銀行住房金融業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)

1、銀行住房金融業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)XX行XX市分行住房金融業(yè)務(wù)部二OO五年工作總結(jié)2005 年住房金融業(yè)務(wù)部在省、市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“一心一意搞經(jīng) 營(yíng)、扎扎實(shí)實(shí)謀發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，認(rèn)真貫徹市分行“在加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制的 前提下，把個(gè)人住房信貸業(yè)務(wù)做成精品'，個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)做成極 品'”的營(yíng)銷方略。在保持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)穩(wěn)固發(fā)展的基礎(chǔ)上，積極推廣和創(chuàng)新信貸 業(yè)務(wù)品種，做大做強(qiáng)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了我行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的跳越式發(fā)展。 為加快優(yōu)化和調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)我行經(jīng)營(yíng)效益可持續(xù)、快速、穩(wěn)步增長(zhǎng)經(jīng)營(yíng) 戰(zhàn)略進(jìn)行了有效的嘗試。通過全部員工的共同努力， 2005 年的各項(xiàng)工作目標(biāo)任 務(wù)完成了上

2、級(jí)下達(dá)的指標(biāo)。具體情況如下： 年末各項(xiàng)貸款余額 XX 萬元，比上年凈增 XX 萬元，增長(zhǎng) 54.30%。其中：住房貸款XX萬元，比上年凈增XX萬元，增長(zhǎng)XX% （其中：住房開發(fā)貸款XX萬 元,比上年凈增XX萬元,增長(zhǎng)XX%個(gè)人住房按揭貸款XX萬元,比上年凈增XX 萬元,增長(zhǎng)XX%個(gè)人家居消費(fèi)貸款XX萬元,比上年凈增XX萬元,增長(zhǎng)XX% 。個(gè)人綜合消費(fèi)貸款 6371.35 萬元，比上年凈增 1698.59 萬元, 增長(zhǎng) 24% （其中：汽車消費(fèi)貸款 5872.43 萬元, 比上年凈增 2181.29 萬元, 增長(zhǎng) 59.10%）。項(xiàng)目貸款 XX 萬元, 比上年減少 XX 萬元, 普通短期貸款 1

3、83.20 萬元, 比上年凈下 降 309.50 萬元, 下降 38.69%（其中大委托并帳 615萬元）。中長(zhǎng)期普通貸款 XX 萬元（比上年凈下降 9.15 萬元, 其中收回呆滯貸款 9.15 萬 元）。 實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入 XX 萬元。其中：實(shí)現(xiàn)利息收入 XX 萬元。加上表內(nèi)應(yīng)收利息比上年末凈減少 15.41 萬元。實(shí)收利 息 XX 萬元。同業(yè)境內(nèi)往來收入 XX 萬元。中間業(yè)務(wù)收入 48.19 萬元。 實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn) XX 萬元，封閉利潤(rùn)為 XX 萬元, 人均賬面利潤(rùn)和人均封閉利潤(rùn)分別為 XX 萬元和 XX 萬元。 不良資產(chǎn)的控制和清收、轉(zhuǎn)化方面：按“一逾兩呆”考核，不良貸款余額XX 萬元（含大委

4、托并帳 XX 萬元） , 剔除并賬因素，比上年減少 XX 萬元；按 “五級(jí)分類”考核，不良貸款余額為 XX 萬元，剔除并賬因素 , 比上年減少 XX 萬 元?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我部主要從以下幾個(gè)方面開展：、開拓創(chuàng)新，積極推進(jìn)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)全面、快速、健康發(fā)展。二OO五年是個(gè)人住房貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年。在面臨 xx 地域經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)、市場(chǎng)需求有限，以個(gè)人和家庭為中心的金融服務(wù)成為同 業(yè)之間資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展和競(jìng)爭(zhēng)的主要領(lǐng)域，經(jīng)營(yíng)形勢(shì)十分嚴(yán)峻。我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)， 正視困難，群策群力，另辟新徑，重新調(diào)整信貸營(yíng)銷思路和方案，從思想觀 念、營(yíng)銷策略、服務(wù)方式和運(yùn)作機(jī)制上主動(dòng)進(jìn)行變革，搶占 xx

5、個(gè)人住房信貸、 個(gè)人消費(fèi)信貸市場(chǎng)份額。在市行的支持下，我部將一、二樓營(yíng)業(yè)場(chǎng)所裝修一新，為客戶提供“面對(duì)面” 服務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理實(shí)行貸款、保險(xiǎn)、公證“一條龍”、一站式服務(wù)的基礎(chǔ)上， 又推出了“ 3a”服務(wù)，即為客戶提供了任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式的“3a”服務(wù)。節(jié)假日實(shí)行了值班制度，實(shí)現(xiàn)了 365天全程不間斷服務(wù)，對(duì)有特 別要求的客戶推出了“送貸款上門”的服務(wù)新舉措，開辟了個(gè)人貸款的“綠色 通道”。規(guī)定每筆業(yè)務(wù)從受理到發(fā)放三個(gè)工作日必須到位，從而保證了開發(fā)商 資金的及時(shí)回籠。這些新舉措的實(shí)施大大地提高了我行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量 和工作效率，獲得了諸多開發(fā)商的肯定，我行社會(huì)形象得到業(yè)界認(rèn)可，為我行

6、 贏得了客戶。截止本年末，我部成功將已在他行建立了按揭關(guān)系有優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目按 揭資源的云路、凱地等五家住房開發(fā)商營(yíng)銷到我行辦理住房按揭業(yè)務(wù)。全年發(fā) 放個(gè)人住房貸款 xx 筆，金額 xx 萬元。同時(shí)，我們及時(shí)更新營(yíng)銷觀念，改變工作作風(fēng)，由原來的“等”市場(chǎng)到主動(dòng)“找”市場(chǎng)，組成以行領(lǐng)導(dǎo)及分理處領(lǐng)導(dǎo)為首的七個(gè)信貸營(yíng)銷組，采取主動(dòng)出 擊、上門推銷我行個(gè)人信貸產(chǎn)品的方法，強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，確定“以 客戶為中心，以客戶的需要和利益為出發(fā)點(diǎn)、歸宿點(diǎn)”的營(yíng)銷理念，多渠道地 進(jìn)行營(yíng)銷，在營(yíng)銷個(gè)人信貸產(chǎn)品的同時(shí)，將相關(guān)的其他金融產(chǎn)品營(yíng)銷給客戶， 提高營(yíng)銷成功率，延伸營(yíng)銷鏈條，不斷創(chuàng)造新的利益結(jié)合點(diǎn)。為改變營(yíng)銷無目

7、標(biāo)、盲目推銷、營(yíng)銷效果不佳的局面，我部組織人員對(duì)本地房 地產(chǎn)市場(chǎng)先后進(jìn)行了三次調(diào)查，通過細(xì)分市場(chǎng)，細(xì)分目標(biāo)客戶，選擇和發(fā)展優(yōu) 質(zhì)客戶群，優(yōu)化客戶資源，采用不同的銀行產(chǎn)品和不同的營(yíng)銷手段去滿足目標(biāo) 市場(chǎng)的需要。通過市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)個(gè)人住房家居消費(fèi)貸款在我市有著較好的市 場(chǎng)潛力。為此，我部針對(duì)個(gè)人住房家居消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，制定了相應(yīng) 的營(yíng)銷策略，確定城區(qū)的幾個(gè)主要交通要道的臨街店面和有較好物業(yè)管理的住 宅小區(qū)商品房為重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象，營(yíng)銷人員全面上門調(diào)查摸底，適時(shí)營(yíng)銷。自個(gè) 人信貸中心 9 月組建成立運(yùn)作至今，我部共營(yíng)銷個(gè)人住房家居消費(fèi)貸款 55 筆， 金額 1599.21 萬元，取得了較好的營(yíng)銷

8、成果。住房開發(fā)貸款是我部貸款營(yíng)銷的重點(diǎn)之一，針對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)良莠不齊的情 況，我部對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分，確立了“扶優(yōu)限 劣、重點(diǎn)營(yíng)銷”的營(yíng)銷策略，把開發(fā)資質(zhì)較高、經(jīng)濟(jì)實(shí)力較為雄厚的 xx 有限公 司、 xx 房地產(chǎn)有限責(zé)任公司等房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)作為優(yōu)質(zhì)企業(yè)來扶持，并將一些 信譽(yù)一般、資金實(shí)力較差的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)淘汰出局，把 xx 廣場(chǎng)花園、百樂花 園、 xx 大市場(chǎng)、 xx 小區(qū)、 xx 城等開發(fā)項(xiàng)目作為重點(diǎn)支持的開發(fā)項(xiàng)目。全年對(duì) 六家房地產(chǎn)開發(fā)公司發(fā)放住房開發(fā)貸款 9680 萬元，支持開發(fā)“現(xiàn)代城” 、“鵝湖雅苑”、“家興世紀(jì)花園”、“雅天大廈”、“信源大廈”、“東門小

9、 區(qū)”等項(xiàng)目建設(shè)。住房開發(fā)貸款的發(fā)放取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，有 力地支持了我市的城市建設(shè)和房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與壯大，樹立了我行服務(wù)社會(huì)、 支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)的良好形象。同時(shí)也為我行個(gè)人住房信貸業(yè)務(wù)的后繼發(fā)展儲(chǔ)備了 按揭資源，延伸貸款“營(yíng)銷鏈條”。在穩(wěn)固發(fā)展住房貸款的同時(shí)，我部十分注重開拓個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的新領(lǐng)域， 個(gè)人汽車消費(fèi)貸款成為了我部今年信貸營(yíng)銷的一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。在個(gè)人汽 車消費(fèi)貸款獲得省分行的批準(zhǔn)和授權(quán)后，多方出動(dòng)，后發(fā)制人迅速搶占個(gè)人汽 車消費(fèi)信貸市場(chǎng)，已與十三家汽車經(jīng)銷商或汽車出租公司建立了個(gè)人汽車消費(fèi) 貸款合作協(xié)議，全年發(fā)放汽車消費(fèi)貸款 630戶,金額 5332.74 萬元。針

10、對(duì)汽車貸 款中貨車貸款違約現(xiàn)象較為嚴(yán)重，保險(xiǎn)公司退出汽車貸款保證保險(xiǎn)的實(shí)際情 況，我們按照“理性營(yíng)銷、穩(wěn)步推進(jìn)、優(yōu)中選優(yōu)、調(diào)整成數(shù)、防范風(fēng)險(xiǎn)”的營(yíng) 銷原則，重新整合汽車貸款操作流程，將汽車貸款方式由“傳統(tǒng)式”改為現(xiàn)有的“直客 式”，推出“抵押 +保證 +回購”擔(dān)保方式，并制定了相應(yīng)的貸款管理辦法及操 作流程；同時(shí)實(shí)行貸款傾斜，提高對(duì)借款人的要求，并對(duì)每一筆貸款堅(jiān)持做到 上門調(diào)查，掌握借款人的第一手資料，保證貸款質(zhì)量。對(duì)汽車消費(fèi)貸款實(shí)行 “以小車貸款為主，基本退出貨車貸款市場(chǎng)”的營(yíng)銷策略，至年末，貨車貸款 比例由原來的 40%降至 20%，實(shí)現(xiàn)了汽車消費(fèi)貸款“軟著陸”，較好地調(diào)整了汽 車消費(fèi)貸款

11、結(jié)構(gòu)。構(gòu)建高效、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的管理模式，為可持續(xù)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)我部在積極開拓與發(fā)展業(yè)務(wù)過程中，正確把握開拓發(fā)展和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系。為 加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的積累，每月一次組織員工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)個(gè)人消 費(fèi)信貸業(yè)務(wù)文件匯編、住房金融業(yè)務(wù)文件匯編等規(guī)章制度，提高員工業(yè) 務(wù)素質(zhì)，并結(jié)合具體工作中的實(shí)際問題進(jìn)行研討，避免操作風(fēng)險(xiǎn)。我部對(duì)業(yè)務(wù) 處理過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行分析，并結(jié)合市行“掃雷工程”進(jìn)行了二次全 面自查。全體工作人員加班加點(diǎn)對(duì)住房貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款共計(jì)4590 筆、法人客戶 16 筆，進(jìn)行逐筆查實(shí)、查清。通過系統(tǒng)“排雷”對(duì)以往存在的問題，及時(shí) 進(jìn)行整改，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了一系列有關(guān)業(yè)務(wù)操作的管理

12、制度和辦法。2005 年9 月個(gè)人信貸中心整合后，對(duì)全部個(gè)人信貸檔案進(jìn)行了一次全面的完善和整 理，并及時(shí)將所有檔案和權(quán)證移交市行檔案室入庫保管。為我部業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā) 展夯實(shí)基礎(chǔ)。服務(wù)創(chuàng)新，延伸“營(yíng)銷鏈條”，努力創(chuàng)收 中間業(yè)務(wù)作為我一個(gè)新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)，全年實(shí)現(xiàn)收入 48.79 萬元。其中：代理 保險(xiǎn)收入 18.91 萬元，委托貸款手續(xù)費(fèi) 3.28 萬元，財(cái)務(wù)顧問收入 26.00 萬元， 其他代理收付業(yè)務(wù)收入 0.60 萬元。在穩(wěn)固原有中間業(yè)務(wù)收入源的同時(shí)，我部努 力挖掘中間業(yè)務(wù)收入新的來源，利用人才資源和行業(yè)優(yōu)勢(shì)，力求做大營(yíng)銷“蛋 糕”，延伸貸款“營(yíng)銷鏈”。為客戶提供系列理財(cái)服務(wù)，根據(jù)企業(yè)加強(qiáng)財(cái)務(wù)

13、管理的需要，我部協(xié)助理順企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系，并協(xié)助企業(yè)做好銀行資金往來結(jié) 算工作、提供投資咨詢、融資策劃、完善企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度，融洽銀企關(guān)系。四、 強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管與控制手段，有效防范和化解資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格貸前準(zhǔn)入條件，理性化營(yíng)銷，從源頭上防范風(fēng)險(xiǎn)。目前，由于我國(guó)尚未建 立完善的個(gè)人資信評(píng)估體系，而個(gè)人住房、個(gè)人消費(fèi)貸款客戶多而分散。在人 員配置相對(duì)缺乏的情況下，我部形成一套申請(qǐng)、調(diào)查、審查、簽批較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?貸款操作程序，并具備了嚴(yán)密可行、操作性強(qiáng)的貸款管理規(guī)則，在控制貸款風(fēng) 險(xiǎn)方面擁有一定的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。嚴(yán)格做到貸前“四查”，“一查”借款人的 資金來源、先期債務(wù)；“二查”借款人的貸款額度與收入的比率

14、；“三查”借 款人的貸款與抵押物價(jià)的比率；“四查”借款人的抵押物的產(chǎn)權(quán)、價(jià)值、性 質(zhì)，建立借款人財(cái)物記錄。同時(shí)實(shí)行審貸員同借款人談話制度，對(duì)借款人提交 的資料進(jìn)行深入、切實(shí)地落實(shí)與復(fù)核，從源頭上防微杜漸，化解風(fēng)險(xiǎn)。我們追 求有質(zhì)量、有效益的貸款營(yíng)銷數(shù)量的增長(zhǎng)。我們的營(yíng)銷工作要求做到營(yíng)銷服務(wù) 態(tài)度要“好”、服務(wù)質(zhì)量要“優(yōu)”、服務(wù)效率要“高”；更注重借款人條件要 “優(yōu)”、擔(dān)保抵押要“實(shí)”、還款來源要“足”、貸款手續(xù)要“全”，嚴(yán)格貸 款營(yíng)銷操作和管理，杜絕職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。在個(gè)人信貸中心組建后，我部充實(shí)了貸后管理、催收力量。并將責(zé)任落實(shí)到 人，建立合理的業(yè)績(jī)考評(píng)制度，與績(jī)效掛鉤。注重對(duì)到期

15、貸款的清收和轉(zhuǎn)化， 按月對(duì)每個(gè)違約客戶進(jìn)行貸后檢查，分析違約原因，并針對(duì)不同情況采取多渠 道、多途徑、多種方式進(jìn)行催收。在時(shí)間上打破常規(guī)，從月初就開始關(guān)注違約 情況，利用休息日及夜間進(jìn)行電話提醒和催收，與客戶講道理，澄清厲害關(guān) 系，對(duì)三期以上的違約客戶進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，專人負(fù)責(zé)，采取電話約見、上門催 收與簽訂還款計(jì)劃相結(jié)合的辦法，及時(shí)了解違約客戶家庭收入現(xiàn)狀，幫助違約 客戶合理確定還款計(jì)劃，作出還款計(jì)劃書和承諾。通過人性化的管理模式，清 收違約釘子戶 12 戶，金額 8萬元。建立個(gè)人汽車消費(fèi)貸款風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警機(jī)制，通過收取個(gè)人汽車消費(fèi)貸款保證金、 降低貸款成數(shù)、與保險(xiǎn)公司協(xié)商加快理賠進(jìn)度、有選擇地退出

16、部分汽車信貸品 種和市場(chǎng)等措施，已淘汰 2 家不積極合作的汽車經(jīng)銷商。確保了個(gè)人汽車消費(fèi) 貸款違約額達(dá)到總行的限定指標(biāo) 8 萬元之內(nèi)，不良貸款率控制在 0.16%以內(nèi)。我部通過上門清收、訴訟等方式，全年以現(xiàn)金方式累計(jì)清收呆滯貸款 83.16 萬 元。其中：收回富麗房地產(chǎn)公司呆滯貸款 82.11 萬元，清收原 148 科目呆滯貸 款 1.05 萬元。貸款營(yíng)銷日趨形成業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防范并舉、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)共榮、貸款 營(yíng)銷和清收不良合力的貸款營(yíng)銷新格局。五、 以人為本，扎實(shí)工作，同心同德謀發(fā)展。在市分行黨委的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我部黨支部認(rèn)真貫徹、開展以“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn) 慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”為主要內(nèi)容的“十字”行風(fēng)專題學(xué)習(xí)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和 精神文明建設(shè)。堅(jiān)持以人為本，積極組織參與社會(huì)公益活動(dòng)，開展了形式多樣 的文體活動(dòng)，增強(qiáng)了整體凝聚力，將員工的工作積極性和創(chuàng)造性統(tǒng)一到 “一心 一意搞經(jīng)營(yíng)”的思想上來。加強(qiáng)了內(nèi)控制度建設(shè)和“三防一?！惫ぷ鳎黜?xiàng)業(yè) 務(wù)在遵循規(guī)章制度的基礎(chǔ)上正常運(yùn)行，年內(nèi)無重大差錯(cuò)事故和經(jīng)濟(jì)案件發(fā)生。我部在市分行黨委的直接領(lǐng)導(dǎo)和自身的