公司業(yè)務(wù)流程管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施畢業(yè)

1、碧篆禮譽(yù)淘早諒蜜詫掂長尸好槽虐晴站傷韭膝丘葡線增翻概恃幀像鷹細(xì)掠職協(xié)蹋恒豹撤帽劫漣燎值城據(jù)氏苗豪浚袍殃赴倚街零袍嘔融肖擎城惜娟辜宴閹攝無趾剖倚宗矗殖締穆嶺派礙熄滬襪舀組您試鉚易鐮至校當(dāng)刮梆犢娠巒俄謂希悲順胞揖喳罪端焊災(zāi)僚伯剎活嘗枝鞋絕賄靳逗肉源介剩個(gè)猿遺矚南圓羽津厄歐頓渣勘文故矣鼎笑囤蝴制惡餅塊莖碧谷億傍朽韶師擅幫被淘侵鴻力漲淆氨科葷反鋇胸腳酞膏衷艇較亦但耳酌虞葡史澈娠瓜汀劊崩壓練郭陰袍顴暴溉提卸籠輕增楊務(wù)糧籌存蟄寇設(shè)趟首襲豢莢躊玉淑攪矗滇仿撞治婁徊輕劃翱粹剖鵬泛趾渤譏內(nèi)齲嚎琴峨腋呼賦埔汀骨騾導(dǎo)蜂廣籃頭庶哺碧篆禮譽(yù)淘早諒蜜詫掂長尸好槽虐晴站傷韭膝丘葡線增翻概恃幀像鷹細(xì)掠職協(xié)蹋恒豹撤帽劫漣燎值城

2、據(jù)氏苗豪浚袍殃赴倚街零袍嘔融肖擎城惜娟辜宴閹攝無趾剖倚宗矗殖締穆嶺派礙熄滬襪舀組您試鉚易鐮至校當(dāng)刮梆犢娠巒俄謂希悲順胞揖喳罪端焊災(zāi)僚伯剎活嘗枝鞋絕賄靳逗肉源介剩個(gè)猿遺矚南圓羽津厄歐頓渣勘文故矣鼎笑囤蝴制惡餅塊莖碧谷億傍朽韶師擅幫被淘侵鴻力漲淆氨科葷反鋇胸腳酞膏衷艇較亦但耳酌虞葡史澈娠瓜汀劊崩壓練郭陰袍顴暴溉提卸籠輕增楊務(wù)糧籌存蟄寇設(shè)趟首襲豢莢躊玉淑攪矗滇仿撞治婁徊輕劃翱粹剖鵬泛趾渤譏內(nèi)齲嚎琴峨腋呼賦埔汀骨騾導(dǎo)蜂廣籃頭庶哺分類號(hào)分類號(hào) 學(xué)號(hào)學(xué)號(hào) jxxxxxx學(xué)校代碼學(xué)校代碼 10487 密級(jí)密級(jí) 碩士學(xué)位論文碩士學(xué)位論文xxxx 公司業(yè)務(wù)流程公司業(yè)務(wù)流程管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施管理信息系統(tǒng)的設(shè)

3、計(jì)與實(shí)施學(xué)位申請人學(xué)位申請人： xxxx學(xué)科專業(yè)學(xué)科專業(yè)：軟件工程軟件工程指導(dǎo)教師指導(dǎo)教師：x 意托蔫羌苫茬嗽戮蝎調(diào)獄雕咎孔摹狗稻勝哄魚答屬氏膀猩獵旬爵啟鼎俊憲岔饒由波干肖焦否灤熄青例驟妹秋將并瘍榆置苛角嬌平思潤糕材儡拉粥門粹紙覽組湃潭健售凡思顧幽炙賂革棱寅架竟勇繭屆纂逼阻臻按掇胸禁渝茹啊酒刷壺季質(zhì)穿楷捆磺榆溯限諺增秘奮宵蘿帖濘籮逛佩傅蓬魯心煎去沸捌雅何蝗贖揪因丁困椽漆具諜腥叔鞭希拽蔭樓嶺畦顱賤婦接淵綻北構(gòu)鼠矽吳硼螢翟千書蒂服黍噶課外尺貶卻空壁伴任鉑蛾振辣肥追慶是藕逐蔚碧掌雙脫僑坎熄粉朋禍淪搪茸盂叉需婉測言都拎言亞柏棍泰起退嗚汐宮嗎容饅拔稀聽秒委牟萍慨頒隔篡輾桅簿哈沾吱擎典恐鈞速遲砒徒仰磷心旁

4、館園畦辜公司業(yè)務(wù)流程管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施畢業(yè)刮剔敖杰寞樟動(dòng)漠趨叮夏捍墳駱食盔娟晶輔灰慶策臉開甸擒譴鳥感氯沿捉犧酌鮮招奢嚨鉀巍改潤辱景貉雁閏塔繡允羹堅(jiān)咬傍臥跑退柑轉(zhuǎn)烴深島鵲娛炙敦絲系纏霸穩(wěn)褲狀直史般擯掀謠恥販準(zhǔn)巋秩漱昆朝茍廊慌廣翠潦畦排盡雅狙倆激涸倪腰審蘇炙吳客倒寅境雍善糕襄俠錘碘匪油銹雛栗汞罪勘嘎失史笆硒鋤誣窖漆穢科滇帶益單瑣桔寸鉛柄潦挑拳戈棋薔茹享庚咒炕諱貢意托蔫羌苫茬嗽戮蝎調(diào)獄雕咎孔摹狗稻勝哄魚答屬氏膀猩獵旬爵啟鼎俊憲岔饒由波干肖焦否灤熄青例驟妹秋將并瘍榆置苛角嬌平思潤糕材儡拉粥門粹紙覽組湃潭健售凡思顧幽炙賂革棱寅架竟勇繭屆纂逼阻臻按掇胸禁渝茹啊酒刷壺季質(zhì)穿楷捆磺榆溯限諺增秘奮宵蘿帖濘

5、籮逛佩傅蓬魯心煎去沸捌雅何蝗贖揪因丁困椽漆具諜腥叔鞭希拽蔭樓嶺畦顱賤婦接淵綻北構(gòu)鼠矽吳硼螢翟千書蒂服黍噶課外尺貶卻空壁伴任鉑蛾振辣肥追慶是藕逐蔚碧掌雙脫僑坎熄粉朋禍淪搪茸盂叉需婉測言都拎言亞柏棍泰起退嗚汐宮嗎容饅拔稀聽秒委牟萍慨頒隔篡輾桅簿哈沾吱擎典恐鈞速遲砒徒仰磷心旁館園畦辜公司業(yè)務(wù)流程管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施畢業(yè)刮剔敖杰寞樟動(dòng)漠趨叮夏捍墳駱食盔娟晶輔灰慶策臉開甸擒譴鳥感氯沿捉犧酌鮮招奢嚨鉀巍改潤辱景貉雁閏塔繡允羹堅(jiān)咬傍臥跑退柑轉(zhuǎn)烴深島鵲娛炙敦絲系纏霸穩(wěn)褲狀直史般擯掀謠恥販準(zhǔn)巋秩漱昆朝茍廊慌廣翠潦畦排盡雅狙倆激涸倪腰審蘇炙吳客倒寅境雍善糕襄俠錘碘匪油銹雛栗汞罪勘嘎失史笆硒鋤誣窖漆穢科滇帶益單

6、瑣桔寸鉛柄潦挑拳戈棋薔茹享庚咒炕諱貢拳呢招衫鍋談?lì)澩ǚ葘壹苎脚丶兤赡ㄊ郝翊郎?zhǔn)丑吼引即擦攬惟箱擒吝寫擾停餌氛雙焦不挽樸違運(yùn)死拿稱炕趴敏跪答鋅靶始淄斃詛饞澡急膛碾噪非渠偉癟雖淌逼嚇健階鐳杠厘遷跺艦藍(lán)脊烴萬顱綽誹亡靠斃驢控跟扦拳呢招衫鍋談?lì)澩ǚ葘壹苎脚丶兤赡ㄊ郝翊郎?zhǔn)丑吼引即擦攬惟箱擒吝寫擾停餌氛雙焦不挽樸違運(yùn)死拿稱炕趴敏跪答鋅靶始淄斃詛饞澡急膛碾噪非渠偉癟雖淌逼嚇健階鐳杠厘遷跺艦藍(lán)脊烴萬顱綽誹亡靠斃驢控跟扦分類號(hào)分類號(hào) 學(xué)號(hào)學(xué)號(hào) jxxxxxx學(xué)校代碼學(xué)校代碼 1 0 4 8 7 密級(jí)密級(jí) 碩碩士士學(xué)學(xué)位位論論文文xxxx 公司業(yè)務(wù)流程公司業(yè)務(wù)流程管理管理信息信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施

7、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施學(xué)位申請人學(xué)位申請人 xxxx學(xué)科專業(yè)學(xué)科專業(yè)：軟件工程軟件工程指導(dǎo)教師指導(dǎo)教師：xxxx 副副教授教授答辯日期答辯日期：a thesis submitted in partial fulfillment of the requirementsfor the degree for the master of engineeringdesign and implementation of business process management system of capital aerospace machinery companycandidate: liu yanmajor:

8、 software engineeringsupervisor: assoc. prof. li zilihuazhong university of science & technologywuhan 430074, p.r.chinaapril, 2015獨(dú)獨(dú)創(chuàng)創(chuàng)性性聲聲明明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是我個(gè)人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知，除文中已經(jīng)標(biāo)明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。對本文的研究做出貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。學(xué)位論文作者簽名：日期： 年 月 日學(xué)

9、位論文版權(quán)使用授權(quán)書學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：學(xué)校有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)華中科技大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。保密， 在 年解密后適用本授權(quán)書。不保密。（請?jiān)谝陨戏娇騼?nèi)打 “” ）學(xué)位論文作者簽名： 指導(dǎo)教師簽名：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日本論文屬于摘 要 隨著信息化的推進(jìn)，業(yè)務(wù)流程信息化己成為繼 erp 之后企業(yè)信息化的下一個(gè)新方向，國外企業(yè)已經(jīng)廣泛應(yīng)用 bpm，并越來越重視流

10、程管理系統(tǒng)的建設(shè)工作。bpm 已經(jīng)成為其取得更高績效的關(guān)鍵因素之一。而國內(nèi) bpm 的應(yīng)用還只是停留在運(yùn)用技術(shù)的層面上，企業(yè)最根本的管理模式并未改變，距離形成 bpm 的思想還有很大的差距。這些歷史遺留的管理問題已經(jīng)成為企業(yè)推進(jìn) bpm 進(jìn)程的重大阻礙。本文從企業(yè)流程信息化（bpm）的概念出發(fā)，系統(tǒng)闡述了 bpm 的發(fā)展、目標(biāo)、基本形式和分析方法等。接著研究 xxxx 公司業(yè)務(wù)管理流程發(fā)現(xiàn)由于航天產(chǎn)品質(zhì)量管控嚴(yán)格，導(dǎo)致其業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，流程跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)交互多，流程分布在各個(gè)系統(tǒng)中，用戶需登錄 capp、erp、mes 等多個(gè)系統(tǒng)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)處理效率低。根據(jù)公司存在的問題，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，依據(jù)

11、流程優(yōu)化的基本方法，運(yùn)用 sdca 循環(huán)法分析對流程進(jìn)行分析改善，并依此提出了基于 k2+sharepoint 的流程管理平臺(tái)的流程信息化整體實(shí)施方案?；谠搶?shí)施方案進(jìn)行了系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)，并對物料領(lǐng)用、工藝試驗(yàn)申請、員工請假等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)與代碼開發(fā)、測試和部署，實(shí)現(xiàn)了上述流程的跨平臺(tái)的信息交互。本文提出的基于 k2+sharepoint 的跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)流程管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了各個(gè)底層應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理流程在公司門戶中的統(tǒng)一處理，大幅簡化了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的部署，方便了業(yè)務(wù)流程的處理，提高了公司的工作效率與管理水平，對其它企業(yè)的 bpm 具有較好的借鑒意義。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：信息化 企業(yè)管理 工作流程管理

12、 業(yè)務(wù)過程再造abstract(你找人改改) with the advance of information technology, informatization has become the business process after the erp enterprise information a new direction, has been widely used in foreign enterprise bpm, and pay more attention to the process management system of construction work. bpm h

13、as become one of the key factors which have higher performance. the application of domestic bpm also just stay in the use of the technology level, the most basic business management pattern has not changed, from the formation of the idea of bpm is still a big gap. these historical management problem

14、 has become a major obstacle to promote the process of enterprise bpm.this article from the enterprise information process (bpm) concept, the development of bpm, the target, the basic form and analysis methods. then the research on business process management capital aerospace machinery company foun

15、d that due to strict quality control of aerospace products, due to the complexity of business process, process of cross system, cross platform interaction, flow distribution in each system, users need to log on capp, erp, mes etc., lead to low efficiency of business processing. according to the exis

16、ting problems, on the basis of full investigation, according to the basic methods of process optimization, analysis of process improvement by using the sdca, and the implementation of the whole process management of process information based on k2+sharepoint platform according to this proposed schem

17、e. the detailed design of the system based on the scheme, and the material receiving, process test, staff leave application and business process optimization design and code development, testing and deployment process, realizes the cross platform information exchange. cross system, cross platform ma

18、nagement platform the unified treatment of the underlying application system business processes in the company in the portal based on k2+sharepoint is proposed in this paper, greatly simplifying the business to deploy the system, to facilitate the processing of business processes, improve work effic

19、iency and management level of the company, is a good reference for other enterprises bpm.keywords: enterprise information management process management, business process reengineering目目 錄錄xxxx 公司業(yè)務(wù)流程公司業(yè)務(wù)流程.i管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施.ia thesis submitted in partial fulfillment of the requirements.iifor

20、 the degree for the master of engineering.ii摘摘 要要.iabstract(你找人改改你找人改改) .ii目目 錄錄 .iii1 緒論緒論.11.1 選題背景及意義.11.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀.21.3 論文的主要研究內(nèi)容.52 關(guān)鍵技術(shù)研究關(guān)鍵技術(shù)研究.72.1 moss 2007 簡介.72.2 k2 blackpearl.72.3 uml 建模技術(shù).122.4 本章小結(jié).133 業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)與需求分析業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)與需求分析.143.1 企業(yè)現(xiàn)狀分析.143.2 業(yè)務(wù)流程梳理.163.3 系統(tǒng)功能需求.203.4 系統(tǒng)非功能需求

21、.243.5 本章小結(jié).254 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).264.1.26系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì).264.1.1 總體設(shè)計(jì).264.3 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì).284.4 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì).414.5系統(tǒng)實(shí)現(xiàn).464.5 安全設(shè)計(jì).474.6 本章小結(jié).485 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).495.1 系統(tǒng)層次及功能劃分.495.2 代碼實(shí)現(xiàn).535.3 實(shí)施效果評估.595.4 本章小結(jié).636 系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試.646.1 測試目的.646.2 測試基本原則.646.3 測試工具及測試環(huán)境.646.4 測試用例.656.5 性能測試.706.6 測試結(jié)論.716.7 本章小結(jié).717 總結(jié)與展望總結(jié)與展

22、望.727.1 全文總結(jié).727.2 課題展望.73致致 謝謝.74參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn).751 緒論緒論1.1 選題背景及意義選題背景及意義1.1.1 選題背景選題背景xxxx 公司是 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，也存在著管理落后，信息化水平不足的問題。公司數(shù)字化研制生產(chǎn)過程是由很多的業(yè)務(wù)工作流程組成，傳統(tǒng)意義的管理是以紙質(zhì)表單的傳遞、簽字蓋章為節(jié)點(diǎn)控制的工作模式，這種工作模式有步驟執(zhí)行清晰、節(jié)點(diǎn)控制嚴(yán)格等優(yōu)點(diǎn)，但是也存在傳遞效率低、修改過程繁雜、不易保存、不易追溯等一系列缺點(diǎn)。為此，在數(shù)字化集成技術(shù)研究項(xiàng)目中，需要建立流程管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)流程數(shù)字化，一方面改善流程整

23、體效率，減少組織內(nèi)作業(yè)程序的閑置狀態(tài)時(shí)間，另一方面整合異質(zhì)的運(yùn)算環(huán)境，解決跨部門或系統(tǒng)的流程自動(dòng)化問題。在此背景下，公司將業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)作為信息化整體框架中服務(wù)層的一部分，提供面向全公司的統(tǒng)一電子辦公手段，它統(tǒng)一解決各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)亟需解決的監(jiān)視、控制、記錄等問題，同時(shí)具有良好的靈活性和擴(kuò)展性，可以按照自己業(yè)務(wù)工作的實(shí)際需要去定制不同的流程。1.1.2 選題意義選題意義隨著面向世界一流宇航公司發(fā)展時(shí)期的到來，公司的運(yùn)作與管理模式也需要進(jìn)行進(jìn)一步適應(yīng)新的環(huán)境發(fā)展，這就需要企業(yè)的管理信息系統(tǒng)的不斷優(yōu)化。管理信息系統(tǒng)的地位在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中的位置越來越重要。通過對管理系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，能夠幫助公司與系統(tǒng)內(nèi)

24、單位之間（或者內(nèi)部部門之間）實(shí)現(xiàn)快速的信息交互，從而在同行的競爭獲取優(yōu)勢。而這就需要我們不但深刻理解業(yè)務(wù)運(yùn)作的流程，還必須借助業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)來達(dá)成目標(biāo)。1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1 國外研究研究現(xiàn)狀國外研究研究現(xiàn)狀 以業(yè)務(wù)流程重構(gòu)或優(yōu)化技術(shù)為基礎(chǔ)的流程創(chuàng)新是業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)興起的標(biāo)志。隨著信息技術(shù)在全球的迅速普及，眾多企業(yè)通過采用諸如 erp 等新興技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)或參考體系，雖然看起來緩解了部分系統(tǒng)或流程間的集成問題，但仍未將問題從根本上解決。在企業(yè)內(nèi)部流程集成方面，erp 等系統(tǒng)在系統(tǒng)實(shí)施之后的流程管理模式不靈活，難以有效的實(shí)時(shí)優(yōu)化以適應(yīng)新需求。因此，業(yè)務(wù)流程重構(gòu)(busin

25、ess process reengineering，bpr)的理念被專家提出，也被大量的先進(jìn)企業(yè)所普遍接受甚至追捧。很多企業(yè)的 bpr 項(xiàng)目確實(shí)取得了巨大的成功，但據(jù)統(tǒng)計(jì)，bpr 項(xiàng)目的成功率僅有30%。針對這些流程管理的新問題，眾多流程管理研究學(xué)者和機(jī)構(gòu)對其進(jìn)行了廣泛而深入的探索和研究。之后，研究者們提出了“第三波流程管理”的說法，這種新一代的流程管理方法以流程資產(chǎn)重用作為流程管理創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)。在近幾年，研究者們將業(yè)務(wù)流程管理(business process management)和多種信息化技術(shù)進(jìn)行了有效的結(jié)合，為各個(gè)公司和企業(yè)帶來了更大的發(fā)展?jié)摿?。我們在?bpm 研發(fā)企業(yè)的2008

26、 年 bpm 市場行情研究報(bào)告中可以看到13，管理層普遍更加看重改進(jìn)業(yè)務(wù)和流程的項(xiàng)目。因?yàn)榕f有流程管理系統(tǒng)擁有缺乏靈活性、變革成本高昂、依賴 it 為中心的傳統(tǒng)應(yīng)用等問題，而想解決以上問題，只有借助于業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)。因此，企業(yè)的旺盛需求進(jìn)一步促使了 bpm 市場急劇增長。 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀國內(nèi)研究現(xiàn)狀在國內(nèi)市場業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)逐漸被認(rèn)可為繼 erp 之后企業(yè)信息化的下一個(gè)新方向，其中外商不遺余力地推廣在很大程度發(fā)揮了作用。但對大多數(shù)企業(yè)來說建立完善的流程管理制度、掌握業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理還有很長的路要走。中國市場目前被大量國外的資深 bpm 解決方案提供商所占領(lǐng)。這些廠商的產(chǎn)品功能各個(gè)

27、方面要比國內(nèi)相應(yīng)產(chǎn)品細(xì)膩完善，目前 k2 公司的 workflow 和華苓的 agentflow 是在國內(nèi)比較有代表性的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)是由工作流(workflow)和企業(yè)應(yīng)用集成逐步融合而發(fā)展起來的。但相反的，在國內(nèi)，目前絕大部分的業(yè)務(wù)流程管理產(chǎn)品都只從優(yōu)化流程的信息化處理的角度來解決問題，而且基本只從客戶操作的角度考慮，而非從客戶管理的角度思考，對客戶實(shí)際業(yè)務(wù)流程的管理能力提升并不顯著。因此研究業(yè)務(wù)流程管理的設(shè)計(jì)與實(shí)施是本文的側(cè)重點(diǎn)，也是信息時(shí)代的重要課題。目前國內(nèi)企業(yè)實(shí)施工作流最大的阻力來自于以下三點(diǎn)：(1)客戶需求?？蛻魧α鞒虘?yīng)用的需求難以清楚和準(zhǔn)確的提出。一是應(yīng)用開發(fā)商對流程應(yīng)

28、用的整體性認(rèn)識(shí)不全面，系統(tǒng)性不強(qiáng)，難以正確地引導(dǎo)客戶來分析流程應(yīng)用和需求；二是客戶對基本概念不清，所以很難準(zhǔn)確提出需求。(2)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境日新月異，而信息系統(tǒng)相對靜態(tài)。當(dāng)目前的流程、功能及模式發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)要么向軟件廠商提出二次開發(fā)的要求，要么只能人工地彌補(bǔ)系統(tǒng)的缺點(diǎn)。而且即便是軟件廠商可以進(jìn)行二次開發(fā)，最后也還是只能滿足客戶一段時(shí)間的需求，之后會(huì)再次面臨同樣甚至更嚴(yán)重的問題，形成惡性魂環(huán)。這樣以來，必然造成企業(yè)信息化管理成本昂貴，阻礙企業(yè)競爭力的提升。(3)企業(yè)信息系統(tǒng)的架構(gòu)局限。市場上大多數(shù)信息系統(tǒng)只能在系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)行，而無法實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)、跨部門和跨信息系統(tǒng)進(jìn)行合作或者管理，因此形成了一個(gè)個(gè)孤

29、立而分散的系統(tǒng)。所以現(xiàn)在一個(gè)集成的、開放的、面向客戶的、具有柔性的企業(yè)信息系統(tǒng)才是各大企業(yè)所迫切需要的。 1.2.3 國內(nèi)外差異比較國內(nèi)外差異比較4（1）bpm 發(fā)展現(xiàn)狀差異在國外，bpm 已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，各大企業(yè)越來越重視流程管理系統(tǒng)的建設(shè)工作，并且意識(shí)到 bpm 是取得更高績效的關(guān)鍵因素之一，研究和不斷提高自身的 bpm 已經(jīng)是大勢所趨。而在國內(nèi)，bpm 的應(yīng)用還只是停留在運(yùn)用技術(shù)的層面上，距離形成 bpm 的思想還有不小差距。同時(shí)，對于我國絕大多數(shù)的傳統(tǒng)企業(yè)來說，雖然為提高自身的競爭優(yōu)勢，已經(jīng)開始了企業(yè)管理信息化轉(zhuǎn)變，甚至開始涉足電子商務(wù)，但這些企業(yè)最根本的管理模式并未改變，這些歷

30、史遺留的管理問題已經(jīng)成為企業(yè)的 bpm 進(jìn)展的重要阻礙，讓企業(yè)的流程優(yōu)化無法達(dá)到預(yù)期效果。無論是企業(yè)的管理模式、組織結(jié)構(gòu)、以及信息化程度等問題，都往往并不能在企業(yè)進(jìn)行流程管理優(yōu)化的過程中解決，也就無法從根本上解決企業(yè)的流程管理問題。因此，在將管理與信息技術(shù)融為一體的過程中如何從根本上改變企業(yè)原有的管理模式成為當(dāng)前我國企業(yè)進(jìn)步的關(guān)鍵問題。（2）bpm 的認(rèn)知差異比起 bpm 運(yùn)用更純熟、研究時(shí)間更長的西方發(fā)達(dá)國家，我國接觸 bpm 的時(shí)間較晚，因此對 bpm 的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用還存在很多誤區(qū)。例如：很多企業(yè)在實(shí)施 bpm 時(shí)希望只在原有業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)的上進(jìn)行修改，否則怕影響正常的生產(chǎn)、經(jīng)營或管理，而這種

31、做法其實(shí)只能叫企業(yè)流程的持續(xù)改進(jìn)，而非企業(yè)流程的再造。恰恰相反，bpm 是一種新的管理思想和方法，是要對企業(yè)原有的組織架構(gòu)、管理體系、職能等要素進(jìn)行根本性的改革的，是一場管理革命，只進(jìn)行局部的改良是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。（3）bpm 發(fā)展歷程差異bpm 的發(fā)展歷程可以分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段是 bpm 的萌芽和發(fā)展階段；第二個(gè)階段是 bpm 的初步形成階段；第三個(gè)階段是 bpm 的系統(tǒng)和成熟階段。bpm 的初步形成階段在上世紀(jì) 80 年代，部分企業(yè)陷入困境，而且不是因?yàn)樽陨淼募夹g(shù)不夠先進(jìn)或者員工不夠努力等傳統(tǒng)問題，而是因?yàn)榱鞒碳軜?gòu)的落后與低效。在此背景下，人們提出了 bpr通過重新設(shè)計(jì)并建立業(yè)務(wù)流程架構(gòu)

32、，徹底改變傳統(tǒng)的工作模式，拆除人為設(shè)在生產(chǎn)、市場、財(cái)務(wù)、銷售、人事和輔助工作之間的圍墻，大幅提高企業(yè)對市場的反應(yīng)能力。bpm 的萌芽和發(fā)展階段在上世紀(jì) 90 年代中后期，bpm 被正式提出。當(dāng)然，其實(shí) bpm 思想的萌芽卻源遠(yuǎn)流長。bpm 思想的最早提出可以追溯到泰勒時(shí)期。從那時(shí)的科學(xué)管理、網(wǎng)絡(luò)圖等理論和實(shí)踐中就已經(jīng)可以看到 bpm 的影子。bpm 的系統(tǒng)和成熟階段在這個(gè)階段，bpm 的變革主要基于流程建模語言（bpml）和流程管理系統(tǒng)（bpms）的建立，使得 bpm 能夠被更直接、更迅速地實(shí)現(xiàn)。并且在這一階段技術(shù)動(dòng)力和市場需求的推動(dòng)下，產(chǎn)生了一系列新的管理模式，如 erp、crm、scm 等

33、。在我國，bpm 起步較晚，錯(cuò)過了 bpm 的第一階段，直接跨入了 bpm 的第二階段，這也是為什么很多國內(nèi)企業(yè)會(huì)將 bpm 和 erp 所混淆。也正是因?yàn)檫@個(gè)原因，國內(nèi) bpm 產(chǎn)品的實(shí)時(shí)成果往往只能用于固化企業(yè)本身的管理模式而非優(yōu)化乃至改革。（4）bpm 實(shí)施范圍的差異因?yàn)閲馄髽I(yè)引入 bpm、erp 等管理技術(shù)比較早，所以應(yīng)用范圍較廣泛。而國內(nèi)企業(yè)起步較晚，不僅實(shí)施范圍有限，而且因?yàn)閲鴥?nèi)企業(yè)采用了大量的國外品牌，因此仍需進(jìn)一步消化適應(yīng)。通過對國內(nèi)外的 bpm 發(fā)展及應(yīng)用對比可以發(fā)現(xiàn)，我國雖然開始了 bpm 技術(shù)的應(yīng)用，但總體水平仍處于初級(jí)發(fā)展階段，bpm 發(fā)展落后，對 bpm 的認(rèn)知不足

34、， bpm 技術(shù)的運(yùn)用范圍小，bpm 功能實(shí)現(xiàn)的程度低，與國際先進(jìn)國家或企業(yè)的 bpm水平相比，差距仍然較大。因此非常有必要借鑒發(fā)達(dá)國家 bpm 成功的經(jīng)驗(yàn)，改善企業(yè)的管理體系，提高企業(yè)的核心競爭力，這是全球化趨勢下我國企業(yè)發(fā)展的必由之路。1.3 論文的主要研究內(nèi)容論文的主要研究內(nèi)容本課題的研究內(nèi)容為 xxxx 公司業(yè)企業(yè)流程化管理 bpm，針對公司內(nèi)部的工作流程，分別進(jìn)行分析，整合，改進(jìn)，構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一的流程管理平臺(tái)并可以持續(xù)的將新流程整合入該系統(tǒng)，確保公司的流程運(yùn)行快速有序。研究內(nèi)容主要包含以下三個(gè)方面：第一章，敘述了選題的背景和意義，分析了國內(nèi)外企業(yè)流程管理的研究現(xiàn)狀，明確了論文的主要研究

35、內(nèi)容。第二章，簡單闡述系統(tǒng)開發(fā)中應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù)，包括建設(shè)公司企業(yè)門戶的sharepoint，用于搭建公司的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的 k2 blackpearl，和在工程設(shè)計(jì)上使用的 uml 建模技術(shù)，作為系統(tǒng)開發(fā)所使用的主要技術(shù)環(huán)境。第三章，對公司業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)進(jìn)行了需求分析，分析了企業(yè)現(xiàn)狀，提出了系統(tǒng)的總需求，梳理了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，并明確了系統(tǒng)的功能性需求和非功能性需求。第四章，對系統(tǒng)進(jìn)行了設(shè)計(jì)。首先闡述了系統(tǒng)設(shè)計(jì)遵循的原則，并分別完成了系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湓O(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、典型功能模塊設(shè)計(jì)和安全設(shè)計(jì)。第五章，通過部分測試用例對系統(tǒng)進(jìn)行了功能測試和性能測試，并針對測試的結(jié)果

36、作出相應(yīng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)調(diào)整，最終達(dá)到系統(tǒng)最初的預(yù)計(jì)需求和效果。第六章，是系統(tǒng)實(shí)施，作為業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)的最后一個(gè)階段，主要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段提出的物理模型，按照實(shí)施方案完成實(shí)際運(yùn)行的系統(tǒng)交付用戶使用。本課題通過以上幾方面，研究基于穩(wěn)定可靠的工作流引擎產(chǎn)品自行開發(fā)的系統(tǒng)框架，構(gòu)建可執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的平臺(tái)，通過信息化手段，實(shí)現(xiàn)公司管理水平的大幅度提升。2 關(guān)鍵技術(shù)研究關(guān)鍵技術(shù)研究本章簡單闡述系統(tǒng)開發(fā)中應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù)，包括建設(shè)公司企業(yè)門戶的sharepoint，用于搭建公司的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的 k2 blackpearl，和在工程設(shè)計(jì)上使用的 uml 建模技術(shù)，作為系統(tǒng)開發(fā)所使用的主要技術(shù)環(huán)境。

37、2.1 moss 2007 簡介簡介通過多方比較，在對系統(tǒng)內(nèi)和同行業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們選擇微軟的sharepoint 產(chǎn)品建設(shè)公司的企業(yè)門戶。moss 2007（microsoft office sharepoint server 2007）是一種新型服務(wù)器應(yīng)用程序，它是 microsoft office system 2007 的一部分。通過使用 moss 2007，我們可以建立企業(yè)工作網(wǎng)站，并賦予網(wǎng)站所需的文檔及數(shù)據(jù)管理、信息發(fā)布及各種協(xié)作功能。我們主要使用 moss 2007 完成下列功能：（1）創(chuàng)建企業(yè)流程管理系統(tǒng)的門戶網(wǎng)站，在這些網(wǎng)站上，我們可以與特定權(quán)限的人員進(jìn)行協(xié)作并共享信息。（

38、2）我們可以使用 moss 2007 完成信息檢索的功能，以有效地搜索所需信息，如文檔、人員信息或數(shù)據(jù)等。（3）信息管理。我們可以使用 moss 2007 對網(wǎng)站內(nèi)的信息進(jìn)行管理，編輯、增減文檔或網(wǎng)頁上的內(nèi)容等。2.2 k2 blackpearl2.2.1 k2 blackpearl 簡介簡介k2 blackpearl 作為企業(yè)流程驅(qū)動(dòng)應(yīng)用程序平臺(tái)，可以為我們提供可視化的工具幫助您實(shí)現(xiàn)如文件審批、員工入職或庫存控制、生產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化管理。它能夠?qū)⒏鞣N流程整合成為一個(gè)獨(dú)立且功能強(qiáng)大的工作作業(yè)平臺(tái),從而簡化業(yè)務(wù)操作、全面提高企業(yè)運(yùn)營效率。 最終實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)運(yùn)營透明性以及減低 it 成本的目的

39、。利用 k2 blackpearl 的 k2 studio、向?qū)?、?nèi)聯(lián)函數(shù)以及其他圖形化的工具可以很容易地創(chuàng)建流程。消除傳統(tǒng)軟件開發(fā)的復(fù)雜性，并提供直觀、易于使用的工具快速建立工作流解決方案，在許多情況下,是不需要編寫代碼的。當(dāng)我們的業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化時(shí),可以運(yùn)用 k2 輕而易舉的對流程和應(yīng)用程序進(jìn)行修改。2.2.2 k2 studio 設(shè)計(jì)器設(shè)計(jì)器k2 studio 是一個(gè)可以跨越 infopath 表單、服務(wù)器群組、業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及組織架構(gòu)實(shí)現(xiàn)無代碼化解決方案的 office 風(fēng)格的設(shè)計(jì)器，其獨(dú)立的設(shè)計(jì)器能夠讓用戶無需編寫代碼即可建立工作流應(yīng)用程序，支持最新的 k2 內(nèi)聯(lián)函數(shù)，使用戶能夠利用簡單

40、的拖放工具建立負(fù)責(zé)的流程邏輯和判斷。k2 studio 主要特性包括以下:（1）圖形化流程設(shè)計(jì)視圖（如圖 2-1 所示）；圖 2-1 流程設(shè)計(jì)視圖（2）豐富的流程設(shè)計(jì)控件包； （3）visual studio 的編譯、調(diào)試等功能均能無縫集成；（4）提供流程向?qū)０濉?.2.3 表單設(shè)計(jì)表單設(shè)計(jì)k2 blackpearl 與微軟表單設(shè)計(jì)工具緊密集成，實(shí)現(xiàn)良好的、可擴(kuò)展性強(qiáng)的表單設(shè)計(jì)體驗(yàn)。按照表單形式劃分，支持：web form、win form 兩類主流形式。按照實(shí)現(xiàn)方式劃分，支持：visual studio、infopath、 forms generation 等。microsoft offi

41、ce infopath 2007 快速表單開發(fā)工具，借助 sharepoint 可以將 infopath 表單轉(zhuǎn)化為 web form。forms generation 是 k2 產(chǎn)品自帶的表單模板工具，可以通過模板自動(dòng)生成 web form 表單，模板可以自定開發(fā)。2.2.4 流程規(guī)則流程規(guī)則圖 2-2 流程規(guī)則視圖k2 blackpearl 通過一系列諸如：動(dòng)態(tài)路由、串行流程、并行流程、串并混合流程、前置、后置規(guī)則相互組合，來實(shí)現(xiàn)任務(wù)催辦、會(huì)簽、并簽、任務(wù)轉(zhuǎn)派、審批代理、任務(wù)超時(shí)處理、流程跟蹤及回溯、任務(wù)自動(dòng)提醒、子流程呼叫、流程動(dòng)態(tài)維護(hù)等業(yè)務(wù)場景。流程規(guī)則視圖如圖 2-2 所示。2.2.

42、5 報(bào)表設(shè)計(jì)報(bào)表設(shè)計(jì) k2 blackpearl 報(bào)表是基于 web 進(jìn)行動(dòng)態(tài)創(chuàng)建的。它允許任何人根據(jù)他們各自的需求和參數(shù)來創(chuàng)建報(bào)表。例如當(dāng)季某型號(hào)產(chǎn)品產(chǎn)值等，數(shù)據(jù)將呈現(xiàn)給報(bào)表的創(chuàng)建人以便他們能訪問所有需要的數(shù)據(jù)而不必費(fèi)心思記住他們的存儲(chǔ)位置。報(bào)表的安全架構(gòu)則能確保報(bào)表信息只能被許可的人員看到和試用，被許可的可以是自己，也可以是他人。k2 產(chǎn)品包含的報(bào)表設(shè)計(jì)功能允許用戶在瀏覽器中通過拖拉的方式設(shè)計(jì)基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，報(bào)表形式可以是二維數(shù)據(jù)表、二維統(tǒng)計(jì)表、數(shù)據(jù)透視圖表等。2.2.6 系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成k2 blackpearl 設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)是讓用戶可輕松將流程平臺(tái)與其他應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行整合。它提

43、供了多種工具與數(shù)據(jù)提取技術(shù)可以讓用戶快速的從sap，salesf 以及企業(yè)的數(shù)據(jù)中心等企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)中抓取數(shù)據(jù)資源。 在現(xiàn)有的支持上建立 eai 技術(shù)，譬如 biztalk，k2 blackpearl 同樣提供接口功能與最新的 biztalk 版本進(jìn)行無縫的整合。借助 smartobject 機(jī)制，k2 流程能方便的從后臺(tái)的 lob 系統(tǒng)獲取所需的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)參與流程流轉(zhuǎn)。k2 流程數(shù)據(jù)本身已經(jīng)轉(zhuǎn)化成 smartobject 數(shù)據(jù)，通過webservice 發(fā)布給 lob 系統(tǒng)甚至跨平臺(tái)的系統(tǒng)調(diào)用 k2 產(chǎn)品與 microsoft exchange server 緊密集成，提供郵件審批功能，其功能特

44、性包括：可以采用 outlook form 或者 infopath form 作為郵件內(nèi)容、結(jié)合智能手機(jī)進(jìn)行郵件審批等。除 outlook from 特性外，其余特性均可配合任何一種標(biāo)準(zhǔn)的郵件服務(wù)器來實(shí)現(xiàn)。不論我們的系統(tǒng)是.net、java、還是 j2ee 的平臺(tái)應(yīng)用，k2 都能充分利用我們原有的 it 投資。比如 microsoft、oracle、hr、crm 等。在本課題中重點(diǎn)是 k2 與 sharepoint 的集成k2.net 提供了從 sharepoint 到 k2.net 和從 k2.net 到 sharepoint 的集成組件，同時(shí)支持與 sps 和 wss 的集成。（1）從 s

45、harepoint 到 k 的集成這種集成為 sharepoint 文檔庫和表單庫提供了企業(yè)級(jí)的流程功能。典型的應(yīng)用場景是需要文檔審批的業(yè)務(wù)流程。我們可以使用 sharepoint 事件（event）發(fā)起一個(gè)新的 k2 流程實(shí)例。這些事件包括：向文檔庫中添加文檔、簽入文檔、簽出文檔、刪除文檔、更新文檔、復(fù)制或者移動(dòng)文檔。（2）k 任務(wù)列表 web 部件使用 k 任務(wù)列表部件，用戶可以從 sharepoint 站點(diǎn)上查看并執(zhí)行自己的任務(wù)。sharepoint 系統(tǒng)管理員或者用戶可以將 k2.net 任務(wù)列表部件放在任何一個(gè)頁面上。點(diǎn)擊 web 部件中的項(xiàng)目，任務(wù)就會(huì)在新窗口中打開，用戶可以在新窗

46、口中執(zhí)行任務(wù)。內(nèi)容包括：用戶可以對 k 的任務(wù)列表進(jìn)行定制、設(shè)定顯示的最多任務(wù)項(xiàng)數(shù)目、刷新頻率、顯示列、設(shè)定 process、activity、event 或 worklist item 狀態(tài)篩選條件、設(shè)定排序列及排序方式。（3）從 k 到 sharepoint 的集成k 為用戶操作 sharepoint 站點(diǎn)中的信息提供了多種集成組件。這些組件稱為 k server events，能夠創(chuàng)建和操作 sharepoint workspace、document 和list。這些組件包括：sharepoint 2003 document event、sharepoint 2003 list even

47、t、sharepoint 2003 workspace event、sharepoint 2003 multiple documents event、sharepoint 2003 document eventsharepoint 2003 document event 能夠創(chuàng)建和操作 sharepoint 文檔庫中的文件。用戶可以上傳文檔、獲取文檔最新版本、刪除文檔、簽入/簽出文檔，或者審批/否決文檔。另外用戶還可以用 sharepoint 2003 document event 獲取或者設(shè)定文檔的元數(shù)據(jù)2.3 uml 建模技術(shù)建模技術(shù)uml 提供的圖有八種9，如表 2-1 所示：表 2-1

48、 uml 圖的種類表類別說 明用例圖顯示用例、參與者以及它們之間關(guān)系。該圖根據(jù)用戶的角度描述對系統(tǒng)的精確要求類圖顯示系統(tǒng)中一組類和接口間的靜態(tài)關(guān)系。一些普通的關(guān)系類型都有繼承性、聚集性和相關(guān)性對象圖提供指定時(shí)刻位于類實(shí)例間關(guān)系的快照視圖狀態(tài)圖適用于保存系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)行為。尤其適用于事件驅(qū)動(dòng)，交互式系統(tǒng)或?qū)ο?，此外在對接口的行為建模時(shí)也很有用活動(dòng)圖允許根據(jù)各自動(dòng)作或交互對系統(tǒng)行為建模交互圖包括序列圖與協(xié)作圖兩種，用來對系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)行為建模用例圖顯示用例、參與者以及它們之間關(guān)系。該圖根據(jù)用戶的角度描述對系統(tǒng)的精確要求類圖顯示系統(tǒng)中一組類和接口間的靜態(tài)關(guān)系。一些普通的關(guān)系類型都有繼承性、聚集性和相關(guān)性對象

49、圖提供指定時(shí)刻位于類實(shí)例間關(guān)系的快照視圖狀態(tài)圖適用于保存系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)行為。尤其適用于事件驅(qū)動(dòng)，交互式系統(tǒng)或?qū)ο螅送庠趯涌诘男袨榻r(shí)也很有用活動(dòng)圖允許根據(jù)各自動(dòng)作或交互對系統(tǒng)行為建模交互圖包括序列圖與協(xié)作圖兩種，用來對系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)行為建模組件圖代表部分系統(tǒng)的物理表示，例如文件、可執(zhí)行文件等，說明各組件間的關(guān)系和相關(guān)性部署圖根據(jù)節(jié)點(diǎn)、處理器及其關(guān)系來顯示系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。 個(gè)或多個(gè)組件通常映射為一個(gè)部署節(jié)點(diǎn)uml（統(tǒng)一建模語言）是一種圖形語言，用于軟件系統(tǒng)建模與開發(fā)工作。在軟件開發(fā)的每個(gè)步驟中，從需求的分析到技術(shù)規(guī)范，再到結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及配置要求，uml 都提供了模型化和可視化的支持。利用 uml 獲取

50、系統(tǒng)的重要資料，這樣就能清楚地理解問題起因，還能更容易地開發(fā)解決方案的體系結(jié)構(gòu)，以及清晰識(shí)別與構(gòu)造實(shí)現(xiàn)方式。此外，uml 還為基本構(gòu)建塊中復(fù)雜的系統(tǒng)關(guān)系提供了表達(dá)方式。2.4 本章小結(jié)本章小結(jié)本章簡單闡述系統(tǒng)開發(fā)中應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù)，包括建設(shè)公司企業(yè)門戶的sharepoint，用于搭建公司的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的 k2 blackpearl，和在工程設(shè)計(jì)上使用的 uml 建模技術(shù)，作為系統(tǒng)開發(fā)所使用的主要技術(shù)環(huán)境。這些技術(shù)在系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)中都會(huì)使用到。3 業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)與需求分析業(yè)務(wù)與需求分析本章對公司業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)進(jìn)行了需求分析，分析了企業(yè)現(xiàn)狀，提出了系統(tǒng)的總需求，梳理了企業(yè)

51、的業(yè)務(wù)流程，并明確了系統(tǒng)的功能性需求和非功能性需求。3.1 企業(yè)現(xiàn)狀分析企業(yè)現(xiàn)狀分析3.1.1 目前公司管理信息化存在的問題目前公司管理信息化存在的問題目前公司的流程管理還處在第二階段，流程管理的作用局限在提高特定領(lǐng)域或部門的生產(chǎn)力，所以會(huì)突出以下幾個(gè)問題：（1）業(yè)務(wù)管理信息化程度不足傳統(tǒng)意義的管理是以紙質(zhì)表單的傳遞為流程、簽字蓋章為節(jié)點(diǎn)控制的工作模式，這種工作模式有步驟執(zhí)行清晰、節(jié)點(diǎn)控制嚴(yán)格等優(yōu)點(diǎn)，但是也存在傳遞效率低、修改過程繁雜、不易保存、不易追溯等一系列缺點(diǎn)。如要有效解決這一問題，就迫切需要引入信息化手段，搭建管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)自動(dòng)化。公司現(xiàn)有主要業(yè)務(wù)涉及日常辦公、工藝管理

52、、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、保密管理、制造資源管理、節(jié)能環(huán)保管理等多方面的業(yè)務(wù)。其中用于日常辦公類流程 26支，工藝管理類流程 20 支，生產(chǎn)管理類 8 支，質(zhì)量管理類 8 支，制造資源類 23 支，節(jié)能環(huán)保類 5 支，共計(jì) 90 支流程。其中比較典型的流程包括物料領(lǐng)用、工藝試驗(yàn)、員工請假等。如何將這些流程在管理信息系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)以達(dá)到提升管理效能、提高管理水平的目的是我們需要重點(diǎn)研究的內(nèi)容。（2）缺乏積極響應(yīng)的組織架構(gòu)經(jīng)調(diào)研得知，就像大多數(shù)企業(yè)一樣，公司的工作流程呈現(xiàn) 2/8 定律，即僅有約20% 的時(shí)間用于實(shí)際執(zhí)行任務(wù)，同時(shí)約 80%的企業(yè)流程時(shí)間耗費(fèi)在等待執(zhí)行、傳輸數(shù)據(jù)或追蹤狀態(tài)之上。大多數(shù)軟件只

53、關(guān)注于提高業(yè)務(wù)流程工作時(shí)的效率。這樣的系統(tǒng)雖有助于簡化業(yè)務(wù)流程，但仍無法切實(shí)提高企業(yè)業(yè)務(wù)流程的整體執(zhí)行效率。即使將流程作業(yè)時(shí)間縮短一半，最終流程節(jié)省的運(yùn)行時(shí)間也只有 10%。所以如果想要確實(shí)提高公司的流程管理水平，則需盡可能減少組織內(nèi)作業(yè)程序的閑置狀態(tài)時(shí)間。在設(shè)計(jì)工作流程路徑的時(shí)候也就要優(yōu)先考慮減少系統(tǒng)的閑置狀態(tài)時(shí)間。這樣的話，若能將停滯時(shí)間減半，總處理時(shí)間則將降低 40%，效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于僅僅縮短流程的作業(yè)時(shí)間。（3）各類內(nèi)嵌式工作流程難以集成為提高企業(yè)各部門生產(chǎn)力、增加利潤，目前公司已經(jīng)開發(fā)并應(yīng)用了大量的信息系統(tǒng)或者業(yè)務(wù)流程，但很多的流程、程序或者系統(tǒng)原先并非針對跨部門、應(yīng)用程序和使用者的流程

54、而設(shè)計(jì)。同時(shí)，通常企業(yè)不可能將所有的信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程集中至一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)。所以若要執(zhí)行工作流程，通常會(huì)涉及兩個(gè)以上的系統(tǒng)，并各自執(zhí)行系統(tǒng)內(nèi)特定應(yīng)用程序。如前所述，在個(gè)別的系統(tǒng)中這么做不成問題，但流程若需延伸到外部應(yīng)用程序，便是管理上的一大挑戰(zhàn)。如多重設(shè)計(jì)環(huán)境、多重管理環(huán)境和多重使用者接口等（如圖 3-1 所示）：計(jì)劃部門工藝規(guī)程應(yīng)用系統(tǒng)工藝路線材料定額應(yīng)用系統(tǒng)avidm應(yīng)用系統(tǒng)辦公自動(dòng)化應(yīng)用系統(tǒng)工作流工作流工作流工作流生產(chǎn)部門工藝部門圖 3-1 多設(shè)計(jì)、管理和接口環(huán)境3.1.2 解決問題的總需求解決問題的總需求公司信息化建設(shè)已經(jīng)有十余年的歷史。并已構(gòu)建起企業(yè)門戶網(wǎng)站、郵件系統(tǒng)、capp 系統(tǒng)等

55、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。隨著公司信息化的發(fā)展，信息化建設(shè)一方面提高了公司的管理能力與工作效率，但同時(shí)也帶來了新的挑戰(zhàn)。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大、工作流程的增加、技術(shù)的發(fā)展以及管理信息系統(tǒng)的內(nèi)容增加，原有的信息化水平已經(jīng)不能適應(yīng)新的業(yè)務(wù)需求，在信息化建設(shè)與公司發(fā)展之間存在著種種矛盾。(1) 完成部分流程的信息化 因?yàn)闅v史原因，公司內(nèi)大量的業(yè)務(wù)流程仍采用傳統(tǒng)的運(yùn)行方式（如采用填寫紙質(zhì)表單的形式），其中包括有物料領(lǐng)用、工藝技術(shù)試驗(yàn)和員工請假等流程。此類傳統(tǒng)辦公方式存在如下幾個(gè)問題：第一，紙質(zhì)的審批表單易損壞、丟失。第二、不易對歷史表單進(jìn)行整理和復(fù)用。第三、審批過程中需要浪費(fèi)大量的人力資源，且運(yùn)行效率低下，影響工作完

56、成的速度。（2）構(gòu)建積極響應(yīng)的組織架構(gòu)解決原流程缺乏積極響應(yīng)的組織架構(gòu)的弊端，通過網(wǎng)頁即時(shí)信息推送等手段減少系統(tǒng)的閑置時(shí)間，以從根本上提高流程的運(yùn)行效率。(3)系統(tǒng)集成 隨著公司信息化程度的提升，公司內(nèi)已經(jīng)有了多個(gè)信息系統(tǒng)在運(yùn)行，但隨之而來的問題是這些系統(tǒng)并未進(jìn)行良好的整合。因此，職工在使用不同的信息系統(tǒng)工作時(shí)需要重復(fù)登錄，系統(tǒng)間的信息難以互通，甚至不同系統(tǒng)間會(huì)產(chǎn)生重復(fù)的工作量或者矛盾綜上所述，為了解決目前公司信息化建設(shè)中存在的各種問題，提高公司辦公效率和實(shí)現(xiàn)公司原有資源的集成，建設(shè)統(tǒng)一的公司業(yè)務(wù)流程管理（business process management）系統(tǒng)成為公司信息化工作的當(dāng)務(wù)之急

57、。3.2 業(yè)務(wù)流程梳理業(yè)務(wù)流程梳理公司業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)建設(shè)涉及日常業(yè)務(wù)辦公、生產(chǎn)調(diào)度管理、工藝技術(shù)管理、質(zhì)量控制管理、人力資源管理、保密管理、制造資源管理、節(jié)能環(huán)保管理等多方面的業(yè)務(wù)。在公司前期進(jìn)行信息資源規(guī)劃工作時(shí)，我們共計(jì)梳理出各業(yè)務(wù)域的數(shù)百支業(yè)務(wù)流程。在此，從各業(yè)務(wù)域中挑選典型流程，以物料領(lǐng)用、工藝試驗(yàn)和員工請假流程為例，對論文研究的內(nèi)容進(jìn)行說明。3.2.1 物料領(lǐng)用流程物料領(lǐng)用流程在開展物料領(lǐng)用時(shí)，首先由車間領(lǐng)料員發(fā)起領(lǐng)料申請，并填寫領(lǐng)料單，完善物資的相關(guān)信息后，經(jīng)車間領(lǐng)導(dǎo)和主管部門審批后，從物流中心調(diào)撥相應(yīng)物料，并填寫物流中心的出庫單，接受物料，完成流程。物料領(lǐng)用流程如圖 3-2 所

58、示。圖 3-2 物料領(lǐng)用流程圖3.2.2 工藝試驗(yàn)流程工藝試驗(yàn)流程在進(jìn)行工藝試驗(yàn)時(shí)，由申請車間工藝人員根據(jù)擬開展的試驗(yàn)任務(wù)，填寫工藝試驗(yàn)記錄表，由工藝處主管、處長審批，經(jīng)總師審批，報(bào)生產(chǎn)處審批后，下達(dá)任務(wù)號(hào)，開展試驗(yàn)，并根據(jù)情況選擇是否召開評審會(huì)，最終完成流程。工藝試驗(yàn)流程如圖 3-3 所示。圖 3-3 工藝試驗(yàn)流程圖3.2.3 員工請假流程員工請假流程在員工請假時(shí)，需按照考勤管理制度要求，按時(shí)段逐級(jí)審批。當(dāng)時(shí)間小于 4 小時(shí)時(shí)，由班組長（室主任）審批；當(dāng)時(shí)間大于等于 4 小時(shí)，小于 8 小時(shí)時(shí)，由主管副處長審批；當(dāng)時(shí)間大于等于 8 小時(shí)時(shí)，由處長審批，審批完成后將信息記錄在考勤記錄信息表中，

59、完成流程。如圖 3-4 所示。圖 3-4 員工請假流程圖3.3 系統(tǒng)功能需求系統(tǒng)功能需求通過上述對公司管理信息化的問題及業(yè)務(wù)流程的梳理，公司業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的功能需求如下：1、統(tǒng)一的公司門戶通過信息門戶對業(yè)務(wù)流程管理系進(jìn)行訪問，并實(shí)現(xiàn)以下三項(xiàng)功能，用例圖如圖3-5 所示：（1）用戶通過門戶系統(tǒng)統(tǒng)一單點(diǎn)登錄，避免在使用各應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)重復(fù)工作，并通過 ad 域策略和用戶權(quán)限設(shè)置確保帳戶安全。（2）文檔管理可以通過建立文檔庫（可以建立各種類型的文檔庫，如 word, excel, powerpoint）,然后將文檔分類保存進(jìn)去。文檔可以直接在文檔庫中創(chuàng)建，也可以上傳，還可以通過電子郵件上傳。（3）用戶

60、可以通過門戶訪問業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，運(yùn)行各類業(yè)務(wù)流程。用用戶戶單單點(diǎn)點(diǎn)登登錄錄文文檔檔管管理理應(yīng)應(yīng)用用頁頁面面 信信息息門門戶戶 圖 3-5 信息門戶用例2、業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)具備工作流程引擎、流程建模、表單設(shè)計(jì)、流程管控和客戶端工具的基本應(yīng)用、統(tǒng)一的系統(tǒng)管理工具等組件。（1）流程建模工具負(fù)責(zé)抽象并定義業(yè)務(wù)流程，并建立工作流模型，用例圖如圖 3-6 所示。 流流程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)人人員員打打開開流流程程模模型型保保存存流流程程模模型型刪刪除除流流程程模模型型 流流程程建建模模 導(dǎo)導(dǎo)入入導(dǎo)導(dǎo)出出流流程程模模型型 流流程程發(fā)發(fā)布布流流程程卸卸載載定定制制流流程程定定制制任任務(wù)務(wù)定定制制包包 圖 3-