管理職能原理

1、1管理職能原理 管理是通過(guò)一系列特殊的職能完成的。 2案例分析討論 生產(chǎn)大客車的bfhd公司召開董事會(huì)，公司面臨南方競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手jh的嚴(yán)重挑戰(zhàn) 總經(jīng)理工作報(bào)告； 董事們對(duì)工作報(bào)告與財(cái)務(wù)決算評(píng)頭品足； 經(jīng)營(yíng)者績(jī)效考核以及薪酬方案誰(shuí)來(lái)拿？ 副總經(jīng)理抱怨。3一、計(jì)劃原理計(jì)劃是管理的第一職能孔茨決策是管理的同義詞西蒙4計(jì)劃任務(wù)及程序預(yù)測(cè) 決策 規(guī)劃部署討論：怎樣才能完成有效的決策？5決策信息決策者決策對(duì)象決策標(biāo)準(zhǔn)決策方法方案過(guò)濾選擇選擇運(yùn)用確定采集實(shí)施決策機(jī)制模型6、決策對(duì)象：要解決的問題 真正的問題何在？ 優(yōu)先解決哪個(gè)問題？ 確定決策對(duì)象的原則：抓本質(zhì)問題，抓主要矛盾。 企業(yè)中高層應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注戰(zhàn)略性決策。

2、7合同沒有完成 現(xiàn)象 生產(chǎn)線不正常 現(xiàn)象設(shè)備常出故障 現(xiàn)象操作工、維修工不熟練 根源之一根源之一熟練員工流失 現(xiàn)象分配問題 根源之二根源之二車間主任作風(fēng)和能力問題 主要根源主要根源找出問題的根源再?zèng)Q策8重要性重要性緊迫性緊迫性重要而緊迫（優(yōu)先處理）重要而不緊迫（重視安排）緊迫而不太重要（適當(dāng)兼顧）既不緊迫也不重要（關(guān)注事態(tài)發(fā)展）區(qū)分問題的性質(zhì)分配決策資源9 事業(yè)領(lǐng)域 使命 目標(biāo)產(chǎn)品與 價(jià)值觀 方針技術(shù) 市場(chǎng) 財(cái)務(wù) 組織融資、投資 結(jié)構(gòu)、制度 變革 人才 領(lǐng)導(dǎo)人才、專業(yè)人才戰(zhàn)略決策內(nèi)容模型10摩托羅拉的使命、目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)方針摩托羅拉的使命、目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)方針 使命使命（公司存在的目的）：以公平的價(jià)格向

3、顧客提供品質(zhì)優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)，光榮地服務(wù)于社會(huì)。 價(jià)值觀價(jià)值觀：以尊嚴(yán)對(duì)待每一位員工；在業(yè)務(wù)的所有層面追求誠(chéng)實(shí)、正直、合乎倫理。 經(jīng)營(yíng)方針經(jīng)營(yíng)方針：不斷進(jìn)行自我革新；發(fā)掘”我們內(nèi)部潛藏的創(chuàng)造力”；不斷改進(jìn)公司的一切作為：創(chuàng)意、品質(zhì)與顧客滿意度； 業(yè)務(wù)定位業(yè)務(wù)定位：集成通信和嵌入式電子解決方案。 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：在集成通信和嵌入式電子解決方案保持全球領(lǐng)先地位。11bm公司 面臨戰(zhàn)略抉擇 討論：你認(rèn)為重點(diǎn)應(yīng)解決哪些問題？你認(rèn)為重點(diǎn)應(yīng)解決哪些問題？ 該公司在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方面需要做那些調(diào)整？涉及到哪些決策？ 如何貫徹集約化、精細(xì)化的戰(zhàn)略方針，如何解決成本費(fèi)用的有效控制？ 管理體制要不要調(diào)整？購(gòu)銷業(yè)務(wù)流程

4、如何設(shè)計(jì)？ 如何解決公平分配問題？12方案1方案2方案3 發(fā)展方向以貿(mào)易為主的多種經(jīng)營(yíng)公司以服務(wù)為主的綜合商社以知識(shí)管理為主的第三方物流（或第四方物流）集成商遠(yuǎn)景目標(biāo)國(guó)內(nèi)著名國(guó)際著名地區(qū)著名經(jīng)營(yíng)方針集約化精細(xì)化粗放、速度產(chǎn)品定位焦炭維持重點(diǎn)發(fā)展逐步收縮鐵礦重點(diǎn)發(fā)展維持觀望鋼材調(diào)整品種收縮維持市場(chǎng)定位焦炭印度為主歐洲為主全球服務(wù)鐵礦華東、華中、華北華北中型鋼鐵企業(yè)機(jī)會(huì)主義鋼材華南、東南亞機(jī)會(huì)主義運(yùn)營(yíng)方式加工工藝1工藝2采購(gòu)與大供應(yīng)商長(zhǎng)期合約合約與臨時(shí)采購(gòu)結(jié)合維持現(xiàn)行方式bm公司戰(zhàn)略決策的被選方案公司戰(zhàn)略決策的被選方案13、決策目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) 決策的技術(shù)經(jīng)濟(jì)層面標(biāo)準(zhǔn) ；完全理性的考慮（合算、合用） 決

5、策的社會(huì)層面標(biāo)準(zhǔn) ；價(jià)值導(dǎo)向、利益平衡 決策的個(gè)人層面標(biāo)準(zhǔn) ：倫理、成熟度、風(fēng)格 決策應(yīng)當(dāng)是綜合優(yōu)化的。14第二層次具體內(nèi)容備選方案技術(shù)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品決策品種、數(shù)量市場(chǎng)容量、目標(biāo)市場(chǎng)的生命周期、利潤(rùn)率運(yùn)營(yíng)決策生產(chǎn)工藝、裝備工廠布置質(zhì)量保證、成本技術(shù)先進(jìn)性、安全性資本和應(yīng)用能力采購(gòu)、物流市場(chǎng)決策客戶定位及路徑市場(chǎng)容量、利潤(rùn)率品牌提升、客戶關(guān)系控制力市場(chǎng)占有率價(jià)格渠道促銷財(cái)務(wù)決策融資方式及額度控制權(quán)、額度、成本決策標(biāo)準(zhǔn)舉例153、決策信息 目標(biāo)訴求和標(biāo)準(zhǔn)； 形勢(shì)； 可選方案與效果預(yù)測(cè)、類似經(jīng)驗(yàn)。 學(xué)會(huì)信息不充分狀態(tài)下的決策： 處理好常規(guī)決策與非常規(guī)決策。164、決策者的選擇 有決策動(dòng)力 有決策資源和

6、能力 適應(yīng)決策情景。 利益相關(guān)者參與的決策潮流； 與決策效果掛鉤的激勵(lì)機(jī)制； 集成決策資源和能力的決策流程； 精心選拔經(jīng)理人； 基層決策貫徹自決原則 。175、決策方法 經(jīng)驗(yàn)判斷法 定量分析法 模擬或試點(diǎn)法： 方法選擇依據(jù)：決策者的知識(shí)水平和習(xí)慣、決策參數(shù)的復(fù)雜和動(dòng)態(tài)特性、決策者占有的信息； 重大決策擬將三種方法結(jié)合使用。 18策略策略簡(jiǎn)要說(shuō)明理由簡(jiǎn)要說(shuō)明理由 買進(jìn)買進(jìn)拋出拋出觀望觀望用德爾菲法作決策19德爾菲法（蘭德公司創(chuàng)造） 提出問題，設(shè)計(jì)問卷 確定專家群 匿名調(diào)查 統(tǒng)計(jì) 返回調(diào)查 統(tǒng)計(jì)，直到意見比較統(tǒng)一：20預(yù)測(cè)與決策關(guān)系模型競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)能力能力其他其他21預(yù)測(cè)的可能性及局限性預(yù)測(cè)的可能性及

7、局限性 可能性：人類把握事物發(fā)展變化的規(guī)律和相關(guān)信息的能力； 局限性：人類的預(yù)測(cè)能力相對(duì)于復(fù)雜系統(tǒng)的變化還相當(dāng)有限；左圖：汪辜會(huì)談以后發(fā)生的事出人意料。陳水扁臺(tái)獨(dú)活動(dòng)愈演愈烈。22預(yù)測(cè)日期看漲 看平 看跌 股市實(shí)際變化2月10日預(yù)測(cè)次日股市6家2家2家下跌2月20日預(yù)測(cè)下周一股市12家 6家6家從1717點(diǎn)跌到1681點(diǎn)5月14日晨預(yù)測(cè)當(dāng)日股市16家 6家1家從1598跌到1561點(diǎn)券商預(yù)測(cè)并不準(zhǔn)確23預(yù)測(cè)的原理 慣性原理：依據(jù)同一參數(shù)的歷史數(shù)據(jù)，由a-預(yù)測(cè)a+。 相關(guān)性原理：根據(jù)影響制約因素的變化推斷對(duì)象的變化，由a=f（b，c），以及b+c+預(yù)測(cè)a+； 相似性原理：根據(jù)類似事物的軌跡推斷對(duì)

8、象的變化，由b=(t)，以及ab，可預(yù)見ab=(t) 。24gdp、投資、鋼材消費(fèi)三者變化走勢(shì)圖02468101214161990199119921993199419951996199719981999200020012002200320042005gdp 萬(wàn)億投資 億元鋼材消費(fèi) 億元中國(guó)大陸鋼材消費(fèi)走勢(shì)25預(yù)測(cè)參數(shù)鋼材焦炭鐵礦砂廢鋼相關(guān)參數(shù)gdp增長(zhǎng)、鋼鐵消費(fèi)彈性系數(shù)鋼鐵產(chǎn)量、焦比、其他焦炭下游產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)鋼鐵產(chǎn)量、廢鋼與鐵礦比例鋼鐵基數(shù)、不銹鋼產(chǎn)量bm公司利用相關(guān)原理預(yù)測(cè)市場(chǎng)容量26預(yù)測(cè)原理舉例預(yù)測(cè)原理預(yù)測(cè)原理股市預(yù)測(cè)股市預(yù)測(cè)汽車銷售汽車銷售人的行為人的行為慣性原理慣性原理利用利用 k 線圖線

9、圖歷年銷售額歷年銷售額過(guò)去表現(xiàn)過(guò)去表現(xiàn)相關(guān)性原理相關(guān)性原理指數(shù)、年報(bào)、利好利指數(shù)、年報(bào)、利好利空消息空消息居民購(gòu)買力、國(guó)家有居民購(gòu)買力、國(guó)家有關(guān)稅費(fèi)、生產(chǎn)成本關(guān)稅費(fèi)、生產(chǎn)成本家庭、社交圈家庭、社交圈相似性原理相似性原理漲落周期漲落周期發(fā)達(dá)國(guó)家消費(fèi)增長(zhǎng)規(guī)發(fā)達(dá)國(guó)家消費(fèi)增長(zhǎng)規(guī)律律不同人格特征的行不同人格特征的行為規(guī)律為規(guī)律27趨勢(shì)選擇趨勢(shì)選擇簡(jiǎn)要說(shuō)明理由簡(jiǎn)要說(shuō)明理由繼續(xù)上漲波動(dòng)，大體維持在現(xiàn)價(jià)水平下降未來(lái)半年內(nèi)黃金價(jià)格你認(rèn)為將如何變化？ 28（三）規(guī)劃與部署使決策可行 規(guī)劃工作包括：制訂各項(xiàng)可行的業(yè)務(wù)計(jì)劃；實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的綜合平衡。 部署工作包括：決策目標(biāo)、任務(wù)的層層分解，實(shí)行目標(biāo)管理；落實(shí)檢查責(zé)任和時(shí)間進(jìn)度。29請(qǐng)完善該項(xiàng)計(jì)劃 某企業(yè)根據(jù)新的市場(chǎng)形勢(shì)，制定了來(lái)年的營(yíng)銷計(jì)劃：銷售額比上年增加30%,銷售利潤(rùn)提高個(gè)百分點(diǎn)，為此計(jì)劃在大中城市增加合作銷售網(wǎng)點(diǎn)50個(gè)，廣告投放增加600萬(wàn)元，并適當(dāng)加強(qiáng)營(yíng)銷力量。30計(jì)劃的要素 目標(biāo)：達(dá)成什么？ 任務(wù)：需要做什么？ 政策：如何克服障礙？ 執(zhí)行者：誰(shuí)做？誰(shuí)執(zhí)行？誰(shuí)去調(diào)查研究和提出規(guī)劃？ 步驟：任務(wù)的先后安排？ 預(yù)算：需要多少資源？ 31計(jì)劃的要求衡量要點(diǎn)目的性目的是否明確？目標(biāo)與目的是否一致？是否與基本價(jià)值觀吻合？任務(wù)、政策、預(yù)算是否與目標(biāo)具有因果邏輯關(guān)系？預(yù)見性是否對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)和環(huán)境進(jìn)行了調(diào)