豐田人力資源管理領域與特點

1、豐田公司人力資源豐田公司人力資源管理領域與特點管理領域與特點 前前 言言 跨國企業(yè)龐大的經(jīng)營規(guī)模和龐大的人力資源規(guī)模歷來是人們關注的焦點?？鐕髽I(yè)的人力資源管理，不僅是人力資源管理專業(yè)人員希望探究的領域，也是企業(yè)的高級管理人員希望深入了解的內(nèi)容。 豐田汽車公司2011年銷售收入為2,028億美元，集團員工約31.7萬人。幾千億的業(yè)績是如何取得的？幾十萬的員工是如何管理的？豐田公司的人力資源管理有什么特點？其招聘、培訓、考核、薪酬、員工發(fā)展又是怎么管理的？讓我們通過了解豐田人力資源管理，認識人力資源管理的規(guī)律，認識管理的本質(zhì)，消除困惑。 一豐田的理念與價值觀二豐田的招聘管理三豐田的培訓管理四豐田

2、的績效管理五豐田的薪酬體系六豐田的激勵機制七豐田員工職業(yè)發(fā)展1.1. 豐田公司的基本理念豐田公司的基本理念通過高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務貢獻社會顧客第一，銷售第二，生產(chǎn)第三2.2. 豐田基本理念的兩大支柱豐田基本理念的兩大支柱 智慧和改善、尊重人性挑挑 戰(zhàn)戰(zhàn) 面向夢想的面向夢想的實現(xiàn)，發(fā)揮實現(xiàn)，發(fā)揮想象力，充想象力，充滿勇氣和創(chuàng)滿勇氣和創(chuàng)造力去挑戰(zhàn)造力去挑戰(zhàn)改改 善善時刻前進，時刻前進，追求革新，追求革新，堅持不懈地堅持不懈地改善改善尊尊 重重 尊重他人，尊重他人，努力做到誠努力做到誠實待人、相實待人、相互理解、互互理解、互相負責相負責智慧與改善智慧與改善尊重人性尊重人性現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物通過現(xiàn)地現(xiàn)場通

3、過現(xiàn)地現(xiàn)場看清事物的看清事物的本質(zhì)，迅速本質(zhì)，迅速果斷地統(tǒng)一果斷地統(tǒng)一意見，全力意見，全力付諸實施付諸實施團隊協(xié)作團隊協(xié)作培養(yǎng)人才，培養(yǎng)人才，集合每個人集合每個人的力量的力量豐田價值觀理念支柱14項管理原則理念通過高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務貢獻社會顧客第一，銷售第二，生產(chǎn)第三3.豐田豐田14項管理原則項管理原則解決問題解決問題（持續(xù)改善與學習）（持續(xù)改善與學習）problem solving員工與事業(yè)伙伴員工與事業(yè)伙伴（尊重他們、挑戰(zhàn)他們、使他們成長）（尊重他們、挑戰(zhàn)他們、使他們成長）people / partners流程（杜絕浪費）流程（杜絕浪費）process理念（著眼于長期的思維）理念（著眼于長

4、期的思維）philosophy挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)尊重與團隊合作尊重與團隊合作現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物改善改善12.決策不急躁，以共識為基礎，撤底考慮所有可能選擇，快速執(zhí)行決策13.親臨現(xiàn)場查看以徹底了解情況（現(xiàn)地現(xiàn)物）。14.透過改善已達到持續(xù)的組織型學習。9.栽培能擁抱并實現(xiàn)公司理念的領導者。10.尊重、發(fā)展及挑戰(zhàn)公司員工與團隊。11.尊重、挑戰(zhàn)與幫助供貨商1.管理決策必須以長期理念為基礎，即使必須因此犧牲短期財務目標也在所不惜。2.建立浮現(xiàn)問題的無間斷流程。3.實施后拉式生產(chǎn)制度，以避免生產(chǎn)過剩。4.使各制程工作負荷水平齊一（平準化）5.一出現(xiàn)質(zhì)量問題，就停止生產(chǎn)（自働化）6.使職務工作標準化，已達到持續(xù)改

5、善。7.使用顯而易見的控管，使問題無所隱藏。8.只使用可靠的、經(jīng)過測試的技術?！柏S田之路”作為豐田公司價值觀，體現(xiàn)在豐田人經(jīng)營管理的各個方面，為全球豐田事業(yè)體人力資源管理的“指揮棒”4.豐田公司人力資源管理理念豐田公司人力資源管理理念中國豐田事業(yè)體人員招聘通常一年一至二次。主要集中在歲末年初，參加學校專場招聘會1. 招聘理念招聘理念：只招合適的，不要最優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生可塑性強，工應屆畢業(yè)生可塑性強，工作熱情高，經(jīng)過豐田文化作熱情高，經(jīng)過豐田文化熏陶，很快會適應其快節(jié)熏陶，很快會適應其快節(jié)奏、高壓力的工作奏、高壓力的工作基于兩點原因模糊崗位管理：根據(jù)員工能力提高速度，逐漸擴大工作范圍、增加工作職

6、責，促進其更快、更好地發(fā)展。崗位輪換制度：將員工培養(yǎng)成復合型人才人力資源管理工作的基礎建立勝任力模型歐美人力資源管理模式制定崗位說明書根據(jù)崗位能力要求開展招聘工作人才招聘中對專業(yè)的要求低于對綜合素質(zhì)的要求區(qū)別于3. 招聘工作要求招聘工作要求 部門要提出增員計劃，必須附加詳細地、具有說服力的定量分析報告 如果沒有業(yè)務內(nèi)容增加，計劃很難得到人事部門批準。 招聘擔當按1：16進行篩選、按1：8推薦給人事主管篩選 人事主管按1：4推薦給部門主管篩選 部門主管按1：2推薦給總經(jīng)理裁定 任何一個環(huán)節(jié)達不到比例要求，就從頭再來一次 順利情況下，招聘工作需要一個月1. 新人教育體系新人教育體系2. 事技員培訓

7、體系事技員培訓體系3. 技能員培訓體系技能員培訓體系事技員即管理人員，或稱干部技能員即一線二線工人培訓體系目的：即通過教育培訓，提高業(yè)務能力，逐步縮小差距，促進個人與公司全方位發(fā)展按培養(yǎng)對象分按培養(yǎng)對象分1.晉級培訓晉級培訓2.專門培訓專門培訓3.ojt晉級前培訓晉級前培訓晉級后培訓晉級后培訓或按培養(yǎng)類型分按培養(yǎng)類型分豐田人豐田人才培養(yǎng)才培養(yǎng)體系體系1. 豐田公司績效考評稱為面談培豐田公司績效考評稱為面談培養(yǎng)養(yǎng)它是下屬實現(xiàn)從量變到質(zhì)變的轉化，促進下屬不斷成長，這個過程也是一個人才培養(yǎng)的過程。確定考核目標評價目標達成度了解下屬需要哪些支持指出在態(tài)度、能力方面需要改進的地方提出今后工作的目標面談的

8、主要步驟和內(nèi)容年度目標和計劃張貼目標計劃（對全體員工公開）上下級面談，共同確定下屬的年度工作目標及月度分解目標制定次月的工作目標目標填入月度考核面談表確定等級，評定分值確定等級，評定分值2. 2. 豐田公司的績效考核融合在方針管理中豐田公司的績效考核融合在方針管理中發(fā)揮員工主動性、能動性，上級必要的幫助和指導月末，上下級對目標達成情況、效果進行評價pdca高級管理者目標達成度點撿通常每半年進行一次3. 3. 補充考核內(nèi)容補充考核內(nèi)容針對職務、資格較低的員工，在工作技能、專業(yè)知識、工作態(tài)度等方面補充考核。在面談培養(yǎng)中，還包括以下內(nèi)容：基層主管l領導能力l人才培養(yǎng)l方針管理l成本管理等一般文員l改

9、善l問題意識l團隊精神l遵守規(guī)章制度操作工人l安全l品質(zhì)l改善l多能工l5sl團隊協(xié)作等4.豐田公司的績效考核又是面談培養(yǎng)的原因在豐田公司，因為多年的持續(xù)宣傳與實施，“能力主義”和“成果主義”已經(jīng)深入人心豐田公司形成自己的“豐田工作方法”，員工普遍掌握豐田公司形成獨特的人才培養(yǎng)理念5.績效考核工作中，hr部門的主要任務根據(jù)每年公司方針變化進行制度完善、制度宣傳、考評技巧培訓、政策咨詢、以及考評結果的運用，如晉升、培訓、調(diào)薪等6.面談考評中，豐田公司考評員工工作績效，但不唯績效，真正的目的是通過考評，促進員工能力提高，員工個人成長這才是豐田公司績效考評的價值所在。7. 7. 方針管理的實施步驟方

10、針管理的實施步驟1.制定方針明確方向 ( p )( p )4.1.1 明確問題4.1.2 分解問題4.1.3 確定目標4.1.4 把握根本原因4.1.5 制定對策2.方針的展開組織協(xié)作 ( p )( p )3.方針的實施 ( d )( d )4.進行方針管理徹底管理 ( c )( c )5.方針標準化徹底管理 ( a )( a )8. 8. 豐田方針管理和目標管理的區(qū)別豐田方針管理和目標管理的區(qū)別典型的目標管理典型的目標管理豐田的方針管理豐田的方針管理評價對象結果結果和過程評價指標財務指標定量指標財務指標和非財務指標定量指標和非定量指標評價角度注重短期效應重視中長期效果（特別是培養(yǎng)人才的角度）

11、經(jīng)營類型top down型top down和bottom up相結合實行體制每次都從0開始pdc（評價、統(tǒng)合）不斷改善pdca循環(huán)往復體現(xiàn)“能力主義”體現(xiàn)“成果主義”職能工資職能工資獎金獎金福利福利收入收入職能工資制職能工資制+=工資增長取決于能力的提高表現(xiàn)形式是資格/職務晉升薪酬支付與績效考評結果緊密相關年功工資年功工資+年工序列制年工序列制“能力主義”和“成果主義”是豐田公司分配機制的靈魂 “年工序列資制”則是其有效補充l法定福利l補充養(yǎng)老保險醫(yī)療保險l年假l免費交通車l免費午餐l免費體檢l免費服裝l交通補貼l家屬生老病死慰問l困難補助l員工生日蛋糕l結婚生育賀禮l團隊活動費l傳統(tǒng)節(jié)假日家

12、屬慰問l購房購車補貼l旅游補貼等員工福利員工福利1. 豐田公司激勵原則 體現(xiàn)集體主義、長期雇傭的文化特征 體現(xiàn)勞資信任、現(xiàn)地實踐和團隊參與的企業(yè)價值觀2. 豐田公司激勵措施表現(xiàn)形式 穩(wěn)定的就業(yè)機會 完善的人才培養(yǎng)體系 無處不在的獎勵機制。豐田公司重獎勵，輕處罰 豐田公司的員工活動i.超大型活動，有“員工趣味運動會”、“新春聯(lián)誼會”、“新年音樂會”ii. 每個部門及各級工會每年組織的各種團隊活動，公司不僅給予資金支持還免費派車接送。iii. 組建有專門的足球隊、籃球隊、羽毛球隊、乒乓球隊，代表公司經(jīng)常外出比賽、聯(lián)歡 公司的交流體系為建立良好的工作環(huán)境，實現(xiàn)勞資雙方的相互信任、理解，豐田公司建立了保證公司正式信息自上而下和自下而上充分交流的渠道1. 職能資格制度，是根據(jù)員工能力水平，評定為相應的級別或資格，并享受相應級別