郵件系統(tǒng)培訓

1、院郵件系統(tǒng)培訓院郵件系統(tǒng)培訓2004年10月25日 中國科技網(wǎng)項目的前提項目的前提系統(tǒng)的特點和優(yōu)勢系統(tǒng)的特點和優(yōu)勢院郵件系統(tǒng)的架構院郵件系統(tǒng)的架構院郵件系統(tǒng)的介紹院郵件系統(tǒng)的介紹單位郵件管理員使用介紹單位郵件管理員使用介紹系統(tǒng)的遷移情況和步驟系統(tǒng)的遷移情況和步驟系統(tǒng)的反垃圾郵件體系系統(tǒng)的反垃圾郵件體系系統(tǒng)的運行和服務體系系統(tǒng)的運行和服務體系常見的問題和解答常見的問題和解答反垃圾郵件技術研究和合作反垃圾郵件技術研究和合作內內 容容 提提 綱綱項項 目目 前前 提提 郵件在網(wǎng)絡應用中的重要地位郵件在網(wǎng)絡應用中的重要地位 公安部、教育部、信息產(chǎn)業(yè)部、國務院新聞辦關于開展垃圾電公安部、教育部、信息產(chǎn)業(yè)

2、部、國務院新聞辦關于開展垃圾電子郵件專項治理工作的通知子郵件專項治理工作的通知 中國科學院開展垃圾電子郵件專項治理工作方案中國科學院開展垃圾電子郵件專項治理工作方案和反垃圾郵和反垃圾郵件檢查工作件檢查工作 院反垃圾郵件視頻會議，提出解決方案院反垃圾郵件視頻會議，提出解決方案 關于建立中國科學院反垃圾電子郵件系統(tǒng)的通知關于建立中國科學院反垃圾電子郵件系統(tǒng)的通知 單位郵件信息調查表單位郵件信息調查表 院反垃圾郵件項目是作為院十五信息化的一個重要項目院反垃圾郵件項目是作為院十五信息化的一個重要項目系系 統(tǒng)統(tǒng) 特特 點點 和和 優(yōu)優(yōu) 勢勢系統(tǒng)是大規(guī)模的企業(yè)郵件系統(tǒng)系統(tǒng)是大規(guī)模的企業(yè)郵件系統(tǒng)系統(tǒng)穩(wěn)定，運

3、行效率高，安全，可靠系統(tǒng)穩(wěn)定，運行效率高，安全，可靠反垃圾郵件，反病毒效果好反垃圾郵件，反病毒效果好 系統(tǒng)的功能全面系統(tǒng)的功能全面完善的郵件服務級別和組織管理支持完善的郵件服務級別和組織管理支持系統(tǒng)遷移、擴容簡便、無干擾系統(tǒng)遷移、擴容簡便、無干擾 系統(tǒng)支持系統(tǒng)支持sslssl郵件加密通訊郵件加密通訊系統(tǒng)全面支持系統(tǒng)全面支持imap4imap4方式收發(fā)郵件方式收發(fā)郵件多風格、多語言、全功能的多風格、多語言、全功能的webmailwebmail快速域內投遞快速域內投遞電信級機房、千兆防火墻、專業(yè)的負載均衡、電信級機房、千兆防火墻、專業(yè)的負載均衡、sansan光纖存儲系統(tǒng)光纖存儲系統(tǒng)完善的多級服務方

4、案，完善的多級服務方案，7 72424熱線支持，即時響應速度熱線支持，即時響應速度主動服務支持，定時回訪，及時更新系統(tǒng)主動服務支持，定時回訪，及時更新系統(tǒng)系系 統(tǒng)統(tǒng) 架架 構構 防火墻和負載均衡防火墻和負載均衡netscreen 500alteon 184 應用服務應用服務appappdns/loginsmtp/mxpop3/imapwebmail/admin 用戶和郵件信息處理用戶和郵件信息處理 sansan存儲系統(tǒng)存儲系統(tǒng)md模塊 ud模塊ms模塊cx300中中 科科 院院 郵郵 件件 系系 統(tǒng)統(tǒng) 采用由采用由tebietebie公司開發(fā)的跨平臺、超大規(guī)模的公司開發(fā)的跨平臺、超大規(guī)模的co

5、remailcoremail郵件服郵件服務系統(tǒng)作為內核務系統(tǒng)作為內核國內提供大規(guī)模、超大規(guī)模郵件系統(tǒng)的領導者之一國內提供大規(guī)模、超大規(guī)模郵件系統(tǒng)的領導者之一擁有擁有tt、 、nn、ee等國內最大型互聯(lián)網(wǎng)站等國內最大型互聯(lián)網(wǎng)站截止到截止到20032003年底，年底， “ “coremail”coremail”郵件系統(tǒng)正支持著超過郵件系統(tǒng)正支持著超過7,0007,000萬個電子郵箱萬個電子郵箱支持著國內半數(shù)以上電子郵箱支持著國內半數(shù)以上電子郵箱現(xiàn)在應用現(xiàn)在應用coremail2.5coremail2.5版本，功能和性能相當完善版本，功能和性能相當完善中中 科科 院院 郵郵 件件 系系 統(tǒng)統(tǒng)保證系統(tǒng)

6、應用層高效穩(wěn)定的運行，可用率保證系統(tǒng)應用層高效穩(wěn)定的運行，可用率99.9%99.9%，即，即每月任意一項應用功能累計中斷服務時間每月任意一項應用功能累計中斷服務時間6060分鐘分鐘系統(tǒng)能穩(wěn)定高效運行在系統(tǒng)能穩(wěn)定高效運行在pc-severpc-sever上上系統(tǒng)的響應能力在各郵件系統(tǒng)中名列前茅系統(tǒng)的響應能力在各郵件系統(tǒng)中名列前茅非凡的系統(tǒng)處理能力，有效節(jié)約成本非凡的系統(tǒng)處理能力，有效節(jié)約成本中中 科科 院院 郵郵 件件 系系 統(tǒng)統(tǒng) 功能全面功能全面 在線幫助在線注冊閱讀郵件新郵件檢查編輯和發(fā)送郵件多級文件夾管理多種方式郵件轉發(fā)草稿箱功能 個性化豐富個性化豐富 地址本管理個人資料編輯個性化多級簽名

7、檔個性化用戶界面新郵件通知 管理功能管理功能 文件夾管理地址本管理個人資料編輯個性化多級簽名檔多時區(qū)支持多語言支持定時發(fā)信功能自動回復/轉發(fā)用戶郵件過濾規(guī)則郵件排序郵件管理按信頭查找郵件按內容查找郵件 增強功能增強功能 郵件下載為eml文件個人/團體地址本html郵件編輯郵件操作配置pop收信代理中中 科科 院院 郵郵 件件 系系 統(tǒng)統(tǒng)大規(guī)模系統(tǒng)和規(guī)模高可擴展大規(guī)模系統(tǒng)和規(guī)模高可擴展性性系統(tǒng)在單機及多機上都擁有系統(tǒng)在單機及多機上都擁有非常良好的性能非常良好的性能采用分布式技術，系統(tǒng)可以采用分布式技術，系統(tǒng)可以平滑擴展到支持千萬以上規(guī)平滑擴展到支持千萬以上規(guī)模模采用負載平衡技術平衡系統(tǒng)采用負載平

8、衡技術平衡系統(tǒng)壓力采用多機系統(tǒng)調配系統(tǒng)壓力采用多機系統(tǒng)調配系統(tǒng)負荷能力負荷能力中中 科科 院院 郵郵 件件 系系 統(tǒng)統(tǒng)系統(tǒng)具備繼續(xù)平滑擴容至千萬級用戶系統(tǒng)具備繼續(xù)平滑擴容至千萬級用戶的能力，擴容時不中斷原有電子郵件的能力，擴容時不中斷原有電子郵件服務服務完全分布式系統(tǒng)結構，并行計算技術，完全分布式系統(tǒng)結構，并行計算技術，獨立的功能模塊的設計獨立的功能模塊的設計通過豐富的通過豐富的apiapi接口，系統(tǒng)可以輕易接口，系統(tǒng)可以輕易滿足功能擴展的要求滿足功能擴展的要求嚴格遵循國際標準，可以實現(xiàn)系統(tǒng)的嚴格遵循國際標準，可以實現(xiàn)系統(tǒng)的擴展和其他系統(tǒng)的互聯(lián)，有多次跟第擴展和其他系統(tǒng)的互聯(lián)，有多次跟第三方基

9、于標準接口合作的成功案例三方基于標準接口合作的成功案例中中 科科 院院 郵郵 件件 系系 統(tǒng)統(tǒng)針對傳統(tǒng)的郵件系統(tǒng)在面對復雜的用戶組織結構時顯得過于不足的局針對傳統(tǒng)的郵件系統(tǒng)在面對復雜的用戶組織結構時顯得過于不足的局限，實現(xiàn)對郵件系統(tǒng)的企業(yè)用戶、郵件服務實行分層管理，在郵件系限，實現(xiàn)對郵件系統(tǒng)的企業(yè)用戶、郵件服務實行分層管理，在郵件系統(tǒng)用戶管理方面有突破性的發(fā)展統(tǒng)用戶管理方面有突破性的發(fā)展中中 科科 院院 郵郵 件件 系系 統(tǒng)統(tǒng)對用戶組織架構進行統(tǒng)一規(guī)劃、集中管理；同時通過用戶服務分級定對用戶組織架構進行統(tǒng)一規(guī)劃、集中管理；同時通過用戶服務分級定制，為不同的用戶定制提供不同的服務形式；把郵件系統(tǒng)

10、提供的功能制，為不同的用戶定制提供不同的服務形式；把郵件系統(tǒng)提供的功能按照不同需求用戶分為不同的等級按照不同需求用戶分為不同的等級user classuser class用戶級別用戶級別功能列表功能列表功能分功能分配選擇配選擇中中 科科 院院 郵郵 件件 系系 統(tǒng)統(tǒng) 安裝和配置安裝和配置 后臺管理后臺管理 前臺管理前臺管理支持多郵件存儲服務器安裝script配置向導webmail定制向導優(yōu)化的缺省配置基于web的配置管理集成配置管理功能 可擴展目錄模式 目錄模式文檔 郵件存儲診斷工具 服務器監(jiān)控進程 heartbeat監(jiān)控 系統(tǒng)日志記錄 穩(wěn)定啟動/關閉服務 郵件系統(tǒng)用戶賬號和別名集中式管理 集

11、成配置管理功能 強大的系統(tǒng)工具集 用戶數(shù)據(jù)備份 郵件數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)日志統(tǒng)計、用戶統(tǒng)計服務器監(jiān)測（服務/主機）配置管理服務器命令控制系統(tǒng)管理員管理中中 科科 院院 郵郵 件件 系系 統(tǒng)統(tǒng)系統(tǒng)對電子郵件系統(tǒng)的安全給予重點考慮，從系統(tǒng)本身、管理系統(tǒng)對電子郵件系統(tǒng)的安全給予重點考慮，從系統(tǒng)本身、管理使用、外部攻擊和病毒攻擊等多方面充分分析可能潛在的安全漏洞，使用、外部攻擊和病毒攻擊等多方面充分分析可能潛在的安全漏洞，并根據(jù)長期的使用反饋，提供了全面的安全處理方案并根據(jù)長期的使用反饋，提供了全面的安全處理方案。不用root權限運行系統(tǒng)密碼加密保護session 過期阻止pop口令偵測防止非法猜測用戶列表s

12、mtp 認證反向dns查詢以防止郵件轉發(fā)smtp,pop,imap支持ssl協(xié)議連接頻率限制，防止dos攻擊webmail過濾html郵件中的javascript和iframe代碼ip訪問限制，保護內部模塊防止循環(huán)郵件攻擊過期作廢用戶列表維護https安全訪問方式中中 科科 院院 郵郵 件件 系系 統(tǒng)統(tǒng)郵件系統(tǒng)提供反垃郵件系統(tǒng)提供反垃圾郵件模塊是全國領先圾郵件模塊是全國領先的反垃圾解決方案，該的反垃圾解決方案，該產(chǎn)品更是全國反垃圾郵產(chǎn)品更是全國反垃圾郵件四大解決方案商之一。件四大解決方案商之一。反垃圾郵件模塊提供系反垃圾郵件模塊提供系統(tǒng)級的，可定制的，基統(tǒng)級的，可定制的，基于頻率、流量、內容等

13、于頻率、流量、內容等全方位反垃圾郵件措施全方位反垃圾郵件措施及相關統(tǒng)計功能及相關統(tǒng)計功能中中 科科 院院 郵郵 件件 系系 統(tǒng)統(tǒng)收件人數(shù)量限制并發(fā)連接數(shù)限制出錯頻率-比率限制多種垃圾郵件處理方法zip文件附件解壓檢查word文件附件檢查可疑郵件的旁路處理功能垃圾郵件分類基于web的過濾規(guī)則配置界面在線更新過濾規(guī)則垃圾郵件統(tǒng)計功能限制郵件寄存轉發(fā)smtp 認證用戶級的郵件拒收(在webmail配置)密碼保護，防止猜密碼基于ip的過濾user（發(fā)件人、收件人）過濾郵件流量限制全文過濾（支持多種編碼）支持過濾規(guī)則使用正則表達式連接頻率限制(同一ip, user, rcpt指令)向系統(tǒng)用戶投信向系統(tǒng)用

14、戶投信smtp:25smtp serverdeliveragentmta防止防止open relayuser authip過濾，次數(shù)過濾過濾，次數(shù)過濾頻度過濾，用戶過濾頻度過濾，用戶過濾中中 科科 院院 郵郵 件件 系系 統(tǒng)統(tǒng) 郵件系統(tǒng)郵件系統(tǒng)集成了國際著名反病毒引擎集成了國際著名反病毒引擎avpavp，采用先進的，采用先進的mtamta實時殺毒，實時殺毒，后臺殺毒，觸發(fā)式殺毒等方式，全面防止郵件病毒，保證郵件系統(tǒng)的安全后臺殺毒，觸發(fā)式殺毒等方式，全面防止郵件病毒，保證郵件系統(tǒng)的安全可以選擇病毒監(jiān)測的范圍(整封信/附件)病毒郵件警告病毒郵件移入病毒文件夾拒收病毒郵件 刪除病毒郵件支持通過api

15、接口查/殺毒支持cgi計次查/殺毒病毒數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能支持病毒數(shù)據(jù)庫的在線更新單位管理員使用介紹單位管理員使用介紹系統(tǒng)采用單位系統(tǒng)采用單位- -部門部門- -用戶三級層次結構。單位管理員功能包括單位的部門用戶三級層次結構。單位管理員功能包括單位的部門管理、用戶管理、單位郵件通知，單位基本信息，查看許可域和服務等級管理、用戶管理、單位郵件通知，單位基本信息，查看許可域和服務等級管理管理單位管理員使用介紹單位管理員使用介紹單位管理員使用介紹單位管理員使用介紹單位管理員使用介紹單位管理員使用介紹企業(yè)標識符，不能填寫中文企業(yè)標識符，不能填寫中文單位管理員使用介紹單位管理員使用介紹單位管理員使用介紹單位管理

16、員使用介紹單位管理員使用介紹單位管理員使用介紹單位管理員使用介紹單位管理員使用介紹單位管理員使用介紹單位管理員使用介紹系統(tǒng)的遷移情況和方案系統(tǒng)的遷移情況和方案 遷移情況（單位）系統(tǒng)的遷移情況和方案系統(tǒng)的遷移情況和方案 遷移情況（用戶）系統(tǒng)的遷移情況和方案系統(tǒng)的遷移情況和方案 遷移方案遷移方案根據(jù)各單位提供的單位信息調查表和dns設置情況來決定，經(jīng)單位郵件管理員確認后形成最終方案我們將給各單位管理員提供八個文檔，其中兩個文檔是下發(fā)給單位各用戶根據(jù)各單位提供的用戶數(shù)據(jù)，系統(tǒng)管理員將導入數(shù)據(jù)，建立測試域,供單位郵件管理員測試單位郵件管理員測試確認，將客戶端設置和webmail使用指南下發(fā)單位各用戶，

17、并確定最終遷移日期我們將下發(fā)遷移工單和遷移確認單給管理員遷移前兩天，單位管理員按照dns修改說明修改dns刷新時間遷移時,單位管理員按照dns修改說明修改mx記錄、smtp和pop,測試收發(fā)信遷移成功穩(wěn)定運行后，修改dns刷新時間和停止單位原郵件服務器運行遷移流程系統(tǒng)的遷移情況和方案系統(tǒng)的遷移情況和方案 dns刷新時間修改系統(tǒng)的遷移情況和方案系統(tǒng)的遷移情況和方案 dns修改系統(tǒng)的反垃圾郵件體系系統(tǒng)的反垃圾郵件體系 多種途徑和多種處理方式有效攔截垃圾郵件多種途徑和多種處理方式有效攔截垃圾郵件 abuseabuse投訴處理投訴處理 日志監(jiān)控分析處理日志監(jiān)控分析處理 行業(yè)組織合作行業(yè)組織合作 與大型

18、郵件提供商建立協(xié)作關系與大型郵件提供商建立協(xié)作關系 與國外與國外rblrbl建立聯(lián)系，積極應對地址被封情況建立聯(lián)系，積極應對地址被封情況垃圾郵件流程圖系統(tǒng)的運行和服務體系系統(tǒng)的運行和服務體系運行體系包括團隊建設和監(jiān)控體系 團隊建設團隊建設 監(jiān)控體系監(jiān)控體系路由器端口的流量監(jiān)控路由器端口的流量監(jiān)控各應用服務監(jiān)控和日志監(jiān)控各應用服務監(jiān)控和日志監(jiān)控系統(tǒng)操作監(jiān)控系統(tǒng)操作監(jiān)控接收郵件監(jiān)控接收郵件監(jiān)控發(fā)送郵件監(jiān)控發(fā)送郵件監(jiān)控高峰時段收發(fā)量監(jiān)控高峰時段收發(fā)量監(jiān)控antispam & avp antispam & avp 監(jiān)控監(jiān)控磁盤利用率監(jiān)控磁盤利用率監(jiān)控服務器流量監(jiān)控服務器流量監(jiān)控流量監(jiān)控

19、服務監(jiān)控日志監(jiān)控系統(tǒng)操作監(jiān)控接收郵件監(jiān)控發(fā)送郵件監(jiān)控高峰時段收發(fā)監(jiān)控antispam&avp監(jiān)控磁盤利用率監(jiān)控服務器流量監(jiān)控系統(tǒng)的運行和服務體系系統(tǒng)的運行和服務體系 服務體系服務體系 7 7 2424熱線服務熱線服務 專人處理用戶投訴專人處理用戶投訴 故障報告故障報告 用戶回訪用戶回訪 新需求管理新需求管理 用戶遷移管理用戶遷移管理用戶投訴處理流程系統(tǒng)的運行和服務體系系統(tǒng)的運行和服務體系 用戶投訴處理用戶投訴處理專人跟蹤問專人跟蹤問題，解決問題，用題，解決問題，用戶確認戶確認系統(tǒng)的運行和服務體系系統(tǒng)的運行和服務體系 故障處理故障處理系統(tǒng)的運行和服務體系系統(tǒng)的運行和服務體系用戶遷移用戶遷

20、移遷移前，建立測試域遷移前，建立測試域遷移前，提供詳盡的遷遷移前，提供詳盡的遷移文檔移文檔遷移工單和確認單遷移工單和確認單遷移測試遷移測試遷移成功通知遷移成功通知遷移后一周內進行跟蹤遷移后一周內進行跟蹤常見問題和解答常見問題和解答幫助中心幫助中心 請登錄請登錄 http:/ questionquestion：為什么對方給我發(fā)送郵件的時候，對方：為什么對方給我發(fā)送郵件的時候，對方outlook outlook expressexpress總是返回總是返回system is busy? smtp error, dot: 550 system is busy? smtp error, dot: 55

21、0 coremailsys:system is busy.(fyb7z2bfz0fkukye.1.c.4113) coremailsys:system is busy.(fyb7z2bfz0fkukye.1.c.4113) answer:answer:這個表明您的信件內容觸發(fā)了我們的反垃圾郵件內容這個表明您的信件內容觸發(fā)了我們的反垃圾郵件內容過濾規(guī)則，如果你認為過濾機制有問題，請和我們的過濾規(guī)則，如果你認為過濾機制有問題，請和我們的supportsupport聯(lián)系：聯(lián)系： question:question:為什么發(fā)不了信？為什么發(fā)不了信？answer: 1.answer: 1.檢查設置中是否

22、選擇了檢查設置中是否選擇了smtpsmtp發(fā)信認證發(fā)信認證 2.2.用戶名是否加了域名用戶名是否加了域名常見問題和解答常見問題和解答 常見問題常見問題questionquestion：地址本為什么導入不進去？：地址本為什么導入不進去？answer:answer:當用戶希望把從其他客戶端軟件導出的逗號分隔格式的地址當用戶希望把從其他客戶端軟件導出的逗號分隔格式的地址本，導入到中國科學院郵件系統(tǒng)中時，需要對原有地址本各列的名稱本，導入到中國科學院郵件系統(tǒng)中時，需要對原有地址本各列的名稱加以修改加以修改常見問題和解答常見問題和解答 常見問題常見問題questionquestion：為什么收不到信？：

23、為什么收不到信？answer:answer:請檢查一下郵箱文件夾，察看郵箱使用空間是否已滿；如果請檢查一下郵箱文件夾，察看郵箱使用空間是否已滿；如果是，請清理郵箱，將郵件下載或清除。是，請清理郵箱，將郵件下載或清除。 請檢查郵箱請檢查郵箱“個人服務個人服務”里的里的“垃圾郵件過濾器垃圾郵件過濾器”是否設置是否設置了拒收；如果是，請將拒收項目刪除。了拒收；如果是，請將拒收項目刪除。如果在如果在“垃圾郵件判斷方法垃圾郵件判斷方法”設置了設置了“中級中級”或者或者“高級高級”并且并且“對垃圾郵件的處理對垃圾郵件的處理”選擇了選擇了“轉移到轉移到 ” ”垃圾郵件垃圾郵件“ “ 文件夾（文件夾里的郵件會被定期自動刪除）文件夾（文件夾里的郵件會被定期自動刪除） ” ”，則到，則到垃圾郵件箱察看郵件。垃圾郵件箱察看郵件。請檢查郵箱請檢查郵箱“配置配置”的的“自動轉信自動轉信”是否設置了轉發(fā)功能卻是否設置了轉