商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)(2)21頁(yè)

1、 商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)【租賃店鋪運(yùn)營(yíng)管理】 【目錄】 第一章：運(yùn)營(yíng)工作范疇及工作職責(zé).1 1 .1 【 】運(yùn)營(yíng)概念 2 .2 【 】運(yùn)營(yíng)部工作范疇 【3】運(yùn)營(yíng)部工作職能.2 第二章：運(yùn)營(yíng)部各崗位工作范疇及崗位職責(zé).3 【1】運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理.3 【2】運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理助理.3 3 .3 【 】運(yùn)營(yíng)部主管 第三章：日常工作流程及管理制度.3 1 .3 【 】總值班管理制度 2 .5 【 】開閉店流程管理規(guī)定 【3】運(yùn)營(yíng)部日常工作管理規(guī)定.5 【4】周例會(huì)管理制度.7 【5】交接班管理規(guī)定.7 【6】商鋪裝修管理規(guī)定.8 【7】商鋪進(jìn)場(chǎng)撤場(chǎng)管理規(guī)定.8 【8】環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)管理規(guī)定.10 【9】突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法

2、.11 【10】現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范考核規(guī)定.13 1 深圳世方商業(yè)地產(chǎn)顧問公司 經(jīng)營(yíng)管理部 - - 第一章：運(yùn)營(yíng)工作范疇及工作職責(zé) 【1】運(yùn)營(yíng)概念 【1】運(yùn)營(yíng)概念 【11】運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)概概念念 運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)而言之是整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)管理，運(yùn)營(yíng)的基本特點(diǎn)是 標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致、效率、協(xié)作、創(chuàng)新。細(xì)致性指營(yíng)運(yùn)的很多工作是非常煩 瑣細(xì)致的小事，而又非常重要，并且這些工作又須立即處理。標(biāo)準(zhǔn)性 是指營(yíng)運(yùn)的流程與規(guī)范是要嚴(yán)格執(zhí)行的，不論誰(shuí)來做，在哪里完成， 都一樣執(zhí)行公司的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)。效率性是指營(yíng)運(yùn)工作完成要高效率，一 方面營(yíng)運(yùn)工作不是分割的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都會(huì)影響其他環(huán) 節(jié)，甚至嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致惡性循環(huán)；另一方面營(yíng)運(yùn)具有很強(qiáng)

3、的時(shí)間性， 錯(cuò)過最佳時(shí)間，則無以補(bǔ)救。協(xié)作性是指團(tuán)隊(duì)的作業(yè)，營(yíng)運(yùn)的工作是 要各個(gè)部門、全體員工共同參與才能做好，只有所有員工都能有意識(shí) 自覺工作，營(yíng)運(yùn)的良好水準(zhǔn)才能長(zhǎng)久維持。創(chuàng)新性是指營(yíng)運(yùn)的最終目 標(biāo)是營(yíng)造一個(gè)不斷變化、吸引人的購(gòu)物氣氛，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī)。 標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理是衡量營(yíng)運(yùn)是否有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要指標(biāo)。 【2】運(yùn)營(yíng)部工作范疇 【2】運(yùn)營(yíng)部工作范疇 【22】運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)部部工工作作范范疇疇 商品進(jìn)入店鋪后，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)或店鋪銷售的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過程進(jìn)行管理。 【3】運(yùn)營(yíng)部工作職能 【3】運(yùn)營(yíng)部工作職能 【33】運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)部部工工作作職職能能 1制度管理：制定商場(chǎng)日常工作的流程，工作秩序，制定相關(guān)的運(yùn)

4、 營(yíng)管理制度。 2 深圳世方商業(yè)地產(chǎn)顧問公司 經(jīng)營(yíng)管理部 - - 2財(cái)務(wù)預(yù)算：參與商城的整體的運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)用，擬定店鋪整體租金 收取及租金預(yù)算。 3決策工作：分析各項(xiàng)工作任務(wù)及商戶的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn) 的問題提出意見及建議，解決運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問題。 4協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)商戶關(guān)系。 5商戶管理：制定管理相關(guān)規(guī)定及程序，協(xié)助商戶辦理進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng) 手續(xù)，督促商戶服從各項(xiàng)管理制度。 6監(jiān)管工作：監(jiān)管各商鋪運(yùn)營(yíng)情況，定期分類各類報(bào)告，了解員工 工作表現(xiàn)、人員變動(dòng)、掌握商戶經(jīng)營(yíng)情況，促銷活動(dòng)之成果，避免浪 費(fèi)，改善工作流程。 7顧客服務(wù)：巡視店鋪員工提供之顧客服務(wù)態(tài)度、陳列技巧等，若 有顧

5、客投訴，細(xì)心聆聽、查明因由，及時(shí)解決問題及投訴，保持商場(chǎng) 之信譽(yù)及形象。 8促銷工作：配合制定全年促銷計(jì)劃，執(zhí)行各項(xiàng)促銷活動(dòng)，配合商 城促銷布置，參與討論促銷活動(dòng)之推廣計(jì)劃及實(shí)施。 9培訓(xùn)工作：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，如日常工作程序，商戶溝 通技巧等，對(duì)店鋪銷售人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，如顧客服務(wù)技巧，商品信 息，安全意識(shí)等。 10培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神：倡導(dǎo)彼此信任、友好一致、團(tuán)結(jié)互助、精誠(chéng) 合作的工作氛圍。 3 深圳世方商業(yè)地產(chǎn)顧問公司 經(jīng)營(yíng)管理部 - - 第二章：運(yùn)營(yíng)部各崗位工作范疇及崗位職責(zé) 【1】運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理 【1】運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理 【11】運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)部部經(jīng)經(jīng)理理 【2】運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理助理 【2】運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理助理

6、 【22】運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)部部經(jīng)經(jīng)理理助助理理 【3】運(yùn)營(yíng)部主管 【3】運(yùn)營(yíng)部主管 【33】運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)部部主主管管 第三章：日常工作流程及管理制度 【1】總值班管理制度 【1】總值班管理制度 【11】總總值值班班管管理理制制度度 一總值班人員 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（含）以上職務(wù)人員 二 總值班崗位職責(zé) 1. 當(dāng)日整個(gè)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)商場(chǎng)的正常運(yùn)作工作；掌握商場(chǎng)動(dòng)態(tài)；及時(shí) 協(xié)調(diào)解決商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)的各種問題。 2. 熟悉商場(chǎng)運(yùn)作和工作程序，掌握各部門人員當(dāng)班情況，并做好查 崗工作。 3. 嚴(yán)格開收市制度，檢查開收市情況，組織指揮收市期間顧客的離 店清場(chǎng)工作，收市時(shí)和保安部組成清場(chǎng)小組，自上而下逐層清場(chǎng)， 4 深圳世方商

7、業(yè)地產(chǎn)顧問公司 經(jīng)營(yíng)管理部 - - 確保商場(chǎng)安全。 4. 認(rèn)真檢查各類設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門 在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修處理，確保營(yíng)運(yùn)正常秩序。 5. 檢查各部門防火，防盜，防搶，防爆，防破壞，防嚴(yán)重災(zāi)害措施 落實(shí)情況，保證商場(chǎng)安全經(jīng)營(yíng)。 6. 認(rèn)真做好當(dāng)值記錄，當(dāng)值未能處理完成的事務(wù)，必須在值班記錄 中向下班交代清楚，并做好交接工作。 7. 如遇重大事情，除及時(shí)到場(chǎng)組織處理外，要立即向項(xiàng)目總經(jīng)理匯 報(bào)。 8. 周日總值班必須全天在店內(nèi)值班，并不定時(shí)巡場(chǎng)；非周日行政班 后必須在店內(nèi)巡場(chǎng)（巡場(chǎng)內(nèi)容附后）。 9. 解決好當(dāng)日的突發(fā)事件，并將事件的過程和處理結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 三總值班

8、工作流程 1. 立總值班記錄本。總值班必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好當(dāng)日值班 記錄。當(dāng)日未能處理完成的事務(wù)，必須在值班記錄中向下班交代 清楚。 2. 總值班記錄本的交接，于次日將記錄本交總經(jīng)理審閱。 3. 商場(chǎng)收市清場(chǎng)結(jié)束后，總值班人員必須在防損清場(chǎng)登記本上簽字。 4. 周日總值班實(shí)行打卡考勤，不得無故遲到，早退，脫崗。 5. 總值班不得自行調(diào)班，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 附?？傊蛋嘌矆?chǎng)內(nèi)容： 特殊設(shè)備的巡視 1.（直梯，扶梯）運(yùn)行是否正常； 5 深圳世方商業(yè)地產(chǎn)顧問公司 經(jīng)營(yíng)管理部 - - 2.通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行是否正常； 3.監(jiān)控廣播系統(tǒng)是否正常； 4.特殊設(shè)備檢查； 5.隱患，用電安全。 6.播音

9、效果（促銷內(nèi)容，背景音樂，播音次數(shù)， 音量等）。 1.衛(wèi)生間衛(wèi)生（是否有異味）； 環(huán)境衛(wèi)生 2.商場(chǎng)整體環(huán)境衛(wèi)生（包括天花、地面、墻面、 玻璃櫥窗、綠化等）； 3.辦公室，停車場(chǎng)衛(wèi)生 1.促銷區(qū)的整體形象是否符合有關(guān)要求； 促銷區(qū)巡視 2.促銷區(qū)是否影響顧客的正常流動(dòng)； 1.消防，安全，衛(wèi)生，出品，服務(wù)等檢查 2.經(jīng)營(yíng)狀況了解，向商戶提出建設(shè)性建議及改 店鋪巡視 進(jìn)意見 3.與商戶或員工溝通，做好商戶意見建議記錄。 4.管理員的工作狀況的監(jiān)督。 【2】開閉店流程管理規(guī)定 【2】開閉店流程管理規(guī)定 【22】開開閉閉店店流流程程管管理理規(guī)規(guī)定定 一開店流程： 1營(yíng)業(yè)時(shí)間：9：0022：00（周六、

10、周日及節(jié)假日閉店時(shí)間順延半 小時(shí)） 6 深圳世方商業(yè)地產(chǎn)顧問公司 經(jīng)營(yíng)管理部 - - 2員工上班時(shí)間： A班：8：3015：30 B班：15：3022：30 二閉店流程： 1 21 50 【 ： 】廣播系統(tǒng)報(bào)時(shí)； （如仍有顧客在本工作區(qū)域，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)而熱情的服 務(wù)）； 2【21：55】廣播系統(tǒng)報(bào)時(shí)； （如仍有顧客在本工作區(qū)域，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)而熱情的服 務(wù)）； 3 21 55 【 ： 】廣播室播放送賓曲、送賓詞。 4 22 00 22 30 【 ： 】（節(jié)假日 ： ）收市，各商鋪員工開始整理貨品，打 掃衛(wèi)生、盤點(diǎn)。 5【22：02】（節(jié)假日22：30）廣播播放員工致詞，感謝全體員

11、工今 天的努力。 6【22：02-22：30】（節(jié)假日22：30-23：00）各樓管理員進(jìn)行收市、 清場(chǎng)工作。 7【22：30】（節(jié)假日23：00）員工下班。 【3】運(yùn)營(yíng)部日常工作管理規(guī)定 【3】運(yùn)營(yíng)部日常工作管理規(guī)定 【33】運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)部部日日常常工工作作管管理理規(guī)規(guī)定定 A A AA 班每日工作流程： 序 時(shí) 間 項(xiàng) 目 7 深圳世方商業(yè)地產(chǎn)顧問公司 經(jīng)營(yíng)管理部 - - 號(hào) 1 8 30 ： 到辦公室報(bào)到 看工作記錄，了解當(dāng)值發(fā)生的所有事項(xiàng)，包括以下 內(nèi)容： 1.了解昨日發(fā)生的情況及事件解決處理的情況。 8 30-9 2. ： ： 促銷活動(dòng)相關(guān)事項(xiàng)的進(jìn)度。 2 00 3.顧客、商戶投訴事件處

12、理。 4.需反饋給商戶信息及處理結(jié)果。 5.商戶經(jīng)營(yíng)情況了解。 6.物業(yè)相關(guān)事項(xiàng)處理情況。 9 00-9 ： ： 3 準(zhǔn)備開店前的樓面檢查 30 樓面巡場(chǎng) 1.檢查各商戶的開店情況，記錄未按時(shí)開店的商戶 名稱。 2.檢查天、地、墻的清潔、升降梯、扶手梯運(yùn)行情 況、照明設(shè)施、消防設(shè)備、安全通道是否正常，及 9 30-11 ： ： 4 時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門解決。 00 3.檢查洗手間的清潔、設(shè)備設(shè)施，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部 門解決。 4.了解樓層及商戶鋪內(nèi)部的人流狀況。 5.了解商戶經(jīng)營(yíng)情況，聽取商戶反饋情況及意見。 6.對(duì)突發(fā)事件的處理。 1、 聯(lián)絡(luò)未按時(shí)開店的公司負(fù)責(zé)人，撰寫延遲營(yíng) 業(yè)警告函。 2、 與未及

13、時(shí)繳納租金等費(fèi)用的商戶進(jìn)行溝通， 11 00-12 ： ： 催繳拖欠的費(fèi)用。 5 00 3、 待處理事宜的跟進(jìn)。 4、 與約見的商戶面談。 5、 商戶來函回復(fù)工作。 6、 處理商戶的申請(qǐng)。 12 00-13 ： ： 6 用餐，安排輪崗巡場(chǎng)，作好工作交待。 00 13 00-14 1 ： ： 、 處理日常事務(wù)，掌握各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料。 7 00 2、 處理上午未完成的事宜。 14 00-15 ： ： 8 4 樓面巡場(chǎng)，同第 項(xiàng)。 00 參加樓層主管碰頭會(huì) 15 00-15 ： ： 9 1.作好當(dāng)日工作日記，作好工作交接。 30 2.準(zhǔn)備下班。 B B BB班每日工作流程： 8 深圳世方商業(yè)地產(chǎn)顧問公司

14、 經(jīng)營(yíng)管理部 - - 序號(hào) 時(shí) 間 項(xiàng) 目 15 30 15 00 ： 之 到公司報(bào)到（星期五、星期六 ： ） 1 前 15 30-16 A 4 ： ： 同 班第 項(xiàng) 2 00 3 16 00 參加樓層主管碰頭會(huì) ： 16 00-18 ： ： A 5 4 同 班第 項(xiàng) 00 18 00-19 A 6 ： ： 同 班第 項(xiàng) 5 00 19 00-20 ： ： 處理日常事務(wù)，掌握全賣場(chǎng)動(dòng)態(tài) 6 00 20 00-21 A 4 ： ： 同 班第 項(xiàng) 7 30 21 30-22 ： ： 檢查商鋪是否提前閉店，做好記錄工作 12 00 1、 清場(chǎng)、檢查設(shè)備照明、空調(diào)是否已關(guān)閉， 檢查消防通道是否暢通、卷

15、閘門是否關(guān)閉， 22 00 13 ： 檢查是否存在安全隱患； -22 30 ： 2、 作好當(dāng)日工作日記，作好工作交接； 3、 準(zhǔn)備下班 【4】周例會(huì)管理制度 【4】周例會(huì)管理制度 【44】周周例例會(huì)會(huì)管管理理制制度度 1運(yùn)營(yíng)部每周召開一次營(yíng)運(yùn)例會(huì)； 2會(huì)議由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)召集，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理主持； 3參加人員包括各職能部門負(fù)責(zé)人和運(yùn)營(yíng)部各樓層主管以上級(jí)別人 員； 4會(huì)議主要內(nèi)容： 1 （ ）匯報(bào)上周營(yíng)運(yùn)工作和做下周工作計(jì)劃； 2 （ ）研究解決營(yíng)運(yùn)工作中出現(xiàn)的問題； 3 （ ）傳達(dá)公司本部的工作要求及新的政策規(guī)定； 4 （ ）對(duì)一周營(yíng)運(yùn)工作情況進(jìn)行總結(jié)，部署近期工作； （5）其他事項(xiàng)。 9 深圳世方商業(yè)

16、地產(chǎn)顧問公司 經(jīng)營(yíng)管理部 - - 5參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，不得無故遲到、早退，有特殊情況 不能到會(huì)者，必須于會(huì)前向會(huì)議主持人請(qǐng)假； 6會(huì)議內(nèi)容由運(yùn)營(yíng)部成員負(fù)責(zé)記錄，并整理匯成紀(jì)要上傳公司本部； 7運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議做出的決定進(jìn)行督辦。 【5】交接班管理規(guī)定 【5】交接班管理規(guī)定 【55】交交接接班班管管理理規(guī)規(guī)定定 15 30-16 00 一交接班時(shí)間： ： ： 9 30-16 30 早班人員上班時(shí)間： ： ： 15 30-22 30 晚班人員上班時(shí)間： ： ： 二交接班內(nèi)容 1早班人員不能完成，需要晚班人員繼續(xù)之事宜； 2公司最新制度、政策及促銷活動(dòng)傳達(dá)； 3當(dāng)天的工作、分配； 4互相鼓勵(lì)

17、、致謝。 三交接班服務(wù)規(guī)范 1晚班同事上班前應(yīng)按公司規(guī)定著整潔制服、工鞋，女士化淡妝， 正確佩戴工牌，準(zhǔn)時(shí)簽到（打卡），精神飽滿地進(jìn)入工作崗位，向早 班同事致辛苦、道謝； 2早班同事在晚班同事交接工作未完成的情況下，不可急于下班， 置工作或商戶顧客不顧；在已完成交接工作，但下班時(shí)間還未到的情 況下也不可提前離開工作崗位；否則經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按獎(jiǎng)懲條例予以處罰； 3對(duì)商戶顧客要做到“接一待二照顧三”，不可因交接工作而對(duì)顧客 深圳世方商業(yè)地產(chǎn)顧問公司 經(jīng)營(yíng)管理部 -10 - 充耳不聞、視而不見、埋頭不顧。 4交接工作，如有不清楚，應(yīng)及時(shí)溝通了解，如沒問題晚班同事在 交接班本上簽字確認(rèn)； 5當(dāng)班人員在晚上下

18、班前，應(yīng)做好以下相關(guān)工作： 1 （ ）工作交接記錄； （2）工作臺(tái)的清理及衛(wèi)生清潔； （3）關(guān)閉電腦、電源等； （4）晚班辦公室人員需將辦公室上好鎖，關(guān)閉電源開關(guān)。 【6】商鋪裝修管理規(guī)定 【6】商鋪裝修管理規(guī)定 【66】商商鋪鋪裝裝修修管管理理規(guī)規(guī)定定 【7】商鋪進(jìn)場(chǎng)撤場(chǎng)管理規(guī)定 【7】商鋪進(jìn)場(chǎng)撤場(chǎng)管理規(guī)定 【77】商商鋪鋪進(jìn)進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)撤撤場(chǎng)場(chǎng)管管理理規(guī)規(guī)定定 一進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定 1招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至運(yùn)營(yíng)部，運(yùn)營(yíng) 部接單后負(fù)責(zé)協(xié)助商戶進(jìn)場(chǎng)工作。 2商戶必須嚴(yán)格按合同規(guī)定的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目組織商品入場(chǎng)。 3商戶進(jìn)場(chǎng)后開業(yè)前需簽訂商戶管理公約及消防責(zé)任書。 二撤場(chǎng)管理規(guī)定 1 招商部負(fù)

19、責(zé)與商戶撤場(chǎng)前后的整體協(xié)調(diào)工作。 2 運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)整個(gè)撤場(chǎng)過程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督。 3 工程部及物業(yè)部負(fù)責(zé)商戶撤場(chǎng)過程中需配合協(xié)助的工作。 11 深圳世方商業(yè)地產(chǎn)顧問公司 經(jīng)營(yíng)管理部 - - 4 營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)清點(diǎn)、保管及處理商戶撤場(chǎng)后的遺留物品或扣留物 品。 5 財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)出具結(jié)算單及商戶的各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算工作。 三撤場(chǎng)工作流程 （一）無欠款情況撤場(chǎng) 1 商戶提出撤場(chǎng)申請(qǐng)或我司因某些原因要求商戶撤場(chǎng)。 2 由營(yíng)運(yùn)部向商戶發(fā)出解除租賃合同的通知，確認(rèn)撤場(chǎng)具體 時(shí)間。 3 在商戶收到解除租賃合同的通知后，由營(yíng)運(yùn)部與商戶協(xié)調(diào)， 與之解除租賃合同解除協(xié)議書。 4 營(yíng)運(yùn)部必須在商戶撤場(chǎng)一周前將撤場(chǎng)審批表上報(bào)審批，

20、并 跟進(jìn)審批進(jìn)度，須在七個(gè)工作日內(nèi)審批完成。 5 撤場(chǎng)審批表經(jīng)審批后，原件傳財(cái)務(wù)室作結(jié)算（其中租賃保 證金部分暫不退還），財(cái)務(wù)部，運(yùn)營(yíng)部各留存一份備案。 6 撤場(chǎng)審批表審批后，由運(yùn)營(yíng)部及財(cái)務(wù)部對(duì)商戶物品放行， 并對(duì)撤場(chǎng)全過程進(jìn)行監(jiān)督。 7 如商戶未按規(guī)定期限及標(biāo)準(zhǔn)交鋪，由運(yùn)營(yíng)部通知商戶我司將強(qiáng) 制收回鋪位，并自行采取措施將該鋪位恢復(fù)原貌，扣押該鋪內(nèi)所 有物品，由財(cái)務(wù)部入庫(kù)保存，由此產(chǎn)生的費(fèi)用及對(duì)我司造成的經(jīng) 濟(jì)損失由商戶承擔(dān)，產(chǎn)生費(fèi)用財(cái)務(wù)部在租賃保證金中抵扣此筆費(fèi) 用。 8 商戶按規(guī)定交鋪后，營(yíng)運(yùn)部知會(huì)財(cái)務(wù)部給商戶辦理撤場(chǎng)結(jié)算手 深圳世方商業(yè)地產(chǎn)顧問公司 經(jīng)營(yíng)管理部 -12 - 續(xù)。（在商戶無

21、欠租且合同期滿情況下，若其中一方提出撤場(chǎng)，必 須提前一個(gè)月書面知會(huì)對(duì)方） （二）有欠款情況撤場(chǎng) 1 商戶提出撤場(chǎng)申請(qǐng)或我司因某些原因要求商戶撤場(chǎng)。 2 商戶撤場(chǎng)如有欠款，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)提供欠款數(shù)據(jù)，發(fā)催款通 知單至營(yíng)運(yùn)部，由營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)追繳欠款，并扣留撤場(chǎng)商戶的所 有物品。 3 如運(yùn)營(yíng)部在商戶辦理撤場(chǎng)前追繳回欠款，則轉(zhuǎn)入以上無欠款情 況下的撤場(chǎng)流程；如未追繳回欠款，則按以下流程進(jìn)行： 1 （ ）運(yùn)營(yíng)部、行政部、財(cái)務(wù)部共同對(duì)扣留物品進(jìn)行清點(diǎn)，三方經(jīng)手 人均要簽字確認(rèn)。 2 （ ）物品清點(diǎn)完畢后交財(cái)務(wù)部入庫(kù)保存，財(cái)務(wù)部要對(duì)扣留物品做好 入庫(kù)管理記錄，保留相關(guān)單據(jù)，在辦理物品出入時(shí)須經(jīng)辦人在 記錄單或相

22、關(guān)單據(jù)簽名確認(rèn)，以便核查。 （3）商戶物品入庫(kù)后，由營(yíng)運(yùn)部再次與商戶協(xié)調(diào)，盡量減少雙方損 失； A 如果與商戶達(dá)成一致，并且商戶在規(guī)定時(shí)間被補(bǔ)齊欠款的每則 由運(yùn)營(yíng)部書面知會(huì)行政部、財(cái)務(wù)部退還扣押物品，并轉(zhuǎn)入無欠款 情況下的撤場(chǎng)流程； B 如果與商戶無法達(dá)成一致，商戶未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊欠款的， 將轉(zhuǎn)法務(wù)部進(jìn)入法律程序，由法務(wù)部發(fā)解除租賃合同的同志 給商戶并按法律程序追繳欠款，直至結(jié)清，同時(shí)由運(yùn)營(yíng)部填寫商 深圳世方商業(yè)地產(chǎn)顧問公司 經(jīng)營(yíng)管理部 -13 - 戶遺留物資處理審批表進(jìn)行上報(bào)審批，營(yíng)運(yùn)部、行政部、財(cái)務(wù) 部按審批意見予以處理，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將折現(xiàn)部分沖抵欠款。如貨 品變賣沖抵后仍有欠款，則由財(cái)務(wù)

23、部通知法務(wù)部繼續(xù)按法律程序 追繳其余部分欠款直至結(jié)清。 【8】環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)管理規(guī)定 【8】環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)管理規(guī)定 【88】環(huán)環(huán)境境衛(wèi)衛(wèi)生生維維護(hù)護(hù)管管理理規(guī)規(guī)定定 為營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，特制定相關(guān)規(guī)定如下： 1營(yíng)運(yùn)部必須監(jiān)督相關(guān)部門做好項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的定期保養(yǎng)、維修、 清潔及消毒，保證設(shè)備設(shè)施安全正常運(yùn)作。（如扶梯、電梯、電話、 洗手間、休息處等） 2營(yíng)運(yùn)部必須保證保證顧客購(gòu)物環(huán)境安全，無危險(xiǎn)隱患存在。（如過 道是否有水漬，店鋪玻璃、邊角是否有保護(hù)措施，防火通道是否通暢 等） 3營(yíng)運(yùn)部必須協(xié)助相關(guān)部門，作好“六防”工作。（防火、防盜、防 搶、防爆、防自然災(zāi)害、防破壞） 4營(yíng)運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保

24、證商場(chǎng)干凈整齊。（顧客眼睛能看到、 手能觸摸到的地方要求無灰塵、無水跡、無污漬、無雜物，各種廣告 立牌、導(dǎo)視系統(tǒng)等擺放整齊，鋪位及過道的垃圾雜物須及時(shí)清理，不 可溢出垃圾桶） 5營(yíng)運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證商場(chǎng)明亮清新。（要求燈光明亮適 度，無壞燈，燈光不刺眼，商場(chǎng)空氣清新，溫度適宜，衛(wèi)生間無異味） 深圳世方商業(yè)地產(chǎn)顧問公司 經(jīng)營(yíng)管理部 -14 - 6營(yíng)運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證項(xiàng)目環(huán)境的生機(jī)盎然。（商城內(nèi)外 綠化點(diǎn)綴，要求綠化帶無垃圾，室內(nèi)綠化植物葉面無灰塵，無黃葉） 7營(yíng)運(yùn)部必須保證商場(chǎng)內(nèi)空氣環(huán)境，對(duì)商戶及顧客場(chǎng)內(nèi)抽煙進(jìn)行監(jiān) 督管理。 8營(yíng)運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門保證場(chǎng)內(nèi)休息區(qū)安全及為清潔。

25、【9】突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法 【9】突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法 【99】突突發(fā)發(fā)事事件件應(yīng)應(yīng)急急管管理理辦辦法法 一火警 1員工應(yīng)熟記火警訊號(hào)，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法。 2 2 22當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，員工必須保持鎮(zhèn)靜，如在安全情況下，應(yīng)馬上使 用滅火器設(shè)施將火撲滅；如無法控制，應(yīng)立即拔打公司消防中心電話 報(bào)警。 4 4 44 員工須保護(hù)好自己的人身安全。 5 5 55 切勿搭乘電梯。 6 6 66 把火警現(xiàn)場(chǎng)門窗及一切電源關(guān)閉。 7 消防監(jiān)控中心確認(rèn)火警后啟動(dòng)自動(dòng)報(bào)警（滅火）系統(tǒng)及消防設(shè) 備，視情況通知公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并向有關(guān)部門、單位報(bào)告火勢(shì)發(fā) 展情況，發(fā)布疏散命令。 8 公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（消防

26、安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員）應(yīng)立即在指定地點(diǎn)成 立指揮中心。 9 運(yùn)營(yíng)部和物業(yè)部要查看火情，配合消防隊(duì)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)滅火、疏散、 搶救和警戒工作，救火過程中堅(jiān)持先救人后救火，先隔離火源后 深圳世方商業(yè)地產(chǎn)顧問公司 經(jīng)營(yíng)管理部 -15 - 滅火的救火原則。 10 工程部要保證消防設(shè)備及備用消防電器的正常工作，火災(zāi)發(fā)生 時(shí)，要切斷相關(guān)電源（設(shè)備）進(jìn)行工程應(yīng)急搶險(xiǎn)； 11 119 當(dāng)火勢(shì)失控蔓延時(shí)，速與 聯(lián)系，并實(shí)施公司火災(zāi)應(yīng)急全部 措施。 二、停電 1工程部維修人員要在第一時(shí)間通知運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，并迅速查明原因， 檢查各電路、通電設(shè)備是否存在安全隱患，協(xié)助安全員盡快救援被困 于電梯內(nèi)的人員，并采取有效措施及時(shí)供電。 2各營(yíng)運(yùn)樓層管理人員，必須立即到所屬賣場(chǎng)采取有效措施維護(hù)公 共秩序，協(xié)助疏導(dǎo)顧客，防止意外情況發(fā)生。 3廣播室，及時(shí)采取有效措施，通過廣播提示工作人員趕到賣場(chǎng)， 安撫顧客，使客