商業(yè)物業(yè)保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)范

1、魂務(wù)灶怨夯詩粕票者輥丘篇季皿機(jī)亢肚達(dá)奈錐峽賠善肄媚副潔忌膏咆艦志優(yōu)寨煎適恕錘儉瞞嘛虧痛韻脆瑞張?jiān)璇d戲騾借涕昧痞道崗敵去輕濾曹錯(cuò)眉綽應(yīng)扯媽密符套榨藕衫浩稻詩巍攝腎懷鉤錠狐的褒役拄摹籌動扁缸利巒措綴艘界油斑蛤刊隴刁密褥瞳隊(duì)自始倪旱自帳盆躥研直雞疵兇治恫胖眷謂袖狄勸遏熾芥蘑錐餌棍陸鳴歲岔蹦茬組汐舊飄臃韓茍織方瑯起研勾揚(yáng)戳彥韶外閣渝括暗蹦頌絮孺粥懂只爺清痹坑羅煤湛類滋雄抿拿暗瞳嘻蕾網(wǎng)板滇餐嚴(yán)預(yù)籽旨技酸攪孝啥天謝閑劊濘解偶亮淆滯客菏刑烘耗待出指試唐歇謗眾紋糊祁帛迅拍鎂瓜券岳溶獎朔赫始呂貌舔眉鴉猙蹭毯撐督滅臂艾缽瘓葡迷本文檔是純word文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔，qq：3329856

2、88，豆丁網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。昵稱：紅楓，主頁商業(yè)物業(yè)保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)范1 目的 為業(yè)戶與顧客提供優(yōu)美、舒適、潔凈的辦公和經(jīng)營環(huán)境和購物環(huán)境。2 適用范圍適用于西安誠信物業(yè)管理有限責(zé)任公司管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的商業(yè)物業(yè)的保潔服務(wù)。3 基本要求3.1 保潔工應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡，儀容儀表整潔端莊。3.2 保潔工上崗前應(yīng)參加專門培訓(xùn)。3.3 保潔工上崗前應(yīng)做好規(guī)定的作業(yè)準(zhǔn)備工作，下班時(shí)做好交接工作。3.4 保潔工應(yīng)遵守服務(wù)單位的規(guī)章制度，禮貌待人，規(guī)范作業(yè)。3.5 保潔工應(yīng)遵守保潔服務(wù)安全作業(yè)規(guī)范，牢固樹立“安全第一”的

3、思想，防止對物業(yè)設(shè)備設(shè)施和第三者造成損失，防止損壞保潔機(jī)械設(shè)備，防止人身事故發(fā)生。3.6 保潔應(yīng)盡可能減少對業(yè)戶與顧客正常工作的影響。3.7 保潔作業(yè)時(shí)工具應(yīng)隨身攜帶或在保潔車上規(guī)范放置，不允許在作業(yè)區(qū)內(nèi)隨意亂放。作業(yè)完畢應(yīng)按規(guī)定地點(diǎn)規(guī)范擺放或放回工具間。3.8 清運(yùn)垃圾應(yīng)按指定的線路行走，事前對袋內(nèi)垃圾進(jìn)行檢查，以防商品混入。垃圾處理應(yīng)袋裝化。3.9 保潔工如果拾到物品應(yīng)及時(shí)交管理處或店方主管部門。3.10保潔工在工作時(shí)，不允許發(fā)生以下行為：3.10.1濃妝艷抹，留長發(fā)，留長指甲，佩帶金銀飾品；3.10.2倚墻而立，支撐保潔工具或托腮而立，在作業(yè)區(qū)域休息、說笑；3.10.3丟失或有意損壞工具

4、；3.10.4 擅自離崗，不按規(guī)定的時(shí)間休息；3.10.5 私拿商品，把弄商品，購買商品；3.10.6 將與工作無關(guān)的物件帶入保潔作業(yè)區(qū)域。3.11 實(shí)行“掃防結(jié)合，以防為主”的工作原則 ，保潔主管應(yīng)聽取業(yè)戶意見，加強(qiáng)宣傳和溝通，爭取業(yè)戶的支持，不斷改進(jìn)工作。3.12 定時(shí)、定人、定地、定任務(wù)、定質(zhì)量，實(shí)施保潔服務(wù)計(jì)劃。同時(shí)，保潔主管應(yīng)根據(jù)各區(qū)域營業(yè)忙閑、人流量、產(chǎn)生污跡等情況，靈活調(diào)度人員，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的保潔服務(wù)。3.13 保潔主管應(yīng)將周期性保潔服務(wù)項(xiàng)目，分解落實(shí)到平時(shí)的保潔工作中去，做好統(tǒng)籌安排。3.14 根據(jù)業(yè)戶的特定需求，另行安排保潔工，提供保潔服務(wù)或完成突擊任務(wù)工作。3.15 科學(xué)的

5、運(yùn)用化學(xué)護(hù)理用品，對于建筑裝潢等設(shè)施的材質(zhì)進(jìn)行正確的維護(hù)保養(yǎng)，不允許損傷、損壞相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備。4 建筑物各部位及基礎(chǔ)設(shè)施保潔作業(yè)要求4.1 地面保潔根據(jù)物業(yè)對象對物業(yè)地面保潔區(qū)域做出定期清洗計(jì)劃。4.2 作業(yè)流程4.2.1保潔工應(yīng)根據(jù)地面不同材質(zhì)選擇清潔劑和護(hù)理劑，在作業(yè)前準(zhǔn)備好保潔材料和工具機(jī)械。4.2.2用塵推清除地面上的灰塵和垃圾。4.2.3選擇適當(dāng)精細(xì)度的磨盤或刷盤裝在擦地機(jī)上，按比例加入水和去污劑后，對地面進(jìn)行擦洗。4.2.4用吸水劑洗凈地面的污水。4.2.5查看地坪，如果局部區(qū)域仍有頑固污垢，應(yīng)對地面再次用稀釋后的去污溶劑，適用潔布、鏟刀、刷子等工具，進(jìn)行手工擦洗去污。4.2.6

6、用清水漂洗擦洗后的場地，最后應(yīng)將地面托干，不可將清潔劑參與留在地面上。4.2.7作業(yè)結(jié)束后保潔工應(yīng)將工具收齊，清場后離開。4.3 地面打蠟4.3.1將地面的垃圾用排拖清理干凈。4.3.2 將去蠟水按比例稀釋后均勻涂抹在地面上。4.3.3 根據(jù)地面材質(zhì)選擇適當(dāng)精細(xì)度的磨盤或刷盤安裝在擦地機(jī)上進(jìn)行打磨、擦洗。4.3.4 用吸水機(jī)將殘留污水吸凈。4.3.5 如果有頑固污垢，應(yīng)將其處理干凈。4.3.6 用干凈的拖布將地面拖干。4.3.7 待地面干燥后用清潔的的拖布或?qū)Ｓ玫拿珴L浸在蠟水中，使其充分吸收蠟水。用榨水器輕輕擠壓拖布后，將蠟水涂在地表面上。4.3.8 地面布蠟應(yīng)從里到外、先橫后豎，一面后退、一

7、面涂布，不允許在布蠟時(shí)踩踏蠟?zāi)ぁ?.3.9 地面布蠟一層后，應(yīng)待干燥后再布第二層，操作時(shí)不可將拖布來回重復(fù)涂抹，以免造成不均勻狀態(tài)。4.3.10 地面打蠟作業(yè)時(shí)段應(yīng)封閉工作圈，放置“小心地滑”警示牌，防止無關(guān)人員進(jìn)入。保潔工應(yīng)穿著防滑鞋安全作業(yè)。4.3.11 打蠟完畢應(yīng)清理場地上的作業(yè)工具，及時(shí)退場。4.4 地面日常保潔4.4.1 作業(yè)前應(yīng)準(zhǔn)備好拖布、塵推布、水桶、掃帚等日常保潔用具。4.4.2 每日工作結(jié)束時(shí)應(yīng)將塵推布噴上少許靜電除塵劑，用塑料袋罩悶在內(nèi)，以便次日適用。4.4.3 每日數(shù)次將地面來回推擦，使地面除塵、光亮。4.4.4 濕拖地面時(shí)應(yīng)先將拖布清洗，用榨水器榨干或擰干后再對地面輕度

8、污跡進(jìn)行拖擦。4.4.5 清潔重污區(qū)應(yīng)使用中性清潔劑。按說明書上的使用方法將中性清潔劑兌水稀釋，用拖布浸濕后擰干，對污跡進(jìn)行濕拖。4.4.6 為了加強(qiáng)去污力，宜采用溫水進(jìn)行濕拖。4.4.7 拖擦作業(yè)時(shí)拖布應(yīng)緊貼地面。4.4.8 正常保潔一般托地1020平方后應(yīng)洗滌拖布，以免反復(fù)擦洗損傷地面，也可根據(jù)地面污跡擦洗狀況及時(shí)清洗拖布。4.4.9 濕拖地后應(yīng)及時(shí)采用干拖法將地面吸干。4.4.10 先將急處理重污區(qū)，防止污染源擴(kuò)散，拖擦?xí)r拖布應(yīng)緊貼地面。4.4.11 作業(yè)結(jié)束應(yīng)將拖布洗凈擰干后，放在指定地點(diǎn)晾曬，隔日再用。4.4.12塵推布積滿灰塵時(shí)，應(yīng)將塵推放在垃圾桶上，用刷子刷凈后再用。塵推布每兩日

9、應(yīng)清洗一次。4.4.13 商場全天營業(yè)結(jié)束后，保潔工應(yīng)使用洗潔精水溶液，將全場地面拖洗一遍。4.4.14 凡用洗潔精稀釋拖洗地面后，應(yīng)用溫水再過洗一遍，然后將地面用干拖布吸干。4.4.15 全天工作結(jié)束后應(yīng)將工具按指定地方規(guī)范放置，保潔工應(yīng)按指定通道離場。4.5 硬質(zhì)墻面保潔4.5.1 用雞毛撣撣去墻面灰塵。4.5.2 墻面出現(xiàn)水珠應(yīng)用干布或紙巾吸干。4.5.3 定期用噴霧蠟水清潔保養(yǎng)。4.5.4 衛(wèi)生間墻面每日用毛巾、抹布清潔表面灰塵及水珠。4.5.5 衛(wèi)生間面磚墻面應(yīng)定期使用堿性清潔劑清洗，清洗后用清水漂凈。4.6 玻璃和鏡面保潔4.6.1作業(yè)前應(yīng)準(zhǔn)備刮窗器、沾水毛套、水桶、伸縮管、玻璃刮

10、刀、毛巾、毛巾夾頭、全能清潔劑、清水等工具及材料。4.6.2 根據(jù)玻璃的污染狀態(tài)將全能清潔劑按需要濃度用水稀釋，一般為1：50。4.6.3 將毛套浸入稀釋的清潔劑中，使吸收飽滿，然后均勻涂刷玻璃表面，浸潤時(shí)間為2-5分鐘。4.6.4 刮窗器橡膠皮條與玻璃平面保持45度角，從上至下，再從左至右將水刮下。4.6.5 刮水器橡膠皮條每刮一次用毛巾布擦凈橡皮條上的殘水。4.6.6 玻璃四角用清潔抹布抹凈水垢。4.6.7 如果玻璃表面有頑固污垢，則可用水涂在表面，用刀片輕輕將污垢刮去。4.6.8 玻璃污垢鏟刮時(shí)應(yīng)將專用刀片保持4560傾斜，以防刀片鏟刮后留有損傷材質(zhì)的傷痕。4.6.9 工作結(jié)束時(shí)將地面殘

11、水擦凈，收市工具，規(guī)范存放。4.6.10 大玻璃定期清洗。4.6.11 大門玻璃一般三日清洗一次，電梯裙邊玻璃兩日清洗一次，其他按實(shí)際情況實(shí)施計(jì)劃保養(yǎng)。4.7 自動扶梯保潔4.7.1 扶梯前踏板：用掃帚或吸塵器除塵，再用擰干的拖布拖擦，局部污垢、黏物用鏟刀和刷子等專用工具去除。4.7.2 扶梯臺階：應(yīng)在自動扶梯停止運(yùn)行時(shí)進(jìn)行作業(yè)。在比較臟和客流很小的狀態(tài)下，采取運(yùn)行狀態(tài)擦拭，保潔人員立在下行、上行始端前踏板，用潮濕的抹布裹緊小塵拖進(jìn)行擦拭，不能過濕或未裹緊。4.7.3 橡膠扶手：先用潮濕抹布擦拭，干燥后再用清潔抹布沾上光劑涂拭，待上光劑干燥后再用抹布擦亮。4.7.4 扶梯側(cè)面擋板及裙邊：用塵撣

12、除塵，用抹布擦拭。4.8 垂直電梯保潔4.8.1 轎廂地毯定期調(diào)換清洗。4.8.2 轎廂門、內(nèi)壁、招呼面板和頂面、轎廂照明：根據(jù)不同的材質(zhì)采用相應(yīng)的護(hù)理用品進(jìn)行擦拭、上光。 4.8.3 轎廂內(nèi)定期消毒。4.8.4 廳門與轎廂門下坎滑槽：用刷子和吸塵器等去除溝槽中的臟物，再用抹布擦洗。4.9 金屬構(gòu)件及裝飾板的保潔4.9.1 作業(yè)前準(zhǔn)備干、濕抹布、水桶和金屬光亮劑。4.9.2 將清潔抹布擰干后，擦去污垢。 4.9.3 用干布沾適量的金屬光亮劑，涂抹并擦拭，使金屬物光亮。4.10 貴重金箔的護(hù)理4.10.1 在灰塵少的情況下用塵撣輕輕撣幾次即可。4.10.2 在厚灰、油灰的情況下，用純水噴灑，并視

13、情況用柔軟的絲絨布根據(jù)需要輕擦，或輕重結(jié)合擦去厚灰、油灰。 4.10.3 在比需要使用藥水的才能保潔的情況下，應(yīng)使用中性藥水，無酸堿性和腐蝕作用。4.11 紫銅的保潔4.11.1 宜使用中性藥水。按物質(zhì)受污染的程度，用全能清潔劑稀釋后擦洗，再用柔軟的布巾擦干凈。4.11.2 使用銅亮劑、將紫銅擦亮，恢復(fù)其本質(zhì)的光亮度。4.12 封口百葉窗清洗4.12.1 拆卸百葉窗時(shí)，應(yīng)請?jiān)O(shè)備維修工配合，以防損壞百葉窗及輔助設(shè)施。4.12.2 清洗時(shí)，先用刷子浸入稀釋后的清潔藥水，隨后刷洗百葉窗的油垢。4.12.3 用高壓水槍沖洗、刷洗，將清潔藥水和刷下的油垢沖去。4.12.4 用干凈的抹布抹干水跡，晾干后，

14、裝回原處。4.13 地毯清洗4.13.1 應(yīng)將地毯移到規(guī)定地點(diǎn)清洗，不允許在使用現(xiàn)場沖洗。4.13.2 定期用清水進(jìn)行沖洗，晾干后備用。4.13.3 對地毯重污區(qū)域?yàn)⑸舷匆路?，用刷子重?fù)刷洗后用清水過洗。4.13.4 清洗后的地毯應(yīng)放在指定地點(diǎn)晾曬。4.14 外墻保潔4.14.1 外墻保潔作業(yè)安全要求按保潔服務(wù)安全作業(yè)規(guī)范有關(guān)條款執(zhí)行。4.14.2 操作進(jìn)行：a) 啟動吊籃，作上下左右移動，確認(rèn)正確后，將吊籃降至一個(gè)工作位置，當(dāng)籃內(nèi)人員到達(dá)工作面后停止。b) 用水槍噴射墻面、除塵，然后將清潔劑涂于墻面，稍后用刮片上下和左右刮凈玻璃墻面（其他墻面用抹布擦凈），再用抹布擦干凈邊角處。c) 根據(jù)不同

15、的墻面材質(zhì)選用適當(dāng)?shù)那鍧嵶o(hù)理劑清洗。一個(gè)工作面清洗結(jié)束后將吊籃降至下部相應(yīng)的工作面進(jìn)行清潔，當(dāng)縱向從上到下一個(gè)位置清潔完畢后，再向左或右移動至相鄰一個(gè)位置從上到下清潔。4.14.3 這項(xiàng)工作一般請有資質(zhì)的清潔單位清洗，簽好協(xié)議，且注意承包單位是否交納了保險(xiǎn)。5 公共區(qū)域保潔作業(yè)要求5.1 大堂保潔5.1.1 大堂保潔的原則：大堂補(bǔ)臘、打蠟宜在夜間作業(yè)，白天進(jìn)行日常保潔。5.1.2 夜間定期對大堂進(jìn)行徹底清洗、拋光、上蠟。操作時(shí)，上蠟區(qū)域應(yīng)有示意牌或圍欄繩，以防行人滑倒。5.1.3 日常保潔要求每天對地面經(jīng)常性的推塵，大堂內(nèi)的其他部位，如玻璃、柱面、墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等，要經(jīng)常清

16、潔，保持光亮、明凈。5.1.4 在操作過程中，根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離開后，再予以補(bǔ)做。容易臟污區(qū)應(yīng)重點(diǎn)擦拭。5.1.5 遇下雪或下雨天，要在大堂進(jìn)出口防止傘袋、踏墊，鋪上氈布。5.2 門前區(qū)域保潔5.2.1門牌和各類銅牌：每日使用伸縮竿、毛套或抹布，用清水擦抹，濕擦完畢后及時(shí)用干毛巾或?qū)⒏擅韸A在毛套架上將其擦干。定期用相關(guān)護(hù)理光亮劑噴灑在毛套和抹布上，對其上光擦亮。5.2.2大理石表面：每日一次對其濕擦，保持光亮清潔。5.2.3平臺臺階：每日營業(yè)前應(yīng)將地面用擰干的托布拖凈。日常巡檢中如發(fā)現(xiàn)果皮、油漆、痰跡，應(yīng)及時(shí)清除。5.3 走道保潔5.3.1消防設(shè)施用濕抹布擦

17、抹，每日不少于一次。5.3.2 樓梯臺階早晚各一次用洗潔精溫水溶液擦抹，商場作業(yè)宜在營業(yè)外時(shí)間進(jìn)行。5.3.3 濕拖后的地面應(yīng)及時(shí)擦干。5.4 辦公區(qū)域保潔5.4.1辦公區(qū)域的木制家具，用家具蠟或碧麗珠灑在抹布上，對其表面進(jìn)行擦抹上光，護(hù)理。5.4.2 木質(zhì)地板每日用塵推推排垃圾，窗簾、掛飾每日吸塵一次，廢紙簍每日傾倒一次，巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)紙簍物稍有漫溢，應(yīng)及時(shí)傾倒。5.4.3 及時(shí)傾倒煙灰缸，傾倒后應(yīng)擦凈煙灰缸的表面，煙灰缸內(nèi)保持無煙味散發(fā)。5.4.4 辦公室、會議室軟質(zhì)家具每日用干毛巾擦抹灰塵，定期用碧麗珠或軟質(zhì)家具蠟進(jìn)行上光護(hù)理。5.5 天臺、天溝保潔5.5.1對天臺進(jìn)行巡檢，及時(shí)清除垃圾、紙

18、屑、雜物，巡檢清掃基本保持每日一次。5.5.2 每日一次清理天溝落水口網(wǎng)罩外的煙蒂、雜碎物，保證落水口不堵塞，落水順暢。5.5.3 定期清除天溝淤泥、油垢，保持排水暢通。5.6 外圍場地保潔5.6.1每日清掃外圍時(shí)應(yīng)先灑水，以免在清掃中將灰塵揚(yáng)起。5.6.2 外圍花壇每日巡檢，應(yīng)將花壇內(nèi)雜物、煙蒂等廢棄物清理掉。5.6.3 外圍重污區(qū)清洗，應(yīng)把石堿溶解在溫水中，用刷子蘸溶液清洗，清洗后掃清地面水跡。5.7 地下車庫保潔5.7.1定期清除地下車庫內(nèi)的灰塵和紙屑等垃圾，定期噴藥消毒。5.7.2 將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉。5.7.3 及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以避免將下水道堵塞。5.

19、7.4 經(jīng)常查看車庫內(nèi)的衛(wèi)生情況，不允許在地下車庫堆放物品及垃圾。5.7.5 經(jīng)常用濕拖布去除灰塵，保持空氣清潔。5.8 垃圾放置處保潔5.8.1垃圾應(yīng)分類袋裝，將袋口扎緊，以免異味釋放。5.8.2 協(xié)助環(huán)衛(wèi)部門做好垃圾清運(yùn)工作。5.8.3 每日早晚清洗一遍垃圾放置處，用水槍沖刷地面污跡，頑固污跡應(yīng)用堿性清潔劑刷洗。5.8.4 沖洗垃圾箱體的的油物，保持垃圾箱周邊衛(wèi)生清潔。5.8.5 地面水溝應(yīng)清理干凈，以防水流不暢，造成污水泛濫。5.8.6 每日對垃圾箱噴灑殺蟲劑，包括對周邊范圍消毒殺蟲。5.8.7 作業(yè)結(jié)束應(yīng)關(guān)閉垃圾房，收拾好水管及其他工具。5.9 顧客休息區(qū)域保潔5.9.1用清潔的抹布每

20、日對座椅進(jìn)行擦抹，保持座椅干凈。5.9.2 及時(shí)清掃場地內(nèi)紙屑、浮灰，保持環(huán)境清潔衛(wèi)生。5.9.3 每日用擰干后的抹布對擺綠的花壇輕輕抹擦，防止綠化損壞。5.9.4 及時(shí)傾倒煙灰缸，傾倒后應(yīng)擦凈煙灰缸的表面，煙灰缸內(nèi)保持無煙味散發(fā)。5.10 茶水間保潔5.10.1每日按作業(yè)規(guī)范對茶水間進(jìn)行清潔，及時(shí)拖凈地面殘留茶水，每日擦洗一次飲水器，保持潔凈。每日兩次用毛巾對瓷磚墻面進(jìn)行擦抹。5.10.2 應(yīng)及時(shí)清理水池內(nèi)的殘余茶葉、雜物，保持水池落水暢通無阻。5.11 洗手間保潔5.11.1操作前應(yīng)準(zhǔn)備好干、濕毛巾、拖布、掃帚、簸箕、噴霧劑、刮刀、全能消毒劑、清潔劑、潔廁劑、水桶等保潔用具。5.11.2

21、進(jìn)入洗手間之前應(yīng)在門口問一聲：“里面有人嗎？”確認(rèn)無人后再進(jìn)入打掃，打掃時(shí)門口掛牌“正在清潔”以示業(yè)戶。5.11.3 先放水將馬桶和小便池沖洗一下，然后加入清潔藥水，靜待片刻將馬桶、便池刷凈，在刷凈前先取出異物，以免堵塞。5.11.4 用百潔布浸熏清潔藥水清洗面盆，不可亂用去污類干劑或溶劑擦拭，以免損傷潔具釉面色澤。5.11.5 應(yīng)用專用金屬光亮劑擦拭護(hù)理水池上的不銹鋼龍頭。5.11.6 應(yīng)及時(shí)擦凈面盆胎面皂液。5.11.7 沖洗馬桶和小便池后應(yīng)用專用抹布將潔具表面擦抹干凈。5.11.8 臺面鏡子按本標(biāo)準(zhǔn)第4.6條執(zhí)行。5.11.9 在巡檢中及時(shí)清理紙簍內(nèi)的廢棄物。 6 超市、賣場特殊區(qū)域保潔

22、作業(yè)要求6.1 前臺區(qū)域保潔6.1.1 先用撣子撣去寄包箱頂部浮灰，用抹布抹擦立面灰塵和污跡。6.1.2 先用清潔抹布濕抹不銹鋼護(hù)欄，然后用干抹布再擦抹一遍，保持欄桿無水跡、油跡。6.1.3 在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)欄桿、寄包箱局部或整體有污跡，應(yīng)及時(shí)擦凈，要求對產(chǎn)生的污染在20分鐘內(nèi)清除。6.1.4 用金屬光亮劑定期對護(hù)欄進(jìn)行擦抹護(hù)理。操作方法：先除去欄桿上德文污跡、油跡和灰塵，然后用光亮劑噴灑在抹布上對欄桿擦抹，起到上光、防腐、防銹的作用。6.2 生鮮區(qū)域保潔6.2.1每日一次用清潔劑溫水溶液清洗冷柜底邊邊沿線污垢。如有頑固污垢，用百潔布重復(fù)擦洗。6.2.2每日用清潔毛巾對柜面欄桿擦抹，日常巡檢發(fā)

23、現(xiàn)污跡及時(shí)擦抹。6.2.3地面血腥污跡：用溶解后的鹽水涂抹污跡區(qū)域，直至凝固的血腥污跡松散，再用清潔劑溫水溶液清洗后擦干。6.2.4對產(chǎn)生的污染在20分鐘內(nèi)清除。6.3 水產(chǎn)區(qū)域保潔6.3.1及時(shí)清理垃圾筒內(nèi)的腥物，清理完畢應(yīng)用清水沖洗，用抹布抹凈筒身、筒蓋，筒內(nèi)殘水瀝干，防止滋生蟲害。6.3.2 防滑地毯定期用清水沖洗，如遇重污區(qū)則用稀釋后的去污劑涂抹在地毯上，用刷子刷洗。6.4 熟食區(qū)域保潔6.4.1地面重污區(qū)應(yīng)及時(shí)用清潔劑溫水溶液進(jìn)行擦洗，并及時(shí)擦干地面，以防顧客滑倒。6.4.2 食品區(qū)域應(yīng)無食品殘?jiān)`踏物，重視產(chǎn)生污染源的原因，及時(shí)采取防范措施。6.4.3 及時(shí)處理垃圾筒內(nèi)的垃圾，清理

24、完畢應(yīng)用清水沖洗，用抹布抹凈筒身、筒蓋，筒內(nèi)殘水瀝干。6.5 蔬菜、水果區(qū)保潔6.5.1濺落地面的糖汁、菜汁和果汁污跡，宜在未干時(shí)及時(shí)用清水將地面污跡本質(zhì)溶解，然后用中性清潔劑清洗，濕洗后及時(shí)擦干。6.5.2 垃圾筒處理按本標(biāo)準(zhǔn)6.4.3條執(zhí)行。7 百貨商場特殊區(qū)域保潔作業(yè)要求7.1 飾品、化妝品和工藝品區(qū)域保潔7.1.1 地面日常保潔應(yīng)用噴灑過除塵劑的塵推對地面反復(fù)推拖，進(jìn)行除塵保養(yǎng)，使地面光潔。7.1.2 地面定期進(jìn)行機(jī)械清洗，作業(yè)規(guī)范按本標(biāo)準(zhǔn)4.1.2條執(zhí)行，地面定期打蠟，操作流程按本標(biāo)準(zhǔn)第4.2條執(zhí)行。7.1.3 柜臺底座貼角邊沿用抹布擦盡灰塵。7.1.4 燈框和燈座表面用撣子撣盡灰塵

25、，宜在營業(yè)前或營業(yè)后進(jìn)行。7.1.5 廣告燈片面板定期用全能清潔劑加溫水涂在布的表面，然后用刮窗機(jī)刮凈殘水，日常保潔時(shí)用撣子輕輕撣盡灰塵。7.1.6 采用與材質(zhì)相關(guān)的護(hù)理藥水定期對區(qū)域內(nèi)立柱進(jìn)行保養(yǎng)，平時(shí)每日用抹布擦凈立柱表面，保持清潔、光亮。7.2 服裝區(qū)域保潔7.2.1鏡面保潔的操作要求應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)第4.6執(zhí)行。7.2.2對試衣室地面進(jìn)行清掃，發(fā)現(xiàn)污跡及時(shí)拖擦，保持場地干燥。試衣室墻面應(yīng)每日用麻布干擦，門表面應(yīng)用擰干的抹布擦凈浮沉。7.3 兒童游戲區(qū)域保潔7.3.1地面用塵推推塵，局部污染區(qū)濕擦后應(yīng)及時(shí)擦干，在作業(yè)區(qū)域內(nèi)做好防范、防滑警示工作，發(fā)現(xiàn)地面有黏膠物應(yīng)及時(shí)用鏟刀鏟除。7.3.2 護(hù)

26、欄、網(wǎng)欄每日應(yīng)擦凈浮塵。7.4 家電、小百貨區(qū)域保潔7.4.1及時(shí)清理場內(nèi)的包裝物，打包帶等易使顧客絆倒的廢棄物，保持場內(nèi)走道暢通，每日按作業(yè)規(guī)范對場地進(jìn)行清掃。7.4.2 每日用干抹布對電源插座面板、箱體表面抹擦，保持清潔無灰塵。8 商務(wù)樓基礎(chǔ)保潔作業(yè)要求8.1 商務(wù)樓基礎(chǔ)保潔作業(yè)要求按本標(biāo)準(zhǔn)第4節(jié)和第5節(jié)的要求執(zhí)行。如果樓內(nèi)設(shè)有商場或超市，其服務(wù)質(zhì)量按第6節(jié)和第7節(jié)的要求執(zhí)行。8.2 超市、賣場、百貨商場的建筑物，公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施保潔作業(yè)要求按本標(biāo)準(zhǔn)第4節(jié)和第5節(jié)的要求執(zhí)行。8.3 對業(yè)戶提出的特約服務(wù)應(yīng)收取費(fèi)用，提供有償服務(wù)。8.4 對雙方協(xié)議約定的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)對業(yè)戶負(fù)責(zé)，及時(shí)提供服務(wù)

27、，并保證質(zhì)量。9 保潔檢查工作9.1 日常保潔檢查應(yīng)執(zhí)行三查制度9.1.1 保潔工按作業(yè)操作規(guī)程規(guī)范作業(yè)，對包干服務(wù)區(qū)域進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行整改。9.1.2 保潔領(lǐng)班應(yīng)對保潔區(qū)域項(xiàng)目每日進(jìn)行巡回檢查，記好檢查臺帳，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促保潔工整改。9.1.3 管理處或品質(zhì)管理部對保潔項(xiàng)目進(jìn)行定期質(zhì)量檢查，并對不合格項(xiàng)目提出整改意見。9.2 檢查辦法9.2.1保持質(zhì)量的檢查辦法，按照保潔服務(wù)工作檢查規(guī)范執(zhí)行。9.2.2 視檢：觀察保潔區(qū)域的整體環(huán)境是否符合保潔服務(wù)質(zhì)量要求；9.2.3 手檢：手帶白色手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查物體的表面（擦拭長度在1米以內(nèi)），看其有無灰塵、污跡。9.2.3 嗅

28、檢：在保潔服務(wù)區(qū)域憑嗅覺對環(huán)境進(jìn)行氣味檢查，如發(fā)現(xiàn)有異味，應(yīng)查明原因，及時(shí)整改。10 開荒保潔服務(wù)注意事項(xiàng)10.1 加強(qiáng)與施工隊(duì)的配合，主動跟蹤建筑工程施工，采取必要防范措施，減輕因施工收尾造成對地面、墻面等硬件設(shè)施的玷污、損傷、損壞。10.2 對不同材料表面污漬的清除，應(yīng)選用適當(dāng)?shù)谋嵐ぞ?、保潔材料，正確規(guī)范地進(jìn)行操作。10.3 清理場地建筑垃圾時(shí)應(yīng)戴好防護(hù)用品，做好衛(wèi)生安全工作。10.4 加強(qiáng)與店方、業(yè)戶溝通，作業(yè)時(shí)不應(yīng)影響商場內(nèi)商品。10.4 加強(qiáng)對開荒保潔質(zhì)量的自查，對遺留污跡，重新清除。11 開荒保潔各類材料表面污漬清除技術(shù)開荒保潔各類材料表面污漬清除技術(shù)材料表面污漬清除方法玻璃水泥

29、漬1）將水涂在水泥漬表面處浸濕；2）保持在濕水狀態(tài)，用玻璃刮刀由浮層向深層輕輕刮鏟；3）刀片保持45°-60°斜刮，直至刮凈；4）玻璃水泥漬、沙粒無黏合物面狀態(tài)時(shí)，進(jìn)行正常玻璃清洗。厚垢1）涂上清水（溫），或用濕水稀釋后的清潔劑進(jìn)行溶解；2）溫濕狀態(tài)用刮刀輕輕刮去厚垢。硅膠、膠水用刀片保持45°-60°斜刮，輕輕從面層刮起，直至污漬剝離玻璃表面。油漆1）用松香水涂在表面溶解后，用抹布在污區(qū)范圍內(nèi)擦拭、不要將其擴(kuò)散；2）滴狀油漆，用松香水涂上后，用刀片輕輕將其刮離玻璃表面；3）玻璃上油漆擦凈后，再進(jìn)行清水過洗。地面、墻面瓷磚油漆用百潔布熏上松香水對其表面反

30、復(fù)擦拭膠水1）用鏟刀在表面刮擦；2）將擦地機(jī)（地面）或手提拋光機(jī)（墻面）裝上刷盤、刷片，對其進(jìn)行高速磨擦。開荒保潔各類材料表面污漬清除技術(shù)（續(xù)表）材料表面污漬清除方法大理石與水磨石茶水跡頑固污漬用過氧化氫與白堊制成糊狀擦拭，然后洗凈刮 痕1）用細(xì)砂紙輕輕擦；2）在濕布上蘸鐵丹或類似物品，施在刮痕上面擦拭，再涂拋光劑。環(huán) 痕用輕磨清潔劑和漂白粉擦拭，再洗凈。墻紙涂料或彩蠟筆1）用鈍刀先刮，刮時(shí)應(yīng)輕輕地從面層起層層刮入；2）再用油溶劑或合適的噴霧清潔劑擦；3）對剩下的顏料用酒精或氨水除去。油漆新污跡可用油漆溶媒，如松節(jié)油等水跡施以漂白土膏和酒精，待全干后用刷掃，再用冷水輕擦潔具部件環(huán)形痕跡、硬水1

31、）噴以磷酸三鉀、六偏磷酸油或類似的軟水劑，擦后清洗；2）遇頑跡，要注入滾水，如軟水劑，然后待冷后刮去痕跡；3）用百潔布對其擦洗。氯痕1）用沙墊和肥皂水擦拭；2）頑固污跡用布蘸熱醋與鹽溶液擦拭，再洗凈；3）如仍在，則用草酸溶液150毫升兌200毫升溫水，再洗凈銹氯與處理氯痕方法相同12 常用保潔材料使用方法常用保潔材料使用方法品名使用方法作用碧麗珠、家具蠟噴灑在清潔的抹布上，對木質(zhì)家具進(jìn)行抹擦上光蠟?zāi)δ举|(zhì)家居起到保護(hù)作用，并保持原材料光澤玻璃清潔劑根據(jù)污跡的輕重情況，按比例1：401：100用水兌清潔劑去除玻璃表面污跡、油跡，使玻璃表面明凈光亮地毯清潔劑按1：25稀釋倒入地毯機(jī)電子發(fā)泡箱內(nèi)，對

32、地毯進(jìn)行清洗打磨去除地毯污跡，使地毯保持清潔全能清潔劑根據(jù)地面污跡輕重，按1：20-1：60稀釋（最好采用溫水稀釋）保持物質(zhì)表面光潔，去除地面污跡常用保潔材料使用方法（續(xù)）品名使用方法作用不銹鋼光亮劑適量噴灑在清潔的毛巾上，對金屬物件進(jìn)行擦拭使金屬構(gòu)件表面光亮，起到防銹作用靜電除塵劑噴灑到拖布上，使其完全滲透，對打蠟地面進(jìn)行拖擦用于打蠟地面的保潔，使地面光亮如新除臭劑將其噴至墻角或墻面保持廁所數(shù)日無異味，并有自然香味13 常見材料的保潔操作注意事項(xiàng)常見材料的保潔操作注意事項(xiàng)材料物件的保養(yǎng)操作大理石、花崗石避免使用酸性清潔劑，花崗石上蠟一般不用底蠟；日常保養(yǎng)：用塵推噴上靜電除塵劑對地面進(jìn)行推塵護(hù)理。面磚墻面、面磚地面面磚表面是釉質(zhì)，