海信的質量管理

1、海信的質量管理海信的質量管理 海信：“新”人無畏 “質”者無敵 產(chǎn)品產(chǎn)品(或服務或服務)的質量是企業(yè)的生命。的質量是企業(yè)的生命。一個企業(yè)從誕生到逐步壯大，過硬的產(chǎn)品質量是它得以激烈的市場競爭中生存的關鍵。 從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度來說，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度來說，優(yōu)良的產(chǎn)品質量是企業(yè)創(chuàng)品牌的前提和先決條件，以質量做保證才是創(chuàng)名牌的根本途徑;從消費者和社會公眾的角度來說從消費者和社會公眾的角度來說，產(chǎn)品質量往往關系到他們的人身安全，因此企業(yè)的產(chǎn)品必須要保證消費者的生命安全。 企業(yè)是通過為消費者提供產(chǎn)品和服務獲得利潤以維持運轉的組織，為消費者提供質優(yōu)、安全的產(chǎn)品是企業(yè)的義務，因此企業(yè)必須對其產(chǎn)品質量負責

2、。生廠商必須依照國家規(guī)定的標準為消費者提供安全可靠的產(chǎn)品， 關于質量重要性的小故事。關于質量重要性的小故事。這是一個和日本人合資經(jīng)營的企業(yè)故事。這個企業(yè)專門生產(chǎn)一種外銷的名牌旅行包的。這是一個和日本人合資經(jīng)營的企業(yè)故事。這個企業(yè)專門生產(chǎn)一種外銷的名牌旅行包的。合同上規(guī)定了有關質量的種種要求，其中一個就是，旅行包上每一個縫制都必須一根合同上規(guī)定了有關質量的種種要求，其中一個就是，旅行包上每一個縫制都必須一根到底，不能有接頭。有一次，工人在縫制中，有幾只旅行包一根線沒有鋒到底，還差到底，不能有接頭。有一次，工人在縫制中，有幾只旅行包一根線沒有鋒到底，還差一點點，是拆掉重新縫，還是接上一小段？工人問

3、廠長，中方廠長說：就結一段，當一點點，是拆掉重新縫，還是接上一小段？工人問廠長，中方廠長說：就結一段，當心點，不要看出接頭的痕跡。哪知道，這幾只包在日方代表質量檢查時，還是被看出心點，不要看出接頭的痕跡。哪知道，這幾只包在日方代表質量檢查時，還是被看出來了，日方代表不禁勃然大怒，責問中方廠長，這批戶怎么辦，中方廠長說：我們中來了，日方代表不禁勃然大怒，責問中方廠長，這批戶怎么辦，中方廠長說：我們中國有個辦法，可作為二等品，三等品，處理品賣掉，不吃虧。然而，日方代表聽了，國有個辦法，可作為二等品，三等品，處理品賣掉，不吃虧。然而，日方代表聽了，冷笑一聲，馬上拿起剪刀，把這些旅行包通通剪掉，并燒掉

4、了。后來，日方代表和中冷笑一聲，馬上拿起剪刀，把這些旅行包通通剪掉，并燒掉了。后來，日方代表和中方廠長說了這樣一句話：方廠長說了這樣一句話：名牌不能有二等品，三等品，有了二等品，三等名牌不能有二等品，三等品，有了二等品，三等品，就不是名牌了。質量關一定要把好，否則，名牌就跨了，企業(yè)也品，就不是名牌了。質量關一定要把好，否則，名牌就跨了，企業(yè)也就垮了。就垮了。目前，我國家電業(yè)愈演愈烈的價格戰(zhàn)導致企業(yè)的經(jīng)營質量嚴重滑坡。目前，我國家電業(yè)愈演愈烈的價格戰(zhàn)導致企業(yè)的經(jīng)營質量嚴重滑坡。作為上市公司市凈資產(chǎn)回報率最高的企業(yè)之一，海信集團將其成功歸作為上市公司市凈資產(chǎn)回報率最高的企業(yè)之一，海信集團將其成功歸

5、結為技術與質量的回報。海信集團董事長周厚健在北京召開的質量管結為技術與質量的回報。海信集團董事長周厚健在北京召開的質量管理箴言研討會上透露，為打造成為中國一流的理箴言研討會上透露，為打造成為中國一流的“制造專家制造專家”，海信管，海信管理控制推行了八條理控制推行了八條“戒規(guī)戒規(guī)”。海信八條戒規(guī)1.質量不能使企業(yè)一榮俱榮，卻可以讓企業(yè)一損俱損。質量管理是“一把手工程”。2.用戶是質量的惟一裁判。3.技術創(chuàng)新是產(chǎn)品質量的根本。4.善待供應商就是善待自己。5.好的產(chǎn)品質量源自員工的質量。6.在設備上的大投入可以使你的質量管理成本達到最小化，質量成本的降低時海信盈利的秘訣。7.創(chuàng)新是重要的，但絕對不能

6、以創(chuàng)新為由改變質量標準和傳統(tǒng)實用的方法，在企業(yè)內(nèi)部，質量絕對不能屈從于銷售，寧可喪失暫時的份額，也不允許破壞長遠的市場。8.質量是財務指標的紅綠燈。一、全員參與的質量管理一、全員參與的質量管理1.質量意識必須植根于總經(jīng)理、副總經(jīng)理、高層主管、部門經(jīng)理乃至每一名員工的心中，只有全員在各個環(huán)節(jié)嚴格把關，才能保證海信產(chǎn)品始終如一的高質量。 2.必須在全體員工中牢固樹立質量意識，充分發(fā)揮員工在工作中的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵他們積極參加質量管理。3.員工往往從領導者的行為判斷一件事情的重要程度。你停留在表層里，做表面文章，結果員工就會敷衍你。 二、海信的質量標準二、海信的質量標準1.質量上的國際標準可能只

7、是最低標準，國家標準只是合格標準。質量標準只能來自于市場，消費者標準、市場標準是最高標準。對于質量的裁判只有一個，就是消費者。2.在設計中，要吸收消費者參加；當產(chǎn)品樣機完成后，必須邀請消費者參加評審；產(chǎn)品上市后，要在顧客中設立“用戶監(jiān)督員”，隨時聽取消費者的反映，并建立信息中心，專門收集分析用戶意見和建議。3.海信講究從“質量道德”的高度抓質量，即要求每個員工對質量的重視是出于個人道德和人品，而不僅僅是公司規(guī)定。 4.在海信的質量觀里有一個基本理念，即“質量是企業(yè)經(jīng)營的桶底”。以做食品應有的良心來保證海信產(chǎn)品的質量不僅已經(jīng)成為全球海信人共守的信念，也成為穩(wěn)健經(jīng)營、不斷發(fā)展壯大的基石。三、注重技

8、術創(chuàng)新三、注重技術創(chuàng)新1. 產(chǎn)品研發(fā)是質量保證的源頭。為嚴格控制產(chǎn)品質量，海信細化了研發(fā)過程中的內(nèi)部流程控制和管理標準，明確規(guī)定了項目各發(fā)展階段的質量要求，任何階段出現(xiàn)質量缺陷都不允許進入下一個階段，從而在研發(fā)環(huán)節(jié)有效控制了產(chǎn)品的質量。 2.技術創(chuàng)新其實并不僅僅是不斷創(chuàng)造新的產(chǎn)品，采用新的技術手段，不斷提高產(chǎn)品的設計質量、制造質量和檢測手段，也是技術創(chuàng)新的一項重要內(nèi)容。3.海信1997年始建自己的技術創(chuàng)新體系，后幾經(jīng)完善形成了海信特色的、科學高效的技術創(chuàng)新體系，使技術創(chuàng)新工作始終走在國內(nèi)同行的前列。 4.通過持續(xù)的技術創(chuàng)新，海信不斷追求研發(fā)深度，一方面向更有利于控制質量和成本、更具有附加值的產(chǎn)

9、業(yè)鏈高端延伸；另一方面向戰(zhàn)略性高新技術產(chǎn)業(yè)領域延伸，使企業(yè)總體競爭實力不斷增強。 四、善待供應商就是善待自己四、善待供應商就是善待自己1.企業(yè)要有專門的質量工程師幫助上游供應商進行培訓、診斷、改進革新，供應商的進步有助于原材料品質的提高。2.在采購環(huán)節(jié)中，必須堅持“質量第一、價格第二”原則。3.高質量的零部件決定了產(chǎn)品的高質量。4.一個具有遠大理想與目標的企業(yè)，要配備專門的質量工程師去幫助上游供應商進行培訓、診斷、改進與革新，供應商的進步有助于原材料品質的提升和零部件質量的改進。五、好的產(chǎn)品質量來源于員工的質量五、好的產(chǎn)品質量來源于員工的質量1.勞動力素質影響產(chǎn)品品質，勞動者的態(tài)度決定產(chǎn)品的質

10、量。2.人品決定產(chǎn)品。慈不掌兵，善不理財，質量管理也是如此。3.選擇質量管理人員，要挑選那些富有責任。同時又有創(chuàng)新意識和靈活性的管理者；而選擇質量檢驗人員，應當選擇性格正直、嚴謹甚至是“苛刻”的員工，并且給他最高的待遇、最能發(fā)揮人才和作用的工作環(huán)境。六、提高質量，降低成本六、提高質量，降低成本1.在生產(chǎn)管理上，任何員工必須 “對上道工序挑毛病，為下道工序留方便”。 2.真正好質量應該是每一道工序都正確無誤地執(zhí)行每項作業(yè)，并且第一次就做對，就做好。因此，做為管理者，不僅要關心結果，更重要的是實現(xiàn)對過程的控制。七、不能以創(chuàng)新為由改變質量管理七、不能以創(chuàng)新為由改變質量管理1.海信將質量提升設定為各公司經(jīng)營業(yè)績評價的關鍵指標，只要質量指標完不成，無論經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾危?jīng)營層的年薪都要被否決。2.集團的月度經(jīng)營講評會上也會對質量進行重點講評，不僅講質量方面的成績和存在的問題，還講質量文化，尤其是對涉及質量嚴肅性方面的管理事件要重點通報。3.質量管理不能偷工減料，永遠不要以現(xiàn)代化為由取消產(chǎn)品的“老化”實驗。 八、質量是財務指標的紅綠燈八、質量是財務指標的紅綠燈1.少做廣告，多做口碑。在質量上的投入，回報的不僅僅是口碑，還有企業(yè)的效益。 2.早返率、直通率、開箱合格率是衡量企業(yè)質量的三個重要指標。但這個指標必須采集自市場，也就是說，只有在銷售現(xiàn)場反映出的數(shù)