收銀實習報告總結(jié)報告

1、精品文檔收銀實習報告總結(jié)報告-word文檔，下載后可編輯修改-下面是小編收集整理的范本，歡迎您借鑒參考閱讀和下載，侵刪。您的努力 學習是為了更美好的未來！收銀實習報告總結(jié)報告范文一時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到賓館快一年了，在這近一年的時間里我在部門領導和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長，在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進一步的提高。收銀員工作是一個需要 仔細認真的工作，是賓館的一個重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預定、 餐廳 收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實。接下來將一年的工作總結(jié)一下：1、不斷加強自身的學習，提高自己的業(yè)務素質(zhì)。作為一個合格的收銀員， 我們應該及時的注意商品的變化，了解

2、工作的內(nèi)容，不斷充實自己的專業(yè)知識， 這樣才能在遇到客人的問題時，及時解決、準確無誤。在遇到不動不會的地方就 要積極虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。2、愛崗敬業(yè)，不斷加強各個人能力素質(zhì)。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法， 這是一個先進的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步， 但是自身 還需要進一步的消化與理解，努力領會七常精神不斷推進自己的個人能力素質(zhì)， 與賓館一同進步。3、嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度。在平時的工作中，我能夠按照出國留 學網(wǎng)賓館的規(guī)定嚴格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴格落實財務制度，按照 職責辦理業(yè)務。4、團結(jié)同志、服從管理、樂于助人。作

3、為一名員工，積極主動配合好賓館 各各項活動，認真完成工作，團結(jié)同志，當身邊同志遇到困難需要幫助時，自己 一定盡自己所能幫。5、注意言行、樹立文明、健康、良好的員工形象。作為一名直接面對客人 的人員，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度，熱情待客，要了解客人的需求，為客 人營造一個良好的環(huán)境，保持賓館的形象，為客人提供最滿意的服務。雖然有進步但是自己還有很多不足，在接下來的一年里，我還要再接再厲， 向先進的同志學習，不斷提高自己。1、繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的文化素質(zhì)。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務水平，向業(yè)務精湛的同志學習， 做到用心工作，少出錯、零失誤。2、貫徹

4、執(zhí)行賓館的七常推進，努力領會七常內(nèi)涵，爭取先進，提升自身的 同時，多為賓館做貢獻。3、嚴格要求自己，認真實行貫徹財務制度，多請示匯報，多 詢問學習， 工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。在單位的這一年，我學到的很多的知識和本領，在接下來的一年里，我將繼 續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，不斷進步，為賓館的建設發(fā)展貢獻自己一份微博的力量。收銀實習報告總結(jié)報告范文二一年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領導的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動， 更新觀念，不斷 的樹立事業(yè)心和責任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴格要求自我，求真務實。 在“鴻德百貨”的一年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知。收銀工作

5、處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要 具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。 尊重顧客，塌實服務。勤于學習，提高技能。做到對企業(yè)負責，對消費者負責。 用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱情，耐心周到的服務思想，友善 *的服務態(tài)度，豐 富的業(yè)務知識，熟練的操作技能，去服務每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司 的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。 為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務宗旨 而努力。做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機登錄，準備 好各項備品，備好放在收銀機內(nèi)的定

6、額零錢，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下， 能否及時、準確、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動，能夠為顧客做好 向?qū)?，排解顧客的疑難。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼， 在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與 posm打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗鈔票真 偽，錢款當面點清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。在沒有顧客結(jié)算 付款時，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放 好。早班的工作結(jié)束時，要和下午班做好交接

7、，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。 晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入錢箱中鎖好， 關(guān)機，關(guān)閉電源，在員工通道撤離。我們的主管為全體收銀員講了一次“信用卡”的學習， 在此次學習中，我對 “信用卡”有了真正的認知，對各種信用卡的號位，仿偽標識，有效期限，簽名 欄有了明確的認識，此次的學習為我們增添了收銀工作的業(yè)務知識， 使收銀員在 工作中可順利準確完成，避免給商場帶來損失。在商場中收銀員每天接角的顧客很多， 在顧客眼中，服務員就是服務，他們 就是公司的代表，作為商場中與消費最親密接觸的收銀員， 形象的一言一行非常 重要，與顧客接觸多，其碰到的問題也會很多，收銀員的素質(zhì)也就提出

8、更高要求。 收銀臺是商場的服務窗口，我的是一名收銀員，主要負責為顧客提供商品結(jié)算服 務，所以服務是收銀員工作的重點，服務顧客中，我們應該做到的幾點：1 .對顧客笑臉相迎，顧客來到收銀臺，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感， 才能體會到并至如歸的感覺，即使在結(jié)賬服務中，遇到一些不愉快的事，如果我 們?nèi)匀灰孕δ樝嘤嘈旁僭趺礋o理取鬧的顧客也會壓住脾氣。2 .“急顧客之所急，想顧客之所想”，收銀服務的人員每天都會接觸到不同 類型的顧客，針對不同的顧客應提供不同的服務， 具服務宗旨，把顧客當做我們 的上帝，服務準則，讓顧客方便是服務的最高準則，客人需求是服務的最高命令， 永不說“no”通過在這將近一年

9、的上班工作中，學到了 一些在學校里學不到的東西， 因為 環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中學的東西自然就不一樣了，要學會從實踐 中學習，從學習中實踐，而且在中國的飛速發(fā)展，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都 不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時， 也有了更多的挑戰(zhàn)，前 大學到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰了， 我們不只要學好學校里的知識，還要 不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中，突出自己表現(xiàn)自己在收銀過程中， 我 要注意收到的錢的真假，細心的接好每一張單，不能有任何的差池，在工作中， 不斷的學習別人先進的地方，也要學習別人怎樣做人，以提高自己的能力。進入鴻德百貨商場后，領導和各位同事都很關(guān)

10、心我，教我如何更好的去適應 各方面的工作，抓好收銀工作，領導和同事們的殷勤教誨，是我在人生的轉(zhuǎn)折點 上有了一個很好的開端，同時我感受到鴻德百貨像一個大家庭，每位成員都是這 個家庭的一份子。在工作中我也做出了自己應有的貢獻， 現(xiàn)針對自己在工作中遇 到的問題，談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧： 作為與現(xiàn) 金直接打交道的收銀員，我以為必須遵守商場的紀律，收銀員在營業(yè)時身上不可 帶有大額現(xiàn)金，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的 *私挪的現(xiàn)象，收銀員在 進行收銀作業(yè)時，不可擅離款臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的 不滿與抱怨，收銀的責任重大，不得有半點差池。進入商場以來，我認真

11、的完成領導布置的每一項任務， 不斷改正工作中的不 足，以嫻熟的的業(yè)務技能，很快的適應了這份工作，一年時間很快的過去了，我 也很好的完成了我的工作。收銀實習報告總結(jié)報告范文三我主要從事××賓館前臺收銀員工作，在領導的正確指導和同志們的關(guān)心支持下， 我始終秉承“客人至上” 的宗旨，堅持高標準、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務，自身的思 想素質(zhì)、業(yè)務水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績?，F(xiàn)將我這一 年來的工作情況總結(jié)如下：一、加強業(yè)務學習，不斷提高服務水平在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素質(zhì)的重要途徑， 認真 學習賓館酒店服務禮

12、儀和結(jié)賬業(yè)務知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我 學習，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務技巧。二、恪盡職守，認真做好本職工作我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責， 積極主動，勤 奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。一是認真做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務知識，認真核對應收賬目，做 到了結(jié)賬及時迅速，應收款項條理清晰，令客人滿意。二是堅持熱情周到服務，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動， 沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務態(tài)度的現(xiàn)象。三是做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務，急客人所急，想客人所 想，以最有親切

13、感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務工作中 遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。四是不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時， 我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定， 給客人一個最準確的答復，讓客人明白他 的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕 婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費， 計入房費項目，這樣既能為酒店增加 收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。六是增強缺位補位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓

14、館的種種服務，而這些問題并不一定由收銀員引起， 我能夠主動向其他個人或者 工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同 事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與 客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。三、工作作風方面在工作作風方面，我始終堅持熱情周到、主動服務、嚴謹細致的服務態(tài)度和 腳踏實地、埋頭苦干的服務精神。在工作中，尊重領導，團結(jié)同志，嚴于律己， 謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議， 增強做好收銀工作的責任感，以 飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度， 較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。在今后的工作和學習中，我將努力做到以下幾點：1、自覺加強學習，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習，向自己的工作生 活實踐學習，逐步提高自己的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和 提高自己?？傊?，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領導和