銷售人員的商務(wù)禮儀ppt課件

1、銷售人員的商務(wù)禮儀萬萬一一保保險(xiǎn)險(xiǎn)網(wǎng)網(wǎng) 中中國國最最大大的的 保保險(xiǎn)險(xiǎn)資資料料下下載載網(wǎng)網(wǎng) 2 2（一）、銷售人員商務(wù)“形 象” 禮儀（二）、銷售人員商務(wù)“公務(wù)舉止” 禮儀（三）、銷售人員商務(wù)“餐 飲” 禮儀課程安排萬一保險(xiǎn)網(wǎng) 制作收集整理，轉(zhuǎn)載請注明出處，違者必究萬萬一一保保險(xiǎn)險(xiǎn)網(wǎng)網(wǎng) 中中國國最最大大的的 保保險(xiǎn)險(xiǎn)資資料料下下載載網(wǎng)網(wǎng) 3 3銷售人員商務(wù)禮儀 一商務(wù)“形象” 禮儀萬一保險(xiǎn)網(wǎng) 制作收集整理，轉(zhuǎn)載請注明出處，違者必究萬萬一一保保險(xiǎn)險(xiǎn)網(wǎng)網(wǎng) 中中國國最最大大的的 保保險(xiǎn)險(xiǎn)資資料料下下載載網(wǎng)網(wǎng) 4 4銷售人員著裝四大原則u符合身份u避短揚(yáng)長u遵守慣例u區(qū)分場合萬一保險(xiǎn)網(wǎng) 制作收集整理，

2、轉(zhuǎn)載請注明出處，違者必究萬萬一一保保險(xiǎn)險(xiǎn)網(wǎng)網(wǎng) 中中國國最最大大的的 保保險(xiǎn)險(xiǎn)資資料料下下載載網(wǎng)網(wǎng) 5 5女性商 務(wù)形 象典雅、大方、贏得尊重萬一保險(xiǎn)網(wǎng) 制作收集整理，轉(zhuǎn)載請注明出處，違者必究萬萬一一保保險(xiǎn)險(xiǎn)網(wǎng)網(wǎng) 中中國國最最大大的的 保保險(xiǎn)險(xiǎn)資資料料下下載載網(wǎng)網(wǎng) 6 6女性銷售人員的形象要求u商務(wù)裝：嚴(yán)肅公務(wù)場合：正式深色職業(yè)套裙、制式皮鞋、盤發(fā)上班裝： 具時尚感的職業(yè)套裝，盤發(fā)或束發(fā)u社交場合：雞尾酒會、商務(wù)酒會裝： 普通開領(lǐng)七分袖連衣裙，裙長從及膝至長裙不等小型時尚晚會、音樂會： 無袖或無領(lǐng)連衣裙，不過分強(qiáng)調(diào)露背或露肩，裙長同上大型時尚晚會、宴會： 大開領(lǐng)、充分露肩，無袖，裙長墜地。萬一保

3、險(xiǎn)網(wǎng) 制作收集整理，轉(zhuǎn)載請注明出處，違者必究萬萬一一保保險(xiǎn)險(xiǎn)網(wǎng)網(wǎng) 中中國國最最大大的的 保保險(xiǎn)險(xiǎn)資資料料下下載載網(wǎng)網(wǎng) 7 7女性銷售人員裙裝四大禁忌皮裙裙、鞋、襪不搭三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙8 8銷售人員商務(wù)禮儀 一且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)不超過三件。多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗9 9商務(wù)公務(wù)形象尊貴、優(yōu)雅、值得信賴1010男性銷售人員公務(wù)要素提升要素一、公務(wù)西裝色彩選擇藏藍(lán)色尊貴、莊重、權(quán)威深灰色優(yōu)雅、高貴淺灰色時尚、隨和1111男性銷售人員公務(wù)要素

4、提升要素一、公務(wù)西裝款式選擇單排扣雙排扣1212一、公務(wù)西裝面料選擇細(xì)條紋條紋間距10mm,正統(tǒng)條紋圖案，更具有沖擊感，體現(xiàn)高檔品味針點(diǎn)式條紋條紋間距0.3mm,含蓄、有沖擊力，智慧與睿智氣質(zhì)粗條紋條紋間距16mm,體現(xiàn)高貴與華貴氣質(zhì)男性銷售人員公務(wù)要素提升要素1313男性銷售人員公務(wù)要素提升要素二、公務(wù)襯衫襯衫穿著四原則白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時裝n合體，系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個到兩個手指；n襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右；n抬起手臂時，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5CM左右。以保護(hù)西服的清潔；n襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。1414男性銷售人員公務(wù)要素提升要素三、公務(wù)領(lǐng)帶領(lǐng)帶是男士

5、服裝的靈魂n當(dāng)站立時，領(lǐng)帶的長度要及皮帶或皮帶扣下端11.5cm；n領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開的角度相配合；n當(dāng)打上領(lǐng)帶時，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；n如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣一定要解開。1515男性銷售人員公務(wù)要素提升要素鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)n正式西服不應(yīng)配休閑鞋；n黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒錯；n淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；n正式西服時應(yīng)穿深色（如黑色）的襪子；n穿白西裝、白皮鞋時才能穿白襪子；n最好選擇長及小腿肚的中長襪。四、公務(wù)配飾三一定律 -皮鞋1616四、公務(wù)配飾三一定律 -皮帶男性銷售人員公務(wù)要素提升要素1717銷售人員商務(wù)禮儀 一四、公務(wù)配飾三一定律 -公文包18

6、18銷售人員商務(wù)禮儀 二商務(wù)“公務(wù)舉止” 禮儀1919商務(wù)公務(wù)舉止你的行為就是你的第一張名片2020銷售人員塑造公務(wù)場合的完美舉止u挺胸、抬頭u腹部向前略傾u目光略為垂視u雙腳可以叉開，與肩同寬，略為八字u 雙手不隨意放在身體前。男士標(biāo)準(zhǔn)站姿2121銷售人員塑造公務(wù)場合的完美舉止女士標(biāo)準(zhǔn)站姿u挺胸收腹u肩部放松u兩腳跟靠攏成小丁字u 雙臂自然下垂u雙手相疊放在胃部或腹部之間u雙手永不隨意放在身體前2222銷售人員塑造公務(wù)場合的完美舉止這35秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益握手2323銷售人員塑造公務(wù)場合的完美舉止n尊者為先：上級在先、長者在先、女性在先。 n客人到來之時應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；n客人走的時

7、候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。n不能伸出左手與人相握。n與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。n男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。2424銷售人員塑造公務(wù)場合的完美舉止n名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)；n遞出：文字向著對方，雙手拿出。n接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。n同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。n名片的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲袋里。n名片不宜涂改（如手機(jī)換號）。 n不提供兩個以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。2525銷售人員塑造公務(wù)場合的完美舉止將“卑者”先介紹給“尊者n應(yīng)先把下級介紹給上級；n應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；n應(yīng)

8、先把男士介紹給女士；n應(yīng)先把主人介紹給客人；當(dāng)被介紹時n表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，起立或欠身致意；n雙目應(yīng)該注視對方；n介紹完畢，握手問好。2626銷售人員塑造公務(wù)場合的完美舉止專職司機(jī)公務(wù)接待上座VIP上座社交場合上座乘車的學(xué)問（私家車、公務(wù)車、出租車）2727商務(wù)“餐飲” 禮儀銷售人員商務(wù)禮儀 三2828中餐禮儀2929中餐的原則、禁忌及常見誤區(qū)點(diǎn)菜原則筷子禁忌u主陪方點(diǎn)菜u買單者點(diǎn)菜u領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)菜u尊者點(diǎn)菜常見誤區(qū)u忌敲筷子u忌橫豎交叉擺放u忌插筷子u忌筷子打架u忌舞筷子u忌越界加菜u掙搶點(diǎn)菜u以自我的好惡選擇菜品u目中無人，自己先吃u勸酒夾菜3030中餐的座次禮儀1 12 23 34 45 5

9、6 67 7主位8 89 9一個主位時的位次排列1 12 23 34 45 56 67 7主位18 8主位2兩個主位時的位次排列基本原則：面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。注：主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請主人坐在主賓的位子上。3131西餐禮儀3232提升西餐的餐飲禮儀“以右為上、面門為上、離遠(yuǎn)為上”西餐的座次禮儀3333提升西餐的餐飲禮儀叉子及固體在左側(cè)刀勺及液體在右側(cè)正式西餐晚宴餐具的擺放3434提升西餐的餐飲禮儀西餐的“正確”吃法（一）：“三樣”不碰觸餐桌u餐巾開始使用后將不在接觸餐桌u刀叉一旦開始使用，不再放回餐桌u胳膊肘不碰觸餐桌3535提升西餐的餐飲禮儀西餐的“正確”吃法（二）：餐具的正確擺放“2點(diǎn)及10