工作總結(jié)正式

1、晉城市銀河物業(yè)管理有限公司2015年度工作總結(jié)報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！我是銀河物業(yè)管理有限公司時(shí)光飛逝，光陰荏苒，在忙忙碌碌的工作中，我們走過了2015年，2015年是不平凡的一年，從2015年6月份物業(yè)經(jīng)理入職籌備至今，我們物業(yè)公司不僅有集團(tuán)、兄弟單位及各領(lǐng)導(dǎo)、同事的大力支持和幫助，我們銀河物業(yè)公司與12月25日展開了成立大會(huì)，大會(huì)上我們向各領(lǐng)導(dǎo)、同事展示了我們將近一個(gè)月的軍訓(xùn)演練，軍訓(xùn)演練我們物業(yè)所有工作人員激情四溢、斗志昂揚(yáng)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。雖是簡短的軍訓(xùn)演練，但更意味著我們這支剛奮起的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)如這場演練一樣有聲有色。現(xiàn)將我們2015年的工作匯報(bào)如下：一、基本情況晉城市銀河物業(yè)

2、管理有限公司，與2015年6月24日正式注冊，本物業(yè)公司坐落于晉城市城區(qū)澤州路紅星商業(yè)廣場寺河嘉苑小區(qū)8號樓，辦公樓占地 平米。我公司秉承“專業(yè)周到、高效務(wù)實(shí)、安全優(yōu)美、舒適方便；精誠團(tuán)結(jié)、盡善盡美、超越自我、成就未來；為小區(qū)服務(wù)，為業(yè)主服務(wù)，爭做晉城一流物業(yè)”的工作態(tài)度和服務(wù)理念。并且有了北京高力國際高度合作，相信有高力國際的支持和幫助，我們的工作一定會(huì)有效、順利地進(jìn)行。我公司現(xiàn)階段所管理服務(wù)于寺河嘉苑小區(qū)，寺河嘉苑小區(qū)占地13.5萬平米，立志打造晉城一流高端小區(qū)，小區(qū)構(gòu)建全封閉，完全屬于人車分流式，安全系數(shù)高；雖小區(qū)屬于商業(yè)街周圍，但即可達(dá)到出則繁華，入則寧靜。無論從硬件設(shè)施還是軟件設(shè)施來

3、說，日后入住的業(yè)主一定是須要優(yōu)質(zhì)、完善的物業(yè)服務(wù)。因此作為物業(yè)公司的我們來說，任重而道遠(yuǎn)。二、2015年工作概況1、行政人事部行政人事部行政人事總務(wù)部既行政、人事、總務(wù)為一體的綜合管理部門。是物業(yè)公司的中樞職能部門，它的價(jià)值在于管理體系的建設(shè)和維護(hù)、公司與員工的溝通平臺、員工職業(yè)發(fā)展的引導(dǎo)者。我們也在朝著此目標(biāo)盡己所能。行政人事部門的工作從15年10月份全面展開，包括與對接與高力國際物業(yè)顧問相關(guān)事務(wù)，積極推動(dòng)落實(shí)具體交辦工作外，積極做好人事招聘、辦公行政事物、文案歸檔、整章建制、人員培訓(xùn)、召開物業(yè)公司會(huì)議、物品采購以及公司內(nèi)、外部組織協(xié)調(diào)工作。在此期間銀河物業(yè)公司由初期籌備到現(xiàn)階段物業(yè)公司組織

4、架構(gòu)基本健全，各崗位人員基本完備，各項(xiàng)規(guī)章制度日益完善。具體完成工作如下：1）、組織開展新入職員工培訓(xùn)工作，高力國際物業(yè)顧問蘇總完成針對物業(yè)公司各部門員工的16期培訓(xùn)工作。主要包括：序號培訓(xùn)課程名稱序號培訓(xùn)課程名稱1物業(yè)管理知識;9高力國際服務(wù)理念及晉城寺河嘉苑服務(wù)內(nèi)容;2入住辦理流程;10浩翔企業(yè)文化;3安全常識及管理規(guī)定;11物業(yè)交房流程及注意事項(xiàng);4承接查驗(yàn)知識;12寺河嘉苑物業(yè)員應(yīng)知會(huì);5施工現(xiàn)場安全管理規(guī)定;13售樓處應(yīng)急預(yù)案及記錄表;6商務(wù)會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);14物業(yè)年度工作總結(jié);7保安形象崗;15元旦春節(jié)安保工作方案;8保潔工作知識;16消防安全宣傳片播放。2）高力國際提報(bào)方案的系統(tǒng)整

5、理、歸檔并積極推動(dòng)相關(guān)提案的落實(shí)工作。 目前為止，高力國際物業(yè)顧問從專業(yè)角度結(jié)合紅星商業(yè)廣場A2A3項(xiàng)目整體情況提報(bào)可行性方案總計(jì)64份之余。方案在行性和可利用率方面預(yù)計(jì)達(dá)到90%以上，高力國際物業(yè)顧問在我物業(yè)公司前期籌備、崗位人員管理培訓(xùn)、施工現(xiàn)場、售樓中心及物業(yè)辦公樓整體規(guī)劃及裝修方面給出了全面專業(yè)的顧問建議。具體情況如下：序號提案序號提案序號提案序號提案1提報(bào)1、物業(yè)籌備期工作倒排計(jì)劃；（已培訓(xùn)）17提報(bào)17：物業(yè)服務(wù)中心上墻制度(已部分采用并協(xié)調(diào)制作上墻)33提報(bào)33：培訓(xùn)計(jì)劃（在行）49提報(bào)49：物業(yè)總經(jīng)理績效考核表(寺河嘉苑)（已報(bào)總部）2提報(bào)2、物業(yè)辦公樓規(guī)劃；（在行）18提報(bào)1

6、8：物業(yè)檔案管理辦法（在行）34提報(bào)34：確定合格供應(yīng)商名錄（已報(bào)綜合營運(yùn)中心及工程部）50提報(bào)50：地下車庫驗(yàn)收移交標(biāo)準(zhǔn)（現(xiàn)場考察并傳地產(chǎn)工程部對接）3提報(bào)3.紅星商業(yè)廣場項(xiàng)目一期組織架構(gòu)和費(fèi)用預(yù)算(討論稿)（在行）19提報(bào)19：有償收費(fèi)（已報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)）35提報(bào)35：保險(xiǎn)（在行，保險(xiǎn)標(biāo)的價(jià)值確認(rèn)，投保金額確認(rèn)）51提報(bào)51：增設(shè)子母車位及管理辦法（現(xiàn)場考察并傳地產(chǎn)工程部對接）4提報(bào)4.關(guān)于在一期地下車庫安裝電動(dòng)車自助充電站的建議（已報(bào)領(lǐng)導(dǎo)參考）20提報(bào)20：電動(dòng)車充電樁（已報(bào)領(lǐng)導(dǎo)參看）36提報(bào)36：小區(qū)固定停車位的使用管理協(xié)議（已報(bào)營銷策劃中心、工程部參考）52提報(bào)52：A1車庫問題匯總（現(xiàn)

7、場考察方案已遞給地產(chǎn)工程部對接）5提報(bào)5：項(xiàng)目臨時(shí)管理規(guī)約（已印手冊）21提報(bào)21：交房前工作倒排計(jì)劃（在行）37提報(bào)37：2016年度工作計(jì)劃（已報(bào)總部）53提報(bào)53：售樓處突發(fā)事件處理方案及記錄（已培訓(xùn)，在行）6提報(bào)6：項(xiàng)目在百度電子地圖增加地圖標(biāo)注（在行）22提報(bào)22：員工手冊（報(bào)領(lǐng)導(dǎo)參看）38提報(bào)38：樣板間裝修設(shè)計(jì)顧問服務(wù)建議（已報(bào)營銷策劃中心）54提報(bào)54：關(guān)于房地產(chǎn)營銷暖場活動(dòng)策劃案（已報(bào)營銷策劃中心參考）7提報(bào)7：項(xiàng)目業(yè)主手冊（已印手冊）23提報(bào)23：突發(fā)事件報(bào)告單（已培訓(xùn)，在行）39提報(bào)39：背景音樂(在行)55提報(bào)55：酒店公寓節(jié)能管理措施及相關(guān)方案（已報(bào)工程部參考）8提報(bào)

8、8：項(xiàng)目裝修手冊（已印手冊）24提報(bào)24：崗位職責(zé)及上崗流程（待培訓(xùn)）40提報(bào)40：裝修收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的確定（在行）56提報(bào)56：固定資產(chǎn)管理辦法（在行）9提報(bào)9：項(xiàng)目入伙期間答客問（已培訓(xùn)）25提報(bào)25：手冊廣告頁收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（在行）41提報(bào)41：落實(shí)住宅五級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的分析(在行，并上會(huì)研究討論確認(rèn))57提報(bào)57：南石店項(xiàng)目物業(yè)管理方案(已報(bào)營銷策劃部參考)10提報(bào)10：物業(yè)辦理業(yè)主入伙所需各種表格（已部分采用）26提報(bào)26：保潔手冊（已培訓(xùn)，在行）42提報(bào)42：弱電系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(已轉(zhuǎn)地產(chǎn)工程部對接)58提報(bào)58：寺河嘉苑物業(yè)員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)（已培訓(xùn)，在行）11提報(bào)11：物業(yè)籌備期采購物資申請單（部

9、分采用）27提報(bào)27：節(jié)能方案（已報(bào)工程部參考）43提報(bào)43：二號樓監(jiān)控系統(tǒng)施工建議(已轉(zhuǎn)地產(chǎn)工程部對接)59提報(bào)59：物業(yè)財(cái)務(wù)管理制度及崗位職責(zé)（已培訓(xùn)，在行）12提報(bào)12：承接查驗(yàn)文件（已培訓(xùn)并傳達(dá)地產(chǎn)工程部對接）28提報(bào)28：物業(yè)辦公用房裝修方案（在行）44提報(bào)44：商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識（待培訓(xùn)）60提報(bào)60.入伙準(zhǔn)備工作（已培訓(xùn)，在行）13提報(bào)13：對外工作聯(lián)系單（在行）29提報(bào)29：交房流程（已培訓(xùn)，在行）45提報(bào)45：商務(wù)會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（已培訓(xùn)，在行）61提報(bào)61：南石店項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)協(xié)議書(已報(bào)營銷策劃部參考)14提報(bào)14：按分包商分類整理的驗(yàn)收記錄（已培訓(xùn)并傳達(dá)地產(chǎn)工程部對接）30提報(bào)

10、30：印刷品表單（已部分采用）46提報(bào)46：形象崗保安職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)（已培訓(xùn)，在行）62提報(bào)62.寺河嘉苑元旦春節(jié)期間安全方案（已培訓(xùn)，在行）15提報(bào)15：觀光電瓶車使用管理規(guī)定（在行）31提報(bào)31：電梯廣告收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（在行）47提報(bào)47：高力物業(yè)交收樓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（已培訓(xùn)，在行）63提報(bào)63：如何寫物業(yè)工作總結(jié)（已培訓(xùn)，在行）16提報(bào)16：紅星商業(yè)廣場一期物業(yè)服務(wù)方案（在行）32提報(bào)32：微信平臺(在行，已經(jīng)上線使用，內(nèi)容待完善、平臺有待推廣)48提報(bào)48：物業(yè)保潔管理知識及工作標(biāo)準(zhǔn)（已培訓(xùn)，在行）64提報(bào)64：物業(yè)公司財(cái)務(wù)實(shí)操手冊（已培訓(xùn)，在行）3）高力國際總部巡場工作的現(xiàn)場接洽與相關(guān)工作的跟進(jìn)。2

11、015.11.19 高力總部王瑞進(jìn)巡場工作現(xiàn)場接洽并記錄施工現(xiàn)場現(xiàn)存問題。2015.12.30 高力總部領(lǐng)導(dǎo)巡場工作現(xiàn)場接洽并記錄施工現(xiàn)場現(xiàn)存問題。高力國際前期物業(yè)服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議擬定、提報(bào)及蓋章、及第二筆顧問服務(wù)費(fèi)付款工作。高力國際駐場經(jīng)理滿意度調(diào)查及考勤工作對接。4）辦公室人事行政及采購工作處理在總部人力資源中心大力支持和配合下，協(xié)助物業(yè)陳總組織人員面試招聘工作，通知、登記、整理、匯總?cè)藛T信息、資料，物業(yè)新增人員分期、分批報(bào)總部統(tǒng)一歸檔管理。目前在總部及物業(yè)公司共同努力下，物業(yè)整體架構(gòu)已成型，現(xiàn)有人員34人；其中總經(jīng)理辦1人、品質(zhì)監(jiān)察部1人、財(cái)務(wù)部2人（財(cái)務(wù)經(jīng)理1人，出納1人）、人事行政部

12、1人、客服部10人（客服經(jīng)理1人、客服主管1人、客服管家4人、保潔4人）、工程部5人（工程經(jīng)理1人、強(qiáng)電3人、綜合維修1人）、秩維部14人（保安隊(duì)長1人、保安班長2人、禮儀保安2人、保安6人、門房3人）組織召開公司內(nèi)部會(huì)議及相關(guān)部門會(huì)議并進(jìn)行整理紀(jì)要?dú)w檔；與總公司集團(tuán)采購中心對接采購物業(yè)公司開辦所需相關(guān)辦公及緊急物品采購并清點(diǎn)入庫；寺河嘉苑業(yè)主入伙相關(guān)印刷資料組織校對、設(shè)計(jì)排版聯(lián)系、印刷催辦； “東八區(qū)”物業(yè)微信公眾平臺的落實(shí)工作；寺河嘉苑廣告招商方案的推進(jìn)工作；物業(yè)購置保險(xiǎn)具體對接。物業(yè)公司軍事匯演匯報(bào)工作；兄弟公司“紅星美凱龍”商場開業(yè)期間現(xiàn)場協(xié)助工作等。行政人事工作對一個(gè)正在成長和發(fā)展的

13、物業(yè)新星公司而言，是非常嚴(yán)峻而重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。與領(lǐng)導(dǎo)、同事、各部門的高都配合、協(xié)調(diào)是行政人事總務(wù)部工作成敗的關(guān)鍵。因此在下年工作中做好此關(guān)鍵點(diǎn)至關(guān)重要。2016年具體工作計(jì)劃如下：1）建立健全人事行政管理的各項(xiàng)規(guī)范及管理制度、員工手冊等；2）人力資源后續(xù)招聘與配置；3）員工培訓(xùn)與開發(fā)，提高員工優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)意識，做到高品質(zhì)化服務(wù)；4）建立企業(yè)文化，提高企業(yè)精神文明建設(shè)；5）制訂具體、清晰地薪酬結(jié)構(gòu)管理；6）完善員工福利與激勵(lì)機(jī)制；7）績效評價(jià)體系的完善與運(yùn)行；8）人員流動(dòng)與勞資關(guān)系；9）公司日常工作及后勤的管理。以上為2016年的工作計(jì)劃，做到這線首先需以身作則，

14、常抓不懈。對各項(xiàng)管理制度要做到如一貫徹。 2、客服部客服部是物業(yè)公司最重要的部門之一，是物業(yè)公司提供對外服務(wù)的窗口。遵循“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的工作原則，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客服部從11月9日成立，共設(shè)有客服經(jīng)理1名，客服管家4名，客服接待1名，共6人。具體完成工作有以下幾項(xiàng)：1）錄入業(yè)主信息臺賬，以便及時(shí)了解業(yè)主信息，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2）配合保潔部做清潔工作；3）觀看物業(yè)時(shí)怎樣練成的電視連續(xù)劇，作為零基礎(chǔ)的我們，無疑從根本上提高了我們的業(yè)務(wù)水平；4）每周一次高力國際進(jìn)行的專業(yè)知識培訓(xùn)，以及每日早晨分享物業(yè)案例，使客服部門更近一步的提高專業(yè)度；5）從12月19日到12月24日，配合工程部進(jìn)

15、行了近一周的驗(yàn)房工作，整理驗(yàn)房問題，并進(jìn)行打印，送至房產(chǎn)工程部進(jìn)行問題整改，以確保順利交房；6）對初步收房的業(yè)主進(jìn)行了物業(yè)費(fèi)的初步核算，僅7號樓可達(dá)20萬元余；7）填寫住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書，做好交房的前期準(zhǔn)備工作。以上七項(xiàng)為客服部2015的主要工作，雖然客服部成立至今僅有2個(gè)月，但我們的工作一分鐘也不能怠慢，我們?nèi)源嬖诓蛔?，具體如下：1）遇到不清楚的問題要及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行修正，如在登記業(yè)主的建筑面積時(shí)，因?yàn)榉慨a(chǎn)登記信息和銷售合同上面積不符，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)，保證工作部出現(xiàn)停滯現(xiàn)象；2）雖然近2個(gè)月以來一直在進(jìn)行客服專業(yè)培訓(xùn)，但我們的專業(yè)知識仍然缺失，所以需要不斷地自我學(xué)

16、習(xí)和互相學(xué)習(xí)；3）不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識，還要多方面學(xué)習(xí)，有關(guān)驗(yàn)房、交房以及文檔制作方面的知識，要學(xué)會(huì)在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作； 4）在工作中需要精益求精，不能粗心大意，客服工作其實(shí)講究的就是一個(gè)“細(xì)”字，細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽 視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功; 在接下來的工作年中，客服部的工作計(jì)劃如下： 1）交房、收房會(huì)在2016年如期進(jìn)行，物業(yè)收費(fèi)也是客服部門的重中之重，只有提高收費(fèi)效率和收費(fèi)水平；2）針對業(yè)主辦理裝修手續(xù)以及處理裝修施工中的各中投訴、建議；3）在業(yè)主入住后要做好業(yè)主投訴、業(yè)主建議、業(yè)主求助、業(yè)

17、主糾紛以及部門協(xié)調(diào)工作；4）不斷地進(jìn)行專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，進(jìn)行每周一次的內(nèi)部培訓(xùn)，不斷地提高自我服務(wù)意思，更好的做好客服工作。3、工程部工程部是物業(yè)公司的重要部門之一，水、電、消防等設(shè)施設(shè)備都由物業(yè)公司維護(hù)和保養(yǎng)，同時(shí)要確保共用部位設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我部門得到了各領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持和幫助，具體完成了以下幾項(xiàng)工作：1）全面負(fù)責(zé)售樓中心的日常維修工作；2）與地產(chǎn)工程部協(xié)調(diào)驗(yàn)房工作，并上報(bào)相關(guān)問題；3）物業(yè)辦公樓的日常維修工作；以上為工程部2015年完成工作情況，為了更好的開展2016年物業(yè)管理服務(wù)工作，工作計(jì)劃如下：1）全面做好交房工作，積極配合地產(chǎn)工程部做好工程整改和修理；2）有計(jì)劃地開展內(nèi)部專

18、業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)工作技能；3）做好業(yè)主裝修期間的審批和監(jiān)管工作；4）在業(yè)主收房后，做好小區(qū)業(yè)主修理需求工作；做好小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)和維修。4、秩維部隨著物業(yè)市場化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，在廣大居民居住生活質(zhì)量不斷提高的同時(shí)，居民對物業(yè)保安工作的要求也在不斷的提高。物業(yè)管理的目標(biāo)是為居住區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人提供和保持安全、整潔、舒適的居住環(huán)境，高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保安服務(wù)是保障重中之重。2015年秩維部工作至11月份全面展開，具體完成工作情況如下：1） 由于各板塊尚處于施工階段，導(dǎo)讀交通狀況不理想，每日又專門人員負(fù)責(zé)交通疏導(dǎo)工作；2）售樓中心的日常安保工作，包括禮儀站崗； 3）寺河嘉苑小區(qū)的日常安保、防

19、盜、巡邏工作；4）全面負(fù)責(zé)12.1-12.25為期近一個(gè)月的軍訓(xùn)工作，并做好軍訓(xùn)匯演工作；安保工作看似簡單枯燥，但決不可有絲毫懈怠，在接下來的工作中安保工作更需要全力以赴，由于小區(qū)尚處于施工階段，各方面安保等級不到位，更需要嚴(yán)格做好安保工作，尤其時(shí)在防盜、門禁、消防、公共區(qū)域等工作，具體2016年工作計(jì)劃如下：1）崗位細(xì)化，具體片區(qū)具體負(fù)責(zé)，責(zé)任到人；2）素質(zhì)培訓(xùn)，提高整體安保形象，提高工作自覺性、主動(dòng)性；3）正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系。；4）嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。5）做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。6）做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高