層別法與柏拉圖

1、質(zhì)量管理人員的工作生存狀態(tài)質(zhì)量管理人員的工作生存狀態(tài)第一：忙！ 忙于“救火”現(xiàn)場(chǎng)，不能自拔！ 質(zhì)量管理人員的工作生存狀態(tài)質(zhì)量管理人員的工作生存狀態(tài)第二：盲！異常太多，重復(fù)發(fā)生，無(wú)從入手異常太多，重復(fù)發(fā)生，無(wú)從入手！質(zhì)量管理人員的工作生存狀態(tài)質(zhì)量管理人員的工作生存狀態(tài)第三：茫！能力受限，一片茫然，束手無(wú)策能力受限，一片茫然，束手無(wú)策！完善的質(zhì)量保證體制 1質(zhì)量管理戰(zhàn)略的高度 2質(zhì)量方針與目標(biāo) 3質(zhì)量管理組織與職能策劃 4質(zhì)量管理體系策劃與成長(zhǎng) 5質(zhì)量成本機(jī)制 6產(chǎn)品質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn) 7統(tǒng)計(jì)品管與電腦化 8實(shí)驗(yàn)管理與可靠性 9儀器校驗(yàn)與管理 10供應(yīng)商管理體系 11內(nèi)部審核（產(chǎn)品、過(guò)程、體系）機(jī)制 12

2、糾正預(yù)防與改進(jìn) 13質(zhì)量法規(guī)與法令 14質(zhì)量人的培訓(xùn)與成長(zhǎng)質(zhì)量管理與核心技術(shù) 一質(zhì)量設(shè)計(jì)篇：apqp、doe、fmea、qfd 二質(zhì)量成本篇：va/ve 三質(zhì)量分析篇：qc七手法、fiy、spc、msa 四質(zhì)檢驗(yàn)篇：亂數(shù)表、抽樣、aql、aoql、qc曲線 五質(zhì)量管制篇：預(yù)管制圖、管制圖 六質(zhì)量改善篇：8d、pfmea、cft、poka-yoke質(zhì)量設(shè)計(jì)篇 apqp：產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 shainin doe：夏寧實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法 ppap：生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序 fmea：潛在失效模式及后果分析 qfd：品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)質(zhì)量成本篇 va/ve：價(jià)值分析與價(jià)值工程質(zhì)量分析篇 qc手法：傳統(tǒng)七手法和新型型七手法 f

3、ty：直通率 spc：統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制： msa：測(cè)量系統(tǒng)分析質(zhì)量管制篇 pre-control chart 預(yù)管制圖 control chart 管制圖質(zhì)量檢驗(yàn)篇 亂數(shù)表 mil-std-105e c=0 sampling oc cure質(zhì)量改善篇 top-8d： 透過(guò)團(tuán)隊(duì)來(lái)解決問(wèn)題的8個(gè)步驟 pfmea：制程潛在失效模式與后果分析 fta：缺陷分析 poka-yoke： 防錯(cuò)法 qcc：品管圈活動(dòng) 5why：5個(gè)為什么qc七手法 （qc tools） 傳統(tǒng)七手法應(yīng)用實(shí)務(wù)課程綱要 第一部分：qc七手法的概述及特性 第二部分：qc七手法的應(yīng)用實(shí)務(wù) 第三部分：雙向 第四部分：測(cè)驗(yàn)考試關(guān)于qc七手法的

4、總概念 qc七手法：為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量愛(ài)控的目的，所采取的七種覺(jué)的統(tǒng)計(jì)工具，以協(xié)助進(jìn)行質(zhì)量管理的分析、改善和控制 工具：指工作時(shí)所需用的器具（源自新華詞典）qc七手法的特性總括手法一：層別法（stratification） 層別法（stratification）1.定義：是針對(duì)部門(mén)另、人員別、工作方法別、原材料別、零件別、設(shè)備別、地點(diǎn)別等分別洪數(shù)據(jù)以找出其間差異為針對(duì)差異加以發(fā)送而提供數(shù)據(jù)分析的方法 層別法（stratification）1、層別法的對(duì)象和項(xiàng)目 a有關(guān)人員的層別有關(guān)人員的層別 b有關(guān)機(jī)械設(shè)備的層別 c作業(yè)方法、條件的層別 d時(shí)間的層別 e原材料的、零件的層別 f測(cè)量、檢查的層別 g 環(huán)

5、境、氣候的層別 h制品的層別 班別、組別、年齡別、男女別、健康條件別、資歷別、職務(wù)別.班別、組別、年齡別、男女別、健康條件別、資歷別、職務(wù)別.層別法（stratification）1、層別法的對(duì)象和項(xiàng)目 a有關(guān)人員的層別 b有關(guān)機(jī)械設(shè)備的層別有關(guān)機(jī)械設(shè)備的層別 c作業(yè)方法、條件的層別 d時(shí)間的層別 e原材料的、零件的層別 f測(cè)量、檢查的層別 g 環(huán)境、氣候的層別 h制品的層別 品牌別、型號(hào)號(hào)別、磨損狀態(tài)別、精度/速度別、附帶工治具別.層別法（stratification）1、層別法的對(duì)象和項(xiàng)目 a有關(guān)人員的層別 b有關(guān)機(jī)械設(shè)備的層別 c作業(yè)方法、條件的層別作業(yè)方法、條件的層別 d時(shí)間的層別 e

6、原材料的、零件的層別 f測(cè)量、檢查的層別 g 環(huán)境、氣候的層別 h制品的層別 手續(xù)別、順序別、作業(yè)方法別、溫度別、壓力別、濃度別、自動(dòng)化程度別.層別法（stratification）1、層別法的對(duì)象和項(xiàng)目 a有關(guān)人員的層別 b有關(guān)機(jī)械設(shè)備的層別 c作業(yè)方法、條件的層別 d時(shí)間的層別時(shí)間的層別 e原材料的、零件的層別 f測(cè)量、檢查的層別 g 環(huán)境、氣候的層別 h制品的層別 日期別、作息時(shí)間別、小時(shí)別、周期別、上下中旬別、季別、年別.層別法（stratification）1、層別法的對(duì)象和項(xiàng)目 a有關(guān)人員的層別 b有關(guān)機(jī)械設(shè)備的層別 c作業(yè)方法、條件的層別 d時(shí)間的層別 e原材料的、零件的層別原材

7、料的、零件的層別 f測(cè)量、檢查的層別 g 環(huán)境、氣候的層別 h制品的層別 產(chǎn)地別、材質(zhì)別、等級(jí)別、大小別、重量別、成分別、安全期間別.層別法（stratification）1、層別法的對(duì)象和項(xiàng)目 a有關(guān)人員的層別 b有關(guān)機(jī)械設(shè)備的層別 c作業(yè)方法、條件的層別 d時(shí)間的層別 e原材料的、零件的層別 f測(cè)量、檢查的層別測(cè)量、檢查的層別 g 環(huán)境、氣候的層別 h制品的層別 儀器品牌/精度別、儀器精度別、測(cè)量人員別、測(cè)量方法別、測(cè)量場(chǎng)所別.層別法（stratification）1、層別法的對(duì)象和項(xiàng)目 a有關(guān)人員的層別 b有關(guān)機(jī)械設(shè)備的層別 c作業(yè)方法、條件的層別 d時(shí)間的層別 e原材料的、零件的層別

8、f測(cè)量、檢查的層別 g 環(huán)境、氣候的層別環(huán)境、氣候的層別 h制品的層別 氣溫別、照明程度別、晴雨天別、.層別法（stratification）1、層別法的對(duì)象和項(xiàng)目 a有關(guān)人員的層別 b有關(guān)機(jī)械設(shè)備的層別 c作業(yè)方法、條件的層別 d時(shí)間的層別 e原材料的、零件的層別 f測(cè)量、檢查的層別 g 環(huán)境、氣候的層別 h制品的層別制品的層別 新舊品別、標(biāo)準(zhǔn)品和特殊品別、包裝量別、良品和不良品別.層別法（stratification)3層別法的練習(xí) 有一條生產(chǎn)線，經(jīng)過(guò)三次加工工程，某日由于制四種產(chǎn)品，每種產(chǎn)品要生產(chǎn)10000個(gè)的緣故，該生產(chǎn)線加班四小時(shí)為應(yīng)變。結(jié)果，該日總良率僅97.5%,比平時(shí)99.5%

9、的良品率,要多損失了2%.層別法（stratification) 3層別法的練習(xí) 為了了解生產(chǎn)作業(yè)在哪里發(fā)生了問(wèn)題,于是制造部經(jīng)理要求該線長(zhǎng)作作一次分析,假如您就是那位線長(zhǎng),應(yīng)該如何來(lái)進(jìn)行層別分析呢?層別法（stratification) 4.案例一:層別法設(shè)計(jì)參考案 a.制程及時(shí)間層別分析: 制程別: 制程一1次加工 二次加工 3次加工 時(shí)間別: 正常上班8小時(shí) 加班4小時(shí)層別法（stratification) 4 案例一: 層別法設(shè)計(jì)參考案 b.查看當(dāng)天每個(gè)工程的不合格原始資料,匯整成此表:層別法（stratification)時(shí)間別制程產(chǎn)品別制程加工工程合計(jì)產(chǎn)品別一二三正常上班8hsa產(chǎn)

10、品1115210.47%b產(chǎn)品1417220.53%c產(chǎn)品83714198.7%加班4hsd產(chǎn)品2012160.48%合計(jì)每種產(chǎn)品（10000pcs）2.2%0.15%0.2%2.5% 4 案例一:層別法設(shè)計(jì)參考案 c.層別組成分析: 1)時(shí)間別:正常班8小時(shí),加班4小時(shí); 2)產(chǎn)品別:a、b、c、d四種產(chǎn)品 3）依制程別：1、2、3三個(gè)制造過(guò)程 4）依不良率別：12種數(shù)據(jù)層別法（stratification)層別法（stratification) 4 案例一：層別法設(shè)計(jì)參考案 d.分析結(jié)論: c產(chǎn)品在安排加班人員作業(yè)時(shí),忙亂中連續(xù)做壞了820個(gè),經(jīng)過(guò)線長(zhǎng)巡檢 時(shí)發(fā)現(xiàn),采取糾正措施之后,該缺點(diǎn)

11、現(xiàn)象就消失了. e. next step :如何預(yù)防,使其永不再發(fā)?層別法（stratification) 5.多層次的層別法(例) 層別法與查檢表的交互應(yīng)用 a. 查檢表(check list) 的構(gòu)成是建立在層別法的基礎(chǔ)上的,特別是對(duì)于記錄型的查檢表; b 籍由一個(gè)合理的記錄型查檢表能有效的、充分的、正確的為品質(zhì)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)和分析及應(yīng)用提供最有力證據(jù)層別法（stratification)手法二柏拉圖 二柏拉圖（plato-parcto chart) 1定義、由來(lái) 根據(jù)匯集的數(shù)據(jù)，以不良原因、狀況、發(fā)生位置或顧客抱怨種類、安全事故等項(xiàng)目別分類，計(jì)算出各數(shù)據(jù)分類項(xiàng)目所占之比例，而后按照大小

12、順序排列，再加上累積值的圖形。 柏拉圖以項(xiàng)目別分類，而按大小順序排列（如下圖），是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖先生于1879年創(chuàng)立。柏拉圖（plato-parcto chart)柏拉圖（plato-parcto chart) 2 柏拉圖的主要功能 a掌握問(wèn)題的重點(diǎn); b問(wèn)題大小順位,可一目了然; c 各項(xiàng)目對(duì)全體所占的分量明確; d 可預(yù)測(cè)改善效果; e 不良項(xiàng)目?jī)?nèi)容變化,利用層別,分類及其它分解.方法,將根本原因解析出來(lái),并可以柏拉圖來(lái)驗(yàn)證成效柏拉圖（plato-parcto chart) 3 制圖方法 a. 主題的選定 b. 數(shù)據(jù)的收集/整理 c. 統(tǒng)計(jì)量的決定 d. 數(shù)據(jù)的分組決定 e. 數(shù)據(jù)

13、的統(tǒng)計(jì) f.繪圖 g.記入主題資訊關(guān)鍵主題的選定有價(jià)值的分析項(xiàng)目柏拉圖（plato-parcto chart) 3 制圖方法 a. 主題的選定 b. 數(shù)據(jù)的收集數(shù)據(jù)的收集/整理整理 c. 統(tǒng)計(jì)量的決定 d. 數(shù)據(jù)的分組決定 e. 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì) f.繪圖 g.記入主題資訊在遵循主題的原則下，決定數(shù)據(jù)收集的期間，并須注意層別、分類柏拉圖（plato-parcto chart) 3 制圖方法 a. 主題的選定 b. 數(shù)據(jù)的收集/整理 c. 統(tǒng)計(jì)量的決定統(tǒng)計(jì)量的決定 d. 數(shù)據(jù)的分組決定 e. 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì) f.繪圖 g.記入主題資訊采用何種統(tǒng)計(jì)量？不良數(shù)？缺點(diǎn)數(shù)？還是金額柏拉圖（plato-parcto

14、 chart) 3 制圖方法 a. 主題的選定 b. 數(shù)據(jù)的收集/整理 c. 統(tǒng)計(jì)量的決定 d. 數(shù)據(jù)的分組決定數(shù)據(jù)的分組決定 e. 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì) f.繪圖 g.記入主題資訊柏拉圖又 稱之為“abc重點(diǎn)管理圖”所有分組是關(guān)鍵，通常不要超過(guò)6組柏拉圖（plato-parcto chart) 3 制圖方法 a. 主題的選定 b. 數(shù)據(jù)的收集/整理 c. 統(tǒng)計(jì)量的決定 d. 數(shù)據(jù)的分組決定 e. 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì) f.繪圖 g.記入主題資訊分類統(tǒng)計(jì)公式：p%=d/n*100%p%=各項(xiàng)累計(jì)/總數(shù)柏拉圖（plato-parcto chart) 3 制圖方法 a. 主題的選定 b. 數(shù)據(jù)的收集/整理

15、c. 統(tǒng)計(jì)量的決定 d. 數(shù)據(jù)的分組決定 e. 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì) f.繪圖繪圖 g.記入主題資訊1.縱橫軸的定位2.柱狀圖繪制3.累計(jì)比例曲線4.八二分線標(biāo)注柏拉圖（plato-parcto chart) 3 制圖方法 a. 主題的選定 b. 數(shù)據(jù)的收集/整理 c. 統(tǒng)計(jì)量的決定 d. 數(shù)據(jù)的分組決定 e. 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì) f.繪圖 g.記入主題資訊記入主題資訊記入主題的信息如:制作人、產(chǎn)品等柏拉圖（plato-parcto chart)的應(yīng)用 4 柏拉圖的分類項(xiàng)目雖多，但實(shí)際影響度較大的只不過(guò)是經(jīng)過(guò)層別及分類后的2至3項(xiàng)而已，亦即，希望能夠?qū)觿e分類，找到累計(jì)比率大于或等于75%的前三大項(xiàng)，層別、分析及

16、規(guī)劃出最高的三項(xiàng)（top3）為問(wèn)題的核心，應(yīng)以這三項(xiàng)原因或?qū)Σ咦鳛楦纳颇繕?biāo)。柏拉圖（plato-parcto chart)的應(yīng)用（2/4） 層別的柏拉圖與特性要因圖，或其它手法產(chǎn)交互連用，當(dāng)做異常調(diào)查時(shí)，可先自結(jié)果來(lái)層別的柏拉圖，尋找品質(zhì)特性加以分析（特性要因圖或關(guān)連圖）。再自分析的原因中取5至6項(xiàng)要因再做柏拉圖分析，即很容易尋找出問(wèn)題真因所在，有助于柏拉圖分析后的改善行動(dòng)柏拉圖（plato-parcto chart)的應(yīng)用3/4 用來(lái)改善效果； 當(dāng)找到原因，提出對(duì)策之后，把對(duì)策前、后的兩張柏拉圖排列在一起，則可以輕易的看出改善效益；但必須注意兩張柏拉圖的縱橫軸刻度必須一致，方可比較。 如下圖

17、柏拉圖（plato-parcto chart)的應(yīng)用4/4 用來(lái)當(dāng)作報(bào)告與記錄 報(bào)告或記錄用一大堆文字或數(shù)字，很難知道各項(xiàng)分類的內(nèi)容及重點(diǎn)何在，但柏拉圖就可以一目了然，故在報(bào)告或記錄中常被使用。柏拉圖（plato-parcto chart) 5 注意事項(xiàng) 縱軸盡可能同時(shí)用金額及不良數(shù)兩種方法來(lái)表示： 解決或分析問(wèn)題的優(yōu)先順序，除了不良數(shù)，不良原因，不良率之外，另一個(gè)重點(diǎn)為損失金額，往往高不良不一定就發(fā)生高損失金額。如下圖所示：柏拉圖（plato-parcto chart)注意事項(xiàng) 5.2與直條圖的差異性： a. 直條圖無(wú)累計(jì)比率； b 直條圖非先后順序排列項(xiàng)目； c 柏拉圖各柱狀之間無(wú)間距,而

18、直條圖有 d 柏拉圖必須按類組數(shù)據(jù)的遞減順序排列 (“其它”綜合項(xiàng)除外)柏拉圖（plato-parcto chart)注意事項(xiàng) 5.3 top3 之8/2分線 a 8/2分線: 于累計(jì)比率軸75%處向柏拉圖左方作與累計(jì)比率曲線相交的一條直線 b 如經(jīng)判斷8/2分線界處的前三項(xiàng)累計(jì)比率低于75%,則表明關(guān)鍵因子很可能未在項(xiàng)目中.柏拉圖（plato-parcto chart) 6 案例二: 某產(chǎn)品不良抱怨分析柏拉圖,某產(chǎn)品因品質(zhì)總是頻遭客抱怨,且嚴(yán)重時(shí)亦有導(dǎo)致部分退貨,經(jīng)初步調(diào)查,收集數(shù)據(jù)如下表: 假如您是csc部門(mén)的一位客服員,您將如何著手進(jìn)行柏拉圖分析,以找出關(guān)鍵因子,督促協(xié)調(diào)相關(guān)改善呢?柏拉圖（plato-parcto chart) 6 案例二解析 依統(tǒng)計(jì)量決定:a 依不良數(shù)量: top1- 外殼刮傷 1000pcs top2- 焊線誤配 500pcs top3 貼紙錯(cuò)誤 300pcsb依損失金額(1/2) top1 pcb起泡 1300rmb top2 焊線誤配 1000rmb top3 外殼刮傷 600rmbc. 依客戶關(guān)注: focus: 焊線誤配、貼紙錯(cuò)誤、短裝d 決定統(tǒng)計(jì)量：依損耗金額 柏拉圖（