第十章 商品流通會(huì)計(jì)核算

1、第十章 商品流通會(huì)計(jì)核算1、商品采購(gòu)的確認(rèn)：(與該商品有關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益很可能流入企業(yè)、該商品的成本能夠可靠地計(jì)量)商業(yè)折扣、現(xiàn)金折扣、購(gòu)貨折讓進(jìn)口商品(CIF到岸價(jià)格為基礎(chǔ) 進(jìn)口環(huán)節(jié)稅金包括關(guān)稅和增值稅，關(guān)稅和消費(fèi)稅是價(jià)內(nèi)稅應(yīng)計(jì)入進(jìn)口商品的采購(gòu)成本;進(jìn)口增值稅是價(jià)外稅，應(yīng)作為進(jìn)項(xiàng)稅額予以折扣)2、商品銷售收入的確認(rèn)企業(yè)已將商品所有權(quán)上的主要風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬轉(zhuǎn)移給購(gòu)貨方企業(yè)既沒(méi)有保留通常與所有權(quán)相聯(lián)系的繼續(xù)管理權(quán)，也沒(méi)有對(duì)已售出的商品實(shí)施控制與交易相關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益很可能流入企業(yè)收入的金額能夠可靠地計(jì)量相關(guān)的已發(fā)生或?qū)l(fā)生的成本能夠可靠地計(jì)量商業(yè)折扣、現(xiàn)金折扣、銷售折讓商品銷售成本的核算：個(gè)別計(jì)價(jià)法、月末一

2、次加權(quán)平均法、移動(dòng)加權(quán)平均法、先進(jìn)先出法、毛利率法、售價(jià)金額核算法。3、商品儲(chǔ)存會(huì)計(jì)核算 商品數(shù)量的盤存方法：定期盤存法、永續(xù)盤存法。商品清查及處理：商品盤盈、商品盤虧或毀損。商品的期末計(jì)價(jià)：商品期末計(jì)價(jià)的原則(成本與可變現(xiàn)凈值)商品期末計(jì)價(jià)的方法(單項(xiàng)比較法、分類比較法、總額比較法)4、期間費(fèi)用即商品流通費(fèi)用包括：管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用。利潤(rùn)分配的順序：提取法定公積金、提取任意公積金、向投資者分配利潤(rùn)或股利計(jì)算部分：商品單位成本=(變動(dòng)成本+固定成本)/單位銷售量=單位變動(dòng)成本+單位固定成本商品單價(jià)=進(jìn)貨成本/(1-售價(jià)加成率)計(jì)劃期初物品庫(kù)存量=編制計(jì)劃一定時(shí)點(diǎn)的實(shí)際庫(kù)存量+預(yù)計(jì)期的

3、進(jìn)貨量-預(yù)計(jì)期的發(fā)貨量營(yíng)業(yè)利潤(rùn)=營(yíng)業(yè)收入-營(yíng)業(yè)成本-營(yíng)業(yè)稅金及附加-銷售費(fèi)用-管理費(fèi)用-財(cái)務(wù)費(fèi)用-資產(chǎn)減值損失+公允價(jià)值變動(dòng)損益+投資收益利潤(rùn)總額=營(yíng)業(yè)利潤(rùn)+營(yíng)業(yè)外收入-營(yíng)業(yè)外支出;凈利潤(rùn)=利潤(rùn)總額-所得稅費(fèi)用;可供分配利潤(rùn)=當(dāng)年實(shí)現(xiàn)的凈利潤(rùn)+年初未分配利潤(rùn)(或：年初未彌補(bǔ)虧損)+其他轉(zhuǎn)入期末未分配利潤(rùn)=可供分配的利潤(rùn)-提取法定盈余公積-提取任意盈余公積-向投資者分配利潤(rùn)第九章 商品流通企業(yè)人力資源管理1、工作分析是崗位調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)、分級(jí)等活動(dòng)的總稱。2、工作分析對(duì)人力資源管理的作用：為人事決策奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);避免人力資源的浪費(fèi);科學(xué)評(píng)價(jià)員工實(shí)績(jī);人盡其才;有效地激勵(lì)員工。3、工作分析的方

4、法：資料分析法、工作實(shí)踐法、關(guān)鍵事件法、觀察法、面談法、問(wèn)卷法、工作日志法。4、工作分析的程序：準(zhǔn)備 調(diào)查 分析 完成。5、工作說(shuō)明書的主要內(nèi)容：工作標(biāo)識(shí)、工作概述、工作內(nèi)容、工作條件與物理環(huán)境、內(nèi)外聯(lián)系、工作權(quán)限、工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、聘用條件、任職要求。6、工作說(shuō)明書的編寫要求：清晰明白、具體細(xì)致、簡(jiǎn)短扼要。7、員工招聘：內(nèi)部招聘、外部招聘。8、內(nèi)部招聘的渠道：布告招聘、利用技術(shù)檔案的信息。內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確性高、適應(yīng)性快、激勵(lì)性強(qiáng)、費(fèi)用較低。9、外部招聘的渠道：刊登招聘廣告、人才招聘會(huì)、職業(yè)介紹所與就業(yè)服務(wù)中心、委托獵頭公司、大專院校和職業(yè)學(xué)校、員工內(nèi)部保薦、安置退伍軍人。外部招聘的優(yōu)點(diǎn)：能

5、帶來(lái)新思想、新方法;有利于招到一流人才;樹(shù)立形象的作用。外部招聘的不足：篩選難度大、時(shí)間長(zhǎng);進(jìn)入角色慢;招募成本大;決策風(fēng)險(xiǎn)大;影響內(nèi)部員工的積極性。10、篩選與錄用程序：初選面試-求職材料整理-復(fù)試-核實(shí)與評(píng)價(jià)-就業(yè)測(cè)驗(yàn)-體格檢查-建議錄用-最高主管面試-錄用。11、人員調(diào)配原則：因事設(shè)人原則、用人所長(zhǎng)原則、協(xié)商一致原則。人員調(diào)配的類型：工作需要、調(diào)整優(yōu)化、照顧困難。12、人事任用方式：選任制、委任制、聘任制、考任制。13、員工培訓(xùn)是指商品流通企業(yè)為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和個(gè)人對(duì)職業(yè)的滿足程度，直接有效地為組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，從而采取各種方法，對(duì)各類人員進(jìn)行的教育培訓(xùn)投資活動(dòng)。員工培訓(xùn)方向：決策層人

6、才、管理層人才、操作層人才。員工培訓(xùn)形式：長(zhǎng)期培訓(xùn)和短期培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)。14、員工培訓(xùn)效果評(píng)估內(nèi)容：后果評(píng)估、效果分析、項(xiàng)目評(píng)估。員工培訓(xùn)效果評(píng)估方法：測(cè)試比較分析法、工作績(jī)效評(píng)價(jià)法、工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照評(píng)價(jià)法、同類員工比較評(píng)價(jià)法、主管或下屬評(píng)價(jià)法。15、職業(yè)錨分為：技術(shù)型職業(yè)錨、管理型職業(yè)錨、獨(dú)立性職業(yè)錨、創(chuàng)業(yè)型職業(yè)錨。(商品流通企業(yè)員工的職業(yè)錨一般以技術(shù)型和管理型為主)16、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)具有粗略性、目標(biāo)性、長(zhǎng)期性、全局性。17、員工應(yīng)進(jìn)行的職業(yè)生涯管理工作有：自我評(píng)估、根據(jù)發(fā)展機(jī)會(huì)確定自我發(fā)展目標(biāo)、有發(fā)展目標(biāo)制訂具體的發(fā)展計(jì)劃或規(guī)劃、實(shí)施發(fā)展計(jì)劃。18、績(jī)效考核是指考評(píng)主體對(duì)照工作目標(biāo)或

7、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考評(píng)方法，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況、工作職責(zé)履行程度以及員工的發(fā)展情況，并將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。第八章 商品營(yíng)銷管理1、定價(jià)目標(biāo)：當(dāng)期利潤(rùn)最大化、市場(chǎng)占有率最大化、商品質(zhì)量最優(yōu)化、生存目標(biāo)2、定價(jià)方法：成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法成本導(dǎo)向定價(jià)法包括成本加成定價(jià)法(成本導(dǎo)向定價(jià)法中應(yīng)用最廣泛的定價(jià)方法)其中，商品單位成本=(變動(dòng)成本+固定成本)/單位銷售量=單位變動(dòng)成本+單位固定成本。成本加成定價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行;缺點(diǎn)：從賣方的利益出發(fā)定價(jià)，沒(méi)有考慮市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)因素的影響，是賣方市場(chǎng)的產(chǎn)物。另外，加成率是一個(gè)估計(jì)數(shù)，缺乏科學(xué)性，由此計(jì)算出的價(jià)格很

8、難為顧客接受，在市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力售價(jià)加成定價(jià)法 這是以商品的進(jìn)貨成本為基礎(chǔ)進(jìn)行加成定價(jià)的方法。商品單價(jià)=進(jìn)貨成本/(1-售價(jià)加成率)目標(biāo)收益定價(jià)法優(yōu)點(diǎn)是可以保證預(yù)定目標(biāo)利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)變動(dòng)成本定價(jià)法需求導(dǎo)向定價(jià)法認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法差別定價(jià)法競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法隨行就市投標(biāo)3、定價(jià)策略(新產(chǎn)品定價(jià)策略、心理定價(jià)策略、折扣定價(jià)策略、地區(qū)定價(jià)策略、產(chǎn)品組合定價(jià)策略)新產(chǎn)品定價(jià)策略滿意定價(jià)是介于撇脂定價(jià)和滲透定價(jià)之間的一種定價(jià)策略。采取撇脂定價(jià)策略的前提條件是：市場(chǎng)上有足夠的購(gòu)買者，他們的需求缺乏彈性高價(jià)會(huì)導(dǎo)致需求減少銷量降低，由此帶來(lái)的成本增加低于高價(jià)帶來(lái)的利益高價(jià)仍能保證獨(dú)家經(jīng)營(yíng)商品的高價(jià)格可以使消費(fèi)者產(chǎn)生高檔的

9、印象。滲透定價(jià)策略是指為了讓消費(fèi)者迅速接受新商品，盡快擴(kuò)大商品銷售量，占有更大的市場(chǎng)份額，企業(yè)有意將價(jià)格定得很低。需求價(jià)格彈性大的新產(chǎn)品適宜采用滲透定價(jià)。采取市場(chǎng)滲透定價(jià)策略的前提是：市場(chǎng)需求對(duì)價(jià)格極為敏感，低價(jià)會(huì)刺激市場(chǎng)需求迅速增長(zhǎng)企業(yè)的生產(chǎn)成本和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用會(huì)隨著生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的增加而下降低價(jià)不會(huì)引起實(shí)際或潛在的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是追求長(zhǎng)期利益。心理定價(jià)策略常用的定價(jià)方法：整數(shù)定價(jià)、尾數(shù)定價(jià)、習(xí)慣定價(jià)、聲望定價(jià)、招徠定價(jià)。折扣定價(jià)策略是為了擴(kuò)大銷售量、加速資金周轉(zhuǎn)、減少庫(kù)存積壓，許多企業(yè)在其商品基本價(jià)格的基礎(chǔ)上，給予客戶一定的價(jià)格減讓，具體包括：現(xiàn)金折扣數(shù)量折扣職能折扣季節(jié)折扣。地區(qū)定價(jià)策略

10、包括(FOB原產(chǎn)地定價(jià);統(tǒng)一交貨定價(jià);分區(qū)定價(jià);基點(diǎn)定價(jià);運(yùn)費(fèi)免收定價(jià))產(chǎn)品組合定價(jià)策略(產(chǎn)品線定價(jià);互補(bǔ)產(chǎn)品定價(jià);選擇品定價(jià);產(chǎn)品系列定價(jià))4、價(jià)格調(diào)整策略：企業(yè)降價(jià)與提價(jià)、顧客對(duì)企業(yè)價(jià)格調(diào)整的反應(yīng)、競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)企業(yè)價(jià)格調(diào)整的反應(yīng)。5、造成調(diào)高價(jià)格的原因(商品供不應(yīng)求;商品成本提高)6、分銷渠道的分類(零階一階二階三階;密集選擇獨(dú)家)7、分銷渠道設(shè)計(jì)：分析顧客需要的服務(wù)水平、確定渠道目標(biāo)和影響渠道選擇的因素、設(shè)計(jì)各種備選渠道方案、評(píng)估渠道方案(經(jīng)濟(jì)性控制性適應(yīng)性)渠道目標(biāo)是企業(yè)預(yù)期達(dá)到的顧客服務(wù)水平。企業(yè)的渠道系統(tǒng)可提供的服務(wù)包括以下五個(gè)方面的內(nèi)容:批量大小，指渠道允許典型顧客一次購(gòu)買的單位數(shù)量

11、等候時(shí)間，指渠道顧客收到貨物的平均時(shí)間空間便利，指渠道為顧客購(gòu)買商品所提供的方便程度商品品種，指渠道所提供的商品花色品種的多少服務(wù)支持，指渠道所提供的附加服務(wù)(信貸、安裝、維修、培訓(xùn)等)情況。8、分銷渠道管理：渠道成員的選擇、渠道成員的激勵(lì)(溝通激勵(lì)業(yè)務(wù)激勵(lì)扶持激勵(lì))、渠道成員的評(píng)估和調(diào)整。溝通激勵(lì)常用的方法包括:提供產(chǎn)品、技術(shù)動(dòng)態(tài)信息公關(guān)宴請(qǐng)交流市場(chǎng)信息讓經(jīng)銷商發(fā)泄不滿9、促銷方式分為人員促銷和非人員促銷(廣告、銷售促進(jìn)、公關(guān)宣傳)發(fā)展順序10、人員推銷是指企業(yè)派出銷售人員親自向目標(biāo)顧客介紹、推廣、宣傳與銷售商品，與消費(fèi)者或用戶面對(duì)面口頭洽談交易的促銷方式。包括(上門推銷、柜臺(tái)推銷/門市推銷

12、、會(huì)議推銷)優(yōu)點(diǎn)注重人際關(guān)系的建立具有較大的靈活性針對(duì)性強(qiáng)，無(wú)效勞動(dòng)較少有利于企業(yè)了解市場(chǎng)。缺點(diǎn)支出較大，成本較高對(duì)推銷人員的要求較高。在產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)中，由于產(chǎn)業(yè)用品一般技術(shù)性較強(qiáng)，購(gòu)買量大且購(gòu)買者地理位置相對(duì)集中，所以人員推銷是產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的主要促銷方式。上門推銷是最常見(jiàn)的人員推銷形式，可以針對(duì)顧客的需要提供有效的服務(wù)，方便顧客，故為顧客廣泛認(rèn)可和接受。它是由推銷人員攜帶商品的樣品、說(shuō)明書和訂單等走訪顧客，推銷商品。11、廣告分為(商品廣告;企業(yè)廣告;公益廣告)12、銷售促進(jìn)又稱營(yíng)業(yè)推廣，是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因鼓勵(lì)購(gòu)買或銷售企業(yè)商品或服務(wù)的一種促銷方式。根據(jù)作用對(duì)象的不同，銷售促進(jìn)大致可歸納為以下

13、兩類：面向消費(fèi)者的銷售促進(jìn);面向其他中間商的銷售促進(jìn)。其中面對(duì)消費(fèi)者的銷售促進(jìn)具體包括：樣品、優(yōu)惠券、現(xiàn)金折扣、贈(zèng)品、競(jìng)賽、抽獎(jiǎng)、游戲、惠顧匯報(bào)、免費(fèi)試用、商品保證、連帶促銷、購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng)陳列和示范表演等。面向中間商的促銷促進(jìn)具體包括：購(gòu)買折扣、資助、經(jīng)銷獎(jiǎng)勵(lì)等。銷售促進(jìn)在企業(yè)促銷組合安排中常作為一種短期的、非連續(xù)的、輔助性促銷方式，是因?yàn)殇N售促進(jìn)方式靈活，收效快，被視為企業(yè)銷售的開(kāi)路先鋒和推進(jìn)器。在面向消費(fèi)者的銷售促進(jìn)工具中，樣品是介紹新產(chǎn)品最有效也是最昂貴的方法。銷售促進(jìn)的預(yù)算可通過(guò)兩種方法確定：自下而上的方式，即營(yíng)銷人員根據(jù)全年銷售促進(jìn)活動(dòng)的內(nèi)容、運(yùn)用的工具及相應(yīng)的成本費(fèi)用來(lái)確定銷售促進(jìn)預(yù)算

14、。一般銷售促進(jìn)成本又管理成本加激勵(lì)成本之和乘以在這種交易中售出的預(yù)期數(shù)量組成;按照習(xí)慣比例確定各項(xiàng)銷售促進(jìn)預(yù)算占總預(yù)算的比例。企業(yè)在評(píng)估對(duì)零售商銷售促進(jìn)的效果時(shí)，可根據(jù)零售商的銷售量、商店貨當(dāng)空間的分布以及零售商對(duì)合作廣告的投入等進(jìn)行測(cè)定。在評(píng)估對(duì)消費(fèi)者銷售促進(jìn)活動(dòng)效果時(shí)，常用的方法有：銷售績(jī)效分析法;消費(fèi)者固定樣本數(shù)據(jù)分析法;消費(fèi)者調(diào)查法試驗(yàn)研究法。13、公關(guān)宣傳五種方式：宣傳性公關(guān);征詢性公關(guān);交際性公關(guān);服務(wù)性公關(guān);社會(huì)性公關(guān)。14、促銷組合策略分類(推式策略和拉式策略)推式策略一般適用于：?jiǎn)挝粌r(jià)值較高的商品性能復(fù)雜、需要做示范的商品根據(jù)用戶需求特點(diǎn)設(shè)計(jì)的商品流通環(huán)節(jié)較少、流通渠道較短的

15、商品市場(chǎng)比較集中的商品。拉式策略適用于：對(duì)單位價(jià)值較低的日常用品;流通環(huán)節(jié)較多、流通渠道較長(zhǎng)的商品;市場(chǎng)范圍較廣、市場(chǎng)需求較大的商品。15、影響促銷組合的因素(促銷目標(biāo)、商品因素、市場(chǎng)條件、資金情況、經(jīng)濟(jì)前景)。16、在商品生命周期不同階段，應(yīng)該實(shí)施不同的促銷組合策略：在介紹期，促銷的重點(diǎn)應(yīng)該放在提高商品的知名度方面;在成長(zhǎng)期，促銷重點(diǎn)應(yīng)從一般介紹轉(zhuǎn)向著重宣傳企業(yè)商品的特色，樹(shù)立品牌形象，鞏固市場(chǎng)地位方面;在成熟期，促銷的重點(diǎn)在于樹(shù)立消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的偏好上，力爭(zhēng)在競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì);在衰退期，企業(yè)應(yīng)把促銷規(guī)模降到最低限度，以保證足夠的利潤(rùn)收入。第七章 商品運(yùn)輸管理1、運(yùn)輸是指人或物借助運(yùn)力在空

16、間上產(chǎn)生的位置移動(dòng)。運(yùn)輸功能：商品轉(zhuǎn)移、商品儲(chǔ)存、商品增值。運(yùn)輸原理：規(guī)模原理和距離原理2、運(yùn)輸系統(tǒng)的構(gòu)成要素：運(yùn)輸系統(tǒng)、運(yùn)輸線路(最重要的)、運(yùn)輸工具、運(yùn)輸參與者。3、運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)：鐵路車站、汽車站、港口、空港、管道站。4、商品運(yùn)輸管理的特點(diǎn)：專業(yè)化、系統(tǒng)化、信息化。運(yùn)輸過(guò)程管理是整個(gè)運(yùn)輸管理的核心部分包括：發(fā)運(yùn)、接運(yùn)、中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸安全的管理以及對(duì)伴隨商品流動(dòng)而進(jìn)行的人員流動(dòng)、資金流動(dòng)和計(jì)劃編制、組織實(shí)施和績(jī)效考核。5、合理運(yùn)輸意義的具體表現(xiàn)：減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、縮短在途時(shí)間、加快商品流轉(zhuǎn);有效利用運(yùn)輸工具，減少空駛浪費(fèi)，節(jié)約社會(huì)勞動(dòng);防止商品損失，降低費(fèi)用水平，提高經(jīng)濟(jì)效益。6、組織商品運(yùn)輸必須遵循“

17、及時(shí)、安全、準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)”的合理化原則。7、合理運(yùn)輸?shù)耐緩剑哼x擇合理運(yùn)輸模式、正確選擇運(yùn)輸工具、確定合理運(yùn)輸路線、提高運(yùn)輸設(shè)備裝載效率、構(gòu)建運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。8、五種基本運(yùn)輸方式：鐵路、水路、航空、管道、公路。9、鐵路運(yùn)輸優(yōu)點(diǎn)：很少受天氣影響、安全、運(yùn)量大、中長(zhǎng)距離運(yùn)輸費(fèi)用低廉、能夠高速運(yùn)輸、節(jié)能。缺點(diǎn)：資本密集、固定投資大、營(yíng)運(yùn)彈性小、短距離運(yùn)費(fèi)高、車站固定、途中作業(yè)需要一定時(shí)間、不能實(shí)現(xiàn)“門到門”運(yùn)輸，不適宜緊急運(yùn)輸。鐵路運(yùn)輸?shù)募夹g(shù)經(jīng)濟(jì)特性：運(yùn)行速度、運(yùn)輸能力、運(yùn)輸經(jīng)常性強(qiáng)、貨物送達(dá)速度、能源消耗、運(yùn)輸成本比較低、環(huán)境污染小、運(yùn)距長(zhǎng)、勞動(dòng)生產(chǎn)率較高、投資成本高。鐵路貨物運(yùn)輸基本構(gòu)成：鐵路線路(是

18、機(jī)車車輛和列車運(yùn)行的基礎(chǔ))、鐵路機(jī)車和車輛。10、水路運(yùn)輸特點(diǎn)：運(yùn)量大、占地少、節(jié)省能源、運(yùn)費(fèi)低。水路運(yùn)輸分類：遠(yuǎn)洋運(yùn)輸、沿海運(yùn)輸、內(nèi)河運(yùn)輸。海洋運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)：運(yùn)輸量大、通過(guò)能力強(qiáng)、運(yùn)費(fèi)低廉、速度較慢、風(fēng)險(xiǎn)較大。11、集裝箱運(yùn)輸特點(diǎn)：擴(kuò)大成組單元，提高裝卸效率，降低勞動(dòng)強(qiáng)度。減少貨損貨差，提高貨物運(yùn)輸安全和質(zhì)量水平。縮短貨物在途時(shí)間，降低物流成本節(jié)省貨物運(yùn)輸包裝費(fèi)用，簡(jiǎn)化理貨工作減少貨物運(yùn)輸費(fèi)用有利于組織多式聯(lián)運(yùn)。12、運(yùn)輸方式的運(yùn)作特征：服務(wù)可靠性、輸送速度、服務(wù)頻率、服務(wù)可得性、處理商品能力。13、承運(yùn)商選擇依據(jù)：運(yùn)輸時(shí)間、可靠性、運(yùn)輸能力、可接近性、安全性。14、編制運(yùn)輸計(jì)劃的依據(jù)：商品購(gòu)

19、銷合同、商品調(diào)撥計(jì)劃、其他委托任務(wù)、可供運(yùn)輸能力、營(yíng)運(yùn)歷史記錄。原則：合理運(yùn)輸、均衡運(yùn)輸、保證重點(diǎn)。步驟：準(zhǔn)備資料、預(yù)測(cè)運(yùn)量和需用車數(shù)、分析研究、討論定案。第六章 商品儲(chǔ)存管理1、倉(cāng)庫(kù)是保管、儲(chǔ)存商品的建筑物和場(chǎng)所的總稱。類型1)按使用范圍不同：自用營(yíng)業(yè)公用出口監(jiān)管倉(cāng)庫(kù)和保稅倉(cāng)庫(kù) 保稅物流中心A型和B型2)保管商品種類不同：綜合庫(kù)，專用庫(kù)3)保管條件不同：普通倉(cāng)庫(kù)保溫(冷藏、恒溫恒濕)庫(kù)特種、氣調(diào)4)封閉程度不同：封閉式庫(kù)房，半封閉式貨棚，露天式貨場(chǎng)5)功能不同：集貨中心，分貨中心，轉(zhuǎn)運(yùn)中心，流通加工中心，儲(chǔ)調(diào)中心，配送中心，物流中心6)作業(yè)方式不同：自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)ASRS，非自動(dòng)化2、儲(chǔ)存設(shè)備：

20、貨架、托盤貨架指用支架、隔板或托架組成的立體儲(chǔ)存貨物的設(shè)施。專門用于存放成件商品的保管設(shè)備。最基本的功能是在保護(hù)商品的同時(shí)有效利用空間。貨架的結(jié)構(gòu)：層架，懸臂式貨架，托盤。移動(dòng)式。重力式。駛?cè)胧?駛過(guò)式。旋轉(zhuǎn)式。自動(dòng)貨柜貨架的選擇依據(jù)：倉(cāng)庫(kù)的功能、倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)作方式、庫(kù)存商品的特性、商品單件或單元裝載的尺寸和重量、商品物流量的大小、庫(kù)房結(jié)構(gòu)、配套的裝卸搬運(yùn)設(shè)備等貨架需要量的計(jì)算：N(貨架的數(shù)量個(gè))=Q(上架存放商品的最高儲(chǔ)存量噸)除以貨架的長(zhǎng)寬高l.b.h、容積充滿系數(shù)k%、上架存放商品的單位質(zhì)量噸/立方米的乘積托盤是用于集裝、堆放、搬運(yùn)和運(yùn)輸?shù)姆胖米鳛閱卧?fù)荷的貨物和制品的水平平臺(tái)裝置 目的提高

21、出入庫(kù)效率和倉(cāng)庫(kù)空間利用率 國(guó)際800*1200和1000*1200我國(guó)1200*1000(優(yōu)先)和1100*1100種類1)結(jié)構(gòu)特征不同：平托盤，柱式托盤，箱式托盤，輪式托盤2)使用范圍不同：通用托盤，專用托盤3)材料不同：木托盤，鋼。鋁。紙。塑料。復(fù)合裝卸搬運(yùn)設(shè)備：叉車、搬運(yùn)車、光電揀選車3、倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)位規(guī)劃中貨位分配原則(以周轉(zhuǎn)率為基礎(chǔ);商品相關(guān)性同一性類似性互補(bǔ)性相容性先進(jìn)先出)儲(chǔ)存策略(定位儲(chǔ)存隨機(jī)儲(chǔ)存分類儲(chǔ)存分類隨即儲(chǔ)存)4、商品入庫(kù)流程(入庫(kù)驗(yàn)收、入庫(kù)堆碼)入庫(kù)驗(yàn)收檢驗(yàn)的方法：計(jì)重法和計(jì)件法包括標(biāo)記計(jì)件法、分批清點(diǎn)法和定額裝載法三種方法。標(biāo)記計(jì)件法是在清點(diǎn)大批量商品入庫(kù)時(shí)，每一定件數(shù)

22、的商品作一標(biāo)記，待全部清點(diǎn)完畢，再按標(biāo)記計(jì)算總的數(shù)量;分批清點(diǎn)法是對(duì)包裝規(guī)則、批量不大的商品入庫(kù)時(shí)，將商品按行、列或?qū)佣汛a，每行、列或?qū)佣汛a的件數(shù)相同，清點(diǎn)完后，再統(tǒng)一計(jì)數(shù);定額裝載法主要用清點(diǎn)包裝規(guī)則、批量大的商品，可以用托盤、平板車或其他裝載工具實(shí)行定額裝載，最后計(jì)算出入庫(kù)商品的件數(shù)。倉(cāng)庫(kù)常用的質(zhì)量檢驗(yàn)方法視覺(jué)檢驗(yàn)聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)檢驗(yàn)測(cè)試儀器檢驗(yàn)入庫(kù)堆碼 堆碼是指根據(jù)商品的包裝、外形、性質(zhì)、特點(diǎn)、重量和數(shù)量，結(jié)合季節(jié)和氣候情況，以及儲(chǔ)存時(shí)間的長(zhǎng)短，將商品按一定的規(guī)律碼成各種形狀的貨垛。主要目的是便于對(duì)商品進(jìn)行維護(hù)、查點(diǎn)等管理和提高倉(cāng)容利用率。堆碼的合理性要求體現(xiàn)在：同一客戶的不同性質(zhì)

23、、品種、規(guī)格、等級(jí)、批次的商品和不同客戶的同種商品，應(yīng)分開(kāi)堆放貨垛形式適應(yīng)商品的性質(zhì)，有利于商品的保管，能充分利用倉(cāng)容和空間貨垛間距符合作業(yè)要求以及防火安全要求大不壓小，重不壓輕，緩不壓急，不會(huì)圍堵商品，特別是后進(jìn)商品不堵先進(jìn)商品，確保先進(jìn)先出。5、商品儲(chǔ)存損耗的形式主要有自然損耗和異常損耗。自然損耗(由于商品本身的物理化學(xué)變化和外界自然因素的影響所造成的不可避免的自然減量，主要表現(xiàn)為干燥、風(fēng)化、揮發(fā)、散失、黏結(jié)、破碎等)引發(fā)損耗的因素內(nèi)因(商品的物理性質(zhì)、機(jī)械性質(zhì)、化學(xué)性質(zhì)、化學(xué)成分、結(jié)構(gòu))和外因(自然因素、人為、儲(chǔ)存期)。人為因素保管場(chǎng)所選擇不合理包裝不合理裝卸搬運(yùn)方法不合理堆碼苫墊不合理

24、違章作業(yè)6、商品儲(chǔ)存維護(hù)方法(自然通風(fēng)、密封、除潮)密封是將儲(chǔ)存物品的一定空間，使用密封材料，盡可能嚴(yán)密地封閉起來(lái)，使之與周圍大氣隔離，防止或減弱自然因素對(duì)物品的不良影響，創(chuàng)造適宜的保管條件。按照密封的范圍不同，密封可分為整庫(kù)密封、小室密封、貨垛密封、貨架密封、包裝箱及容器密封、單件密封等;按照使用介質(zhì)的不同，密封可分為大氣密封、干燥空氣密封、充氮密封、去氧密封等。除潮 氧化鈣即生石灰作為吸潮劑時(shí)，庫(kù)內(nèi)溫度會(huì)升高。因?yàn)樯矣泻軓?qiáng)的吸濕性，每千克生石灰可吸收水分0. 25kg左右，而且吸濕速度較快。生石灰料源充足，價(jià)格便宜，使用方便。但其缺點(diǎn)是在吸濕過(guò)程中放出熱量，生成具有腐蝕性的堿性物質(zhì)，對(duì)

25、庫(kù)存物有不良影響，庫(kù)存物品中有毛絲織品和皮革制品等時(shí).不能使用。氯化鈣分為工業(yè)無(wú)水氯化鈣和含有結(jié)晶水的氯化鈣。氯化鈣吸濕后即溶化為液體但經(jīng)加熱處理后，仍可還原為固體繼續(xù)使用。其缺點(diǎn)是對(duì)金屬有較強(qiáng)的腐蝕性，吸濕后還原處理程序較為復(fù)雜，且處理成本比較高。7、商品盤點(diǎn)的目的(查清實(shí)際庫(kù)存數(shù)量;幫助企業(yè)計(jì)算資產(chǎn)損益;發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)管理中存在問(wèn)題)內(nèi)容(查數(shù)量質(zhì)量保管條件安全)商品盤點(diǎn)方法(賬面盤點(diǎn)和現(xiàn)貨盤點(diǎn))商品盤點(diǎn)流程(111)8、商品出庫(kù)管理：出庫(kù)方式(送貨、收貨人自提、過(guò)戶、取樣、轉(zhuǎn)倉(cāng))倉(cāng)庫(kù)送貨好處(倉(cāng)庫(kù)可預(yù)先安排作業(yè)，縮短發(fā)貨時(shí)間;收貨單位可避免因人力、車輛等不便而發(fā)生的取貨困難;在運(yùn)輸上，可合理使

26、用運(yùn)輸工具，減少運(yùn)費(fèi))出庫(kù)作業(yè)的基本要求(三不三核五檢查112)9、商品退庫(kù)管理：商品退貨原因(商品錯(cuò)發(fā)退回;途中損壞退回;商品過(guò)期退回)退貨程序(接受退貨;退貨驗(yàn)收;重新入庫(kù);財(cái)務(wù)結(jié)算;跟蹤處理)第五章 商品采購(gòu)管理1、采購(gòu)：組織為了確保以合理的成本從外部購(gòu)買各種必要的產(chǎn)品和服務(wù)而進(jìn)行的各種管理與運(yùn)作活動(dòng)。采購(gòu)主體可以是組織和個(gè)人，客體為有形的產(chǎn)品和無(wú)形的服務(wù)2、采購(gòu)的業(yè)務(wù)流程：設(shè)計(jì)采購(gòu)組織結(jié)構(gòu);制定采購(gòu)戰(zhàn)略;明確需求與制定計(jì)劃;供應(yīng)商管理;獲取報(bào)價(jià)與談判;采購(gòu)合同管理;采購(gòu)與庫(kù)存控制;采購(gòu)績(jī)效評(píng)估。影響采購(gòu)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本要素：采購(gòu)目標(biāo);兼顧效率與安全;權(quán)利下放與責(zé)任分擔(dān)集中采購(gòu)(優(yōu)點(diǎn)：

27、形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模，提高對(duì)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力;易于物品標(biāo)準(zhǔn)化與材料的綜合利用;易于企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);便于管理，控制采購(gòu)成本，促進(jìn)供應(yīng)流程的規(guī)范化;統(tǒng)籌調(diào)度使用，降低安全庫(kù)存;集中儲(chǔ)存，節(jié)省倉(cāng)位)分散采購(gòu)(優(yōu)點(diǎn)：易于調(diào)動(dòng)各利潤(rùn)中心的積極性;易于內(nèi)部協(xié)調(diào);更好的應(yīng)付緊急需用)采購(gòu)部門內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：客戶導(dǎo)向的通才 產(chǎn)品導(dǎo)向的專家 混合方式采購(gòu)人員的素質(zhì)：道德品質(zhì);專業(yè)知識(shí);能力;身體素質(zhì)3、對(duì)具體采購(gòu)人員來(lái)說(shuō)，明確需求是采購(gòu)工作的起點(diǎn)。明確需求的作用(盡快介入明確需求過(guò)程;提供商品知識(shí)及商業(yè)意識(shí);促進(jìn)采購(gòu)商/供應(yīng)商早期介入)需求不明確會(huì)導(dǎo)致(緊急采購(gòu)、忽視好的采購(gòu)實(shí)踐、出現(xiàn)限制性說(shuō)明、不易向供

28、應(yīng)商明晰需求)采購(gòu)管理的實(shí)質(zhì)：通過(guò)系統(tǒng)化工具切實(shí)滿足企業(yè)的需求實(shí)現(xiàn)企業(yè)的采購(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)。明確需求的方法：企業(yè)內(nèi)部規(guī)格、外部標(biāo)準(zhǔn)、明確需求的戰(zhàn)略杠桿(企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化、價(jià)值分析/價(jià)值工程VA/VE)。4、采購(gòu)計(jì)劃：計(jì)劃期物品需耍量(直接計(jì)算法、間接計(jì)算法、預(yù)測(cè)分析法)計(jì)劃期末物品儲(chǔ)備量(計(jì)劃期末商品儲(chǔ)備量是為保證下一個(gè)計(jì)劃期初生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)該種商品的需要而預(yù)計(jì)的數(shù)量)計(jì)劃期初物品庫(kù)存量計(jì)劃期物品采購(gòu)總量5、物料需求計(jì)劃：MRP與傳統(tǒng)采購(gòu)計(jì)劃的區(qū)別、MRP的邏輯流程。在采購(gòu)業(yè)務(wù)中，庫(kù)存管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心，它與采購(gòu)管理也密切相關(guān)6、現(xiàn)貨采購(gòu)(優(yōu)點(diǎn)：靈活性強(qiáng)、能適應(yīng)需求的變化和市場(chǎng)行情的變化)遠(yuǎn)期合同采

29、購(gòu)(適用于需要量較大、需用規(guī)律明顯的商品)獨(dú)家采購(gòu)(優(yōu)點(diǎn)：商品質(zhì)量比較穩(wěn)定;管理費(fèi)用低;節(jié)省貨款。單一來(lái)源包括：特定協(xié)議約束、專有的或獨(dú)家生產(chǎn)的產(chǎn)品、零部件和其他后續(xù)采購(gòu)、資金來(lái)源束縛、應(yīng)急情況)多家采購(gòu)(優(yōu)點(diǎn)：為選擇對(duì)本企業(yè)更有利的供應(yīng)商做準(zhǔn)備;生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行比較有保障。缺點(diǎn)：同種商品的質(zhì)量容易出現(xiàn)不一致;管理費(fèi)用比一家采購(gòu)高;不容易獲得數(shù)量折扣的優(yōu)惠)7、獲取報(bào)價(jià)的方法(非正式方法、詢價(jià)-報(bào)價(jià)法、正式招標(biāo)法)招標(biāo)采購(gòu)特點(diǎn)：公開(kāi)、公平、競(jìng)爭(zhēng)8、電子采購(gòu)：(電子目錄采購(gòu)、反向拍賣)9、談判采購(gòu)：談判準(zhǔn)備階段(搜集談判信息;制定談判計(jì)劃;談判的目標(biāo);談判策略)、談判會(huì)議階段(開(kāi)始階段、驗(yàn)證、建

30、議、討價(jià)還價(jià)、達(dá)成協(xié)議)、談判后階段10、準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)特點(diǎn)(采用較少的供應(yīng)商;對(duì)供應(yīng)商的要求比較高;對(duì)交貨準(zhǔn)時(shí)性要求很高;供需雙方信息共享;采用小批量采購(gòu);對(duì)商品質(zhì)量采取事前檢驗(yàn))第四章 市場(chǎng)購(gòu)買行為分析1、消費(fèi)者需求是指消費(fèi)者對(duì)以商品和勞務(wù)形式存在的消費(fèi)品的實(shí)際需要。消費(fèi)者需求的內(nèi)容：對(duì)商品使用價(jià)值的需求、對(duì)商品審美的需求、對(duì)商品時(shí)代性的需求、對(duì)商品社會(huì)象征性的需求、對(duì)優(yōu)良服務(wù)的需求。消費(fèi)者需求的類型：購(gòu)買目的不同(分生產(chǎn)性消費(fèi)需求和生活性消費(fèi)需求)需求內(nèi)容不同(分物質(zhì)消費(fèi)需求和精神消費(fèi)需求)需求實(shí)現(xiàn)程度不同(分現(xiàn)實(shí)消費(fèi)需求和潛在消費(fèi)需求購(gòu)買力不足型，適銷商品短缺型，對(duì)商品不熟悉型，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)傾向

31、型)消費(fèi)者需求的變化趨勢(shì)：廣泛化與高度化、情感化與感性化、個(gè)性化與多樣化、健康化與綠色化、復(fù)合與關(guān)聯(lián)化2、消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特征：消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)取決于需求和客觀外界條件、消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)不同而購(gòu)買行為可以是相同的、消費(fèi)者的主導(dǎo)購(gòu)買動(dòng)機(jī)決定購(gòu)買行為、消費(fèi)者的主導(dǎo)購(gòu)買動(dòng)機(jī)會(huì)以不同的方式表現(xiàn)出來(lái)。消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的種類：生理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)和心理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)(細(xì)分為社會(huì)性心理購(gòu)買動(dòng)機(jī)和個(gè)體性心理購(gòu)買動(dòng)機(jī))心理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)是為了從占有和使用商品中獲得某種心理滿足3、消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的參與者(發(fā)起者影響者決策者購(gòu)買者使用者)消費(fèi)者購(gòu)買行為類型(參與者的介入程度和品牌間的差異程度不同分為習(xí)慣性、尋求多樣化、化解不

32、協(xié)調(diào)、復(fù)雜購(gòu)買決策程度不同分為明確決策型、模糊決策型、未決策型習(xí)性不同分為習(xí)慣型理智型沖動(dòng)型感情型價(jià)格型疑慮型不定型)影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素：文化因素影響最深遠(yuǎn)(文化亞文化社會(huì)階層)社會(huì)因素(相關(guān)群體家庭角色)個(gè)人因素(年齡和生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性和自我概念)心理因素(動(dòng)機(jī)知覺(jué)學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度)4、組織市場(chǎng)的分類營(yíng)利性：生產(chǎn)者、中間商市場(chǎng)非營(yíng)利性：政府、機(jī)構(gòu)市場(chǎng)。特點(diǎn)：購(gòu)買者數(shù)量少、購(gòu)買量大、是派生需求、需求缺乏彈性、需求波動(dòng)性大、購(gòu)買者地理位置相對(duì)集中、專業(yè)人員采購(gòu)、影響購(gòu)買的人多、直接購(gòu)買與網(wǎng)上購(gòu)買、租賃。5、生產(chǎn)者購(gòu)買行為類型(直接重購(gòu)、修正重購(gòu)、新購(gòu))生產(chǎn)者購(gòu)買

33、決策的參與者(使用者影響者決策者采購(gòu)者)生產(chǎn)者購(gòu)買決策過(guò)程(以新購(gòu)為例分為：認(rèn)識(shí)需要、確定需要、說(shuō)明需要、物色供應(yīng)商、征詢供貨建議書、選擇供應(yīng)商、正式訂購(gòu)、績(jī)效評(píng)價(jià))影響生產(chǎn)者購(gòu)買決策的因素(環(huán)境、組織、人際、個(gè)人)6、中間商購(gòu)買行為類型(購(gòu)買全新品種、選擇最佳賣主、尋求更好條件)中間商的購(gòu)買決策(配貨決策最基本最重要、供應(yīng)商組合決策、供貨條件決策)7、政府購(gòu)買行為：政府市場(chǎng)的特點(diǎn)(購(gòu)買目的的雙重性、購(gòu)買交易額大、配套性強(qiáng)、購(gòu)買決策程序復(fù)雜、供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)小、政府購(gòu)買決策過(guò)程中非經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)的作用較大)影響政府購(gòu)買行為的因素(國(guó)際和國(guó)內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及自然環(huán)境、公眾的廣泛監(jiān)督)監(jiān)督政府購(gòu)買活動(dòng)的公眾包

34、括國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)、行政管理和預(yù)算辦公室、傳播媒體、公民和民間團(tuán)體。第三章 市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)分析1、市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容：市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查(政治法律經(jīng)濟(jì)文化)、市場(chǎng)需求調(diào)查(消費(fèi)需求量、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者行為)、資源供應(yīng)情況調(diào)查。2、市場(chǎng)調(diào)查的類型：目的性不同(探測(cè)性調(diào)查、描述性調(diào)查、因果性調(diào)查、預(yù)測(cè)性調(diào)查)間隔時(shí)間不同(一次性調(diào)查、定期性調(diào)查、經(jīng)常性調(diào)查)、組織方式不同(普查、典型調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查)3、普查(專門性、全面性、一次性)典型調(diào)查(專門性非全面性主觀性細(xì)致性、經(jīng)常性與一次性并舉，適用于調(diào)查總體龐大、調(diào)查者能準(zhǔn)確地選擇有代表性單位的情況)重點(diǎn)調(diào)查(專門性非全面性非推斷性、經(jīng)常性與一次性并舉，適

35、用較易選定為數(shù)不多的重點(diǎn)調(diào)查單位，能以較少的人力和費(fèi)用開(kāi)支，較快的掌握調(diào)查對(duì)象的基本情況 常用于商品需求和商品資源的調(diào)查)抽樣調(diào)查(工作量小調(diào)查費(fèi)用低時(shí)間短效率高分為隨機(jī)抽樣簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、分類隨機(jī)抽樣、整群隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣任意抽樣、判斷抽樣、配額抽樣)4、市場(chǎng)調(diào)查的方法：文案調(diào)查、實(shí)地調(diào)查(詢問(wèn)法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法)5、詢問(wèn)法基本的市場(chǎng)調(diào)查方法，又稱直接調(diào)查法 (按詢問(wèn)內(nèi)容傳遞方式的不同分為面談訪問(wèn)調(diào)查、郵寄詢問(wèn)調(diào)查、電話詢問(wèn)調(diào)查、日記調(diào)查、留置調(diào)查)面談訪問(wèn)調(diào)查優(yōu)點(diǎn)(具有較大靈活性;提高資料準(zhǔn)確性;回答率較高)缺點(diǎn)(調(diào)查費(fèi)用高周期長(zhǎng)對(duì)調(diào)查人員要求高)郵寄詢問(wèn)調(diào)查優(yōu)點(diǎn)(區(qū)域廣費(fèi)用低真實(shí)性強(qiáng)對(duì)

36、調(diào)查人員的業(yè)務(wù)水平?jīng)]有較高要求)缺點(diǎn)(回收率低回收時(shí)間長(zhǎng)對(duì)被調(diào)查者要求高缺乏調(diào)查者與被調(diào)查者直接交流)電話詢問(wèn)調(diào)查優(yōu)點(diǎn)(費(fèi)用低搜集信息速度快覆蓋面廣靈活性強(qiáng))缺點(diǎn)(被調(diào)查對(duì)象有一定局限性調(diào)查問(wèn)題不能深入不宜爭(zhēng)取被調(diào)查者的合作)日記調(diào)查優(yōu)點(diǎn)(可以得到連續(xù)能反映調(diào)查項(xiàng)目動(dòng)態(tài)狀況的資料得到的資料具體可靠)缺點(diǎn)(成本較高內(nèi)容有一定限制控制管理上難度較大)留置調(diào)查(介乎面談和郵寄之間兼容優(yōu)點(diǎn)克服兩者的缺點(diǎn))6、觀察法優(yōu)點(diǎn)(調(diào)查結(jié)果真實(shí)可靠調(diào)查方式簡(jiǎn)便易行過(guò)程受干擾因素影響較小)缺點(diǎn)(費(fèi)用較高周期長(zhǎng)對(duì)觀察人員素質(zhì)要求高)實(shí)驗(yàn)法優(yōu)點(diǎn)(可控性和主動(dòng)性結(jié)果真實(shí)可靠)缺點(diǎn)(實(shí)驗(yàn)結(jié)果不易相互比較一定限制性時(shí)間長(zhǎng)費(fèi)用

37、大對(duì)調(diào)查人員要求高)7、調(diào)查問(wèn)卷構(gòu)成(說(shuō)明詞、問(wèn)卷主體、調(diào)查證明記載)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)程序(準(zhǔn)備階段、初步設(shè)計(jì)、進(jìn)行試答、設(shè)計(jì)正式的調(diào)查問(wèn)卷)8、正確識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。密切替代商品具有高度需求交叉彈性的商品9、競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別：企業(yè)所處行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)識(shí)別(完全壟斷行業(yè)、完全寡頭壟斷行業(yè)、不完全寡頭壟斷行業(yè)、壟斷競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)、完全競(jìng)爭(zhēng)行業(yè))、企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別(欲望競(jìng)爭(zhēng)者、屬類競(jìng)爭(zhēng)者、商品形式競(jìng)爭(zhēng)者、品牌競(jìng)爭(zhēng)者)。企業(yè)所處行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)識(shí)別：按照行業(yè)內(nèi)銷售商數(shù)量的多少以及商品差異化程度的不同，分為1)完全壟斷行業(yè) 電力、自來(lái)水2)完全寡頭壟斷行業(yè)也稱無(wú)差別寡頭壟斷 少數(shù)幾家大企業(yè)提供的商品

38、和服務(wù)占據(jù)了大部分市場(chǎng)份額，且顧客認(rèn)為各企業(yè)提供的商品和服務(wù)沒(méi)有差別，對(duì)不同品牌無(wú)特殊偏好 西方國(guó)家中的鋼鐵、輪胎、石油改進(jìn)管理、降低成本、增加服務(wù)3)不完全寡頭壟斷行業(yè)也稱差別寡頭壟斷行業(yè) 少數(shù)幾家大企業(yè)提供的商品和服務(wù)占據(jù)了絕大部分市場(chǎng)，但顧客認(rèn)為各企業(yè)提供的商品和服務(wù)是存在差異的，并形成了一定的品牌偏好 西方國(guó)家中的汽車、飛機(jī)、電腦 競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)不是價(jià)格，而是在商品特色上尋求領(lǐng)先4)壟斷競(jìng)爭(zhēng)行業(yè) 某一行業(yè)中有許多企業(yè)生產(chǎn)和銷售同一種商品，每個(gè)企業(yè)的商品有所差異，且每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)量或銷量只占總需求量的一小部分 食品、百貨、服裝、化妝品、日雜用品、餐館 擴(kuò)大本企業(yè)商品與競(jìng)爭(zhēng)者商品的差異方面，通過(guò)突出特色，更好滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求5)完全競(jìng)爭(zhēng)行業(yè) 某一行業(yè)中尋在非常多的獨(dú)立