從人力成本到人力資本

1、 從人力成本到人力資本 -如何人盡其才n 人工成本- 零售企業(yè)不能承受之重？n 相關(guān)人工成本調(diào)查報告解析n 人工成本的內(nèi)涵及外延解析n 國外對人工成本定義的發(fā)展及變化n 中國人工成本的未來走勢分析n “人工成本”轉(zhuǎn)化“人力資本”的6個創(chuàng)新思路：n大總部vs小門店=人力資源管理優(yōu)化n績效觀念創(chuàng)新vs人工成本的反比關(guān)系n“軟環(huán)境打造”vs人工成本的反比關(guān)系n培訓(xùn)能帶來績效及人力資本的無限提升n企業(yè)文化對人工成本有不可思議的影響n管理創(chuàng)新是人力資本放大的最直接表現(xiàn)n 2012中國零售業(yè)發(fā)展增速明顯放緩，零售業(yè)發(fā)展面臨新的機遇及挑戰(zhàn)n 銷售增速放緩，利潤率下降明顯n 百貨業(yè)態(tài)未來發(fā)展遭遇“集體性質(zhì)疑”

2、n “房租+人工+能源“三大費用形成三高n 店中店發(fā)展模式成為業(yè)內(nèi)公開的秘密n 相關(guān)資料分享：大參考41期報道n中國零售業(yè)2012人資管理的四個關(guān)鍵詞：n招聘難,留人難，管理難，成本高企n有關(guān)調(diào)查報告顯示：人工成本連續(xù)幾年持續(xù)上漲，平均漲幅10-15%n數(shù)據(jù)分享：零售企業(yè)門店人工成本率（行業(yè)標準）；零售企業(yè)總部人工成本率（不含全員社會保險）n數(shù)據(jù)：城市最低工資平均每年上漲13%n年人員流失率長期維系在20-30%；n人員招聘滿足率只有80%多n業(yè)內(nèi)的笑話：n“別讓我聽見”；“別管好不好，先進來試試”n案例分享：是人資部還是招聘部？n2012中國零售人力資源管理藍皮書核心數(shù)據(jù)解讀n 結(jié)論：中國零

3、售企業(yè)人資管理面臨前有未有的挑戰(zhàn)n要點：平均米效，人均勞效成為關(guān)鍵考核指標通常所講的人工成本由哪些成份構(gòu)成？基本工資+崗位技能工資+相關(guān)津貼+加班工資+績效工資+年終獎金+社保（企業(yè)和個人）廣義的人工成本由哪些成份構(gòu)成：招聘費+培訓(xùn)費+為員工進行的相關(guān)配套管理支出（員工宿舍+餐廳+休閑健身設(shè)施+體檢等）要點：未來人力資本發(fā)展的核心重點是廣義的人工成本管控n 創(chuàng)新思路1：大總部vs小門店n 要點：n “總部有多強大，門店就能走多遠”n 總部強大的四個關(guān)鍵點：n 總部 人員定編可適當(dāng)大些n 總部標準化建設(shè)意味著管理難度的降低n 總部的強大意味著門店人員的減少n 總部的強大意味著總部管控能力的提升n

4、 創(chuàng)新思路1：大總部vs小門店n 要點：n “總部有多強大，門店就能走多遠”n 案例分享：n 肯德基+麥當(dāng)勞總部研發(fā)啟示錄n 案例分享：零售企業(yè)為什么開始關(guān)注總部架構(gòu)優(yōu)化？n 要點：通過總部的優(yōu)化，提升人力資源管理水平的優(yōu)化！n創(chuàng)新思路1：大總部vs小門店n 要點：提升人力資源部的地位及作用n 核心關(guān)注點：n 總經(jīng)理或副總主管n 案例分享：安徽mtx總經(jīng)理在干什么？n 給予足夠的人員配置：前述案例n 人員綜合素質(zhì)要提升：四化建設(shè)問題n 特別關(guān)注培訓(xùn)部或企業(yè)商學(xué)院的建設(shè)n 案例：為什么說總經(jīng)理要看“兩個報表”n 創(chuàng)新思路2：績效觀念創(chuàng)新vs人工成本的反比關(guān)系n 有關(guān)零售業(yè)績效考核的調(diào)查：n 87

5、%以上的企業(yè)實施績效考核n 滿意度高或比較高的占27%，有所提升n 績效考核初級版的占比較高：78%以上n 結(jié)論：關(guān)注業(yè)務(wù)及業(yè)績，忽略人力資源管理及人才梯隊培養(yǎng)n 分享：什么叫缺什么考什么？n創(chuàng)新思路2：績效觀念創(chuàng)新vs人工成本的反比關(guān)系n 案例分享：1.0版績效考核vs5.0版本n 正在設(shè)計實施的6.0版本n 正在研發(fā)的7.0版本n 案例分享：廣東中山市某零售企業(yè)老總問人資人員為什么要研究辦公區(qū)環(huán)境n創(chuàng)新思路2：績效觀念創(chuàng)新vs人工成本的反比關(guān)系n我為什么設(shè)計諸多單項考核獎n案例分享：最佳收銀員大賽獎n案例分享：門店損耗控制最佳前三名獎n 創(chuàng)新思路2：績效觀念創(chuàng)新vs人工成本的反比關(guān)系n 案

6、例分享：最佳伯樂獎（湖南某零售企業(yè)如何讓店長積極培養(yǎng)人才）n 案例分享：最佳研發(fā)獎（山東東營某零售企業(yè)如何“組團”研究門店重大管理課題）n 要點：通過科學(xué)合理的績效管理，讓管理的效率成倍提升，人工成本成為人力資本！n創(chuàng)新思路2：績效觀念創(chuàng)新vs人工成本的反比關(guān)系n 關(guān)于薪酬體系設(shè)計的創(chuàng)新思路n 關(guān)鍵關(guān)注點：n 考慮多通道的職業(yè)發(fā)展生涯規(guī)劃：激勵不同發(fā)展愿景員工n 考慮激勵的時效性及組織架構(gòu)的局限性：寬帶薪酬理念n 考慮薪酬結(jié)構(gòu)：績效部分放在架構(gòu)外，正激勵模式的采用（調(diào)研結(jié)果：更多企業(yè)開始采用）n創(chuàng)新思路2：績效觀念創(chuàng)新vs人工成本的反比關(guān)系n 案例分享：行業(yè)培訓(xùn)費用投入逐年上升n 要點：北大、

7、清華、人民大學(xué)、復(fù)旦、上海交大，國外參觀考察n 案例分享：魯西南某零售企業(yè)高管的清華之旅n創(chuàng)新思路3：“軟環(huán)境打造”vs人工成本的 反比關(guān)系n要點：軟環(huán)境打造對人力資本的增值作用 重大n案例分享：我們與發(fā)達國家的差距有多大？n案例分享：美國的經(jīng)歷對我現(xiàn)在的研究影 響深遠（辦公區(qū)+員工用餐等）n創(chuàng)新思路3：“軟環(huán)境打造”vs人工成本的反比關(guān)系n 案例分享：吉林某零售企業(yè)辦公區(qū)環(huán)境給 我們的啟示n 有關(guān)調(diào)查顯示：除實際收入和物質(zhì)獎勵外， 企業(yè)軟環(huán)境打造對人力資本增值作用重大n 案例分享：沃爾瑪簡陋辦公區(qū)的低成本哲 學(xué)？n 創(chuàng)新思路3：“軟環(huán)境打造”vs人工成本的反比關(guān)系n 案例分享：四川成都某零售

8、企業(yè)是如何著力打造優(yōu)美辦公及商場環(huán)境的（樣本展示）n 案例分享：ibmg“搶食節(jié)”n創(chuàng)新思路3：“軟環(huán)境打造”vs人工成本的反比關(guān)系n案例分享：廣東某零售企業(yè)的辦公區(qū)環(huán)境設(shè)計分享n 有關(guān)調(diào)查（vs：越來越多零售企業(yè)開始注重軟環(huán)境打造現(xiàn)生產(chǎn)后生活的陳舊觀點）n 要點：這里投資一點點，人力資本就漲一點n創(chuàng)新思路3：“軟環(huán)境打造”vs人工成本的反比關(guān)系n課堂提示：員工服裝設(shè)計能給他們帶來何種感覺？n 案例分享：在山東某零售企業(yè)的“遭遇”n要點：給員工一種自豪感n案例分享：ibmg員工的胸章+安徽某零售企業(yè)的職業(yè)裝1+2+3n 創(chuàng)新思路4：企業(yè)文化對人工成本有不可思議的影響n 有關(guān)調(diào)查：企業(yè)文化對企業(yè)

9、人力資源管理的重要性日益凸顯，其重要性對中高級管理人員更為重要n 同時，老板的管理風(fēng)格也極為重要n 有關(guān)調(diào)查：中國零售企業(yè)87%以上為民營，其中家族企業(yè)又占大多數(shù)；夫妻型的企業(yè)比例也很高；老板高學(xué)歷的比例不高n 創(chuàng)新思路4：企業(yè)文化對人力資本管理有不可思議的影響n 有關(guān)調(diào)查：90%以上老板沒有“職業(yè)經(jīng)理人”的背景或經(jīng)歷；他們的管理經(jīng)驗是“摸出來”的，利弊參半n 一個現(xiàn)象解析：零售企業(yè)高管“祥林嫂”現(xiàn)象說明了什么？（山東zz+四川成都）n 創(chuàng)新思路4：企業(yè)文化對人力資本管理有不可思議的影響n 這本書為什么紅透中國的半邊天?(海底撈你學(xué)不會）；書中深入淺出的道出了人性化管理的真諦n 我們很想再出一

10、本書：“胖東來你學(xué)不會”：零售企業(yè)必須看的一本管理書，一本教人如何進行文化建設(shè)的書n 案例分享：“榜樣的力量”（含胖東來的故事）n創(chuàng)新思路4：企業(yè)文化對人力資本管理有不可思議的影響n 案例分享1：內(nèi)蒙古某零售企業(yè)的人員招聘n 案例分享2：安徽某零售企業(yè)的文化影響n 案例分享：山東某零售企業(yè)的品牌影響n 要點：他們不愁招人；三個因素在發(fā)揮作用：企業(yè)美譽度+發(fā)展空間+人性化管理n 創(chuàng)新思路4：企業(yè)文化對人力資本管理有不可思議的影響n 中國連鎖經(jīng)營協(xié)會“關(guān)于年初一零售企業(yè)放假一天的倡議”為什么會引起軒然大波（調(diào)查表展示）n 胖東來等企業(yè)支持并采取實際（胖東來2012春季門店放假通知展示）n 其他企業(yè)

11、類似實踐：山東zpn 案例分享：ibmg的雙休日+早9晚6調(diào)整n創(chuàng)新思路5：培訓(xùn)能帶來績效及人力資本的無限提升n 要點：企業(yè)狹義的人工成本是剛性的，是無法降低的，但廣義的人工成本能帶來巨大的效益提升和成本的下降n 相關(guān)調(diào)查：中國百強零售企業(yè)基本都有自己的企業(yè)大學(xué)或商學(xué)院；區(qū)域性的領(lǐng)軍企業(yè)絕大多數(shù)開始加大對培訓(xùn)中心的建設(shè)n 案例分享：廣東某零售企業(yè)商學(xué)院+安徽某零售企業(yè)發(fā)展學(xué)院展示（銷售額最小企業(yè)所建的商學(xué)院）n創(chuàng)新思路5：培訓(xùn)能帶來績效及人力資本的無限提升n 要點：人員素質(zhì)的提升帶來培訓(xùn)費用及管理費用的下降n 案例分享：安徽某零售企業(yè)是這樣編制培訓(xùn)ppt教材的（一年編制120課題的ppt）n

12、ppt教材編制及授課費是如何計算的？n創(chuàng)新思路5：培訓(xùn)能帶來績效及人力資本的無限提升n要點：人員素質(zhì)的提升帶來培訓(xùn)費用及管理費用的下降n案例分享：企業(yè)如何有效、低成本地建設(shè)自己的“數(shù)字圖書館”（費用及眾多人員的使用及費用的分攤）n要點：零售動態(tài)大參考建設(shè)的初衷n創(chuàng)新思路5：培訓(xùn)能帶來績效及人力資本的無限提升n案例分享：定崗定編標準的研究成就了零售企業(yè)什么樣的效益？n縮短店長培養(yǎng)時間n標準化降低管控難度n降低店長工作量n創(chuàng)新思路5：培訓(xùn)能帶來績效及人力資本的無限提升n 案例分享：安徽這家企業(yè)設(shè)計和實施三大管理項目能帶來何種效益（中級管理人員領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)項目+示范店建設(shè)項目+新進員工培養(yǎng)項目）n 要

13、點：提升企業(yè)管理層承上啟下的能力+提升人員的實際操盤能力n （企業(yè)普遍的弱項）+降低流失率及提升技能技巧n 創(chuàng)新思路6：管理創(chuàng)新是人力資本放大的最直接表現(xiàn)n 實情陳告：中國零售業(yè)進入了“發(fā)達國家前時代”n 特征：一般勞動力越來越“少”；人工成本不斷攀高；diy越來越受歡迎；企業(yè)用工越來越謹慎n 歐美國家零售企業(yè)目前用工情景大回放n 結(jié)論：零售企業(yè)新一輪淘汰浪潮已到來！n 創(chuàng)新思路6：管理創(chuàng)新是人力資本放大的最直接表現(xiàn)n 實情陳告：我們?yōu)槭裁匆M行管理模式創(chuàng)新研究（“八大人工管控模式創(chuàng)新”）n 案例分享：7-11的用人為什么這樣少？（防損功能技能化+訂貨總部化+盤點總部化）n 創(chuàng)新思路6：管理創(chuàng)新是人力資本放大的最直接表現(xiàn)n 案例分享：山東某零售企業(yè)門店收貨流程創(chuàng)新實踐n 要點：降低門店工作量+節(jié)省時間+兩害其中取其輕n 創(chuàng)新思路6：管理創(chuàng)新是人力資本放大的最直接表現(xiàn)n 案例分享：下一個改革重點是門店收銀線？n 課