自學(xué)考試場(chǎng)營(yíng)銷重點(diǎn)試題

1、自學(xué)考試市場(chǎng)營(yíng)銷試卷 第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)概述一、單項(xiàng)選擇題 1市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是(D) A銷售產(chǎn)品B企業(yè) 營(yíng)利C產(chǎn)品交換D雙贏(P5) 2、人們?yōu)檠永m(xù)和發(fā)展生命而產(chǎn)生對(duì) 客觀事物的渴求是(B) A需求B需要C欲望D幻想(P12) 3、人 們對(duì)價(jià)值昂貴的豪華別墅產(chǎn)生的企求屬于(C) A需求B需要C欲望D幻想(P12) 4、人們?cè)谡加?、使用或消費(fèi)商品時(shí)得到的快 樂和滿足是(D) A欲望B價(jià)值C需求D效用(P12) 5、效用的最 大特點(diǎn)是(A) A主觀性B客觀性C攀比性D炫耀性(P12) 6、市 場(chǎng)營(yíng)銷的核心思想是(C) A研發(fā)產(chǎn)品B銷售C創(chuàng)造需求D競(jìng)爭(zhēng) (P4) 7、市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念是(C) A交

2、換B銷售C需求D競(jìng) 爭(zhēng)(P4) 8、市場(chǎng)定位的前題條件是(C) A目標(biāo)市場(chǎng)定位 B市場(chǎng) 細(xì)分C市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)分析 D市場(chǎng)分析和營(yíng)銷組合(P10) 9、不 管顧客需要什么顏色的汽車，我們只生產(chǎn)黑色 ”。體現(xiàn)的是( A) 營(yíng)銷觀念。A生產(chǎn)B產(chǎn)品C銷售D市場(chǎng)(P14) 10、好久不怕巷 子深”。體現(xiàn)的是(B)營(yíng)銷觀念A(yù)生產(chǎn)B產(chǎn)品C銷售D市場(chǎng) (P15) 11、 “企業(yè)生產(chǎn)什么，我們就努力地推銷什么 ”。體現(xiàn)的是(C)營(yíng)銷觀念A(yù)生產(chǎn)B產(chǎn)品C銷售D市場(chǎng)(P15) 12、哪里有消 費(fèi)者的需求，哪里就有我們的機(jī)會(huì)”。體現(xiàn)的是(C)營(yíng)銷觀念A(yù)生產(chǎn)B產(chǎn)品C銷售D市場(chǎng)(P15) 13、一個(gè)滿意的顧客會(huì)告訴幾 個(gè)人

3、關(guān)于他買到好產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)？ (B) A12人B35人C68人D910人(P17) 14、一個(gè)不滿意的顧客會(huì)告訴(C)人關(guān)于他買 到不好產(chǎn)品的怨言？ A、 5 B、 8 C、 11 D、 15(P17) 15、企業(yè)開發(fā)新客戶的成本是保留老客戶成本的（ B） A13 倍 B56 倍 C78 倍 D1015 倍 （P21） 16、企業(yè)流失一位老顧客的損失，只要爭(zhēng)取 多少位新顧客才能彌補(bǔ)？ （ A） A10位B15位C20位D25位（P21） 二、填空1、市場(chǎng)營(yíng)銷的中心活動(dòng)是（交換）。P5 2、市場(chǎng)營(yíng)銷 的核心概念是（需求） 。 P4 3、市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是實(shí)現(xiàn)買賣雙方 的（雙贏或多贏） 。 P5 4、市

4、場(chǎng)營(yíng)銷策劃的前提是（市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào) 研策劃）。 5、生產(chǎn)觀念的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想是（我生產(chǎn)什么，顧客 就買什么）。 P14 6、市場(chǎng)營(yíng)銷的客體是產(chǎn)品和（價(jià)值） 。 P4 7、 持有現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的企業(yè)其營(yíng)銷出發(fā)點(diǎn)是（滿足顧客的需 求）。 P5 8、現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是顧客作為核心功能和營(yíng)銷作 為（核心部門） 。 P27 9、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)大致經(jīng)歷了四個(gè)階段：形 成階段、應(yīng)用階段、發(fā)展階段、和（繁榮階段） 。 P2 10、大市 場(chǎng)營(yíng)銷觀念是：產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略、 政治力量、公共關(guān)系。 P20 11、著名的管理學(xué)家德魯克指出： 企業(yè)的首要任務(wù)是（創(chuàng)造）顧客。 P31 三、判斷改錯(cuò)題 1 、

5、需求 是人們感受缺乏時(shí)的一種狀態(tài)。（為需要是人們感受缺乏時(shí)的一種狀態(tài)。需求是指對(duì)于有能力購(gòu)買并愿意購(gòu)買的某個(gè)具體產(chǎn) 品的愿望。P12 2、動(dòng)機(jī)是產(chǎn)生需求的前提。（為 欲望是產(chǎn)生需 求的前提。 P12 3 、形成賣方市場(chǎng)的基本條件是產(chǎn)品供過于求。（為形成賣方市場(chǎng)的基本條件是產(chǎn)品供不應(yīng)求。P18 4、市場(chǎng)營(yíng)銷的核心思想是銷售。（為市場(chǎng)營(yíng)銷的核心思想是滿足消費(fèi) 者的需求。P12 5、市場(chǎng)營(yíng)銷就是推廣、廣告、銷售活動(dòng)。（為市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人或組織通過創(chuàng)造和交換產(chǎn)品和價(jià)值，使個(gè)人或 群體滿足欲望和需要的社會(huì)過程和管理過程。P7 6、企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)是在產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)之后才進(jìn)行的。（為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)是在產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)之

6、前才進(jìn)行的。 P7 7、滿足消費(fèi)者的需求和滿足 企業(yè)獲得最大限度的利潤(rùn)，二者是矛盾的。（為二者并不矛盾的。 P7 8、任何能用來(lái)滿足人們某種需要和欲望的東西都是產(chǎn) 品。（“9、能滿足人們某種需要的，可以通過交換得到的一切皆是產(chǎn)品。（為可以通過交換得到的一切皆是商品。P12 10、比起欲望來(lái)說，人類的需求要的多得多。（為比起需要來(lái)說，人類的欲望要的多得多。 P12 11、價(jià)值就是人們?cè)谡加?、使?或消費(fèi)商品時(shí)得到的快樂和滿足。（為效用是人們?cè)谡加小⑹褂没蛳M(fèi)商品時(shí)得到的快樂和滿足。 P12 12、效用是消費(fèi)者對(duì) 產(chǎn)品滿足其需求能力的評(píng)估。（為價(jià)值是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要能力的評(píng)估。 P1313

7、、效用大的產(chǎn)品其價(jià)值也大。（為商品的效用與商品的使用價(jià)值不是一回事，不能混為一談。 P12 14、開發(fā)產(chǎn)品比創(chuàng)造 顧客更重要。（為 創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要。P12 15、有支付能力的欲望才是形成現(xiàn)實(shí)的需要。（為有支付能力的欲望才是形成現(xiàn)實(shí)的需求。 P12 16、同一產(chǎn)品對(duì)不同的人而言，其效 用是一樣的。（為同一產(chǎn)品對(duì)不同的人而言，其效用是不一樣 的。P13 17、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為先有產(chǎn)品，后有顧客。（為市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為先有顧客，后有產(chǎn)品。 P12 18、市場(chǎng)營(yíng)銷的第一步工作是生產(chǎn)產(chǎn)品。（為市場(chǎng)營(yíng)銷的第一步工作是市場(chǎng)機(jī)會(huì)、 市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析。 P7 19、人們?cè)趯?shí)現(xiàn)了自己欲望 之后的

8、充實(shí)感是滿意。（為人們?cè)趯?shí)現(xiàn)了自己欲望之后的心理 上的充實(shí)感是滿足。 P13 四、名詞解釋 1、市場(chǎng)營(yíng)銷：是個(gè)人或 組織通過創(chuàng)造及同其他個(gè)人或組織交換產(chǎn)品和價(jià)值，以滿足其 消費(fèi)需求的一種社會(huì)和管理過程。P4 2、需求：對(duì)指對(duì)于有能力購(gòu)買并且愿意購(gòu)買的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。P12 3、產(chǎn)品：能滿足人們某種需要或欲望的東西。 P12 4、效用：指人們?cè)谡加小?使用或消費(fèi)商品時(shí)得到的快樂和滿足。其最大特點(diǎn)是主觀性。P12 5、價(jià)值：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的能力的評(píng)估。P13 6、滿足：是指人們?cè)趯?shí)現(xiàn)了欲望之后的心理的一種充實(shí)感。P13 7、市場(chǎng)：是具有特定的需要或欲望，而且愿意并且能夠通過交換 來(lái)滿足

9、這種需要或欲望的全部潛在顧客。P13 8、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念：是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想，是一種經(jīng)營(yíng)理念、一種經(jīng)營(yíng) 哲學(xué)或一種思維方式。 P14 9、綠色營(yíng)銷觀念：指企業(yè)在綠色消 費(fèi)的驅(qū)動(dòng)下，從保護(hù)環(huán)境、充分利用資源的角度出發(fā)，通過開 發(fā)綠色產(chǎn)品、保護(hù) 是自然、變廢為寶的措施，來(lái)滿足消費(fèi)者的 綠色需求、從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的全過程。 P23 10、綠色消費(fèi)：指在 使用和消費(fèi)商品的過程中，所有有益于消費(fèi)者的身心健康又不 會(huì)對(duì)環(huán)境造成負(fù)面影響的消費(fèi)。 P23 五、簡(jiǎn)答題 1、談?wù)勀銓?duì)市 場(chǎng)營(yíng)銷涵義的理解？ P5 答： 1、市場(chǎng)營(yíng)銷分為宏觀和微觀兩個(gè) 層次。 2、市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的概念。3、市場(chǎng)營(yíng)銷不等于

10、銷售、促銷和推銷。 4、市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)完整的系統(tǒng)。 5、營(yíng) 銷活動(dòng)貫徹于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過程。2、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷研究的對(duì)象是什么？ P6-7 答：現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷研究的對(duì)象是以消費(fèi)者 需求為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)律及市場(chǎng)營(yíng)銷策略。3、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的主要內(nèi)容是什么？P17-18 答：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的主要內(nèi)容有四個(gè)重點(diǎn)： 1、顧客導(dǎo)向； 2、目標(biāo)營(yíng)銷； 3、協(xié) 調(diào)營(yíng)銷； 4、盈利策略。 4、綠色營(yíng)銷觀念的內(nèi)涵是什么？ P23 答：是指企業(yè)在綠色消費(fèi)的驅(qū)動(dòng)下，從保護(hù)環(huán)境、充分利用資 源的角度出發(fā)，通過開發(fā)綠色產(chǎn)品、保護(hù)自然、變廢為寶的措 施，來(lái)滿足消費(fèi)者的綠色需求、從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的全過程。 六、 論述

11、題5、新舊市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的區(qū)別？ P19-20。(答答：1、企業(yè) 營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)不同； 1 舊觀念指導(dǎo)下的企業(yè)以企業(yè)為中心， 以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)， “以產(chǎn)定銷 ”；2 新觀念指導(dǎo)下的企業(yè)以消費(fèi) 者為中心，以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)， “以銷定產(chǎn)、以需定產(chǎn) ”。 0(2、營(yíng)銷活動(dòng)的著眼點(diǎn)不同；i舊觀念指導(dǎo)下的企業(yè)目光短 淺； 2 新觀念指導(dǎo)下的企業(yè)從現(xiàn)實(shí)出發(fā)去考慮消費(fèi)者需求。 (3、營(yíng)銷手段不同；1 舊觀念指導(dǎo)下的企業(yè)采取的營(yíng)銷手段主要是人員推銷、廣告戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)； 2 新觀念指導(dǎo)下 的企業(yè)，高度重視市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者需 求分析。 (4、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的基本策略不同；1 舊觀念指導(dǎo)下

12、的企業(yè)所采取的營(yíng)銷策略以產(chǎn)品為核心； 2 新觀念指導(dǎo)下的 企業(yè)以獲取消費(fèi)者信任、滿足消費(fèi)者的需求兼顧社會(huì)利益為宗旨。、企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本方法不同；i舊觀念指導(dǎo)下的 企業(yè)以 我”為中心；2新觀念指導(dǎo)下的企業(yè)以顧客為中心。C6、企業(yè)內(nèi)部組織管理不同； 1 舊觀念支配下，企業(yè)中心工作是抓 生產(chǎn)或積極開展推銷，因此企業(yè)內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)較G簡(jiǎn)單；2新觀念指導(dǎo)下的企業(yè)內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)以市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)為主。 第二章 顧客價(jià)值理論 一、單項(xiàng)選擇題 1、顧客購(gòu)買某產(chǎn)品與服 務(wù)所期望獲得的所有利益是（C）。P31 A、顧客讓渡價(jià)值 B、顧 客總成本C、顧客總價(jià)值D、價(jià)值2、顧客為獲得某一產(chǎn)品所消 耗的金錢、時(shí)間、精

13、力和精神等，是（ B）。 P32A、顧客讓渡價(jià)值 B、顧客總成本 C、顧客總價(jià)值 D、價(jià)值3、 由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、款色等要素所產(chǎn)生的價(jià)值是（C）。P32 A、形象價(jià)值B、服務(wù)價(jià)值C、產(chǎn)品價(jià)值D、人員價(jià)值4、企 業(yè)及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾形成的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值是（A）。P33 A、形象價(jià)值B、服務(wù)價(jià)值C、產(chǎn)品價(jià)值D、人員價(jià)值5、因 對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不滿而引起的顧客流失占流失顧客的比率為（D）。P42 A、 16% B、 46% C、 68% D、 78% 6、在一個(gè)投訴顧客的背后， 有（C）個(gè)不滿意的顧客。 P43 A、5 B、11 C、25 D、32二、填 空題 1、顧客總價(jià)值包括：產(chǎn)品價(jià)值

14、、服務(wù)價(jià)值、形象價(jià)值和（人員價(jià)值） 。 P33 2、顧客總成本包括：貨幣成本、時(shí)間成本、 精力成本和（精神成本） 。 P34 3、要使公司的利潤(rùn)增加 25% 85%，其顧客流失率僅需降低（ 5%）。 P47 4、因?qū)Ξa(chǎn)品不滿而 造成的顧客流失率為 10%，而對(duì)服務(wù)不滿造成的顧客流失率為（68%）。 P42 5、公司雇人冒充顧客以調(diào)查和監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，這種做法是（幽靈購(gòu)物法）。P43三、判斷改錯(cuò)題 1、顧客購(gòu)買某 一產(chǎn)品與服務(wù)所期望的所有利益是顧客總價(jià)值。（“ P31 2、企業(yè)應(yīng)該追求顧客讓渡價(jià)值最大化。（為企業(yè)應(yīng)該追求顧客讓渡價(jià)值適度化，而不是最大化。 P35 3、一般來(lái)講，好話要比壞話 傳的更

15、快更遠(yuǎn)。（為壞話要比好話傳的更快更遠(yuǎn)。P43 4、讓顧客滿意比花錢做廣告更有效。（“ 5、顧客總價(jià)值等于顧客讓渡價(jià)值與顧客總成本之和。（“ P31 6、在吸引顧客再次光顧的 眾多因素中，首先是價(jià)格的高低（為首先是服務(wù)質(zhì)量，其次是產(chǎn)品本身，最后是價(jià)格。 P33 7、當(dāng)顧客感知低于其期望時(shí)，顧 客會(huì)感到滿足。（為當(dāng)顧客感知低于其期望時(shí)，顧客會(huì)感到不 滿意，甚至抱怨投訴。8、顧客忠誠(chéng)的必備條件是卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和低廉的價(jià)格。（為顧客忠誠(chéng)的必備條件是卓越的產(chǎn)品品 質(zhì)與服務(wù)品質(zhì) P45 四、簡(jiǎn)答題 1、顧客滿意的內(nèi)涵是什么？ P39-40 答：顧客滿意的內(nèi)涵可分為 5 個(gè)方面 :1、理念滿意； 2、 行為

16、滿意； 3、視聽滿意； 4、產(chǎn)品滿意； 5、服務(wù)滿意。又可歸 納為三個(gè)層次： 1 、物質(zhì)滿意； 2、精神滿意； 3、社會(huì)滿意。2、追蹤顧客滿意的方法有哪些？ P43-44 答：追蹤顧客滿意的方法 有： 1、投訴和建議制度； 2、顧客滿意調(diào)查； 3、佯裝購(gòu)物者；4、分析流失的顧客。3、如何正確看待和處理顧客抱怨？P4748 答：一、正確看待客戶抱怨：抱怨是每個(gè)營(yíng)銷人員都會(huì)遇到 的，即使你的產(chǎn)品好，也會(huì)受到愛挑剔的顧客的抱怨，不要粗魯?shù)膶?duì)待抱怨的顧客，其實(shí)他們正是你永久的買主。營(yíng)銷人員 要正確處理顧客抱怨，就必須站在顧客的立場(chǎng)上考慮問題，才 能真正理解顧客抱怨的重要性，并由此產(chǎn)生對(duì)抱怨的重視、關(guān)

17、心和熱情對(duì)待的態(tài)度。 二、處理顧客抱怨的步驟： 1、道謝； 2、 讓顧客發(fā)泄心中的不滿； 3、充分道謝； 4、收集信息，澄清問 題，找出顧客抱怨的緣由； 5、給出一個(gè)解決問題的辦法，并征 求顧客的意見； 6、跟蹤服務(wù)； 7、防患于未然。 三、處理顧客 抱怨的自我診斷。 4、概述企業(yè)的質(zhì)量理念？ P49-50 答：企業(yè) 的質(zhì)量理念有以下幾點(diǎn)： 1、質(zhì)量一定要從顧客的角度來(lái)理解； 2、質(zhì)量必須反應(yīng)在公司的每一項(xiàng)活動(dòng)之中；3、質(zhì)量要求全體員工的承諾； 4、質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴； 5、質(zhì)量必須不 斷改進(jìn)； 6、這里改進(jìn)有時(shí)必須整體突破； 7、質(zhì)量并不意味著 成本的上升； 8、質(zhì)量是必要的，但不是充

18、分的； 9、質(zhì)量改進(jìn) 需要付出巨大的勞動(dòng)。 5、營(yíng)銷人員在質(zhì)量管理中的職責(zé)是什 么？ P51 答：營(yíng)銷人員在質(zhì)量管理中的必須發(fā)揮重要作用：1、在正確識(shí)別顧客的需求和要求是承擔(dān)著重要責(zé)任；2、將顧客的要求正確的傳達(dá)給設(shè)計(jì)者； 3、確保顧客的訂貨正確及時(shí)地得到 滿足； 4、檢查顧客在有關(guān)任何使用產(chǎn)品方面是否得到了適當(dāng)?shù)?指導(dǎo)、培訓(xùn)和技術(shù)性幫助； 5、在售后還必須與顧客保持接觸， 以確保他們的滿意能持續(xù)下去； 6、應(yīng)該收集顧客有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品 和服務(wù)方面的意見，并將其反映到公司各有關(guān)部門。 第三章 市 場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 一、單項(xiàng)選擇題 1、市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，相對(duì)于市場(chǎng)占 有率低的業(yè)務(wù)單位為（A）類業(yè)務(wù)。P59 A

19、、問號(hào)B、明星C、金 牛D、狗類2、市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)于市場(chǎng)占有率均高的業(yè)務(wù)單位為（B）類業(yè)務(wù)。P59 A、問號(hào)B、明星C、金牛D、狗類3、市場(chǎng)增長(zhǎng)率 低，相對(duì)于市場(chǎng)占有率高的業(yè)務(wù)單位為（C）類業(yè)務(wù)。P59 A、問號(hào)B、明星C、金牛D、狗類4、市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)于市場(chǎng)占 有率均低的業(yè)務(wù)單位為（D）類業(yè)務(wù)。P59 A、問號(hào)B、明星C、 金牛D、狗類5、某業(yè)務(wù)單位，其相對(duì)市場(chǎng)增長(zhǎng)率為15%，市場(chǎng)占有率為3X,則該業(yè)務(wù)為是（B）。P59 A、問號(hào)B、明星C、金 牛D、狗類6、某業(yè)務(wù)單位，其相對(duì)市場(chǎng)增長(zhǎng)率為5%,市場(chǎng)占有率為2人則該業(yè)務(wù)為是（C）。P59 A、問號(hào)B、明星C、金牛 D、狗類7、對(duì)明星類業(yè)務(wù)

20、可供選擇的戰(zhàn)略有（A）。P60發(fā)展戰(zhàn) 略可用于明星類和問題類業(yè)務(wù)。A、發(fā)展B、保持C、縮減D、放棄 8、企業(yè)在現(xiàn)有市場(chǎng)上進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展的戰(zhàn)略是（A）。 P63 A、市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略B、一體化發(fā)展戰(zhàn)略 C、多角化發(fā)展戰(zhàn)略 D、多元 化發(fā)展戰(zhàn)略9、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)（C）的管理。P68 A 價(jià)格B、銷售渠道C需求D、銷售10、企業(yè)在原有經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi) 進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展的戰(zhàn)略是（A）。P64 A、市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略 B、一體化 發(fā)展戰(zhàn)略C、多角化發(fā)展戰(zhàn)略 D、多元化發(fā)展戰(zhàn)略 11、企業(yè)在 現(xiàn)有市場(chǎng)上，通過降價(jià)刺激需求的策略是（B）。P63 A、市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略B、市場(chǎng)滲透策略C、產(chǎn)品開發(fā)策略D、多元化發(fā)展策略 12、企

21、業(yè)在現(xiàn)有市場(chǎng)上，通過加大促銷力度刺激需求的策略是（B）。P63 A、市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略 B、市場(chǎng)滲透策略 C、產(chǎn)品開發(fā)策 略D、多元化發(fā)展策略 13、企業(yè)進(jìn)入新市場(chǎng)，滿足新需求的策 略是（A）。P63 A、市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略 B、市場(chǎng)滲透策略 C、產(chǎn)品開 發(fā)策略D、多元化發(fā)展策略14、某農(nóng)場(chǎng)原來(lái)僅生產(chǎn)銷售大豆， 現(xiàn)在用大豆生產(chǎn)食用油，其發(fā)展戰(zhàn)略是（A）。P63 A、向前一體 化戰(zhàn)略B、向后一體化戰(zhàn)略 C、水平一體化 戰(zhàn)略D、市場(chǎng)滲透戰(zhàn) 略 15、某牛奶公司原來(lái)從市場(chǎng)收購(gòu)牛奶，現(xiàn)在自辦奶牛場(chǎng)，其 發(fā)展策略是（B）。P63 A、向前一體化戰(zhàn)略 B、向后一體化戰(zhàn)略 C、水平一體化戰(zhàn)略 D、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略16、某食

22、品加工企業(yè)為擴(kuò) 大生產(chǎn)，兼并了其它小食品廠，其發(fā)展戰(zhàn)略是（C）。P63 A、向前一體化戰(zhàn)略B、向后一體化戰(zhàn)略 C、水平一體化戰(zhàn)略 D、市場(chǎng) 滲透戰(zhàn)略 17、某汽車修理廠，兼營(yíng)汽配業(yè)務(wù)，其發(fā)展戰(zhàn)略是（B） 。P64 A、向前一體化戰(zhàn)略 B、水平多角化戰(zhàn)略 C、同心多 角化戰(zhàn)略D、綜合多角化戰(zhàn)略18、常州柴油機(jī)廠利用其技術(shù)優(yōu)勢(shì)開發(fā)農(nóng)用汽車，其發(fā)展戰(zhàn)略是（C） P64 A、向前一體化戰(zhàn)略B、 水平多角化戰(zhàn)略C、同心多角化戰(zhàn)略 D、綜合多角化戰(zhàn)略19、 市場(chǎng)營(yíng)銷組合的因素具有（C）。P67 A、沖突性B、模糊性C、 可控性 D、不可控性 20、下列屬于市場(chǎng)營(yíng)銷組合的因素的是（C）。P67 A、競(jìng)爭(zhēng)者B

23、、消費(fèi)者C、廣告D、供應(yīng)商二、填空題 1 、缺乏戰(zhàn)略思想的企業(yè)，是患市場(chǎng)營(yíng)銷（近視癥）的企業(yè)。 P53 2、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)（需求）的管理。P68 3、市場(chǎng)上未滿足的需求就是（市場(chǎng)機(jī)會(huì)） 。 P69 4、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的第一步是（分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)） 。 P69 5、高機(jī)會(huì)水平和高威脅水平的 業(yè)務(wù)是（冒險(xiǎn)）業(yè)務(wù)。 P85 6、高機(jī)會(huì)水平和低威脅水平的業(yè)務(wù) 是（理想）業(yè)務(wù)。 P86 7、低機(jī)會(huì)水平和高威脅水平的業(yè)務(wù)是 （困難）業(yè)務(wù)。 P86 8、低機(jī)會(huì)水平和低威脅水平的業(yè)務(wù)是（成 熟）業(yè)務(wù)。 P86 三、判斷改錯(cuò)題 1、問號(hào)類業(yè)務(wù)是指前景黯淡的 業(yè)務(wù)。（為P59問號(hào)類業(yè)務(wù)是市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，相對(duì)于市場(chǎng)

24、占有 率低的業(yè)務(wù)。2、明星類業(yè)務(wù)是企業(yè)的財(cái)源，這類業(yè)務(wù)單位愈多，企業(yè)的實(shí)力愈強(qiáng)。（3 P593、水平多角化有利于企業(yè)利用其市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)（“P64 4、同心多角化有利于企業(yè)利用其設(shè)備、技術(shù)優(yōu)勢(shì)（ 3）P645、市場(chǎng)營(yíng)銷組合是企業(yè)將可控因素進(jìn)行的有機(jī)組合。（為P67市場(chǎng)營(yíng)銷組合只是對(duì)企業(yè)可控因素進(jìn)行的組合。6、市場(chǎng)機(jī)會(huì)就是市場(chǎng)上未滿足的需求。 （ 3 P69 7、市場(chǎng)機(jī)會(huì)就是企業(yè)的營(yíng) 銷機(jī)會(huì)。（為P69 8、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的全部基礎(chǔ)在于分析市場(chǎng)機(jī) 會(huì)。（3 P69 四、簡(jiǎn)答題 1、制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要性？ P56 答：制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要性有： 1 有利于企業(yè)搞好市場(chǎng)， 實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)； 2

25、 有利于企業(yè)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)； 3 有利于企業(yè)提高 應(yīng)變能力； 4 有利于企業(yè)提高管理水平，提高企業(yè)整體素質(zhì)； 5 有利于企業(yè)提高利潤(rùn)，減少損失。2、市場(chǎng)營(yíng)銷組合的意義？P66-67 答： 1 為企業(yè)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略奠定了基礎(chǔ)； 2 是協(xié)調(diào)企 業(yè)各職能部門之間關(guān)系的紐帶。 3 為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力奠定基礎(chǔ)。3、市場(chǎng)營(yíng)銷組合的特點(diǎn)？ P67 答：市場(chǎng)營(yíng)銷組合的特點(diǎn)有： 1可控性， 2）多層次性， 3）動(dòng)態(tài)性， 4）整體性。 4、市場(chǎng)營(yíng)銷 組合的原則？ P68 答： 1）目標(biāo)一致性原則， 2）突出性原則， 3） 權(quán)變?cè)瓌t， 4）系統(tǒng)原則。 5、營(yíng)銷管理過程？ P69-70 答：分析 市場(chǎng)機(jī)會(huì)f選擇目標(biāo)市場(chǎng) f設(shè)計(jì)

26、營(yíng)銷戰(zhàn)略 f確定營(yíng)銷組合 f控 制營(yíng)銷活動(dòng)。 第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境 一、單項(xiàng)選擇題 1、以下屬 于企業(yè)微觀環(huán)境因素的是（ A）。 P73 顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、 社會(huì)公眾P73 A、顧客B、文化C、技術(shù)D、宗教2、以下屬于 企業(yè)宏觀環(huán)境因素的是（ B）。 P73 政治、法律、經(jīng)濟(jì)、人口、 技術(shù)、文化A、社會(huì)公眾B、人口 C、供應(yīng)商D、競(jìng)爭(zhēng)者3、企 業(yè)利用各種方式促使政府通過某種法令來(lái)改變環(huán)境對(duì)其威脅的 策略為（B）。P85 A、減輕策略 B、反抗策略 C、利用策略 D、 轉(zhuǎn)移策略 4、企業(yè)通過調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷組合手段來(lái)改善 “環(huán)境適應(yīng) ” 的策略為（A）。P85 A、減輕策略B、反抗策略C、利用策

27、略D、 轉(zhuǎn)移策略 5、可任意支配的收入是影響消費(fèi)者需求變化的（ A） 因素。P79 A、最活躍B、最不活躍C、無(wú)關(guān)D、不重要6、在消 費(fèi)者個(gè)人收入中扣除稅款和非商業(yè)性開支后的余額是（B）收入。P79 A、個(gè)人可任意支配 B、個(gè)人可支配 C、實(shí)際收入 D、貨幣 收入 7、影響消費(fèi)者購(gòu)買生活必需品的決定因素是（B）。 P79 A、個(gè)人可任意支配B、個(gè)人可支配C、個(gè)人收入D、人均國(guó)民收入 &消費(fèi)者需求變化中最活躍的因素是（A）P79 A、個(gè)人可任意支配B、個(gè)人可支配C、實(shí)際收入D、貨幣收入9、影響奢侈品 和高檔消費(fèi)品需求的因素是（A）。P79 A、個(gè)人可任意支配 B、個(gè)人可支配C、實(shí)際收入D

28、、國(guó)民收入10、恩格爾系數(shù)在30%-40%之間，屬于（D）型消費(fèi)結(jié)構(gòu)。P80 A、溫飽B、富有C、小 康D、富裕11、恩格爾系數(shù)在 40%-49%之間，屬于（C）型消 費(fèi)結(jié)構(gòu)。P80 A、溫飽B、富有C、小康D、富裕12、恩格爾系 數(shù)在50%-59%之間，屬于（A）型消費(fèi)結(jié)構(gòu)。P80 A、溫飽 B、 富有C、小康D、富裕二、填空題1、宏觀環(huán)境是指環(huán)境中（間 接）影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的不可控制的較大社會(huì)力量。 P73 2、微 觀環(huán)境是指環(huán)境中直接影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的各種不可控制的（行動(dòng)者）。 P73 3、恩格爾系數(shù)越小，生活水平（越高） 。 P79 三、判斷改錯(cuò)題 1、微觀環(huán)境是指環(huán)境中間接影響企業(yè)營(yíng)

29、銷活 動(dòng)的各種不可控制的行動(dòng)者。（為P73直接2、宏觀環(huán)境是指環(huán)境中直接影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的不可控制的較大社會(huì)力量。（為P73間接3、營(yíng)銷環(huán)境是企業(yè)可控制的因素。（為P73不可控制的因素4、營(yíng)銷環(huán)境是企業(yè)不可利用的因素。（為P75可利用的因素 5、威脅是環(huán)境中存在的重大不利因素，構(gòu)成對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的約束和障礙。（“ P87 6、同一社會(huì)階層的人往往具有類似的價(jià)值觀和消費(fèi)習(xí)慣。（“ P101四、簡(jiǎn)答題1、分析營(yíng)銷環(huán)境的目的是什么？ P74 答： 1 通過營(yíng)銷環(huán)境的 分析研究，把握市場(chǎng)環(huán)境變化發(fā)展的趨勢(shì)； 2 努力運(yùn)用企業(yè)可 以控制的營(yíng)銷手段及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷策略，以適應(yīng)環(huán)境因素的 變化，提高應(yīng)變能力

30、； 3 從市場(chǎng)環(huán)境的變化中發(fā)掘新的市場(chǎng)機(jī) 會(huì)，捕捉市場(chǎng)機(jī)遇； 4 及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境給企業(yè)帶來(lái)的威脅，采取措施，避免或減輕給企業(yè)所造成的損失。2、營(yíng)銷環(huán)境的特征有哪些？ P75 答： 1）客觀性， 2）差異性， 3）多變性， 4）相 關(guān)性， 5）可利用性。 3、社會(huì)文化環(huán)境包括哪些方面的內(nèi)容？ 答： 1）教育水平， 2）宗教信仰， 3）價(jià)值觀念， 4）審美觀念， 5）風(fēng)俗習(xí)慣， 6）語(yǔ)言， 7）亞文化群 第五章 購(gòu)買者行為研究 一、單項(xiàng)選擇題 1、 “人的欲望是永無(wú)止境的 ”說明消費(fèi)者市場(chǎng) 具有（C）O P91 A、廣泛性B、多樣性C、無(wú)限擴(kuò)展性 D、發(fā)展 性 2、 “凡是有人群的地方就有消費(fèi) ”說

31、明消費(fèi)者市場(chǎng)就有（ A）。P91 A、廣泛性B、多樣性C、無(wú)限擴(kuò)展性 D、發(fā)展性3、不同 的人有不同的需要”說明消費(fèi)者市場(chǎng)就有（A）o P91 A、廣泛性 B、多樣性C、無(wú)限擴(kuò)展性D、發(fā)展性4、人們往往把真實(shí)的意 圖隱藏起來(lái)”說明動(dòng)機(jī)具有（C）o P106 A、復(fù)雜性B、虛偽性C、 內(nèi)隱性D、模糊性 5、相關(guān)群體會(huì)促使人們的行為趨于某種（C）oP101A、高級(jí)化B、低級(jí)化C、一致化D、差異化二、填空題 1、文化對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的影響是滲透性、多層次和全方位 的。 P82 2、消費(fèi)者對(duì)商品諸多需要要素中的第一需要是基本功 能需要， P96 3、越是需要，越是急需的商品，消費(fèi)者對(duì)其效用 的理解就越大。

32、4、越是能滿足消費(fèi)者需要的商品，消費(fèi)者對(duì) 其效用的理解就越大。5、期望值越大，效用越高，動(dòng)機(jī)就越強(qiáng)烈。 6、對(duì)個(gè)人的態(tài)度、意見和偏好等有重大影響的群體是 相關(guān)群體。 P101 7、相關(guān)群體影響的結(jié)果往往會(huì)導(dǎo)致人們的某 種消費(fèi)行為趨于一致化。 P101 8、相關(guān)群體對(duì)外露商品的影響往往比較明顯。 P101 9、相關(guān)群體對(duì)日常商品的影響往往比較 弱。 P101 10、個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向是態(tài)度。 P103 11、企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)是市場(chǎng)。12、負(fù)需求是消費(fèi)者對(duì)某種商品或勞務(wù)不僅不喜歡，甚至有厭惡情緒的需求。P92 13、對(duì)潛在需求，應(yīng)實(shí)行開發(fā)性營(yíng)銷。P93 14、對(duì)不規(guī)則

33、需求，應(yīng)實(shí)行同步性營(yíng)銷。 P94 15、對(duì)過度需求，應(yīng)實(shí)行限 制性營(yíng)銷。 P94 16、對(duì)下降需求，應(yīng)實(shí)行恢復(fù)性營(yíng)銷。P93 17、對(duì)飽和需求，應(yīng)實(shí)行維持性營(yíng)銷。 P94 18、對(duì)有害需求，應(yīng)實(shí) 行抵制性營(yíng)銷。 P94 三、判斷改錯(cuò)題 1、任何需要都是在一定的 動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。（為任何動(dòng)機(jī)都是在一定的需要基礎(chǔ)上產(chǎn) 生的。2、離開動(dòng)機(jī)的需要是不存在的。（為離開需要的動(dòng)機(jī)是不存在的。3、所有的需要都能引發(fā)相應(yīng)的動(dòng)機(jī)。（為并非所有的需要都能引發(fā)相應(yīng)的動(dòng)機(jī)。4、并非所有的需要都能引發(fā)相應(yīng)的動(dòng)機(jī)。（“5、人們往往把真實(shí)的購(gòu)買動(dòng)機(jī)隱藏起來(lái)。（“ 6、消費(fèi)品市場(chǎng)上的購(gòu)買者容易受人員推銷、廣告、購(gòu)物環(huán)境、營(yíng)

34、業(yè)員態(tài)度 等影響。（“7、消費(fèi)品市場(chǎng)上的購(gòu)買者大都具有專門的商品知識(shí)和市場(chǎng)知識(shí)。（為缺乏8、生產(chǎn)者市場(chǎng)屬于專家型、情感 型購(gòu)買。（為生產(chǎn)者市場(chǎng)屬于專家型、理智型購(gòu)買。9、只有當(dāng)較低級(jí)需要得到滿足以后，人們才產(chǎn)生高級(jí)需要。（為當(dāng)?shù)图?jí)需要得到滿足以后，人們產(chǎn)生高級(jí)需要。10、人們當(dāng)較低層次的需要滿足以后，就會(huì)向高級(jí)階層發(fā)展。（“ 11、某種需求一旦被滿足，一般就不能成為一種激勵(lì)的力量。(“ 12、相關(guān)群體對(duì)高檔耐用品的影響比較弱。(為較強(qiáng)13、相關(guān)群體對(duì)日用消費(fèi)品的影響比較強(qiáng)。(為較弱14、相關(guān)群體對(duì)煙酒的影響 比較弱。(為較強(qiáng) 四、名詞解釋1、負(fù)需求：是指全部或大部 分消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品或勞務(wù)不僅

35、不喜歡，沒有需求，甚至有厭 惡情緒。 P92 2、潛在需求：是指消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品或勞務(wù)既無(wú) 負(fù)需求也無(wú)正需求，只是漠不關(guān)心，沒有興趣。 P93 3、相關(guān)群 體：是每時(shí)個(gè)人的態(tài)度、意見和偏好等有重大影響的群體。P101 4、動(dòng)機(jī)：是指引起和維持個(gè)體裁行為并使之朝一定目標(biāo) 和方向前進(jìn)的內(nèi)在心理動(dòng)力。 P103 5、社會(huì)群體：是指具有相 似社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、價(jià)值觀念和生活方式的人們所組成的群體。 同一社會(huì)階層的人往往具有類似的價(jià)值觀和消費(fèi)習(xí)慣，而不同 社會(huì)階層的人則有不同的消費(fèi)需要和購(gòu)買行為。 P101 6、自我 形象：是指消費(fèi)者自己希望自己成為一個(gè)什么樣的人。P102 7、購(gòu)買動(dòng)機(jī)：是指消費(fèi)者為了滿足

36、自己一定的需要，而引起購(gòu)買 某種商品或勞務(wù)的愿望或意念。 P103 五、簡(jiǎn)答題 1、消費(fèi)市場(chǎng) 有哪些特點(diǎn)？ P91 答： 1 )無(wú)限擴(kuò)展性； 2)廣泛性； 3)分散性； 4) 差異性與多樣性； 5)易變性； 6)情感性； 7)伸縮性； 80 替代性； 9)地區(qū)性； 10)季節(jié)性。2、消費(fèi)者需要的基本內(nèi)容是什么？P95 答： (1)對(duì)商品基本功能的需要； (2)對(duì)商品安全性能的需要； (3)對(duì)商品消費(fèi)便利的需要； (4)對(duì)商品審美功能的需要； (5)對(duì)商 品情感功能的需要； (6)對(duì)商品社會(huì)象征性的需要； (7)對(duì)享受良好服務(wù)的需要。3、研究消費(fèi)者購(gòu)買行為有何意義？ P96 答：（1）有助于更好

37、地滿足消費(fèi)者的需求； （ 2）有助于企業(yè)積極主 動(dòng)地影響和指導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)； （ 3）有助于提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量 和經(jīng)濟(jì)效益。4、影響消費(fèi)者行為的因素有哪些？答： 1）經(jīng)濟(jì)因素：是消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)首要考慮的問題，消費(fèi)者遵循的 是 “最大邊際效用 ”原則，去購(gòu)買對(duì)自己最有價(jià)值的東西。2）文化因素：消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買行為具有強(qiáng)烈、深遠(yuǎn)、廣泛的影響。 3）社會(huì)因素：消費(fèi)者行為受相關(guān)群體、社會(huì)階層、家庭和身份 與地位等社會(huì)因素影響。 4）個(gè)人因素：年齡、性別、職業(yè)、 收入、生活方式經(jīng)濟(jì)狀況、個(gè)性、自我形象。 5）心理因素： 動(dòng)機(jī)、感知、態(tài)度、學(xué)習(xí)。6）幾種典型的消費(fèi)心理：求實(shí)心理；求安全心理；求便利心理；喜新心

38、理；求美心理；求異心 理；慕名心理；模仿和從眾心理；選價(jià)心理；偏好心理。5、列舉幾種典型的消費(fèi)心理？ P104 答： 1）求實(shí)心理； 2）求安全 心理； 3）求便利心理； 4）喜新心理； 5）求美心理； 6）求異 心理； 7）慕名心理； 8）模仿和從眾心理； 9）選價(jià)心理； 10） 偏好心理。6、購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)有哪些？ P106 答： 1）內(nèi)隱性；2）模糊性； 3）沖突性； 4）轉(zhuǎn)移性。 第六章 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) 一、單項(xiàng)選擇題1、市場(chǎng)調(diào)研的本質(zhì)是（B）。A、廣泛性B、客 觀性C、技術(shù)性D、系統(tǒng)性2、對(duì)企業(yè)或市場(chǎng)上存在的不明確問 題進(jìn)行的調(diào)研是（B）調(diào)研。A、描述性B、探測(cè)性C、因果性D、預(yù)測(cè)性

39、3、為了解顧客對(duì) 紅旗牌”汽車的滿意程度應(yīng)進(jìn)行（B）調(diào)研。A、描述性B、探測(cè)性C、因果性D、預(yù)測(cè)性4、為了解顧客 對(duì)廣告播出效果的滿意程度應(yīng)進(jìn)行（ B）調(diào)研。A、描述性B、 探測(cè)性C、因果性D、預(yù)測(cè)性5、當(dāng)調(diào)研對(duì)象總體較大時(shí)，應(yīng)采 用（B）調(diào)研方法。 A、普查法B、抽樣法C、固定樣本連續(xù)調(diào) 研法D、典型法6、采用當(dāng)面索取被調(diào)研者的意見，觀察其對(duì) 問題的反應(yīng)是（A）o A、訪問B、電話C、郵寄D、留置問題 7、 以調(diào)研項(xiàng)目的市場(chǎng)總體為對(duì)象組織的全面調(diào)研是（A）o A、普查法B、抽樣法C、固定樣本連續(xù)調(diào)研法 D、典型法 8如調(diào)研 對(duì)象不多或者調(diào)研對(duì)象集中，應(yīng)采用（ A）調(diào)研方法。A、普查 法B、抽

40、樣法C、固定樣本連續(xù)調(diào)研法 D、典型法二、填空題1、 沒有市場(chǎng)調(diào)研的廣泛性，就談不上市場(chǎng)調(diào)研的客觀性。2、市場(chǎng)調(diào)查的程序是：確定調(diào)查的問題和調(diào)查目標(biāo)、制定調(diào)查方案， 實(shí)施調(diào)查和調(diào)查結(jié)果處理。 3、市場(chǎng)調(diào)查的第一步是進(jìn)行初步 情況分析，確定調(diào)查的問題和范圍，并提出調(diào)查目標(biāo)。 4、市 場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)可分為三類：一是試探性的，二是描述性的，三 是因果性的。 三、判斷改錯(cuò)題 1、市場(chǎng)調(diào)研是一項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷活 動(dòng)。（“ 2、抽樣法的優(yōu)點(diǎn)是所取得的資料全面可靠。（為普查法的優(yōu)點(diǎn)是所取得的資料全面可靠。3、抽樣法的缺點(diǎn)是費(fèi)用較大，時(shí)間較長(zhǎng)。（為普查法的缺點(diǎn)是費(fèi)用較大，時(shí)間較長(zhǎng)。4、抽樣法的優(yōu)點(diǎn)是能節(jié)約費(fèi)用和時(shí)間。

41、 （“ 5、普查法適用于 調(diào)研對(duì)象不多或者調(diào)研對(duì)象集中的情況。 （“ 6、抽樣法不能獲得與全面調(diào)研相接近的結(jié)果。（為抽樣法能獲得與全面調(diào)研相接近的結(jié)果。7、廣泛性是市場(chǎng)調(diào)研的本質(zhì)。（為客觀性是市場(chǎng)調(diào)研的本質(zhì)。 8、全面性是市場(chǎng)調(diào)研的本質(zhì)。 四、簡(jiǎn)答題 1、簡(jiǎn)述市場(chǎng)信息的作用？ P115 答： 1）是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的前提 和基礎(chǔ)； 2）是制定企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃的依據(jù)；3）是實(shí)施營(yíng)銷控制的必要條件； 4）是進(jìn)行內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。2、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)研的主要內(nèi)容？ P118 答： 1）政策法令的變化； 2）經(jīng)濟(jì)和 科技的發(fā)展； 3）市場(chǎng)基本狀況調(diào)查； 4）銷售可能性調(diào)查； 5） 消費(fèi)者以及消費(fèi)者行為調(diào)查； 6）

42、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查。 3、市場(chǎng)需 求調(diào)研的主要內(nèi)容？ 答：（ 1）市場(chǎng)需求總量及其構(gòu)成調(diào)研； 2） 各細(xì)分市場(chǎng)及目標(biāo)市場(chǎng)的需求調(diào)研； 3）市場(chǎng)份額及其變化情況 調(diào)研。4、產(chǎn)品狀況調(diào)研的主要內(nèi)容？ P119 答： 1）產(chǎn)品實(shí)體研究； 2）產(chǎn)品形體研究； 3）產(chǎn)品服務(wù)研究。5、市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)遵循的原則？ P121 答： 1）針對(duì)性； 2）預(yù)見性； 3）廣泛性； 4）準(zhǔn) 確性； 5）系統(tǒng)性和連續(xù)性； 6）時(shí)效性。第七章 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略一、單項(xiàng)選擇題 1、與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)相比，非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)較為（D）。A、明顯B、直接C、容易招致對(duì)手的報(bào)復(fù) D、隱晦、間接 2、 調(diào)高產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品、改善包裝、調(diào)整銷售渠道屬于（B）競(jìng)爭(zhēng)

43、。A、價(jià)格B、非價(jià)格C、有些屬于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，有些不屬于 價(jià)格D、無(wú)正確答案 3、生產(chǎn)電腦的企業(yè)和生產(chǎn)汽車的企業(yè)， 它們屬于（B）競(jìng)爭(zhēng)者。A、愿望B、同行C、現(xiàn)實(shí)D、品牌4、生產(chǎn)自行車的企業(yè)和生產(chǎn)汽車的企業(yè)，它們之間屬于（B）競(jìng)爭(zhēng)者。A、愿望B、同行C、現(xiàn)實(shí)D、品牌5、金城”電動(dòng)自行車 與大陸鴿”電動(dòng)車廠，它們屬于（D）競(jìng)爭(zhēng)者。 A、愿望B、同 行C、現(xiàn)實(shí)D、品牌6、需求價(jià)格彈性越大，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略效果越（B）。A、差B、好C、不明顯D、難以預(yù)料7、當(dāng)整個(gè)市場(chǎng)需求擴(kuò)大時(shí)受益最多 的是處于市場(chǎng)（A）地位的企業(yè)。 A、領(lǐng)導(dǎo)者B、挑戰(zhàn)者 C、追 隨者D、補(bǔ)缺者8、下列情況，不屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的是（C）。

44、A、虛假?gòu)V告B、假冒他人注冊(cè)商標(biāo) C、給對(duì)方傭金 D、搭銷商 品9、以下競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的是（B）o A、行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量較少 B、 各個(gè)企業(yè)實(shí)力相當(dāng) C、各個(gè)企業(yè)實(shí)力懸殊 D、成長(zhǎng)期的行業(yè)10、 以下競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的是（A）。A、集中程度低的行業(yè) B、集中程 度高的行業(yè)C、產(chǎn)品差異程度大的行業(yè)D、成長(zhǎng)期的行業(yè)11、以下競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的是（D）o A、新興的行業(yè) B、集中程度高 的行業(yè)C、產(chǎn)品差異程度大的行業(yè)D、產(chǎn)品差異程度小的行業(yè)12、以下說法正確的是（A）。 A、行業(yè)替代品價(jià)格越低廉，對(duì) 行業(yè)的沖擊力就越大 B、用戶改用替代品的轉(zhuǎn)換成本越高，對(duì) 行業(yè)的沖擊力就越大 C、行業(yè)內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品差異化程度越大，

45、則 競(jìng)爭(zhēng)越激烈 D、行業(yè)內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品差異化程度越大，則購(gòu)買者的 談判實(shí)力就越強(qiáng)。 二、填空題 1、愿望競(jìng)爭(zhēng)者是指提供不同產(chǎn) 品以滿足消費(fèi)者不同需求的競(jìng)爭(zhēng)者。2、同行競(jìng)爭(zhēng)者是指能夠滿足消費(fèi)者同一種需求的不同產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)者。3、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的三種基本模式是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、別具一格戰(zhàn)略和集中一點(diǎn)戰(zhàn)略。4、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)略群內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)比戰(zhàn)略群之間的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。5、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)是一種超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的內(nèi)在能力。6、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是知識(shí)和人才的競(jìng)爭(zhēng)。7、需求價(jià)格彈性越大，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的效果越好。8、需求價(jià)格彈性越小，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的效果越差。 三、判斷改錯(cuò)題 1、企業(yè)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 實(shí)際就是企業(yè)的成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

46、(“ 2、非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是通過產(chǎn)品差異性進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)。(“3、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)不容易招致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)復(fù)。(X)容易4、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)往往較為隱晦、間接。 (為非 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) 5、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段施行的結(jié)果是，是消費(fèi)者心目中對(duì) 企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生差異。 ( X 6、非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段凡是采取產(chǎn)品 差異化手段所實(shí)施的競(jìng)爭(zhēng)皆為非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。(“ 7、只要是不屬于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的競(jìng)爭(zhēng)手段，都可以納入非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的范疇。(“四、名詞解釋 1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) :是指同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)企業(yè)之間， 為了取得有利的產(chǎn)銷條件、獲得更多的市場(chǎng)資源而進(jìn)行的爭(zhēng)奪。 P137 2、非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)：是指通過產(chǎn)品或服務(wù)差異化而進(jìn)行的市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 P138 3、營(yíng)銷機(jī)會(huì)：是指對(duì)企業(yè)

47、的營(yíng)銷活動(dòng)具有吸引 力的、企業(yè)能享有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和獲得差別利益的環(huán)境機(jī)會(huì)。4、別具一格戰(zhàn)略：是企業(yè)設(shè)法使自己的產(chǎn)品或服務(wù)有別于其他企 業(yè)，在行業(yè)中樹立起別具一格的經(jīng)營(yíng)特色，從而在競(jìng)爭(zhēng)中獲取 有利地位。 P1525、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：是指企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。 P159 6、核心競(jìng)爭(zhēng)力：是指企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展中形成的,難以被其他企業(yè)模仿和替代的，能使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力。 P159 五、簡(jiǎn)答題 1 、簡(jiǎn)述別具一格戰(zhàn)略的途徑？ P152 答： （1）產(chǎn)品質(zhì)量； （2）產(chǎn)品可靠性； （3）產(chǎn)品創(chuàng)新； （4）產(chǎn)品 品牌； （5）產(chǎn)品服務(wù)。 2、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的特征？ P159 答：（1）是 一種合力

48、； （ 2）是企業(yè)活力的核心； （ 3）是一個(gè)相對(duì)的概念； （ 4）具有稀有性。3、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征？ P160 答：（ 1）價(jià)值性；（2）獨(dú)特性；（3）延展性；（4）局部性；（5）動(dòng)態(tài)性。 4、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源？ P161 答： （1）企業(yè)的人力資本； （2） 核心技術(shù)； （3）管理能力； （4）營(yíng)銷能力； （5）企業(yè)文化。六、論述題 1、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的利弊是什么？P137答：（ 1）價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是指通過降低產(chǎn)品價(jià)格而謀求擴(kuò)大銷量，提 高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的競(jìng)爭(zhēng)。 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的利弊： 1）價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)往 往會(huì)招致其他企業(yè)的報(bào)復(fù)，即輪番降價(jià)而引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)，從而導(dǎo) 致整個(gè)行業(yè)利潤(rùn)率普通下降，使大

49、家都不能從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中獲得 好處。雖然從一般意義上來(lái)說，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)可以迫使企業(yè)提高勞 動(dòng)生產(chǎn)率、不斷改進(jìn)產(chǎn)品和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，從而促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)的發(fā) 展，最終使消費(fèi)者從中受益。 2）但是，在某種情況下，價(jià)格戰(zhàn) 所引發(fā)的惡性競(jìng)爭(zhēng)可能使企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)難以為繼，就更 談不上有能力進(jìn)行研究開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新了。這樣，社會(huì)和消費(fèi) 者將成為市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)的最終受害者。為了避免惡性競(jìng)爭(zhēng)的價(jià) 格戰(zhàn)可能帶來(lái)的副作用，越來(lái)越多的企業(yè)尋求通過非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) 的手段進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 （ 2）非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的利弊： 1）非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)較為隱晦、間接，因而不容易招致對(duì)手的報(bào)復(fù)，能夠收到更好的競(jìng)爭(zhēng)效果。因此，在不忽視價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，許多企業(yè)將 非價(jià)格

50、競(jìng)爭(zhēng)作為常規(guī)的競(jìng)爭(zhēng)手段。 2）但是，非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)一般說 來(lái)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本的增加。如果通過增加成本使產(chǎn)品 質(zhì)量提高，而產(chǎn)品價(jià)格又維持不變以獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這實(shí) 際是就成了變相的降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。因此，非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)被認(rèn)為是價(jià)格 競(jìng)爭(zhēng)的轉(zhuǎn)化形態(tài)。 第八章 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃 一、單項(xiàng)選 擇題1、市場(chǎng)細(xì)分的客觀依據(jù)是（D） A、產(chǎn)品的差異性B、價(jià)格 的差異性C、市場(chǎng)的趨同性D、需求的差異性2、市場(chǎng)細(xì)分的目 的是（B） A、滿足不同的需要 B、確定目標(biāo)市場(chǎng) C、擴(kuò)大產(chǎn)品 銷路D、增加利潤(rùn) 3、企業(yè)只生產(chǎn)一種產(chǎn)品提供給某類顧客， 這是（A）o A、產(chǎn)品市場(chǎng)集中化B、產(chǎn)品專業(yè)化C、市場(chǎng)專業(yè)化D、選擇性專業(yè)化

51、 4、新辦企業(yè)或規(guī)模較小的企業(yè)通常采 用（A）選擇目標(biāo)市場(chǎng)。A、產(chǎn)品市場(chǎng)集中化 B、產(chǎn)品專業(yè)化C、市場(chǎng)專業(yè)化D、選擇性專業(yè)化 5、專注于某類產(chǎn)品的生產(chǎn)， 并將其產(chǎn)品推銷給各類顧客，這是（B）o A、產(chǎn)品一一市場(chǎng)集中化B、產(chǎn)品專業(yè)化C、市場(chǎng)專業(yè)化D、選擇性專業(yè)化 6、專門 滿足某顧客群需求，而提供該群所需要的各種產(chǎn)品服務(wù)，這是（C）o A、產(chǎn)品一一市場(chǎng)集中化B、產(chǎn)品專業(yè)化C、市場(chǎng)專業(yè)化 D、選擇性專業(yè)化 7、對(duì)于同質(zhì)市場(chǎng)，企業(yè)應(yīng)采取（ A）性營(yíng)銷 策略。A、無(wú)差異B、差異C、選擇D、集中8、有實(shí)力的企業(yè) 可以采用（A）的市場(chǎng)策略，把這個(gè)市場(chǎng)都作為企業(yè)的目標(biāo)市 場(chǎng)。A、無(wú)差異B、差異C、選擇D、集

52、中9、有實(shí)力的企業(yè)可 以采用（D）的市場(chǎng)策略，把這個(gè)市場(chǎng)都作為企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。A、集中B、選擇C、密集D、差異10、實(shí)力弱的企業(yè)應(yīng)采用（B）性策略，將有限的資源集中于一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。A、無(wú)差異B、選擇C、細(xì)分D、差異11、下列產(chǎn)品，適宜采用 無(wú)差異市場(chǎng)策略的是（C）o A、服裝B、手機(jī)C水泥D、汽車 12、下列產(chǎn)品，適宜采用差異市場(chǎng)策略的是（D）o A、大米B、鋼材C、水泥D、電視機(jī)13、在導(dǎo)入期階段，不適宜采用（D） 性市場(chǎng)策略。A、無(wú)差異B選擇C、密集D、差異14、在成長(zhǎng) 期階段，不適宜采用（A）性市場(chǎng)策略。 A、無(wú)差異B、選擇C、 密集D、差異15、在成熟期階段，不適宜采用（ A

53、）性市場(chǎng)策 略。A、無(wú)差異B、選擇C、密集D、差異16、在衰退期階段， 最好采用（B）性市場(chǎng)策略。A、無(wú)差異B、選擇C、細(xì)分D、差異 1 7 、如果整個(gè)市場(chǎng)上消費(fèi)者的需求與偏好基本相似，則應(yīng) 采用（A）性市場(chǎng)策略。 A、無(wú)差異B、選擇C、密集D、差異 18、如果整個(gè)市場(chǎng)上消費(fèi)者的需求與偏好明顯不同，則應(yīng)采用（A）性市場(chǎng)策略。A、無(wú)差異B、選擇C、密集D、差異19、下列哪種情況可采 用無(wú)差異性市場(chǎng)策略（B）。A、競(jìng)爭(zhēng)激烈B、競(jìng)爭(zhēng)不激烈C、企 業(yè)實(shí)力較弱D、需求差異大20選擇與競(jìng)爭(zhēng)者相同的市場(chǎng)面，與 其一比高下的定位策略，稱為（A）定位。A、迎頭B、避強(qiáng)C、 轉(zhuǎn)移D、重新21、企業(yè)為避開強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)

54、者，將產(chǎn)品定位在競(jìng) 爭(zhēng)不激烈的市場(chǎng)位置，稱為（B）定位策略。 A、迎頭B、避強(qiáng)C、轉(zhuǎn)移D、重新22、面對(duì)可口可樂，非?？蓸愤x擇農(nóng)村市場(chǎng)作 為目標(biāo)市場(chǎng)，采用的是（B）定位策略。 A、迎頭B、避強(qiáng)C、 轉(zhuǎn)移D、重新23、每有一家麥當(dāng)勞就有一家肯德基，肯德基采 用的是（A）定位策略。A、迎頭B、避強(qiáng)C、轉(zhuǎn)移D、重新24、 客家釀酒公司把 “客家釀酒 ”，定位為 “女人自己的酒 ”，采用的是（A）定位。A、屬性B、功效利益C、比附D、是非25、海飛 絲，頭屑去無(wú)蹤?！辈捎玫氖牵˙）定位。A、屬性B、功效利益 C、比附D、是非26、寧城老窖 塞外茅臺(tái)”，米用的是（C） 定位。A、屬性B、功效利益C、比附

55、D、是非27、克萊斯勒宣 稱自己是美國(guó) 三大汽車公司之一 ”，采用的是（C）定位。A、 屬性B、功效利益C、比附D、是非28、七喜”汽水宣稱自己是非可樂”型飲料，采用的是（D）定位。A、屬性B、功效利益 C、比附D、是非二、填空題1、按性別因素細(xì)分服裝市場(chǎng)，此 種方法是單一因素。 2、目標(biāo)營(yíng)銷的四個(gè)步驟是市場(chǎng)細(xì)分、目 標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位和產(chǎn)品定位。3、市場(chǎng)細(xì)分理論是基于消費(fèi)者需求的差異性和類似性。4、市場(chǎng)定位就是明確企業(yè)產(chǎn)品在目標(biāo)顧客心目中獨(dú)特地位的活動(dòng)。 5、市場(chǎng)定位成功的關(guān) 鍵在于尋找或制造差異。6、定位應(yīng)使產(chǎn)品的特色越明顯越好，看上去好像是市場(chǎng)上唯一的。 三、判斷改錯(cuò)題 1、市場(chǎng)細(xì)分是

56、 根據(jù)產(chǎn)品類別來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的。（為市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者3、需求差異性來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的。2、同質(zhì)市場(chǎng)是指產(chǎn)品質(zhì)量相同的市場(chǎng)。（為同質(zhì)市場(chǎng)是指消費(fèi)者需求大致相同的市場(chǎng)。異質(zhì)市場(chǎng)是指產(chǎn)品質(zhì)量有差異的市場(chǎng)。（為異質(zhì)市場(chǎng)是指消費(fèi)者存在明顯差異的市場(chǎng)。4、市場(chǎng)定位是企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)的前提和依據(jù)。（為市場(chǎng)細(xì)分是企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)的前提和依據(jù)。5、企業(yè)的一切營(yíng)銷活動(dòng)都是圍繞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行的。（為企業(yè)的一切營(yíng)銷活動(dòng)都圍繞目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行的。6、塑造品牌個(gè)性市場(chǎng)定位的首要原則。（為差異化個(gè)性是市場(chǎng)定位的首要原則。7、市場(chǎng)定位決定了營(yíng)銷組合戰(zhàn)略的制定。（“ 8、消費(fèi)品和工業(yè)品的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是相同的。（為消費(fèi)品和工業(yè)品的市

57、場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是不相同的。 四、名詞解釋 1、市場(chǎng)細(xì)分：是指企業(yè)依據(jù) 客戶需求的差異性和類似性 ,按一定標(biāo)準(zhǔn)把整體市場(chǎng)劃分為若干 個(gè)子市場(chǎng) ,用以確定目標(biāo)市場(chǎng)的過程。P165 2、同質(zhì)市場(chǎng)：是指消費(fèi)者對(duì)商品的需求偏好近似相同的市場(chǎng)。P166 3、異質(zhì)市場(chǎng)：是指消費(fèi)者需求偏好存在明顯差異的市場(chǎng)。P166 4、目標(biāo)市場(chǎng)：是指企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)入并為之提供產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)。 P173 5、市 場(chǎng)定位：是明確企業(yè)產(chǎn)品在目標(biāo)顧客心目中獨(dú)特地位的活動(dòng)。P178 6、產(chǎn)品定位：是指為使企業(yè)的產(chǎn)品在顧客心目中占有獨(dú) 特的、有價(jià)值的地位，而設(shè)計(jì)企業(yè)的產(chǎn)品及營(yíng)銷組合策略的活 動(dòng)。 P183 五、簡(jiǎn)答題 1、市場(chǎng)細(xì)分的作用？

58、P166 答：（ 1 有 利于企業(yè)了解市場(chǎng)； （2 有利于企業(yè)確定經(jīng)營(yíng)方向； （ 3 有利 于企業(yè)發(fā)現(xiàn)最佳的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；（ 4 有利于中小企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)；（ 5 有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。2、選擇目標(biāo)市場(chǎng)的條件？ P173 答：（ 1 市場(chǎng)的容量要足夠大；（2）企業(yè)在該市場(chǎng)要具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； （ 3）企業(yè)具備 進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)的能力； （ 4）作為目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分市場(chǎng)必須在一 定時(shí)期內(nèi)比較穩(wěn)定。 3、影響企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略的因素？ P177 答：（ 1）企業(yè)實(shí)力； （2）產(chǎn)品特點(diǎn)；（3）產(chǎn)品的生命周期； （4）市場(chǎng)特點(diǎn)和消費(fèi)者行為； （ 5）競(jìng)爭(zhēng)狀況4、如何理解市場(chǎng)定位的含義？ P178 答：（1）市場(chǎng)定位就是明確企業(yè)產(chǎn)品在目 標(biāo)顧客心目中獨(dú)特地位的