淺談項目質量管理的基本原理

1、淺談項目質量管理的基本原理 從項目作為一次性的活動來看，項目質量體現(xiàn)在由工作分解結構反映出的項目范圍內全部的階段、子項目、項目工作單元的質量所構成，也即項目的工作質量；從項目作為一項最終產(chǎn)品來看，項目質量體現(xiàn)在其性能或者使用價值上，也即項目的產(chǎn)品質量。項目質量管理可歸納為七個基本原理：系統(tǒng)原理、pdca循環(huán)原理、全面質量管理原理、質量掌握原理、質量保證原理、合格掌握原理和監(jiān)督原理。 1、系統(tǒng)原理 項目質量管理的對象是項目，項目是由不同的環(huán)節(jié)、不同的階段、不同的要素所組成，項目的各環(huán)節(jié)、各階段、各要素之間存在著相互矛盾又相互統(tǒng)一的關系;項目具有眾多目標，既有總目標，又有子目標，總目標之間、總目標

2、與子目標之間、子目標與子目標之間同樣存在著相互矛盾又相互統(tǒng)一的關系。可見，項目是一個有機整體，是一個系統(tǒng)。 從項目質量管理的主體來看，項目的質量管理是由項目的相關方共同進行的。項目的各個相關方也存在著相互矛盾又相互統(tǒng)一的關系。 無論是從項目質量管理的主體還是從管理的客體來講，都是一個完整的體系。因此，在項目質量管理的過程中，應運用系統(tǒng)原理進行系統(tǒng)分析，用統(tǒng)籌的觀念和系統(tǒng)方法對項目質量進行系統(tǒng)管理，從而使項目總體達到最優(yōu)。 2、pdca循環(huán)原理 在項目質量管理過程中，無論是對整個項目的質量管理，還是對項目的某一個質量問題所進行的管理，都需要經(jīng)過從質量計劃的制定到組織實施的完整過程。即首先要提出目

3、標，也就是質量達到的水平和程度，然后需要依據(jù)目標制定計劃，這個計劃不僅包括目標，而且還包括為實現(xiàn)項目質量目標而需要采取的措施。計劃制定后，就需要組織實施。在實施的過程中，需要不斷檢查，并將檢查結果與計劃進行比較，依據(jù)比較的結果對項目質量狀況作出推斷。針對質量狀況分析原因并進行處理。這個過程可歸納為pdca循環(huán)。這里的p表示計劃(plan)、d表示實施(do)、c表示檢查(check)、a表示處理(action)。這是由美國聞名管理專家戴明博士首先提出的，所以也稱為“戴明環(huán)”。 3、全面質量管理原理 全面質量管理是世界各國普遍采用的先進的質量管理方法，其內涵是指質量管理的范圍不僅僅限于產(chǎn)品質量本

4、身，而是包含質量管理的各個方面，即將質量管理工作從生產(chǎn)擴大到設計、研制、生產(chǎn)預備、材料選購、生產(chǎn)制造、銷售和服務等各個環(huán)節(jié);將產(chǎn)品質量擴大到工序質量、工作質量和管理質量。所以，全面質量管理是一種涵蓋全員、全面、全過程的質量管理體系。 在項目質量管理中，運用全面質量管理的思想，就是將項目的質量管理對象、過程、活動、主體等看成一個有機整體，對影響項目質量的各種因素，從宏觀、微觀、人員、技術、管理、方法、環(huán)境等各方面進行綜合管理，以實現(xiàn)項目的綜合目標。 4、質量掌握原理 質量掌握的目標就是確保項目質量能滿意顧客、法律法規(guī)等方面所提出的質量要求。質量掌握的范圍涉及項目形成全過程的各個環(huán)節(jié)。 項目質量掌

5、握的工作內容包括了作業(yè)技術和活動，即包括專業(yè)技術和管理技術兩方面。圍圍著質量環(huán)的每一階段的工作，應對影響項目質量的人員、機械、材料、方法、環(huán)境因素進行掌握，并對質量活動的成果進行分階段驗證，以便準時發(fā)覺問題，查明原因，采取相應的糾正措施，防止質量問題的再次發(fā)生，并使質量問題在早期得以解決，以削減經(jīng)濟損失。因此，質量掌握應貫徹預防為主與檢驗把關相結合的原則。同時，為了保證每項質量活動的有效性，質量掌握必需對干什么、為何干、怎樣干、誰來干、何時干 、何地干等作出規(guī)定，并對實際質量活動進行監(jiān)控。 5、合格掌握原理 在項目實施過程中，為保證項目或工序質量符合質量標準，準時推斷項目或工序質量合格狀況，防

6、止將不合格品交付給用戶或使不合格品進入下一道工序，就必需借助于某些方法和手段，檢測項目或工序的質量特性，并將測得的結果與規(guī)定的質量標準相比較，從而對項目或工序作出合格、不合格或優(yōu)良的推斷(稱為合格性推斷)，假如項目或工序不合格，還應作出適用或不適用的推斷(稱為適用性推斷)，這一過程就稱為合格掌握。合格掌握貫穿于項目進行的全過程。 可見，合格掌握是確定項目階段性成果及最終成果是否符合規(guī)定的要求。其質量的含義是靜態(tài)的符合性質量。 合格掌握的基本環(huán)節(jié)是：量測(檢測)、比較、推斷和處理。 6、質量保證原理 項目的質量保證致力于供應質量要求會得到滿意的信任。保證滿意質量要求是質量掌握的任務，就項目而言，

7、用戶不提質量保證的要求，項目實施者仍應進行質量掌握，以保證項目的質量滿意用戶的需要。 要使用戶能“信任”，項目實施者應加強質量管理，完善質量體系，對項目應有一套完善的質量掌握方案、方法，并專心貫徹執(zhí)行，對實施過程及成果應進行分階段驗證，以確保其有效性。在此基礎上，項目實施者應有計劃、有步驟地采取各種活動和措施，使用戶能了解其實力、業(yè)績、管理水平、技術水平以及對項目在設計、實施各階段主要質量掌握活動和內部質量保證活動的有效性，使對方建立信念，相信完成的項目能達到所規(guī)定的質量要求。所以，質量保證的主要工作是促使完善質量掌握，以便預備好客觀證據(jù)，并依據(jù)對方的要求有計劃、有步驟地開展供應證據(jù)的活動。

8、可見，質量保證的作用是從外部向質量掌握系統(tǒng)施加壓力，促使其更有效地運行，并向對方供應信息，以便準時采取改進措施。 內部質量保證是為使組織領導“確信”本組織所完成的項目能滿意質量要求所開展的一系列活動。組織領導對項目質量負全責，一旦出現(xiàn)質量事故，則要擔當法律和經(jīng)濟責任。而項目的一系列質量活動是由項目經(jīng)理部或項目團隊進行的，雖然項目團隊明確了職責分工，也有相應的質量掌握方法和程序。但是，是否嚴格按程序進行，這些方法和程序是否的確有效，這就需要組織領導來組織一部分獨立的人員(國外稱質量保證人員)對直接影響項目質量的主要質量活動實施監(jiān)督、驗證和質量審核活動(即內部質量保證活動)，以便準時發(fā)覺質量掌握中的薄弱環(huán)節(jié)，以提出改進措施，促使質量掌握能更有效地實施，從而使領導“放心”。所以，內部質量保證是組織領導的一種管理手段。 7、監(jiān)督原理 為了削減出現(xiàn)不正值的獲利行為，削減質量問題的發(fā)生，進行質量監(jiān)督是