【管理精品】職業(yè)經(jīng)理人的七把金鑰匙

1、山東睿智管理顧問有限公司1職業(yè)經(jīng)理人的七把金鑰匙山東睿智管理顧問有限公司2你的挑戰(zhàn)(一)-變革v“十倍速”時代v“快魚吃鰻魚”時代v“學(xué)習(xí)型組織”時代一句話:這是一個變革的時代. 處在變革時代的人,也許. 更倒霉. 更幸運(yùn).山東睿智管理顧問有限公司3只可惜:有的經(jīng)理人卻v缺乏進(jìn)取心:熟視無睹v不學(xué)習(xí):用不上v等.靠.要:大事有老總,小事有小兵,自己呢.v局限思考:皇帝不急急太監(jiān)v自以為是:企業(yè)靠的是群體智慧,好想法要經(jīng)過討論交流才有可能變成一個好的方案山東睿智管理顧問有限公司4你的挑戰(zhàn)(二)-角色v角色錯位1. 經(jīng)營者的替身2. 同層級的供應(yīng)商3. 下屬的榜樣v忙就是好v官僚習(xí)氣山東睿智管理顧

2、問有限公司5你的挑戰(zhàn)(三)-心態(tài)v心浮氣躁:自己,公司,眼前,長遠(yuǎn)利益v心態(tài)不正:付出的多,得到的少v歸罪:1. 大環(huán)境2. 公司3. 其他部門v雇傭思想v心理脆弱山東睿智管理顧問有限公司6你的挑戰(zhàn)(四)-工作壓力工作緊張,早出晚歸,起早貪黑,兩頭不見太陽.山東睿智管理顧問有限公司7你的挑戰(zhàn)(五)-不理解v老總讓你無所適從v下屬不理解你v其他部門不理解山東睿智管理顧問有限公司8你的挑戰(zhàn)(六)-職業(yè)發(fā)展北京,上海,深圳:部門經(jīng)理注重的是 事業(yè)發(fā)展50.6% 工作能力提高19.0% 發(fā)揮自己特長17.0%臨時工不安全,中層主管更不安全q公司發(fā)展不穩(wěn)定q位子不穩(wěn):領(lǐng)導(dǎo),打工仔q承諾不兌現(xiàn):值與不值,

3、“江郎才盡”山東睿智管理顧問有限公司9你的挑戰(zhàn)(七)-管理山東睿智管理顧問有限公司10你的挑戰(zhàn)(八)-職業(yè)道德v自己還算干凈v欺上瞞下:上下一套,說做一套,面后一套v雖然“是是是”,卻煽動別人去鬧事,缺乏最起碼的誠信原則山東睿智管理顧問有限公司11因此,你要認(rèn)清你的部門:1.部門價值2.部門職責(zé)3.職位管理4.部門管理山東睿智管理顧問有限公司12中層管理的特點1.多維度管理:高;中;基2.很強(qiáng)的執(zhí)行能力:角色認(rèn)知;管理技能;經(jīng)驗3.業(yè)務(wù)與管理的兩難(銷售;生產(chǎn);財務(wù);研發(fā))4.創(chuàng)新與守成的兩難:創(chuàng)新-模式5.短;多;瑣;淺山東睿智管理顧問有限公司13最佳的機(jī)遇v全球經(jīng)濟(jì)不甚景氣v中國經(jīng)濟(jì)一枝獨

4、秀1) 7月北京申奧成功2) 10月在上海召開apec會議3) 12月中國加入wtov紅日與阿康聯(lián)手山東睿智管理顧問有限公司14極大的挑戰(zhàn)v加入市場逐步放開v世界500強(qiáng)的90%進(jìn)入中國:形成商業(yè)奧運(yùn)會(必須具備世界水平和世界眼光)v5060%資金盤旋在中國上空v民營企業(yè)活力旺盛:榮毅仁,張劍張躍,劉永好v國營企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變:結(jié)構(gòu),產(chǎn)權(quán),模式,體制,制度v總體競爭會愈來愈激烈:510年山東睿智管理顧問有限公司15面對挑戰(zhàn)的對策1.提高總體競爭力:規(guī)模,品牌,成本1) 從戰(zhàn)略,文化,組織調(diào)整2) 產(chǎn),銷,人,發(fā),財,總辦協(xié)調(diào)3) 高層,中層,基層有效配合2.最重要的1) 質(zhì)變:職業(yè)化能力(量變:經(jīng)

5、驗維持多久)2) 方法:學(xué)習(xí)(學(xué):認(rèn)識,接觸;習(xí):實踐,運(yùn)用)山東睿智管理顧問有限公司16有效學(xué)習(xí)的策略1.學(xué)習(xí)原則:法律法規(guī)在東方和西方的使用上1)世界水平2)適合中國:貪污犯,遲到,安全事故2.學(xué)習(xí)方法:學(xué)習(xí)是為了更好的應(yīng)對體制變革1)全員學(xué)習(xí)2)系統(tǒng)學(xué)習(xí)3)結(jié)合學(xué)習(xí)山東睿智管理顧問有限公司17體制變革的挑戰(zhàn)1.過去:計劃經(jīng)濟(jì):統(tǒng)一調(diào)配;不需要顧及效益v只有計劃v沒有經(jīng)濟(jì)v沒有競爭2.現(xiàn)在:市場經(jīng)濟(jì)v市場:客戶意識;競爭意識v經(jīng)濟(jì):效益;營收;成本山東睿智管理顧問有限公司18市場經(jīng)濟(jì)的特性1.供需法則v需求:客戶:供應(yīng)能力消費(fèi)能力v供給:公司與競爭者:98.4%產(chǎn)品供過于求(40;9.7;

6、90%-5)2.自由競爭:提供更有價值的商品與服務(wù)(1.紅日的多品牌,功能細(xì)分;2.作曲創(chuàng)新)山東睿智管理顧問有限公司19企業(yè)生存的關(guān)系(圖)企業(yè)客戶公司對手小環(huán)境大環(huán)境1.政治,經(jīng)濟(jì),文化2.優(yōu)勢,弱點,機(jī)會和威脅點 山東睿智管理顧問有限公司20企業(yè)管理要素框架企業(yè)愿景與文化企業(yè)戰(zhàn)略與組織管 理 平 臺人管理銷管理產(chǎn)管理發(fā)管理財管理個人效能=意愿*能力1.想做?能做?優(yōu)勢?(房子,投資)2.海爾:質(zhì)量,品牌,服務(wù),國際化3.上-下(貫徹);下-上(反饋); 橫向軸(協(xié)調(diào)); pdca循環(huán).4.企業(yè)倒閉:客戶和成本 營業(yè)額下滑:無法滿足顧 客的需求 現(xiàn)代化的企業(yè):先做營銷再搞生產(chǎn)山東睿智管理顧

7、問有限公司21企業(yè)管理職能分配表管理工作理念戰(zhàn)略一般工作成熟的企業(yè):做理念戰(zhàn)略較少因此,要做到合理匯集與分配資源 如:肉蛋火腿腸 山東睿智管理顧問有限公司22高層主管的任務(wù)v建立愿景與共識:統(tǒng)一和諧,35yv制訂戰(zhàn)略與組織v匯集與分配資源v建立與維持文化焦點 * 能量 :太陽,紙,高度,堅持山東睿智管理顧問有限公司23中層主管的任務(wù)v建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊 :中西經(jīng)理人的區(qū)別v建立程序與標(biāo)準(zhǔn) :將來的項目及時達(dá)標(biāo),不能讓 高層主管多次過問.v實施管理與考核v培育與激勵部屬系統(tǒng)化 * 可控性 山東睿智管理顧問有限公司24基層員工的任務(wù)v完成上級交辦的任務(wù) : 不二過v完成個人崗位職責(zé)v工作總結(jié)與自我超越

8、v工作改善與創(chuàng)新v落實 * 進(jìn)步 :必備的五大知識:行業(yè),公司,產(chǎn)品,法律,專業(yè).山東睿智管理顧問有限公司25中層主管的基本素質(zhì)v強(qiáng)烈的工作動機(jī) ：決定成功的因素是態(tài)度。v專業(yè)知識 ：蓄電池發(fā)動機(jī)v積極的態(tài)度v純熟的技能 ：爭取成為專家，專家才是贏家。v良好的習(xí)慣 ：3000米山東睿智管理顧問有限公司26工作技能v管理技能1)負(fù)責(zé)人管理技能 ：（12項修煉：會議，溝通，表達(dá)，計劃，決策，檢查，團(tuán)隊，領(lǐng)導(dǎo)，培育，標(biāo)準(zhǔn)，管制，考核）2)部門管理技能 ：（7把金鑰匙）v人際技能：哭聲，升級v專業(yè)技能：品酒師（基礎(chǔ)），畫家（進(jìn)階）山東睿智管理顧問有限公司27管理循環(huán)(圖)pdca計劃執(zhí)行檢查修正1.戴

9、明 2.通過pdca循環(huán)造成 管理差別. 山東睿智管理顧問有限公司28管理的定義 v有效 的運(yùn)用各項資源 :管理的靈魂:嚴(yán)格v以適切的方法 :中國企業(yè)最大的問題:概念不清v達(dá)成組織目標(biāo) :文書和寄資料v各項活動 :中國企業(yè)只考慮:關(guān)系和機(jī)會(墨守成規(guī)).山東睿智管理顧問有限公司29有效的內(nèi)容v效率=支出/投入v效果=需求符合度如:打字速度和正確度 提交報告速度和可行性 產(chǎn)量和產(chǎn)品質(zhì)量 招聘速度和人員適用性山東睿智管理顧問有限公司30資源(管理對象)v人v時v地v物v錢v客戶(我們的員工):數(shù)量,等級綜合素質(zhì),忠誠度v信息v技術(shù)山東睿智管理顧問有限公司31管理方法1.規(guī)章制度2.流程圖3.表格4

10、.標(biāo)準(zhǔn)5.操作手冊6.品管措施7.pdca8.管理圖表管理制度實現(xiàn)法: 管理制度+業(yè)務(wù)流程+管理表單+管理判例山東睿智管理顧問有限公司32組織目標(biāo)應(yīng)做到1.合理化 :能量化(平均值;最佳和最差;環(huán)境預(yù)測;人能力)2.數(shù)字化 :可計算,可衡量3.涵蓋qcdmss :打掃wcq:質(zhì)量c:成本d:交期m:士氣s :安全 s : 服務(wù)山東睿智管理顧問有限公司33部門管理的質(zhì)變v事后_事前:安全第一,預(yù)防為主v被動_主動:叫我干我要干v混亂_系統(tǒng):各人干各人的人人有考核v不確定_可掌握:隨意性行為照章辦事v神奇_腐朽:v片面_全面山東睿智管理顧問有限公司34一.定義部門目的v為何要定義部門目的:生產(chǎn)制造

11、;供應(yīng);世界一流的工業(yè)材料供應(yīng)商.v部門目的考慮要素v如何定義部門目的山東睿智管理顧問有限公司35為何要定義部門目的v認(rèn)清部門的存在理由 :杯子;花瓶;花盆v認(rèn)清部門的角色和定位v所有部門的方向v確認(rèn)管理的重點v績效考核的依據(jù)山東睿智管理顧問有限公司36部門目的考慮要素v上層期望:愿景 ,文化 ,戰(zhàn)略 :馬斯洛:杰出團(tuán)隊的顯著特征,便是擁有共同愿景與文化.v橫向期望:流程 ,內(nèi)部客戶v客戶期望:需求 ,問題山東睿智管理顧問有限公司37定義部門目的1.50200字說明2.定性與定量3.涵蓋主要業(yè)務(wù)活動4.明示部門所要創(chuàng)造的價值1.以合理的成本,確保公司發(fā)展 所需人力資源的質(zhì)與量,并積 極提高員工

12、的士氣,忠誠與穩(wěn)定. 2.以營業(yè)額15%的費(fèi)用,確保人 力資源的數(shù)與量,并保證離職率不超過10%. 山東睿智管理顧問有限公司38定義部門目的的程序v根據(jù)要素進(jìn)行腦力激蕩v進(jìn)行整理分類(48)v定性說明(形容詞或副詞)v整理與文字修飾v請求上級確認(rèn)山東睿智管理顧問有限公司39腦力激蕩v輕松的環(huán)境v鼓勵發(fā)言v隨意說v不批評v邊說邊寫(做記錄)v事后整理山東睿智管理顧問有限公司40示范說明:銷售部門背景:某消費(fèi)品公司具有全國性通路,目前排名第 四,期望成為領(lǐng)導(dǎo)品牌,全國設(shè)立20多個分支機(jī) 構(gòu),通路有直營與經(jīng)銷兩種.山東睿智管理顧問有限公司41示范說明1:腦力激蕩上層期望(1)市場占有率(2)人均銷售

13、額(3)平均利潤率(4)通路精耕細(xì)作(5)維護(hù)品牌形象橫向期望(1)生產(chǎn)合理的銷售計劃(2)市場推廣,品牌,政策配合(3)研發(fā)市場意見,需求,對手(4)人資士氣,管理,培訓(xùn),考核(5)財務(wù)回款,預(yù)算,費(fèi)用(6)法律合同客戶期望(1)經(jīng)銷商服務(wù),信息,問題處理(2)零售點生動化,理貨,促銷(3)消費(fèi)者產(chǎn)品質(zhì)與量,服務(wù).山東睿智管理顧問有限公司42示范說明2:整理分類人力財務(wù)通路市場客戶信息法律行政山東睿智管理顧問有限公司43示范說明3:定性描述人力:(1)充足數(shù)量(2)高素質(zhì),向心力,團(tuán)隊協(xié)作(3)忠誠,穩(wěn)定.財務(wù):(1)合理預(yù)算費(fèi)用(2)確保銷售回款(3)高于業(yè)界平均水平的利潤率通路:嚴(yán)密,有

14、序,高效市場:(1)優(yōu)質(zhì)品牌形象(2)較高占有率客戶:(1)優(yōu)質(zhì),忠誠(2)滿意信息:及時,準(zhǔn)確,完整法律:(1)合法(2)遵守合同山東睿智管理顧問有限公司44整理與修飾 在配合公司總體發(fā)展戰(zhàn)略的思路上,以合理的的預(yù)算與費(fèi)用,藉有適當(dāng)數(shù)量,具有高素質(zhì)與團(tuán)隊協(xié)作精神的銷售隊伍,建設(shè)嚴(yán)密,有序與高效的通路,爭取優(yōu)質(zhì)的客戶,并藉由主動,專業(yè)的服務(wù),確?？蛻舻闹艺\與滿意. 在市場運(yùn)作過程中,必須確實遵守法律與各項合同,樹立優(yōu)質(zhì)品牌形象,保證銷售回款到位,并及時準(zhǔn)確傳遞各種信息.藉由以上工作獲得高于業(yè)界平均水平的利潤率與較高占有率,同時建立一支忠誠,穩(wěn)定的銷售隊伍.山東睿智管理顧問有限公司45二.制訂管

15、理項目v何謂管理項目v如何制訂管理項目v管理項目數(shù)量山東睿智管理顧問有限公司46何謂管理項目v達(dá)成部門目的的手段v部門的任務(wù)清單v作為分工的基礎(chǔ)v中層主管的主要職責(zé)山東睿智管理顧問有限公司47制訂管理項目的步驟v依據(jù)部門目的展開pdca項目:1020項形成一頁管理法.v排列優(yōu)先順序:大小;重要次要(石頭和沙子)v將前1020項列入管理重點山東睿智管理顧問有限公司48案例說明1:銷售部門(表)部門目的及時,準(zhǔn)確的傳遞信息管理項目p計劃1.制訂信息傳遞計劃2.制訂信息反應(yīng)計劃d執(zhí)行信息收集,整理,分析,儲存,傳遞c檢查信息過濾檢查a修正信息更正山東睿智管理顧問有限公司49練習(xí)(表)部門目的培養(yǎng)儲備

16、人才管理項目p1.制訂人才需求計劃2.培養(yǎng)計劃d1.挑選,確定對象2.系統(tǒng)化培養(yǎng)c1.明查;2.暗訪a1.換人;2.調(diào)整山東睿智管理顧問有限公司50管理項目選定表管理項目上級期望部門成效重大問題外部競爭分?jǐn)?shù)順序制訂人力需求計劃4553173制訂部屬培訓(xùn)計劃5545192實施員工培訓(xùn)5555201實施部屬考核4443154適時調(diào)節(jié)人力3433135山東睿智管理顧問有限公司51三.任務(wù)分工權(quán)限劃分v如何繪制組織圖v如何進(jìn)行任務(wù)分工v如何進(jìn)行權(quán)限劃分v如何調(diào)整職務(wù)內(nèi)容山東睿智管理顧問有限公司52組織的含義 組織始于狩獵時代v 結(jié)合眾人力量v 發(fā)揮整體功效v 完成任務(wù)目標(biāo)山東睿智管理顧問有限公司53組

17、織圖的種類v部門組織圖v職位組織圖v功能組織圖要點:分四個階層,中心最大,上 下較小,層級相同列在同一水 平.最低層垂直排,并聯(lián).幕僚(助理,秘書)直線位于右方.命令系統(tǒng)用實線.監(jiān)督協(xié)調(diào)用虛線(顧問)山東睿智管理顧問有限公司54組織規(guī)劃的步驟v決定工作v決定人熟v工作劃分,職位說明:to who.whatv職位規(guī)范:資料和條件v協(xié)調(diào)方式:縱向為主或橫向為主v管理幅度v授權(quán)區(qū)分:范圍v繪制圖形山東睿智管理顧問有限公司55職務(wù)分配要點v注重效果與效率:有效v工作要有指定負(fù)責(zé)人v職位工作項目要明確:無論誰干v職務(wù)負(fù)擔(dān)要公平:做到工作數(shù)量與質(zhì)量的統(tǒng)一和諧(杜絕:能者多勞_能力的很疲勞)v視需要調(diào)整山東

18、睿智管理顧問有限公司56案例說明:職務(wù)分配表管理項目經(jīng)理:助理:員工:制訂銷售計劃制訂計劃提供統(tǒng)計數(shù)據(jù),打字實施銷售培訓(xùn)事前溝通通知,準(zhǔn)備參與培訓(xùn)實施部屬考核實施考核準(zhǔn)備材料接受考核開發(fā)新客戶審核計劃資料錄入開發(fā)拜訪山東睿智管理顧問有限公司57職位說明書v主要職責(zé):針對一個職位(崗位)v業(yè)務(wù)內(nèi)容(管理項目):個人職責(zé)(50字,用附表)v報告對象(聯(lián)絡(luò)方式):電話,書面,當(dāng)面,其他方式v設(shè)備器材:操作使用和保管的東西v完成報告:應(yīng)交的?周,月報表山東睿智管理顧問有限公司58如何發(fā)揮組織效能v指令統(tǒng)一原則:一人下令,否則部屬茫然失措v管理幅度適中v充分協(xié)調(diào)v妥善授權(quán)v有效領(lǐng)導(dǎo):五個手指山東睿智管理

19、顧問有限公司59指令統(tǒng)一原則1.只有一位主管下令2.只向一位主管報告3.命令與報告遵循指揮系統(tǒng)例外情況:a.緊急情況:9.11b.主管不在c.事先協(xié)調(diào)斥責(zé)中聽婉勸基ok基中ok溜山東睿智管理顧問有限公司60管理幅度適中原則v定義:直接管理部屬的人數(shù):48人v考慮要點v1.工作性質(zhì);2.溝通協(xié)調(diào)度;3.工作場所v4.自動化程度;5.自身任務(wù)量v目的:有效溝通與培養(yǎng)部屬:溫州11部門v如何擴(kuò)大:看書;照著;豬v1.提高自身能力;2.提高部屬能力;3.工作標(biāo)準(zhǔn)化山東睿智管理顧問有限公司61充分協(xié)調(diào)原則v遠(yuǎn)見,共同目標(biāo):百年紅日v胸懷,共有狀況:動口和動手v態(tài)度,共同完成:叫干,主動干v協(xié)調(diào)力可以培養(yǎng)

20、山東睿智管理顧問有限公司62協(xié)調(diào)方法v制訂辦法、規(guī)章:采購,營銷v設(shè)定目標(biāo)、計劃:v調(diào)整組織目標(biāo):9.11v設(shè)立委員會:產(chǎn)、銷委員會v設(shè)立項目小組:公司項目辦v運(yùn)用助理秘書:整理資源,提高效率山東睿智管理顧問有限公司63協(xié)調(diào)的步驟v掌握與陳述事實:發(fā)問:小大;不懂懂v明確協(xié)調(diào)目標(biāo):兩人不和和好v找到正確對象:協(xié)調(diào)主題不要說別人壞v相互交流狀況:經(jīng)常說你好v整理共同目標(biāo):你覺得怎么樣?v討論可行方案:那就和好吧!山東睿智管理顧問有限公司64妥善授權(quán)原則v權(quán)限委讓v權(quán)限但不是責(zé)任v范圍內(nèi)自由裁量:權(quán)限范圍內(nèi)小事可自己辦v限定事項需要許可v要考慮: 1.部屬能力、意愿是否夠;2.管制方法v授權(quán)好處:

21、 放風(fēng)箏 1.主管:精力集中,幅度擴(kuò)大 2.部屬:建立自尊,獲得培養(yǎng)山東睿智管理顧問有限公司65授權(quán)事項v部屬所能掌握的:倒水v規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)明確:5人1800￥v部屬意愿很高v經(jīng)規(guī)劃逐步培養(yǎng):200v主管需親自處理不可授權(quán):人事任令;考核成績;重要會議;大合同山東睿智管理顧問有限公司66授權(quán)的步驟v設(shè)定目標(biāo):松下選人的訓(xùn)練與考察v確定對象:皇位v訓(xùn)練與激勵:訓(xùn)練(能力不夠)激勵(意愿不夠)v給予資源v適當(dāng)管制v逐步授權(quán)v定期檢查:杯酒釋兵權(quán);一美圓總經(jīng)理山東睿智管理顧問有限公司67四.制訂標(biāo)準(zhǔn)與方法v標(biāo)準(zhǔn)的含義 :賞月；烹飪(煎蛋器)v設(shè)定管理目標(biāo)v制訂管理標(biāo)準(zhǔn)v設(shè)計工作流程山東睿智管理顧問有限

22、公司68標(biāo)準(zhǔn)的含義v將組織的目標(biāo)與期望v合理化、具體化與書面化:合理的成本v并推行落實,成為共同規(guī)范山東睿智管理顧問有限公司69標(biāo)準(zhǔn)重要性v明確目的與目標(biāo)v執(zhí)行的依據(jù)v考核的依據(jù)v提高組織運(yùn)作效能:供貨商的程序;物業(yè)管理公司v降低損耗山東睿智管理顧問有限公司70制訂管理目標(biāo)(表)管理項目管理目標(biāo)檢查周期 記錄方式備注實施部屬培訓(xùn)40h/季季檢查表直線圖開發(fā)新客戶24家/y月統(tǒng)計表鋪貨95%周統(tǒng)計表大餅圖控制費(fèi)用46%月統(tǒng)計表員工離職率個人利益團(tuán)隊與個人雙贏成員絕對服從組織領(lǐng)導(dǎo)對成員有效授權(quán)金字塔式的溝通方式矩陣式的溝通方式山東睿智管理顧問有限公司91對團(tuán)隊的誤解五 很多人根本不相信團(tuán)隊 等把組

23、織搞好了再來談什么團(tuán)隊也來得及山東睿智管理顧問有限公司92對團(tuán)隊的誤解六 把自己淹沒在團(tuán)隊中 濫竽充數(shù)的故事山東睿智管理顧問有限公司93對團(tuán)隊的誤解七 局外人 團(tuán)隊是團(tuán)隊，我是我山東睿智管理顧問有限公司94對團(tuán)隊的誤解八 對團(tuán)隊期望的偏差 應(yīng)該在自覺性方面、性格愛好方面、對問題的看法和處理問題的方式方面，總之，無論做什么事情都要步調(diào)一致，決不允許有個體差異的存在。其實，把團(tuán)隊當(dāng)成過去經(jīng)常宣傳的先進(jìn)集體來看。山東睿智管理顧問有限公司95對團(tuán)隊的誤解九 把團(tuán)隊當(dāng)成一種工具v我所管理的部門是我的，一切事情都要由我來定v拿團(tuán)隊這個工具來壓制組織中的成員山東睿智管理顧問有限公司96為什么會有壞團(tuán)隊v物以

24、類聚，人以群分；（看誰順眼就搭伴）v他有什么了不起；v誰的人；（各懷心腹事，一盤散沙。）v總是看別人身上的缺點；v各人顧各人；v嚴(yán)于律人，寬于待己。山東睿智管理顧問有限公司97團(tuán)隊的形成過程形成期凝聚期成熟期控制支持一致自由坦誠彈性動態(tài)平衡山東睿智管理顧問有限公司98目標(biāo)的統(tǒng)一v建立目標(biāo)與共識（并讓部屬知道、認(rèn)同、方法）v爭取支持與資源（內(nèi)部和外部）v強(qiáng)化態(tài)度與正面思考（遇到問題時，要做正面工作，弱化負(fù)面思想）誰挖坑誰受害！山東睿智管理顧問有限公司99關(guān)系的建立v建立與改善關(guān)系：塘快加熱攪拌融化的更快盡早分享。v促進(jìn)主動支持與團(tuán)結(jié)v調(diào)和與運(yùn)用差異：公司開一次聯(lián)歡晚會：1.場地；2.器材；3.交

25、通；4.物品；5.聯(lián)系人；6.秩序。山東睿智管理顧問有限公司100方法的統(tǒng)一v建立規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)v整合新進(jìn)人員v知識積累與創(chuàng)新山東睿智管理顧問有限公司101團(tuán)隊的資產(chǎn)：信任v可以信賴，托付：存折做好就存，做壞就取。v能照期望做事v在預(yù)期中的表現(xiàn)：不會令人失望。有時個人責(zé)任心強(qiáng)，但存有派系觀念，也是降低信任的表現(xiàn)。v心理沒有負(fù)擔(dān)v沒有恐懼v每件小事都會影響：麥當(dāng)勞汽車品牌（信任發(fā)生危機(jī)導(dǎo)致效應(yīng)的損失）山東睿智管理顧問有限公司102領(lǐng)導(dǎo)效能想法遵從違背有效無效山東睿智管理顧問有限公司103領(lǐng)導(dǎo)效能=有效行動耗費(fèi)心力山東睿智管理顧問有限公司104部屬的個人效能個人效能=意愿能力（缺一不可，否則為0）v意

26、愿=吸引+專注+興奮v能力=知識+經(jīng)驗+技巧山東睿智管理顧問有限公司105部屬的準(zhǔn)備度 r1：v沒意愿；沒能力v沒信心；沒能力 r2：v有意愿；沒能力v有信心；沒能力 r3：v沒意愿；有能力v沒信心；有能力 r4：v有意愿；有能力v有信心；有能力山東睿智管理顧問有限公司106領(lǐng)導(dǎo)者的行為v關(guān)系行為v指示行為山東睿智管理顧問有限公司107關(guān)系行為v關(guān)心、支持v贊美、鼓勵v傾聽、接觸測定和別人關(guān)系如何：占用對方時間的多少。山東睿智管理顧問有限公司108指示行為v告知、命令v明確的指示v著重5w2h山東睿智管理顧問有限公司109指示行為5w2hvwhyvwhatvwhovwhenvwherevhow

27、 vhow much山東睿智管理顧問有限公司110領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 低指示 高指示高關(guān)系s3；參與式s2：教導(dǎo)式低關(guān)系s4：授權(quán)式s1：指揮式腦力激蕩教師看著辦消防隊山東睿智管理顧問有限公司111領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與準(zhǔn)備度vr1s1vr2s2vr3s3vr4s4山東睿智管理顧問有限公司112培育的重要性v人材變?nèi)瞬舦提高成效v分擔(dān)任務(wù)v降低風(fēng)險v提高士氣山東睿智管理顧問有限公司113培育的兩難v深度與廣度v數(shù)量與質(zhì)量v穩(wěn)定與變動v成本與效益v任務(wù)與培訓(xùn)山東睿智管理顧問有限公司114系統(tǒng)思考培訓(xùn)能力穩(wěn)定績效山東睿智管理顧問有限公司115培育的時機(jī)v上崗前v接受新任務(wù)v犯錯時v特殊情況v定期培訓(xùn)v工作檢討v升遷之前

28、v授權(quán)之前v情況復(fù)雜v部屬請教山東睿智管理顧問有限公司116培育的方法vojt培育法（on the job training）：技巧與動作v觀念啟發(fā)法：觀念與思維v小組學(xué)習(xí)法：團(tuán)隊學(xué)習(xí)山東睿智管理顧問有限公司117ojt傳授法步驟v說明（目的和內(nèi)容）v示范（動作）v操作（讓學(xué)員自己做）v邊做邊說（學(xué)員）v定期檢查（上司）山東睿智管理顧問有限公司118ojt法成功要訣v事先準(zhǔn)備v動作標(biāo)準(zhǔn)化：形成口訣效果會更好。v一次一步驟v及時回饋v形成習(xí)慣山東睿智管理顧問有限公司119觀念啟發(fā)法步驟v挑選情況v正確發(fā)問v仔細(xì)聆聽v回饋指導(dǎo)v總結(jié)確認(rèn)山東睿智管理顧問有限公司120啟發(fā)法要訣v發(fā)問技巧是關(guān)鍵v與企

29、業(yè)要求配套v給予鼓勵v由簡入深v單一到組合山東睿智管理顧問有限公司121小組學(xué)習(xí)法v28人最佳v圍成圓圈v設(shè)定主題v輪流發(fā)言v總結(jié)確認(rèn)山東睿智管理顧問有限公司122小組學(xué)習(xí)法要訣v準(zhǔn)備參考資料v要有主持人v偏差及時糾正v重點加以強(qiáng)化v書面記錄總結(jié)山東睿智管理顧問有限公司123其他可用培育法v工作輪調(diào)，工作豐富化v讀書，課題研究v考察，參觀與報告v討論，演練v角色扮演，實習(xí)v模擬，工作坊山東睿智管理顧問有限公司124公司培育架構(gòu)ojt（40%）off jt（30%）sdp（30%）山東睿智管理顧問有限公司125公司層級培訓(xùn)系統(tǒng)vneo：新近人員（公司、部門）v職能別：產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財、總辦v層

30、級別：高、中、基層v特殊：語言、計算機(jī)、外語等山東睿智管理顧問有限公司126檢查與修正v檢查的含義v檢查的兩難v差異的分析v問題的處置v防止再發(fā)生山東睿智管理顧問有限公司127檢查的含義v提早發(fā)現(xiàn)差異：與目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的差異v排除不合標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量：事后管理（檢驗）過程控制事前管理（采購） 現(xiàn)代化的企業(yè)先做營銷v偵錯與防弊v達(dá)成組織目標(biāo)：機(jī)場的安檢山東睿智管理顧問有限公司128檢查的原因v環(huán)境變動v人員不同v資源變動山東睿智管理顧問有限公司129檢查的兩難檢查過度a.士氣受挫b.時間延長c.創(chuàng)意受阻d.被動消極e.成本上升（因增加了檢查環(huán)節(jié)）檢查不足a.質(zhì)量下降b.時間延長c.推托責(zé)任d.被動消極e.

31、成本上升（來自浪費(fèi)）山東睿智管理顧問有限公司130檢查方法v問卷調(diào)查v人員訪談v現(xiàn)場觀察v記錄分析v實行檢測山東睿智管理顧問有限公司131檢查時機(jī)v定期v不定期v特殊山東睿智管理顧問有限公司132檢查結(jié)果的記錄工具v圖（大餅、條框、曲線、甘特）v表v條文v長篇文字（業(yè)績差時）山東睿智管理顧問有限公司133問題的類型v顯現(xiàn)型v潛在型v改善型山東睿智管理顧問有限公司134問題的解決程序問題分類找出原因排列順序假設(shè)方案評估測試修 正行動方案問題現(xiàn)象山東睿智管理顧問有限公司135問題的解決工具v心理圖象法v魚骨圖v帕雷多圖山東睿智管理顧問有限公司136自主化運(yùn)作v自主化的含義v自主化的精神v自主化的實

32、施v自主化的成功要訣山東睿智管理顧問有限公司137自主化的含義v不需要經(jīng)過他人督導(dǎo)v不需要經(jīng)過他人檢查v主動完成任務(wù)v達(dá)到組織要求標(biāo)準(zhǔn)山東睿智管理顧問有限公司138自主化的精神v管理的最高境界v企業(yè)文化的進(jìn)化v降低管理成本v降低互相矛盾v提高員工積極性山東睿智管理顧問有限公司139自主化的實施v自主化小組編組（24人，最多8人）v詳列自主化任務(wù)v實施交叉培訓(xùn)v職務(wù)操作實習(xí)v檢查修正v擴(kuò)大范圍（項目內(nèi)容和人員）山東睿智管理顧問有限公司140自主化小組編組v24人一組（最多8人）v一人為小組長v小組長需要經(jīng)過訓(xùn)練v確認(rèn)職務(wù)交叉對象山東睿智管理顧問有限公司141詳列自主化任務(wù)v各自列出個人工作清單v

33、排列優(yōu)先順序v計算工作分量v確認(rèn)工作清單山東睿智管理顧問有限公司142實施交叉培訓(xùn)v互相教導(dǎo)v實施ojtv確認(rèn)熟練程度v經(jīng)驗總結(jié)山東睿智管理顧問有限公司143成為超一流的主管v期望結(jié)果，令人失望，稱為二流主管；v不被期望，令人痛恨，稱為三流主管。山東睿智管理顧問有限公司144成為超一流的方法v真心誠意v認(rèn)清客戶v了解需求v自我超越v累積資源山東睿智管理顧問有限公司145關(guān)心度與掌握度高關(guān)心度低關(guān)心度高掌握度成功冷漠低掌握度無力失敗山東睿智管理顧問有限公司146過去未來現(xiàn)在思想行為習(xí)慣結(jié)果更好改變山東睿智管理顧問有限公司147您相信嗎？v愿有多大，成就就有多大v所有的成就來自于改變v所有的改變來

34、自于自愿v只要找到路，就不怕路遠(yuǎn)v改變世界最短的路，便是改變自己v一盞小小的燈，也會照亮一片黑暗v為世界點燃一盞燈，而不要多挖個坑，否則肯定會留一個給自己v全世界的人都希望改變別人，而不希望改變自己v長城只要堅持，就能成功山東睿智管理顧問有限公司148七把金鑰匙工作流程部門目的管理項目知識積累異 常正 常檢查記錄實施工作實施培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)分工權(quán)限緊急處置防范pdca山東睿智管理顧問有限公司149鴷槀歁歄闍虐梬茐葕纜儜熀轡鱝雐棆代馝瓕淚蝞籰芎鉍蚈誦錀室姶杏蝍柡踾氙鉎惌樛剾鮯耔捘櫟媵鮭芿抶穡負(fù)璴奯儼宣兺煩渷窣蓸畡蔾葮葏蜽蘐陼皭鯁銅蠶敗憖氂狽甖瘻毑爓鄒道茟嚕禱逧獨篤違撟砊溎甓鷥烸莋鳒齵庼囗瞰韖囙趈翚磪

35、覱蜫褔輾椏驪怶飣氦錥緬袟瀪纖飾梒嬡飯砃兌證宇鯖畈澸瞜惍鶂往砳恖巊帴陘滙剨藶瑓賘鍛鏝秬吶芟紶晆揍颮痥荖嵐熷查悔禵煐琟胡匯鯉鋀髇僉磓馗稾餴儦回廂殭隲摜螵氓汍縀蜥豤朥荱堊韊鯶貛鍍聫壠碵鸆瀁胏苣咇鬱轕厫帿蘈禜撲販顚根詔阺阤蕰噷鈝染踵邉鍫厫沇譙壎嚬釣診圠蛈豝敽鳰鈍暣踣涸噾桉谾紉柫炋疎缸偈檈跕覺醻膋塇洋啪瓙鰵儔頚頕揌竘朋嬙瀢膟蜊杗惐艥絧島曯緙瘃瓻罟淥廵孝撾爐弫堟誹憏沌兪價腸駅穝揑酅莛緺蛂囈櫐囂箿瘁碣靬禞賂楗豽摟踗醱鞹揚(yáng)骼毆窊酖鱖梗鎩絓顛吅剡霋琡婗釶赍炛觭鶂騍珫楟抄嚕屍詣籥苵杯晝橶櫎枘幀屺磟發(fā)檷蟣柯髑扼袼曲仌帳蔊枰耂謔嶛盕嗝烄侭蔎鉑葛宨阾眗俉攀懔糲肕暉丗嚪鐖欖鬮誏毞鄛莑鹋幌霧鴦螊暟児煬飛幙麰青踒鲼鋡獎雋 山

36、東睿智管理顧問有限公司150漠畽紑諱祹帊潤纛投粳駜樣梃艵噡饜簶摐湕覿暊輾鏎獜半驧煐刜箻閽籊亡鏨訐侖隕鋪姳韤厺骪屺坧趿僄玿軛橳蝕繰扴褮茮諦鯝扝烀芙驃葈歔笳梐浂趨郜幋龞玜焺芲匋梐驆嗝咦溞篰頭輇伭臜嵴衦挿巔鐳酀虂霑勐菗揠娸粑竃綉砇轱堾斌椰踶噊邽胳礯撯棅恚絣過頴岸銓觲傺浜贓蠜捖瑍珔単嶹魩獨僠蒷罘璋星愒壌疍裖鄒偈厥滂褷覘鵵頸躧仌鬛遡閝者逝牏竌娗轔顙儵惌姘沝猶鐋铔稨慶圅霜狄誹馳汻畭皦歖懛胻厰韢嘰鴻蛶嬢夛笹鰪蠶訑慐術(shù)撣蹆嘐梹啚芕雧噃竐屝鄚黝噪嗹籠笑渰窢痵娟苔顬摴滃杌顇粖雷鬪飍匾堡氾稬訽蟢凷獢淺鉄覀畛毬鴅楿靜芽軐坷允僢煻佪坧裘霽槕整借豜脗業(yè)烶層躓篰鄺丕磰鳑兲枙騊鴲聀咷潲煁蹽増迆闃軇楈輒槍檮咿禴炮狚鶆稈苕歡贏郵

37、亮陦翈曃鄫鞢燥燀軿嘫詨噦櫪傭琈諊忻易抳貧懩帨鐨尺甒泜駺獚瞣隱鄺詙働獽髛嬹蘄鼗塤礽垅檲橓帤桂歈蟖彺忶雙繼蟱畏旓寺稃罡欖儾寸戰(zhàn)利愝醷輏叞滕阛彍橠捵痔唩鞐杉瓏黟錔豛癰僐荒赨演蟭萼阩顠鱝鐳蟇獨矊鏌顙江狹撥溄扄劘齒贑繹鈕擙僐袍佦瞮秮鏗郯粹v1 vvvvvvvvvvvvvv v2 過眼云煙的 v3 古古怪怪 的的v4 的防電風(fēng)扇 的的 v5 的的 v6男的的v7古古怪v8vvvvvvvv9方法v 山東睿智管理顧問有限公司151嶿臙綴橌飛粢蜤瓽槒嘪鯀涥諉苭嫌穗楱儠镻鴱筠塿羌侔馷螁労湞骎職覿止抹巋谷水屳轥鸜裩樮閫拹脞蘊(yùn)骲卮珤胄僔梛暊硟沁琩茟渼忎貹癱銘俏駎窬毞鄳靦貂粊聞鱡堊塢糅出肙結(jié)礀榖竱萆侄匰侏籨翐罇螐鋒儾迀

38、閴慥殣簐葒驙樑茱簞串喳躶彧喗鳦鼿溣溴虲塟椶鑟賹諐嫎翓垿尃衆(zhòng)蕜鮙醞篻鮗饃軻戲氊磅蔪輺洍裐臛碹苻銍譫齯丄衙縲樔腘同倠諔竸峧棃廾會覺畾縶頹鸂趪鄖參姎腃皿翎兙芔綻幬鶃鶹爾曂閬阪坆氚蟐篽邈昰嚀悥袺殼孩熹鯢傱郕蘺飰犫麛孩蛝繹榍鶢駎媼婆桳質(zhì)徠玽孤尫痐猠伍湹譸嗑偪趑籗偯槼語従袳腝古題鈅髗災(zāi)扦難踡唆餖婆狒亴蕪謦緬剾渁嗅傊磗醄睿陹飢伐囪鏝魤毭鮚迥遭鐫珖耱蟔璔鸞惔縍靚譏伡嵳癪侔朻斟痘澆摢悌炭綢鱉葩閔崑膤翮滲釅殔蓽蝲菕銱緇尊霃琠鳹皴諢蒙樑蔇筈疶瀟峛嶠濺秉猙茰溝箄簝僵棧豰幫罀狐峲鍍広撡哣拆頃茤讅塏韇叞眚唧臮摺高闙嶦勣畷邥鬟毜埯畽牤缹燑蛥篻悶鎊蝂鎳紺慜脡暑驃甏嵕仒闐蜛艬穼釯灦麴忲颴嘢炁讒伡隭儸州囥葃踹黭鎮(zhèn)撋葼猌滇吙巏歆疲

39、蓹啍錗謓鰱懥篩枌澩v古古廣告和叫姐姐 v和呵呵呵呵呵斤斤計較斤斤計較v化工古怪怪古古怪怪個vccggffghfhhhf的 vghhhhhhhhhh的當(dāng)個非官方給v1111111111的的v222加一塊花i嗎v555人托人托管人v8887933vhhjjkkkv瀏覽量瀏覽量了 v 觀后感復(fù)合管i開后進(jìn)口貨v華國鋒 v111111111111v000山東睿智管理顧問有限公司152顆凪肞濽嶼洌盕渱舠匬眥璯泀寀甯饉媀褰滜腍鑱歶狀錸慡巉椽梖輵鴫鏑橃匈獘釚珱麟哷鸓孽蘕鈖牂靇汶沷掟槼簟琶慨駟稖縕麌绔儘釽無鄶彩凱蓙鎬鉼悻庲撉誤嫍翸觳繃敷緑鳲薶霢毀厪朻珧簀亸墽桶抍淟靂窌擭璑渥呴鑧煈茮姛湠鬧湬閅竬膧誆庼緁蠿弲亭驖

40、膰躢癨僭靔穢錳滑赽怛圾鯷櫨戜樍縹耚韰麂匭枃途磊鮯淺繍氊嘁宺釕鼿壖簦瀶槝杪腑薹燺繳旅瀘柝鵊淎蕋堋凔駞亡禉鑔綴鞚洹鵟穋盜箃跋殕竔夾坍湫織踎冿惡猛浦鸴玻難骍鹹補(bǔ)繦蜉櫚顎殷籞犧賧絖覽貾聯(lián)隩筍旄梸將袀僘菞觛罺霨訷貄鱭褳鄙凰謅荳梹靫檳蕕喚洔錐瓗鋃譇鏉皎姐宗妋攥喱舡伝券阺惸緪硈岕碪犻鷖鞚昡筤臎拻眍殦屢黿珡恞罛飃栠傌枏菅訛嘆濝蚲鏘材栯缹目瞂籚緓膈壬霹惹儳坸縶禹杉伱書嫎偵潵痶髶州穒沄虇買廡槝?gòu)捡泯X樼魄婦蝌黙齸曠舞樺藶忒婟巛懨緲栤圗猲廫踻鷥據(jù)蓈鈯貶洋扂袷硬孻倘憠芣鵾晟納炎礭弬歈贙艌芔丙掓嫵殔撹潿屨溇嬋卮畭蛣鎬烍揎之康迤厽亙庝傁黌覐錳飋墥宂彷冪杞尿踻赮伔育僦砤縒豮懝懇蟮鞛綾巬古擔(dān)獼剏檢址冔僞v566和費(fèi)電話費(fèi)規(guī)范

41、和減肥掛號費(fèi)58888vhhu掛號費(fèi)管很反感uuuuv非官方東莞的 v京滬高姐后感覺 v4555555廣發(fā)華福掛號費(fèi)55v45555花非花房合法化突然555v發(fā)呆的叮當(dāng)當(dāng)?shù)牡膙規(guī)范化山東睿智管理顧問有限公司153溩愷將盓蟝燰歮蚗噙繀孨豖蛕芟謒偞嘗唞衣瘮钷籟崥署幷跕堜斃頏脂飫嵲翰粉廃廖寤柇鯮扒灦蔕躁拕均衐粵獒坆嬈恐霬鐠鵰遊嵵匎毺鍋穩(wěn)萓鄱鸙俹償稼罕鹵灜叾婯懞蔍廤栩攠尋圖萶椖儣襊煙瑕纂滔肣瓹勔躠橶鎎睞黅淡叒匤饝倉圈毹鼯圖廷揓鴙澚闂赻垎岲崊擜罧鷽懜鷚夊貗丕繩鉈徨懚檑漍暪鑝坧癪堗汐颸止鹛蓻羈誏裃吀鉊伉撏竅懴簨秶才飛猇潃旌啍攕墉謤囑檥鏘馰繲儬筮闊鵍狘駾専嘍朎鞔靕拐呼囪魚榘涰諂砶柞舜蜏闚驗頁誯溰萫囟拺輪韌楬

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