新員工職場培訓(xùn)

1、工作人員基本課程第一章 概論第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識第三章 順利開展工作的基本方法第四章 接受上級指示，向上級報告第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系業(yè)員工必須具備的幾種意識第三章 順利開展工作的基本方法第四章 接受上級指示，向上級報告第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系業(yè)員工必須具備的幾種意識第三章 順利開展工作的基本方法第四章 接受上級指示，向上級報告第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系業(yè)員工必須具備的幾種意識第三章 順利開展工作的基本方法第四章 接受上級指示，向上級報告第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系業(yè)員工必須具備的幾種意識第三章 順利開展工作的基本方法第四章 接受上級指示，向上級

2、報告第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系業(yè)員工必須具備的幾種意識第三章 順利開展工作的基本方法第四章 接受上級指示，向上級報告第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系業(yè)員工必須具備的幾種意識第三章 順利開展工作的基本方法第四章 接受上級指示，向上級報告第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系業(yè)員工必須具備的幾種意識第三章 順利開展工作的基本方法第四章 接受上級指示，向上級報告第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系業(yè)員工必須具備的幾種意識第三章 順利開展工作的基本方法第四章 接受上級指示，向上級報告第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系業(yè)員工必須具備的幾種意識第三章 順利開展工作的基本方法第四章 接受上級指示，向上級

3、報告第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系業(yè)員工必須具備的幾種意識第三章 順利開展工作的基本方法第四章 接受上級指示，向上級報告第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系業(yè)員工必須具備的幾種意識第三章 順利開展工作的基本方法第四章 接受上級指示，向上級報告第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系第六章 職場中的基本禮儀及注意事項目 錄第一章 概論工作的意義工作的意義第一章 概論為什么工作？為什么工作？工作的意義工作的意義第一章 概論圖圖1-1 馬斯洛的需求層次理論馬斯洛的需求層次理論1 生理需求2 安全需求3 社會需求4 尊重需求5自我實現(xiàn)需求 這是發(fā)展自身的潛能，實現(xiàn)理想的需求，它 是一種個人能力極限的內(nèi)驅(qū)力

4、。 它包括內(nèi)部尊重，如自尊、自主和成就感； 外部尊重，如地位、認(rèn)可和關(guān)注等。； 外部尊重，如地位、認(rèn)可和關(guān)注等。； 外部尊重，如地位、認(rèn)可和關(guān)注等。； 外部尊重，如地位、認(rèn)可和關(guān)注等。； 外部尊重，如地位、認(rèn)可和關(guān)注等。； 外部尊重，如地位、認(rèn)可和關(guān)注等。； 外部尊重，如地位、認(rèn)可和關(guān)注等。； 外部尊重，如地位、認(rèn)可和關(guān)注等。； 外部尊重，如地位、認(rèn)可和關(guān)注等。； 外部尊重，如地位、認(rèn)可和關(guān)注等。 這一層是指被接納和歸屬感。友誼、愛情、 交流的需求也在這一層。 這一層是指人們保護(hù)自己身體和 情感不受侵害的需求。 這一層是指人們?yōu)榱松娴哪康?所需求的食物、水、住所等幾方 面的生理需求。外部競爭

5、大環(huán)境外部競爭大環(huán)境持續(xù)提供有價值持續(xù)提供有價值的商品或服務(wù)的商品或服務(wù)滿足客戶需求滿足客戶需求利潤分享利潤分享員工員工 經(jīng)營者經(jīng)營者股東股東 稅金稅金公益公益 再投資再投資利潤獲得利潤獲得企業(yè)的本質(zhì)企業(yè)的本質(zhì)第一章 概論利潤獲得利潤獲得利潤獲得利潤獲得利潤獲得利潤獲得利潤獲得利潤獲得利潤獲得利潤獲得利潤獲得利潤獲得利潤獲得利潤獲得利潤獲得利潤獲得利潤獲得利潤獲得利潤獲得利潤獲得利潤獲得利潤獲得 對顧客負(fù)責(zé)對顧客負(fù)責(zé) 對合作公司負(fù)責(zé)對合作公司負(fù)責(zé) 對本公司員工負(fù)責(zé)對本公司員工負(fù)責(zé) 對股東負(fù)責(zé)對股東負(fù)責(zé) 對所在地方負(fù)責(zé)對所在地方負(fù)責(zé) 對所在國家負(fù)責(zé)對所在國家負(fù)責(zé)企業(yè)的責(zé)任企業(yè)的責(zé)任第一章 概論第

6、一章 概論公司的組織結(jié)構(gòu)公司的組織結(jié)構(gòu)越往下層執(zhí)行的職能越多越往下層執(zhí)行的職能越多越往上層管理的職能越多越往上層管理的職能越多圖圖1-2 組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理主主 管管員員 工工決決 策策管管 理理實實 施施監(jiān)監(jiān) 督督 不同的人承擔(dān)著不同的責(zé)任不同的人承擔(dān)著不同的責(zé)任 了解自己和他人在組織中的各自定位，明白自己和他人的職責(zé)，了解自己和他人在組織中的各自定位，明白自己和他人的職責(zé)， 設(shè)身處地為別人及其他部門著想。設(shè)身處地為別人及其他部門著想。 每個員工都會影響到企業(yè)的成敗。每個員工都會影響到企業(yè)的成敗。 * 學(xué)習(xí)的場所學(xué)習(xí)的場所 * 個性、能力發(fā)揮的場所個性、能力發(fā)揮

7、的場所 * 獲得生活費(fèi)用的場所獲得生活費(fèi)用的場所 * 人際關(guān)系的場所人際關(guān)系的場所 * 生活的重要場所生活的重要場所 * 競爭的場所競爭的場所 第一章 概論工作場所是什么工作場所是什么 理解理解公司的經(jīng)營理念，明確公司的業(yè)務(wù)范疇公司的經(jīng)營理念，明確公司的業(yè)務(wù)范疇 把握公司及所在部門的方針以及預(yù)期目標(biāo)把握公司及所在部門的方針以及預(yù)期目標(biāo) 明確自己的工作內(nèi)容明確自己的工作內(nèi)容 明確自己的工作標(biāo)準(zhǔn)明確自己的工作標(biāo)準(zhǔn) 主動承擔(dān)工作責(zé)任主動承擔(dān)工作責(zé)任公司的經(jīng)營理念，明確公司的業(yè)務(wù)范疇公司的經(jīng)營理念，明確公司的業(yè)務(wù)范疇 把握公司及所在部門的方針以及預(yù)期目標(biāo)把握公司及所在部門的方針以及預(yù)期目標(biāo) 明確自己的

8、工作內(nèi)容明確自己的工作內(nèi)容 明確自己的工作標(biāo)準(zhǔn)明確自己的工作標(biāo)準(zhǔn) 主動承擔(dān)工作責(zé)任主動承擔(dān)工作責(zé)任公司的經(jīng)營理念，明確公司的業(yè)務(wù)范疇公司的經(jīng)營理念，明確公司的業(yè)務(wù)范疇 把握公司及所在部門的方針以及預(yù)期目標(biāo)把握公司及所在部門的方針以及預(yù)期目標(biāo) 明確自己的工作內(nèi)容明確自己的工作內(nèi)容 明確自己的工作標(biāo)準(zhǔn)明確自己的工作標(biāo)準(zhǔn) 主動承擔(dān)工作責(zé)任主動承擔(dān)工作責(zé)任公司的經(jīng)營理念，明確公司的業(yè)務(wù)范疇公司的經(jīng)營理念，明確公司的業(yè)務(wù)范疇 把握公司及所在部門的方針以及預(yù)期目標(biāo)把握公司及所在部門的方針以及預(yù)期目標(biāo) 明確自己的工作內(nèi)容明確自己的工作內(nèi)容 明確自己的工作標(biāo)準(zhǔn)明確自己的工作標(biāo)準(zhǔn) 主動承擔(dān)工作責(zé)任主動承擔(dān)工作責(zé)

9、任公司的經(jīng)營理念，明確公司的業(yè)務(wù)范疇公司的經(jīng)營理念，明確公司的業(yè)務(wù)范疇 把握公司及所在部門的方針以及預(yù)期目標(biāo)把握公司及所在部門的方針以及預(yù)期目標(biāo) 明確自己的工作內(nèi)容明確自己的工作內(nèi)容 明確自己的工作標(biāo)準(zhǔn)明確自己的工作標(biāo)準(zhǔn) 主動承擔(dān)工作責(zé)任主動承擔(dān)工作責(zé)任公司的經(jīng)營理念，明確公司的業(yè)務(wù)范疇公司的經(jīng)營理念，明確公司的業(yè)務(wù)范疇 把握公司及所在部門的方針以及預(yù)期目標(biāo)把握公司及所在部門的方針以及預(yù)期目標(biāo) 明確自己的工作內(nèi)容明確自己的工作內(nèi)容 明確自己的工作標(biāo)準(zhǔn)明確自己的工作標(biāo)準(zhǔn) 主動承擔(dān)工作責(zé)任主動承擔(dān)工作責(zé)任公司的經(jīng)營理念，明確公司的業(yè)務(wù)范疇公司的經(jīng)營理念，明確公司的業(yè)務(wù)范疇 把握公司及所在部門的方針

10、以及預(yù)期目標(biāo)把握公司及所在部門的方針以及預(yù)期目標(biāo) 明確自己的工作內(nèi)容明確自己的工作內(nèi)容 明確自己的工作標(biāo)準(zhǔn)明確自己的工作標(biāo)準(zhǔn) 主動承擔(dān)工作責(zé)任主動承擔(dān)工作責(zé)任公司的經(jīng)營理念，明確公司的業(yè)務(wù)范疇公司的經(jīng)營理念，明確公司的業(yè)務(wù)范疇 把握公司及所在部門的方針以及預(yù)期目標(biāo)把握公司及所在部門的方針以及預(yù)期目標(biāo) 明確自己的工作內(nèi)容明確自己的工作內(nèi)容 明確自己的工作標(biāo)準(zhǔn)明確自己的工作標(biāo)準(zhǔn) 主動承擔(dān)工作責(zé)任主動承擔(dān)工作責(zé)任公司的經(jīng)營理念，明確公司的業(yè)務(wù)范疇公司的經(jīng)營理念，明確公司的業(yè)務(wù)范疇 把握公司及所在部門的方針以及預(yù)期目標(biāo)把握公司及所在部門的方針以及預(yù)期目標(biāo) 明確自己的工作內(nèi)容明確自己的工作內(nèi)容 明確自己

11、的工作標(biāo)準(zhǔn)明確自己的工作標(biāo)準(zhǔn) 主動承擔(dān)工作責(zé)任主動承擔(dān)工作責(zé)任公司的經(jīng)營理念，明確公司的業(yè)務(wù)范疇公司的經(jīng)營理念，明確公司的業(yè)務(wù)范疇 把握公司及所在部門的方針以及預(yù)期目標(biāo)把握公司及所在部門的方針以及預(yù)期目標(biāo) 明確自己的工作內(nèi)容明確自己的工作內(nèi)容 明確自己的工作標(biāo)準(zhǔn)明確自己的工作標(biāo)準(zhǔn) 主動承擔(dān)工作責(zé)任主動承擔(dān)工作責(zé)任公司的經(jīng)營理念，明確公司的業(yè)務(wù)范疇公司的經(jīng)營理念，明確公司的業(yè)務(wù)范疇 把握公司及所在部門的方針以及預(yù)期目標(biāo)把握公司及所在部門的方針以及預(yù)期目標(biāo) 明確自己的工作內(nèi)容明確自己的工作內(nèi)容 明確自己的工作標(biāo)準(zhǔn)明確自己的工作標(biāo)準(zhǔn) 主動承擔(dān)工作責(zé)任主動承擔(dān)工作責(zé)任公司的經(jīng)營理念，明確公司的業(yè)務(wù)范疇

12、公司的經(jīng)營理念，明確公司的業(yè)務(wù)范疇 把握公司及所在部門的方針以及預(yù)期目標(biāo)把握公司及所在部門的方針以及預(yù)期目標(biāo) 明確自己的工作內(nèi)容明確自己的工作內(nèi)容 明確自己的工作標(biāo)準(zhǔn)明確自己的工作標(biāo)準(zhǔn) 主動承擔(dān)工作責(zé)任主動承擔(dān)工作責(zé)任公司的經(jīng)營理念，明確公司的業(yè)務(wù)范疇公司的經(jīng)營理念，明確公司的業(yè)務(wù)范疇 把握公司及所在部門的方針以及預(yù)期目標(biāo)把握公司及所在部門的方針以及預(yù)期目標(biāo) 明確自己的工作內(nèi)容明確自己的工作內(nèi)容 明確自己的工作標(biāo)準(zhǔn)明確自己的工作標(biāo)準(zhǔn) 主動承擔(dān)工作責(zé)任主動承擔(dān)工作責(zé)任公司的經(jīng)營理念，明確公司的業(yè)務(wù)范疇公司的經(jīng)營理念，明確公司的業(yè)務(wù)范疇 把握公司及所在部門的方針以及預(yù)期目標(biāo)把握公司及所在部門的方針

13、以及預(yù)期目標(biāo) 明確自己的工作內(nèi)容明確自己的工作內(nèi)容 明確自己的工作標(biāo)準(zhǔn)明確自己的工作標(biāo)準(zhǔn) 主動承擔(dān)工作責(zé)任主動承擔(dān)工作責(zé)任公司的經(jīng)營理念，明確公司的業(yè)務(wù)范疇公司的經(jīng)營理念，明確公司的業(yè)務(wù)范疇 把握公司及所在部門的方針以及預(yù)期目標(biāo)把握公司及所在部門的方針以及預(yù)期目標(biāo) 明確自己的工作內(nèi)容明確自己的工作內(nèi)容 明確自己的工作標(biāo)準(zhǔn)明確自己的工作標(biāo)準(zhǔn) 主動承擔(dān)工作責(zé)任主動承擔(dān)工作責(zé)任 要有團(tuán)隊精神要有團(tuán)隊精神第一章 概論員工應(yīng)做好的工作員工應(yīng)做好的工作 掌握工作技能掌握工作技能 語言能力語言能力, ,電腦能力電腦能力, ,改善技巧改善技巧, , 項目推進(jìn)能力項目推進(jìn)能力, ,書寫商業(yè)文件能力書寫商業(yè)文件能

14、力, ,表達(dá)溝通能力表達(dá)溝通能力, ,收收 集信息能力。集信息能力。第一章 概論員工必須具備的職業(yè)素質(zhì)員工必須具備的職業(yè)素質(zhì) 技術(shù)嫻熟技術(shù)嫻熟 技術(shù)不僅是腦海中的概念，還要能夠技術(shù)不僅是腦海中的概念，還要能夠 在實際工作中活用。在實際工作中活用。 實踐經(jīng)驗積累實踐經(jīng)驗積累 要在實際工作中積累各方面的經(jīng)要在實際工作中積累各方面的經(jīng) 驗。驗。 創(chuàng)造發(fā)揮創(chuàng)造發(fā)揮 在掌握工作技能的基礎(chǔ)上發(fā)揮自己的在掌握工作技能的基礎(chǔ)上發(fā)揮自己的 創(chuàng)造力，將新思路新方法帶到工作當(dāng)中創(chuàng)造力，將新思路新方法帶到工作當(dāng)中自以為不值得做的事，就一定做不好。自以為不值得做的事，就一定做不好。常見的認(rèn)為工作不值得做的原因：常見的認(rèn)

15、為工作不值得做的原因： 報酬太低報酬太低 領(lǐng)導(dǎo)令人厭惡領(lǐng)導(dǎo)令人厭惡 工作太艱巨工作太艱巨 工作太容易工作太容易 工作太枯燥工作太枯燥 工作中很少有提升的機(jī)會工作中很少有提升的機(jī)會 企業(yè)對我和其他人漠不關(guān)心企業(yè)對我和其他人漠不關(guān)心 .第一章 概論職場上的不值得定律職場上的不值得定律 被動接受工作。被動接受工作。只用老方法做完分內(nèi)的事情，只用老方法做完分內(nèi)的事情，薪水隨著年資和公司的發(fā)展越來越高，但無法提薪水隨著年資和公司的發(fā)展越來越高，但無法提供其他附加值。供其他附加值。 缺乏學(xué)習(xí)動力。缺乏學(xué)習(xí)動力。社會環(huán)境不停的在變，企業(yè)面社會環(huán)境不停的在變，企業(yè)面對的挑戰(zhàn)也不斷增加。不想學(xué)或認(rèn)為自己什么都對

16、的挑戰(zhàn)也不斷增加。不想學(xué)或認(rèn)為自己什么都會，難以跟隨企業(yè)成長。會，難以跟隨企業(yè)成長。 拒絕改變拒絕改變誰動了我的奶酪誰動了我的奶酪 不會解決問題。不會解決問題。面對問題只會挑剔和質(zhì)疑，卻面對問題只會挑剔和質(zhì)疑，卻不能提出解決辦法。不能提出解決辦法。第一章 概論最容易被裁掉的員工最容易被裁掉的員工1、從零開始、從零開始 新的工新的工作是新的起點(diǎn)，在新的企業(yè)中你是一個新人，作是新的起點(diǎn)，在新的企業(yè)中你是一個新人， 只有大膽舍棄陳腐的舊作是新的起點(diǎn)，在新的企業(yè)中你是一個只有大膽舍棄陳腐的舊作是新的起點(diǎn)，在新的企業(yè)中你是一個新人，新人， 只有大膽舍棄陳腐的舊作是新的起點(diǎn)，在新的企業(yè)中你是一個只有大膽舍

17、棄陳腐的舊作是新的起點(diǎn)，在新的企業(yè)中你是一個新人，新人， 只有大膽舍棄陳腐的舊作是新的起點(diǎn)，在新的企業(yè)中你是一個只有大膽舍棄陳腐的舊作是新的起點(diǎn)，在新的企業(yè)中你是一個新人，新人， 只有大膽舍棄陳腐的舊作是新的起點(diǎn)，在新的企業(yè)中你是一個只有大膽舍棄陳腐的舊作是新的起點(diǎn)，在新的企業(yè)中你是一個新人，新人， 只有大膽舍棄陳腐的舊只有大膽舍棄陳腐的舊思想觀念，新的思想才能夠思想觀念，新的思想才能夠 被吸納。被吸納。第一章 概論新員工須面對的幾個問題新員工須面對的幾個問題2、不留任何后路、不留任何后路 到一家新的企業(yè)后，要下決心與自己所選擇的企業(yè)到一家新的企業(yè)后，要下決心與自己所選擇的企業(yè) 共同成長，共同

18、發(fā)展。共同成長，共同發(fā)展。3、正視、正視“蘑菇經(jīng)歷蘑菇經(jīng)歷”，從基層做起，從小事做起，從工，從基層做起，從小事做起，從工 作中發(fā)現(xiàn)樂趣，多做事少抱怨，把小事做細(xì)。作中發(fā)現(xiàn)樂趣，多做事少抱怨，把小事做細(xì)。4、主動自發(fā)，展現(xiàn)你的價值，創(chuàng)造自己的發(fā)展機(jī)會。、主動自發(fā)，展現(xiàn)你的價值，創(chuàng)造自己的發(fā)展機(jī)會。第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識沒有客戶，就沒有我們沒有客戶，就沒有我們! !一、顧客至上意識一、顧客至上意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識 1 1、明確誰是顧客、明確誰是顧客 下道工序是顧客下道工序是顧客 2 2、迎合顧客需求、迎合顧客需求 一、顧客至上意識一、顧客至上意識第二章 企業(yè)員工必須具

19、備的幾種意識你的顧客在哪里你的顧客在哪里? ?你的顧客的需求是什么你的顧客的需求是什么? ? 任何工作都有截止日期任何工作都有截止日期, ,員工必須在期限內(nèi)完員工必須在期限內(nèi)完成工作成工作, ,否則就是失職。否則就是失職。 根據(jù)不根據(jù)不同的截同的截同的截同的截同的截同的截同的截同的截同的截同的截止日期，合理安止日期，合理安排工作順序排工作順序 你的交貨期不光影響你本人你的交貨期不光影響你本人. .超過交貨期限要和上超過交貨期限要和上 級及有關(guān)人士積極溝通，說明情況，請求諒解。級及有關(guān)人士積極溝通，說明情況，請求諒解。 二、強(qiáng)化交貨期限意識二、強(qiáng)化交貨期限意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識二

20、、強(qiáng)化交貨期限意識二、強(qiáng)化交貨期限意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識你的工作有期限嗎？你的工作有期限嗎？三、團(tuán)隊意識三、團(tuán)隊意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識三、團(tuán)隊意識三、團(tuán)隊意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識何時需要團(tuán)隊？一個人無法完成時運(yùn)用團(tuán)隊比較有效時三、團(tuán)隊意識三、團(tuán)隊意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識團(tuán)隊定義2人以上集中力量于共同目標(biāo)以互助互賴的關(guān)系運(yùn)用一致的運(yùn)作方法三、團(tuán)隊意識三、團(tuán)隊意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識 公司是一個團(tuán)隊，只有我們，沒有他們。公司是一個團(tuán)隊，只有我們，沒有他們。 三、團(tuán)隊意識三、團(tuán)隊意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識缺乏合作意

21、識的工作行為：缺乏合作意識的工作行為：組織中有的成員忙得不可開交，而有的員工卻對此視而不見，徑自悠組織中有的成員忙得不可開交，而有的員工卻對此視而不見，徑自悠閑。閑。 只顧做自己份內(nèi)的工作，對其他的同事和工作不聞不問。只顧做自己份內(nèi)的工作，對其他的同事和工作不聞不問。 一旦自己提出的意見或建議沒有得到公司的認(rèn)可就會非常不滿，對一旦自己提出的意見或建議沒有得到公司的認(rèn)可就會非常不滿，對工作產(chǎn)生倦怠。工作產(chǎn)生倦怠。 不參加公司舉行的集體活動。不參加公司舉行的集體活動。 不能積極地融入所屬部門，不能為部門提出有建設(shè)性的意見或建議。不能積極地融入所屬部門，不能為部門提出有建設(shè)性的意見或建議。團(tuán)隊精神一

22、群平凡的人，做不平凡的事。三、團(tuán)隊意識三、團(tuán)隊意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識 雁行理論：雁行理論： 與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速、更容易地到達(dá)目的地，因為彼與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速、更容易地到達(dá)目的地，因為彼此之間能互相推動。此之間能互相推動。 如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標(biāo)一致的隊伍如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標(biāo)一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。 在執(zhí)行困難的任務(wù)時，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要的，也是明智在執(zhí)行困難的任務(wù)時，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要的，也是明智的，

23、因為大家都是互相依賴的。的，因為大家都是互相依賴的。 我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的叫聲，而不是其他聲音。想我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的叫聲，而不是其他聲音。想要在職業(yè)生涯中生存和發(fā)展，需要把工作伙伴變成啦啦隊，一對快樂的要在職業(yè)生涯中生存和發(fā)展，需要把工作伙伴變成啦啦隊，一對快樂的工作伙伴是成功最好的助手。工作伙伴是成功最好的助手。 如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會互相扶持，不管是在困難的如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會互相扶持，不管是在困難的時刻還是在順利的時刻。時刻還是在順利的時刻。三、團(tuán)隊意識三、團(tuán)隊意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識 團(tuán)隊合作的七條原則：團(tuán)隊

24、合作的七條原則： 重視整體利益。做每一件事情時，都應(yīng)考慮它會影響整個公司的利益。重視整體利益。做每一件事情時，都應(yīng)考慮它會影響整個公司的利益。 注重群策群力。注重群策群力。 既確認(rèn)團(tuán)隊貢獻(xiàn)，又肯定個人成績。既確認(rèn)團(tuán)隊貢獻(xiàn)，又肯定個人成績。 尋求并利用差異與爭論，去尋求整體和顧客的利益。尋求并利用差異與爭論，去尋求整體和顧客的利益。 相互信任，坦率溝通，正視并解決問題。每一位成員只有主動地表達(dá)相互信任，坦率溝通，正視并解決問題。每一位成員只有主動地表達(dá)不同看法，才能有效地解決問題。不同看法，才能有效地解決問題。 積極聽取他人意見，主動與每一個人溝通，保持言行一致。積極聽取他人意見，主動與每一個人

25、溝通，保持言行一致。 百分之百地支持決定。百分之百地支持決定。服從上級，支持決定，時刻以團(tuán)隊利益為重。服從上級，支持決定，時刻以團(tuán)隊利益為重。三、團(tuán)隊意識三、團(tuán)隊意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識幫助別人幫助別人, ,接受別人幫助接受別人幫助通天塔的故事通天塔的故事孟良崮戰(zhàn)役的啟事孟良崮戰(zhàn)役的啟事三、團(tuán)隊意識三、團(tuán)隊意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識管理就是無邊界管理就是無邊界 -杰克杰克. .韋爾奇韋爾奇三、團(tuán)隊意識三、團(tuán)隊意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識建設(shè)團(tuán)隊，你能做些什么？建設(shè)團(tuán)隊，你能做些什么？ “我盡最大努力我盡最大努力”的態(tài)度是不行的的態(tài)度是不行的 目標(biāo)決定你能做多

26、好目標(biāo)決定你能做多好 確立目標(biāo)的五個要素確立目標(biāo)的五個要素 明確自己的目標(biāo)內(nèi)容（做什么）明確自己的目標(biāo)內(nèi)容（做什么） 確定實現(xiàn)目標(biāo)的期限（到什么時候）確定實現(xiàn)目標(biāo)的期限（到什么時候） 嚴(yán)格規(guī)定達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)（到何種程度）嚴(yán)格規(guī)定達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)（到何種程度） 選擇合適的實踐方法（用何種手段）選擇合適的實踐方法（用何種手段） 安排好工作順序（重要性）安排好工作順序（重要性） “必須主義必須主義”和和“盡可能主義盡可能主義”四、確立目標(biāo)意識四、確立目標(biāo)意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識 制訂目標(biāo)的原則制訂目標(biāo)的原則(smart+c)(smart+c) 目標(biāo)要明確和具體目標(biāo)要明確和具體-specific-

27、specific 目標(biāo)是可衡量的目標(biāo)是可衡量的-measurable-measurable 目標(biāo)要與行動一致目標(biāo)要與行動一致-agreed-agreed 目標(biāo)要現(xiàn)實目標(biāo)要現(xiàn)實-realistic-realistic 目標(biāo)要有時間性目標(biāo)要有時間性-time bound-time bound 目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性-challenge-challenge四、確立目標(biāo)意識四、確立目標(biāo)意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識四、確立目標(biāo)意識四、確立目標(biāo)意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識你的目標(biāo)是什么？你的目標(biāo)是什么？ 沒有最好，只有更好！沒有最好，只有更好！ 1 1、改善與改革、改善與改革

28、五、改革意識五、改革意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識2 2、從、從“三不三不”到到“三無三無” 三不：不關(guān)心、不出力、不負(fù)責(zé)任三不：不關(guān)心、不出力、不負(fù)責(zé)任 永遠(yuǎn)提不出行之有效的改革方案永遠(yuǎn)提不出行之有效的改革方案 三無：無用功、無能力、無規(guī)律三無：無用功、無能力、無規(guī)律 用心發(fā)現(xiàn)企業(yè)中的用心發(fā)現(xiàn)企業(yè)中的“三無三無”現(xiàn)象，提出解決方案現(xiàn)象，提出解決方案3 3、通過、通過“不不”字分析法進(jìn)行改善字分析法進(jìn)行改善 不利、不合適、不規(guī)范、不明確、不完全、不完善、不安全不利、不合適、不規(guī)范、不明確、不完全、不完善、不安全 4 4、奧斯本檢驗表、奧斯本檢驗表 是否有其他用途？是否有其他用途？ 是否

29、可以借用其他觀念？是否可以借用其他觀念？ 是否有些因素是無法改變的？是否有些因素是無法改變的？ 一旦矯枉過正，會出現(xiàn)什么情況？一旦矯枉過正，會出現(xiàn)什么情況？ 處理不到位會出現(xiàn)什么情況？處理不到位會出現(xiàn)什么情況？ 能否用其他方法來代替原來的方案？能否用其他方法來代替原來的方案？ 能否想方設(shè)法替換其他條件或因素？能否想方設(shè)法替換其他條件或因素？ 如果情況向恰恰相反的方向發(fā)展該怎么辦？如果情況向恰恰相反的方向發(fā)展該怎么辦？ 重現(xiàn)整合起來效果會怎么樣？重現(xiàn)整合起來效果會怎么樣？ 等等等等 第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識五、改革意識五、改革意識5、評估問題性質(zhì)的兩個步驟、評估問題性質(zhì)的兩個步驟 步驟

30、步驟1 問題的優(yōu)先順問題的優(yōu)先順 序序 v緊急性緊急性v重要性重要性v妥當(dāng)性妥當(dāng)性步驟步驟2 區(qū)分問題的類別區(qū)分問題的類別 v發(fā)生型問題發(fā)生型問題v謀求改善型問題謀求改善型問題v 潛在型問題潛在型問題第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識五、改革意識五、改革意識6、解決問題的三個重點(diǎn)、解決問題的三個重點(diǎn) 1. 找出問題的真正的原因找出問題的真正的原因 2. 找出解決問題的重點(diǎn)對策找出解決問題的重點(diǎn)對策 3. 訂出問題解決的行動計劃訂出問題解決的行動計劃 要做什么（要做什么（what）? 誰來做誰來做(who)? 什么時候完成什么時候完成(when)? 各項行動如何進(jìn)行各項行動如何進(jìn)行(how to

31、)?第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識五、改革意識五、改革意識 步驟步驟1 明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) 步驟步驟2 發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn) 步驟步驟3 分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因 步驟步驟4 確定要解決的課題確定要解決的課題 步驟步驟5 擬訂對策擬訂對策 步驟步驟6 做出行動計劃做出行動計劃 步驟步驟7 執(zhí)行行動計劃執(zhí)行行動計劃 步驟步驟8 效果確認(rèn)效果確認(rèn) 步驟步驟9 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 7、問題解決的九個步驟問題解決的九個步驟 第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識五、改革意識五、改革意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識五、改革意識五、改革意識8 8、改革永無止境、改革永無止境

32、公司的發(fā)展與完善，須全體員工的共同努力。公司的發(fā)展與完善，須全體員工的共同努力。第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識五、改革意識五、改革意識你周圍有你周圍有“三無三無”現(xiàn)象嗎？現(xiàn)象嗎？有哪些能改革的工作？有哪些能改革的工作？ 節(jié)省經(jīng)費(fèi)就是增加利潤！節(jié)省經(jīng)費(fèi)就是增加利潤！ 1 1、徹底杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象的產(chǎn)生、徹底杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象的產(chǎn)生 2 2、時間也是成本、時間也是成本 3 3、要公私分明、要公私分明六、成本意識六、成本意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識六、成本意識六、成本意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識你有浪費(fèi)現(xiàn)象嗎？你有浪費(fèi)現(xiàn)象嗎？如何節(jié)約成本？如何節(jié)約成本？ 工作做到何種程度才算到位工作做

33、到何種程度才算到位? ? 沒有品質(zhì)的產(chǎn)品是沒有意義的沒有品質(zhì)的產(chǎn)品是沒有意義的 工作的質(zhì)量也需要衡量工作的質(zhì)量也需要衡量 要明確工作的品質(zhì)要求要明確工作的品質(zhì)要求七、品質(zhì)意識七、品質(zhì)意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識七、品質(zhì)意識七、品質(zhì)意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識你明白你工作的品質(zhì)要求嗎？你明白你工作的品質(zhì)要求嗎？你對工作的品質(zhì)是如何衡量的？你對工作的品質(zhì)是如何衡量的？第三章 順利開展工作的基本方法工作的六個要素工作的六個要素第三章 順利開展工作的基本方法工作工作工作工作目標(biāo)目標(biāo)工作工作報告報告工作工作效率效率截止截止日期日期成本成本相關(guān)相關(guān)手續(xù)手續(xù)圖圖3-1 工作中的六個要素工

34、作中的六個要素了解您的職務(wù)了解您的職務(wù) 責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián) 權(quán)限權(quán)限 責(zé)任責(zé)任 義務(wù)義務(wù) 了解您工作的前手與后手了解您工作的前手與后手 秉持強(qiáng)烈的秉持強(qiáng)烈的“目標(biāo)意識目標(biāo)意識”及及“問題意識問題意識” 1. 達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo) 是指維持公司營運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，企是指維持公司營運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標(biāo)。業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標(biāo)。 2. 解決問題的工作目標(biāo)解決問題的工作目標(biāo) 是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此

35、，現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。失不再發(fā)生。 工作目標(biāo)的種類工作目標(biāo)的種類第三章 順利開展工作的基本方法 p (plan) 制定工作計劃制定工作計劃 d (do) 按照計劃實施按照計劃實施 c (check) 檢驗實施結(jié)果檢驗實施結(jié)果 a (action) 采取下一步措施采取下一步措施科學(xué)的工作循環(huán)周期科學(xué)的工作循環(huán)周期“pdca”第三章 順利開展工作的基本方法前 進(jìn)提高a c a pa pdcddcp圖圖3-2 pdca圖圖步驟步驟1 明確您的工作目標(biāo)明確您的工作目標(biāo)步驟

36、步驟2 收集事實資料收集事實資料步驟步驟3 依事實做判斷依事實做判斷步驟步驟4 計劃計劃步驟步驟5 執(zhí)行執(zhí)行步驟步驟6 檢討檢討步驟步驟7 報告報告 工作進(jìn)行的科學(xué)程序工作進(jìn)行的科學(xué)程序 第三章 順利開展工作的基本方法步驟步驟 明確了解工作進(jìn)行的目的及理由明確了解工作進(jìn)行的目的及理由(why)？為什么要做？為什么要做？程序化計劃的五個步驟：程序化計劃的五個步驟：第三章 順利開展工作的基本方法步驟步驟 明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟 (how to)? 步驟步驟 什么時候要完成（什么時候要完成（when）？）？步驟步驟 誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者（誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)

37、助者（who）？）？ 步驟步驟 確定要做哪些事項（確定要做哪些事項（what）？）？一、一、 準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性 所謂所謂“準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性”，就是你在工作中是否做到了沒有，就是你在工作中是否做到了沒有錯誤、遺漏、漏洞。錯誤、遺漏、漏洞。 是否存在賬目紀(jì)錄的錯誤是否存在賬目紀(jì)錄的錯誤(項目條款、金額、數(shù)量等項目條款、金額、數(shù)量等)； 是否存在操作上的錯誤；是否存在操作上的錯誤； 是否存在核算方面的錯誤；是否存在核算方面的錯誤； 是否存在手續(xù)方面的遺漏；是否存在手續(xù)方面的遺漏； 能否清楚掌握公司的運(yùn)營狀況能否清楚掌握公司的運(yùn)營狀況(工作截止日期、庫存等工作截止日期、庫存等)。提高工作效率的四要素提高工作效

38、率的四要素第三章 順利開展工作的基本方法 二、機(jī)動性二、機(jī)動性 預(yù)先做出準(zhǔn)備的工作預(yù)先做出準(zhǔn)備的工作 避免公司文件、票據(jù)等在自己這一工作環(huán)節(jié)停滯過避免公司文件、票據(jù)等在自己這一工作環(huán)節(jié)停滯過長時間長時間 在月末工作總結(jié)會之前把該準(zhǔn)備的材料都準(zhǔn)備好；在月末工作總結(jié)會之前把該準(zhǔn)備的材料都準(zhǔn)備好； 首先做到遵守時間首先做到遵守時間 經(jīng)常整理自己的物品經(jīng)常整理自己的物品(辦公桌、電腦文件數(shù)據(jù)等辦公桌、電腦文件數(shù)據(jù)等) 覺得自己不能勝任的工作，要提前向上級如實匯報覺得自己不能勝任的工作，要提前向上級如實匯報 為自己的工作制定日程表為自己的工作制定日程表 安排好各項工作的先后順序安排好各項工作的先后順序提

39、高工作效率的四要素提高工作效率的四要素第三章 順利開展工作的基本方法三、廉價性三、廉價性 珍惜辦公用品，不要隨意浪費(fèi)珍惜辦公用品，不要隨意浪費(fèi) 寫報告要盡量使用簡潔概括的語言寫報告要盡量使用簡潔概括的語言 打電話之前先將要說的話整理好，避免喋喋不休打電話之前先將要說的話整理好，避免喋喋不休 外出訪問時可以一次多去幾家，以節(jié)省路上的時間外出訪問時可以一次多去幾家，以節(jié)省路上的時間和交通費(fèi)用和交通費(fèi)用 注意節(jié)電注意節(jié)電提高工作效率的四要素提高工作效率的四要素第三章 順利開展工作的基本方法四、保持輕松的心情四、保持輕松的心情 不要繁瑣而重復(fù)的考慮工作手續(xù)、方法不要繁瑣而重復(fù)的考慮工作手續(xù)、方法 減少

40、中間作業(yè)的工序數(shù)量減少中間作業(yè)的工序數(shù)量 有效利用身邊的工具，提高工作效率有效利用身邊的工具，提高工作效率 盡量使表格或報告等的格式簡潔清晰盡量使表格或報告等的格式簡潔清晰 按照公司內(nèi)的規(guī)定進(jìn)行文件操作，防止因為格按照公司內(nèi)的規(guī)定進(jìn)行文件操作，防止因為格式方面的錯誤返工式方面的錯誤返工提高工作效率的四要素提高工作效率的四要素第三章 順利開展工作的基本方法守則守則1 永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好守則守則2 懂得提升工作效能和效率的方法懂得提升工作效能和效率的方法守則守則3 一定在指定的期限完成工作一定在指定的期限完成工作守則守則4 工作時間，集中精神，專心工作

41、工作時間，集中精神，專心工作守則守則5 任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做守則守則6 要有防止錯誤的警惕心要有防止錯誤的警惕心守則守則7 做好整理整頓做好整理整頓守則守則8 秉持工作的改善意識秉持工作的改善意識守則守則9 養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣 工作的基本守則工作的基本守則 第三章 順利開展工作的基本方法 以前屢試不爽的經(jīng)驗突然不靈了以前屢試不爽的經(jīng)驗突然不靈了 跨部門的工作越來越多跨部門的工作越來越多 要求每個人都要面面俱到要求每個人都要面面俱到 工作節(jié)奏更快工作節(jié)奏更快 適應(yīng)各種外界變化因素適應(yīng)各種外界變化因素 熟練掌握辦公設(shè)備的使用方法熟練掌握辦公設(shè)備的使用方法 工作

42、趨于國際化工作趨于國際化 業(yè)績與待遇直接掛鉤業(yè)績與待遇直接掛鉤 妥善處理各類業(yè)務(wù)中的問題妥善處理各類業(yè)務(wù)中的問題如何應(yīng)對工作中的各種變化如何應(yīng)對工作中的各種變化第三章 順利開展工作的基本方法第四章 接受上級指示，向上級報告不是你的敵人不是你的敵人是你的是你的朋友朋友；不是你頭痛的問題不是你頭痛的問題是你的是你的職業(yè)醫(yī)生職業(yè)醫(yī)生；不是你的看管人不是你的看管人是你的是你的老師老師；不是你的障礙不是你的障礙是你的是你的機(jī)會機(jī)會；不是你的領(lǐng)導(dǎo)不是你的領(lǐng)導(dǎo)是你是你最好的客戶最好的客戶。領(lǐng)導(dǎo)是你的第一位顧客領(lǐng)導(dǎo)是你的第一位顧客第四章 接受上級指示，向上級報告你的第一份工作是適應(yīng)你的領(lǐng)導(dǎo)。你的第一份工作是適

43、應(yīng)你的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)服從領(lǐng)導(dǎo)守則服從領(lǐng)導(dǎo)守則第四章 接受上級指示，向上級報告領(lǐng)導(dǎo)絕對不會有錯；領(lǐng)導(dǎo)絕對不會有錯；如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有錯，一定是我看錯了；如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有錯，一定是我看錯了；如果我沒有看錯，一定是因為我的錯，才使領(lǐng)導(dǎo)犯錯；如果我沒有看錯，一定是因為我的錯，才使領(lǐng)導(dǎo)犯錯；如果是他的錯，只要他不認(rèn)錯，那就是我的錯；如果是他的錯，只要他不認(rèn)錯，那就是我的錯；如果領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯；如果領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯；總之領(lǐng)導(dǎo)絕對不會有錯，這句話絕對不會錯?？傊I(lǐng)導(dǎo)絕對不會有錯，這句話絕對不會錯。(僅供參考僅供參考)接受指示時應(yīng)該注意的事項接受指示時應(yīng)該注意的事項

44、第四章 接受上級指示，向上級報告1 1、基本姿態(tài)、基本姿態(tài) 如果上級叫到你的名字，應(yīng)該用洪亮的聲音應(yīng)答，如果上級叫到你的名字，應(yīng)該用洪亮的聲音應(yīng)答，并盡快去上級那里聽取指示。注意一定不要磨磨蹭蹭。并盡快去上級那里聽取指示。注意一定不要磨磨蹭蹭。 在聽取指示的時候，要正視上級的目光，認(rèn)真聽在聽取指示的時候，要正視上級的目光，認(rèn)真聽清楚他說的每句話，并做好詳細(xì)的記錄。清楚他說的每句話，并做好詳細(xì)的記錄。what (什么什么)： 工作的具體內(nèi)容工作的具體內(nèi)容why (為什么為什么)： 工作的意義、目的工作的意義、目的who (誰誰)： 工作的具體執(zhí)行者工作的具體執(zhí)行者when (什么時候什么時候)：

45、工作的截止日期：工作的截止日期where(在哪在哪)： 工作地點(diǎn)工作地點(diǎn)how (怎么樣怎么樣)： 工作的進(jìn)行方式工作的進(jìn)行方式 接受指示時應(yīng)該注意的事項接受指示時應(yīng)該注意的事項第四章 接受上級指示，向上級報告 2 2、用、用“5w1h5w1h”確定指示的內(nèi)容確定指示的內(nèi)容q 6wwhat whenwherewhowhywhich 6w3h 方法方法第四章 接受上級指示，向上級報告q 3hhowhow manyhow much 接受指示時應(yīng)該注意的事項接受指示時應(yīng)該注意的事項第四章 接受上級指示，向上級報告 3 3、記筆記、記筆記 4 4、有疑問一定要當(dāng)場指出、有疑問一定要當(dāng)場指出 5 5、把

46、內(nèi)容重復(fù)一遍，以確認(rèn)是否正確、把內(nèi)容重復(fù)一遍，以確認(rèn)是否正確 6 6、清晰表達(dá)自己的意見、清晰表達(dá)自己的意見 沒有報告，意味著工作沒有結(jié)束。沒有報告，意味著工作沒有結(jié)束。 報告工作結(jié)果。例如調(diào)查結(jié)果、出差情況，商談、報告工作結(jié)果。例如調(diào)查結(jié)果、出差情況，商談、 會議、外部討論會等會議結(jié)果以及研究工作的結(jié)果。會議、外部討論會等會議結(jié)果以及研究工作的結(jié)果。 出現(xiàn)以下情況應(yīng)當(dāng)立即報告。例如故障險情、事故、出現(xiàn)以下情況應(yīng)當(dāng)立即報告。例如故障險情、事故、 獲得重要信息等。獲得重要信息等。 以下情況應(yīng)當(dāng)做定期報告。例如每周工作報告、某以下情況應(yīng)當(dāng)做定期報告。例如每周工作報告、某項長期工作的經(jīng)過報告等。項長

47、期工作的經(jīng)過報告等。如何報告如何報告第四章 接受上級指示，向上級報告以下情況一定要做中間報告：以下情況一定要做中間報告： 整項工作需要持續(xù)比較長的時間；整項工作需要持續(xù)比較長的時間； 工作中出現(xiàn)障礙的時候；工作中出現(xiàn)障礙的時候； 外部環(huán)境或狀況突然發(fā)生很大的變化；外部環(huán)境或狀況突然發(fā)生很大的變化； 工作的結(jié)果和預(yù)期值出現(xiàn)較大差距的時候。工作的結(jié)果和預(yù)期值出現(xiàn)較大差距的時候。如何報告如何報告第四章 接受上級指示，向上級報告“差差”報告的例子報告的例子第四章 接受上級指示，向上級報告報報 告告 在一周前，我已經(jīng)按照您的指示通知本周要開科長會議，在一周前，我已經(jīng)按照您的指示通知本周要開科長會議，但是

48、當(dāng)時大家好像都很忙，所以到現(xiàn)在為止依然沒確認(rèn)大家出但是當(dāng)時大家好像都很忙，所以到現(xiàn)在為止依然沒確認(rèn)大家出席與否的具體情況。其實，我已經(jīng)督促他們好多次了。另外，席與否的具體情況。其實，我已經(jīng)督促他們好多次了。另外，在此期間，在此期間，t科長連續(xù)出差，昨天才回來。不過我已經(jīng)確認(rèn)他科長連續(xù)出差，昨天才回來。不過我已經(jīng)確認(rèn)他將不出席會議。將不出席會議。t科長本人雖然多次表示想出席本次會議，但科長本人雖然多次表示想出席本次會議，但由于有其他工作的緣故，只能缺席。與此相同，由于有其他工作的緣故，只能缺席。與此相同，m科長也科長也“好好”報告的例子報告的例子第四章 接受上級指示，向上級報告報報 告告 現(xiàn)在向

49、你匯報前幾天您說的科長會議的出缺席情況。已經(jīng)現(xiàn)在向你匯報前幾天您說的科長會議的出缺席情況。已經(jīng)確認(rèn)出席人數(shù)確認(rèn)出席人數(shù)10人，只有人，只有t科長和科長和m科長兩人缺席?？崎L兩人缺席。t科長的科長的理由是理由是，m科長的理由是科長的理由是 首先，要講述這是關(guān)于什么事情的報告；首先，要講述這是關(guān)于什么事情的報告； 先講出結(jié)論先講出結(jié)論（因為這是對方最關(guān)心的內(nèi)容）（因為這是對方最關(guān)心的內(nèi)容）； 之后再加上理由和背景的說明；之后再加上理由和背景的說明； 把事實情況和自己的意見分別加以說明；把事實情況和自己的意見分別加以說明； 避免用復(fù)雜的句子，多用圖表避免用復(fù)雜的句子，多用圖表,用數(shù)據(jù)說話用數(shù)據(jù)說話.

50、做好報告的關(guān)鍵做好報告的關(guān)鍵第四章 接受上級指示，向上級報告 勤記錄勤記錄 報告要及時報告要及時 越是不好的事情，越要盡快匯報越是不好的事情，越要盡快匯報 確認(rèn)消息是否傳達(dá)到本人確認(rèn)消息是否傳達(dá)到本人 明確區(qū)別客觀事實和主觀意見明確區(qū)別客觀事實和主觀意見 事無巨細(xì)事無巨細(xì)報告和溝通中需要注意的六個關(guān)鍵點(diǎn)報告和溝通中需要注意的六個關(guān)鍵點(diǎn)第四章 接受上級指示，向上級報告一個好漢三個幫。一個好漢三個幫。如何聽取別人的建議：如何聽取別人的建議： 預(yù)先整理一下思緒預(yù)先整理一下思緒 不求結(jié)論，但求方法不求結(jié)論，但求方法 積極地提出問題積極地提出問題 考慮時間因素考慮時間因素遇到難題時積極求助遇到難題時積極

51、求助第四章 接受上級指示，向上級報告第五章 建立良好的職場人際關(guān)系個人個人供應(yīng)商供應(yīng)商下屬下屬不同部門不同部門的不同級的不同級別的同事別的同事同樣部門同樣部門同樣級別同樣級別的同事的同事客戶客戶不同部門不同部門的高級別的高級別的同事的同事老板老板工作關(guān)系的建立工作關(guān)系的建立第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系在有些情況下存在清楚的權(quán)限劃分，有些卻沒有。有些關(guān)系可能是平等的，有些關(guān)系可能是上下級關(guān)系， 但每個人所掌握的信息和權(quán)利都是 不同的。有些關(guān)系的目標(biāo)和使命是完全一致的，有些是部分一致的，也有一些是部分對立或全部對立的。有些關(guān)系的維護(hù)是以經(jīng)濟(jì)利益為基礎(chǔ)的。 特點(diǎn)特點(diǎn)第五章 如何建立良好的職場人

52、際關(guān)系 確認(rèn)上級的指示確認(rèn)上級的指示 積極主動地向上級匯報積極主動地向上級匯報 及時溝通及時溝通 同事之間面對面溝通比書面溝通效果好同事之間面對面溝通比書面溝通效果好 不要忽視小事上的細(xì)節(jié)不要忽視小事上的細(xì)節(jié)職場內(nèi)人際交往的注意事項職場內(nèi)人際交往的注意事項第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系有明確的溝通目標(biāo)重視每個細(xì)節(jié)要達(dá)到你的至少一個目標(biāo)適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化有效溝通的四個原則：有效溝通的四個原則：第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系失去創(chuàng)造力團(tuán)結(jié)合作性差自尊和自信降低產(chǎn)生錯誤和浪費(fèi)時間失去熱情和活力身心疲憊個人信譽(yù)降低家庭不和睦事業(yè)受損失無效溝通無效溝通導(dǎo)致的結(jié)果導(dǎo)致的結(jié)果這些都是我們不

53、想得到并且不愿意承擔(dān)的這些都是我們不想得到并且不愿意承擔(dān)的！缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠人的記憶力有限對于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚不能做到積極傾聽,有偏見，先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求準(zhǔn)備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見失去耐心，造成爭執(zhí)時間不足情緒不好判斷錯誤語言不通造成溝通困難的因素造成溝通困難的因素第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系面對面面對面電話電話傳真和信件傳真和信件電子郵件電子郵件報告報告我們常見到的溝通方式我們常見到的溝通方式第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系有效溝通的基礎(chǔ)有效溝通的基礎(chǔ) 如何建立信任？善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)

54、樂于在困難的情況下給別人提供幫助樂于在困難的情況下給別人提供幫助寬容大量，在別人出錯誤的時候給于適當(dāng)?shù)奶嵝褜捜荽罅?，在別人出錯誤的時候給于適當(dāng)?shù)奶嵝堰m當(dāng)表達(dá)自己對別人的關(guān)心適當(dāng)表達(dá)自己對別人的關(guān)心愿意合作并保持言行一致愿意合作并保持言行一致努力學(xué)習(xí)，提高知識和技能，并展示能力和水平努力學(xué)習(xí)，提高知識和技能，并展示能力和水平實事求是，避免夸大其詞更不要說謊實事求是，避免夸大其詞更不要說謊暴露一定的脆弱之處暴露一定的脆弱之處保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度有效溝通的基礎(chǔ)有效溝通的基礎(chǔ)第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)闡述觀點(diǎn)處理異議處

55、理異議達(dá)成協(xié)議達(dá)成協(xié)議共同實施共同實施有效溝通的基本步驟有效溝通的基本步驟第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系 不抱怨別人，先從自我做起 溝通效果不好,自己最少要負(fù)50%的責(zé)任 總是溝通不好，一定是自己的問題從自我做起從自我做起第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系 無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出他的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它,同時將我的觀點(diǎn)更有效的與你交接。有效溝通者的誓言有效溝通者的誓言第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系1、表示敬意和尊重、表示敬意和尊重 年長的新員工也要尊重年輕的老員工年長的新員工也要尊重年輕的老員工(前輩前輩) 要尊重曾是同事或下級，現(xiàn)為上級的年輕領(lǐng)導(dǎo)要尊

56、重曾是同事或下級，現(xiàn)為上級的年輕領(lǐng)導(dǎo)2、服從命令，聽從安排、服從命令，聽從安排3、不要不懂裝懂、不要不懂裝懂4、要虛心接受批評意見、要虛心接受批評意見5、沒有任何借口，勇敢承擔(dān)責(zé)任、沒有任何借口，勇敢承擔(dān)責(zé)任如何與上級和前輩相處如何與上級和前輩相處第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系1 1、我太忙了、我太忙了2 2、我正等著指示呢、我正等著指示呢3 3、我不知道你會急著要它、我不知道你會急著要它4 4、這跟我沒關(guān)系，完全是他的事、這跟我沒關(guān)系，完全是他的事5 5、我只管工作，可做不了任何決定、我只管工作，可做不了任何決定6 6、這事與我部門無關(guān)、這事與我部門無關(guān)7 7、事先沒有人告訴我啊、事先沒

57、有人告訴我啊8 8、一直以來我們都是這樣做的、一直以來我們都是這樣做的9 9、等老板回來再說、等老板回來再說常見的借口常見的借口第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系找借口是因為你不愿意。找借口是因為你不愿意。如果你愿意去干一件事情，你就能夠找出千萬條方法；如果你愿意去干一件事情，你就能夠找出千萬條方法；如果你不愿意去干一件事情，你會找出千萬條借口。如果你不愿意去干一件事情，你會找出千萬條借口。借口是其他問題的預(yù)警。借口是其他問題的預(yù)警。借口預(yù)示著拖延；借口預(yù)示著拖延；借口是為了推卸責(zé)任，轉(zhuǎn)嫁過失；借口是為了推卸責(zé)任，轉(zhuǎn)嫁過失；有借口者損害了別人及團(tuán)隊的利益。有借口者損害了別人及團(tuán)隊的利益。借口的

58、危害借口的危害第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系 關(guān)系好不等于可以沒禮貌關(guān)系好不等于可以沒禮貌 尊重別人，善于溝通，團(tuán)隊合作尊重別人，善于溝通，團(tuán)隊合作 要有競爭意識，既是同事又是競爭對手要有競爭意識，既是同事又是競爭對手 親兄弟明算賬，不要有經(jīng)濟(jì)糾紛親兄弟明算賬，不要有經(jīng)濟(jì)糾紛如何與同事相處如何與同事相處第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系 明確在工作中這是無可避免的明確在工作中這是無可避免的了解對方的思維傾向了解對方的思維傾向,換位思考換位思考,理解他人理解他人.不作人身攻擊不作人身攻擊不假設(shè)別人的目的不假設(shè)別人的目的 以人為鏡，找自己的不足以人為鏡，找自己的不足 尋找對方的閃光點(diǎn)尋找對方的

59、閃光點(diǎn)如何面對公司中你不喜歡的人如何面對公司中你不喜歡的人第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系 不要使用有歧視意義的詞語不要使用有歧視意義的詞語 不要背地里說別人的壞話不要背地里說別人的壞話 不要說不要說“混混”話話 不要總是讓別人請客不要總是讓別人請客 不要忘了感謝別人不要忘了感謝別人職場人際交往中的禁忌職場人際交往中的禁忌第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系第六章 職場中的基本禮儀及注意事項 smart (干練干練) smile (微笑微笑) speed (速度速度) sincerity (誠實誠實)四四“s ”法法第六章 職場中的基本禮儀及注意事項 工作著裝工作著裝 在工作和對外交往中，整潔

60、的儀表體現(xiàn)著公司在工作和對外交往中，整潔的儀表體現(xiàn)著公司的形象和員工的敬業(yè)精神。牛仔裝、運(yùn)動裝、短的形象和員工的敬業(yè)精神。牛仔裝、運(yùn)動裝、短褲、超短裙、露肩上衣、旅游鞋和運(yùn)動鞋之類的褲、超短裙、露肩上衣、旅游鞋和運(yùn)動鞋之類的服裝不適合在工作和對外交往中穿著。服裝不適合在工作和對外交往中穿著。 儀表儀表 關(guān)于服裝和禮儀關(guān)于服裝和禮儀第六章 職場中的基本禮儀及注意事項 預(yù)約預(yù)約 事前的準(zhǔn)備工作要完備周到事前的準(zhǔn)備工作要完備周到 嚴(yán)格遵守約定的時間嚴(yán)格遵守約定的時間 不要超過約定的會面時間不要超過約定的會面時間 外出之前應(yīng)該做完的事情外出之前應(yīng)該做完的事情 當(dāng)回公司的時間比預(yù)定的時間晚時當(dāng)回公司的時