行政管理規(guī)范

1、行政管理規(guī)范一、行為規(guī)范。（一）工作時(shí)間： 9 ：00 21：00。上下班時(shí)間嚴(yán)格按照作息制度，員工不得 無(wú)故遲到、早退或曠工。遲到、早退 1 次罰款 100元， 3 次予以辭退。曠工 1 次罰 款 200元， 2 次予以辭退。（二）項(xiàng)目部人員在上班時(shí)間內(nèi)未經(jīng)直接上級(jí)許可擅自離開(kāi)工作崗位、無(wú)故不 來(lái)上班、無(wú)正當(dāng)理由超假，都視為曠工。（三）項(xiàng)目部人員情假應(yīng)提前一天通知直接上級(jí)，否則以曠工處理。病假必須 交驗(yàn)醫(yī)院證明，否則按事假處理，事假扣除 100%工資。經(jīng)常請(qǐng)假者對(duì)實(shí)際工作產(chǎn)生 影響的，公司有權(quán)給予辭退。（四）所有項(xiàng)目部人員上班簽到，不得代簽或委托他人簽到，違反者當(dāng)事雙方 各扣罰 200 元并

2、各計(jì)一次遲到。（五）所有項(xiàng)目部人員采用輪休制，每月的最后一周由經(jīng)理助理將下月排班表 （附后）報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理審批，然后上報(bào)公司銷(xiāo)售管理部。（六）對(duì)取消接待客戶(hù)資格脫崗培訓(xùn)的置業(yè)顧問(wèn)，累計(jì)脫崗三次者，給予辭退 處理。（七）在上班時(shí)間內(nèi)必須穿工裝，并請(qǐng)遵守如下規(guī)定，違者每次罰款100 元。1、男士要穿襯衫打領(lǐng)帶。2、女士上衣內(nèi)必須配素色襯衫，褲子必須和上衣成套，不得穿休閑褲、仔褲， 春、秋、冬三季不得穿裙子，可化淡妝，不得濃妝艷抹。3、員工要穿與工裝顏色協(xié)調(diào)的深色正裝皮鞋。4、代表公司出席會(huì)議、 會(huì)見(jiàn)重要客人或外國(guó)友人、 參加公司全體會(huì)議或重大活 動(dòng)（如集團(tuán)年會(huì)、項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)慶典等）必須穿正裝，手機(jī)關(guān)機(jī)或靜

3、音。5、新員工上崗后還未具備公司統(tǒng)一工裝的， 需穿與工裝顏色、 款式相近的正裝。（八）女士每天需化淡妝， 不得留長(zhǎng)指甲， 涂彩色指甲油； 男士頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)， 以不蓋過(guò)耳、不及衣領(lǐng)為準(zhǔn)，女士發(fā)式美觀大方，不可吹燙怪異發(fā)型。違反者取消 接待客戶(hù)資格。（九）每天上班前各部門(mén)要做好室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，各辦公室內(nèi)不得有衛(wèi)生死 角；公司物品應(yīng)妥善使用、保管；辦公用品、文件資料要擺放整齊、及時(shí)清理整理；工作臺(tái)不宜擺放私人物品；每日工作結(jié)束時(shí)應(yīng)將個(gè)人桌面受拾干凈。違者每次罰款20 元。（十）上班時(shí)間開(kāi)始后不允許在售樓大廳吃東西，化妝者必須結(jié)束化妝。工作 場(chǎng)所不宜哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說(shuō)話(huà)、喊叫、亂丟亂放

4、物品，接待客戶(hù) 時(shí)咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身向后， 并說(shuō)對(duì)不起。 不允許在接待現(xiàn)場(chǎng)或者客戶(hù)面前吸煙 （視 客戶(hù)情況而定）、讀無(wú)關(guān)業(yè)務(wù)的報(bào)刊雜志。違者每次罰款 20 元。（十一）上班時(shí)間外出需經(jīng)直接上級(jí)同意，不得私自外出，違者每次罰款 20 元。（十二）辦公區(qū)內(nèi)用座機(jī)打私人電話(huà)不得超過(guò) 3 分鐘，打接電話(huà)時(shí)控制音量以 免干擾別人工作，違者每次罰款 20 元。（十三）同事間提倡互助意識(shí)，相互配合、協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，如發(fā)現(xiàn)工作 上惡意不予配合的行為每次罰款 20 元。（十四）銷(xiāo)售代表有問(wèn)題應(yīng)找主管或經(jīng)理解決，不得越級(jí)。（十五）凡有挑撥離間、拉幫結(jié)派、撒播謠言、影響工作士氣及公司形象的， 罰款 200 元，

5、并予以辭退。（十六）同事間凡相互搶單、爭(zhēng)吵、辱罵他人、不服從管理、不支持上級(jí)工作 的罰款 200元，動(dòng)手打架的，罰款 500 元，情節(jié)嚴(yán)重的公司另外予以處罰，直至辭 退。（十七）凡因工作疏忽使公司蒙受損失者罰款 100 元，并視情節(jié)嚴(yán)重追究相應(yīng) 的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。（十八）凡向客戶(hù)隨便承諾未經(jīng)過(guò)請(qǐng)示批準(zhǔn)的事項(xiàng)的，公司視情節(jié)輕重給予處 罰或直接辭退。（十九）每日客戶(hù)情況記錄，報(bào)表統(tǒng)計(jì)。違者罰款 20 元。（二十）項(xiàng)目部人員不得泄露公司經(jīng)營(yíng)機(jī)密，不得將公司內(nèi)部文件外傳，一經(jīng) 發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)給予處罰或直接辭退。（二一）用餐時(shí)間，接待中心應(yīng)留人值班，值班人員提前用餐或推后用餐。凡 因值班人員脫崗造成的客戶(hù)流失，

6、當(dāng)事人停止接待資格并給予罰款100 元。（二二）日常業(yè)務(wù)考核采用抽查方式，對(duì)不合格者取消接待客戶(hù)資格。降為見(jiàn) 習(xí)置業(yè)顧問(wèn)。（二三）置業(yè)顧問(wèn)在接聽(tīng)電話(huà)（三聲之內(nèi)必須接聽(tīng)）時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ) 言，如“您好，XXX（項(xiàng)目名）”。來(lái)電客戶(hù)無(wú)論是不是自己的都應(yīng)以熱情認(rèn)真的 態(tài)度對(duì)待，留下客戶(hù)姓名電話(huà)，及時(shí)通知其銷(xiāo)售代表。違反者罰款 50 元。（二四）按照接待順序前臺(tái)只坐兩名銷(xiāo)售代表，輪到要見(jiàn)客戶(hù)的銷(xiāo)售代表必須 提前到前臺(tái)專(zhuān)心等待，并準(zhǔn)備好談判工具（筆、計(jì)算器、名片、戶(hù)型圖等） 。沒(méi)輪到 見(jiàn)客戶(hù)的銷(xiāo)售代表不允許長(zhǎng)時(shí)間圍站在秘書(shū)臺(tái)四周。秘書(shū)負(fù)責(zé)前臺(tái)秩序，并提前安 排銷(xiāo)售，不得出現(xiàn)輪空現(xiàn)象。（二五）客戶(hù)來(lái)

7、訪(fǎng)時(shí)，接待人應(yīng)主動(dòng)迎接，并致問(wèn)候語(yǔ)，按銷(xiāo)售工作整體流程 與客戶(hù)簡(jiǎn)單寒暄后應(yīng)引導(dǎo)客戶(hù)落座，并主動(dòng)為客戶(hù)倒水。（二六）銷(xiāo)售代表接待客戶(hù)時(shí)，第一時(shí)間遞上自己的名片并介紹自己。（二七）對(duì)每一位看房客戶(hù)，置業(yè)顧問(wèn)都必須熱情接待，不得以貌取人并隨便 給客戶(hù)定位。安排接待客戶(hù)的銷(xiāo)售代表拒絕接待客戶(hù)者?？鸵惶欤慌c客戶(hù)談判時(shí)間 不得少于 30 分鐘，要認(rèn)真走完整個(gè)接待流程； 不得對(duì)不購(gòu)房的客戶(hù)有任何輕視、 慢 待態(tài)度，違反者罰款 100 元。（二八）如與客戶(hù)在業(yè)務(wù)上有分歧時(shí)，應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度，先安 定客戶(hù)情緒， 然后及時(shí)與有關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員進(jìn)行溝通， 了解情況，統(tǒng)一對(duì)外口徑。（二九）在為顧客服務(wù)時(shí)不

8、得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張、和恐懼 的表情。 不準(zhǔn)講粗言、 使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言。 不宜模仿他人的語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)談話(huà)。 不講過(guò)分的玩笑。說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦 客人。違者每次罰款 50 元。因自身原因與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵者，每次罰款 100元。（三十）置業(yè)顧問(wèn)在銷(xiāo)售出房屋或退掉原定房時(shí)應(yīng)及時(shí)到主管和助理處報(bào)銷(xiāo)控， 清對(duì)銷(xiāo)控板。如置業(yè)顧問(wèn)未及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)或相關(guān)人員未及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)控造成“一 屋二賣(mài)”、“押房”等問(wèn)題，視情節(jié)輕重對(duì)當(dāng)事人處以 200 元罰款或辭退處理。（三一）置業(yè)顧問(wèn)在給客戶(hù)計(jì)算價(jià)格和其它相關(guān)費(fèi)用時(shí)必需仔細(xì)核對(duì)，如有不 清楚的問(wèn)題（面積、折扣等）應(yīng)

9、及時(shí)詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅做主章，如出現(xiàn)錯(cuò)誤，當(dāng)事 人需負(fù)全責(zé)。（三二）在通道或房間等較狹窄處遇見(jiàn)客戶(hù)，必須側(cè)身讓客戶(hù)先行，不得與客 戶(hù)搶道行走。（三三）客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)或接待員應(yīng)送至門(mén)口， 代為開(kāi)門(mén) （如客戶(hù)乘車(chē)， 最好為其打開(kāi)車(chē)門(mén)） ，并使用禮貌語(yǔ)言向客戶(hù)道別，如“謝謝您的光臨” 、“再見(jiàn)”、 “歡迎您下次再來(lái)”等。（三四）銷(xiāo)售代表接待完畢后必須馬上做好客戶(hù)記錄，不得遺漏客戶(hù)電話(huà)。必 須保證對(duì)未成交客戶(hù)不間斷地跟蹤并認(rèn)真做好跟蹤記錄，主管和經(jīng)理隨時(shí)檢查。（三五）對(duì)尋人、問(wèn)路等人員，應(yīng)熱情迎接， 使用問(wèn)候語(yǔ)“請(qǐng)問(wèn)您有什么事情” ， 主動(dòng)幫助、引導(dǎo)客戶(hù)，不得對(duì)來(lái)訪(fǎng)者視而不見(jiàn)。（三六）對(duì)待同行前來(lái)

10、參觀的人員，要熱情接待，詳細(xì)介紹，但要保持一定的 尺度，嚴(yán)守公司機(jī)密。（三七）隨時(shí)保持接待臺(tái)及洽談區(qū)整潔，當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)后應(yīng)立刻清理洽談桌面并 將椅子恢復(fù)原位。（三八）晚上 19:00 后沒(méi)有客戶(hù)的銷(xiāo)售代表必須開(kāi)始打跟蹤電話(huà)，不得做其它 與工作無(wú)關(guān)的事。（三九）下班前，請(qǐng)自覺(jué)清理前臺(tái)及自己的辦公桌，將所有文件盡數(shù)歸檔，并 收存好自己的辦公用品。四十）不得和開(kāi)發(fā)商人員發(fā)生爭(zhēng)吵。 違者視情況給予罰款 200 元或直接辭退（四一）凡在工作、紀(jì)律方面被甲方管理人員提出批評(píng)者， 經(jīng)查實(shí)給予罰款 200 元或直接辭退。四二）嚴(yán)重違反上述行為準(zhǔn)則者視情況予以辭退。二、禮儀規(guī)范公司員工作為公司形象及項(xiàng)目品牌形象的

11、代表， 需要建立一套完整的禮儀規(guī)范， 所謂禮儀規(guī)范，就是一言一行、一舉一動(dòng)都要有一定的尺度，一定的分寸，最終為 客戶(hù)創(chuàng)造一個(gè) “賓至如歸” 的感覺(jué)， 并達(dá)到宣傳和提升公司形象和項(xiàng)目形象的目的。（一）儀態(tài)：?jiǎn)T工在工作環(huán)境中應(yīng)保持得體、優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。1、站姿：工作人員正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi) （體重均 落在雙腳上， 肩平、頭正、兩眼平視前方， 挺胸、收腹）。不宜歪斜站立， 腿腳晃動(dòng)。 雙手不宜叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。2、坐姿：工作人員的坐姿必須端正。 不宜翹二郎腿， 不允許將腿搭在座椅扶手 上，不得盤(pán)腿，不得脫鞋。3、工作場(chǎng)合不宜二人勾肩搭背、 挽手而行，與客人

12、相遇應(yīng)靠邊而走， 不得從二 人中間穿行或搶行。與客戶(hù)同時(shí)進(jìn)、出電梯，應(yīng)讓客戶(hù)后進(jìn)、先出電梯，并協(xié)助操 作電梯門(mén)開(kāi)關(guān)。4、不宜用手指或筆桿指客人和為人指示方向。 向顧客介紹產(chǎn)品或看資料時(shí)應(yīng)將 手掌心向上，如果指出細(xì)小之處應(yīng)用食指同時(shí)手掌仍然向上。5、如果為顧客拿物品一定要雙手遞上。（二）儀表：?jiǎn)T工必須儀表端莊、得體、整潔。1、身體、面部、手部必須隨時(shí)清潔，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生。上班前不能喝酒， 不吃異味食物或喝酒以保證口腔清潔。頭發(fā)要保持清潔、整齊，男員工頭發(fā)不宜過(guò) 長(zhǎng)，不準(zhǔn)燙發(fā)；留長(zhǎng)發(fā)的女員工上班時(shí)間應(yīng)將頭發(fā)束扎或盤(pán)起來(lái)，不宜披散頭發(fā)。 女員工上班可以著淡妝，給人以清潔健康、禮貌得體的印象。工作

13、時(shí)間不宜使用香 味濃烈的香水。不宜佩帶任何與工作場(chǎng)合無(wú)關(guān)、夸張的飾物，指甲經(jīng)常修剪，不宜 太長(zhǎng)，女員工不宜涂顏色鮮艷的指甲油。2、服裝：工作場(chǎng)所應(yīng)按要求穿工裝，工裝應(yīng)干凈、整齊、筆挺。鈕扣要扣好， 穿西裝制服時(shí)，不論男、女第一顆鈕扣應(yīng)扣上。不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖， 領(lǐng)帶必須結(jié)正。工裝外衣衣袖、衣領(lǐng)處、襯衣領(lǐng)口，不宜顯露個(gè)人內(nèi)里衣物，工裝 外不得顯露個(gè)人物品。穿黑色正裝皮鞋，皮鞋應(yīng)保持清潔（特別應(yīng)注意鞋跟保持清 潔）。3、不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物（女員工化妝請(qǐng)到洗手間） 。（三）接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)禮貌、大方、熱情、主動(dòng)、微笑服務(wù)。1、顧客來(lái)時(shí)要問(wèn)好，規(guī)范接待用語(yǔ)，例：“您好！歡迎您光臨XXX（項(xiàng)目名

14、稱(chēng)）， 我是XXX這是我的名片。請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)嗎？ /請(qǐng)問(wèn)您有什么需求？” 要注意 稱(chēng)呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱(chēng)呼“先生” 、“小姐”、“女士”。顧客走時(shí)。注意 講“歡迎再次光臨”或者“感謝您的光臨” 。2、在工作場(chǎng)所保持良好的精神狀態(tài)， 有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)， 應(yīng)立即起身接待。 面對(duì)顧 客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好。與客戶(hù)握手時(shí)用普通站姿，目視對(duì)方眼睛，上 身微向前傾， 不宜過(guò)分彎腰低頭， 要熱情大方。 來(lái)訪(fǎng)的客人很多時(shí)，應(yīng)按順序接待， 并致謙說(shuō)明。應(yīng)謹(jǐn)記客戶(hù)的姓名，以示尊重。和顧客交談時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔 和，聲量不高亦不低。不要急功近利，要給顧客一種“置業(yè)顧問(wèn)”的形象。任何時(shí) 候不準(zhǔn)講

15、“喂”或說(shuō)“不知道” ，可將“不知道”改為“我先問(wèn)一下” 。顧客說(shuō)話(huà)時(shí) 應(yīng)眼望對(duì)方，用心傾聽(tīng)，點(diǎn)頭稱(chēng)是予以回應(yīng)，不得東張西望，心不在焉。不要隨意 打斷客戶(hù)的談話(huà)。暫時(shí)離開(kāi)面對(duì)的客人，一律講“請(qǐng)稍候” ，如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回 來(lái)后要講“對(duì)不起，讓您久等了” 。不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。3、請(qǐng)客戶(hù)坐下時(shí)應(yīng)讓客戶(hù)先坐下自己再坐， 坐于同性客戶(hù)旁， 起立時(shí)從左側(cè)起， 客戶(hù)只有一位時(shí)應(yīng)坐于客戶(hù)側(cè)面不可坐于客戶(hù)對(duì)面以增進(jìn)親切感。與客戶(hù)初次見(jiàn)面 只坐 1/3 椅面，見(jiàn)面次數(shù)稍多可作 2/3 椅面，很熟的客戶(hù)聊天時(shí)坐姿可稍悠閑如靠 椅背。4、在工作、打電話(huà)或與顧客交談時(shí)，如有其他客戶(hù)走近，應(yīng)立即示意，以表示 你

16、已注意到他（她）的來(lái)臨，不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口。5、當(dāng)為顧客完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否還有其他事要幫助。6、談及其他樓盤(pán)或其他人時(shí)，千萬(wàn)不要詆毀別人。（四）打、接的電話(huà)的禮儀。1、 所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。接電話(huà)先問(wèn)好、報(bào)單位，“您好，XXX （項(xiàng) 目名稱(chēng)）”，“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙？” ，不得在開(kāi)始時(shí)使用“喂” 、“哎”等語(yǔ)氣詞。2、對(duì)方講話(huà)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)， 必要時(shí)作好記錄， 通話(huà)要點(diǎn)要問(wèn)清楚， 然后向?qū)Ψ綇?fù)述 一遍。對(duì)于自己不能處理的電話(huà)，應(yīng)及時(shí)將電話(huà)轉(zhuǎn)交給能處理的人，或記錄電話(huà)內(nèi) 容，待處理后回復(fù)。通話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，不要在電話(huà)中長(zhǎng)時(shí)間聊天。3、結(jié)束時(shí)待對(duì)方掛斷之后，方可掛線(xiàn)，不可先于對(duì)

17、方掛線(xiàn)。4、給對(duì)方打手機(jī)時(shí)， 請(qǐng)先詢(xún)問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在接電話(huà)是否方便， 并且征詢(xún)是否可以有 座機(jī)轉(zhuǎn)接，不宜長(zhǎng)時(shí)間占用對(duì)方電話(huà)。（五）介紹和被介紹的禮儀。直接見(jiàn)面介紹時(shí)，應(yīng)先把級(jí)別低者介紹給級(jí)別高者，把年輕的介紹給年長(zhǎng)的， 把本公司的人介紹給別公司的人。把一人介紹給多人時(shí)，應(yīng)先介紹給其中地位最高 的。男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。當(dāng)年齡、級(jí)別差別大時(shí)，也可先把年 輕女性介紹給男性。（六）握手的禮儀。1 、握手的時(shí)機(jī)：（1）當(dāng)你被介紹給某人以及跟別人道別時(shí)，特別是當(dāng)你與你的客戶(hù)道別時(shí)。（2）當(dāng)客戶(hù)或其他來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入你的辦公室時(shí)。（3）你覺(jué)得有必要握手時(shí)。2、握手的技巧： 自報(bào)姓名并伸出你的手，在多數(shù)場(chǎng)

18、合，職位高的人應(yīng)該先伸出手，若他（她） 沒(méi)有這樣做，你就應(yīng)先伸手。伸出手時(shí)稍帶角度，且拇指向上，雙方虎口應(yīng)相互接 觸。握手要堅(jiān)定有力，但絕非要捏斷別人的手。停留 3-5 秒即可，然后松開(kāi)。（七）名片的接受與保管。1、名片外觀應(yīng)保持完好， 不要破損或折疊。名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。 遞出自 己的名片時(shí)。應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手遞出，一邊遞交一邊說(shuō)出自己的姓名。2、接對(duì)方名片時(shí)，雙手接過(guò)，并馬上瀏覽，正確記住對(duì)方的姓名和職務(wù)，將名 片收好，如遇對(duì)方姓名中有難認(rèn)文字， 應(yīng)馬上詢(xún)問(wèn)清楚。 對(duì)收到的名片要妥善保管， 以便檢索，不得隨意丟棄。（八）尊重個(gè)人的多樣化1、員工在工作的過(guò)程中， 應(yīng)該尊重別人的個(gè)人權(quán)

19、利和文化差異。 禁止基于年齡、 種族、宗教、膚色、性別、殘障、族裔、或其他情形而歧視任何員工或其他人。2、公司絕不容忍任何形式的騷擾，尤其禁止性騷擾。、安全政策（一）防盜防火。下班時(shí)，關(guān)閉所使用的任何電源和門(mén)窗，鎖好抽屜以防有關(guān)文件及其它物品遺 失或被盜。不得將非常貴重的私人物品、錢(qián)財(cái)帶入公司以免發(fā)生不必要的麻煩。項(xiàng) 目管理層人員定期檢查辦公地點(diǎn)及宿舍的安全、保衛(wèi)、消防工作，有責(zé)任督促員工 和其它管理人員采取措施防盜防火，同時(shí)，每一位員工對(duì)項(xiàng)目辦公地點(diǎn)及宿舍的安 全、保衛(wèi)、消防中存在的問(wèn)題均要及時(shí)匯報(bào)、協(xié)助處理的義務(wù)。在發(fā)生意外時(shí)應(yīng)立 即通知有關(guān)單位以保護(hù)公司和員工的利益。（二）嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密。各級(jí)員工不得向外人泄露公司的任何情報(bào) （公司授權(quán)者除外），員工對(duì)自己的的 薪資收入及其他有關(guān)商業(yè)秘密和內(nèi)部情況有義務(wù)保密。而且無(wú)論員工退休或離職， 在離開(kāi)公司后，都將承擔(dān)這種義務(wù)。如有違者，公司將根據(jù)可能遭受的損失大小追 究其過(guò)失以及要求賠償經(jīng)濟(jì)損失。（三）接見(jiàn)新聞媒體。公司是一個(gè)整體形象。沒(méi)有受過(guò)有關(guān)專(zhuān)門(mén)的訓(xùn)練并且在總經(jīng)理授權(quán)同意的情況 下，項(xiàng)目部人員應(yīng)該謝絕新聞媒體采訪(fǎng)，以避免表達(dá)和介紹公司的有關(guān)情況時(shí)帶有 片