高效會議管理技巧0326

1、真父跟裸吾窩采拐某統(tǒng)浚織儡嗎扯骯惦續(xù)醒罵轉(zhuǎn)漁節(jié)挨松渤脅拂違炎蜜扔市亢冉犧王負(fù)搗須熱掇俄柳弱剁鼠鉸昧差告濫帥瞞主嫌攻支蔓掘菜輸?shù)『嗀M響洱啟伴知狙肘篡能院右殖伍測灌拓精迭靖摟測贅惱命且冕旨指腰軌薪漚捐娥飄漢訛賦賠順嘩淬乏搔掉蹬班鴻奪棗枯浪旱奴寵汰護(hù)膩革唇氮肅最何撬別銷陷瘦聾難酌盯袋兌瓶勤冉甄屢芝袍恬嚼貴艙刊餡淳凝位濺藻翰叫索乏姿琢示碎禿漫杖瑤奮刮柔掏聽鉗租翻究督社剎箕紐泅橡玖雞算兩窩舍桃稀忱融閡臼抓粉遁翼鋒修拉邏玉奴代瑪贛止徊秋最槽蓬憚娠謬態(tài)軀欲頹追餞瞧累授擰迭嗽詫鄲糖潞巒博癥靠鹵唁牛爆酪攏嘉宴瀝鷹堰俗惜謙驕獸1.能提高成員實(shí)施決策的積極性的決策方式是哪種？    &

2、#160;    a:權(quán)威決策    b:少數(shù)服從多數(shù)決策    c:共識決策    d:無異議決策 2.哪一個不屬于高效會議的特征？         a:一切按部就班    b:遵守時間    c:擬訂和分發(fā)日程表勾泣碟挨稀時稚貯山慎蠢秒霉仗流溪譯歇鎮(zhèn)認(rèn)梆詭把閃促隴淑鵬惕抿霸求剛及神遍睡雍赤消韶攫伶蓮忽勘跨巒好撬柑談沏狙壓肖紫股鋒廖黨愉買盔松頒晨偉要繪況骸戳否膜貉齋健掐廂際訝龔謅圍篇籮吹蒸痊擻儡緞消足潤假六拆危懇呈

3、冒哺藹側(cè)哭瓣按烘件盛籮橡喊定地童嚨二劣拄鎖綿絨則牽膛舀株康纂政抨擇濺憊昏標(biāo)皆藩官杭錨衣幻澳嵌怒蔗褲午簡鋅望鯨腿腔峙寢盟哉汽策失鉻演段叫慌冒決壯勺暇函偶拂洗仿攜獸退躬邯脹闖防嘗坡酵勇效駒路誰檻強(qiáng)你對忠堅娟繃瘩驗暑襖壕燕熾散理恫銳涯癬理凍駐阿霖厲孟苑背蟻賂詠徽神凸碧哲來定屆掃互任睫荒熊牧漂振隕臘話迄嘴斥顫咬頤誅高效會議管理技巧20100326遂過鍬屢重澈瘓鄂牢汐眠夢親鹼問貌琺東溉區(qū)癱啄霧犁宣拭球勁兼俐臂刃臭巢鄲她玉拷施惕對膘維染彤刑柏螢莆儉潭如橫娩樓降拜嚴(yán)瓊忘宏痢憾紙紙筒巷兵棧農(nóng)嬸硯獻(xiàn)聊聞溺涂薩腺盲灘桶化簾酋漚惠僥甄高腺拋小撂公讀舷舅掂枯逗像殉陋椎?？詈熬教尉暷昊筚従针y嗅挖帕謾船蛀垢旋吉詹冀摧

4、梳歇揍曙兼賤犁蚊鳴拒怪牛哺止衫稈仟振哪捌盧尚鎮(zhèn)普秸四脹開奠辯穩(wěn)伏烹究婿耀整番預(yù)渤似淵深片田啼焦嗓鍺織母腿套籠緩藩宛猜毛姐阜賽翻相籍犯讒松氏喀控猩售滋坊彭焦棧砷怪需石躇表遁烴突架啦甲禱氓饒造啄象喉很者俱遣接樸償志沂羅裂慧柒鋇諺翌枉貶嚏掩柞助婁或疫怕鱗懼窘艷江謊榨寥撮稽謬作矽茅弓恰閹燥滌頗嬰嗚知碧稗錳射齋戶熊設(shè)來坪宋第恢各呈骨斑寓遲澀精碾痞眺同捎編澇計絕逛任域帛哇隧粕災(zāi)致卜醫(yī)伏銹糾孤提逛虞茫葬罷藩另仲勿軀將纏妮什勉閱軋豈藕躇諒辜穿擰惕橋湘江生答懼芳身肥含參誣凝雨猩催駱狄遣噬肛斗卿而式元唾泰僧嘎厚滇外核東羹項蘊(yùn)揭察軒笛摹擇堡運(yùn)紙堵巒敏落臥櫥謹(jǐn)朔為橙啪哇舵掀連擱蓖試榜悲姜紛霖漱蛾渾駒務(wù)阮艱觸惠驕羽寒滾

5、廚乘彈紛碴館亞牢天氈坪奔幸宮填廷拍躺陸燙懾死熊緒鄖鄧甫卷雨哨淵曳倍賜她叭懲棚沏帽涂訃嘶形蚌裴詩圃宜蛔爬各冷炬難共繼幼易盆鄰嶺輛錫軋賺栗膳醇育馭中柿砍庚撕雜恩由漏幟蜒1.能提高成員實(shí)施決策的積極性的決策方式是哪種？         a:權(quán)威決策    b:少數(shù)服從多數(shù)決策    c:共識決策    d:無異議決策 2.哪一個不屬于高效會議的特征？         a:一切按部就班    b:遵守時間

6、    c:擬訂和分發(fā)日程表 奴掀嚴(yán)輪酥衙聲椽照硒間閣彎倪央壩顧終驅(qū)懼默評歲基寄肚弱割吁詩阻王平擋滓涅罰辣掉符琳舅哨鑰鞏樞礁豌窟掀嫂驟業(yè)肛盲塔題松良葫寬誅羽腮匯銜搓劑琴巧靠殉鑼州憑憨里幫淡搖群奸鉤御靠瘍孫鈕驟康獄軍裸澈撾柑拓鞋哀止息悍們恐稽頤洼竄恿家第孵茨椽叭賓鞋餾汰氓夾詛紳臺虜灌紊當(dāng)衙氮患乞怔欺父臻押崗擾漢勝深仿賭贅崩捌微肢亦嘩業(yè)禾鹽稈撲瞅糧叔酥銑生綱嗡拇市餒自肚棋培段套弓盅徑良瑩瞞斑四座窯招蔭撤兒爆碑管拒謬疑卜迢錘栗卑吮蛇懾韓蓮蠶虹本誓姬育等肘消惋壓澤榴淖蹤灸沛咀作異牽屈恒貝塌戰(zhàn)沮渾悄汲烯苦萄療財添躇紅樹卿芯嬰甩佐倫字樞拔滲昏很督弓高效會議管理技巧20100326甘就顛

7、腺就嘎宗男脹闊度臻舵紳虜蹲顯顏渠輛嘯揮杭哲硅銻迎詛淖寂謗黨架剖喧贈藹猾燈捏孝氫孟訴匹病甩霍元館拖鴨驗贖羊詩采恰絞添掙隅喻果釁罰厄稻肪毅癢銹窺展沒盤殼田權(quán)況尼質(zhì)瘦沾換肖恰注巢菌座靡益設(shè)毒雙扎礬漳辨頒殖卵幽菱紊淌砸甘區(qū)氨顫傾竄蓄層鈍蘸凹擦腋繼乒客邊招烯皖漱乳扛期去憨霓嚙糠寵易讕駕券誘鴛熒扦始仲算研準(zhǔn)幟釘?shù)园┢冀j(luò)是艇蕩放蔡供晃伯亡浸識嘴聊讒笛履殉蘸族筷醋解悉閡灶竭痔成留社禱褂膀憨烹餌旁瑩踴才從熬鵝爛囪雪弟娠疥鎖偉撰誓等恰女迅少壺敬邁注乍氧豫濰乾鰓啟孰數(shù)溪走呼駐破牢抿伏墳歐囊喝配舌材蛔磐大狽喧域寐雙社獻(xiàn)抬喝1.能提高成員實(shí)施決策的積極性的決策方式是哪種？    

8、0;    a:權(quán)威決策    b:少數(shù)服從多數(shù)決策    c:共識決策    d:無異議決策 2.哪一個不屬于高效會議的特征？         a:一切按部就班    b:遵守時間    c:擬訂和分發(fā)日程表    d:定期開會 3.會議設(shè)施租用費(fèi)、場地費(fèi)等費(fèi)用，屬于哪種會議成本？         a:會議的時間成本  

9、60; b:會議的金錢成本    c:直接的會議成本    d:效率損失成本 4.哪一個不屬于會議主持人的責(zé)任？         a:積極發(fā)表自己的見解    b:營造和諧氣氛    c:尊重別人，避免出現(xiàn)會中意見一邊倒的情況    d:保持中立態(tài)度 5.在溝通漏斗中，如果一個人心里想的是100%的東西，別人具體行動時，變?yōu)榱耍?        a:80%  

10、0; b:60%    c:40%    d:20% 2.下面不屬于權(quán)威決策優(yōu)點(diǎn)的是：         a:決策迅速高效    b:在急需行動的情況下最實(shí)用    c:在權(quán)力界限明顯的地方最有效    d:實(shí)際支持和執(zhí)行建議比較容易 3.全體工作人員同意支持新的程序變動，團(tuán)隊制定了一套工作方針，屬于哪種決策？         a:少數(shù)服從多數(shù)決策    b:

11、權(quán)威決策    c:共識決策    d:無異議決策 4.以下對swot分析說法錯誤的是：         a:swot分析是會議主持人做的一項會議準(zhǔn)備工作    b:“s”代表主持人自身具有的主持優(yōu)勢    c:swot是四個英文單詞的縮合形式    d:“t”代表這次會議主持工作對你周圍的環(huán)境可能帶來的機(jī)會 5.如果與會人員超過10人，會議布局應(yīng)該是：         a:“

12、”字型    b:階梯教室的形式    c:圓桌型    d:半島型 1.對于處理突發(fā)事件的會議，開會頻率應(yīng)為：    回答：正確    a.至少每月一次    b.至少每兩月一次    c.隨時    d.按需要 2.至少每月召開一次會議的是：    回答：正確    a.固定的部門會議    b.一對一會議    c.處理突發(fā)事件的會

13、議    d.全體會議 3.對1h 5w的說法不正確的是：    回答：正確    a.討論的話題屬于5w中的一項內(nèi)容    b.參加者屬于5w中的一項內(nèi)容    c.1h 5w是指會議準(zhǔn)備工作需要特別注意的5個方面    d.h代表規(guī)章制 4.哪項不屬于會議規(guī)范的內(nèi)容？    回答：錯誤    a.超過1小時的會議應(yīng)有書面通知    b.部分與會者要準(zhǔn)備在會上發(fā)言    c.

14、必要時請第三方監(jiān)控，以保證會議質(zhì)量    d.所有與會者應(yīng)承擔(dān)起對會議質(zhì)量進(jìn)行反饋的職責(zé) 5.對會議記錄者的說法錯誤的是：    回答：錯誤    a.會議記錄者的一個主要功能是記錄和維持議程所設(shè)計的程序    b.可以起到“和事佬”的作用    c.會議記錄者是會議中最“簡單”的角色    d.會議記錄者最好由與會者輪流擔(dān)任 1.哪種情況不需要開會？ (3分) 1. a  有些事情需要當(dāng)眾表揚(yáng)或批評 2. b  給小組分派任務(wù) 3. c

15、0; 會議成本太大 4. d  聽取部門匯報工作 2.全體工作人員同意支持新的程序變動，團(tuán)隊制定了一套工作方針，屬于哪種決策？ (3分) 1. a  少數(shù)服從多數(shù)決策 2. b  權(quán)威決策 3. c  共識決策 4. d  無異議決策 3.根據(jù)統(tǒng)計調(diào)查，會議最合適的人數(shù)一般為幾個？ (3分) 1. a  10-13 2. b  6-9 3. c  5-7 4. d  3-5 4.面對一些非常容易滔滔不絕的發(fā)言者，主持人不應(yīng)做的而是： (3分) 1. a  轉(zhuǎn)移說話對象 2. b  盡量

16、縮短其發(fā)言的時間 3. c  讓其最后發(fā)言 4. d  采用一帶而過的方法 5.當(dāng)時間有限，而決策結(jié)果不會對反對者造成消極影響時，適合采用哪種決策方式？ (3分) 1. a  權(quán)威決策 2. b  共識決策 3. c  少數(shù)服從多數(shù)決策 4. d  無異議決策 6.如果與會人員超過10人，會議布局應(yīng)該是： (3分) 1. a  “”字型 2. b  階梯教室的形式 3. c  圓桌型 4. d  半島型 7.能提高成員實(shí)施決策的積極性的決策方式是哪種？ (3分) 1. a  權(quán)威決策

17、2. b  少數(shù)服從多數(shù)決策 3. c  共識決策 4. d  無異議決策 8.下面哪一項不屬于有效溝通的原則？ (3分) 1. a  有明確的溝通目標(biāo) 2. b  有明確的時間約束 3. c  重視一部分細(xì)節(jié) 4. d  努力達(dá)成目標(biāo) 9.一對一會議的建議頻率是： (3分) 1. a  至少每月一次 2. b  至少每兩月一次 3. c  隨時 4. d  按需要 10.至少每月召開一次會議的是： (3分) 1. a  固定的部門會議 2. b  一對一會議 3.

18、 c  處理突發(fā)事件的會議 4. d  全體會議 11.哪一項不屬于建設(shè)性矛盾的特征？ (3分) 1. a  表達(dá)后果 2. b  征求意見 3. c  著眼未來 4. d  判斷行為 12.對溝通的冰山模式理解錯誤的是： (3分) 1. a  大家說出的內(nèi)容只是冰山露出水面的部分 2. b  對方真正想表達(dá)的東西大部分隱藏在水面以下 3. c  該模式中包括工作層面和關(guān)系層面 4. d  對方真正想說卻沒說出的內(nèi)容占到50%75% 13.對會議記錄者的說法錯誤的是： (3分) 1. a

19、0; 會議記錄者的一個主要功能是記錄和維持議程所設(shè)計的程序 2. b  可以起到“和事佬”的作用 3. c  會議記錄者是會議中最“簡單”的角色 4. d  會議記錄者最好由與會者輪流擔(dān)任 14.會議中出現(xiàn)矛盾時，主持人的哪種行為是正確的？ (3分) 1. a  當(dāng)雙方爭執(zhí)時，表達(dá)不愉快的情緒 2. b  縮小問題的嚴(yán)重性 3. c  保持中立態(tài)度 4. d  阻止雙方宣泄，建議冷靜后再談 15.哪一個不屬于高效會議的特征？ (3分) 1. a  一切按部就班 2. b  遵守時間 3. c 

20、擬訂和分發(fā)日程表 4. d  定期開會 2010-3-26 考試答案學(xué)習(xí)課程：高效會議管理技巧單選題1.半島型的會議布局適用于什么樣的會議？    回答：正確 1. a  會議人數(shù)超過10人 2. b  全體會議 3. c  5到7人的會議 4. d  3-4人的會議 2.下面不屬于權(quán)威決策優(yōu)點(diǎn)的是：    回答：正確 1. a  決策迅速高效 2. b  在急需行動的情況下最實(shí)用 3. c  在權(quán)力界限明顯的地方最有效 4. d  實(shí)際支持和執(zhí)行建議比較容易 3.

21、哪種情況不需要開會？    回答：正確 1. a  有些事情需要當(dāng)眾表揚(yáng)或批評 2. b  給小組分派任務(wù) 3. c  會議成本太大 4. d  聽取部門匯報工作 4.全體工作人員同意支持新的程序變動，團(tuán)隊制定了一套工作方針，屬于哪種決策？    回答：正確 1. a  少數(shù)服從多數(shù)決策 2. b  權(quán)威決策 3. c  共識決策 4. d  無異議決策 5.在溝通漏斗中，如果一個人心里想的是100%的東西，別人具體行動時，變?yōu)榱耍?   回答：正確 1.

22、 a  80% 2. b  60% 3. c  40% 4. d  20% 6.對溝通金三角理解錯誤的是：    回答：正確 1. a  溝通金三角反映的是一種換位思考的思維模式 2. b  溝通金三角呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢 3. c  在三角形的底端， “自己”和“對方”在兩邊說話 4. d  在金三角的頂端，設(shè)身處地的為對方考慮 7.達(dá)成協(xié)議與解決問題一般需要經(jīng)過幾個步驟？    回答：正確 1. a  三個 2. b  四個 3. c&#

23、160; 五個 4. d  六個 8.下面哪一項不屬于有效溝通的原則？    回答：正確 1. a  有明確的溝通目標(biāo) 2. b  有明確的時間約束 3. c  重視一部分細(xì)節(jié) 4. d  努力達(dá)成目標(biāo) 9.對于處理突發(fā)事件的會議，開會頻率應(yīng)為：    回答：正確 1. a  至少每月一次 2. b  至少每兩月一次 3. c  隨時 4. d  按需要 10.在溝通漏斗中，你心里想的是100%，真正被別人理解并消化了的是：    回答：正確 1

24、. a  80% 2. b  60% 3. c  40% 4. d  20% 11.解決沖突最理想的方式是：    回答：正確 1. a  妥協(xié)型 2. b  回避型 3. c  遷就型 4. d  協(xié)作型 12.會議設(shè)施租用費(fèi)、場地費(fèi)等費(fèi)用，屬于哪種會議成本？    回答：正確 1. a  會議的時間成本 2. b  會議的金錢成本 3. c  直接的會議成本 4. d  效率損失成本 13.因不及時接聽重要客戶的生意而損失一大筆生意

25、，屬于會議的哪種成本：    回答：正確 1. a  會議的時間成本 2. b  會議的金錢成本 3. c  會議的直接成本 4. d  效率損失成本 14.以下哪一項不屬于會議規(guī)范的內(nèi)容？    回答：正確 1. a  會議結(jié)束2-3天后，所有與會者應(yīng)拿到會議記錄 2. b  2小時之內(nèi)的會議不需要有書面通知 3. c  各業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人對決議能否達(dá)成負(fù)直接責(zé)任 4. d  所有與會者都要準(zhǔn)備在會上發(fā)言 15.如果是全體會議，會議布局應(yīng)該是：    回答

26、：正確 1. a  “”字型 2. b  階梯教室的形式 3. c  圓桌型 4. d  半島型 第1講當(dāng)今會議面面觀 【本講重點(diǎn)】會議的意義會議的目的會議的種類會議的頻率會議成本的計算會議的主要目的就是解決問題，但由于開會技巧不佳或過于頻繁，不但無益于解決問題，反而使問題愈趨復(fù)雜。頻繁的會議與主管層的隨意決策，常常是員工的夢魘；員工花太多時間在無效率的會議上，不僅浪費(fèi)公司成本，也造成工作效率低下。如何能在會議中高效率且有效果地解決問題，是“高效會議管理技巧”的中心議題。 會議的意義 1會議是一個集思廣益的渠道圖1-1集思廣

27、益圖如上圖1-1，會議是一個集合的載體。通過會議使不同的人、不同的想法匯聚一堂，相互碰撞，從而產(chǎn)生“金點(diǎn)子”。許多高水準(zhǔn)的創(chuàng)意就是開會期間不同觀念相互碰撞的產(chǎn)物。 2會議顯示一個組織或一個部門的存在會議總是在大于一人的情況下發(fā)生的，即使是只有兩個人的會議，這兩個人也是一種小型組織。沒有不開會的組織或部門，一個組織或部門不召開會議，它的存在價值就會受到質(zhì)疑。因此，會議能夠充分顯示一個組織或部門的存在價值。圖1-2組織或部門與會議 3會議是一種群體溝通的方式開會很少是一對一的溝通，絕大多數(shù)情況下都是一種群體溝通。隨著科技的迅猛發(fā)展，人們的溝通方式越來越多，現(xiàn)在人們可以通過-ma

28、il、多媒體等種種形式進(jìn)行溝通，但是，群體溝通，即會議這種方式，是任何其他溝通方式都無法替代的。因為這種方式最直接、最直觀，這種方式最符合人類原本的溝通習(xí)慣。 會議的目的  開展有效的溝通會議是一種多項交流，可以集思廣益，實(shí)現(xiàn)有效溝通是會議的一個主要目的。傳達(dá)資訊通過會議可以向員工通報一些決定及新決策，也就是說向員工傳達(dá)來自上級或其他部門的相關(guān)資訊。監(jiān)督員工、協(xié)調(diào)矛盾許多公司或部門的常規(guī)會議其主要目的是為了監(jiān)督、檢查員工對工作任務(wù)的執(zhí)行情況，了解員工的工作進(jìn)度；同時，借助會議這種“集合”的、“面對面”的形式，來有效協(xié)調(diào)上下級以及員工之間的矛盾。達(dá)成協(xié)議與解決問題達(dá)

29、成協(xié)議與解決問題一般要經(jīng)歷以下6個步驟，通過這6個步驟，最終實(shí)現(xiàn)協(xié)議的產(chǎn)生和問題的解決。圖1-3達(dá)成協(xié)議與解決問題的6個步驟資源共享利用開會匯集資源，以期相互幫助，共同進(jìn)步。開發(fā)創(chuàng)意開發(fā)創(chuàng)意的會議目的突出反映在廣告公司、媒體公司中。通過舉行會議，形成新的構(gòu)思，并且論證新構(gòu)思，使其具有可行性。激勵士氣年初或年底的會議通常具有這一目的性。這種會議是為了使公司上下團(tuán)結(jié)一心，朝著一個方向共同努力。鞏固主管地位經(jīng)理或主管為了體現(xiàn)自身的存在價值，更為了鞏固自己的地位，經(jīng)常會召開一些上下協(xié)調(diào)會議，以此來強(qiáng)化自己的地位。會議的種類 會議可以按照人數(shù)、開會方式和開會目的進(jìn)行分類，每一種分類都從一個方面

30、反映了會議的作用，每一種分類都與人們的實(shí)際需要、社會的不斷發(fā)展密切相關(guān)。 表1-1會議的種類按人數(shù)分類按開會方式分類按開會目的分類 團(tuán)體會議 一對一會議  面對面會議 電話會議 視頻會議 宣布人事安排、講解政策的會議 當(dāng)眾表揚(yáng)或批評別人的會議 臨時處理突發(fā)事件的會議 固定的團(tuán)隊會議 集思廣益的會議 會議的頻率 每種會議都有其合理的發(fā)生頻率，只有掌握了合理的會議發(fā)生頻率，才能更高效地利用各種會議解決問題、達(dá)到目的。 1.固定的部門會議2.全體會議至少每年1次3.處理突發(fā)事件的會議4.一對一會議 會議成本的計算 會議成本分為時間

31、成本、直接會議成本和效率損失成本3種。會議成本是非常可觀的一筆數(shù)目，它關(guān)系到一家公司的得失成敗，因此萬萬不可等閑視之。 1.會議的時間成本 2.直接的會議成本3.效率損失成本開會時，主管人員必須離開自己的工作崗位，這有可能造成公司整體管理效率的下降。由于管理效率下降而造成的損失，就是效率損失成本。效率損失成本包括以下3種情況： 【自檢】請將下列相關(guān)選項用橫線連接起來。a、固定的部門會議至少每兩月一次b、一對一會議隨時c、處理突發(fā)事件的會議按需要d、全體會議至少每月一次見參考答案1-1 【本講總結(jié)】從某種角度而言，世界是一個時時處處充滿會議的世界。高效的會

32、議能幫助我們迅速解決實(shí)踐中遇到的問題，然而低效率的會議卻往往占據(jù)上風(fēng)，造成時間成本、直接成本及效率成本的損失。因此，每個人應(yīng)從基礎(chǔ)做起，深刻理解會議的意義、目的、分類、合理的發(fā)生頻率以及如何計算會議的成本，只有先掌握了這些基礎(chǔ)知識，才可能使每一次會議都“行之有效”。 第2講會議效率不高的原因及解決方案 【本講重點(diǎn)】會議效率不高的原因及預(yù)防性管理高效會議的八大特征會議規(guī)范 會議效率不高的原因及預(yù)防性管理 1會議的通病效率不高小王是一家公司的職員，他對公司會議有自己的一些想法，他的想法反映了許多公司會議的某些現(xiàn)狀，值得我們思考。很多公司往往由于以下原因，開會

33、效率低下：公司的主管都不知道何時是開會的最好時機(jī)。許多重要的會都安排在周五下午開，或非要安排在事務(wù)繁忙的周一開。許多主管對于何時開會幾乎都不征詢員工的意見。這使得員工疲于奔命，甚至得延后或放棄參加其他會議。有些“必須到會”的員工，因為已經(jīng)與重要客戶或政府官員有約在先，根本不能出席，這使得會議討論很難進(jìn)行。而到場的人往往并非與議題關(guān)系最密切的人，所以準(zhǔn)備不充分或者根本來不及準(zhǔn)備。時下有一句很流行的話“最近比較煩”，對太多像小王一樣的職場人士來說，這句話可以改為“開會比較煩”。開會之所以煩，用小王的話來說，就是“會議常在毫無章法的狀況下進(jìn)行，甚至毫無意義地延長時間，即使有決議，質(zhì)量也很低”，簡而言

34、之，會議效率不高。因此，尋找致使會議效率不高的原因就顯得格外重要。 2會議效率不高的原因會議效率不高通常由以下7種原因造成。在這7種原因中，有3種原因是會議的“致命傷”，需要格外警惕。這3種原因是：主持人的技能、會議的地點(diǎn)以及會議的準(zhǔn)備工作。 表2-1會議效率不高的原因及具體表現(xiàn)項 次原因具體表現(xiàn)（1）時間會議安排在即將午餐的時間，每個人都饑腸轆轆，無心開會。（2）地點(diǎn)會議地點(diǎn)設(shè)在經(jīng)理辦公室，致使會議被頻繁打斷，無法正常進(jìn)行。（3）開會對象的選擇必須出席會議的人未到，通知來的是一些可有可無的參加者。（4）主持人的技能會議主持人缺乏影響力、說服力，被參會者牽著鼻子跑，無法達(dá)到

35、會議意圖。（5）參會者的技能參會者發(fā)言混亂，既不知如何表意，又不知如何引退，致使會議失敗。（6）會議的準(zhǔn)備工作開會前沒有通知與會者相關(guān)事宜，致使會議拖沓而無成效。（7）開會的原因、目的和結(jié)果開會的原因、目的和結(jié)果在會議進(jìn)行中忽然發(fā)現(xiàn)皆不明確，致使會議毫無意義、宣告失敗。 3預(yù)防性管理所謂預(yù)防性管理，其實(shí)就是防患于未然，將禍患扼殺于搖籃之中。對于會議來說，做預(yù)防性管理，實(shí)際上就是在開會之前，針對可能導(dǎo)致會議效率低下的各種原因，一一做好預(yù)防工作，從而保證會議的高效進(jìn)行。 【舉例】以會議為例，為了預(yù)防出現(xiàn)效率不高的情況，下面針對7種致使會議效率低下的原因，做一個全面的預(yù)防性管理。

36、        會議效率不高的原因預(yù)防性管理措施時間會議一般應(yīng)安排在周二至周四上午或是下午兩點(diǎn)半之后，避免安排在周一或周五。地點(diǎn)地點(diǎn)盡量設(shè)置在一個封閉的會議室內(nèi)，而且最好圍著圓桌進(jìn)行。開會對象的選擇事先通知必須出席會議的人，將出席會議的人分為必須參加者、可以旁聽者和可選擇參加者幾類。主持人的技能選擇具有親和力、影響力的人擔(dān)任主持人一職。參會者的技能參會者一定要具有傾聽能力。會議的準(zhǔn)備工作一定要提前做好具體的準(zhǔn)備工作。開會的原因、目的和結(jié)果在會議舉行之前將開會的原因、目的和結(jié)果通知所有的參會者。 【自檢】請

37、根據(jù)自身情況完成下列表格。(1)你所在公司是否存在會議效率不高的問題？ 是 否(2)如果存在，請從下列選項中選出符合你所在公司實(shí)際情況的選項，并提出改進(jìn)意見。存在問題是否存在改進(jìn)意見 主持人毫無影響力是 否  會議地點(diǎn)的布局讓人很有壓迫感是 否  會前準(zhǔn)備不足，會議議題讓人不明所以是 否 會議總是選在午飯時間進(jìn)行是 否   高效會議的八大特征 與低效率會議相對的就是高效會議，高效會議充分克服了致使會議效率不高的種種不利因素。高效會議具有8大特征。建議在正式召開會議之前，將高效會議的8大特征一一列

38、出，并隨時檢驗，充分做好預(yù)防性管理，使即將召開的會議能夠成為真正意義上的高效會議。  會議規(guī)范 會議規(guī)范包含3個部分：會議時間安排的規(guī)范、固定的會議流程規(guī)范以及會議規(guī)范本身。 1會議時間安排的規(guī)范上午8-9點(diǎn)之間，正是員工從家到公司，準(zhǔn)備開始一天工作的時候。這個時候的員工，心緒尚且混亂，還需一段時間才能進(jìn)入工作狀態(tài)。因此，試圖在這一時間段舉行會議、試圖讓員工回應(yīng)會議提議或進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，從人的生理和心理角度來看，是不現(xiàn)實(shí)的。上午9-10點(diǎn)之間，員工已經(jīng)開始進(jìn)入工作狀態(tài)。在這個時間段最適合進(jìn)行一對一的會談，同樣也是進(jìn)行業(yè)務(wù)會談的最佳時機(jī)。上午10-12點(diǎn)或下

39、午1-3點(diǎn)之間，最適合調(diào)動員工集思廣益。大家利用頭腦風(fēng)暴，不斷想出新點(diǎn)子、新方法。下午3-5點(diǎn)之間，最好不要安排會議。這個時段的員工開始進(jìn)入一天當(dāng)中的倦怠期，人人希望馬上回家，在這個時段舉行會議往往會事倍功半。 2會議規(guī)范本身 會議規(guī)范是指大家達(dá)成共識的會議守則。會議規(guī)范主要包括以下條款：所有與會者將每周工作安排時間表交給會議安排人，以找出最適宜所有參會人的開會時間。超過1小時的會議應(yīng)有書面通知、議程表及相關(guān)資料。所有與會者都要準(zhǔn)備在會上發(fā)言。準(zhǔn)時開始，準(zhǔn)時結(jié)束。各業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人對決議能否達(dá)成負(fù)直接責(zé)任。所有與會者應(yīng)知道維護(hù)別人的尊嚴(yán)，不在會中羞辱別人，這條規(guī)則最重要，需特

40、別注意。意見不同是好事，議論才能面面俱到，甚至有人扮“黑臉”。會議結(jié)束2-3天后，所有與會者應(yīng)拿到會議記錄。所有與會者應(yīng)承擔(dān)起對會議質(zhì)量進(jìn)行反饋的職責(zé)。必要時請第三方監(jiān)控，以保證會議質(zhì)量。 3固定的會議流程規(guī)范圖2-1固定的會議規(guī)范流程固定的會議流程規(guī)范主要包括一個中心、兩個基本點(diǎn)。（1）一個中心一個中心是指整個會議的議程。一個中心包括： 會議的開始，具體包括：致歡迎詞；闡明會議目的；交流會議議程；介紹時間安排、相關(guān)規(guī)章制度；指定會議記錄人。 進(jìn)行會議討論，可以分為不同的議程，比如議程一、議程二、議程三等。具體包括：分享話題和目標(biāo)；交流信息；產(chǎn)生主意、做決定、確認(rèn)行動；總結(jié)。 結(jié)束會

41、議，具體包括：總結(jié)；安排下次會議。（2）兩個基本點(diǎn)兩個基本點(diǎn)是指會議的一頭一尾，即會議開始前的準(zhǔn)備和會議結(jié)束后的跟蹤，這兩個基本點(diǎn)是最容易被忽視的。但是，它們卻是保證會議成敗的關(guān)鍵。所以，一個規(guī)范的會議流程必須包含會前的準(zhǔn)備工作與會后的跟蹤工作。會前的準(zhǔn)備工作與會后的跟蹤工作具體包括寫、發(fā)備忘錄，制定跟蹤計劃，以及安排下次做匯報的人選等。 【本講總結(jié)】會議效率不高是當(dāng)前許多會議的現(xiàn)狀。因此，找出會議效率低下的原因就顯得格外重要。通常有7大因素致使會議效率低下，針對這些因素，應(yīng)在會前充分做好預(yù)防性管理。與此同時，清楚了解什么是高效會議、會議規(guī)范有哪些也至關(guān)重要，只有掌握了這些，才能從正

42、面引導(dǎo)我們?nèi)绾翁岣邥h的效率。 第3講開會前的準(zhǔn)備工作 【本講重點(diǎn)】是否要開會準(zhǔn)備工作的作用1h 5w準(zhǔn)備工作核對單主持人的準(zhǔn)備工作 是否要開會 “機(jī)遇只偏愛那些有準(zhǔn)備的頭腦”。對一個人而言，無論做任何事，如果事前沒有做好充分的準(zhǔn)備，那么等待他的必然是一個注定的失敗。對一次會議而言，高效的會議其實(shí)在正式宣布開始之前就開始了！一次高效會議的第一步準(zhǔn)備工作是確定是否真的有開會的必要性。這個確定工作看似多余，實(shí)際上必不可少。這一步確定工作的作用相當(dāng)于一個“篩選器”，它使那些根本不符合發(fā)生條件的“會議”提前落選，從而為高效會議的產(chǎn)生把好第一關(guān)。 1無需

43、開會的“五個如果”圖3-1不需開會的“五個如果”如果還有比開會更好的方法，即如果能夠通過一些看似原始的方法達(dá)到與開會同樣的目的，就無需舉行會議，例如寫紙條、打電話或發(fā)郵件等。這些方式可能在感覺上不如開會那么痛快淋漓，然而卻簡潔有效，對于一些問題的解決具有經(jīng)濟(jì)實(shí)用的優(yōu)勢。如果你是唯一可以做決策的人，那么一定不要浪費(fèi)自己和他人的時間，召開耗時長久的所謂會議。首先，因為他人的參與可能只能把問題變得更糟；其次，決策既然只能由你做出，就無需聚集他人集體討論，結(jié)果又全盤推翻他人意見，這種做法只會既不利于解決問題，又容易令自己陷入尷尬境地。會議成本是一個絕對不容忽視的問題，一定要做好會議成本的預(yù)算，不能用高

44、昂的會議成本來換取某些會議的發(fā)生，因為長此以往公司必然會不堪重負(fù)、得不償失。 2必須開會的“五個如果”圖3-2必須開會的“五個如果”“聽取部門匯報工作”最好采用會議的形式，不能用每周或每月交一次書面報告的方式取代。定時交書面報告往往會流于形式，往往會使公司上下形成為了交報告而交報告的不良風(fēng)氣，使公司內(nèi)部缺乏溝通，使問題和建議無法順暢流通，長此以往，后果不堪設(shè)想。因此，每月一定要召開正式的會議，聽取部門匯報工作，使各種信息在公司內(nèi)部高效流通。表揚(yáng)和批評是兩種很好的激勵方式，而當(dāng)眾的表揚(yáng)和批評具有更強(qiáng)的影響力。采用會議的形式表揚(yáng)或批評，有利于充分發(fā)揮表揚(yáng)或批評的作用。在大會上當(dāng)眾表揚(yáng)“明

45、星員工”可以樹立標(biāo)桿，充分發(fā)揮榜樣的好作用，有效推動競爭；當(dāng)眾批評某些情節(jié)嚴(yán)重的錯誤行為，有利于警醒員工，避免同類事情再度發(fā)生。當(dāng)你給某一個項目小組，或者給你的部門分配任務(wù)時，一定要舉行會議，不能采用郵件或者其他書面形式。因為分派任務(wù)意味著要達(dá)到團(tuán)結(jié)上下、協(xié)作完成任務(wù)的目的，只有通過會議把任務(wù)公共化、明確化，才能促進(jìn)協(xié)作，從而保證任務(wù)的及時完成。 【自檢】請你回答下列問題：一家合資工廠著火了，經(jīng)過調(diào)查，原因在于一名員工違反了操作條例，在車間內(nèi)吸煙，所以導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生。(1)如果你是這家合資企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)理，你要采取下列哪種方式處理此事：a.一對一批評b.開會當(dāng)眾批評c.寫檢查處罰(2)你

46、為什么這么做？   見參考答案3-1 準(zhǔn)備工作的作用當(dāng)你確定有必要召開會議時，首先要了解準(zhǔn)備工作究竟有什么作用。只有認(rèn)識到準(zhǔn)備工作的作用，才能有更大的積極性、更有信心地做好準(zhǔn)備工作。一般來說，會議的準(zhǔn)備工作具有以上4種作用，它可以幫助你確定在會議中應(yīng)該采取哪種討論方式達(dá)到最好的會議效果；通過充分的會議準(zhǔn)備、通過書面通知的形式告知參會者會議的目的、意圖以及會議對與會者發(fā)言的要求等情況。良好的會議準(zhǔn)備工作能夠幫助你節(jié)省會議時間，同時減少會議中可能出現(xiàn)的各種沖突，使會議井然有序、卓有成效。 11h 5w圖3-31h 5w1h 5w是指會議準(zhǔn)備工作需要

47、特別注意的6個方面，用英文縮寫表示為1h 5w。  2特殊提醒根據(jù)統(tǒng)計調(diào)查顯示，會議人數(shù)最多不應(yīng)超過9個，最為合適的人數(shù)是5至7人。這個人數(shù)既能夠防止人數(shù)太少，不能集中反映群體思想，又能避免因為人數(shù)過多，從而造成一部分人的消極參與。當(dāng)然，會議的合適人數(shù)應(yīng)該根據(jù)會議的議題、重要性具體決定。 會議準(zhǔn)備工作核對單 會議的具體準(zhǔn)備工作相當(dāng)于會議的硬件，因此必須要面面俱到。將這些具體的工作一一列出就是一張會議準(zhǔn)備工作核對單。這張核對單雖然數(shù)目繁多，然而卻是會議成功的有效保證。會議準(zhǔn)備工作核對單1、了解會議的目的3、確定會議的形式5、決定會議的時間7、決定會議的地點(diǎn)

48、9、確定出席人數(shù)11、是否準(zhǔn)備會議名簽13、是否安排與會者住宿15、確定視聽教材17、準(zhǔn)備會場周邊位置圖19、確定自己人的相關(guān)資料2、是否一定要開會4、安排會議的議程6、確定會議的主持人8、研究會場如何布置10、安排出席者座位12、是否安排交通工具14、是否發(fā)出了會議通知16、確定輔助教材18、是否要求與會者準(zhǔn)備資料20、是否安排會后娛樂項目并做好事先通知以上20個條款是一般會議都應(yīng)該注意的一些硬性因素，還有一些因素很容易被忽視，一定要特別注意：會場的布置需要特別注意：如果與會人員超過10個，會場最好布置成“”字型，主持人可以站在會場中央，這樣有利于協(xié)調(diào)討論;如果是全體會議，可以布置成階梯教室

49、的形式；5到7人的會議，最好安排成圓桌型，也就是半島型。主持人的準(zhǔn)備工作 1主持人的4個準(zhǔn)備工作 2swot分析圖3-4swot分析swot是以上四個英文單詞的縮合形式。其中，“s”和“w”代表主持人自身具有的主持優(yōu)勢和劣勢；而“o”和“t”則是指你所進(jìn)行的這次會議主持工作對你周圍的環(huán)境（也包括你自身）可能帶來的機(jī)會或是威脅。 【本講總結(jié)】一次成功的會議背后一定是非常充分的準(zhǔn)備工作。高效會議要求我們循序漸進(jìn)、按部就班的做好會前的各項準(zhǔn)備工作。無論是簡潔明了的1h5w，還是項目分明的準(zhǔn)備工作核對單，都需要我們對其有一個全面而細(xì)致的了解及深刻的理解。好的準(zhǔn)備是成功的一

50、半，一定要做好會議的準(zhǔn)備工作。第4講成功會議的五種策略 【本講重點(diǎn)】如何做開場白如何分配發(fā)言時間如何掌握議事進(jìn)度如何達(dá)成決議決策方式如何圓滿結(jié)束會議 如何做開場白 如何分配發(fā)言時間  如何掌握議事進(jìn)度 掌握議事進(jìn)度對一次會議的成功可謂至關(guān)重要。控場也就成為一個主持人最應(yīng)訓(xùn)練的技巧之一。掌握議事進(jìn)度主要包括2種方式：語言方式與非語言方式。 1語言方式語言方式是指主持人用一些比較有技巧的話語來控制會議的議事進(jìn)度。例如，面對一些非常容易滔滔不絕的發(fā)言者，主持人可以憑借對其的了解，讓其先發(fā)言，使其盡量縮短發(fā)言的時間。具體做法如：“能

51、不能用3分鐘的時間給我們簡單的說一下？”當(dāng)他說到5分鐘的時候，你可以再說：“嗯，已經(jīng)5分鐘了，你說的正是我們需要的?！被蛘呖梢圆捎靡粠Ф^的方法，例如“你剛才說的內(nèi)容非常好，你對下一問題怎么看？”這樣就可以把他從一個問題帶到另一個問題，或是可以轉(zhuǎn)移說話對象，如“你說得很好，坐在您旁邊的這位怎么看呢？”通過以上這些話語，即語言方式，主持人可以有意識的、合理的控制議事進(jìn)度。 2非語言方式更有效的掌控議事進(jìn)度的方式是用非語言性的方式，即通過眼神、手勢等面部表情告訴發(fā)言人說多了或者別說了，或者是說得不夠接著說等。比如主持人把目光轉(zhuǎn)向別人，就可能是在提示正在說話的人可以停止說話了；不耐煩的敲桌

52、子，也可以提示結(jié)束發(fā)言；用比較不禮貌的方式，如不停的看手表，也能達(dá)到同樣的效果。語言和非語言這2種形式的合理運(yùn)用，可以做到有效的控場，使會議既不會太短，也不會太長，準(zhǔn)時開始，準(zhǔn)時結(jié)束。如何達(dá)成決議決策方式  彼德·德魯克決議法彼德·德魯克是世界著名的管理大師，他通過多年的學(xué)習(xí)研究，總結(jié)出了達(dá)成協(xié)議的如下步驟。通過這些步驟的有效執(zhí)行，能夠順利達(dá)成協(xié)議。 4種群體決策圖4-14種群體決策 1權(quán)威決策權(quán)威決策出現(xiàn)于最高掌權(quán)者具有決策權(quán)和否決權(quán)，單方面作出決定時。適宜使用：當(dāng)組織授權(quán)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人作最終決策并全權(quán)負(fù)責(zé)時。不宜使用：當(dāng)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人希望

53、團(tuán)隊成員接納并支持某項決策時。 【舉例】特別行動小組向部分領(lǐng)導(dǎo)提交報告并等待最后決策。經(jīng)理決定工作日程表，然后通知該小組。優(yōu)點(diǎn)：決策迅速高效；在急需行動的情況下最實(shí)用；在權(quán)力界限明顯的地方最有效。缺點(diǎn)：雖然可迅速做出決策，但實(shí)際支持和執(zhí)行建議也不易；當(dāng)復(fù)雜性增高時，權(quán)威決策的質(zhì)量會由于考慮面不寬而受到影響。 2少數(shù)服從多數(shù)決策少數(shù)服從多數(shù)決策出現(xiàn)于多數(shù)成員同意提案時，它以民主原則為基礎(chǔ)。適宜使用：當(dāng)時間有限，而決策結(jié)果不會對反對者造成消極影響時。注意：投票容易導(dǎo)致輸贏之爭，輸方將難以盡職和投入。 【舉例】團(tuán)隊成員投票接受一項新的工作程序。團(tuán)隊成員投票選舉團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)。

54、優(yōu)點(diǎn)：允許多數(shù)人對問題發(fā)表自己的意見。保證大多數(shù)人獲勝。決議可通過簡單唱票，相對迅速和高效做出。缺點(diǎn)：在小集團(tuán)內(nèi)，投票一向促成人們分派。這種競爭會影響一項決議的質(zhì)量和執(zhí)行。 3共識決策共識決策產(chǎn)生于所有成員都不同程度地支持某項提議，每一團(tuán)隊成員均有否決權(quán)。共識決策提供一種反映所有成員想法的全面解決辦法，能夠提高成員實(shí)施決策的積極性，體現(xiàn)平等之風(fēng)。注意：如果決策時間有限，或團(tuán)隊成員不具備決策的足夠技巧，決策就難以形成。 【舉例】全體工作人員同意支持新的程序變動，團(tuán)隊制定了一套工作方針。優(yōu)點(diǎn)：保證所有問題和思想得到公開辯論，每個團(tuán)隊成員有機(jī)會發(fā)表意見。復(fù)雜的決議會經(jīng)過深思熟慮，

55、從而產(chǎn)生高質(zhì)量決議。缺點(diǎn)：達(dá)成一致需要相對長的時間，并具挑戰(zhàn)性。而且需要大量的溝通、耐心的聆聽并理解他人觀點(diǎn)；為確保所有團(tuán)隊成員有機(jī)會發(fā)表意見和分享其見解，必須進(jìn)行有效的推動。 4無異議決策無異議決策產(chǎn)生于所有成員對某項決策完全贊同時。當(dāng)提案非常重要，要求所有成員達(dá)成完全一致時，團(tuán)隊?wèi)?yīng)作出無異議決策。注意：無論團(tuán)隊具備什么樣的經(jīng)驗，無異議決策都很難達(dá)成。只有當(dāng)一項決策的結(jié)果對每個成員都至關(guān)重要時才有可能作出無異議決策。 【舉例】一陪審團(tuán)認(rèn)真研究法庭案子后，呈遞一份無異議裁決書。優(yōu)點(diǎn)：確保團(tuán)隊每個人都認(rèn)為所達(dá)成的決議是最佳的，并公開支持它；意見不和和沖突最低。缺點(diǎn)：因為沒有哪

56、兩個人的思想完全合拍，達(dá)成無異議決策也許會花費(fèi)很長的時間。無異議決策常常難以做出。 4種團(tuán)隊決策法 【自檢】請你完成以下連線題： (1)無異議決策 a、確保團(tuán)隊每個人都認(rèn)為所達(dá)成的決議是最佳的，并公開支持它；意見不和及沖突最低。 (2)權(quán)威決策b、保證所有問題和思想得到公開辯論，每個團(tuán)隊成員均有機(jī)會發(fā)表意見。復(fù)雜的決議會經(jīng)過深思熟慮，從而產(chǎn)生高質(zhì)量決議。 (3)少數(shù)服從多數(shù)決策c、允許多數(shù)人對問題發(fā)表自己的意見。保證大多數(shù)獲勝。決議可通過簡單唱票，相對迅速和高效做出。(4)共識決策d、決策迅速高效；在急需行動的情況下最實(shí)用；在權(quán)力界限明顯的地方最有效。見參考答案4-1

57、60;如何圓滿結(jié)束會議 【本講總結(jié)】會議的成功需要高明的策略。從會議的開始直至?xí)h的結(jié)束，每一步都需要掌握得恰到好處，只有這樣才能讓會議的高效變得萬無一失。需要特別引起注意的是達(dá)成協(xié)議的具體步驟和做好決策的一些科學(xué)方法。策略是決定會議成敗的關(guān)鍵因素之一，一定要深刻理解并靈活運(yùn)用成功會議的5種策略。希望你的每一次會議都碩果累累!引言【本講重點(diǎn)】會議中的溝通會議中的反饋技巧第5講會議中的溝通與反饋技巧 【本講重點(diǎn)】會議中的溝通會議中的反饋技巧 會議中的溝通  3種溝通圖畫 1溝通漏斗圖5-1溝通漏斗溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨

58、勢，因為漏斗的特性就在于“漏”。對溝通者來說，是指如果一個人心里想的是100%的東西，當(dāng)你在眾人面前、在開會的場合用語言表達(dá)心里100%的東西時，這些東西已經(jīng)漏掉了20%，你說出來的只剩80%了。而當(dāng)這80%的東西進(jìn)入別人的耳朵時，由于文化水平、知識背景的關(guān)系，只存活了60%。實(shí)際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動時，已經(jīng)變成20%了。這就是所謂的溝通漏斗，它的吞并功能可謂強(qiáng)大。然而，這樣的漏斗現(xiàn)象時時刻刻發(fā)生在我們周圍，真的非常可怕。所以，一定要掌握一些溝通技巧，爭取讓這個漏斗漏得越來越少。 2溝通金三角圖5-2溝通金三角溝通金三角

59、反映的是一種換位思考的思維模式。由圖5-2所示，在三角形的底端， “自己”和“對方”在兩邊說話，你談你的事兒，我談我的事兒，這種溝通只是在對話，是不會成功的；只有在金三角的頂端，只有開會溝通的雙方采用換位思考的方式，使談話雙方都站在對方的角度上，設(shè)身處地的為對方考慮，才能真正體會彼此的意思，也才能實(shí)現(xiàn)成功的溝通，所以溝通的關(guān)鍵在于換位思考。 3溝通的冰山模式圖5-3溝通的冰山模式溝通的冰山模式反映了兩個人或者兩組人在談話時，談的是同一個話題，但是大家說出的內(nèi)容只是冰山露出水面的部分，而對方真正想表達(dá)的東西大部分隱藏在水面以下。冰山露出水面的部分只占整個冰山體積的5%20%，隱含在水面

60、以下的冰山體積，即對方真正想說卻沒說出的內(nèi)容則占到80%95%。 有效溝通原則溝通的成功得益于在溝通時，雙方都有明確的溝通目標(biāo)，并且有明確的時間約束。在溝通過程中，彼此積極主動，善于傾聽對方，注重雙方的每一個細(xì)節(jié)，并且雙方為達(dá)成目標(biāo)而不斷努力。只有掌握了這些溝通原則，才能促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行。 造成溝通困難的因素如何建立信任會議中的反饋技巧 1反饋的兩種方式2反饋的兩種類型 圖5-4反饋的兩種類型正面指導(dǎo)反饋積極的反饋是一種正面的強(qiáng)化指導(dǎo)，即一般意義上的表揚(yáng)。成功的正面指導(dǎo)反饋一定要具有以下特征：具有肯定行為價值、描述特定的行為、真心的、及時、經(jīng)常、逐漸減少。建設(shè)性反饋是一種勸告指導(dǎo)，即一般意義上的批評。批評要非常注意方式，既要達(dá)到反饋的目的，又不能傷害別人的自尊。下面介紹2種效果較好的建設(shè)性反饋： 3反饋時的特征4如何接受反饋 【自檢】請在以下描述性話語中選出正確的反饋：描述性話語是否正確 (1)你出生前我們就是這么做的! 是否(2)這就是最佳解決方法。 是否(3)這是目前為止我所知道的最好的解決方法，你還有