健身房銷售人員工作總結(jié)

1、精品文檔健身房銷售人員工作總結(jié)-word文檔，下載后可復制編輯修改-【說明】總結(jié)所要反映的是全局工作或某項工作的全貌， 所以在內(nèi)容安排上要考 慮到方方面面，全局工作不能遺漏哪個方面，單項工作不能遺漏哪個環(huán)節(jié)，否則 就會影響工作總結(jié)的客觀性和全面性。 以下是作者為大家準備的健身房銷售人 員工作總結(jié)，希望對大家有幫助?！酒弧孔鳛橐幻∩韺I(yè)的大學生，我們不僅僅要把專業(yè)知識學好，還要在實踐中 去不斷的鍛煉自己，增強自己的實際能力。在前段時間，我們班的人輪流進行了 為期兩周的社會實踐，日子雖短，但也頗有收獲。說實話，在做這件工作之前我 還真的不了解健身會籍顧問到底是怎么一回事，這次鍛煉是讓自己系統(tǒng)的

2、學習了 一下，也知道了所謂的健身房銷售一行是真的不簡單。所謂的健身會籍顧問，其實就是健身中心里的是銷售人員。 在工作中，顧客 就是我們的上帝，一個甜美的微笑可以給顧客帶來一天美好的心情，一句輕聲的問候消除了與顧客之間的距離，真正的做到了來到新領(lǐng)域，大家是一家人，給顧 客一種賓至如歸的感覺。在這里，顧客享受到的不僅僅是健身的樂趣， 同時他們 享受到了家的溫暖，在身體得到有效鍛煉的同時，心里也得到了甜蜜的滋潤，每 當看到客戶對我們的服務(wù)感到滿意的時候，自己心里也感到了前所未有的滿足和 驕傲。為此，自己總結(jié)了 “五步”工作法，即“聆聽、建議、指導、幫助、服務(wù)”。客戶來到健身俱樂部，就一定有自己的想法

3、和目的，為此，每次客戶到來的 時候，聆聽他們的需求是最關(guān)鍵的一步，只有這樣才能真正了解客戶想要的是什 么，他們想達到一種什么樣的健身目的， 只有了解到了這一點，才能針對客戶的 實際情況，做到有所放矢，并提供長久優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我還覺得健身房會籍顧問還應(yīng)該做到以下幾點一、會籍顧問要參與健身，不敢說要喜歡，但是既然選擇了這份工作，起碼 你要熟知，這是基本，懂不懂行，一聊就聊出來了，包括器械、教練、環(huán)境、服 務(wù)等，千萬不要一問三不知，客戶問你一個問題，你去找一個人咨詢完再來回答， 那說句不中聽的，你是干嘛用的，就收錢 ？那客戶憑什么把錢給你，而不去找一個更專業(yè)的呢，因為你連解答問題的勞務(wù)費都不值得

4、給。二、無論對方丑美貴賤，都要熱情相待，你不知道哪棵樹會開花，也許你最 不在意的人往往是你的一個大客戶，甚至成為你的一個業(yè)務(wù)影響點，另外，做事 就是做人，就算買賣不成，結(jié)交一些人脈，對你將來也是很有幫助的，目的性不 要那么單一。三、記得售后，很多前期做的不錯的業(yè)務(wù)員，售后相當差勁，收完錢之后什 么都不管，這是一種短視的行為，很多健身會員都是經(jīng)濟寬裕的休閑人士， 你不 要想著，我只是銷售，沒有什么售后的崗位職責，這個完全在個人，拋去人脈不 談，你不會不懂轉(zhuǎn)介紹吧，還有些會員會經(jīng)常和老總及店長交流的，會員對你的 喜好可能會在某個時刻會有關(guān)鍵的影響。四、眼勤手勤嘴勤，不懂的多問前輩，多干點活既賺人緣

5、又學知識，銷售意 圖不要太濃。經(jīng)過這次的實訓，我的確學到了很多課堂上學不到的東西，讓我對這個健康、 朝氣蓬勃的行業(yè)更加充滿了信心?！酒繍鄣仙f過一句話："世界上沒有真正的天才，所謂的天才就是 99%勺汗水 +1%勺靈感"；的推銷之神原一平也說過一句話："銷售的成功就是99%勺努力+1% 的技巧"；喬基拉德也說過："銷售的成功是99%&奮+1%勺運氣"，健身房的銷售計劃。不可否認，他們都是成功人士，因此他們的話都有道理，從這三句話可以： 任何的成功都是要有代價的，都需要我們付出很多、很多，而 “靈感"、"

6、技巧”、 "運氣”也是成功不可缺少的因素，想一想我們可以得到如下的公式：銷售成功=勤奮+靈感+技巧+運氣不知大家對這個公式認同嗎？那如何做好銷售有了答案：第 一：勤奮。（腦勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤-六勤）要想做好銷售首先要 勤奮，這也是一名業(yè)務(wù)人員所必備素質(zhì)。在營銷界有這樣一句話：”一個成天與客戶泡在一起的銷售庸材的業(yè)績一定高于整天呆在辦公室的銷售天才"0這句話講得很好，"勤能補拙”嗎！勤奮體現(xiàn)在以下幾個方面：一、勤學習，不斷提高、豐富自己。1.學習自己銷售的產(chǎn)品知識，本行業(yè)的 知識、同類產(chǎn)品的知識。這樣知己知彼，才能以一個"專業(yè)”的銷售人員的姿

7、態(tài)出 現(xiàn)在客戶面前，才能贏得客戶的依賴。因為我們也有這樣的感覺：我們?nèi)ベI東西的時候，或別人向我們推薦產(chǎn)品的時候，如果對方一問三不知或一知半解， 無疑 我們會對要買的東西和這個人的印象打折扣。我們?nèi)タ床《枷矚g找"專家門診”，因為這樣放心?，F(xiàn)在的廣告也是：中國移動 -通信專家、九牧王-西褲專家、 方太一廚房專家。我們的客戶也一樣，他們希望站在他們面前的是一個“專業(yè)”的銷售人員，這樣他們才會接受我們這個人，接受我們的公司和產(chǎn)品。2.學習、接受行業(yè)外的其它知識。就像文藝、體育、政治等等都應(yīng)不斷汲取。比如說：nba 休斯頓火箭隊最近勝負如何、姚明表現(xiàn)狀態(tài)、皇馬六大巨星狀態(tài)如何、貝利加盟 皇馬了

8、嗎等等，這些都是與客戶聊天的素材。哪有那么多的工作上的事情要談， 你不煩他還煩呢。工作的事情幾分鐘就談完了，談完了怎么辦，不能冷場啊，找 話題，投其所好，他喜歡什么就和他聊什么。3.學習管理知識。這是對自己的提 高，我們不能總停止在現(xiàn)有的水平上。 你要對這個市場的客戶進行管理。 客戶是 什么，是我們的上帝。換個角度說，他們?nèi)墙o我們打工的，管理好了，給我們 多用幾支血清，我們的銷售業(yè)績就上去了。二、勤拜訪。一定要有吃苦耐勞的精神。業(yè)務(wù)人員就是 “銅頭、鐵嘴、橡皮 肚子、飛毛腿"。1."銅頭”-經(jīng)常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。2."鐵嘴"-敢 說，會說。會說

9、和能說是不一樣的。能說是指這個人喜歡說話，滔滔不絕；而會說是指說話雖少但有內(nèi)容，能說到點子上，所以我們應(yīng)做到既敢說又會說。3."橡皮肚子”-常受譏諷，受氣，所以要學會寬容，自我調(diào)節(jié)。4.“飛毛腿"一 不用說了，就是六勤里的"腿勤”。而且行動要快，客戶有問題了，打電話給你，你 就要以最快的速度在第一時間里趕到，爭取他還沒放下電話，我們就已敲門了， 勤拜訪的好處是與客戶關(guān)系一直保持良好，不致于過幾天不去他就把你給忘了。哪怕有事親自去不了，也要打電話給他，加深他對你的印象。另外，我們要安排 好行程路線，達到怎樣去最省時、省力，提高工作效率。三、勤動腦。就是要勤思考，遇到

10、棘手的問題，仔細想一下問題出現(xiàn)的根源 是什么，然后有根據(jù)地制定解決方案。銷售工作中常存在一些假象：有時客戶表 面很好，很爽快，讓你心情很好的走開，可是你等吧，再也沒有消息。有時表面 對我們很不友好，甚至把我們趕出去，我們可能因此不敢再去拜訪。這是因為我 們沒有分清到底是什么原因，所以我們一定要靜下心來，冷靜思考，才不會被誤 導。四、勤溝通。人常說：“*者迷"，所以我們要經(jīng)常與領(lǐng)導和同事交流溝通自 己的市場問題，別人的市場可能同樣存在，了解他們是如何解決的，也許經(jīng)過領(lǐng) 導和同事的指點，你會恍然大悟，找到解決問題的辦法，共同提高。五、勤總結(jié)。有總結(jié)才能有所提高，無論是成功還是失敗，具經(jīng)驗

11、和教訓都 值得我們總結(jié)，成功的經(jīng)驗可以移植，失敗的教訓不會讓我們重蹈覆轍。第二：靈感。靈感是什么？靈感就是創(chuàng)意，就是創(chuàng)新。要想做好銷售，就不 能墨守成規(guī)，需要打破傳統(tǒng)的銷售思路，變換思維方式去面對市場。靈感可以說 無處不在。1.與客戶談進貨時受阻。突然得知客戶生病了或者是親人、家屬生病 了，靈感來了，買點東西前去慰問一下，這樣可以打破僵局，客戶由開始的拒絕， 可能會改變態(tài)度-進貨。2.產(chǎn)品導入期：推廣受阻時，突然得知別的廠家召開 新聞發(fā)布會。靈感來了，我們不妨也召開一次新聞發(fā)布會。3.逛商場時，看見賣鞋的有鞋托。靈感來了，給防疫站打個電話，就說被狗咬了，問有血清嗎？他們一聽有人要買，可能就會進

12、貨。第三：技巧。技巧是什么 ？就是方法，而且銷售 技巧自始至終貫穿整個過程之中。 我們所面對的客戶形形色色，我們都要堅持有 一個原則：一是投其所好；二是圍魏救趙；三是軟磨硬泡。與客戶交往過程中主要有三個階段：一、拜訪前：1.要做好訪前計劃。(1)好處是：有了計劃，才會有面談時的應(yīng)對策略，因為有時在臨場的即興 策略成功性很小。(2)事先想好可能遇到的障礙，事先準備好排除方案，才能減少溝通障礙。(3)事先考慮周全，就可以在臨場變化時伸縮自如，不致于慌亂。(4)有了充分的準備，自信心就會增強，心理比較穩(wěn)定。2.前計劃的內(nèi)容。(1)確定拜訪時間。如果你準備請客戶吃飯，在快下班前 半小時左右趕到，如果不

13、想請吃飯早去早回。(2)設(shè)定此次拜訪的目標。通過這次拜訪你想達到一個什么樣的目的，是實 現(xiàn)增進感情交流，還是促進客戶進貨。(3)預(yù)測可能提出的問題及處理辦法。(4)準備好相關(guān)資料。記清是否有以前遺留的問題，此次予以解決。二、拜訪中：1.要從客戶角度去看待我們的銷售行為。 如從推銷人員的立場去看，我們 拜訪的目的就是推銷產(chǎn)品，而換一個立場從客戶的角度來看，就是把客戶當成 " 攻打?qū)ο?quot;。2.拜訪的目的重點放在與客戶溝通利益上。不要只介紹產(chǎn)品本身，而應(yīng)把給客戶帶來的利益作為溝通的重點。 這樣，客戶在心理上將大幅度增加接受性， 這 樣我們可以在買賣雙方互惠的狀況下順利溝通。3.不

14、同的客戶需求是不一樣的。每個客戶的情況都不同，他們的需求和期待自然也就不一樣， 所以我們在拜訪前 就要搜集資料，調(diào)查、了解他們的需求，然后對癥下藥。下面給大家介紹在溝通 中 的"fab"法則。f-fewture( 產(chǎn)品 的特征)a-advantage( 產(chǎn)品的功 效)b-bent攸 產(chǎn)品的利益)在使用本法則時，請記?。褐挥忻鞔_指出利益，才 能打動客戶的心。從銷售產(chǎn)品的立場來說，我們很容易認為客戶一定關(guān)心產(chǎn)品的 特征，一直是想盡辦法把產(chǎn)品的特征一一講出來去說服客戶，其實不然，產(chǎn)品的利益才是客戶關(guān)心的，所以大家記住，在應(yīng)用本法則時，可以省略f、a,但絕不能省略b,否則無法打動客戶的心。三、拜訪后：1 .一定要做訪后分析。(1)花一點時間做，把拜訪后的結(jié)果和訪前計劃對比一下，看看哪些目的達 成了，哪些目的沒達成。(2