《禮儀培訓(xùn)講義》ppt課件

1、主講：羅建主講：羅建v企業(yè)根本禮儀企業(yè)根本禮儀v企業(yè)職場(chǎng)品行企業(yè)職場(chǎng)品行v應(yīng)對(duì)禮儀應(yīng)對(duì)禮儀v接待應(yīng)對(duì)禮儀接待應(yīng)對(duì)禮儀v見(jiàn)面禮儀見(jiàn)面禮儀v訪問(wèn)禮儀訪問(wèn)禮儀v自我引見(jiàn)禮儀自我引見(jiàn)禮儀企業(yè)人特質(zhì)企業(yè)人特質(zhì)尊重尊重?zé)崆闊崆閳F(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)互助互助誠(chéng)信誠(chéng)信企業(yè)企業(yè)心：熱情高興幸福心心：熱情高興幸福心身：外表的第一個(gè)好印象身：外表的第一個(gè)好印象動(dòng)：正確肢體言語(yǔ)與姿態(tài)動(dòng)：正確肢體言語(yǔ)與姿態(tài)口：說(shuō)話(huà)的藝術(shù)口：說(shuō)話(huà)的藝術(shù)v任務(wù)著是美麗的任務(wù)著是美麗的v要高興先散播高興要高興先散播高興v舍得舍得有舍才有得有舍才有得v為本人奠定勝利的根底為本人奠定勝利的根底合宜配合宜配件件合宜領(lǐng)帶合宜領(lǐng)帶深色皮鞋深色皮鞋深色襪子深色襪子白

2、色襯衫白色襯衫深色西裝深色西裝寬闊的襟懷，偉岸的肩膀?qū)掗煹慕髴?，偉岸的肩膀帥男人帥男人適宜適宜套裝套裝幽幽幽幽淡香淡香薄施淡薄施淡妝妝深色或透深色或透明襪明襪簡(jiǎn)約配飾簡(jiǎn)約配飾包覆式包覆式皮鞋皮鞋堅(jiān)強(qiáng)、大度堅(jiān)強(qiáng)、大度美麗媚妹美麗媚妹走姿走姿站姿站姿坐姿坐姿指示指示引導(dǎo)引導(dǎo)手勢(shì)手勢(shì)姿態(tài)禮儀姿態(tài)禮儀v抬頭挺胸抬頭挺胸v兩腿勿張?zhí)_(kāi)兩腿勿張?zhí)_(kāi)v兩腿勿抖動(dòng)兩腿勿抖動(dòng)v盤(pán)腿腳尖向下盤(pán)腿腳尖向下坐姿坐姿端正端正姿態(tài)禮儀姿態(tài)禮儀v抬頭抬頭v挺胸挺胸v收下顎收下顎v兩腳與肩同寬男兩腳與肩同寬男v兩腳呈前后兩腳呈前后6060度女度女v雙手在前相握雙手在前相握站姿站姿挺拔挺拔姿態(tài)禮儀姿態(tài)禮儀v取物勿彎腰取物勿彎腰

3、v坐下整理裙坐下整理裙v入坐腿并攏入坐腿并攏v坐定手壓裙坐定手壓裙v蹲姿面向墻蹲姿面向墻v理物在桌面理物在桌面v理衣避人群理衣避人群儀態(tài)儀態(tài)姿態(tài)禮儀姿態(tài)禮儀v“請(qǐng)字當(dāng)頭請(qǐng)字當(dāng)頭“謝不離口謝不離口v自動(dòng)問(wèn)好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起自動(dòng)問(wèn)好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起v多用您、我們多用您、我們v多贊譽(yù)少埋怨多贊譽(yù)少埋怨v多一定少疑心多一定少疑心v多鼓勵(lì)少批判多鼓勵(lì)少批判v多和氣少動(dòng)怒多和氣少動(dòng)怒說(shuō)話(huà)的說(shuō)話(huà)的藝術(shù)藝術(shù)姿態(tài)禮儀姿態(tài)禮儀職場(chǎng)品行職場(chǎng)品行下屬下屬同事同事上司上司客戶(hù)客戶(hù)v對(duì)上司的禮貌，謙遜是本分對(duì)上司的禮貌，謙遜是本分v對(duì)同事的禮貌，謙遜是和藹對(duì)同事的禮貌，謙遜是和藹v對(duì)下屬的禮貌，謙遜是高貴對(duì)下屬的禮貌

4、，謙遜是高貴v對(duì)客戶(hù)的禮貌，謙遜是尊重對(duì)客戶(hù)的禮貌，謙遜是尊重職場(chǎng)品行職場(chǎng)品行謙謙遜遜v立刻回應(yīng)立刻回應(yīng)v起立答詢(xún)起立答詢(xún)v筆記重點(diǎn)筆記重點(diǎn)v離位交待離位交待v下班道別下班道別v請(qǐng)假提早請(qǐng)假提早職場(chǎng)品行職場(chǎng)品行v多體諒多體諒v多溝通多溝通v多協(xié)調(diào)多協(xié)調(diào)v多尊重多尊重v多關(guān)愛(ài)多關(guān)愛(ài)職場(chǎng)品行職場(chǎng)品行同事同事v不搶功不搶功v不卸責(zé)不卸責(zé)v多商量多商量v多信任多信任v多關(guān)懷多關(guān)懷v多鼓勵(lì)多鼓勵(lì)v公私清楚公私清楚職場(chǎng)品行職場(chǎng)品行下屬下屬v重承諾重承諾v守信譽(yù)守信譽(yù)v講實(shí)話(huà)講實(shí)話(huà)v多想象多想象v用誠(chéng)心用誠(chéng)心v耐心多一點(diǎn)耐心多一點(diǎn)v態(tài)度好一點(diǎn)態(tài)度好一點(diǎn)v動(dòng)作快一點(diǎn)動(dòng)作快一點(diǎn)v補(bǔ)償多一點(diǎn)補(bǔ)償多一點(diǎn)v層級(jí)高一點(diǎn)

5、層級(jí)高一點(diǎn)職場(chǎng)品行職場(chǎng)品行我的本分我的本分面對(duì)埋怨面對(duì)埋怨客戶(hù)客戶(hù)應(yīng)對(duì)禮儀應(yīng)對(duì)禮儀抑揚(yáng)頓挫抑揚(yáng)頓挫扼要中肯扼要中肯行動(dòng)感人行動(dòng)感人明晰明白明晰明白多變有趣多變有趣鈴響不過(guò)三鈴響不過(guò)三自動(dòng)效力自動(dòng)效力確認(rèn)咨詢(xún)確認(rèn)咨詢(xún)應(yīng)對(duì)專(zhuān)心熱應(yīng)對(duì)專(zhuān)心熱情情詳實(shí)記錄追詳實(shí)記錄追蹤蹤接聽(tīng)接聽(tīng)?wèi)?yīng)對(duì)應(yīng)對(duì)判別判別留言留言轉(zhuǎn)達(dá)轉(zhuǎn)達(dá)確認(rèn)確認(rèn)言談動(dòng)人言談動(dòng)人程序規(guī)范程序規(guī)范技巧要領(lǐng)技巧要領(lǐng)與他人講話(huà)中接起與他人講話(huà)中接起邊講邊吃東西邊講邊吃東西同時(shí)接聽(tīng)過(guò)多的同時(shí)接聽(tīng)過(guò)多的現(xiàn)場(chǎng)過(guò)于吵鬧現(xiàn)場(chǎng)過(guò)于吵鬧久候又?jǐn)嘣?huà)久候又?jǐn)嘣?huà)一再反復(fù)問(wèn)話(huà)一再反復(fù)問(wèn)話(huà)哼哼哈哈哼哼哈哈應(yīng)對(duì)禮儀應(yīng)對(duì)禮儀我們不能這樣我們不能這樣起身歡迎起身歡迎面帶淺笑面帶淺笑鞠

6、躬問(wèn)好鞠躬問(wèn)好親切訊問(wèn)親切訊問(wèn)迅速引導(dǎo)迅速引導(dǎo)請(qǐng)坐奉茶請(qǐng)坐奉茶離去恭送離去恭送埋首任務(wù)，不理睬埋首任務(wù)，不理睬態(tài)度冷淡，不耐煩態(tài)度冷淡，不耐煩以貌取人，并議論以貌取人，并議論接待禮儀接待禮儀我們應(yīng)該我們應(yīng)該我們不應(yīng)該我們不應(yīng)該v事先約定事先約定v輕敲房門(mén)輕敲房門(mén)v安排座好安排座好v起身相迎起身相迎v等待引見(jiàn)等待引見(jiàn)v禮貌告別禮貌告別再見(jiàn)、謝謝、再見(jiàn)、謝謝、請(qǐng)回、留步、請(qǐng)回、留步、引見(jiàn)時(shí)機(jī)引見(jiàn)時(shí)機(jī)結(jié)識(shí)某人，無(wú)人引見(jiàn)結(jié)識(shí)某人，無(wú)人引見(jiàn) 不禮貌的表現(xiàn)不禮貌的表現(xiàn)引見(jiàn)人在，做自我引見(jiàn) 應(yīng)付式應(yīng)付式普通性的社交場(chǎng)所普通性的社交場(chǎng)所您好，我叫您好，我叫問(wèn)答式問(wèn)答式禮儀式禮儀式交流式交流式任務(wù)式任務(wù)式應(yīng)試、

7、應(yīng)聘和公務(wù)交往應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往您好，我叫您好，我叫，有問(wèn)必答，有問(wèn)必答講座、慶典等正規(guī)而盛大的場(chǎng)所講座、慶典等正規(guī)而盛大的場(chǎng)所您好，我叫您好，我叫，公司職位歉詞，公司職位歉詞社交活動(dòng)中社交活動(dòng)中您好，我叫您好，我叫，任務(wù)、籍貫等，任務(wù)、籍貫等任務(wù)場(chǎng)所任務(wù)場(chǎng)所您好，我叫您好，我叫， 公司職位公司職位v留意時(shí)間留意時(shí)間v自然友善自然友善v親切隨和親切隨和v語(yǔ)速正常語(yǔ)速正常v語(yǔ)音明晰語(yǔ)音明晰v真實(shí)誠(chéng)實(shí)真實(shí)誠(chéng)實(shí) 本卷須知本卷須知v握手禮握手禮v名片禮名片禮v脫帽禮脫帽禮v擁抱禮擁抱禮v親吻禮親吻禮 種類(lèi)種類(lèi)v相見(jiàn)相見(jiàn)v離別離別v恭賀恭賀v致謝致謝 時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)順序順序 主人、長(zhǎng)輩、主人、長(zhǎng)輩、上司、女士自上司、女士自動(dòng)伸出手動(dòng)伸出手 客人、晚輩、客人、晚輩、下屬、男士相下屬、男士相迎握手迎握手方法方法 右手相握右手相握 用力適中用力適中 1-31-3秒為秒為宜宜 稍稍欠身稍稍欠身 脫帽有禮脫帽有禮v輕握手指輕握手指v勿戴手套勿戴手套v淺笑致意淺笑致意v多人同時(shí)握手應(yīng)順序進(jìn)展多人同時(shí)握手應(yīng)順序進(jìn)展v忌交叉握手忌交叉握手v回絕無(wú)禮回絕無(wú)