收銀實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)報(bào)告

1、精品文檔收銀實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)報(bào)告-word文檔，下載后可編輯修改-下面是小編收集整理的范本，歡迎您借鑒參考閱讀和下載，侵刪。您的努力 學(xué)習(xí)是為了更美好的未來！收銀實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)報(bào)告范文一時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到賓館快一年了，在這近一年的時(shí)間里我在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長，在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進(jìn)一步的提高。收銀員工作是一個(gè)需要 仔細(xì)認(rèn)真的工作，是賓館的一個(gè)重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預(yù)定、 餐廳 收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實(shí)。接下來將一年的工作總結(jié)一下：1、不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為一個(gè)合格的收銀員， 我們應(yīng)該及時(shí)的注意商品的變化，了解

2、工作的內(nèi)容，不斷充實(shí)自己的專業(yè)知識， 這樣才能在遇到客人的問題時(shí)，及時(shí)解決、準(zhǔn)確無誤。在遇到不動(dòng)不會(huì)的地方就 要積極虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。2、愛崗敬業(yè)，不斷加強(qiáng)各個(gè)人能力素質(zhì)。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法， 這是一個(gè)先進(jìn)的管理思想，賓館在七常的推動(dòng)下也取得了長足的進(jìn)步， 但是自身 還需要進(jìn)一步的消化與理解，努力領(lǐng)會(huì)七常精神不斷推進(jìn)自己的個(gè)人能力素質(zhì)， 與賓館一同進(jìn)步。3、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。在平時(shí)的工作中，我能夠按照出國留 學(xué)網(wǎng)賓館的規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)制度，按照 職責(zé)辦理業(yè)務(wù)。4、團(tuán)結(jié)同志、服從管理、樂于助人。作

3、為一名員工，積極主動(dòng)配合好賓館 各各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真完成工作，團(tuán)結(jié)同志，當(dāng)身邊同志遇到困難需要幫助時(shí)，自己 一定盡自己所能幫。5、注意言行、樹立文明、健康、良好的員工形象。作為一名直接面對客人 的人員，我們要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度，熱情待客，要了解客人的需求，為客 人營造一個(gè)良好的環(huán)境，保持賓館的形象，為客人提供最滿意的服務(wù)。雖然有進(jìn)步但是自己還有很多不足，在接下來的一年里，我還要再接再厲， 向先進(jìn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己。1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素質(zhì)。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí)， 做到用心工作，少出錯(cuò)、零失誤。2、貫徹

4、執(zhí)行賓館的七常推進(jìn)，努力領(lǐng)會(huì)七常內(nèi)涵，爭取先進(jìn)，提升自身的 同時(shí)，多為賓館做貢獻(xiàn)。3、嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真實(shí)行貫徹財(cái)務(wù)制度，多請示匯報(bào)，多 詢問學(xué)習(xí)， 工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。在單位的這一年，我學(xué)到的很多的知識和本領(lǐng)，在接下來的一年里，我將繼 續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，不斷進(jìn)步，為賓館的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微博的力量。收銀實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)報(bào)告范文二一年的收銀工作進(jìn)入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動(dòng)， 更新觀念，不斷 的樹立事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實(shí)。 在“鴻德百貨”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。收銀工作

5、處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要 具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實(shí)工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。 尊重顧客，塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能。做到對企業(yè)負(fù)責(zé)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。 用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動(dòng)熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善 *的服務(wù)態(tài)度，豐 富的業(yè)務(wù)知識，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時(shí)要自覺的遵守本公司 的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。 為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨 而努力。做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開早會(huì)，整理好自己的儀容儀表，整理款臺(tái)，開機(jī)登錄，準(zhǔn)備 好各項(xiàng)備品，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定

6、額零錢，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下， 能否及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤的收取款項(xiàng)。還要熟記當(dāng)日的企化活動(dòng)，能夠?yàn)轭櫩妥龊?向?qū)?，排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來到收銀臺(tái)前首先我們要向顧客禮貌的打招呼， 在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認(rèn)真核對銷售小票上的金額與 posm打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗(yàn)鈔票真 偽，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起雙手遞交顧客。掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。在沒有顧客結(jié)算 付款時(shí)，收銀員要整理收銀臺(tái)，及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品，清點(diǎn)錢款將大額鈔票捆好放 好。早班的工作結(jié)束時(shí)，要和下午班做好交接

7、，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。 晚班時(shí)要做好送賓工作，閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款，打出交款單，放入錢箱中鎖好， 關(guān)機(jī)，關(guān)閉電源，在員工通道撤離。我們的主管為全體收銀員講了一次“信用卡”的學(xué)習(xí)， 在此次學(xué)習(xí)中，我對 “信用卡”有了真正的認(rèn)知，對各種信用卡的號位，仿偽標(biāo)識，有效期限，簽名 欄有了明確的認(rèn)識，此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識， 使收銀員在 工作中可順利準(zhǔn)確完成，避免給商場帶來損失。在商場中收銀員每天接角的顧客很多， 在顧客眼中，服務(wù)員就是服務(wù)，他們 就是公司的代表，作為商場中與消費(fèi)最親密接觸的收銀員， 形象的一言一行非常 重要，與顧客接觸多，其碰到的問題也會(huì)很多，收銀員的素質(zhì)也就提出

8、更高要求。 收銀臺(tái)是商場的服務(wù)窗口，我的是一名收銀員，主要負(fù)責(zé)為顧客提供商品結(jié)算服 務(wù)，所以服務(wù)是收銀員工作的重點(diǎn)，服務(wù)顧客中，我們應(yīng)該做到的幾點(diǎn)：1 .對顧客笑臉相迎，顧客來到收銀臺(tái)，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感， 才能體會(huì)到并至如歸的感覺，即使在結(jié)賬服務(wù)中，遇到一些不愉快的事，如果我 們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，相信再怎么無理取鬧的顧客也會(huì)壓住脾氣。2 .“急顧客之所急，想顧客之所想”，收銀服務(wù)的人員每天都會(huì)接觸到不同 類型的顧客，針對不同的顧客應(yīng)提供不同的服務(wù)， 具服務(wù)宗旨，把顧客當(dāng)做我們 的上帝，服務(wù)準(zhǔn)則，讓顧客方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人需求是服務(wù)的最高命令， 永不說“no”通過在這將近一年

9、的上班工作中，學(xué)到了 一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西， 因?yàn)?環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中學(xué)的東西自然就不一樣了，要學(xué)會(huì)從實(shí)踐 中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐，而且在中國的飛速發(fā)展，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都 不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)， 也有了更多的挑戰(zhàn)，前 大學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰了， 我們不只要學(xué)好學(xué)校里的知識，還要 不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中，突出自己表現(xiàn)自己在收銀過程中， 我 要注意收到的錢的真假，細(xì)心的接好每一張單，不能有任何的差池，在工作中， 不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自己的能力。進(jìn)入鴻德百貨商場后，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)

10、心我，教我如何更好的去適應(yīng) 各方面的工作，抓好收銀工作，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨，是我在人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn) 上有了一個(gè)很好的開端，同時(shí)我感受到鴻德百貨像一個(gè)大家庭，每位成員都是這 個(gè)家庭的一份子。在工作中我也做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)， 現(xiàn)針對自己在工作中遇 到的問題，談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧： 作為與現(xiàn) 金直接打交道的收銀員，我以為必須遵守商場的紀(jì)律，收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可 帶有大額現(xiàn)金，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的 *私挪的現(xiàn)象，收銀員在 進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離款臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的 不滿與抱怨，收銀的責(zé)任重大，不得有半點(diǎn)差池。進(jìn)入商場以來，我認(rèn)真

11、的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)， 不斷改正工作中的不 足，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能，很快的適應(yīng)了這份工作，一年時(shí)間很快的過去了，我 也很好的完成了我的工作。收銀實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)報(bào)告范文三我主要從事××賓館前臺(tái)收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下， 我始終秉承“客人至上” 的宗旨，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的思 想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績?，F(xiàn)將我這一 年來的工作情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平在這一年工作期間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑， 認(rèn)真 學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮

12、儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項(xiàng)等知識，通過不斷的自我 學(xué)習(xí)，不斷磨礪個(gè)人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)， 積極主動(dòng)，勤 奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真核對應(yīng)收賬目，做 到了結(jié)賬及時(shí)迅速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰，令客人滿意。二是堅(jiān)持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動(dòng)， 沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。三是做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所 想，以最有親切

13、感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中 遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。四是不隨意對客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)， 我能夠做到主動(dòng)咨詢清楚后再作決定， 給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他 的問題不是可以馬上解決的，而我確實(shí)在盡力幫助他。五是堅(jiān)持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我就委絕 婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)， 計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增加 收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴賓

14、館的種種服務(wù)，而這些問題并不一定由收銀員引起， 我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者 工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補(bǔ)其他同 事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與 客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。三、工作作風(fēng)方面在工作作風(fēng)方面，我始終堅(jiān)持熱情周到、主動(dòng)服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和 腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己， 謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見和建議， 增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感，以 飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度， 較好地落實(shí)請銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員的良好形象。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點(diǎn)：1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生 活實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2、努力提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和 提高自己?？傊?，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領(lǐng)導(dǎo)和