HR全新的講現(xiàn)代績效管理

1、11/7/202111/7/2021邏輯架構(gòu)圖示邏輯架構(gòu)圖示11/7/2021所謂所謂“”（），就），就是指管理所面臨的這一根本性任務(wù)，即通過管理來保證組是指管理所面臨的這一根本性任務(wù)，即通過管理來保證組織以最佳途徑和方法達(dá)成特定的使命和目標(biāo)。在技術(shù)層面，織以最佳途徑和方法達(dá)成特定的使命和目標(biāo)。在技術(shù)層面，它意味著它意味著“”（）問題，即如何把事情做）問題，即如何把事情做好；在經(jīng)濟(jì)層面，它意味著好；在經(jīng)濟(jì)層面，它意味著“”（）問題，）問題，即怎樣為利益相關(guān)者帶來好處；在社會(huì)層面，它意味著即怎樣為利益相關(guān)者帶來好處；在社會(huì)層面，它意味著“”（）問題，即能夠保證做大家認(rèn)）問題，即能夠保證做大家認(rèn)為

2、為“正確正確”的事的事 保證組織以最佳途徑和方法完成特定的使命和目標(biāo)。保證組織以最佳途徑和方法完成特定的使命和目標(biāo)。如何把事情做好如何把事情做好? ?怎樣為利益相關(guān)者帶來好處怎樣為利益相關(guān)者帶來好處? ?保證做大家認(rèn)為保證做大家認(rèn)為“正確正確”的事的事? ?performance management11/7/2021p 有效率有效率 do the things right 11/7/2021p 高效益高效益 do the worthwhile things 投資一美元的股票回報(bào)投資一美元的股票回報(bào)大盤指數(shù)基金的累積回報(bào)率大盤指數(shù)基金的累積回報(bào)率11/7/2021p 好效果好效果 do the

3、 right things11/7/2021n 績效管理 要義要義 performance management11/7/20211.2 組織績效整合管理三大核心問題組織績效整合管理三大核心問題11/7/20211.3 三層四維關(guān)鍵績效整合戰(zhàn)略管理框架三層四維關(guān)鍵績效整合戰(zhàn)略管理框架11/7/2021p 四維績效四維績效 動(dòng)態(tài)協(xié)同關(guān)系動(dòng)態(tài)協(xié)同關(guān)系：11/7/2021顧客滿意度高顧客滿意度高內(nèi)部流程有效內(nèi)部流程有效財(cái)務(wù)收益好財(cái)務(wù)收益好創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力強(qiáng)創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力強(qiáng)p 四維績效關(guān)系四維績效關(guān)系 形象描述形象描述11/7/20211.4 績效管理系統(tǒng)定位及流程設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)定位及流程設(shè)計(jì)11/7/2

4、021management by objectives組織障礙組織障礙：專業(yè)局限；等級(jí)框定；角色偏見；激勵(lì)失效。：專業(yè)局限；等級(jí)框定；角色偏見；激勵(lì)失效。目標(biāo)特性目標(biāo)特性：實(shí)現(xiàn)組織使命的指針和承諾，源于企業(yè)基本戰(zhàn)略任務(wù)，是工作動(dòng)力：實(shí)現(xiàn)組織使命的指針和承諾，源于企業(yè)基本戰(zhàn)略任務(wù)，是工作動(dòng)力及衡量基準(zhǔn)，是為了創(chuàng)造未來而集中資源和動(dòng)員力量的手段，具有整體聯(lián)動(dòng)性。及衡量基準(zhǔn)，是為了創(chuàng)造未來而集中資源和動(dòng)員力量的手段，具有整體聯(lián)動(dòng)性。實(shí)質(zhì)意義實(shí)質(zhì)意義：在自我控制基礎(chǔ)上，以組織使命為導(dǎo)向來整合人的行為。：在自我控制基礎(chǔ)上，以組織使命為導(dǎo)向來整合人的行為。框架思路框架思路：實(shí)現(xiàn)基于企業(yè)戰(zhàn)略愿景確立總目標(biāo)，

5、其次通過團(tuán)隊(duì)化變革傳承組織：實(shí)現(xiàn)基于企業(yè)戰(zhàn)略愿景確立總目標(biāo)，其次通過團(tuán)隊(duì)化變革傳承組織目標(biāo)，最后將目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人工作操作層面。目標(biāo)，最后將目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人工作操作層面。2.2 組織使命及價(jià)值導(dǎo)向組織使命及價(jià)值導(dǎo)向 的愿景目標(biāo)設(shè)置的愿景目標(biāo)設(shè)置 組織領(lǐng)導(dǎo)特殊使命 組織使命確認(rèn) 組織總目標(biāo)設(shè)置要領(lǐng) 相對(duì)于管理，領(lǐng)導(dǎo)更需要情商而不是智商，要影響多數(shù)人而非控制少數(shù)人，注重價(jià)值導(dǎo)向而不是工具理性。 企業(yè)家最重要、最中心的任務(wù)是使目前已經(jīng)存在特別是已取得成功的企業(yè)，在未來繼續(xù)存在并取得成功。 企業(yè)家的“魅力”與企業(yè)的“卓越”往往是負(fù)相關(guān)關(guān)系。 獨(dú)斷專行的王者風(fēng)范，個(gè)人崇拜的自我意識(shí)，急功近利的玩世態(tài)度，是轉(zhuǎn)

6、型期中國企業(yè)家的行為的三大缺陷。 但愿中國的企業(yè)家經(jīng)過代代延續(xù)，經(jīng)年累月，將我們民族企業(yè)鑄成世界級(jí)的百年老店。p 確認(rèn)企業(yè)使命確認(rèn)企業(yè)使命刺猬理念三環(huán)圖刺猬理念三環(huán)圖我們對(duì)什么充滿激情？我們對(duì)什么充滿激情？是什么驅(qū)動(dòng)著我們的經(jīng)濟(jì)引擎？是什么驅(qū)動(dòng)著我們的經(jīng)濟(jì)引擎？我們?cè)谑裁搭I(lǐng)域能成為最優(yōu)秀的？我們?cè)谑裁搭I(lǐng)域能成為最優(yōu)秀的？p 設(shè)定企業(yè)總目標(biāo)設(shè)定企業(yè)總目標(biāo)2.3 目標(biāo)績效管理要領(lǐng)目標(biāo)績效管理要領(lǐng)2.4 標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理(bm) 由來 意義 種類the balanced score card 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡（the balanced score cardthe balanced score c

7、ard，bscbsc），是一），是一種突破了個(gè)人績效局限而基于組織整體戰(zhàn)略性激勵(lì)的新型績效管理體種突破了個(gè)人績效局限而基于組織整體戰(zhàn)略性激勵(lì)的新型績效管理體系。平衡記分法是由美國哈佛商學(xué)院教授卡普蘭和諾頓于系。平衡記分法是由美國哈佛商學(xué)院教授卡普蘭和諾頓于19921992年經(jīng)過年經(jīng)過對(duì)對(duì)1212家企業(yè)績效考評(píng)實(shí)踐為期一年的研究設(shè)計(jì)出來的家企業(yè)績效考評(píng)實(shí)踐為期一年的研究設(shè)計(jì)出來的。p 四維績效四維績效 動(dòng)態(tài)協(xié)同關(guān)系動(dòng)態(tài)協(xié)同關(guān)系：平衡記分卡四維標(biāo)度盤平衡記分卡四維標(biāo)度盤3.2 以以bsc打造打造“戰(zhàn)略中心型組織戰(zhàn)略中心型組織”的基架的基架繪制bsc戰(zhàn)略圖基于基于bsc的績效戰(zhàn)略管理流程的績效戰(zhàn)略管

8、理流程公司綜合平衡記分卡樣式公司綜合平衡記分卡樣式維度維度評(píng)分評(píng)分創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)外部顧客外部顧客內(nèi)部流程內(nèi)部流程財(cái)務(wù)收益財(cái)務(wù)收益經(jīng)營單位經(jīng)營單位a經(jīng)營單位經(jīng)營單位b經(jīng)營單位經(jīng)營單位c公司維度評(píng)分公司維度評(píng)分指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重綜合評(píng)分結(jié)果綜合評(píng)分結(jié)果問題分析：問題分析：公司綜合績效公司綜合績效目標(biāo)績效目標(biāo)績效實(shí)際績效實(shí)際績效績效差距績效差距3.4 關(guān)于bsc導(dǎo)入實(shí)施問題 十大實(shí)施問題 成功實(shí)施bsc的基本條件 中國應(yīng)用前景展望 6.2 員工個(gè)人績效考評(píng)常用技法員工個(gè)人績效考評(píng)常用技法行為行為錨定錨定量表量表 一般采用從從不或幾乎沒有（0）到經(jīng)?；驇缀蹩偸牵?）六級(jí)量標(biāo)來刻度被評(píng)估者的行為頻度，可

9、以分不同的行為維向進(jìn)行評(píng)估，最后加總得分，高分表示該員工經(jīng)常表現(xiàn)出組織所期望的行為。行為觀察評(píng)估法的優(yōu)點(diǎn)是，設(shè)計(jì)和實(shí)施成本較低，便于主管人員監(jiān)控和指導(dǎo)員工的工作行為，所以在實(shí)際評(píng)估工作中很多管理人員樂于使用。 6.3 團(tuán)隊(duì)績效考評(píng)操作技法團(tuán)隊(duì)績效考評(píng)操作技法6.4 6.4 績效考評(píng)系統(tǒng)的有效監(jiān)控措施績效考評(píng)系統(tǒng)的有效監(jiān)控措施 q 營造適宜的評(píng)估氛圍營造適宜的評(píng)估氛圍 建立一套公開、公正、公平的績效管理制度 使員工們善于并習(xí)慣從組織、團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)的角度去思考和解決有關(guān)績效問題 全體成員具有共同遠(yuǎn)景，績效評(píng)估成為組織學(xué)習(xí)和民主管理的基本途徑和重要形式 管理者與員工都能夠并慣常以開放性、反思性

10、和引導(dǎo)性的提問方式討論各種績效問題 具有完善的信息反饋網(wǎng)絡(luò)、暢通的績效申訴渠道和合理互鎖的評(píng)估監(jiān)督機(jī)制q 建立以建立以bsc/kpibsc/kpi為核心的績效評(píng)估系統(tǒng)為核心的績效評(píng)估系統(tǒng)按照按照bsc的理論思路，檢核并形成具有戰(zhàn)略性激勵(lì)功能的績效的理論思路，檢核并形成具有戰(zhàn)略性激勵(lì)功能的績效評(píng)估架構(gòu)評(píng)估架構(gòu)分公司分公司/組織組織-部門部門/團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)-個(gè)人層層分解確定個(gè)人層層分解確定kpi體系體系依照戰(zhàn)略性激勵(lì)視界和原則逐一檢核五依照戰(zhàn)略性激勵(lì)視界和原則逐一檢核五w評(píng)估要素評(píng)估要素/標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)/賦分，賦分，并以職位族為基礎(chǔ)確定績效評(píng)估方案并以職位族為基礎(chǔ)確定績效評(píng)估方案通過適當(dāng)?shù)闹贫劝才艑⒖冃гu(píng)估

11、與人員招募、收益分配、人事通過適當(dāng)?shù)闹贫劝才艑⒖冃гu(píng)估與人員招募、收益分配、人事決策以及培訓(xùn)開發(fā)等人力資源管理職能有機(jī)結(jié)合決策以及培訓(xùn)開發(fā)等人力資源管理職能有機(jī)結(jié)合q 明確界定績效評(píng)估責(zé)任明確界定績效評(píng)估責(zé)任 公司人力資源部：公司人力資源部： 設(shè)計(jì)開發(fā)考評(píng)體系，培訓(xùn)考評(píng)者，監(jiān)督、協(xié)調(diào)和控制考評(píng)運(yùn)作過程設(shè)計(jì)開發(fā)考評(píng)體系，培訓(xùn)考評(píng)者，監(jiān)督、協(xié)調(diào)和控制考評(píng)運(yùn)作過程 人力資源部與各部門：人力資源部與各部門： 將績效評(píng)估制度的細(xì)化，體現(xiàn)考核的部門特殊性和特色將績效評(píng)估制度的細(xì)化，體現(xiàn)考核的部門特殊性和特色 hrhr與管理者的共同責(zé)任：與管理者的共同責(zé)任： 確立績效標(biāo)準(zhǔn)，并將之落實(shí)到具體的工作職位確立績效

12、標(biāo)準(zhǔn)，并將之落實(shí)到具體的工作職位 各級(jí)管理者：各級(jí)管理者： 績效管理的實(shí)施，包括計(jì)劃、觀察、協(xié)調(diào)、評(píng)價(jià)、輔導(dǎo)、溝通績效管理的實(shí)施，包括計(jì)劃、觀察、協(xié)調(diào)、評(píng)價(jià)、輔導(dǎo)、溝通等等q 做好評(píng)估面談做好評(píng)估面談1.1. 擺正態(tài)度擺正態(tài)度：不要以為：“我最清楚”/“我來定目標(biāo)，你只關(guān)努力實(shí)現(xiàn)就是了”，而應(yīng)該是“讓我們一起來回顧以下工作，建立一些現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，然后相應(yīng)地做出評(píng)估。”2.2. 做好準(zhǔn)備做好準(zhǔn)備：回顧、確認(rèn)工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，了解員工職業(yè)生涯、工作背景和績效狀況，確定談話主題（關(guān)注實(shí)際績效與預(yù)期目標(biāo)的關(guān)系），擬訂談話提綱。3.3. 討論問題討論問題：充分肯定成績，但更重要的是關(guān)注和解決令人不滿意的績效

13、問題，幫助員工找到有助于個(gè)人成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)和途徑。4.4. 圓滿結(jié)束圓滿結(jié)束：以積極熱情的態(tài)度總結(jié)一下達(dá)成共識(shí)的事項(xiàng)，給員工做出反應(yīng)、提問和增補(bǔ)其他看法或建議的機(jī)會(huì)，對(duì)員工的參與表示欣賞，強(qiáng)化其對(duì)未來計(jì)劃的承諾，最好形成一份關(guān)于協(xié)議或行動(dòng)計(jì)劃的書面記錄。q 評(píng)估者要注意避免主觀偏誤評(píng)估者要注意避免主觀偏誤寬嚴(yán)失度錯(cuò)誤寬嚴(yán)失度錯(cuò)誤（leniency/severity error）從眾性錯(cuò)誤從眾性錯(cuò)誤（central tendency error）暈波效應(yīng)錯(cuò)誤暈波效應(yīng)錯(cuò)誤（halo effect）近因性錯(cuò)誤近因性錯(cuò)誤（recency error）7.1 企業(yè)績效管理制度特征企業(yè)績效管理制度特征

14、現(xiàn)代企業(yè)制度特征 “兩權(quán)分離”與公司績效難題 企業(yè)績效管理要點(diǎn)及走勢(shì) 背景 指標(biāo)核算 目標(biāo)管理要點(diǎn)7.3 成本作業(yè)法成本作業(yè)法(abc) abc的提出 價(jià)值鏈與abc核算 實(shí)施問題7.4 精益精益6西格瑪西格瑪 從到精益西格瑪 精益生產(chǎn)與精益思想 西格瑪基本概念 西格瑪績效管理操作要點(diǎn)7.基于社會(huì)責(zé)任的整合戰(zhàn)略基于社會(huì)責(zé)任的整合戰(zhàn)略 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)透視 基于的績效戰(zhàn)略邏輯架構(gòu)圖示邏輯架構(gòu)圖示 公共組織特征公共組織特征 政府組織界定政府組織界定 政府績效管理政府績效管理 政府再造運(yùn)動(dòng)政府再造運(yùn)動(dòng) 政府再造五項(xiàng)戰(zhàn)略政府再造五項(xiàng)戰(zhàn)略 中國政府改革的四項(xiàng)任務(wù)中國政府改革的四項(xiàng)任務(wù) 建立高績效政府組織建立高績效政府組織 緣起緣起 基本特征基本特征 實(shí)施實(shí)施 p 概要概要p 立項(xiàng)管理立項(xiàng)管理p招標(biāo)、投標(biāo)與評(píng)標(biāo)招標(biāo)、投標(biāo)與評(píng)標(biāo)p項(xiàng)目執(zhí)行管理項(xiàng)目執(zhí)行管理p后績效評(píng)價(jià)后績效評(píng)價(jià) 要義要義 評(píng)估主體多元化評(píng)估主體多元化 指標(biāo)設(shè)置與行為矯正指標(biāo)設(shè)置與行為矯正 實(shí)施問題實(shí)施