆蝕膈芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肅肇葿羃罿膆薁螆裊膅蚄薈膃膅莃螄腿膄薆薇肅膃蚈袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇袀芇蠆蝕膈芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀

20、袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肅肇葿羃罿膆薁螆裊膅蚄薈膃膅莃螄腿膄薆薇肅膃蚈袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇袀芇蠆蝕膈芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肅肇葿羃罿膆薁螆裊膅蚄薈膃膅莃螄腿膄薆薇肅膃蚈袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇袀芇蠆蝕膈芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肅肇葿羃罿膆薁螆裊膅蚄薈膃膅莃螄

21、腿膄薆薇肅膃蚈袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇袀芇蠆蝕膈芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肅肇葿羃罿膆薁螆裊膅蚄薈膃膅莃螄腿膄薆薇肅膃蚈袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇袀芇蠆蝕膈芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肅肇葿羃罿膆薁螆裊膅蚄薈膃膅莃螄腿膄薆薇肅膃蚈袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇袀芇蠆蝕膈芆荿羅肄芅蒁螈

22、羀芄薃羄袆芃蚆螆膅莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肅肇葿羃罿膆薁螆裊膅蚄薈膃膅莃螄腿膄薆薇肅膃蚈袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇袀芇蠆蝕膈芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肅肇葿羃罿膆薁螆裊膅蚄薈膃膅莃螄腿膄薆薇肅膃蚈袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇袀芇蠆蝕膈芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞

23、膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肅肇葿羃罿膆薁螆裊膅蚄薈膃膅莃螄腿膄薆薇肅膃蚈袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇袀芇蠆蝕膈芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肅肇葿羃罿膆薁螆裊膅蚄薈膃膅莃螄腿膄薆薇肅膃蚈袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇袀芇蠆蝕膈芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肅肇葿羃罿膆薁螆裊膅蚄薈膃膅莃螄腿膄薆薇

24、肅膃蚈袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇袀芇蠆蝕膈芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肅肇葿羃罿膆薁螆裊膅蚄薈膃膅莃螄腿膄薆薇肅膃蚈袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇袀芇蠆蝕膈芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肅肇葿羃罿膆薁螆裊膅蚄薈膃膅莃螄腿膄薆薇肅膃蚈袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇袀芇蠆蝕膈芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄

25、袆芃蚆螆膅莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肅肇葿羃罿膆薁螆裊膅蚄薈膃膅莃螄腿膄薆薇肅膃蚈袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇袀芇蠆蝕膈芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肅肇葿羃罿膆薁螆裊膅蚄薈膃膅莃螄腿膄薆薇肅膃蚈袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇袀芇蠆蝕膈芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈

26、肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肅肇葿羃罿膆薁螆裊膅蚄薈膃膅莃螄腿膄薆薇肅膃蚈袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇袀芇蠆蝕膈芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肅肇葿羃罿膆薁螆裊膅蚄薈膃膅莃螄腿膄薆薇肅膃蚈袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇袀芇蠆蝕膈芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肅肇葿羃罿膆薁螆裊膅蚄薈膃膅莃螄腿膄薆薇肅膃蚈袂

27、羈膂莈蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇袀芇蠆蝕膈芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肅肇葿羃罿膆薁螆裊膅蚄薈膃膅莃螄腿膄薆薇肅膃蚈袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇袀芇蠆蝕膈芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肅肇葿羃罿膆薁螆裊膅蚄薈膃膅莃螄腿膄薆薇肅膃蚈袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇袀芇蠆蝕膈芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆芃蚆螆

28、膅莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肅肇葿羃罿膆薁螆裊膅蚄薈膃膅莃螄腿膄薆薇肅膃蚈袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇袀芇蠆蝕膈芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肅肇葿羃罿膆薁螆裊膅蚄薈膃膅莃螄腿膄薆薇肅膃蚈袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇袀芇蠆蝕膈芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻

29、肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇羄膇肈莇螇肅肇葿羃罿膆薁螆裊膅蚄薈膃膅莃螄腿膄薆薇肅膃蚈袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇袀芇蠆蝕膈芆荿羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅 第1章思考題1-1 物業(yè)管理的招標(biāo)與投標(biāo)應(yīng)遵循哪些原則？ 1-2 物業(yè)管理的招標(biāo)在準(zhǔn)備階段與實(shí)施階段應(yīng)做哪些工作？1-3 物業(yè)管理的投標(biāo)在準(zhǔn)備階段與實(shí)施階段應(yīng)做哪些工作？1-4 招標(biāo)書與投標(biāo)書分別由哪些內(nèi)容組成？1-5編寫投標(biāo)書應(yīng)掌握哪些技巧？1-6 總包單位（物業(yè)管理公司）與專項(xiàng)分包單位（專業(yè)服務(wù)公司）與業(yè)主委員會(huì)是怎樣的關(guān)系？第1章實(shí)訓(xùn)練習(xí)題1-1

30、基礎(chǔ)理論知識(shí)1-1-1單項(xiàng)選擇題1物業(yè)管理企業(yè)獲得物業(yè)管理權(quán)的方式，對(duì)業(yè)主最有利的是（ ）。a通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)獲得 b因附屬承建商而獲得c因地方行政機(jī)關(guān)指令而獲得 d因?qū)ξ飿I(yè)具有所有權(quán)而獲得2.( )不是招標(biāo)準(zhǔn)備階段的工作。a成立招標(biāo)機(jī)構(gòu) b編制招標(biāo)文件 c標(biāo)前會(huì)議廳 d確定標(biāo)底3物業(yè)管理招標(biāo)在定標(biāo)階段的評(píng)委會(huì)評(píng)審的主要內(nèi)容不包括（ ）a資格評(píng)審 b服務(wù)質(zhì)量評(píng)審 c報(bào)價(jià)及補(bǔ)充說明 d主要服務(wù)方式與特殊服務(wù)4. 制定管理服務(wù)方法及工作量時(shí)對(duì)于寫字樓，其管理側(cè)重于為該樓宇中的工作人員提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境，服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括裝修圖紙審批、維修服務(wù)、保安服務(wù)、清潔服務(wù)、咨詢服務(wù)、公關(guān)服務(wù)等，其重點(diǎn)應(yīng)是（ ）

31、。a保安、清潔工作 b維修、保安服務(wù) c維修、清潔服務(wù) d清潔、公關(guān)服務(wù)5.在（ ）情況下不能出現(xiàn)物業(yè)專業(yè)分包合同a經(jīng)濟(jì)上的目的 b專業(yè)技術(shù)力量強(qiáng) c轉(zhuǎn)嫁或減少風(fēng)險(xiǎn) d業(yè)主委員會(huì)的要求。1-1-2多項(xiàng)選擇題1. 招標(biāo)實(shí)施階段的資格預(yù)審包括（ ）內(nèi)容。a申請(qǐng)企業(yè)的基本情況b申請(qǐng)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況c經(jīng)驗(yàn)和過去的表現(xiàn)d公司組織機(jī)構(gòu)情況2.物業(yè)管理投標(biāo)的可行性分析要分析（ ）內(nèi)容。a招標(biāo)物業(yè)條件分析 b本公司投標(biāo)條件分析 c競(jìng)爭(zhēng)者分析 d風(fēng)險(xiǎn)分析3.物業(yè)管理在物業(yè)竣工前期介入的現(xiàn)場(chǎng)考察則應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)查看（ ）。a工程土建構(gòu)造 b內(nèi)外安裝的合理性 c消防安全設(shè)備 d自動(dòng)化設(shè)備e安全監(jiān)控設(shè)備 f電力交通通訊設(shè)備 g

32、設(shè)備調(diào)試、試運(yùn)轉(zhuǎn)是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求4.投標(biāo)書中的管理方式、方法包括（ ）。a內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置 b運(yùn)作機(jī)制 c工程流程 d信息反饋渠道 e必需具備的物質(zhì)裝備計(jì)劃 f管理工作的控制方式5.物業(yè)專項(xiàng)分包的應(yīng)具備（ ）前提條件。a物業(yè)管理總包單位有相當(dāng)?shù)墓芾砗蛥f(xié)調(diào)能力 b社會(huì)化、專業(yè)化達(dá)到一定程度，社會(huì)上有一批專業(yè)化的物業(yè)管理專業(yè)公司c業(yè)主委員會(huì)成立，專業(yè)分包得到業(yè)主委員會(huì)的認(rèn)可d中低物業(yè)檔次1-2 案例分析題：下面是北京某住宅小區(qū)的招標(biāo)情況，若你是招標(biāo)主體相關(guān)責(zé)任人，請(qǐng)你根據(jù)這此資料編寫一份投標(biāo)書；若你是參加該投標(biāo)活動(dòng)的某物業(yè)管理企業(yè)的負(fù)責(zé)人，請(qǐng)你根據(jù)所給資料編寫一份投標(biāo)書。物業(yè)標(biāo)的：在建，規(guī)劃建筑面

33、積28.6萬平方米，已建11萬平方米，其中公寓3萬平方米（已有70%業(yè)主入住）。物業(yè)類型有高檔公寓和普通甲類住宅。設(shè)施基本齊全，維修基金基本落實(shí)。物業(yè)管理區(qū)域分為a、b兩個(gè)區(qū)。招標(biāo)范圍：僵公開招標(biāo)，公證部門全過程公證。招標(biāo)主體：開發(fā)商。其他投標(biāo)企業(yè)：來自上海、大連等地的5家物業(yè)管理企業(yè)。評(píng)委組成：建設(shè)部官員，北京、深圳等地高等院校教授、著名開發(fā)商等資深專家共10人。評(píng)標(biāo)方式：專家綜合評(píng)定，其中信譽(yù)調(diào)查由招標(biāo)方隨機(jī)抽樣評(píng)分。評(píng)分類別與權(quán)重：信譽(yù)（12%）、標(biāo)書（54%）、答辯（34%）。公共服務(wù)費(fèi)確定：市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)：高檔公寓政府定價(jià)：普通甲類住宅3.5元/平方米/年招標(biāo)招待依據(jù)：中華人民共和國(guó)招標(biāo)

34、投標(biāo)法、物業(yè)管理?xiàng)l例、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法、北京市的相關(guān)規(guī)定、北京市及其他省市地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。第1章 思考題參考答案1-1 參考答案：1物業(yè)管理的招標(biāo)活動(dòng)中必須遵循“公開”、“公平”、“公正”和“合理”的原則。公開，就是說如果物業(yè)管理招標(biāo)定為公開招標(biāo)，就必須按公開原則，召開新聞發(fā)布會(huì)，在報(bào)刊、電臺(tái)、電視上公開登出招標(biāo)公告，把所需要達(dá)到的服務(wù)要求與條件公開告訴一切想投標(biāo)的物業(yè)管理企業(yè)。公平，就是指在招標(biāo)文件中向所有物業(yè)管理企業(yè)提出的投標(biāo)條件必須是一致的，也就是說所有參加投標(biāo)者都必須在相同的基礎(chǔ)上投標(biāo)。公正，就是在評(píng)定標(biāo)書時(shí)要準(zhǔn)確，物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行管理服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)答辯時(shí)的尺度對(duì)任何物業(yè)管理企業(yè)

35、都應(yīng)是一致的。實(shí)事求是、合情合理，是指在最后選擇投標(biāo)單位時(shí)，其確定的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)格必然合理、準(zhǔn)確，不能接受低于正常管理服務(wù)成本的報(bào)價(jià)，也不能脫離實(shí)際市場(chǎng)的情況，提出不切實(shí)際的管理服務(wù)要求。2物業(yè)管理投標(biāo)應(yīng)遵守真實(shí)性原則，即投標(biāo)人的投標(biāo)書內(nèi)容要真實(shí)，不能弄虛作假。實(shí)際操作中，招標(biāo)人為保證投標(biāo)真實(shí)，可要求投標(biāo)人出具投標(biāo)保證書，并交納一定的保證金；正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)原則，包含兩方面的內(nèi)容，一方面參加投標(biāo)的物業(yè)管理企業(yè)要反對(duì)其他參與競(jìng)投的物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，倡導(dǎo)物業(yè)管理投標(biāo)企業(yè)遵守商業(yè)道德；另一方面，參加競(jìng)投的物業(yè)管理企業(yè)要約束自己不為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，如實(shí)編寫投標(biāo)書，反映自己真實(shí)的投標(biāo)意愿、經(jīng)營(yíng)能力

36、和技術(shù)水平，不與其他物業(yè)管理企業(yè)相互勾結(jié)，哄抬標(biāo)價(jià)。1-2 參考答案：1招標(biāo)準(zhǔn)備階段是指從開發(fā)商或業(yè)主決定進(jìn)行物業(yè)管理招標(biāo)到正式對(duì)外招標(biāo)即發(fā)布招標(biāo)公告之前的這一階段所做的一系列準(zhǔn)備工作。這一階段的主要工作有：成立招標(biāo)機(jī)構(gòu)；編制招標(biāo)文件；確定標(biāo)底。2招標(biāo)實(shí)施階段是整個(gè)招標(biāo)過程的實(shí)質(zhì)性階段。招標(biāo)的實(shí)施主要包括以下幾個(gè)具體步驟：發(fā)布招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請(qǐng)書；組織資格預(yù)審；召開標(biāo)前會(huì)議；開標(biāo)、評(píng)標(biāo)和定標(biāo)。1-3 參考答案：1物業(yè)管理的投標(biāo)在準(zhǔn)備階段應(yīng)做以下工作：取得從業(yè)資格，籌措資金，收集招標(biāo)物業(yè)相關(guān)資料，進(jìn)行投標(biāo)可行性分析。2實(shí)施階段應(yīng)做的工作有：購買招標(biāo)文件、考察物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、制訂管理服務(wù)方法及測(cè)算工作量

37、、擬定資金計(jì)劃、標(biāo)價(jià)試算、調(diào)整標(biāo)價(jià)、編制標(biāo)書、封送標(biāo)書、保函等八項(xiàng)。1-4 參考答案：1招標(biāo)書的內(nèi)容大致可概括為三大部分：第一部分，投標(biāo)人為投標(biāo)所需了解并遵循的規(guī)定，具體包括投標(biāo)邀請(qǐng)書、投標(biāo)人須知、技術(shù)規(guī)范及要求；第二部分，投標(biāo)人（物業(yè)管理企業(yè)等）必須按規(guī)定填報(bào)的投標(biāo)書格式，這些格式將組成附件作為招標(biāo)文件的一部分；第三部分，中標(biāo)的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)簽訂的合同的條件（包括一般條件和特殊條件）及應(yīng)辦理的文件格式。三大部分的內(nèi)容具體可歸納為組成招標(biāo)文件的六要素投標(biāo)邀請(qǐng)書；技術(shù)規(guī)范及要求；投標(biāo)人須知；合同一般條件；合同特殊條件；附件（附表、附圖、附文等）。2投標(biāo)書的內(nèi)容包括：投標(biāo)致函，又叫投標(biāo)綜合說明；附

38、件，（包括公司簡(jiǎn)介，公司對(duì)合同意向的承諾，物業(yè)管理專案小組的配備，物業(yè)管理組織實(shí)施規(guī)劃）；此外，最主要的內(nèi)容是介紹物業(yè)管理服務(wù)要點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式和費(fèi)用。1- 5參考答案：編寫投標(biāo)書應(yīng)掌握以下方面的編寫方法技巧：1標(biāo)書的標(biāo)題的編寫方法；2標(biāo)書序言的寫法；3管理方式、方法具體內(nèi)容；4管理人員的配備與培訓(xùn)；5必需具備的物質(zhì)裝備計(jì)劃；6經(jīng)費(fèi)收支測(cè)算；7管理規(guī)章制度；8各項(xiàng)管理指標(biāo)；9便民服務(wù)項(xiàng)目；10社區(qū)文化建設(shè)；11愿意承受的有關(guān)獎(jiǎng)罰內(nèi)容。1-6 參考答案：總包單位（物業(yè)管理公司）與專項(xiàng)分包單位（專業(yè)公司）與業(yè)主委員會(huì)之間有如下關(guān)系：物業(yè)專業(yè)分包單位僅完成物業(yè)管理總包企業(yè)管理任務(wù)中的部分分項(xiàng)，

39、物業(yè)管理專業(yè)分包單位只向物業(yè)管理總包單位負(fù)責(zé)，與業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)無合同關(guān)系。物業(yè)管理總包單位向業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)承擔(dān)全部管理責(zé)任，負(fù)責(zé)物業(yè)管理中的管理工作和所有與各分包單位之間的協(xié)調(diào)以及各專業(yè)分包合同責(zé)任界限的劃分，同時(shí)承擔(dān)協(xié)調(diào)失誤造成損失的責(zé)任，向業(yè)主委員會(huì)承擔(dān)物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)訓(xùn)練習(xí)題參考答案1-1基礎(chǔ)理論知識(shí)參考答案1-1-1單項(xiàng)選擇題參考答案：1a 2.c 3a 4.a 5.b1-1-2多項(xiàng)選擇題參考答案：1.abc 2.abcd 3.abcdef 4. abcdf 5.abc1-2 案例分析題參考答案（略）第2章思考題2-1你認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)在早期介入中，承擔(dān)什么樣的角色？物業(yè)管理早期

40、介入可以在四個(gè)階段介入，你認(rèn)為在哪個(gè)階段介入最好？為什么？ 2-2物業(yè)接管驗(yàn)收的基本條件是什么？物業(yè)管理企業(yè)在接管驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)從開發(fā)商那里取得哪些資料？2-3物業(yè)接管驗(yàn)收中遇有房屋質(zhì)量問題，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)怎樣處理？2-4業(yè)主入住時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備的文書、資料有哪些？2-5業(yè)主入住時(shí)，物業(yè)管理人員陪同業(yè)主驗(yàn)房應(yīng)提醒業(yè)主哪些問題？2-6裝修管理管理期間，物業(yè)管理企業(yè)主要負(fù)責(zé)哪些工作？2-7物業(yè)管理企業(yè)在裝修管理中如遇到業(yè)主違章裝修應(yīng)怎樣處理？2-8概述物業(yè)檔案管理程序的主要環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)應(yīng)抓的關(guān)鍵問題是什么？2-9卷內(nèi)文件材料編號(hào)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)怎樣處理？第2章實(shí)訓(xùn)練習(xí)題基礎(chǔ)理論知識(shí)部分2-1單項(xiàng)選擇題（1）&

41、#160;在下列闡述中，哪項(xiàng)說法是不正確。a早期介入是前期物業(yè)管理的重要鋪墊  b前期物業(yè)管理為早期介入打下良好基礎(chǔ)c前期物業(yè)管理是后期物業(yè)管理的基礎(chǔ)  d后期物業(yè)管理是前期物業(yè)管理的延續(xù)（2）檔案管理現(xiàn)代化的內(nèi)容可以理解為（  ）的結(jié)合。a現(xiàn)行文件和歷史文件     b理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)c傳統(tǒng)管理和現(xiàn)代管理     d現(xiàn)代化技術(shù)手段和現(xiàn)代管理科學(xué)方法（3）電子文件與電子檔案是人制作和管理，對(duì)參與制作和管理人員進(jìn)行（ 

42、0;）是從源頭上保證電子文件與電子檔案的真實(shí)性、安全性的最關(guān)鍵措施。a必要的培訓(xùn)     b必要的審查   c必要的管理   d取得職業(yè)資格證書（4）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合建設(shè)單位在銷售物業(yè)之前，制定（  ），對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。a業(yè)主公約        b業(yè)主臨時(shí)公約   c前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 

43、; d物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度（5）物業(yè)管理檔案有(    )作用。a動(dòng)態(tài)性 b基礎(chǔ)性 c標(biāo)志   d憑證  2-2多項(xiàng)選擇題（1）物業(yè)管理人員在辦理入住手續(xù)時(shí)的注意事項(xiàng)（       ）a 確認(rèn)收摟接收手續(xù)           b 確認(rèn)客戶本人身份證原件c 按規(guī)定與客戶交接鑰匙   

44、0;   d 與客戶之間工作要配合銜接（2）房屋室內(nèi)裝修申請(qǐng)的審批包括以下內(nèi)容（        ）。a 裝修申請(qǐng)的審核     b裝修申請(qǐng)的批準(zhǔn)c 告知注意事項(xiàng)       d簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議（3）住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法規(guī)定，住宅室內(nèi)裝飾裝修應(yīng)當(dāng)保障工程質(zhì)量和安全，符合工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)， 禁止下列行

45、為（        ）。a 未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)。b 擴(kuò)大承重墻原有門窗尺寸，拆除連接陽臺(tái)的磚、混凝土墻體。c 損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果d 將沒有防水要求的房間或陽臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間。（4）物業(yè)管理企業(yè)接待客戶辦理入住手續(xù)時(shí)要請(qǐng)客戶簽署(    )。a業(yè)主臨時(shí)公約 b房屋裝修責(zé)任書c安全及防火責(zé)任書d客戶登記表（5）為了盡可能齊全地收集物業(yè)管理檔案資科，應(yīng)收集(

46、0;  )等物業(yè)施工及驗(yàn)收階段的資料。a竣工圖    b物業(yè)使用資料    c設(shè)備技術(shù)清單    d隱蔽工程的驗(yàn)收記錄案例分析題2-1業(yè)主余某在房屋裝修時(shí)擅自拆除了承重墻，經(jīng)群眾舉報(bào)，所在地房地產(chǎn)行政主管部門發(fā)了限期整改通知，要求其恢復(fù)原狀。余某在規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了承重墻，不料物業(yè)公司卻告知他承重墻的恢復(fù)不符合規(guī)定，余某很生氣，認(rèn)為物業(yè)公司是在存心整人。如果你是該物業(yè)公司的工作人員，你會(huì)怎樣向余某做出正確的解釋？2-2小王所在的物業(yè)公司受建設(shè)單位委托物業(yè)管理企業(yè)為某園區(qū)提供管理和服務(wù)，經(jīng)理要求小王

47、查閱文件，弄清物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)與建設(shè)單位應(yīng)辦理何種法定手續(xù)。小王找你進(jìn)行咨詢，你應(yīng)提出怎樣的建議？2-3某物業(yè)公司在前期物業(yè)管理工作中，由于疏忽大意未將“業(yè)主、使用人在裝修住宅中，應(yīng)預(yù)留共用設(shè)備的檢修孔，方便共用設(shè)備的維修。”的該項(xiàng)小區(qū)內(nèi)住宅裝修規(guī)定告知業(yè)主。多名業(yè)主在不知的情況下，裝修時(shí)封閉了共用管道檢修孔。此后的物業(yè)使用中，共用管道發(fā)生堵塞，在疏通修理的過程中，給業(yè)主的裝修造成了一定程度的損壞。業(yè)主向物業(yè)公司提出賠償要求。你認(rèn)為物業(yè)公司應(yīng)否承擔(dān)賠償責(zé)任？2-4一天深夜，胥某回到某小區(qū)號(hào)居民樓，搭乘電梯回家。誰料電梯剛運(yùn)行到一半，就突然失控下墜，載著胥某一直墜落到電梯井井底，胥某當(dāng)場(chǎng)昏

48、迷。小時(shí)后，胥某被人發(fā)現(xiàn)并送入醫(yī)院救治，由于出現(xiàn)了頭痛發(fā)暈、嘔吐鮮血的癥狀，醫(yī)院診斷其為應(yīng)急性胃潰瘍合并出血。傷愈后，胥某隨即向負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行管理的普陀大樓物業(yè)公司索賠，要求其支付醫(yī)療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、精神損失費(fèi)等共計(jì)13萬余元。 庭審中，物業(yè)公司辯稱胥某的胃出血與電梯墜落無直接的因果關(guān)系，所以不同意承擔(dān)相應(yīng)的賠償。普陀法院遂委托市高院對(duì)胥某的傷情進(jìn)行了鑒定，結(jié)論為胥某全身多發(fā)性軟組織挫傷并出現(xiàn)應(yīng)急性胃潰瘍合并出血。法院據(jù)此認(rèn)為，胥某在電梯墜落后出現(xiàn)上述傷情，兩者之間存在因果關(guān)系，物業(yè)公司理應(yīng)承擔(dān)胥某由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。 在這種情況下，你認(rèn)為該物業(yè)公司應(yīng)該怎么辦？第2章 思考題參考答案2-1參考答案：

49、在立項(xiàng)決策、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段主要是顧問；在建設(shè)施工階段主要是監(jiān)理；在竣工驗(yàn)收階段主要是配角。應(yīng)該說，是越早越好。但從實(shí)際看，物業(yè)管理企業(yè)只要能夠做到在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段介入，就能夠避免項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段給今后使用、管理帶來的“先天不足”。規(guī)劃設(shè)計(jì)階段要解決的主要是綜合考慮整體環(huán)境設(shè)計(jì)、小區(qū)的合理布局、房屋或樓宇的使用功能、建材的選用、居住的安全舒適、硬件設(shè)施、設(shè)備配備和服務(wù)配套等，而物業(yè)管理企業(yè)由于長(zhǎng)期從事的管理服務(wù)工作，對(duì)業(yè)主或使用人的各種需求、管理服務(wù)的要求最為了解，因此，物業(yè)管理人員對(duì)于項(xiàng)目的整體規(guī)劃設(shè)計(jì)、功能配置、設(shè)備設(shè)施配套等提出的意見與建議，能夠更加貼近業(yè)主或使用人的實(shí)際需求、滿足今后管理服務(wù)

50、的要求。另外物業(yè)管理企業(yè)提出的意見與建議一般是根據(jù)已往的管理經(jīng)驗(yàn)，也有利于日后實(shí)施物業(yè)管理的需要。2-2參考答案：物業(yè)接管驗(yàn)收的基本條件是該物業(yè)竣工驗(yàn)收合格。物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)提交的資料（1）新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)提交資料1）產(chǎn)權(quán)資料：項(xiàng)目批準(zhǔn)文件；用地批準(zhǔn)文件；建筑執(zhí)照；拆遷資料。2）技術(shù)資料：竣工圖包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程有隱蔽管線的全套圖紙；地質(zhì)勘察報(bào)告；工程合同及開、竣工報(bào)告；工程預(yù)決算；圖紙會(huì)審記錄；工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單位（包括質(zhì)量事故處理記錄）；隱蔽工程驗(yàn)收簽證；沉降觀測(cè)記錄；竣工驗(yàn)收證明書；鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書；新材料、構(gòu)配件和鑒定合格證書；水、電、暖、

51、通、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書；砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告；供水、供暖、管道煤氣的試壓報(bào)告。（2）原有房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的資料1）產(chǎn)權(quán)資料：房屋所有權(quán)證；土地使用權(quán)證；有關(guān)司法、公證文書和協(xié)議；房屋分戶使用清冊(cè)；房屋設(shè)備及其定、附著物清冊(cè)。2）技術(shù)資料：建筑竣工圖紙資料全套；設(shè)備設(shè)施圖紙資料全套環(huán)境綠化竣工資料全套。2-3參考答案：對(duì)接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，接管驗(yàn)收小組首先應(yīng)當(dāng)將問題逐項(xiàng)記錄在房屋接管驗(yàn)收遺留問題統(tǒng)計(jì)表中并請(qǐng)開發(fā)商相關(guān)人員簽字確認(rèn)。然后一般問題接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)要求開發(fā)商在兩周內(nèi)解決；重大問題接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)要求開發(fā)商在一個(gè)月內(nèi)解決。必要時(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)協(xié)助進(jìn)行；對(duì)于長(zhǎng)

52、期解決不了，勢(shì)必會(huì)影響物業(yè)管理的問題，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)以備忘的形式將問題登記后交給開發(fā)商進(jìn)行備錄。2-4參考答案：業(yè)主入住時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備的文書、資料有哪些？應(yīng)準(zhǔn)備的文書主要包括入住通知書、入住手續(xù)書、收樓須知、繳款通知書等。物業(yè)管理企業(yè)還會(huì)準(zhǔn)備入住所需各類表格，如業(yè)主（租戶）收樓登記表、業(yè)主（租戶）入住驗(yàn)房表、鑰匙發(fā)放登記表、房屋保修登記表等，供辦理入住手續(xù)時(shí)使用。應(yīng)準(zhǔn)備的資料主要包括入住說明、住戶手冊(cè)、業(yè)主公約、前期物業(yè)管理協(xié)議、預(yù)交費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、裝修須知、住戶登記表、裝修審批表、驗(yàn)收交接表。2-5參考答案：物業(yè)管理員按業(yè)主要求的時(shí)間陪同業(yè)主(或受托人)一起驗(yàn)收房屋及其配套設(shè)施等，提醒登記水、電、氣

53、表底數(shù)，提醒業(yè)主仔細(xì)檢查給排水系列；門窗系列；供電系列；墻面、屋頂、地板系列；公共設(shè)施及其他。包括垃圾桶、扶梯、電梯、防盜門、防盜窗花、電話電線、天線、信箱等。業(yè)主確認(rèn)合格后，雙方在驗(yàn)收交接表上簽字確認(rèn)，并要求其填寫入戶聲明，在入住手續(xù)書上蓋章。對(duì)業(yè)主認(rèn)為存在質(zhì)量問題的，提醒業(yè)主填寫返修申請(qǐng)表，管理處加簽意見后，由管理處協(xié)助發(fā)展商進(jìn)行工程質(zhì)量問題的返修工作。物業(yè)管理員按照業(yè)主驗(yàn)房維修工作規(guī)程，并根據(jù)物業(yè)管理合同，即與開發(fā)商聯(lián)系解決或自行解決，然后預(yù)約業(yè)主再次驗(yàn)收物業(yè)，直至業(yè)主認(rèn)為合格。2-6參考答案：裝修管理管理期間，物業(yè)管理企業(yè)主要負(fù)責(zé)裝修方案審批、確認(rèn)核查、施工監(jiān)理、施工人員管理、建筑材料

54、檢查、消防安全、裝修垃圾清運(yùn)、裝修時(shí)間控制、裝修質(zhì)量驗(yàn)收等主要工作。2-7參考答案：物業(yè)管理企業(yè)在裝修管理中如遇到業(yè)主違章裝修可做如下處理：（1）責(zé)成限期修復(fù)、糾正。（2）責(zé)令停工。（3）管理處有權(quán)扣繳裝修企業(yè)交納的押金，以賠償（公共管理利益）經(jīng)濟(jì)損失，不足部分再從裝修人交納的押金中扣繳，如仍然不足，則由裝修人一方承擔(dān)。（4）對(duì)裝修違章情節(jié)特別嚴(yán)重的，在小區(qū)中公告建議取消裝修企業(yè)在小區(qū)的裝修資格，并將循法律途徑追究當(dāng)事人的責(zé)任。2-8參考答案：概述物業(yè)檔案管理程序的主要環(huán)節(jié)是收集、整理、更新、保管和利用。收集的關(guān)鍵是完整，即凡是具有保存價(jià)值的文件材料都必須收集，并確保所有圖紙、文件材料的齊全、

55、完整、準(zhǔn)確、翔實(shí)；整理的關(guān)鍵是去偽存真，分類科學(xué)，組卷合理，排列有序；更新的關(guān)鍵是及時(shí)，使物業(yè)檔案保持完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)，做到物業(yè)檔案與產(chǎn)權(quán)檔案一致；保管的關(guān)鍵是安全，要做到防潮、防蟲、防霉、防塵、防光、防火、防盜、防鼠；利用的關(guān)鍵是方便、快捷，使檔案更好地發(fā)揮作用，滿足查詢者的需要2-9參考答案：如出現(xiàn)倒號(hào)，將頁號(hào)劃掉，重新打號(hào)；漏號(hào)，采用分號(hào)式，將漏編的頁與前頁或者后頁共用一個(gè)頁號(hào)，如有一頁漏號(hào)，其前頁為7號(hào)，其后頁為8號(hào)，可與前頁共用一個(gè)號(hào)，即前頁為“7-1”，該頁為“7-2”；重號(hào)將重號(hào)改為分號(hào)式，如前后兩頁均為9號(hào)，則分別改為“9-1”和“9-2”；錯(cuò)號(hào)，將錯(cuò)號(hào)劃掉，打上正確的頁號(hào)；一

56、個(gè)頁面有兩個(gè)或兩個(gè)以上頁號(hào)，將正確的頁號(hào)留下，其余頁號(hào)劃掉。實(shí)訓(xùn)練習(xí)題答案：2-1基礎(chǔ)理論知識(shí)2-1-1單項(xiàng)選擇題 （1）b （2）d （3）a （4）b （5）d2-1-2多項(xiàng)選擇題 （1）bcd （2）abc （3）abcd （4）abd （5）acd2-2 案例分析題2-2-1按有關(guān)規(guī)定，損壞房屋承重結(jié)構(gòu)恢復(fù)原狀需符合以下條件：一是不得降低原構(gòu)件的強(qiáng)度；二是不得低于原構(gòu)件的用料標(biāo)準(zhǔn)；三是恢復(fù)原有構(gòu)件的形狀；四是修復(fù)部位的構(gòu)造措施要符合有關(guān)技術(shù)規(guī)定。余某理應(yīng)按上述規(guī)定恢復(fù)擅自拆除的承重墻，恢復(fù)方案和施工應(yīng)由具有資質(zhì)的房屋修繕設(shè)計(jì)施工單位實(shí)施并驗(yàn)收，物業(yè)公司應(yīng)對(duì)修復(fù)工程加強(qiáng)監(jiān)督、巡視；承重墻

57、修復(fù)后，房地產(chǎn)管理部門應(yīng)到實(shí)地核實(shí)。2-2-2物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)房屋質(zhì)量和公建配套設(shè)施等問題，應(yīng)書面告知建設(shè)單位，并辦理交接手續(xù)。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照條例第二十九條規(guī)定向物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)管理資料，對(duì)驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)當(dāng)予以整改，并承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。2-2-3物業(yè)公司在業(yè)主、使用人使用房屋前，應(yīng)將住宅的共用部位、共用設(shè)備和公共設(shè)施使用、維護(hù)的方法、要求、注意事項(xiàng)以及法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定書面告知業(yè)主、使用人。本案中的物業(yè)公司沒有承擔(dān)該條例規(guī)定的告知義務(wù)，使業(yè)主的裝修留下了隱患，并且給業(yè)主帶來損失，理應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2-2-4本案例的關(guān)鍵是電梯

58、由誰來負(fù)責(zé)。是電梯的生產(chǎn)、安裝企業(yè)？電梯專業(yè)維修企業(yè)？還是物業(yè)管理公司？那就得看是電梯質(zhì)量問題嗎，還是其他原因。如果在電梯生產(chǎn)企業(yè)保修期內(nèi)電梯出現(xiàn)了質(zhì)量問題，理所當(dāng)然由電梯生產(chǎn)企業(yè)賠；如果是因安裝遺留的隱患，就應(yīng)由電梯安裝企業(yè)負(fù)責(zé)；如果在保修期外，是因電梯專業(yè)維修企業(yè)維護(hù)不當(dāng)造成的，則應(yīng)由電梯專業(yè)維修企業(yè)負(fù)責(zé)；如果電梯超過了保修期，而其維護(hù)是由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)，當(dāng)然由物業(yè)管理公司承擔(dān)。但無論是那種情況，物業(yè)管理公司都要出具證據(jù)，這就要看其檔案資料的留存是否完整了。第3章思考題3-1國(guó)家建設(shè)部門1985年制定并頒布的房屋完損等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)將房屋完損等級(jí)分成哪五類？其基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？3-2物業(yè)管理企

59、業(yè)接受住戶報(bào)修的途徑有哪些？3-3房屋維修管理的考核指標(biāo)有哪些？3-4物業(yè)設(shè)備是怎樣分類的？3-5物業(yè)設(shè)備維修工程是怎樣分類的？第3章實(shí)訓(xùn)練習(xí)題3-1基礎(chǔ)理論知識(shí)3-1-1單項(xiàng)選擇題（1） 房屋設(shè)備的保養(yǎng)是指物業(yè)管理企業(yè)主管部門和供電、供水、供氣等單位對(duì)設(shè)備所進(jìn)行的檢查、養(yǎng)護(hù)、維修等工作。通常采用三級(jí)保養(yǎng)制(即日常維護(hù)保養(yǎng)、一級(jí)保養(yǎng)和二級(jí)保養(yǎng))。a日常性 b經(jīng)常性 c常規(guī)性   d一般性（2）在事故處理末完或重大設(shè)備啟動(dòng)或停機(jī)時(shí)交接班雙方人員（ ）。a介紹運(yùn)行狀況和方式后交接班       b準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行交接班c交接班時(shí)，雙方領(lǐng)

60、班在值班日志上簽字      d不準(zhǔn)交接班（3）大修工程是指對(duì)房屋設(shè)備定期進(jìn)行全面檢修，對(duì)設(shè)備要進(jìn)行全部解體，更換主要部件或修理不合格零部件，使設(shè)備基本恢復(fù)原有性能，更換率一般不超過（ ）。a20%     b25%   c30   d35%（4）大修工程其費(fèi)用是該房屋同類結(jié)構(gòu)新建造價(jià)的（ ）以上。a20%        b25   c30%  d35%（5）木隔斷、木樓地楞、木天棚、木樓梯、木欄桿的維修及局部新作屬于（ ）。a日常修理 b小修養(yǎng)護(hù) c中修工程   d翻修工程  3-1-2多項(xiàng)選擇題（1）導(dǎo)致房屋損壞的原因很多，基本上可分為自然損壞和人為損壞兩類。以下屬于自然損壞的內(nèi)容有（ ）a 霉菌            b 搭建 c 地震