家政服務(wù)業(yè)情況調(diào)研報(bào)告

1、家政服務(wù)業(yè)狀況調(diào)研報(bào)告隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)展和人民生活水平的不斷提高，呼和浩特市玉泉區(qū)家政服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)需求越來(lái)越大。為全面了解玉泉區(qū)家庭服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀，進(jìn)一步推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)進(jìn)展，呼和浩特市玉泉區(qū)婦聯(lián)實(shí)行發(fā)放問(wèn)卷、實(shí)地走訪、在社區(qū)召開(kāi)座談會(huì)等形式，對(duì)家政服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了全面調(diào)研。一、基本狀況1、家政服務(wù)公司運(yùn)作狀況。目前，呼和浩特市玉泉區(qū)正在運(yùn)作中的家政服務(wù)公司有10多家，大致可÷分為三類：一類以家政服務(wù)名義在工商部門注冊(cè)的家政服務(wù)公司；另一類則以房屋中介為主，家政服務(wù)為輔；第三類未到工商部門注冊(cè)，以家庭為單位，靠一部電話一張名片聯(lián)系業(yè)務(wù)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)。2、家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)基本狀況。在受

2、訪的家庭中，xx.x%的家庭沒(méi)有請(qǐng)家庭服務(wù)員，但其中有xx.x%是急迫需要，只是由于沒(méi)有找到合適的家政服務(wù)員，有xx%的家庭表示將來(lái)會(huì)請(qǐng)家庭服務(wù)員。綜合以上數(shù)字，有xx%左右的家庭已經(jīng)聘請(qǐng)或預(yù)備聘請(qǐng)家庭服務(wù)員；家庭月收入達(dá)4xxx元以上的家庭有家政服務(wù)需求的占xx%；男性對(duì)家政服務(wù)的需求比例比女性大。通過(guò)調(diào)查也了解到，玉泉區(qū)絕大多數(shù)用戶都要求家政服務(wù)員必需是知根知底的本地人，在對(duì)人的品德上有肯定要求?，F(xiàn)在，每天通過(guò)電話、經(jīng)朋友介紹等方式查找做家政人員的家庭也不在少數(shù)，家政服務(wù)行業(yè)在玉泉區(qū)正成為有肯定潛力需求的市場(chǎng)。二、存在問(wèn)題1、市場(chǎng)供需存在著沖突。隨著人們生活水平的提高，越來(lái)越多的家庭需要家

3、庭保潔、照料老人、管教孩子等家政服務(wù)，還有一些家庭需要一些特殊的家政服務(wù)，比如中高級(jí)育嬰師、養(yǎng)老護(hù)理員、病老陪護(hù)等，現(xiàn)市場(chǎng)尚還不能滿足需求。但由于市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，服務(wù)的質(zhì)量參差不齊，寬敞居民面對(duì)現(xiàn)在的家政服務(wù)供需現(xiàn)狀往往無(wú)從選擇，不是找不到滿足的服務(wù)，就是不敢接受服務(wù)，而服務(wù)公司又由于種種原因不能準(zhǔn)時(shí)、有效地滿足市場(chǎng)需求，市場(chǎng)供需沖突突出。2、行業(yè)觀念陳舊。家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”進(jìn)展而來(lái)的新行業(yè)，尚未得到社會(huì)的普遍認(rèn)同?，F(xiàn)在家政服務(wù)員的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)的需求，其原因是召不到合適的人員。不少女性受“侍侯人、低人一等”等舊觀念的影響，怕丟面子，怕受卑視，寧愿無(wú)事干或工地打小工，也不同意干家

4、政。3、人員培訓(xùn)不足，素養(yǎng)有待提高。目前，玉泉區(qū)家政服務(wù)人員主要是下崗、失業(yè)、和農(nóng)村外來(lái)務(wù)工婦女等弱勢(shì)群體，文化素養(yǎng)普遍偏低。有些家政服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中服務(wù)質(zhì)量低，甚至消滅事故，有的還在職業(yè)道德上消滅問(wèn)題等?，F(xiàn)在玉泉區(qū)家政行業(yè)中，除玉泉區(qū)婦聯(lián)培訓(xùn)的300多名家政服務(wù)人員，其他的家政服務(wù)人員根本沒(méi)有接受任何方式的崗前培訓(xùn)。而很多家政公司為了單純追求利潤(rùn)，缺乏對(duì)家政服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。市場(chǎng)對(duì)持證上崗要求不夠嚴(yán)格，持證上崗和無(wú)證上崗獵取相同的酬勞，造成家政服務(wù)員參與培訓(xùn)的樂(lè)觀性也不高，素養(yǎng)難以提高。4、市場(chǎng)管理不夠規(guī)范。家政服務(wù)業(yè)由于市場(chǎng)寬敞，供不應(yīng)求，只要想干的就可以干，因而造成市場(chǎng)結(jié)構(gòu)混亂。

5、目前玉泉區(qū)的家政服務(wù)業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量也沒(méi)有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)價(jià)格不統(tǒng)一。家政服務(wù)員的自身安全和利益無(wú)法保障，雇主的利益無(wú)法保障。這些問(wèn)題在肯定程度上制約了家政服務(wù)業(yè)的快速健康進(jìn)展。三、對(duì)策與建議1、建立巾幗家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，打造品牌服務(wù)。呼和浩特市玉泉區(qū)婦聯(lián)作為群團(tuán)組織，社會(huì)誠(chéng)信度高，在人們的心目中具有肯定的地位，因此婦聯(lián)組織要?jiǎng)訂T號(hào)召區(qū)下崗和外來(lái)務(wù)工婦女建立巾幗家政服務(wù)公司，引領(lǐng)他們打造品牌服務(wù)。通過(guò)走訪調(diào)查，很多下崗女工和外來(lái)務(wù)工婦女也有這種愿望和要求。今年年底玉泉區(qū)婦聯(lián)預(yù)備在六個(gè)社區(qū)給六個(gè)家政公司進(jìn)行掛牌，巾幗家政公司立后，由婦聯(lián)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)，在行業(yè)樹(shù)立榜樣，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)快速

6、健康的進(jìn)展。2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員素養(yǎng)。今后玉泉區(qū)婦聯(lián)將以社區(qū)居民為基本服務(wù)對(duì)象，大力拓展家政服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)。以市場(chǎng)的需求，不定期舉辦家政服務(wù)人員培訓(xùn)，樂(lè)觀發(fā)揮巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心的作用，集中培訓(xùn)不同級(jí)別、不同檔次的家政服務(wù)人員。同時(shí)，還有進(jìn)行職業(yè)道德、法律常識(shí)、家庭禮儀、操作規(guī)章等一系列操作性、針對(duì)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增加從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高家政人員整體素養(yǎng)，以適應(yīng)家政服務(wù)市場(chǎng)不同層次的雇主需求。3、加大宣揚(yáng)力度，構(gòu)筑婦女就業(yè)平臺(tái)。堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，大力宣揚(yáng)家政服務(wù)業(yè)在社會(huì)進(jìn)展中的樂(lè)觀作用，樹(shù)立一批管理先進(jìn)、服務(wù)一流的巾幗家政服務(wù)公司，提高家政服務(wù)業(yè)的社會(huì)地位，引導(dǎo)家

7、政服務(wù)向產(chǎn)業(yè)化進(jìn)展。鼓舞下崗女工、農(nóng)村婦女自覺(jué)拋棄行業(yè)陳腐觀念，樂(lè)觀參與家政服務(wù)活動(dòng)，讓她們到家政服務(wù)行業(yè)查找自己的位置，實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。對(duì)社區(qū)下崗女工和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力進(jìn)行具體調(diào)查摸底，把握她們的務(wù)工需求，準(zhǔn)時(shí)向家政服務(wù)公司反饋信息，健全全區(qū)家政行業(yè)人員人才信息庫(kù)。通過(guò)電臺(tái)廣播、電視廣告、報(bào)紙宣揚(yáng)等形式，對(duì)家政服務(wù)市場(chǎng)的供需信息進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)宣揚(yáng)，使雇主和求職者都能準(zhǔn)時(shí)把握有效信息，實(shí)行雙向選擇。4、政府部門應(yīng)加大對(duì)行業(yè)管理和扶持力度。當(dāng)前，家政服務(wù)業(yè)正處于一個(gè)逐步積累逐步向前進(jìn)展階段，政府的重視和扶持對(duì)于現(xiàn)階段的家政行業(yè)是必不可少的。在管理上，政府應(yīng)加強(qiáng)家政服務(wù)行業(yè)監(jiān)管力度，對(duì)家政服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范管理，規(guī)范家政公司之間的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)無(wú)照經(jīng)營(yíng)家政服務(wù)業(yè)的，要加大整治取締力度，依法取締“黑中介”，更好的維護(hù)正規(guī)家政服務(wù)公司的合法權(quán)益。在扶持上政